Mercedes me Adapter. Anwenderhandbuch Retail

Transkript

1 Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail

2 Inhaltsübersicht 1 Zukunft nachrüsten: mit dem Mercedes me Adapter Hintergründe zur Markteinführung Produktübersicht Übersicht der Funktionen und Mehrwertdienste... 5 (1) Mein Fahrzeug: Fahrzeugstatus und Fahrzeugverwaltung... 9 (2) Meine Fahrten: Fahrtenliste mit Editier- und Exportfunktion (3) Parken & Finden: Fahrzeugfinder & Parkzeiterinnerung (4) Tanken: Tankfüllstand und Tankenliste (5) Unfall- & Pannenhilfe (6) Mercedes-Benz Händler Kontakt (7) Service-Termin Anfrage (8) Wartungsmanagement (9) Reminder (10) Taschenlampe (11) Sonstiges Nutzen, Mehrwerte und Hilfreiches rund um den Mercedes me Adapter Ihre Vorteile im After-Sales Service Vorteile für Ihre Kunden Verkaufsleitfaden Argumentationshilfe bei Bedenken bzgl. Datenschutz und -sicherheit Kundenansprache und Inbetriebnahmeprozess Integration des Adapters in den Werkstattprozess Verknüpfung des Fahrzeugs im MmcR Installation des Adapters im Fahrzeug und Koppeln mit dem Smartphone Geführte Inbetriebnahme über die Mercedes me Adapter App Mercedes me Adapter neu verbinden Troubleshooting und Zusatzinformationen Vorgehensweise zur Prüfung eines Adapterschadens Was ist im Garantiefall zu tun? Support Support für Kunden Support für Mercedes-Benz Partner Weiterführende Links FAQ s Glossar Abgrenzung Mercedes me Adapter zu Mercedes me connect Voraussetzungen für eine Adapternutzung Voraussetzungen der Adapternutzung beim Kunden Voraussetzungen der Inbetriebnahme in der Werkstatt Erstellung Mercedes me Account und Anlegen des Fahrzeugs Download der Mercedes me Adapter App und erste Schritte... 55

3 1 Zukunft nachrüsten: mit dem Mercedes me Adapter Der Mercedes me Adapter ermöglicht die Nutzung verschiedener Connected Car Dienste in Mercedes-Benz Fahrzeugen, die nicht ab Werk mit den Mercedes me connect Funktionalitäten ausgerüstet sind. Er ist eine Telematik-Nachrüstlösung, die aus einem Adapter, einer App und deren Integration in die zentralen Daimler-Systeme besteht. Der Mercedes me Adapter ist die einzige von der Daimler AG freigegebene und sichere Lösung zur Belegung der OBD2-Buchse. Mit dem Mercedes me Adapter können auch Kunden mit mit älteren und werksseitig noch nicht vernetzten Mercedes-Benz Fahrzeugen in die Welt der Konnektivität und von Mercedes me einsteigen. 1.1 Hintergründe zur Markteinführung Die Daimler AG hat sich aus folgenden Gründen zur Einführung einer Telematik-Nachrüstlösung für ältere und werksseitig noch nicht vernetzte Fahrzeuge entschlossen: 1. Sinkende Kundenbindung im After-Sales mit zunehmendem Fahrzeugalter 2. Wettbewerber (z.t. sogar aus anderen Branchen) belegen OBD2-Buchse mit Adaptern und nutzen dies zur Datengewinnung 3. Möglichkeit, das Markenerlebnis Mercedes me zu nutzen, kann auf Bestandskunden ausgeweitet werden Mit dem Mercedes me Adapter hat Mercedes-Benz die Chance, diese Themen aktiv zu gestalten und vor allem den ersten beiden Trends entgegen zu wirken! Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Zukunft nachrüsten: mit dem Mercedes me Adapter 3

4 Vorrangiges Ziel des Mercedes me Adapters ist die Erhöhung der Kundenbindung in den Fahrzeugsegmenten II und III. Die Einführung des Mercedes me Adapters startet ab Mai 2016 in einem kontrollierten Hochlauf bei PKW-Händlern in Spanien, den Niederlanden, Österreich, der Schweiz sowie in 50 Unternehmen in Deutschland. Nach einem erfolgreichen Anlauf in diesen Ländern wird der Mercedes me Adapter in den weiteren europäischen Märkten sukzessiv und gemäß der gemeinsamen marktspezifischen Aufplanung eingeführt. Für den konkreten Markteinführungstermin in Ihrem Markt wenden Sie sich bitte an Ihre zuständige Landesgesellschaft oder Generalvertretung. Bitte beachten Sie, dass die Einführungstermine für VAN-Baureihen in Ihrem Markt von den PKW-Einführungsterminen abweichen können. Bis Ende 2016 wird der Adapter in 19 ECE-Ländern erhältlich sein: Niederlande Ungarn Potenzial für diese 19 Märkte: ca. 6 Mio. kompatible Fahrzeuge Geschätztes Marktpotenzial des Mercedes me Adapters: ca Adapter für Bestandsfahrzeuge und Akquise von ca unbekannten Kunden in 5 Jahren 1.2 Produktübersicht Zur Inbetriebnahme des Adapters und für die Nutzung der Konnektivitätsdienste müssen ein Smartphone mit Bluetooth-Schnittstelle und die zugehörige Mercedes me Adapter App vorhanden sein. Die App steht im Apple App-Store und bei Google Play zum kostenlosen Download bereit. Android: Betriebssystem ab Version Apple: iphone ab 4S, Betriebssystem ab Version ios 8.4 Bei dem Mercedes me Adapter handelt es sich um einen ODB2-Adapter mit Bluetooth als Plug-and-Playfähige Lösung. Er besitzt eine MB-Sachnummer und wird über die Logistikzentren vertrieben. Es handelt sich um ein abgesichertes und freigegebenes Mercedes-Benz Originalteil: Deutschland Irland Spanien Dänemark Großbritannien Portugal Österreich Norwegen Luxemburg Slowakei Schweiz Schweden Tschechien Frankreich Im Lieferumfang enthalten: Mercedes me Adapter Safety Instructions Mercedes me Adapter Einlegeblatt Ergänzung zur Betriebsanleitung Ihres Fahrzeugs Kurzanleitung Mercedes me Adapter Material zum Fixieren der Klappe der OBD-Dose Italien Belgien Der Mercedes me Adapter kann ab dem jeweiligen Rollout- Start über den bekannten Teile-Bestellprozess unter der A-Sachnummer A bezogen werden. Polen Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Zukunft nachrüsten: mit dem Mercedes me Adapter 4

5 Der Mercedes me Adapter kann für viele Mercedes-Benz-Modelle, zum Teil ab Baujahr 2002 genutzt werden. Die kompatiblen Modelle und Baureihen können Sie folgender Tabelle entnehmen. Weitere Modelle/Baureihen werden sukzessive freigegeben. Eine aktuelle Übersicht finden Sie unter Modell Baureihe(n) Baujahr A-Klasse 169, /2015 B-Klasse 245, /2014 C-Klasse 204, / /2014 C-Klasse Coupé /2015 E-Klasse 211, /2015 E-Klasse Coupé /2015 E-Klasse Cabrio /2015 S-Klasse 221, /2014 CLA /2014 SLK/SLC 171, /2016 SL /2016 SLS AMG 197 ab 2010 GLA /2015 GLK 204 ab 12/2009 M-Klasse 164, 166 ab 2005 GL 164, 166 ab 09/2009 R-Klasse 251 ab 2005 Der Mercedes me Adapter ist zudem voraussichtlich für die VAN-Baureihen 639, 447 und 906 ab dem 3. Quartal 2016 verfügbar. Modell Baureihe(n) Baujahr Sprinter 906 ab 2006 Vito 447 ab 2014 Viano/Vito 639 ab 11/2010 V-Klasse /2016 Beim Anschluss des Mercedes me Adapters an die Diagnosekupplung ist grundsätzlich sichergestellt, dass: es zu keinen Funktionsbeeinträchtigungen von Fahrzeugsystemen kommt, sich die Starterbatterie nicht entladen kann, keine Abgasüberwachungsinformationen zurückgesetzt werden. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Zukunft nachrüsten: mit dem Mercedes me Adapter 5

