Wie erhalten Sie Ihre RMA

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1 Wie erhalten Sie Ihre RMA INHALTSVERZEICHNIS ANLEITUNG WIE GREIFEN SIE AUF DEN DIENST ZU?... 2 Zugang für alle Benutzer... 2 REGISTRIERUNG VON NEUEN BENUTZERN... 5 EASEOFCARE Zugangsseite... 5 Registrierungsformular... 6 EINGABE EINER NEUEN REPARATURANFRAGE (RMA)... 7 Empfehlung... 8 Online Hilfe... 8 Schritt 1 Produktdetails... 9 Schritt 2 Rücksende Adresse Schritt 3 Bestätigen der RMA Anfrage Schritt 4 RMA drucken STATUS DER REPARATUR PRÜFEN Filterkriterien EASEOFCARE RICHTLINIEN Datalogic Sensor Produkt-Regeln: Ver DE

2 WIE GREIFEN SIE AUF DEN DIENST ZU? Deaktivieren Sie nicht das Pop-Up System: EASEOFCARE nutzt Pop-Ups. Zugang für alle Benutzer Starten Sie den Browser und wechseln Sie zur Seite: Wenn Sie sich über die Produktgruppe unsicher sind, sollte Ihnen diese Liste dienen: Auf der Web Seite folgen Sie bitte den folgenden Schritten: SUPPORT & SERVICE INDUSTRIAL AUTOMATION On-Line RMA EASEOFCARE 2 / 15

3 Wählen Sie am Ende der Kurzeinführung die Produkt und die Region, dann klicken Sie auf den 'SEARCH' Button. Wählen Sie das geografische Gebiet Wählen Sie das Land und Produkt hier EASEOFCARE 3 / 15

4 Wenn das Gerät durch EASEOFCARE Service abgedeckt, verwenden Sie den Link widmen für den schnellen Zugriff. Andernfalls wird das System bieten die geeignete Reparaturzentrum und die Adresse an, an die RMA gesendet werden können. Go here to Login or the Registration EASEOFCARE 4 / 15

5 REGISTRIERUNG VON NEUEN BENUTZERN EASEOFCARE Zugangsseite Falls Sie bereits registriert sind, geben Sie bitte Ihren Benutzernamen und das Passwort ein um auf den EASE of CARE Dienst zuzugreifen. Sind Sie ein neuer Benutzer, müssen Sie sich vor dem Fortfahren registrieren. Benutzer Bereits Registriert Password Recovery Neuer Benutzer EASEOFCARE 5 / 15

6 Registrierungsformular Füllen Sie hierzu bitte die Felder des Registrierformulars, wie im Bild gezeigt aus. Einige Felder sind Pflichtfelder (*). Ihre USt-ID Nummer sowie die Seriennummer des zu reparierenden Geräts sind wichtig. Wählen Sie einen Benutzernamen und ein Passwort. Bestätigen Sie die Bedingungen unten am Formular, dann wird eine Bestätigungs-Mail mit den Registrierinformationen an Sie geschickt. Bitte bewahren Sie diese Mail für künftige Zugriffe auf den EASEOFCARE Dienst auf. EASEOFCARE 6 / 15

7 EINGABE EINER NEUEN REPARATURANFRAGE (RMA) Klicken Sie auf NEUE REPARATURANFRAGE ERSTELLEN um zu beginnen. Benutzercode und Firmenname sind immer verfügbar. Klicken Sie auf die Produktliste, um die Produktklasse zu finden. Wählen Sie die Produktklasse: Identification oder Sensor. Klicken Sie auf CREATE A NEW REPAIR REQUEST um zu beginnen. Laden Sie hier die Artikelliste Wählen Sie Ihr Produkt-Familie Laden Sie hier die EASEOFCARE GUIDE Laden Sie nun Ihren EASEOFCARE GUIDE als PDF herunter. Speichern und drucken Sie die Datei. Sie ist ein hilfreiches Tool zur Nutzung von EASEOFCARE EASEOFCARE 7 / 15

