Von Übersicht und Zuversicht in komplexen Projekten: GUI-Redesign einer CRM-Lösung

Transkript

1 Vn Übersicht und Zuversicht in kmplexen Prjekten: GUI-Redesign einer CRM-Lösung Referent: Christian Wlf CRM Gipfeltur Kundenname

2 Vrstellung Vn Übersicht und Zuversicht in kmplexen Prjekten: GUI-Redesign einer CRM- Lösung CRM-Anwendungen leben und verändern sich über die Zeit auch und gerade im weltweitem Einsatz. Mithilfe vn InfZm wurde die Benutzerberfläche eines über 10 Jahre alten CRM- Systems verschlankt und die Usability ptimiert 3 Tage Wrkshp, mit allen Verantwrtlichen an einem Tisch. Referenten Christian Wlf: Bereichsleiter für Siebel CRM Markus Alexander: Senir Cnsultant Siebel und Datenqualitätsprjekte Seite 2

3 Unternehmensprfil curexus GmbH Überblick Eines der führenden Beratungshäuser für kundenfkussierte Unternehmensführung: Vn der CRM-Strategie bis zur IT. CRM-Expertise seit: 1995 Standrte / Repräsentanzen: Nürnberg (HQ) Karlsruhe Budapest (HU) Mitarbeiter: ~ 50 Partner: Seite 3

4 Mtivatin Systeme verändern sich über die Zeit. Es kmmen neuen Felder / Ansichten / Masken hinzu Przesse wandeln sich Upgrades Technische Änderungen Es wird alles mitmigriert Externe Systeme werden integriert und wieder abgelöst Die Daten und Ansichten bleiben? Altes bleibt bestehen Zeit zum Aufräumen? Verbesserte Benutzbarkeit durch Klarheit und Reduktin Weniger Datenfelder mtivieren zur Pflege Ach, das war dafür gemeint? Neue Anwender finden sfrt alles Verringerung der Wartungsksten Seite 4

5 Beispiel einer CRM Anwendung CRM System: Oracle Siebel Versin 8.1. Objekt Unternehmen (Accunts): Seite 5

6 Was macht Datenqualität im CRM aus? Wir haben schlechte Daten, denke ich mal, aber wie schlecht, kann ich nicht sagen. Wir achten sehr darauf, dass alle Felder gefüllt werden! Ich kann damit nicht arbeiten! keine Dubletten frmal krrekt inhaltlich krrekt verfügbar/ nutzbar Daten Qualität vllständig analysierbar einfach/ verständlich relevant

7 Ziele eines gesamtheitlichen Redesign Klärung der Relevanz der Felder Welche Infrmatin wird wirklich verwendet? Was wllen wir in Zukunft wissen? Was haben wir aktuell wie genutzt? Füllgrad und Häufigkeit Strukturierung der Ansichten Inhaltliche Gruppierung der Felder Vrsrtierungen und -Abfragen Reihenflge der Masken Verhalten des Systems Hyperlinks und Drilldwn Standardeinsprünge Sichtbarkeit => Verbesserung der Benutzbarkeit => Verminderung der Wartungsksten Seite 7

8 Vrgehen und Entscheidungskriterien Ausgangslage und Prblemstellung Grße Datenmengen mit unterschiedlichen Regelwerken Unklarheiten über die Gesamtprzesssicht (z.b. verschiedene Organisatinen) Vrgehensweise Vrbereitung Datenexprt und Schnellanalyse und Bereitstellung mit InfZm Dkumentatin der Ansichten mit Visi Intensiv - Wrkshp mit Kmpetenzträgern Live Design mit Visi Live Analyse mit InfZm Prtkllierung der Entscheidungen In kurzer Zeit die richtigen Entscheidungen treffen Realisierung Test Rllut Umsetzung der Anpassungen Anpassung der Schulungsunterlagen Seite 8

9 Live Dem InfZm auf Accunts.csv Visi mdellieren Die Anwendung öffnen Seite 9

10 Redesign einer Ansicht Seite 10

11 InfZm Seite 11

12 Facts 3 Tage Wrkshp Durchsprache vn 80 Ansichten 250 faktenbasierende Entscheidungen Hhe Akzeptanz bei den Anwendern Übersichtliche Dkumentatin Nebenbei: weitere Datenqualitätsideen entwickelt Ohne InfZm unmöglich! Seite 12

13 Kntaktdaten Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung! Christian Wlf curexus GmbH Nrdstpark Nürnberg Telefn: +49 (911) Telefax: +49 (911) inf@curexus.cm Seite 13