6 1.3 Übersicht der Funktionen und Mehrwertdienste Der Mercedes me Adapter bietet Mehrwertdienste und individuelle Serviceangebote für den Endkunden. Die Funktionen umfassen drei Bereiche: Unterstützung der Alltagsmobiltät, Sicherheit und Service: Funktionen zur Unterstützung der Alltagsmobilität Sicherheitsfunktionen Servicefunktionen 1. Mein Fahrzeug Übersicht über aktuelle Fahrzeugdaten (Kilometerstand, Tankfüllstand, Batteriespannung ) 2. Meine Fahrten Automatische Fahrtenliste, Editier- &Exportfunktion 3. Parken & Finden Automatische Speicherung der Parkposition, Foto und Notiz zum Parkplatz hinterlegen, Navigation zum Fahrzeug, Anzeige der Parkdauer mit Erinnerungsfunktion 4. Tanken Tankfüllstand, Liste von Tankvorgängen mit Exportfunktion 5. Unfall & Panne Notruf-Funktion, Checkliste, Erste Hilfe Hinweise, Schadenmeldung inkl. Exportfunktion, wichtige Rufnummern 6. Mein Händler / Händlersuche / Service-Termin Anfrage Kontaktdaten zum bevorzugten Händler + Suche + Terminanfrage 7. Wartungsmanagement Automatische Übertragung von Wartungsdaten 8. Reminder Erinnerungsfunktion für fahrzeugspezifische Termine (HU, Reifenwechsel, etc.) Hinweis: Alle folgenden Screenshots der App sind mit einem iphone aufgenommen. Die Darstellung bei einem Android Smartphone kann teilweise abweichen! Beim Starten der App erscheint das Hauptmenü, das alle wesentlichen Funktionen in der Übersicht anzeigt: Verbindungsstatus des Fahrzeugs zum Adapter Anzeige der Parkdauer oder Anzeige Verbleibende Parkzeit bei gesetzter Parkzeiterinnerung und zur Funktion Parken & Finden Anzeige des aktuellen Tankfüllstandes und zur Funktion Tanken Anzeige des aktuellen Kilometerstandes und zur Funktion Meine Fahrten Anzeige des bevorzugten Service-Partners und zur Funktion Mein Händler Anzeige der Batteriespannung Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Zukunft nachrüsten: mit dem Mercedes me Adapter 6

7 Das Menü ist auf jedem Screen der App verfügbar. Beim Tap auf das Menü-Symbol oben links am Bildschirm werden alle App- Funktionen angezeigt. Übersicht der App-Funktionen im Menü Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Zukunft nachrüsten: mit dem Mercedes me Adapter 7

8 Nachdem die App installiert wurde und noch kein Fahrzeug verknüpft ist, befindet sich diese im Demo-Modus. Je nachdem, ob sich die App im Demo-Modus oder im Modus mit hinterlegtem Fahrzeug befindet, unterscheiden sich die zur Verfügung stehenden Dienste und Funktionen. Welche Funktionen wann zur Verfügung stehen, kann folgender Tabelle entnommen werden: Dienste/Funktionen Demomodus* Normaler Modus** Mein Fahrzeug (Übersicht und Verwaltung) Erst- und Folgeinbetriebnahme Homescreen ohne Fahrzeug Parken & Finden Demomodus Tanken Demomodus Meine Fahrten Demomodus Unfall & Panne Schadenmeldung (ohne Datenübertragung bei Breakdown Call) Taschenlampe Mein Händler Händlersuche Service- Terminanfrage Reminder (ohne Fahrzeugdaten) Login Nutzerprofil (mit Datenübertragung bei Breakdown Call) (ohne Fahrzeugdaten) App-Einstellungen Hilfe Anbieter Datenschutz * Mercedes me Adapter Dienst ist deaktiviert, der Nutzer ist ausgeloggt oder hat kein Fahrzeug verknüpft. ** Mercedes me Adapter Dienst ist aktiviert, der Nutzer ist eingeloggt und hat mindestens ein Fahrzeug verknüpft. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Zukunft nachrüsten: mit dem Mercedes me Adapter 8

9 (1) Mein Fahrzeug: Fahrzeugstatus und Fahrzeugverwaltung Die Übersicht Mein Fahrzeug wird beim Start der App angezeigt. Direkte Verlinkungen führen vom Startmenü zur entsprechenden Funktion. Über Mein Fahrzeug gelangt der Kunde zur Fahrzeug übersicht. Hier sind fahrzeugbezogene Einstellungen und die Fahrzeugverwaltung zu finden. Fahrzeug-Modul ohne hinterlegtes Fahrzeug (Demo-Modus): Ist noch kein Fahrzeug hinterlegt, steht die Funktion Mein Fahrzeug nicht zur Verfügung. Es wird statt dessen angezeigt welche Baureihen kompatibel sind und wo der Kunde einen Adapter erhalten kann. Mit Tap auf das jeweilige Symbol wird das Untermenü aufgeklappt. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Zukunft nachrüsten: mit dem Mercedes me Adapter 9

10 Es wird eine Tabelle der Baureihen angezeigt, mit welchen der Mercedes me Adapter verwendet werden kann. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Zukunft nachrüsten: mit dem Mercedes me Adapter 10

11 Über die Händlersuche kann der Kunde einen Mercedes- Benz Service-Partner finden, über den ein Adapter bezogen werden kann. Eine Suche ist im Umkreis der aktuellen Position des Nutzers, mittels Adresseingabe oder über den Händlernamen möglich. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Zukunft nachrüsten: mit dem Mercedes me Adapter 11

12 Der gewünschte Mercedes-Benz Partner wird in der App hinterlegt. Fahrzeug-Modul mit hinterlegtem Fahrzeug Wie der Tabelle in Punkt 1.3 zu entnehmen ist, ist die Funktion Mein Fahrzeug nur im angemeldeten Modus nutzbar. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Zukunft nachrüsten: mit dem Mercedes me Adapter 12

13 Es besteht hier die Möglichkeit, Fahrzeugdaten zu verwalten und ein neues Fahrzeug hinzuzufügen. Innerhalb von Fahrzeugdaten verwalten gibt es verschiedene Funktionen. Editieren der Fahrzeugbezeichnung Editieren des Kfz-Kennzeichens Anzeige der FIN Hinzufügen von Versicherungsdaten Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Zukunft nachrüsten: mit dem Mercedes me Adapter 13

14 Die hier hinterlegten Versicherungsdaten werden bei der Erstellung einer Schadenmeldung automatisch übernommen. Name der Versicherung -Adresse der Versicherung Name Versicherungsnehmer Versicherungsnummer Mit Tap auf diesen Button werden die Versicherungsdaten dem Fahrzeug zugeordnet. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Zukunft nachrüsten: mit dem Mercedes me Adapter 14

15 (2) Meine Fahrten: Fahrtenliste mit Editier- und Exportfunktion Ist das Smartphone via Bluetooth mit dem Adapter verbunden, werden die Fahrten mit dem Fahrzeug automatisch aufgezeichnet und in einer Liste in der App gespeichert. Es erfolgt eine fortlaufende Speicherung ab der ersten Verwendung und es werden keine Fahrten automatisch gelöscht. Neben einer Übersicht über die Fahrten ist auch eine Detailansicht der Fahrten zu sehen. Ein Export sowie das Bearbeiten von Fahrten und Hinzu fügen von Notizen sind möglich. Bei Auswahl Meine Fahrten erhält der Kunde eine Fahrtenübersicht. In der Übersicht sind die erfassten Fahrten mit Angabe von Datum sowie Start- und Endadresse in umgekehrt chronologischer Ansicht aufgelistet. Angezeigt werden Start- und Endzeitpunkt sowie -ort der Fahrt, die gefahrene Strecke und die Dauer der Fahrt. Zusätzlich zeigt ein Icon die Kategorie der Fahrt an (privat oder geschäftlich). Beim Klick auf eine Fahrt wird die Detailansicht angezeigt. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Zukunft nachrüsten: mit dem Mercedes me Adapter 15

16 Kartenausschnitt in der Detailansicht mit Anzeige der Fahrten- Route: Je nach Einstellung zur Standorterfassung in der App kann die Strecke komplett oder nur der Anfangs-und Endpunkt angezeigt werden. Ebenso bei deaktivierter Standorterfassung. Switch-Buttons zur Unterscheidung von Privat- und Geschäftsfahrten Start- und Endzeitpunkt Start- und Endadresse. Wenn keine Internetverbindung besteht, wird hier nur die Geo-Position angezeigt. Kilometerstand des Fahrzeugs bei Fahrtbeginn und ende Gefahrene Strecke und Fahrtdauer Über ein Editier-Icon kann eine Notiz zur Fahrt hinterlegt werden. Über die Suchfunktion kann nach aufgezeichneten Fahrten gesucht werden. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Zukunft nachrüsten: mit dem Mercedes me Adapter 16

