Brand:Trust Power & Brands -Studie

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1 Brand:Trust Power & Brands -Studie Wie gehen die Deutschen mit steigenden Energiepreisen um? Ergebnisse einer repräsentativen Befragung Brand:Trust - Brand Strategy Consultants 27. Januar

2 Gliederung A. Studienziele und Studiendesign Seite 2 B. Einstellung gegenüber Tankstellen Seite 5 C. Einstellung gegenüber Stromanbietern Seite 16 D. Einstellung gegenüber Gas-/Ölanbietern Seite 23 E. Summary Seite

3 Studienziele Ausgangssituation Ständig steigende Energiepreise sowohl für Benzin, aber auch für Strom, Gas und Heizöl sind Diskussionsstoff in der Bevölkerung. Wir suchen Antworten auf die Fragen: Wie gehen die Leute tatsächlich mit diesem Thema um? Wie reagieren Sie? Wem geben Sie die Schuld daran? Wechseln Sie den Anbieter / Marke? Falls ja, unter welchen Bedingungen wechseln Sie? Zielsetzung Ermittlung der Einstellung zu und des Umgangs mit stetig steigenden Energiepreisen Durchführung einer repräsentativen Befragung zur Ermittlung der Reaktionen auf steigende Energiepreise 3

4 Studiendesign Stichprobendesign Insgesamt 202 repräsentative Interviews: Gesamt Weiblich Männlich Anzahl Befragungszeitraum Dezember 2005 Befragungsdauer ca Minuten Methode Computergestützte telefonische Interviews (CATI) im puls-eigenen Call Center Konzeption, Analyse, Interpretation und Handlungsempfehlungen puls GmbH, Schwaig b. Nürnberg in Zusammenarbeit mit brand:trust., Nürnberg 4

6 Freie Tankstellen werden von fast jedem 2. Autofahrer bevorzugt Nutzung von Tankstellen Frage 2a: Bei welchen der folgenden Tankstellen haben Sie in den letzten 6 Monaten getankt? Frage 2b: Bei welcher Tankstelle tanken Sie bevorzugt? 58% Genutzte Tankstelle Bevorzugte Tankstelle 45% 41% 20% 25% 10% 17% 15% 7% 7% 12% 5% 4% 1% 3% 3% Tanke nur im Ausland 6 Basis: Gesamt=202

7 Staat und Hersteller werden als Hauptverursacher der hohen Spritpreise genannt Verantwortlich für die hohen Spritpreise Frage 2c: Wer ist Ihrer Meinung nach hauptsächlich verantwortlich für die derzeit hohen Spritpreise? 40% 33% 7% 5% 5% 4% 3% 2% Staat Hersteller Weiß nicht USA Börse Klimakatastrophen OPEC Verbraucher 7 Basis: Gesamt=202

8 Den Mineralölkonzernen wird nur geringes Vertrauen entgegen gebracht Wie die Bevölkerung zu den steigenden Spritpreisen steht Frage 2d: Sagen Sie mir bitte, inwieweit diese Aussagen auf Sie zutreffen. Die Mineralölkonzerne treiben aktuell bewusst die Preise in die Höhe 56% 28% 6% 5% Ich tanke immer an der billigsten Tankstelle - unabhängig von der Marke 38% 18% 15% 29% Solange die Freien Tankstellen nur 1-2 Cent billiger sind, ist dies für mich kein Grund zu 34% 23% wechseln 10% 31% Auch bei generell steigenden Preisen bleibe ich meiner bevorzugten Tankstellenmarke 33% 21% treu 17% 29% Aufgrund der hohen Benzinpreise kaufe ich bewusst weniger im Tankstellen-Shop 25% 10% 5% 45% Die aktuelle Preispolitik senkt mein Vertrauen in die einzelnen Mineralölkonzerne 20% 28% 24% 19% 8 Trifft sehr zu Trifft zu Trifft weniger zu Trifft nicht zu Weiß nicht/ Keine Angabe Basis: Gesamt=202

