Business Critical Services. für Unternehmen

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1 Symantec Business Critical Services für Unternehmen Business Critical Services

2 ECHTER SCHUTZ UND REDUZIERUNG VON RISIKEN. TIEFGREIFENDE KENNTNISSE IHRER IT-UMGEBUNG. EINE BESSERE VERBINDUNG ZU IHREM UNTERNEHMEN. DAS IST MEHR ALS NUR SUPPORT. DAS SIND BUSINESS CRITICAL SERVICES. Informationen sind das Kapital heutiger Unternehmen. Jedoch sind die Sicherheit und Verfügbarkeit dieser Informationen zunehmend Risiken ausgesetzt. Daher benötigen Sie die Gewissheit, dass Ihre Daten jederzeit verfügbar und vor Systemausfällen geschützt sind und das, während Sie Ihre Systeme vor Sicherheitsrisiken schützen, die immer komplexer, zahlreicher und bösartiger werden. Verlassen Sie sich auf den Support der Business Critical Services. Unsere professionellen Teams stellen sicher, dass Ihre Sicherheitsinfrastruktur vollständig geschützt ist und Ihre Daten und Systeme jederzeit verfügbar sind. Unabhängig davon, ob Sie Schutz für alle Ihre Sicherheits- und Verfügbarkeitsprodukte oder nur für einzelne Technologien benötigen: Das Support-Angebot der Business Critical Services liefert die richtige Lösung für Ihr Unternehmen. SCHUTZ IHRER DATEN UND INFRASTRUKTUR BESSERE BEWÄLTIGUNG VON IT-RISIKEN Die Business Critical Services bieten Ihnen ein Höchstmaß an Schutz für Ihre Symantec-Technologien. Nehmen Sie entweder die Leistungen der Business Critical Services für Verfügbarkeit, für Sicherheit oder für beide Bereiche in Anspruch. In jedem Fall werden Sie durch unseren umfassenden und strukturierten Ansatz von folgenden Vorteilen profitieren: Symantecs höchste Servicequalitätsziele Beschleunigter Zugang zu unseren erfahrenen Mitarbeitern im Support, so dass Ihre Probleme schnellstmöglich behoben werden Ein direkter Ansprechpartner, der umfassende Kenntnisse Ihrer spezifischen Anforderungen, Prozesse und Unternehmenskultur besitzt, damit Sie Probleme schnell beseitigen und sich vor potenziellen Bedrohungen der Datenverfügbarkeit oder -sicherheit besser schützen können Die Business Critical Services unterstützen Sie dabei, die IT-Risiken zu reduzieren. Unsere Prozesse und Best Practices ermöglichen eine schnelle Problemerkennung und -lösung sowie eine rechtzeitige Eindämmung. Das Ergebnis sind eine höhere Betriebsbereitschaft und eine optimierte Servicequalität für Ihre Kunden und Mitarbeiter. UNSERE VERPFLICHTUNG ZU SCHNELLEN REAKTIONSZEITEN Wenn Sie den Schutz Ihrer unternehmenskritischen Ressourcen den Business Critical Services von Symantec anvertrauen, können Sie sicher sein, dass wir schnellstmöglich auf Ihre Cases im Support reagieren. Sobald Sie sich telefonisch an eines unserer globalen Support-Zentren wenden, wird Ihr Case durch die bevorzugte Annahme Ihrer Anfrage an die Spitze der Warteschlange gesetzt. Ihre Anfragen und Cases werden bevorzugt vor denen anderer Support-Kunden bearbeitet. Dank unserer branchenführenden Servicequalitätsziele können Sie sich darauf verlassen, dass Ihre Anfragen von den erfahrensten technischen Experten Ihres professionellen Business Critical Services-Teams verwaltet und bearbeitet wird.

