Sendungserstellung - Tutorial. Sendungserstellung - Schnelleinführung

Transkript

1 Sendungserstellung - Tutorial Sendungserstellung - Schnelleinführung

2 Agenda Erstellen einer Sendung im Seller Central Lagerbestand mit/ohne Etiketten Was geschieht mit meiner Ware im Logistikzentrum? Beschränkungen Verpackungsanforderungen Typische Probleme beim Wareneingang im Logistikzentrum Weitere nützliche Informationen Seite 2

3 Erstellen einer Sendung in Seller Central Seite 3 Konvertieren Sie Ihre SKUs in der Ansicht Gesamter Lagerbestand in Versand durch Amazon: Setzen Sie in der Ansicht Von Amazon versandter Lagerbestand pro Seite bei den SKUs, die Sie einsenden möchten, ein Häkchen und wählen Sie dann im Drop-down-Menü Artikel an Amazon senden/bestand ergänzen aus

4 Erstellen einer Sendung in Seller Central Gehen Sie den Versandablauf Schritt für Schritt durch Etikettieren, verpacken und versenden Sie Ihre Ware Seite 4

5 Sehen wir uns das Ganze in der Praxis an Konvertieren Sie SKUs in der Ansicht Gesamter Lagerbestand Tipp: Sie können Ihre SKUs auch direkt in Versand durch Amazon konvertieren, wenn Sie sie manuell hinzufügen oder in eine Textdateivorlage eintragen (tragen Sie in diesem Fall AMAZON_EU in der Spalte fulfillment-center-id ein und lassen Sie die Mengenspalte ( quantity ) leer Senden Sie Ihren Lagerbestand an uns Eventuell werden Sie aufgefordert, die Abmessungen Ihrer Produkte im verpackten Zustand einzugeben, falls diese noch nie zuvor in einem Amazon- Logistikzentrum gelagert wurden: Seite 5

6 Sehen wir uns das Ganze in der Praxis an Sie können Einzelne Artikel (verschiedene SKUs in einem Karton) oder Artikel in Kartons (sortenrein, d. h. mehrere Einheiten einer SKU pro Karton) auswählen. Sortenreine Kartons können etwas schneller gescannt und bearbeitet werden. Senden Sie nicht mehr oder weniger Artikel, als Sie hier eingeben. Andernfalls verzögert dies die Bearbeitung Ihrer Sendung. Seite 6

7 Sehen wir uns das Ganze in der Praxis an Vergessen Sie nicht, den Versandablauf Schritt für Schritt durchzugehen, alle erforderlichen Etiketten auszudrucken, die Nachverfolgungsnummer Ihres beauftragten Transportunternehmens einzugeben und die Sendung abschließend als gesendet zu markieren: Seite 7

8 Lagerbestand mit Etikett vs. vermischter Bestand Wenn Sie zum ersten Mal Artikel konvertieren und zu uns senden, werden Sie gefragt, ob Sie Ihren Lagerbestand mit oder ohne Etikett zu uns schicken möchten. Artikel ohne Etikett werden im Logistikzentrum mit Produkten gleicher Art und gleichen Zustands vermischt Artikel mit Etikett weisen Sie eindeutig als Verkäufer aus und werden nicht mit identischen Artikeln vermischt Lagerbestand ohne Etikett lässt sich von Ihnen schneller vorbereiten (kein Etikettieren erforderlich) und von uns schneller bearbeiten Lagerbestand mit Etikett bietet Ihnen umfassende Verfolgbarkeit Ihres Lagerbestands bei Amazon Seite 8

9 Lagerbestand mit Etikett Praktische Aspekte Lagerbestand ohne Etikett (vermischt) ist nicht bei allen Produktarten möglich! Auch wenn Sie die Option ohne Etikett wählen, werden Sie bei einigen Kategorien aufgefordert, die Artikel zu etikettieren: - Medienartikel (Bücher, Musik, DVD, Software, Video-Games) - Bekleidung, Schuhe, Schmuck, Uhren - Jegliche Produkte im Zustand GEBRAUCHT oder Erneuert/Instandgesetzt (d. h. nicht NEU) Wenn Sie eine Sendung vorbereiten, die Artikel mit und ohne Etikett umfasst, teilt das System diese Artikel in 2 Sendungen auf, da wir etikettierte und nicht etikettierte Artikel unterschiedlich bearbeiten. Drucken Sie Etiketten mithilfe des Versandablaufs aus, falls erforderlich: Tipp: Artikel mit Etikett haben FNSKUs, die mit X00... beginnen. Bei Artikeln ohne Etikett stimmt die FNSKU mit der ASIN überein Seite 9