9 Kundenbindung bei Jet und "Freien" nur aufgrund des Preises Umgang mit dem Thema Spritpreise nach Tankstellenmarke Frage 2d: Sagen Sie mir bitte, inwieweit diese Aussagen auf Sie zutreffen. (Mittelwerte: 4=trifft sehr zu, 1=trifft nicht zu) Einstellung zum Thema Sprit nach bevorzugten Tankstellen Freie Tankstelle Gesamt Aral Esso Jet Shell Die Mineralölkonzerne treiben aktuell bewusst die Preise in die Höhe 3,41 3,44 3,69 3,58 3,22 3,34 Ich tanke immer an der billigsten Tankstelle - unabhängig von der Marke 2,64 2,03 2,15 3,08 1,79 3,03 Solange die Freien Tankstellen nur 1-2 Cent billiger sind, ist dies für mich kein Grund zu wechseln 2,61 2,72 3,08 2,23 3,06 2,45 Auch bei generell steigenden Preisen bleibe ich meiner bevorzugten Tankstelle / Tankstellenmarke treu 2,58 2,53 2,92 2,46 2,53 2,57 Die aktuelle Preispolitik senkt mein Vertrauen in die einzelnen Tankstellenmarken / Mineralölkonzerne 2,54 2,51 2,50 2,46 2,20 2,59 Aufgrund der hohen Benzinpreise kaufe ich bewusst weniger im Tankstellen-Shop 2,19 2,36 2,33 1,36 1,94 2,18 9 Basis: Gesamt=202 ; Aral=40 ; Esso=13 ; Jet=13 ; Shell=19 ; Freie Tankstelle=89

10 Geringere Markentreue bei Vielfahrern Umgang mit dem Thema Spritpreise nach gefahrenen Kilometern Frage 2d: Sagen Sie mir bitte, inwieweit diese Aussagen auf Sie zutreffen. (Mittelwerte: 4=trifft sehr zu, 1=trifft nicht zu) Einstellung zum Thema Sprit nach gefahrenen Kilometer / Jahr Gesamt Bis km/jahr Bis km/jahr Mehr als km/jahr Die Mineralölkonzerne treiben aktuell bewusst die Preise in die Höhe 3,41 3,27 3,56 3,51 Ich tanke immer an der billigsten Tankstelle - unabhängig von der Marke 2,64 2,60 2,72 2,54 Solange die Freien Tankstellen nur 1-2 Cent billiger sind, ist dies für mich kein Grund zu wechseln 2,61 2,69 2,51 2,62 Auch bei generell steigenden Preisen bleibe ich meiner bevorzugten Tankstelle / Tankstellenmarke treu 2,58 2,75 2,65 2,14 Die aktuelle Preispolitik senkt mein Vertrauen in die einzelnen Tankstellenmarken / Mineralölkonzerne 2,54 2,56 2,48 2,57 Aufgrund der hohen Benzinpreise kaufe ich bewusst weniger im Tankstellen-Shop 2,19 2,24 2,12 2,25 10 Basis: Gesamt=202 ; bis km=84 ; bis km=74 ; über km=37

11 Etwas höhere Kundenbindung bei geringerem Bildungsstand Umgang mit dem Thema Spritpreise nach Bildungsstand Frage 2d: Sagen Sie mir bitte, inwieweit diese Aussagen auf Sie zutreffen. (Mittelwerte: 4=trifft sehr zu, 1=trifft nicht zu) Einstellung zum Thema Sprit nach Bildungsstand Gesamt Hauptschule Mittlere Reife Abitur / Studium Die Mineralölkonzerne treiben aktuell bewusst die Preise in die Höhe 3,41 3,48 3,34 3,49 Ich tanke immer an der billigsten Tankstelle - unabhängig von der Marke 2,64 2,70 2,70 2,56 Solange die Freien Tankstellen nur 1-2 Cent billiger sind, ist dies für mich kein Grund zu wechseln 2,61 2,75 2,54 2,49 Auch bei generell steigenden Preisen bleibe ich meiner bevorzugten Tankstelle / Tankstellenmarke treu 2,58 2,73 2,54 2,40 Die aktuelle Preispolitik senkt mein Vertrauen in die einzelnen Tankstellenmarken / Mineralölkonzerne 2,54 2,65 2,37 2,58 Aufgrund der hohen Benzinpreise kaufe ich bewusst weniger im Tankstellen-Shop 2,19 2,19 2,33 2,00 11 Basis: Gesamt=202 ; Hauptschule=73 ; Mittlere Reife=70 ; Abitur / Studium=55

