NICHT SUCHEN, SONDERN FINDEN ONLINE-PORTAL FÜR DIE WBS TRAINING AG

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Fritz Beckenbauer
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1 Case Study WBS TRAINING AG NICHT SUCHEN, SONDERN FINDEN ONLINE-PORTAL FÜR DIE WBS TRAINING AG Die neue Vertriebsplattform des führenden Anbieters für berufliche Weiterbildung sorgt für mehr Anfragen. VOTUM GmbH 2013

Vertriebsplattform des führenden Anbieters für

2 Dank der umfangreichen Erfahrung im Bereich E-Commerce konnten wir mit VOTUM den Relaunch unserer Unternehmens-Webseite sehr erfolgreich umsetzen. Die Zusammenarbeit war partnerschaftlich und von hoher Professionalität und Transparenz geprägt. Wir freuen uns auf die gemeinsame Realisierung zukünftiger Projekte. Michael Schulze Manager Marketing und Onlinemarketing WBS Training AG 2/8

Die Zusammenarbeit war partnerschaftlich und von hoher Professionalität und Transparenz geprägt.

3 DIE AUSGANGSSITUATION Seit 2011 betreut VOTUM das Informationsportal der WBS TRAINING AG, einem privaten Anbieter für Aus- und Weiterbildung in Deutschland. WBS setzte schon früh auf eine Online-Strategie im Vertrieb und konnte so schneller wachsen als der Wettbewerb. Inzwischen ist das Unternehmen einer der größten und innovativsten Anbieter seiner Branche in Deutschland. Um die Führungsposition zu sichern, wurde VOTUM mit dem Relaunch des Online- Portals beauftragt. DER KUNDE Die WBS TRAINING AG zählt deutschlandweit zu den wichtigsten privaten Anbietern für berufliche Qualifizierung auf höchstem fachlichen Niveau. Ihr breites Spektrum unterschiedlicher Seminare für viele Berufsfelder stellt die größte Auswahl anspruchsvoller Fortbildungsmaßnahmen in Europa dar. Mit über 600 Mitarbeitern und Trainern an mehr als 100 Standorten bietet die WBS optimale Kompetenzförderung für Firmen und Berufstätige und dient für Arbeitssuchende als Sprungbrett in den Job. 3/8

Inzwischen ist das Unternehmen einer der größten und innovativsten Anbieter seiner Branche in Deutschland.

4 DIE HERAUSFORDERUNG Das Online-Portal der WBS TRAINING AG ist für das Unternehmen einer der wichtigsten Vertriebskanäle. Dabei liegt die besondere Herausforderung im Finden des passenden Seminar- oder Bildungsangebotes am gewünschten Standort zum gewünschten Termin. Die WBS bietet dieses umfangreiche Angebot mit geografisch verteilten Strukturen: in über 600 verschiedenen Seminaren an über 100 Standorten in Deutschland zu unterschiedliche Terminen. Die Nutzerführung sollte so gestaltet werden, dass eine große Anzahl von Anfragen an den zuständigen Ansprechpartner generiert wird. Auf einen Klick sollte dabei der passende Standort und Ansprechpartner gefunden werden. Als weitere Herausforderung sollte die komplexe Datenhaltung neu strukturiert und userzentriert aufbereitet werden. Die Datenbasis ist dabei sehr komplex, da Seminare zu bestimmten Themen, z.b. SAP-Weiterbildung, nicht nur an mehreren Standorten, sondern auch zu vielen unterschiedlichen Terminen angeboten werden. Dabei ist es wichtig, das bestmögliche Angebot zur Anfrage aufzuzeigen, um die Besucher auf der Seite zu halten. 600 Seminare zu unterschiedlichen Terminen, über 100 Standorte in Deutschland auf einen Klick. UNSERE LÖSUNG Intelligente Seminarsuche mit integriertem FACT-Finder Die Suche ist ein zentrales Element des Portals und entscheidend für den vertrieblichen Erfolg. Deshalb setzten wir auf FACT-Finder, den Marktführer für intelligente Suche. Er verbindet ausgereifte Suchalgorithmen mit durchdachten Navigations- und Filter-Möglichkeiten. Die Suche ist hochperformant, fehlertolerant, sprachenunabhängig und mit leistungsstarken Funktionen für Merchandising und Analyse ausgestattet. 4/8

Die WBS bietet dieses umfangreiche Angebot mit geografisch verteilten Strukturen: in über 600 verschiedenen Seminaren an über 100 Standorten in Deutschland zu unterschiedliche Terminen.