17 Die Suche erfolgt über die Eingabe eines Ortes oder einer Straße im Textfeld. Über die Filterfunktion kann: nach Privat- oder Geschäfts fahrten und nach Zeitpunkt der Fahrt unterschieden werden. Beim Klick auf Bearbeiten wird der Editiermodus angezeigt. Hier können Fahrten gelöscht oder zusammengeführt werden. Achtung: Das Zusammenführen von Fahrten lässt sich nicht mehr rückgängig machen! Es können nur Fahrten zusammen gefügt werden, die aufeinanderfolgen, vom selben Typ sind (geschäftlich/privat) und deren Kilometerstand zusammenpasst (z.b. max. 1-2 km Differenz). Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Zukunft nachrüsten: mit dem Mercedes me Adapter 17

18 Die Exportfunktion ermöglicht den Export der Fahrten liste im CSV-Format zur weiteren Bearbeitung. Der Export wird über die Teilen -Funktion des Smart phones ausgeführt, die zu Mail, Dateiablage, Zwischen ablage, Weitergabe an Cloud-Dienste, etc. führt. Diese Funktion ist nicht exportspezifisch, sondern gilt generell für jede Fahrtenaufzeichnung. ACHTUNG! Die Exportfunktion bei Android ist unter einem Symbol mit drei Punkten bei Bearbeiten zu finden: Export der Daten bei ios Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Zukunft nachrüsten: mit dem Mercedes me Adapter 18

19 (3) Parken & Finden: Fahrzeugfinder & Parkzeiterinnerung Während der Fahrt ist die Funktion Parken & Finden nicht verfügbar. Parken & Finden kann entweder über das Menü oder über den Startbildschirm erreicht werden. Der Fahrzeugfinder wird automatisch bei Fahrtende (Ende der Bluetooth-Verbindung) aktiviert und der Parkstandort ermittelt und gespeichert sowie die Parkdauer ab dem Park zeitpunkt fortlaufend angezeigt. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Zukunft nachrüsten: mit dem Mercedes me Adapter 19

20 Parken & Finden in der Übersicht: Standort auf der Karte Standort als Adresse Anzeige der Abstelldauer Anzeige und Einstellen der programmierten Parkzeit erinnerung Hinzufügen von Notizen oder einem Bild zum Standort Die Navigation kann über die Position des Fahrzeugs und mit Klick auf Route berechnen gestartet werden. Über die Funktion Parkzeit erinnern kann die Parkzeit in die Timer-Funk tion manuell eingetragen werden und der Kunde wird erinnert, sobald die Parkzeit abgelaufen ist. Parkzeit und Erinnerung auswählen, wie lange vor Ablauf der Parkzeit erinnert werden soll. Timer starten klicken. Die Erinnerung erfolgt per Benach richtigung analog zur Wecker/ Timer-Funktion eines Smartphones. In der Benachrichtigung lässt sich der Alarm ausschalten, per Schlummer taste zurückstellen oder die App aufrufen. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Zukunft nachrüsten: mit dem Mercedes me Adapter 20

21 (4) Tanken: Tankfüllstand und Tankenliste Der Kunde gelangt über das Menü oder den Startbildschirm in die Tanken-Funktion. In der Übersicht wird der aktuelle Tankfüllstand angezeigt. Sobald der Tankfüllstand einen von Daimler vorgegebenen Schwellenwert unterschreitet, erscheint ein Fenster mit der Mitteilung, dass die Reserve erreicht wurde. Dieser Schwellenwert kann vom Kunden in den Einstellungen geändert werden. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Zukunft nachrüsten: mit dem Mercedes me Adapter 21

22 In der Tanken-Liste werden alle eingetragenen Tankvorgänge mit Daten wie Datum Uhrzeit Kilometerstand Menge getankter Liter Ort Preis (kann manuell eingetragen werden) angezeigt. Mit Klick auf den jeweiligen Tankvorgang wird eine Detailansicht geöffnet. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Zukunft nachrüsten: mit dem Mercedes me Adapter 22

23 Über das + kann ein Tankvorgang hinzugefügt werden Die Export-Funktion funktioniert analog wie bei der Fahrtenliste Über Bearbeiten lassen sich die Tankvorgänge editieren Beim Klick auf den Export-Icon wird die Tanken-Liste exportiert. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Zukunft nachrüsten: mit dem Mercedes me Adapter 23

24 (5) Unfall- & Pannenhilfe Innerhalb der Funktion Unfall & Panne findet der Kunde im Falle eines Unfalls oder einer Panne viele hilfreiche Informationen. Unter Notruf absetzen kann direkt die 112 angerufen werden. Die Unfallcheckliste kann zur Orientierung zum richtigen Verhalten am Unfallort und zum Einleiten von Sofortmaßnahmen geöffnet werden: Hinweis: Sie zeigt eine in der deutschen Verkehrsordnung geltende Checkliste an und kann in anderen Ländern abweichen! Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Zukunft nachrüsten: mit dem Mercedes me Adapter 24

25 Unter Unfallstelle absichern werden Informationen zum richtigen Ab sichern der Unfallstelle angezeigt. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Zukunft nachrüsten: mit dem Mercedes me Adapter 25

26 Ein ausführlicher Erste-Hilfe-Guide zeigt bebilderte Anleitungen zur ersten Hilfe im Notfall. Die erste Hilfe wird in sechs Kategorien, beginnend mit der Rettung aus dem PKW, angezeigt und kann als wichtige Gedankenstütze im Notfall dienen. Unter Notruf absetzen kann direkt die 112 angerufen werden. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Zukunft nachrüsten: mit dem Mercedes me Adapter 26

27 Eine kurze Liste zeigt alle bei einem Notruf bereit zu haltenden Informationen an. Wichtige Rufnummern (Notruf, Mercedes-Benz Service-Hotline) sind unter diesem Dienst hinterlegt und ermöglichen den direkten Anruf direkt aus der App, dabei werden gleichzeitig Daten an das Service-Backend übermittelt: FIN, Tankfüllstand, GPS-Position, Laufleistung und Wartungsdaten WICHTIG: Datenübermittlung NUR beim Anruf bei der Service- Hotline! Zur Funktion Schaden erfassen Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Zukunft nachrüsten: mit dem Mercedes me Adapter 27

28 Im Falle eines Unfalls bietet die App die Möglichkeit eine Schadenmeldung anzulegen. Diese beinhaltet eine Diktier- und Fotofunktion. Es werden bereits gespeicherte Schadenmeldungen angezeigt und eine neue Schadenmeldung kann mit Klick auf den Button angelegt werden. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Zukunft nachrüsten: mit dem Mercedes me Adapter 28

29 In der Übersicht werden alle erforderlichen Angaben für eine vollständige Schadenmeldung angezeigt, sodass in einer Unfall- Situation nichts vergessen wird. Hier können Daten zum Fahrer und Versicherungsnehmer erfasst werden. Angaben zum Unfallgegner werden hier eingetragen. Zeugen des Unfalls werden hier erfasst. Das Unfallprotokoll ermöglicht das Erfassen aller relevanten Informationen rund um den Unfallhergang. Es können Datum und Uhrzeit, Unfallort, -hergang, -fotos und Sprachmemos hinzugefügt werden. Die ausgefüllte Schadenmeldung wird mit allen Daten (Textdatei, Bilder, Sprachaufzeichnungen) zu einer ZIP- Datei komprimiert. Diese Datei wird an die betriebs systemeigene Content-Share- Funk tion übergeben, die zu Mail, Dateiablage, Zwischenablage, Weitergabe an Cloud-Dienste, etc. führt und so, bspw. per direkt an die Versicherung weiter gegeben werden kann. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Zukunft nachrüsten: mit dem Mercedes me Adapter 29

30 (6) Mercedes-Benz Händler Kontakt Unter Mein Händler werden die Kontaktdaten zum ausgewählten Mercedes-Benz Service-Partner angezeigt. Eine direkte Kontaktaufnahme zum Händler per Telefon oder ist möglich. Außerdem können die Kontakt informationen zum persönlichen Ansprechpartner des Händlers hinterlegt werden. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Zukunft nachrüsten: mit dem Mercedes me Adapter 30

31 (7) Service-Termin Anfrage Über die Service-Termin Anfrage kann direkt ein Termin beim Händler anfragt werden. Für eine Service-Termin Anfrage wird der Kunde auf das Mercedes me Portal geleitet, wo die Anfrage gestellt werden kann. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Zukunft nachrüsten: mit dem Mercedes me Adapter 31

32 (8) Wartungsmanagement Die wartungsrelevanten Daten des Kundenfahrzeugs werden dem ausgewählten Mercedes-Benz Service-Partner zur Verfügung gestellt. Dieser kann so zu den Wartungsterminen ein maßgeschneidertes, personalisiertes Angebot versenden. Über den vom Kunden gewünschten Kontaktkanal wird er schließlich informiert. (9) Reminder Eine Reminder-Funktion ermöglicht das Erinnern an wichtige Termine. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Zukunft nachrüsten: mit dem Mercedes me Adapter 32

