ONLINE SALES TRAINING

Transkript

1 ONLINE SALES TRAINING

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3 INFOABEND STADTMARKETING LIEZEN EINLEITUNG

4 GERHARD TRITTENWEIN: AHS-Matura, HTL-Kolleg, TU-Studium abgebrochen Marketingleiter bei Anton Paar GmbH 1999 Gründung der BINDER TRITTENWEIN GmbH Web-Projekte seit 1993 Web-Consultant seit 1999 WIFI-Trainer seit Außerdem Trainer bei IIR, Pädagogische Akademie,... Google Certified Professional Zahlreiche Web-Projekte im In- und Ausland

5 AGENDA: Internet Status quo Stationärer Einzelhandel vs. Onlinehandel 5 Maßnahmen für erfolgreiches E-Marketing Fragen & Diskussion

6 INFOABEND STADTMARKETING LIEZEN DAS INTERNET DAS LETZTE MASSENMEDIUM

7 DAS INTERNET DAS LETZTE MASSENMEDIUM: Nutzung in Österreich (Q2 2012): Internetbenutzer mit täglicher Nutzung 1.500% mehr Seitenaufrufe seit x mehr s p. J. als Briefe

8 DAS INTERNET DAS LETZTE MASSENMEDIUM:

9 INFOABEND STADTMARKETING LIEZEN

10 INFOABEND STADTMARKETING LIEZEN ONLINE UND OFFLINE UNTRENNBAR VERBUNDEN

11 BEISPIEL 1: WER WIRD MILLIONÄR:

12 BEISPIEL 1: SUCHANFRAGEN ZU MONOPHAG:

13 BEISPIEL 1: UNGLAUBLICHES VOLUMEN:

14 BEISPIEL 1: UNGLAUBLICHES VOLUMEN:

15 BEISPIEL 2: GERMANYS NEXT TOPMODEL:

16 PARALELLE INTERNET-NUTZUNG AM SMARTPHONE:

17 INFOABEND STADTMARKETING LIEZEN DAS INTERNET UND DER KAUFPROZESS

18 VOR DER KAUFENTSCHEIDUNG 94% der User nutzen vor der Kaufentscheidung das Web. 81% für einen Preisvergleich 68% für Produktinfos und Testberichte 62% für die Händlersuche

19 BEDEUTUNG DES INTERNET NACH KATEGORIEN (D)

20 RECHERCHE UND KAUF:

21 VOR DER KAUFENTSCHEIDUNG 27,4 Mio. Offline-Käufer haben zuvor im Internet recherchiert. Vor dem Kauf, egal ob online oder offline informierten sich 27,4 Mio. Personen zwischen 14 und 69 Jahren zuvor im Internet. Obwohl es Preisvergleichswebsites gibt, ist die häufigste Recherchequelle eine Suchmaschine. 9 von 10 Konsumenten surfen zumindest gelegentlich auf Google, bevor sie sich zum Kauf entscheiden

22 INFOABEND STADTMARKETING LIEZEN STATIONÄRER HANDEL VS. ONLINEHANDEL

23 AKTUELLES BEISPIEL ZALANDO Umsatz 2012: 1,15 Mdr. Gewinnschwelle in D,A,CH erreicht, wo deutlich über 50% der Umsätze gemacht werden.

24 AKTUELLES BEISPIEL ZALANDO

25 KLASSISCHER HANDEL IM DRAMATISCHEN WANDEL Versandhandel: 70% der Umsätze in D entfallen auf E-Commerce (2012: 39,3 Mdr.) Arbeitsplatzverlust im stationären Handel (EMS): 70% in Musikgeschäften 50% in Computergeschäften 40% im Buchhandel 30% im Bürobedarf 11,6 % Anteil am Onlinehandel in D in der Textilbranche (2012: 6,6 Mdr.) Österreichs Einzelhandel schrumpft ebenfalls (2012: Absatzvolumen -0,6%)

26 INFOABEND STADTMARKETING LIEZEN 5 MASSNAHMEN FÜR

27 INFOABEND STADTMARKETING LIEZEN 1. WEBSITE/WEBSHOP

28 1. WEBSITE/WEBSHOP VORTEILE: Volle Kontrolle über System und Inhalt Unabhängig von Systemanbietern Nachhaltig NACHTEILE: Hoher Aktualisierungsaufwand Permanenter technischer Updatebedarf

29 1. WEBSITE/WEBSHOP LÖSUNG: Auswahl eines guten Dienstleisters Auswahl eines einfach zu wartenden Systems Weiterbildung Selbst die Kontrolle behalten!

30 INFOABEND STADTMARKETING LIEZEN 2. SUCHMASCHINEN-OPTIMIERUNG

31 MARKTANTEIL VON SUCHMASCHINEN:

32 2. SUCHMASCHINEN-OPTIMIERUNG VORTEILE: Nachhaltig wirksam Keine Schaltkosten NACHTEILE: Sehr aufwändig Nur langfristig wirksam Erfordert permanente Aktualisierung

33 2. SUCHMASCHINEN-OPTIMIERUNG LÖSUNG: Auswahl eines guten Dienstleisters Ausarbeitung eines guten Konzepts Umsetzung überwachen Selbst die Kontrolle behalten!

34 INFOABEND STADTMARKETING LIEZEN 3. SUCHMASCHINEN-WERBUNG

35 3. SUCHMASCHINEN-WERBUNG VORTEILE: Unmittelbar wirksam Return on Investment -Messung möglich Auch bei umkämpften Keywords Platzierung möglich. NACHTEILE: Nicht nachhaltig Laufende Schaltkosten Steigende Preise durch hohen Mitbewerb.

36 3. SUCHMASCHINEN-WERBUNG LÖSUNG: Auswahl eines guten Dienstleisters Geografische Eingrenzung definieren Suchbegriffe (Keywords) definieren Selbst die Kontrolle behalten!

37 INFOABEND STADTMARKETING LIEZEN 4. WEB-ANALYSE

38 4. WEB-ANALYSE VORTEILE: Grundlage für Erfolgs- bzw. ROI-Messung Anwendbar für alle klassischen E-Marketing- Maßnahmen Keine Softwarekosten (bei Einsatz von Google Analytics & Google Webmaster Tools) NACHTEILE: Hoher Zeitaufwand bzw. Fremdkosten Komplex, Fachwissen erforderlich

39 4. WEB-ANALYSE LÖSUNG: Auswahl eines guten Dienstleisters Weiterbildung Selbst die Kontrolle behalten!

40 INFOABEND STADTMARKETING LIEZEN 5. NEWSLETTER-MARKETING

41 5. NEWSLETTER-MARKETING VORTEILE: Direkte Adressierung Keine Push-, sondern Pull-Werbung Günstige Werbeform NACHTEILE: Hohe Reizüberflutung durch s allgemein Geringe Öffnungs-/Klickraten

42 5. NEWSLETTER-MARKETING LÖSUNG: Auswahl eines guten Systems Adressen sammeln Abonnenten nicht langweilen! Selbst die Kontrolle behalten!

43 INFOABEND STADTMARKETING LIEZEN VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT UND ICH BITTE UM FRAGEN!

44 BINDERTRITTENWEIN Kommunikation GmbH Büro Graz A-8010 Graz, Lessingstraße 32/1 t +43 (0) f +43 (0) office.graz@bindertrittenwein.com Büro Wien A-1050 Wien, Zeuggasse 3/2-3 t +43 (0) f +43 (0) office.vienna@bindertrittenwein.com