8 Empfehlung Prüfen Sie vor Beginn bitte, ob alle erforderlichen Daten zum Ausfüllen des Formulars verfügbar sind, wie: Seriennummer, Artikelnummer oder Produktbezeichnung, Fehlertyp. Online Hilfe Klicken Sie auf um Informationen zu den Feldern zu erhalten. STEPbySTEP Hilfe: Zusätzliche Hilfen zum aktuellen Kontext finden Sie auf der Fortschrittsanzeige. STEPbySTEP HILFE ONLINE HILFE ONLINE HILFE Download der Artikelliste ein besseres Verständnis der Product 's Profil Laden und speichern Sie die Produktliste. Suchen Sie das Produktprofil und folgen Sie den Anweisungen, um die RMA Nummer für ihre Reparatur anzufragen. EASEOFCARE 8 / 15

9 Schritt 1 Produktdetails Sie haben 3 Optionen, um Ihr Produkt zu suchen und zu finden: Geben Sie die Seriennummer ein: wenn sie korrekt ist, werden die zugehörigen Informationen und der Garantiestatus angezeigt. Wenn sich ein Fenster öffnet, wählen Sie die korrekte Beschreibung ihres Produkts aus. Die Teilenummer: Wenn sie korrekt ist, werden Ihnen die Produktinformationen angezeigt, jedoch keine Informationen zum Garantiestatus. Wenn sich ein Fenster öffnet, wählen Sie die korrekte Beschreibung ihres Produkts aus. Die Produkutbeschreibung: klicken Sie auf 'Find Product'. Ein Pop-UP Fenster öffnet sich und Sie können die Modelinitialen eingeben. Eine Liste von Produlten erscheint und Sie können ihr Produkt der Beschreibung auswählen. SERIAL NUMBER PART NUMBER Lesen Sie die EASEOFCARE Geschäftsordnung Füllen Sie aus und wählen die zugehörigen Felder für: 1) Die Fehlerart (wählen Sie aus dem Auswahlmenü aus) 1+) Es gibt ein Notizfeld, um eine Fehlerbeschreibung oder weitere Informationen einzugeben 2) Anfrage für dringende Reparatur (mit Zuschlag, falls möglich) 3) Wählen Sie eine Lieferart aus (falls möglich) 4) Bestätigen Sie die Reparaturkosten oder fragen nach einem Kostenvoranschlag Sie können mehr als ein Produkt pro Anfrage eingeben Prüfen Sie bitte vor dem Fortfahren ob die Daten korrekt sind. Klicken Sie auf Bestätigen um fortzufahren. EASEOFCARE 9 / 15

10 Schritt 2 Rücksende Adresse Geben Sie bitte die Rücksendeadresse für die Warenlieferung ein. Standardmäßig enthält das Feld die bei der Benutzerregistrierung eingegebene Adresse. Es ist möglich, das Produkt auch an eine abweichende Adresse zu schicken. Füllen Sie in diesem Fall bitte die entsprechenden Felder aus. Pflichtfelder sind mit * gekennzeichnet. In das Notizfeld können Sie weitere Informationen bezüglich der Lieferung eingeben. Klicken Sie auf Bestätigen um fortzufahren. EASEOFCARE 10 / 15

11 Schritt 3 Bestätigen der RMA Anfrage Prüfen Sie vor dem Absenden der Anfrage bitte die Korrektheit der eingegebenen Daten. Sie können in diesem Fenster keine Änderungen machen, Korrekturen sind aber durch Klicken auf möglich. Klicken Sie auf wenn Sie Abbrechen wollen, ohne die Anfrage zu sichern. Lesen und bestätigen Sie die Vereinbarungen und die Gewährleistungsbedingungen Klicken Sie auf Bestätigen und Druck RMA um die Anfrage abzuschließen. Eine Druckansicht des RMA Formulars wird angezeigt. EASEOFCARE 11 / 15

12 Schritt 4 RMA drucken Die RMA Anfrage muss ausgedruckt, zur Bestätigung unterschrieben und zusammen mit den zu reparierenden Geräten ins Paket gelegt werden. Schreiben Sie die RMA Nummer bitte auf den Lieferschein bzw. die Proforma Rechnung Über die RMA Nummer können Sie jederzeit den Reparaturstatus verfolgen. 2 1 EASEOFCARE 12 / 15