33 Es sind bereits Reminder mit Name, Datum, Uhrzeit und Wiederholungs zyklus voreingestellt. Diese können aktiviert werden, indem der jeweilige Schalter angeklickt wird. Es können hier auch eigene Reminder hinzugefügt werden. Der Kunde entscheidet Titel und Zeitpunkt der Erinnerung sowie Zyklus der Erinnerung dann selbst. Der blaue Schalter bedeutet, dass der Reminder aktiv ist. Die Detailsicht des jeweiligen Reminders zeigt die Informationen und den Zyklus der Wiederholung an. Wenn die Erinnerung erfolgt, besteht die Möglichkeit, sich erneut erinnern zu lassen oder direkt eine Service-/Terminanfrage über Mercedes-Benz Händler Kontakt zu stellen. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Zukunft nachrüsten: mit dem Mercedes me Adapter 33

34 (10) Taschenlampe In der App ist eine Taschenlampen-Funktion enthalten. Nach Klick im Menü öffnet sich die Taschenlampe. Um die Taschenlampe ein- und auszuschalten, auf den Bildschirm klicken. Den Schalter aktivieren um den Blink-Modus zu aktivieren. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Zukunft nachrüsten: mit dem Mercedes me Adapter 34

35 (11) Sonstiges Innerhalb des persönlichen Profils lassen sich die Profildaten ändern. Der Kunde wird dazu auf das Mercedes me Portal weitergeleitet. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Zukunft nachrüsten: mit dem Mercedes me Adapter 35

36 Innerhalb der Einstellungen hat der Kunde die Möglichkeit, allerhand Angaben zu ändern: Allgemeine Einstellungen, wie Einheit der Streckenangaben oder das Land (die Händler suche basiert auf den Landeseinstellungen) Die Standorterfassung innerhalb verschiedener Funktionen Erfassung von Nutzungsdaten Berechtigungen, wie z.b. der Mikrofonzugriff Über die die Kategorie der Fahrten kann der Kunde einstellen, ob die erfassten Fahrten standardmäßig als privat oder geschäftlich gespeichert werden sollen. Werden die Einstellungen für den Kamera- und Fotogaleriezugriff oder für das Mikrofon deaktiviert, stehen innerhalb bestimmter Anwendungen nicht alle Funktionen zur Verfügung, z.b. kann bei Unfall & Panne kein Foto hinterlegt bzw. keine Sprachnachricht aufgezeichnet werden. Der Kunde kann selbst entscheiden wie der jeweilige Standort erfasst werden soll. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Zukunft nachrüsten: mit dem Mercedes me Adapter 36

37 Die Hilfe-Funktion bietet dem Kunden einen Link zu häufig gestellten Fragen zum Mercedes me Adapter bei Mercedes me und eine Kontaktmöglichkeit bei weiteren Fragen. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Zukunft nachrüsten: mit dem Mercedes me Adapter 37

38 Außerdem kann der Kunde weiterführende Informationen zum Anbieter und Datenschutz finden. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Zukunft nachrüsten: mit dem Mercedes me Adapter 38

39 2 Nutzen, Mehrwerte und Hilfreiches rund um den Mercedes me Adapter 2.1 Ihre Vorteile im After-Sales Service Mit dem Mercedes me Adapter steht Ihnen ein innovatives Instrument zur Kundengewinnung und -bindung zur Verfügung. Wettbewerbsvorteile Jeder nachgerüstete Mercedes me Adapter verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil bei der nächsten Wartungsfälligkeit des Fahrzeuges. Durch den Dienst Wartungsmanagement sind Sie in der Lage, dem Kunden proaktiv ein individuell auf den Bedarf des Fahrzeuges zugeschnittenes Wartungsangebot zu unterbreiten. Nutzen Sie die Chance zur aktiven Kundenkommunikation über Mercedes me. Cross & Upselling Bereits während der Nachrüstung haben Sie die Gelegenheit zu einer intensiven Kundenberatung. Die Inbetriebnahme findet mit dem Kunden und dessen Smartphone am Fahrzeug statt, so dass Sie diesen Termin direkt zur Anbahnung von Folgeaufträgen nutzen können. Kundenbindung Nach der Inbetriebnahme ist der Kunde über Mercedes me nicht nur mit seinem Fahrzeug, sondern auch mit seinem Mercedes-Benz Servicepartner vernetzt. Der regelmäßige Kontakt und die Möglichkeit der direkten Kommunikation stärken Ihre Beziehung zum Kunden. Kundengewinnung Der Mercedes me Adapter ist als zertifiziertes Mercedes- Benz Originalteil exklusiv bei Ihnen erhältlich. Die vielseitigen Kommunikationsmaßnahmen legen ein besonderes Augenmerk auf unbekannte Mercedes-Benz Kunden und Werkstatt-Fernbleibern, um Ihnen die Rückgewinnung dieser Kunden zu ermöglichen. Werkstattplanung Zusätzlich unterstützt Sie der Mercedes me Adapter in der Werkstattplanung. Durch die übertragenen Daten sind Sie bereits bei Eingang der Service Anfrage in XENTRY Portal Service Management über das Wartungskonzept informiert. Sie erhalten einen direkten Überblick über fällige KDM und können auch die Ersatzteilverfügbarkeiten einsehen. Der Servicetermin kann durch diese Informationen optimal vorbereitet werden, Wartezeiten aufgrund von fehlenden Ersatzteilen entfallen. 2.2 Vorteile für Ihre Kunden Mit dem Mercedes me Adapter erhalten Ihre Kunden Zugang zur Welt der Konnektivität von Mercedes-Benz - auch mit einem älteren Fahrzeug. Damit ist Mercedes-Benz der einzige Hersteller, der seinen Kunden eine Nachrüstlösung mit umfangreichen Services anbietet. Unterstützung der Alltagsmobilität Die Mercedes me Adapter App bietet Ihren Kunden viele Vorteile im Alltag. So werden z. B. Fahrten automatisch aufgezeichnet und können auch nach privaten und geschäftlichen Fahrten unterschieden werden. Mit der Tankliste erhält der Kunde einen Überblick über alle Tankvorgänge. Auf der Startseite der App hat der Kunde alle wichtigen Fahrzeugdaten im Überblick. Komfort und Sicherheit In der Mercedes me Adapter App sind wichtige Sicherheitsfunktionen enthalten. Im Falle einer Panne oder eines Unfalls kann direkter Kontakt zum Kundencenter hergestellt werden, oder auch ein Notruf abgesetzt werden. Die übertragenen Fahrzeug- und Standortdaten erleichtern die Hilfeleistung im Notfall. Weitere Funktionen wie die Anleitung zur Ersten Hilfe und das Unfallprotokoll unterstützen den Kunden in Ausnahmesituationen. Durch das Wartungsmanagement kann sich der Kunde auf die Unterstützung durch seinen Mercedes-Benz Servicepartner verlassen. Er braucht sich nicht selbst um die Wartung zu kümmern, sondern wird proaktiv kontaktiert. Die fachgerechte und rechtzeitige Wartung verhindert ungeplante Ausfallzeiten des Fahrzeuges. Produktsicherheit Der Mercedes me Adapter ist im Gegensatz zu Wettbewerbs produkten ein zertifiziertes Originalteil von Mercedes-Benz. So kann der Kunde exklusive Konnektivität ohne Risiken von Fahrzeugschäden oder Garantieverlust genießen. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Nutzen, Mehrwerte und Hilfreiches rund um den Mercedes me Adapter 39