12 Über 60% wechseln die Tankstelle bei einer Ersparnis von bis zu 5 Cent pro Liter Kritischer Literpreis zum Wechsel der Tankstelle Frage 2e: Wie viel Cent müsste eine andere Tankstelle billiger sein, damit Sie bewusst dort tanken? Keine Angabe 10% Mehr als 10 Cent 9% Bis 3 Cent 34% Bis 10 Cent 19% Bis 5 Cent 28% 12 Basis: Gesamt=202

13 Jüngere Autofahrer sind weniger preisbewusst Kritischer Literpreis zum Wechsel der Tankstelle - nach Alter Frage 2e: Wie viel Cent müsste eine andere Tankstelle billiger sein, damit Sie bewusst dort tanken? Preisersparnis pro Liter Gesamt 18 bis 39 Jahre 40 bis 60 Jahre Ab 60 Jahre Mittelwert 7,0 Cent 9,5 Cent 6,0 Cent 6,3 Cent Bis 3 Cent 34,7% 38,8% 35,2% 28,9% Bis 5 Cent 27,7% 20,4% 31,5% 26,7% Bis 10 Cent 18,8% 22,4% 18,5% 15,6% Mehr als 10 Cent 8,9% 14,3% 7,4% 6,7% Keine Angabe 9,9% 4,1% 7,4% 22,2% 13 Basis: Gesamt=202 ; Jahre=49 ; Jahre=108 ; >60 Jahre=45

14 Kunden von Jet und Freier Tankstelle sind besonders preissensibel Kritischer Literpreis zum Wechsel der Tankstelle - nach bevorzugter Marke Frage 2e: Wie viel Cent müsste eine andere Tankstelle billiger sein, damit Sie bewusst dort tanken? Preisersparnis pro Liter Gesamt Mittelwert 7,0 Cent 8,5 Cent 13,1 Cent 5,6 Cent 8,4 Cent 4,8 Cent Bis 3 Cent 34,7% 12,5% 23,1% 53,8% 26,3% 46,1% Bis 5 Cent 27,7% 45,0% 30,8% 15,4% 26,3% 20,2% Bis 10 Cent 18,8% 25,0% 15,4% 23,1% 21,1% 18,0% Mehr als 10 Cent 8,9% 7,5% 15,4% 7,7% 15,8% 3,4% Keine Angabe 9,9% 10,0% 15,4% - 10,5% 12,4% 14 Basis: Gesamt=202 ; Aral=40 ; Esso=13 ; Jet=13 ; Shell=19 ; Freie Tankstelle=89

15 Kleine Aufmerksamkeiten im Service sind neben dem Preis Nutzungsgrund Nr. 1 bei Tankstellen Angebote, die zur Nutzung einer Tankstelle führen Frage 2f: Was müsste eine Tankstellenmarke Ihnen glaubhaft (an)bieten (abgesehen vom Preis), damit Sie zukünftig dort tanken würden? Service: Kostenloser Ölwechsel / Scheibe säubern / Luftdruck prüfen 11,9 Freundliches Servicepersonal 9,9 Bonus- bzw. Punkteprogramm / Rabattmarken 6,4 Die Marke steht für Qualität Waschstraße 4,5 5,0 R äumliche Nähe/ liegt auf dem Weg (zu Wohnung / Arbeit) 3,5 Sauberes Erscheinungsbild 2,0 24-Stunden geöffnet 1,5 15 Umfangreiches Warensortiment (z. B. Zeitschriften, Lebensmittel) Werkstattservice 1,0 1,0 Für 64% gibt es unabhängig vom Preis kein Angebot einer Tankstelle, das zur Nutzung dieser Tankstelle führen würde. Basis: Gesamt=202

17 Die Stadtwerke sind die am häufigsten genutzten Stromanbieter Nutzung von Stromanbietern Frage 3a: Bei welchem Stromanbieter sind Sie derzeit Kunde? 24,3 21,8 16,8 16,8 4,5 4,0 3,0 2,5 Stadtwerke EnBW Eon RWE Yello Vattenfall OVAG Energies 17 Basis: Gesamt=202

