Handbuch Stakeholderkommunikation

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1 Handbuch Stakeholderkommunikation Grundlagen Sprache Praxisbeispiele Von Prof. Dr. Florian Menz und Prof. Dr. Heinz K. Stahl ERICH SCHMIDT VERLAG

2 Bibliografische Information der Deutschen Bibliothek Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über dnb.ddb.de abrufbar. Weitere Informationen zu diesem Titel finden Sie im Internet unter ESV.info/ ISBN ISSN Alle Rechte vorbehalten Erich Schmidt Verlag GmbH & Co., Berlin Dieses Papier erfüllt die Frankfurter Forderungen der Deutschen Bibliothek und der Gesellschaft für das Buch bezüglich der Alterungsbeständigkeit und entspricht sowohl den strengen Bestimmungen der US Norm Ansi/Niso Z als auch der ISO-Norm 9706 Druck und Bindung: Hubert & Co., Göttingen

3 Vorwort... V 1. Zum Auftakt: Rationalität, Intuition und Sprache Unternehmensführung im Umbruch Warum Kommunikation noch nie so wichtig war Unternehmensführung als Stakeholder-Management: Der Abschied vom Shareholder-Value-Prinzip Unternehmensführung als Management von Dilemmata: Der Abschied vom Entweder-oder Unternehmensführung als Management von Nichtlinearität: Der Abschied von der Hierarchie Unternehmensführung als Management von Signalen: Der Abschied von der Eineindeutigkeit Ein Fazit Was ist überhaupt Kommunikation und wie kommt sie zustande? Das mathematische Sender-Empfänger-Modell Eine systemtheoretische Perspektive Eine konstruktivistische Perspektive Kultur und Symbole als Grundlage von Kommunikation Die Lebenswelt als Grundlage von Kommunikation Pragmatische Regeln der Kommunikation Das erste Axiom Das zweite Axiom Das dritte Axiom Das vierte Axiom Das fünfte Axiom Kommunikation und Handlung Kommunikation und der Formkalkül Zusammenschau der verschiedenen Modelle und Perspektiven Ein Fazit Merkmale und Ziele der Stakeholderkommunikation IX

4 X 4.1 Die herkömmliche Unternehmenskommunikation Merkmale der Stakeholderkommunikation Ziele der Stakeholderkommunikation Vertrauen Reputation Commitment Ein Fazit Zur Bedeutung und Entstehung von Sprache Der Mensch und seine Sprachen Erkenntnisse und Spekulationen über die Entstehung der Sprache Zum Ursprung der Sprache Voraussetzungen für die Entstehung von natürlichen und komplexen Kommunikationssystemen Wortschatz und Strukturen als erklärungsbedürftige Besonderheiten menschlicher Sprache Sprache und Wirklichkeit Ein Fazit Metaphern Mittel zur bildhaften Kommunikation in und zwischen Unternehmen Arten von Metaphern Theorien zum Thema Metaphern Substitutions- und Vergleichstheorie: Die klassische Sicht von Metaphern Interaktionstheorie: Das Prinzip der Doppeleinheit Pragmatische Reinterpretationstheorie: Die Suche nach der Äußerungsbedeutung Metaphorologie: Die Suche nach der Substruktur des Denkens Bildfeld-Metapherntheorie: Die Suche nach Multiversalien Kognitive Metapherntheorien Mentale Modelle und kognitive Metapherntheorie Funktionen von Metaphern

5 6.5 Metaphern in der Managementpraxis Militär Bauwesen Biologie Schifffahrt Sport Politik Ein Fazit Ambiguierung und Desambiguierung: Warum vage Kommunikation nützlich sein kann Wichtige Gründe für sprachliche Ambiguität Einige Ausdrucksmittel für sprachliche Ambiguität Das Eingestehen von Nicht-Wissen: Pro und Contra Ein Fazit Die Arenen der Stakeholderkommunikation Die interne Arena Die Marktarena Die Finanzarena Die öffentliche Arena Ein Fazit Mündliche Stakeholderkommunikation unter der Lupe Vereinfachung als Notwendigkeit Die Crux unterschiedlicher Konzeptualisierungen von Kommunikation Konzeptualisierung nach dem Transmissionsmodell Konzeptualisierung nach dem interaktiven Modell Analysebeispiele Diskussion der Analysebeispiele Die zwei Seiten von Mehrdeutigkeit Analysebeispiel Diskussion des Analysebeispiels XI

6 9.4 Ein zweiter Blick auf Ambiguierung und Desambiguierung Analysebeispiel Kontingenzen und sprachliches Handeln: Der Erhalt von Ambiguität Sprachliche Desambiguierung Außersprachliche Mittel der Verringerung von Unsicherheit Diskussion des Analysebeispiels Vorsicht beim Gebrauch von Metaphern Analysebeispiel Diskussion des Analysebeispiels Schriftliche Stakeholderkommunikation unter der Lupe Wenn Normen kommuniziert werden sollen Das Einbahnmedium Mitarbeiterzeitung Kundenkommunikation ein wohlbestelltes Feld Geschäftsberichte als Mittel der Selbstdarstellung Presseaussendungen: die sechs W-Fragen Zum Schluss: Sprache als Ressource Literaturverzeichnis Stichwortverzeichnis XII