40 2.3 Verkaufsleitfaden Smartphone-Nutzer oder -Muffel? Eher sicherheitsbewusst, eher technikaffin oder beides? Autohausmitarbeiter wissen: Kein Kunde gleicht dem anderen. Dennoch lassen sich mit Blick auf Mercedes me connect und den Adapter-Gebrauch vier grundlegende Kundentypen herausfiltern: Kundentypen Heinz M. Kundentypen Roland W. Kundentypen James K. Kundentypen Li C. Alter und Eigenschaften Ca. 70 Jahre alt 45 Jahre alt 38 Jahre alt 28 Jahre alt konservativ, bedingt technikaffin wohlhabend, technikaffin technikaffin, zahlungskräftig, technologieaffin Fahrzeug und Online-Affinität höchst technikaffin, wenige finanzielle Mittel Fährt Mittelklasse-Limousinen und hat Interesse an Automobilen, möchte jedoch nicht allzu viel Geld investieren Nutzt nur ausgewählte Funktionalitäten des Mobilfunks und fühlt sich manchmal von neuen Technologien überfordert Bevorzugt Fahrzeuge der Oberund Luxusklasse, SUVs und Coupés Das Internet gehört für ihn zum Alltag Mag es sportlich und fährt gerne modische Mittel- und Oberklasse- Fahrzeuge wie Coupés Nutzt sein Smartphone für alles, was er online erledigen kann Fährt ein Kompaktmodell, achtet auf die Kosten, weil er unter den Kundentypen über das geringste Haushaltseinkommen verfügt Nutzt sein Smartphone nicht nur zum Telefonieren, sondern auch für Social Networking, für den Online-Einkauf, etc. Mercedes me connect Voraussichtlich keine relevante Zielgruppe für connect me Dienste! Ggf. interessant sind für ihn vor allem die Navigationsdienste und sicherheitsrelevante Dienste wie das Mercedes-Benz Notrufsystem Interessiert an neuen Entwicklungen In erster Linie geht es ihm dabei um Funktionen, die im Fahrzeug den bestmöglichen Schutz und die größtmögliche Sicherheit bieten Investiert im Vergleich zu anderen Kundentypen eher weniger Geld für Zusatzdienste Er möchte viele verschiedene Dienste nutzen und kombiniert sein umfassendes Dienste-Paket mit einer hochklassigen Hardware-Konfiguration Ist bereit, Geld auszugeben, möchte jedoch auch nur Dienste auswählen, die ihm persönlich nutzen Verkaufsgespräch Voraussichtlich keine relevante Zielgruppe für Adapter-Dienste! Falls doch Interesse besteht: Hat im Verkaufsgespräch erhöhten Erklärungsbedarf was Mercedes me connect und die dazugehörigen Dienste betrifft Vorteile des Adapters müssen klar herausgestellt werden Wesentliche Dienste und Funktionalitäten vorstellen (Parken & Finden, Unfall- & Pannenhilfe, Wartungsmanagement, Reminder) Kritischen Fragen ehrlich antworten und vor allem hinsichtlich Datenschutz beruhigen Auf Adapter als abgesichertes Ersatzteil hinweisen Vor allem die Funktionen hinsichtlich Schutz und Sicherheit vorstellen (Tanken, Unfall- & Pannenhilfe, Wartungsmanagement, Reminder) Da er weniger Geld für Zusatzdienste ausgibt, ist hier vor allem die kostenlose Abgabe des Adapters wichtig Wunschkunde eines jeden Autohauses Sehr viel kritischer als Heinz gegenüber Datenschutz, muss über die umfassenden Schutzmaßnahmen informiert werden Auf Adapter als abgesichertes Ersatzteil hinweisen Relevante Funktionen erklären und Vorteile herausstellen (Meine Fahrten, Tanken, Unfall- & Pannenhilfe, Reminder) Im Verkaufsgespräch stellt er kritische Fragen, weil er sich zuvor online über die Angebote anderer Hersteller informiert hat Auf Adapter als abgesichertes Ersatzteil hinweisen Vorteile des Mercedes me Adapters und erweiterte Funktionen vorstellen, die für Li C. relevant sind (Meine Fahrten, Tanken, Unfall- & Pannenhilfe, Reminder) Den gesamten Prozess der Adapter-Inbetriebnahme und alle erforderlichen Voraussetzungen finden Sie im Kapitel 4 Voraussetzungen für eine Adapternutzung. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Nutzen, Mehrwerte und Hilfreiches rund um den Mercedes me Adapter 40

41 2.4 Argumentationshilfe bei Bedenken bzgl. Datenschutz und -sicherheit Für viele Kunden ist der Datenschutz vor allem bei Diensten mit Datenübermittlung ein großes Problem. Die Angst der Überwachung oder der Missbrauch persönlicher Daten steht dabei im Mittelpunkt. Für die Daimler AG haben der Datenschutz und die Datensicherheit höchste Priorität! Deshalb kann auf Fragen hinsichtlich der Bedenken wie folgt beruhigt werden: Anti-Hacking App und Adapter sind so entwickelt, dass beides gegen Fremdzugriff/Hacking nach aktuellem Stand der Technik abgesichert ist. Die Maßnahmen werden permanent weiterentwickelt. Datenerfassung In den Einstellungen der App, im Smartphone und bei Mercedes me, kann der Kunde selbst entscheiden, welche Daten erfasst werden und welche nicht. Daten werden nicht an Daimler übertragen. Von Daimler geprüft Zertifiziertes Originalteil von Mercedes- Benz und somit kein Risiko von unerwünschten Nebenwirkungen am Fahrzeug oder Garantieverlust. Datenspeicherung Private Daten wie die Fahrtenliste, Tankvorgänge und Schadenmeldungen werden nur auf dem Telefon gespeichert und nicht übertragen. Anschluss-Sicherheit Beim Anschluss des Adapters im Fahrzeug ist sichergestellt, dass es zu keinen Beeinträchtigungen von Fahrzeug systemen kommt, die Starterbatterie sich nicht entladen kann und keine Abgasüberwachungsfunktionen zurückgesetzt werden. Bewegungsprofile Es werden keine Bewegungsprofile erstellt. Es werden alle gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz eingehalten. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Nutzen, Mehrwerte und Hilfreiches rund um den Mercedes me Adapter 41

42 Folgende Darstellung zeigt den Datenfluss und macht deutlich, dass Daten der Mobilitäts- und Sicherheitsfunktionen nur auf dem Smartphone des Kunden gespeichert und nicht übertragen werden. Liegt ein Wartungsfall vor werden die verschlüsselten Wartungs- und Servicedaten über das Smartphone an das CAC übertragen. Dort werden die Daten aufbereitet und für die Nutzung im XENTRY Portal bereitgestellt. Der bevorzugte Service-Partner kann dann über das Service Management erkennen, dass eine Wartungsanfrage vorliegt und auf dieser Basis ein maßgeschneidertes Angebot erstellen. Mobile Datenverbindung/ OBD II Bluetooth Internet Compass XENTRY Portal Service Management Kompatible Fahrzeuge Retailer Endkunde Mercedes me Adapter App Backend Server- Systeme Support Service- Angebot XENTRY Portal z.b. Tankfüll-/Kilometerstand, Fahrtenliste Dienste wie z.b.: Unfallcheckliste, Fahrzeugfinder Dienste, wie z.b.: Wartungsangebote, Service- Terminanfrage Mercedes me Account , Telefon Beteiligte Komponenten der Mobilitäts- und Sicherheitsfunktionen: Daten, wie zum Beispiel der Tankfüllstand, Kilometerstand oder Start und Ende einer Fahrt, werden vom Adapter an das Smartphone geschickt und in der App z.b. zu einer Fahrten- oder Tanken- Liste aufbereitet Dienste wie z.b. die Unfallcheckliste oder die Händlersuche sind unabhängig von Daten aus dem Adapter und basieren allein auf Daten, die innerhalb der App gespeichert sind Beteiligte Komponenten bei den Servicefunktionen Servicefunktionen wie Terminanfragen oder das Wartungsmanagement durchlaufen die gesamte Prozesskette. Das heißt der Adapter sendet die Information an die App, diese Daten werden an Backend-Systeme übertragen, gelangen zum Kundensupport CAC und schließlich beim Betrieb, der ein Wartungsangebot erstellt und dieses via /Telefon und an den Mercedes me Account an den Kunden zurückgibt. Vom Adapter übermittelte Service-Leads sind im XENTRY Portal Service Management sichtbar: Liegt ein Wartungsfall vor, werden die Servicedaten über die Datenverbindung des Smartphones auf die Server der Daimler AG übertragen Von dort werden die aufbereiteten Wartungsfälle an das CAC weitergeleitet und für die Nutzung im XENTRY Portal bereitgestellt Der Kundenberater kann über das Service Management einsehen, dass eine Wartungsanfrage vorliegt Diese Wartungsanfrage kann dann zur Erstellung eines maßgeschneiderten Angebots genutzt werden und dem Kunden in Mercedes me und per , Post oder Telefon zugestellt werden Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Nutzen, Mehrwerte und Hilfreiches rund um den Mercedes me Adapter 42