18 Die Stromanbieter werden für die hohen Preise verantwortlich gemacht - Aber: kein Wechselgrund Wie die Bevölkerung zu den steigenden Strompreisen steht Frage 3b: Ich lese Ihnen jetzt einige Aussagen vor. Sagen Sie mir bitte, inwieweit diese Aussagen auf Sie zutreffen.. Solange ein Stromanbieter nur ein paar Prozent billiger ist, ist dies für mich kein Grund zu wechseln 39,1 29,2 15,8 13,4 Ich bin überhaupt nicht über die unterschiedlichen Preise und Anbieter auf dem Strommarkt informiert 27,7 28,7 21,8 21,3 6,9 5,4 14,9 4,5 24,3 Die Stromanbieter treiben aktuell bewusst die Preise in die Höhe 41,1 32,7 13,4 Die aktuelle Preispolitik senkt mein Vertrauen in die einzelnen Stromanbieter 35,6 29,7 13,9 11,4 Ich würde den billigsten Stromanbieter nutzen - unabhängig von der Marke 32,2 22,8 18,8 23,3 Auch bei steigenden Stromkosten, bleibe ich meinem Stromanbieter treu 25,2 22,3 25,7 Strom aus umweltfreundlichen Energiequellen ist mir wichtiger als der Strompreis 25,7 30,7 25,7 Ich plane bereits meinen Stromanbieter zu wechseln (unabh. von einem Umzug) 13,4 74,3 Ich habe mir in den letzten Monaten häufig überlegt, den Stromanbieter zu wechseln 10,9 12,9 68,8 4,5 18 Trifft sehr zu Trifft zu Trifft weniger zu Trifft nicht zu Weiß nicht/ Keine Angabe Basis: Gesamt=202

19 Die "Strommarken" werden als Verursacher der hohen Preise gesehen - Stadtwerke etwas weniger Umgang mit dem Thema Strom nach genutztem Anbieter Frage 3b: Ich lese Ihnen jetzt einige Aussagen vor. Sagen Sie mir bitte, inwieweit diese Aussagen auf Sie zutreffen.. Einstellungen zum Thema Strom Gesam t ENBW Eon RWE Stadtwerke Die Stromanbieter treiben aktuell bewusst die Preise in die Höhe 3,21 3,25 3,29 3,43 3,09 Die aktuelle Preispolitik senkt mein Vertrauen in die einzelnen Stromanbieter 2,99 3,17 2,97 3,14 2,96 Solange ein Stromanbieter nur ein paar Prozent billiger ist, ist dies für mich kein Grund zu wechseln 2,96 2,95 2,94 2,91 3,00 Ich würde den billigsten Stromanbieter nutzen - unabhängig von der Marke 2,66 2,73 2,88 2,45 2,58 Ich bin überhaupt nicht über die unterschiedlichen Preise und Anbieter auf dem Strommarkt informiert 2,63 2,68 2,47 2,85 2,57 Auch bei steigenden Stromkosten, bleibe ich meinem Stromanbieter treu 2,49 2,70 2,28 2,79 2,37 Strom aus umweltfreundlichen Energiequellen ist mir wichtiger als der Strompreis 2,31 2,20 2,39 2,12 2,24 Ich habe mir in den letzten Monaten häufig überlegt, den Stromanbieter zu wechseln 1,52 1,32 1,48 1,76 1,55 Ich plane bereits meinen Stromanbieter zu wechseln (unabh. von einem Umzug) 1,44 1,39 1,24 1,38 1,57 19 Basis: Gesamt=202 ; EnBW=44 ; Eon=34 ; RWE=34 ; Stadtwerke=49