10 Automatisierung Marketplace Web Services (MWS) Mit MWS können Händler Versand durch Amazon in ihr ERP- oder Warenwirtschaftssystem integrieren Dafür stehen Inbound-, Outbound- und Inventory-APIs zur Verfügung. Diese Schnittstellen ermöglichen Ihnen z. B. die folgenden Versand durch Amazon- Funktionen zu programmieren und auszuführen: - Erstellen von Sendungen und deren Versand an unsere Logistikzentren - Erstellen von Multi-Channel-Versand-Aufträgen (für Verkäufe auf anderen Kanälen) - Abfrage Ihres aktuellen Lagerbestands in unseren Logistikzentren Für die Nutzung von Amazon MWS fallen keine Gebühren an. Nur die Gebühren für die zugrunde liegenden Versand durch Amazon-Leistungen werden in Rechnung gestellt Weitere Informationen: Werfen wir nun einen Blick ins reale Geschehen Seite 10

11 Was geschieht mit meiner Ware im Logistikzentrum? Im Wareneingangsbereich wird Ihre Sendung geöffnet und jeder Artikel wird gescannt Falls der Artikel noch nicht bekannt ist, werden seine Abmessungen erfasst Seite 11

12 Was geschieht mit meiner Ware im Logistikzentrum? Die Artikel werden in chaotischer Lagerhaltung gelagert, bis sie dem Lager entnommen, verpackt und versandt werden, sobald ein Kunde eine entsprechende Bestellung aufgibt Den Status Ihrer Sendungen sehen Sie im Versandmenü im Seller Central: Gesendet -> Unterwegs -> Zugestellt -> Eingecheckt -> Wird empfangen -> Geschlossen Wir bemühen uns, eingehende Sendungen innerhalb von maximal 48 Stunden zu bearbeiten. Sollte Ihre Sendung nach 48 Stunden nicht abschließend bearbeitet sein, kann dies an einer Auslastungsspitze im Logistikzentrum oder an einem Problem mit Ihrer Sendung liegen Bitte kontaktieren Sie in einem Seite solchen 12 Fall den Verkäuferservice!

13 Beschränkungen und unzulässige Produkte Produkte, die der Gefahrstoffverordnung unterliegen (HAZMAT) (z. B.: unter Druck stehende Spraydosen, brennbare Produkte) Lithiumbatterien können gesendet werden, allerdings müssen zusätzliche Produktinformationen übermittelt werden. Falls Kunden zurückgesandte Batteriepackungen geöffnet haben, werden diese u. U. entsorgt. Verderbliche Güter und Produkte mit Haltbarkeitsdatum (z. B.: Lebensmittel, Tintenpatronen, Schwangerschaftstests) GRÖSSE DER SENDUNG Falls die Sendung mehr als einer halben Palette entspricht, muss die Ware palettiert werden und Ihr Frachtführer muss mit dem Logistikzentrum einen Liefertermin vereinbaren Seite 13

14 Beschränkungen und unzulässige Produkte Schwere Produkte Einzelne Produkte, die mehr als 30 kg wiegen, oder mehr als 15 kg schwere Kartons mit verschiedenen Artikeln werden abgelehnt Sonstige unzulässige Produkte Tabakwaren, Schusswaffen, verschreibungspflichtige Medikamente, Alkohol, Flüssigkeitsbehälter mit einem Volumen von mehr als 1 Liter, Granulat oder kornförmige Materialien, deren verpackte Einheiten einen rigorosen Schüttel- und Fall-Test nicht unbeschadet überstehen, Messer Die vollständige Auflistung der Produktbeschränkungen finden Sie hier Seite 14

15 Anlieferung auf Palette Anforderungen an Paletten Die Gesamthöhe einer Palette einschließlich der Palette selbst darf 1,6 m nicht überschreiten. Doppelt gestapelte Paletten werden akzeptiert, sofern sie sicher zu laden und entladen sind. Paletten müssen folgende Abmessungen haben: x 800. Andere Palettengrößen werden abgelehnt. Alle Paletten müssen mit durchsichtiger Transportfolie (Stretchfolie) verpackt sein und einen Hinweis für den Transporteur, wie Stretchfolie nicht beschädigen oder entfernen, tragen. Die Annahme von Paletten, die mit schwarzer/undurchsichtiger Folie verpackt sind, kann vom Logistikzentrum verweigert werden. Beim Import von Sendungen nach Großbritannien müssen Paletten gemäß der internationalen Richtlinie ISPM15 hitzebehandelt sein. Das Gewicht von Kartons, die auf Paletten angeliefert werden, darf 15 kg nicht überschreiten. Wenn eine einzelne verkaufsfähige Einheit mehr als 15 kg wiegt, muss sie deutlich und sowohl von oben als auch seitlich als als schwergewichtig gekennzeichnet sein. Seite 15