43 3 Abgrenzung Mercedes me Adapter zu Mercedes me connect Bei der Abgrenzung des Mercedes me Adapters zu Mercedes me connect fallen drei große Unterschiede innerhalb der Datenübertragung, Navigation und Energieversorgung auf: Mercedes me connect Mercedes me Adapter Datenübertragung Fest verbaute SIM-Karte im Auto, jederzeit verfügbar Nur über Smartphone des Kunden, wenn aktive Bluetooth-Verbindung besteht Standort-Ermittlung Verbautes Navigationsgerät/GPS im Fahrzeug Über GPS-Signal des Smartphones Energieversorgung Immer verfügbar Voll umfänglich nur bei gestartetem Motor Es gibt Unterschiede in der Ausprägung der Dienste und Funktionen: Funktionen Mercedes me connect Mercedes me Adapter Kommentar Unfallmanagement ( ) Kein automatisierter Notruf bei Unfall, nur manuell Pannenmanagement Wartungsmanagement Retailer bekommt keine Information zum Fahrzeugstand und kann Warnanzeigen in der Armatur nicht unterdrücken Telediagnose Kein Zugriff auf Steuergeräte Fahrtenliste Listen können automatisch angelegt, bearbeitet und aus App exportiert werden Fahrzeugstandort Mercedes me connect auf 1,5 km beschränkt Fahrzeugverfolgung Geographische Fahrzeug- Überwachung Türfernschließung Keine SIM vorhanden Fernabfrage Status Programmierung Standheizung Keine SIM vorhanden Parken & Finden Tankenliste Anzeige nur auf Smartphone, (noch) keine Übertragung ins Mercedes me Portal Listen können automatisch angelegt, bearbeitet und aus der App exportiert werden Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Abgrenzung Mercedes me Adapter zu Mercedes me connect 43

44 4 Voraussetzungen für eine Adapternutzung! Der gesamte Inbetriebnahmeprozess setzt gewisse Gegebenheiten beim Kunden (Punkt 4.1) sowie beim Mercedes-Benz Service Partner (Punkt 4.2) voraus: Kunde Anlegen eines Mercedes me Accounts (Punkt 4.3) Inkl. Akzeptieren der Nutzungsbedingungen Kunde Download der Mercedes me Adapter App (Punkt 4.4) Händler Verknüpfung im MmcR (Punkt 5.2) Kunde & Händler Installation Adapter (Punkt 5.3) Kunde & Händler Geführte Inbetriebnahme starten (Punkt 5.4) Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Voraussetzungen für eine Adapternutzung 44

45 ! 4.1 Voraussetzungen der Adapternutzung beim Kunden Um den Adapter nutzen zu können, muss der Kunde einige Voraussetzungen schaffen: Ist die Baureihe des Fahrzeugs kompatibel? Nein Adapter kann nicht verwendet werden Ja Smartphone kompatibel? (Android ab & ios 8) Nein Adapter kann nicht verwendet werden Ja Ist ein Mercedes me Account vorhanden und sind die Adapter-Nutzungsbedingungen akzeptiert? Nein Anlegen eines Mercedes me Accounts (weiter in Punkt 4.3) Ja Ist die Mercedes me Adapter App auf dem Smartphone installiert? Nein Download der App (weiter in Punkt 4.4) Ja Starten der Verknüpfung mit MmcR und der Inbetriebnahme Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Voraussetzungen für eine Adapternutzung 45

46 ! 4.2 Voraussetzungen der Inbetriebnahme in der Werkstatt Um eine Adapternutzung zu ermöglichen, müssen in Ihrem Betrieb folgende Systeme aktiv nutzbar sein: MmcR zur Fahrzeugverknüpfung Zugang zum XENTRY Portal, XENTRY Portal Service Management, SPPS sowie für proaktives Wartungs- und Angebotsmanagement Außerdem wird empfohlen, ein Kunden WLAN und ein PC oder Tablet im Annahmebereich zur Verfügung zu stellen, damit der Kunde sich direkt vor Ort anmelden kann. 4.3 Erstellung Mercedes me Account und Anlegen des Fahrzeugs Für die Inbetriebnahme und den Betrieb des Mercedes me Adapters, ist ein Mercedes me Account des Kunden und die Zugangsdaten zu diesem notwendig. Ab September 2016 ist das Einrichten eines Mercedes me Accounts, wie im folgenden Kapitel dargestellt, nicht mehr aktuell. Der Kunde wird dann durch eine geführte Anmeldung geleitet, was das Einrichten eines Accounts vereinfacht. Um mit der Registrierung zu beginnen, muss die Seite aufgerufen werden. Mit Klick auf Login Mercedes me, gelangt der Kunde auf die Registrierungs-Seite: Jetzt kann mit der Registrierung begonnen werden: Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Voraussetzungen für eine Adapternutzung 46

47 ! Die Registrierung erfordert: die Eingabe der persönlichen Daten, einer -Adresse (es empfiehlt sich, eine Adresse zu verwenden, die der Kunde vor Ort, idealerweise mit dem Smart phone abrufen kann) und das Akzeptieren der Nutzungsbedingungen Klick auf Registrieren Ein Aktivierungs-Link wurde an die angegebene -Adresse geschickt. Dieser Link muss aktiviert werden, bevor die Registrierung abgeschlossen werden kann. Der Kunde muss sich dazu im E- Mail-Account einloggen und den Link bestätigen. Anschließend auf Weiter klicken. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Voraussetzungen für eine Adapternutzung 47

48 ! Nach Aktivierung des Accounts muss ein Passwort gesetzt werden. Dieses muss Groß- und Kleinbuchstaben, Ziffern und Sonderzeichen enthalten und mindestens 8 Zeichen lang sein. Anschließend auf Speichern klicken. Die Registrierung ist erfolgreich abgeschlossen! Klick auf Weiter Nach erfolgreicher Registrierung werden die Datenschutz-Bestimmungen angezeigt. Nachdem diese gelesen wurden, kann das Fenster geschlossen werden. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Voraussetzungen für eine Adapternutzung 48

49 ! Im nächsten Schritt müssen die persönlichen Daten ergänzt und gespeichert werden. Pflichtfelder sind mit einem * gekennzeichnet. Dieser Schritt kann auch zu einem späteren Zeitpunkt durchgeführt werden. Anschließend auf Speichern klicken. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Voraussetzungen für eine Adapternutzung 49

50 ! Die Einwilligungserklärung wird durch Klick auf den Pfeil angezeigt. Der Kunde muss sich für eine Kontaktweise entscheiden, über die er kontaktiert werden darf. Durch das Speichern wird die Einwilligungserklärung akzeptiert. Dieser Schritt kann auch später durchgeführt werden. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Voraussetzungen für eine Adapternutzung 50

51 ! Die Registrierung ist erfolgreich abgeschlossen und der Kunde kann im Mercedes me Portal starten. Auf der Startseite des Portals erhält der Kunde eine Übersicht der Funktionalitäten: Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Voraussetzungen für eine Adapternutzung 51

52 ! Um ein neues Fahrzeug mit dem persönlichen Account verknüpfen zu können, muss der Kunde auf Ihre Fahrzeuge und dann auf Neues Fahrzeug anlegen klicken: Für die Verknüpfung wird die Fahrzeug-Identifikationsnummer (FIN) benötigt. Abschließend auf Fahrzeug anlegen klicken. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Voraussetzungen für eine Adapternutzung 52

53 ! Nach erfolgreicher Eingabe der FIN ist das Fahrzeug angelegt. Bevor der Adapter in Betrieb genommen werden kann, müssen die die Nutzungsbedingungen akzeptiert werden. Hierfür muss das persönliche Profil und hier anschließend die Nutzungsbedingungen ausgewählt werden. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Voraussetzungen für eine Adapternutzung 53

54 ! Die Nutzungsbedingungen, die für die Adapternutzung relevant sind, müssen akzeptiert werden, da ansonsten keine Nutzung erfolgen kann. Die Auswahl kann nun gespeichert und die App auf das Smartphone geladen werden (Kapitel 4.4). Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Voraussetzungen für eine Adapternutzung 54

55 !! 4.4 Download der Mercedes me Adapter App und erste Schritte App-Store öffnen und im Suchfeld Mercedes me Adapter eingeben App laden und öffnen Vorsicht: Die Mercedes me App hat das gleiche Logo, ist aber nicht mit dem Mercedes me Adapter kompatibel! Hinweis: Wenn der Kunde mehrere Fahrzeuge hat, die teilweise Adapter- und teilweise me connect-fähig sind, braucht er beide Apps. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Voraussetzungen für eine Adapternutzung 55

56 ! Die Endkunden-Nutzungsbeding ungen für die App müssen nach Installation und erstem Öffnen der App akzeptiert werden. Hierzu muss bis zum Ende der Seite gescrollt werden, dann die Nutzungsbedingungen akzeptieren. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Voraussetzungen für eine Adapternutzung 56