20 Mieter sind beim Strom preissensibler als Eigentümer Umgang mit dem Thema Strom nach Wohnsituation Frage 3b: Ich lese Ihnen jetzt einige Aussagen vor. Sagen Sie mir bitte, inwieweit diese Aussagen auf Sie zutreffen.. Einstellungen zum Thema Strom Gesamt Mieter Eigentümer Die Stromanbieter treiben aktuell bewusst die Preise in die Höhe 3,21 3,26 3,18 Die aktuelle Preispolitik senkt mein Vertrauen in die einzelnen Stromanbieter 2,99 3,11 2,92 Solange ein Stromanbieter nur ein paar Prozent billiger ist, ist dies für mich kein Grund zu wechseln 2,96 2,73 3,09 Ich würde den billigsten Stromanbieter nutzen - unabhängig von der Marke 2,66 2,83 2,56 Ich bin überhaupt nicht über die unterschiedlichen Preise und Anbieter auf dem Strommarkt informiert 2,63 2,67 2,61 Auch bei steigenden Stromkosten, bleibe ich meinem Stromanbieter treu 2,49 2,51 2,48 Strom aus umweltfreundlichen Energiequellen ist mir wichtiger als der Strompreis 2,31 2,41 2,25 Ich habe mir in den letzten Monaten häufig überlegt, den Stromanbieter zu wechseln 1,52 1,62 1,47 Ich plane bereits meinen Stromanbieter zu wechseln (unabh. von einem Umzug) 1,44 1,52 1,39 20 Basis: Gesamt=202 ; Mieter=73 ; Eigentümer=129

21 Große Markentreue gegenüber Stromanbietern bei älteren Kunden Wechsel des Stromanbieters in den letzten 12 Monaten inkl. Grund Frage 3c: Haben Sie in den letzten 12 Monaten Ihren Stromanbieter gewechselt abgesehen von einem Umzug? Frage 3d: Aus welchem Grund haben Sie Ihren Stromanbieter gewechselt? Frage 3e: Bei welchem Anbieter hatten Sie gekündigt? Ja, Anbieter gewechselt 4% Aus diesen Gründen: - Preis (7 x genannt) - Sonstiges (1x genannt) Nein, Anbieter nicht gewechselt 96% Bei diesen Anbietern wurde gekündigt: - ENBW (2x genannt) - Yello (2x genannt) - Eon (1x genannt) - RWE (1x genannt) - Stadtwerke (1x genannt) - Energies (1x genannt) 21 Basis: Gesamt=202

22 Mehr als jeder 2. würde seinen Stromanbieter wechseln, wenn dieser bis zu 10% günstiger ist Prozentsatz, um den ein Stromanbieter für einen Wechsel billiger sein muss Frage 3f: Wie viel Prozent müsste ein Billiganbieter in etwa günstiger als Ihr jetziger Anbieter sein, damit Sie dorthin wechseln? Keine Angabe: 20% Bis 5% günstiger: 22% Mehr als 20% günstiger: 8% Bis 20% günstiger: 17% Bis 10% günstiger: 33% 22 Basis: Gesamt=202

24 Die Hälfte der Deutschen heizt mit Gas und 1/3 mit Öl Nutzung von Gas / Öl zum heizen Frage 4: Haben Sie eine Gas oder eine Ölheizung in Ihrer Wohnung / Haus? Weiß nicht / Sonstiges 17% Gasheizung 49% Ölheizung 34% 24 Basis: Gesamt=202

25 Die Gasanbieter werden für die hohen Preise verantwortlich gemacht - Liberalisierung gefordert! Wie die Bevölkerung zu den steigenden Strompreisen steht Frage 5a: Ich lese Ihnen jetzt einige Aussagen vor. Sagen Sie mir bitte, inwieweit diese Aussagen auf Sie zutreffen.. Ich bin für eine Liberalisierung im Gasmarkt (ähnlich zum Strom) 58,6 24,2 9,1 3,0 Die Gasanbieter treiben aktuell bewusst die Preise in die Höhe 55,6 32,3 5,1 3,0 Die aktuelle Preispolitik senkt mein Vertrauen in die Gasanbieter 45,5 32,3 11,1 8,1 Ich würde den billigsten Gasanbieter nutzen - unabhängig von der Marke 38,4 22,2 15,2 16,2 Ich bin überhaupt nicht über die unterschiedlichen Preise und Anbieter auf dem Gasmarkt informiert 37,4 27,3 13,1 20,2 21,2 Auch bei steigenden Gaspreisen, bleibe ich meinem Gasanbieter treu 27,3 19,2 26,3 13,1 Ich würde gerne meinen aktuellen Gasanbieter wechseln 24,2 22,2 34,3 25 Trifft sehr zu Trifft zu Trifft weniger zu Trifft nicht zu Weiß nicht/ Keine Angabe Basis: Gesamt=99