16 Anlieferung auf Palette Vereinbarung von Lieferterminen Die Anlieferung von Paletten muss mit einem 7,5-t-Lkw oder einem größeren Lkw erfolgen, der rückwärts an die Laderampe heranfahren und von hinten mit einem E-Gabelhubwagen entladen werden kann. Private Fahrzeuge, wie Pkws, Kleinbusse und Pick-ups, sind als Transportfahrzeuge zur Warenanlieferung nicht zugelassen Anliefertermine müssen mindestens 24 Stunden im Voraus vereinbart werden Füllen Sie das Buchungsformular aus (Anzahl Paletten und Kartons, Bestellnummer) und weisen Sie Ihren Spediteur an, es zur Terminvereinbarung per an das Logistikzentrum zu senden Die Bestellnummer ist die Amazon-Referenz-ID-Nummer, die Sie im Versandmenü in Seller Central finden Umfassende Informationen hierzu und das Buchungsformular finden Sie im Versand durch Amazon- Handbuch (Planung für LTL oder Eigenlieferung ganzer Lkw-Ladungen an Amazon) Seite 16

17 Verpackungsanforderungen Pulver/Granulate Flüssigkeiten Gut Gut Zerbrechliche Artikel Zerbrechliche Artikel Gut Ungeeignet Seite 17

18 Verpackungsanforderungen Spielwaren Spielwaren Gut Ungeeignet Gut Ungeeignet Seite 18

19 Typische Probleme beim Wareneingang im Logistikzentrum Was sind die häufigsten Probleme, die den Empfang Ihrer Sendung verzögern können? - Artikel sind nicht so verpackt, dass sie sich für die Lagerung eignen - Fehlende, falsche oder unlesbare Etiketten (z. B. aufgrund eines defekten Druckers, Etikett an oder über Kartonkante angebracht) - Unerwartete Artikel (z. B. mehrere Sendungen in einem Karton, Produktlistung noch nicht erstellt, Sendung enthält mehr Artikel als geplant) - Fehlende Produkte (z. B. POS-Verkaufskartons als Verpackung verwendet, Sets mit mehreren Artikeln falsch etikettiert) - Artikelzustand/-beschreibung stimmt nicht mit den Angaben in unseren Unterlagen überein (z. B. Version, Zustand oder Bindung falsch angegeben) => Problematische Artikel werden als nicht erfüllbar bezeichnet. Sie können diese Artikel zurückerhalten, wenn Sie im Seller Central einen Rücksendungsauftrag erstellen Seite 19

20 So sollte es NICHT gemacht werden Palette höher als 1,60 m Identische Etiketten für unterschiedliche Produkte Gefährliche Gegenstände im Karton, die ein Sicherheitsrisiko darstellen Nicht ausreichend versiegelte Flüssigkeitsbehälter Seite 20

21 So sollte es NICHT gemacht werden Nur 1 Etikett auf dem Karton = 1 Artikel empfangen... dabei wollte der Verkäufer 6 Sechser-Sets anbieten! 1 Reebok-Sporthelm? Nein, in Wirklichkeit sind zahlreiche unterschiedliche Sportartikel im Karton Seite 21

22 So sollte es NICHT gemacht werden Etikettiert, also alles in Ordnung? Leider nein, die Etiketten decken nicht den EAN-Barcode auf dem Produkt ab und sind außen auf dem Beutel angebracht, so dass sie abfallen könnten Seite 22

23 Weitere nützliche Informationen Video-Tutorial: Eine Demo mit Anleitung der Erstellung Ihrer ersten Sendung Best Practices für Ihre Sendungen: Diese Kurzanleitung informiert Sie darüber, wie Ihre Sendungen sicher und rechtzeitig in unsere Logistikzentren kommen Versand durch Amazon-Handbuch: Umfassende Informationen und Anleitungen zu Versand durch Amazon Diese Präsentation behandelt wichtige Aspekte der Sendungserstellung. Bitte informieren Sie sich bei Fragen oder eventuellen Problemen auf den Hilfe-Seiten in Seller Central oder kontaktieren Sie den Verkäuferservice Seite 23

24 Und denken Sie bitte daran Eine Sendung an uns ist in jedem Fall schneller abgewickelt als der Versand von Tausenden einzelner Bestellungen! Testen Sie deshalb Versand durch Amazon noch heute und profitieren Sie von vielen Vorteilen: Sparen Sie Zeit und Kosten Bieten Sie Ihren Kunden den Kundenservice und die Lieferoptionen von Amazon Erhöhen Sie das Vertrauen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden! Steigern Sie Ihren Umsatz Seite 24