13 STATUS DER REPARATUR PRÜFEN Nachdem eine RMA Nummer zugeordnet wurde, kann der Reparatur Status der gelieferten Geräte geprüft werden. Klicken Sie auf ANSICHT REPARATUR STATUS um zu beginnen EASEOFCARE 13 / 15

14 Filterkriterien Sie sehen zuerst eine Liste der Geräte, die bereits geliefert, jedoch noch nicht beim Reparaturzentrum eingegangen sind. Über das Suchfenster können Sie die Suche auf das gewünschte Produkt einschränken. Sie können auch spezifische Parameter eingeben (RMA oder Seriennummer) Nachdem die Waren im Datalogic Reparaturzentrum eingegangen sind, können Sie den Reparaturstatus in Echtzeit verfolgen. EASEOFCARE 14 / 15

15 EASEOFCARE RICHTLINIEN Das EASEOFCARE Verfahren hilft dem Antragsteller Informationen über ein Gerät zu erhalten. Sofern die Angaben im Online-Antrags-Formular (RMA) korrekt sind, stehen u.a. folgende Details zur Verfügung: o Gewährleistungsdauer; o Reparaturkosten; o Lieferzeiten. EASEOFCARE arbeitet basierend auf den korrekten Daten des Antragstellers. Falls die RMA Angaben unterschiedlich zum eigentlichen Gerät sein sollten, behält sich Datalogic Automation vor, das Produkt zurückzusenden (der Antragsteller zahlt die Transportkosten) oder die vereinbarten Konditionen entsprechend zu ändern. Fehlerart: Bitte geben Sie keine allgemeine Beschreibung an, wenn Sie einen präzisen Fehler angeben, ist EASEOFCARE zuverlässig und zielsicher. Wir empfehlen Ihnen es zu nutzen. Falls Ihr Gerät unter Gewährleistung fällt, aber der Reparatur-Service keinen Fehler findet, wird Ihnen eine Überprüfungspauschale berechnet. Die Gewährleistung für die im Rahmen der reparatur getauschten Teile beträgt 6 Monate. Datalogic Sensor Produkt-Regeln: Ein Sicherheits- bzw. Messlichtgitter besteht aus einem Sender (TX) und einem Empfänger (RX): diese haben die gleiche Serien-Nummer. Senden Sie diese nur zusammen (TX+ RX) zur Reparatur. Wenn Sie eine Kombination haben, die Serien-Nummern aber verschieden sind, können Sie uns das Paar nur senden, wenn es sich um das gleiche Model handelt: tragen Sie bitte in das Antrags-Formular nur die TX Serien-Nummer ein. Der Reparaturvorgang stellt den Paar-Betrieb sicher, von diesem Moment an ist diese Kombination unteilbar. Wenn nur für eines dieser Geräte (TX oder RX) ein Gewährleistungsanspruch besteht, wird sich das Datalogic Repair Center mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen einen schriftlichen Kostenvoranschlag basierend auf Pauschalpreisen unterbreiten. Der Pauschalpreis (RMA) beinhaltet: die Austauschkosten oder die Reparaturkosten für das defekte Gerät, die Wiederherstellung der Verbindung, die Reinigung der Optik und die Kosten der Kalibrierung. Wir wenden den Pauschalpreis nicht an, wenn: o Das Gerät mehr als 90% durch mechanische oder elektronische Schäden beschädigt ist, hervorgeführt durch Oxid oder durch Eindringen von Flüssigkeiten. Falls diese Ursachen vorliegen wird das Gerät nicht repariert und an Sie zurück geschickt. o Falls wir ein Sicherheits- oder Mess-System bestehend aus Sender (TX) und Empfänger (RX) mit unterschiedlicher Serien-Nummer (TX vs RX) erhalten und beide einen elektronischen oder mechanischen Schaden haben, wird das Datalogic Repair Center Sie kontaktieren und Sie über einen neuen Pauschalpreis informieren (doppelter Preis der ersten Pauschalpreisangabe). EASEOFCARE 15 / 15