CRM ist Wissensmanagement, Oder?

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1 CRM ist Wissensmanagement, Oder? Wenn der Verband wüsste, was der Verband tatsächlich weiß

2 Hintergrund Verband produziert Unmenge an Daten! Mitarbeiter im täglichen Geschäft durch die Internet Anbindung Verbandsbeteiligung in Diskussionsforen, Wikis, Blogs etc. Social, Rundschreiben, Gremien, Veranstaltungen etc. Kernproblem: Datenverteilung in verschieden Programmen und Medien Ziel für den Verband Bergung dieses Informationsschatzes Zusammenführung für gezielte Mitglieds Betreuung Erkennung von Trends bei den n Erkennung und Verhinderung von Mitglieds Austritten Eine Verbandslösung aus einem Guss 2

3 Ursache: Schnelle und einfache Lösungen gefordert kostengünstige Internet Tools Den Mitarbeitern bekannte Werkzeuge wie z.b. MS-Office sind favorisiert Interims Anwendungen werden zur Dauer Lösung Datenabgleich und Übertragung von Informationen erfolgt häufig manuell Verbands IT Verantwortlicher häufig ein Nebenjob 3

4 Ursache: und Management Grundlage für die gesamte Kommunikation, sowohl intern als auch extern Dokument und Datei Ablage in persönlichen Ordnern Manuelle Termin, Aufgaben und Wiedervorlage Organisation für den Mitarbeiter als auch für den Vorgesetzten Terminkalender für Gremien, Events etc. wird häufig manuell z.b. in Excel verwaltet und Termin Ablage beim Mitglied erfolgt selten 4

5 Ursache: und Adress-Verwaltung keine verbandsspezifische Adressverwaltung, nicht selten noch in Excel Individuelle Anpassungen oder gar nicht vorhanden: Verteiler Management inkl. persönlicher Anrede Mitglieds Informationen wie Mitgliedsnummer, Eintritt, Austritt etc. Schöffenrichter Auszubildenden Statistik etc. Individual Schnittstellen zum Informationsabgleich mit dem Verteilerpflege Zugriffsberechtigungen Gremien, Inhalte Veranstaltungen etc. Passwörter und Login 5

6 Ursache: Datei- und Dokumenten Verwaltung Dateiverwaltung auf dem persönlichen PC bzw. auf Netzlaufwerken In moderner Form via Dropbox, Office 365 etc. Meistens unverschlüsselt liegen diese Informationen auf externen Servern und Ländern Kritisch aus Sicht des Datenschutzes Organisationsstruktur ist in Ordnern Ablage beim Mitglied häufig nicht gegeben bzw. über individuelle Lösungen Aufwendige Logistik für einheitliches Formular Management erforderlich 6

7 Ursache: Standard s-programm Integration in die Verbands IT via Adress Schnittstelle Individuelle bzw. manuelle Lösungen für Lohnsummen Mitarbeiterzahlen Basisbeiträge Innungsabrechnung etc. Vertriebs- und Controlling Fakten werden manuell in Excel überführt Inhalte beschränken sich auf die s-, Eintritts- und Austrittszahlen Bezug zu Inhalten wie Eventteilnahmen, Gremien, letzter Kontakt bleiben außen vor 7

8 8 Ursache: Content-Management und Standard Content Management wie Typo3, Wordpress etc. Meistens das bevorzugte Programm der Agentur Wissens- und Informations- sind häufig teure Individual Anpassungen des Content Managements Datenpflege und Login für das Mitglied Rundschreiben automatische Information Integration in die Verbands IT via aufwendiger Schnittstelle bzw. über manuelle Pflege Diskussionsplattform, Veranstaltungs- und Gremien Anmeldung/Organisation gar nicht vorhanden oder über ein nicht integriertes Drittprogramm Informationen in Internet Plattformen sind meistens unverschlüsselt in nicht identifizierbaren Ländern Nicht geborgener Mitglieds Informationsschatz!

9 9 Herausforderung für den Verband - Lösung aus einem Guss - Spezifische Verbandslösung persönliche Vorlieben zurück stellen Dreh und Angelpunkt für alle Mitgliedsdaten Einstiegspunkt für einen schrittweisen Ausbau Integrierte Lösung reduziert nachhaltig für alle Beteiligten den Aufwand Strategie statt schneller Lösung Auswertungen auf Knopfdruck 360 Blick auf das Mitglied Datei Dokument Einheitliche und zentrale Ablage Mitglieds- und Ordner Organisation Zentrale Formular Verwaltung MS-Office Integration Integrierte Gremien und Event Organisation Ein Mitglieds Verheiratung der Verbands- und der Mitglieds IT Welt Mitglied wird Bestandteil der Verbands IT Ablage beim Mitglied Integriertes, gemeinsames und Wiedervorlage Management Gremien, Ressourcen und Event Terminkalender Bestandteil der Verbandslösung Spezielle Fibu kann Drittanwendung sein

10 Vielen Dank!