57 ! Im nächsten Schritt können die Berechtigungen eingestellt werden. Diese können jederzeit in den Einstellungen geändert werden. Die Standorterfassung ermöglicht die vollständige Nutzung der Funktionen Parken&Finden, Meine Fahrten und Tanken. Der Kamera- und Fotogaleriezugriff ermöglicht die vollständige Nutzung der Funktionen Mein Fahrzeug, Parken&Finden und Unfall&Panne. Der Mikrofonzugriff ermöglicht die vollständige Funktion von Unfall&Panne. Die jeweilige Berechtigung wird durch Klick auf den Schalter eingestellt. Blauer Schalter = Berechtigung ist erteilt Klick auf Weiter Der Kunde wird nach der Erfassung von Nutzungsdaten gefragt. Die Erfassung dieser Daten ermöglicht die Verbesserung der App und kann jederzeit in den Einstellungen deaktiviert werden. Es kommt zu keinen Einschränkungen der Nutzung, sollte dies abgelehnt werden. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Voraussetzungen für eine Adapternutzung 57

58 ! Die Auswahl des Landes ist relevant für die Händlersuche, nicht aber für die Sprache. Diese wird von den Smartphone-Einstellungen übernommen. Anschließend auf Weiter klicken Der Kunde kann sich mit seinen Mercedes me Zugangsdaten anmelden. Es wird empfohlen, dies vor der Erst inbetriebnahme durchzuführen. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Voraussetzungen für eine Adapternutzung 58

59 5 Kundenansprache und Inbetriebnahmeprozess 5.1 Integration des Adapters in den Werkstattprozess Der Werkstattprozess wird um die Telematikdienste ergänzt: Service Anmeldung Annahme vorbereiten Kunde im Service empfangen Detail Dienstleistungen und Produkte anbieten Serviceannahme Annahme/Beratung durchführen Schlüssel auslesen Zusatzbedarfe generieren Arbeitsvorbereitung Vordiagnose durchführen Serviceberatung durchführen Dienstleistungen und Produkte vorstellen Diagnose Annahme abschließen Serviceberatung am Fahrzeug durchführen Telematik-Dienstleistungen und -Produkte anbieten Reparatur/Wartung Telematik-Dienste verwalten (Mercedes me connect) Weitere Schritte zur Auftragsqualifizierung einleiten Mercedes me Adapter Inbetriebnahme veranlassen Auftragsabschluss Auftragsinhalte mit dem Kunden festlegen Kostenlose Dienstleistungen anbieten Fahrzeugübergabe Dienstleistungen und Produkte anbieten Für Fahrzeuge ohne Telematik-Plattform besteht die Möglichkeit, ausgewählte Telematikdienste über den Mercedes me Adapter anzubieten. Wenn Mercedes me Adapter kompatibel: Mercedes me Adapter vorstellen: 1. Broschüre aushändigen 2. Dienstleistungen vorstellen und erläutern 3. Fragen, ob Kunde sich bereits für bzw. gegen den Einbau des Adapters entscheiden kann 4. Wenn er sich dafür entscheiden kann Hinweis, dass das Mercedes me Konto mit akzeptierten Adapter-Nutzungsbedingungen benötigt wird Hinweis, dass Mercedes me Adapter App benötigt wird Hinweis, dass die Inbetriebnahme bei Fahrzeugübergabe stattfindet Durchführung der POS-Verknüpfung im Beisein des Kunden (evtl. Neuanlage MMP Account) 5. Wenn er sich dagegen entscheidet: Kunde auch nicht mehr bei der Fahrzeugübergabe darauf ansprechen Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Kundenansprache und Inbetriebnahmeprozes 59

60 Prozess der Inbetriebnahme Mercedes me Adapter Dieser Prozess beschreibt die Inbetriebnahme des Mercedes me Adapters im Kundenfahrzeug und die Verknüpfung mit dem Smartphone des Kunden. Wenn der Adapter im Rahmen von Wartungs- und Reparaturarbeiten in der Werkstatt vom Fahrzeug getrennt wurde, muss die Kopplung zum Smartphone des Kunden bei Rückgabe durch die verkürzte Inbetriebnahme wieder hergestellt werden. Service Anmeldung Fahrzeugübergabe vorbereiten Kunden begrüßen und Übergabe Detail Dienstleistungen und Produkte anbieten Serviceannahme Fahrzeugübergabe durchführen Übergabe gemäß besonderer Vereinbarung Durchführung der MmcR- Verknüpfung im Beisein des Kunden Arbeitsvorbereitung Fahrzeugübergabe abschließen Übernahme Ersatzfahrzeug/ Mobilitätskoste Mercedes me Adapter in Diagnosebuchse einstecken Diagnose Durchgeführte Arbeiten und Rechnung Mercedes me Adapter mit Smartphone koppeln Reparatur/Wartung Detaillierte Erläuterung der durchgeführten Inbetriebnahme durchführen Auftragsabschluss Übergabe des Fahrzeugs an MB Rent Fahrzeugübergabe Mercedes me Adapter in Betrieb nehmen Werkstatt Disposition Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Kundenansprache und Inbetriebnahmeprozes 60

61 Detail Dienstleistungen und Produkte anbieten Durchführung der MmcR- Verknüpfung im Beisein des Kunden Der Serviceberater führt die MmcR-Verknüpfung im Beisein des Kunden und ergänzt Angaben, unter anderem zum bevorzugten Servicepartner. Mercedes me Adapter in Diagnosebuchse einstecken Der Mercedes me Adapter wird in die Diagnosebuchse des Fahrzeugs (Fußraum Fahrerseite) eingesteckt und muss dort zur Funktion der Dienste verbleiben. Mercedes me Adapter mit Smartphone koppeln Das Smartphone des Kunden wird mit dem Mercedes me Adapter gekoppelt. Dieser Schritt soll unter Anleitung des Serviceberaters vom Kunden durchgeführt werden. Inbetriebnahme durchführen Der Serviceberater führt die geführte Inbetriebnahme zusammen mit dem Kunden an dessen Fahrzeug durch. 5.2 Verknüpfung des Fahrzeugs im MmcR Prüfen Sie zu Beginn unbedingt, ob der Mercedes me connect-kunde der Fahrzeughalter ist, indem Sie sich den Personalausweis sowie den Fahrzeugschein aushändigen lassen. Für die Verknüpfung des Kunden-Fahrzeugs im MmcR, öffnen Sie Mercedes me connect Retail (MmcR) im XENTRY Portal: Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Kundenansprache und Inbetriebnahmeprozes 61

62 Die erste Kachel im Menü ermöglicht das Suchen eines bereits vorhandenen Benutzerkontos: Eine Suche ist möglich über Name oder FIN des Kunden, am einfachsten geschieht dies aber über die für den Mercedes me Account verwendete E- Mail-Adresse. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Kundenansprache und Inbetriebnahmeprozes 62

63 Geben Sie die Adresse des Benutzerkontos ein. Der Account des Kunden wird angezeigt. Klicken Sie auf Weiter, um zu den Kundendaten zu gelangen. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Kundenansprache und Inbetriebnahmeprozes 63

64 Die Übersicht der Kundendaten zeigt, ob ggf. Daten ergänzt oder geändert werden müssen. Sämtliche Pflichtfelder müssen ausgefüllt sein. Sind keine Änderungen mehr vorzunehmen, gelangen Sie über den Weiter Button zum nächsten Schritt. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Kundenansprache und Inbetriebnahmeprozes 64

65 Kontodetails des Kunden und Information, ob das Konto erfolgreich aktiviert wurde Vertrags- und Fahrzeugübersicht ACHTUNG! Die Nutzungsbedingungen des Mercedes me Adapters müssen akzeptiert sein! Ggf. Offene Fahrzeugverknüpfungen Informationen zum Fahrzeug Sind alle Angaben korrekt und vollständig, kann diese Übersicht geschlossen werden. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Kundenansprache und Inbetriebnahmeprozes 65

66 Beginnen Sie nun mit der Fahrzeugzuordnung. Ist die FIN bereits hinterlegt, können Sie fortfahren, ansonsten müssen die Daten ergänzt werden. Klicken Sie dann auf Weiter. Fahrzeug-Informationen werden angezeigt. Klicken Sie dann auf Weiter. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Kundenansprache und Inbetriebnahmeprozes 66

67 Bestätigen Sie, dass das Fahrzeug dem genannten Mercedes me Konto zugeordnet werden darf. Ansonsten haben Sie hier die Möglichkeit, das Konto zu bearbeiten oder zu entfernen. Klicken Sie auf Weiter. Geben Sie das Erstzulassungsdatum und wenn gewünscht das Kenn zeichen an. Suchen Sie anschließend einen gewünschten Service partner (Beschreibung im nächsten Schritt) Außerdem erhalten Sie hier nochmals die Übersicht der Nutzungs bedingungen: Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Kundenansprache und Inbetriebnahmeprozes 67