5 INNOVATION VOM MARKTFÜHRER Weltweit erstmalig setzte VOTUM die intelligente Umkreissuche, ein neues FACT-Finder-Feature, ein. Damit ist eine Gewichtung der Suchergebnisse nach räumlicher Nähe und Treffer-Relevanz möglich und deren Anzeige steuerbar. Damit immer ein Suchergebnis angezeigt wird, nimmt FACT-Finder eine intelligente Filterung der Suchergebnisse nach Themenrelevanz und Standort vor und bringt jeden User mit wenigen Klicks zum richtigen Seminar. Im Bruchteil einer Sekunde werden über Datensätze ausgewertet. Die umfassenden Möglichkeiten der Software werden hier voll ausgereizt, um eine große Menge fragmentierter Informationen einfach zugänglich zu machen. Ist das entsprechende Kursangebot nicht am räumlich nächsten Standort verfügbar, werden passende Angebote der nächstgelegenen Standorte angezeigt. USABILITY FÜR VERTRIEBSERFOLG Die Suche bietet den zentralen Zugang zum WBS-Seminarangebot. Die Suchergebnisse bieten eine Filterung nach Standort und nach weiteren Kriterien. 5/8

Damit immer ein Suchergebnis angezeigt wird, nimmt FACT-Finder eine intelligente Filterung der Suchergebnisse nach Themenrelevanz und Standort vor und bringt jeden User mit wenigen Klicks zum

6 Neben den Suchergebnissen kann der Nutzer mit der FACT-Finder After Search-Navigation die Ergebnisse weiter filtern, z.b. nach Postleitzahl, Seminarthema, Wunschtermin, Dauer der Maßnahme und Preis. Zusätzlich ist ein alternativer Zugang über Thema und Art der Weiterbildungsmaßnahme sowie eine Filterung der Ergebnisse nach weiteren Merkmalen möglich. Dabei werden die Filterkriterien dynamisch generiert, können aber auch vorher eingepflegt werden. Das Portal bietet umfangreiche Filter zur Eingrenzung der Suchergebnisse. Weitere Filtermöglichkeiten können eingeblendet werden. VOTUM GmbH /8

möglich. Dabei werden die Filterkriterien dynamisch generiert, können aber auch vorher eingepflegt werden.

7 DEUTLICHE STEIGERUNG DER CONVERSION Bei Aufrufen des Suchergebnisses wird der passende Ansprechpartner für den entsprechenden Fachbereich angezeigt. Der Nutzer kann sofort mit diesem in Kontakt treten. Neben der Seminarsuche wird die individuelle Kundenberatung von den Usern stark in Anspruch genommen. Dafür stehen zahlreiche Kommunikationskanäle zur Verfügung mit nur einem Klick auf die Sidebar kann der Nutzer jederzeit den Kontakt zur WBS per Telefon, Skype, , Live-Chat oder Video-Beratung herstellen. Eine deutliche Steigerung der Conversion konnte sowohl durch umfangreiche Usability-Tests, vor allem aber durch das Generieren von mehr Anfragen im produktiven Betrieb belegt werden. RESPONSIVE DESIGN Um das Portal für eine möglichst breite Zielgruppe zu gestalten, haben wir es mit Responsive Design realisiert. Dadurch ist ein barrierefreier Zugang auch von unterwegs gegeben. Das Ausspielen der Inhalte ist für die verschiedenen Devices, wie Desktop-PCs, Tablet-PCs oder Smartphones optimiert. VOTUM GmbH /8

Dafür stehen zahlreiche Kommunikationskanäle zur Verfügung mit nur einem Klick auf die Sidebar kann der Nutzer jederzeit den Kontakt zur WBS per Telefon, Skype, E-Mail, Live-Chat oder Video-Beratung

8 HOCHPERFORMANTE VERTRIEBS-PLATTFORM NACHHALTIGE IT-INTEGRATION VOTUM hat eine leistungsfähige Seminarplattform auf der Basis von TYPO3 entwickelt. Um die gewünschte hohe Performance zu gewährleisten, werden die Daten zum umfangreichen Kursangebot über eine eigens entwickelte Schnittstelle aus dem System der WBS TRAINING AG bezogen und auf einer CMS-unabhängigen Plattform zwischengespeichert. Diese Middleware ist mit einer generischen Schnittstelle ausgestattet, um auch in Zukunft, z.b. bei einem Wechsel der ERP- oder Seminarverwaltungs-Software, einen reibungslosen Datenaustausch zu gewährleisten. FAZIT: INNOVATIVE LÖSUNG AUF BASIS ERPROBTER TECHNOLOGIEN Features, die sich auszahlen: Das neue Informationsportal von WBS ist eine technisch hochkomplexe Plattform im Responsive Design. Mit der intensiven Nutzung der Leistungsfähigkeit von FACT-Finder und dem weltweit ersten Einsatz innovativer Features wie der intelligenten Umkreissuche geht der Kunde mit Votum neue Wege. WBS-Portal: IHR ANSPRECHPARTNER Stefan Wimmer, Projektmanager VOTUM GmbH VOTUM GmbH /8

CMS-unabhängigen Plattform zwischengespeichert. Diese Middleware ist mit einer generischen Schnittstelle ausgestattet, um auch in Zukunft, z.b. bei einem Wechsel der ERP- oder Seminarverwaltungs-Software, einen reibungslosen Datenaustausch zu gewährleisten.

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