3 BESCHLEUNIGTER ZUGRIFF AUF EIN SUPPORT-TEAM, DAS IHRE KOMPLEXE IT-UMGEBUNG GENAU KENNT Die Business Critical Services sind Ihr direkter Draht zu unseren erfahrensten Mitarbeitern im Support und der schnellste Weg zu einer Problemlösung. Sie sprechen mit unseren Experten, die über umfassende Kenntnisse in bestimmten Technologiebereichen verfügen. So erhalten Sie sofort Zugriff auf die technische Expertise, die Ihr Unternehmen benötigt. Sie werden direct von einem professionellen Team betreut, das speziell für die Lösung komplexer Probleme ausgebildet ist. WIR SIND NICHT NUR EIN SUPPORT-TEAM, WIR SIND TEIL IHRES UNTERNEHMENS Den Business Critical Services von Symantec ist eine kontinuierliche und enge Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen wichtig. Wir sind nicht nur Ihr Support-Team, wir sind Teil Ihres Unternehmens. Wir sind Ihr Fürsprecher und Ihre direkte Verbindung zur Symantec Corporation. Wir arbeiten mit Ihrem Ihrem Team und den verschiedenen IT-Gruppen in Ihrem Unternehmen zusammen und verschaffen wir uns so einen detaillierten Überblick über die Funktionsweise Ihrer komplexen IT-Umgebung. Sie können sich auf uns verlassen, wenn es darum geht, Probleme schneller zu beheben und Risiken für die Sicherheit und Verfügbarkeit zu reduzieren. "Wenn der unterbrechungsfreie Geschäftsbetrieb eines Ihrer Hauptanliegen ist und Sie die Investitionen in Ihre Infrastruktur optimal nutzen möchten, dann sind die Business Critical Services von Symantec ein Muss." Brad Wood Senior Director, Enterprise Operations, Corrections Corporation of America Der Einsatz der Business Critical Services für mehrere Produkte oder Standorte zeichnet sich ein erweitertes Account-Management und eine umfangreichere proaktive Planung aus. Eine produktbezogene Abdeckung wird von einem Remote Product Specialist unterstützt (nicht lokal), der über spezifische Kenntnisse in einer bestimmten Produktkategorie verfügt. Dieser technische Ansprechpartner arbeitet mit Ihnen zusammen, um Ihre produktspezifischen unternehmenskritischen Probleme zu beheben. Dabei wird er von einem Team unterstützt, das Ihnen außerhalb der üblichen Geschäftszeiten zur Seite steht. Wenn in Ihrem Unternehmen mehrere Symantec-Technologien in einem einzelnen Rechenzentrum oder weltweit im Einsatz sind, dann ist das Business Critical Services DataCenter Package, National Package oder Global Package eine ideale Lösung für Sie. Wenn Sie sich für eine produktübergreifende Abdeckung entscheiden, wird Ihnen ein Symantec Business Critical Account Manager als zentraler Ansprechpartner zur Seite gestellt, der Ihren Unternehmenserfolg fest im Blick hat. Sie erhalten Folgendes: Kundenspezifischer Account-Plan und Management-Services, die proaktive Ratschläge und Hilfen zu Sicherheits- und Verfügbarkeitsprodukten von Symantec bieten Beschleunigter Zugang zu Warnungen und gemeinsame Planung von Maßnahmen Support-Service, nicht lokal oder vor Ort Der Business Critical Account Manager hat Zugriff auf Ressourcen aus den verschiedenen Symantec-Unternehmensbereichen, um Ihnen die Verfügbarkeits- und Sicherheitslösungen zu bieten, die Sie benötigen.

4 INDIVIDUELL ANGEPASST, PROAKTIV, REAKTIONSSCHNELL UND EXKLUSIV: DIE KOMBINATION UNSERER FORTSCHRITTLICHSTEN SERVICES SORGT FÜR DIE VERFÜGBARKEIT UND SICHERHEIT IHRER IT-RESSOURCEN MASSGESCHNEIDERTER ACCOUNT-PLAN, PROAKTIVE ANALYSEN, BERICHTE UND WARNUNGEN Mit den Symantec Business Critical Services beginnt die Planung vom ersten Tag an. Je nach Servicepaket erarbeiten wir zusammen mit Ihnen einem Account-Support-Plan, in dem Ihre individuellen Anforderungen für Ihre Betriebsumgebung festgehalten werden. Ein Business Critical Engineer führt ein Network Link Assessment durch, das Probleme, die möglicherweise in Ihrem Netzwerk vorhanden sind und die Leistung Ihrer Anwendungen beeinträchtigen können, erkennt und behebt. In vierteljährlichen Besprechungen prüfen wir Ihre Berichte zu den Cases im Support und analysieren die Fortschritte anhand Ihres Account-Support-Plans. Durch diese vierteljährlichen Rückblicke können wiederholt auftretende Probleme und Trends erkannt werden. So lassen sich proaktive Maßnahmen einleiten, die die Effektivität Ihrer Verfügbarkeits- und Sicherheitslösungen von Symantec fortlaufend verbessern. Zusätzlich zu Warnungen, die auf potenzielle Softwareprobleme hinweisen und die Ihnen helfen, diese Probleme zu verhindern, bieten wir Ihnen Frühwarnlösungen von Symantec. Damit können Sie Ihre Sicherheitslösungen weiter stärken. Es werden zwei unterschiedliche Servicepakete angeboten, die ausführliche Angriffsanalysen, Empfehlungen zur Risikominderung und zuverlässige Sicherheitsinformationen liefern. Alle diese Informationen sind speziell auf die Anforderungen Ihres Unternehmens abgestimmt. Symantec DeepSight Threat Management System informiert Kunden über gezielte Angriffe. Das System ist der erste Warnmeldungsdienst, der Sicherheitswarnungen mit Risikoeinstufungen für unerwünschte Programme wie Adware und Spyware liefert. Diese individuell angepassten Warnmeldungen liefern aussagefähige Informationen, damit Unternehmen Schwachstellen proaktiv zu erkennen und durch entsprechende Maßnahmen schützen können. Symantec DeepSight Alert Services liefern kundenspezifische Warnungen über Schwachstellen, bösartigen Code sowie jetzt auch über Spayware- und Adware-Programme. Diese Informationen werden durch Informationen zu Abwehrmaßnahmen und Links zu Patches ergänzt. So kann das Sicherheitsbewusstsein direkt in aktives Handeln umgesetzt werden. ZUGANG ZU TECHNISCHER EXPERTISE VOR ORT ODER NICHT LOKAL Sollten Sie Support für ein ernsthaftes Problem an einem Produktionsstandort benötigen, kann ein Business Critical Engineer an Ihren Standort entsandt werden, um das Problem in Zusammenarbeit mit Ihren Mitarbeitern und unseren professionellenteams in den globalen Support-Zentren vor Ort zu lösen. EXKLUSIVE SYMANTEC EDUCATION-ANGEBOTE Gut ausgebildete Benutzer sind Ihr bester Schutz vor Ausfällen und Sicherheitsbedrohungen. Als Kunde der Business Critical Services haben Sie Zugang zu exklusiven Schulungsangeboten, die das interne Fachwissen in Ihrem Unternehmen erweitern: Neben dem kostenlosen Symantec Self Assessment und Rabatten für Schulungen können Ihre IT-Mitarbeiter auch an Schulungen der Symantec Technical Services teilnehmen. Diese werden normalerweise nur für unsere eigenen Mitarbeiter im Support angeboten.