26 Jüngere Gas-Kunden würden den Anbieter wechseln, haben aber keine Ahnung vom Markt Umgang mit dem Thema Gas nach Alter Frage 5a: Ich lese Ihnen jetzt einige Aussagen vor. Sagen Sie mir bitte, inwieweit diese Aussagen auf Sie zutreffen.. Einstellungen zum Thema Gas Gesamt 18 bis 39 Jahre 40 bis 60 Jahre Ab 60 Jahre Die Gasanbieter treiben aktuell bewusst die Preise in die Höhe 3,46 3,40 3,40 3,65 Ich bin für eine Liberalisierung im Gasmarkt (ähnlich zum Strom) 3,46 3,48 3,38 3,61 Die aktuelle Preispolitik senkt mein Vertrauen in die Gasanbieter 3,19 3,10 3,17 3,3 Ich würde den billigsten Gasanbieter nutzen - unabhängig von der Marke 2,90 3,00 2,92 2,72 Ich bin überhaupt nicht über die unterschiedlichen Preise und Anbieter auf dem Gasmarkt informiert 2,84 3,27 2,83 2,38 Auch bei steigenden Gaspreisen, bleibe ich meinem Gasanbieter treu 2,46 2,29 2,46 2,65 Ich würde gerne meinen aktuellen Gasanbieter wechseln 2,17 2,00 2,29 2,05 26 Basis: Gesamt=99 ; Jahre=22 ; Jahre=54 ; >60 Jahre=23

27 Knapp 2/3 würden ihren Gasanbieter wechseln, wenn ein anderer bis zu 10% günstiger ist Prozentsatz, um den ein Gasanbieter für einen Wechsel billiger sein muss Frage 5b: Wie viel Prozent müsste ein Anbieter von Gas in etwa günstiger als Ihr jetziger Anbieter sein, damit Sie dorthin wechseln? Keine Angabe: 18% Bis 5% günstiger: 25% Mehr als 20% günstiger: 7% Bis 20% günstiger: 12% Bis 10% günstiger: 38% 27 Basis: Gesamt=99

28 Ältere Gaskunden wechseln nur bei wesentlich günstigeren Preisen Preisersparnis zum Wechsel des Gasanbieters - nach Alter Frage 5b: Wie viel Prozent müsste ein Anbieter von Gas in etwa günstiger als Ihr jetziger Anbieter sein, damit Sie dorthin wechseln? Prozentuale Preisersparnis im Gasmarkt, die zu einem Wechsel des Anbieters führt Gesamt 18 bis 39 Jahre 40 bis 60 Jahre Ab 60 Jahre Mittelwert 11,2% 9,7% 10,7% 14,4% Bis 5 Prozent günstiger 25,3% 45,5% 22,2% 13,0% Bis 10 Prozent günstiger 37,4% 31,8% 40,7% 34,8% Bis 20 Prozent günstiger 12,1% 9,1% 13,0% 13,0% Mehr als 20 Prozent günstiger 7,1% 4,5% 5,6% 13,0% Keine Angabe 18,2% 9,1% 18,5% 26,1% 28 Basis: Gesamt=99 ; Jahre=22 ; Jahre=54 ; >60 Jahre=23

29 Die (Heiz-)Ölanbieter werden für die hohen Preise verantwortlich gemacht - Marke spielt keine Rolle Wie die Bevölkerung zu den steigenden (Heiz-)Ölpreisen steht Frage 6a: Ich lese Ihnen jetzt einige Aussagen vor. Sagen Sie mir bitte, inwieweit diese Aussagen auf Sie zutreffen.. Ich würde den billigsten Ölanbieter nutzen - unabhängig von der Marke 55,9 14,7 13,2 Die Ölanbieter treiben aktuell bewusst die Preise in die Höhe 42,6 32,4 8,8 4,4 8,8 Ich bin überhaupt nicht über die unterschiedlichen Preise und Anbieter auf dem Ölmarkt informiert 35,3 19,1 11,8 33,8 27,9 Die aktuelle Preispolitik senkt mein Vertrauen in die Ölanbieter 26,5 22,1 5,9 10,3 16,2 Ich würde gerne meinen aktuellen Ölanbieter wechseln 16,2 14,7 35,3 Auch bei steigenden Ölpreisen, bleibe ich meinem Ölanbieter treu 16,2 17,6 44,1 29 Trifft sehr zu Trifft zu Trifft weniger zu Trifft nicht zu Weiß nicht/ Keine Angabe Basis: Gesamt=68