5 EIN BREITES SERVICES-SPEKTRUM FÜR DIE DATENVERFÜGBARKEIT UND -SICHERHEIT: ENTSCHEIDEN SIE SICH FÜR DEN OPTIMALEN PLAN FÜR IHR UNTERNEHMEN SYSTEME, DIE GLEICHZEITIG SICHER UND VERFÜGBAR SIND EIN UMFASSENDER ÜBERBLICK ÜBER DIE SYMANTEC BUSINESS CRITICAL SERVICES Funktionen Produkt- und standortübergreifende Abdeckung (Verfügbarkeit und/oder Sicherheit) Produktspezifische Abdeckung DataCenter National Global Remote Product Specialist Telefonischer Zugang zu 24x7x365 24x7x365 24x7x365 24x7x365 Unterstützungsmitarbeitern Remote Product Specialist Business Critical Account Manager Nicht lokal Fest zugeordnet Global Business Critical Engineer Technische Ansprechpartner Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt 6 pro Produktfamilie Vor-Ort-Besuche (Anreise per Flugzeug) Maßgeschneiderter Account-Support-Plan Vierteljährliche Account-Rückblicke Berichte zu den Cases im Support Network Link Assessment Option Proaktive Warnungen Zugang zu Technical Services Education Symantec Education Self Assessment Rabatte für Symantec Education Frühwarnsysteme von Symantec DeepSight Threat DeepSight Threat DeepSight Threat DeepSight Threat Management System Management System Management System Management System Installations- und Upgrade-Unterstützung Option Option Disaster Recovery Testing Support Option Option

6 STANDORT- UND PRODUKTSPEZIFISCHE ABDECKUNG FÜR EIN GEFÜHL DER SICHERHEIT Egal, ob Sie ein Produkt oder mehrere einsetzen oder Ihr Unternehmen an einem Standort oder global vertreten ist: Wie verfügen über die notwendige Expertise für Ihren Schutz. Wir kennen Ihre IT-Umgebung und wissen, dass Sie sich ungeplante Ausfallzeiten oder Sicherheitsrisiken nicht leisten können. ENTSCHEIDEN SIE SICH FÜR DIE BUSINESS CRITICAL SERVICES, UM IHRE VERFÜGBARKEITS- ODER SICHERHEITSLÖSUNGEN ZU SCHÜTZEN. ODER SCHÜTZEN SIE SICH UMFASSEND UND DECKEN SIE BEIDE BEREICHE AB. "Nach Beratungen mit Kunden über den besten Weg zur Rationalisierung und Verbesserung der Support-Services hat Symantec die besten Komponenten seines fortschrittlichen Supports in den Bereichen Sicherheit und Verfügbarkeit zusammengeführt, um die Risiken für unsere unternehmenskritischen Systeme zu reduzieren. Symantec bietet dem Renault F1 Team genau den Support, der für die Vermeidung von Datenverlusten für uns von entscheidender Bedeutung ist. So bleiben wir bei der Entwicklung innovativer Rennwagen konkurrenzfähig." Graeme Hackland IT Manager, Renault F1 Team

7 BUSINESS CARD FPO PLEASE ADD STANDARD BUSINESS CARD SLITS AS PER PREVIOUSLY PRINTED BROCHURE Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren Symantec-Vertriebspartner, oder besuchen Sie unsere Webseite unter PLEASE ADD GUSSET TO THE FOLDER. (CHECK WITH PATTY MURPHY RE: GUSSET).

8 Copyright 2006 Symantec Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Symantec, das Symantec-Logo und DeepSight sind Marken oder eingetragene Marken der Symantec Corporation oder ihrer Tochtergesellschaften in den USA und anderen Ländern. Alle anderen Namen sind möglicherweise Marken der jeweiligen Rechtsinhaber und werden hiermit anerkannt. Alle Produkt- und Serviceinformationen können sich gegebenenfalls ohne vorherige Ankündigung ändern. Gedruckt in Deutschland. 09/06 BR GE Einzelheiten zu den für Ihre Region verfügbaren Produkten und Leistungen erhalten Sie unter