30 Jüngere Öl-Kunden haben weniger Vertrauen und sind wechselbereiter Umgang mit dem Thema (Heiz-)Öl nach Alter Frage 6a: Ich lese Ihnen jetzt einige Aussagen vor. Sagen Sie mir bitte, inwieweit diese Aussagen auf Sie zutreffen.. Einstellungen zum Thema Öl Gesamt 18 bis 39 Jahre 40 bis 60 Jahre Ab 60 Jahre Die Ölanbieter treiben aktuell bewusst die Preise in die Höhe 3,28 3,16 3,39 3,20 Ich würde den billigsten Ölanbieter nutzen - unabhängig von der Marke 3,27 3,30 3,23 3,31 Die aktuelle Preispolitik senkt mein Vertrauen in die Ölanbieter 2,93 3,00 2,96 2,67 Ich bin überhaupt nicht über die unterschiedlichen Preise und Anbieter auf dem Ölmarkt informiert 2,56 2,90 2,34 2,62 Ich würde gerne meinen aktuellen Ölanbieter wechseln 2,16 2,56 2,08 1,75 Auch bei steigenden Ölpreisen, bleibe ich meinem Ölanbieter treu 1,92 1,95 1,79 2,17 30 Basis: Gesamt=68 ; Jahre=20 ; Jahre=35 ; >60 Jahre=13

31 Rund 40% würden ihren Ölanbieter wechseln, wenn dieser bis zu 10% günstiger ist Prozentsatz, um den ein (Heiz-)Ölanbieter für einen Wechsel billiger sein muss Frage 6b: Wie viel Prozent müsste ein Anbieter von Öl in etwa günstiger als Ihr jetziger Anbieter sein, damit Sie dorthin wechseln? Keine Angabe: 33% Bis 5% günstiger: 26% Bis 10% günstiger: 16% Mehr als 20% günstiger: 13% Bis 20% günstiger: 12% 31 Basis: Gesamt=68

33 Summary - Im Bereich Tankstellen bevorzugen 45% freie Tankstellen. Neben dem Staat werden v.a. die Unternehmen für die hohen Spritpreise verantwortlich gemacht. - Kundenbindungsfaktor Nr. 1 bei Jet und "Freien" ist der niedrigere Preis - Im Spritbereich zeigen bereits geringe Preisunterschiede große Wirkung - Ältere Autofahrer sind preisbewusster als jüngere Fahrer - Neben dem Preis fördern kleine Zusatzserviceleistungen wie Scheiben waschen oder auch nur Freundlichkeit die Kundenbindung - Z. T. anders schaut es im Strom-, Öl- und Gasmarkt aus, der in sich recht ähnlich ist - Die Anbieter werden für die hohen Preise verantwortlich gemacht. - Es wird eine stärkere Liberalisierung gefordert. - Die Wechselbereitschaft ist generell geringer als bei Tankstellen. Zudem wird bei geringen Preisunterschieden noch nicht der Energieanbieter gewechselt. - Ein Manko im Energiebereich ist die geringe Kenntnis über den Markt und die Anbieter (eine Tankstelle lässt sich eben leichter wechseln als der Strom- oder Gasanbieter) - Speziell bei älteren Kunden besteht eine niedrige Wechselbereitschaft - Trotz geringer Wechselbereitschaft lässt dies nicht auf hohe Kundenbindung schließen. Die Kundenbindung ist im Energiebereich noch aus "Monopolzeiten" gezwungenermaßen gegeben! 33 Zusammenfassung - Energiepreise Generell gibt es im gesamten Energiebereich relativ geringe Kundenbindung

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