68 Suchen Sie einen gewünschten Service Partner über Ort, Postleitzahl oder Name und klicken Sie auf Suchen. Vorhandene Treffer werden angezeigt und können hinzugefügt werden. Der Kunde kann den Service Partner in den Einstellungen von Mercedes me jederzeit selbst ändern. Nun sind alle Angaben vorhanden. Klicken Sie auf Weiter. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Kundenansprache und Inbetriebnahmeprozes 68

69 In der Übersicht werden nochmals alle Angaben zum Account und Fahrzeug angezeigt. Mit dem nächsten Schritt können Sie die Zuordnung vervollständigen: Sollten Sie die Dokumente nicht vorab schon geprüft haben, holen Sie dies nun unbedingt nach! Klicken Sie dann auf Weiter Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Kundenansprache und Inbetriebnahmeprozes 69

70 Das Fahrzeug ist nun zugeordnet und der Adapter ist bereit zur Inbetriebnahme Die Inbetriebnahme kann nur innerhalb der nächsten 30 Tage erfolgen. Sollte dieser Zeitrahmen überschritten werden, muss die Verknüpfung wiederholt werden. In der Übersicht sollte der Status des Adapters nun als Ausstehende Aktivierung zu sehen sein. Sollte dies nicht der Fall sein, laden Sie die Seite erneut (durch die untenstehenden Buttons zurück und weiter). Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Kundenansprache und Inbetriebnahmeprozes 70

71 5.3 Installation des Adapters im Fahrzeug und Koppeln mit dem Smartphone Die Bluetooth-Verbindung in den Smartphone-Einstell ungen muss für die Installation und Nutzung des Mercedes me Adapters aktiviert sein. Der Mercedes me Adapter wird in die OBD2-Buchse des Fahrzeugs gesteckt. Mit dem selbstklebenden Klett verschluss, der dem Adapter beiliegt, kann die Klappe der OBD2-Buchse am Adapter fixiert werden. Damit ist sichergestellt, dass die Klappe der OBD2-Buchse während der Fahrt nicht klappern kann. Im Sprinter (BR 906) befindet sich die OBD2-Buchse unter einer weiteren A-Säulenabdeckung. Nach Installation des Adapters kann die Abdeckung an der A-Säule nicht mehr wie vorgesehen geschlossen werden. Bitte beachten Sie hier, dass die kleine Schutzklappe im Sprinter entfernt und der Original-Drehverschluss der A-Säulenabdeckung ausgebaut und durch einen Drehverschluss mit langem Verschlussstift ersetzt werden muss. Weitere Informationen entnehmen Sie hier bitte der Serviceinformationen. Sobald der Adapter in der Buchse steckt, blinkt das LED-Lämpchen rot. Innerhalb von 3 Minuten muss der Adapter mit dem Smartphone gekoppelt werden. Sollte der Adapter nicht in Betrieb genommen werden können, gehen Sie zu Schritt 6.1 über und prüfen Sie, ob ein Adapterschaden vorliegt. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Kundenansprache und Inbetriebnahmeprozes 71

72 Der Adapter wird unter noch unbekannten Geräten angezeigt. Mit Klick auf den Adapter wird die Verbindung hergestellt. Der Kunde wird gefragt, ob die Verbindung hergestellt werden darf. Für die Bluetooth-Verbindung muss diese Meldung durch Klick auf Ja bestätigt werden. Die nun folgende geführte Inbetriebnahme über die App wird im nächsten Kapitel (5.4) beschrieben. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Kundenansprache und Inbetriebnahmeprozes 72

73 5.4 Geführte Inbetriebnahme über die Mercedes me Adapter App Um den Adapter in Betrieb zu nehmen, muss die Mercedes me Adapter App auf dem Smartphone geöffnet werden. Der Kunde muss sich mit seiner -Adresse und dem Passwort einloggen. Es wird empfohlen, den Haken zu setzen und für 120 Tage angemeldet zu bleiben. Der Kunde erspart sich dadurch bei jeder Nutzung der App das Anmelden mit Nutzer und Passwort. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Kundenansprache und Inbetriebnahmeprozes 73

74 Der Kunde muss angeben, ob er über Mitteilungen bzgl. des Adapters informiert werden möchte. Um ein neues Fahrzeug mit dem Adapter zu verknüpfen, muss der Inbetriebnahme-Prozess gestartet werden. Bestätigen mit OK startet die geführte Inbetriebnahme. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Kundenansprache und Inbetriebnahmeprozes 74

75 Das Smartphone startet die Inbetriebnahme automatisch. Beinahe alle Schritte werden automatisch durchlaufen. Bei Schritt 2 muss der Motor gestartet werden. Anschließend über den blauen Button bestätigen. Der Motor darf während der Inbetriebnahme nicht abgestellt werden! Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Kundenansprache und Inbetriebnahmeprozes 75

76 Die Schritte 3 bis 7 werden wieder automatisch durchlaufen. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Kundenansprache und Inbetriebnahmeprozes 76

77 Im siebten Schritt muss der Motor abgestellt werden. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Kundenansprache und Inbetriebnahmeprozes 77

78 Sind alle Schritte erfolgreich durchlaufen, ist das Fahrzeug angelegt. Bestätigen des letzten Schrittes startet die App in angemeldetem Modus inkl. aller Funktionen. Der Startbildschirm der App wird angezeigt. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Kundenansprache und Inbetriebnahmeprozes 78

79 5.5 Mercedes me Adapter neu verbinden Wird der Adapter später durch Kunde oder Werkstatt abgezogen (beispielsweise bei einer Wartung, einer Werkstatt-Diagnose oder der Hauptuntersuchung), muss er danach erneut über eine verkürzte Inbetriebnahme durch den Kunden in Betrieb genommen werden. Sobald der Adapter wieder gesteckt wurde, verbindet er sich automatisch mit dem Smartphone. Da die Verbindung bis zu drei Minuten dauern kann, kann der Adapter auch manuell in den Bluetooth- Einstellungen verbunden werden. Eine Benachrichtigung auf dem Smartphone leitet anschließend die geführte Inbetriebnahme ein. Solange der Adapter gesteckt aber nicht in Betrieb genommen wurde, erhält der Kunde nach jedem Start des Motors eine entsprechende Aufforderung auf seinem Smartphone, den Adapter wieder in Betrieb zu nehmen. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Kundenansprache und Inbetriebnahmeprozes 79

80 6 Troubleshooting und Zusatzinformationen 6.1 Vorgehensweise zur Prüfung eines Adapterschadens Der Inbetriebnahme-Prozess schlägt mehrere Male fehl was ist zu tun? Überprüfen der Bluetooth- und Internetverbindung des Smartphones Ziehen Sie den Adapter, stecken ihn erneut ein und wiederholen Sie den Inbetriebnahmeprozess. (Siehe Punkt 5.4) Die LED-Leuchte des Adapters überprüfen, am besten mit einem Spiegel oder dem Smartphone. Überprüfen Sie, ob der Adapter bereits zu Geräten in der Nähe verbunden ist (Die LED am Adapter leuchtet blau, wenn er verbunden ist) Status Bereits verbunden : Überprüfen, ob andere BT-Geräte in der Nähe bereits verbunden sind Status Standby : Wenn die LED nicht blau wird, erneutes Pairing probieren (mit einem anderen Gerät) slow fast Status Sleep : Erneut einstecken oder Motor starten Status Initialisieren : Wenn es während dem Pairing nicht blau wird, Pairing mit anderem Gerät versuchen Möglicher Defekt: Spannung der OBD2-Dose mit Diagnosegerät überprüfen, wenn die Dose funktioniert weiter zum nächsten Schritt In der App (unter Menü Ihr Name) einmal ab und wieder anmelden und Inbetriebnahme erneut starten Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Troubleshooting und Zusatzinformatione 80

81 Versuchen Sie den Adapter mit einem anderen Smartphone zu verbinden Tauschen Sie den Adapter aus und gehen Sie wie in Punkt 6.2 Was ist im Garantiefall zu tun? beschrieben vor 6.2 Was ist im Garantiefall zu tun? Mercedes me Adapter, bei denen ein gewährleistungs fähiger Schaden festgestellt wird, sind wie im WMW/EWMR WR Ersatzteil-Barverkauf - Einbau in Fremdfabrikat beschrieben, durch die Werkstatt abzuwickeln. Kunde reklamiert Adapter Händler prüft Funktionalität (s. Punkt 6.1) Adapter ist defekt Garantieantrag stellen Über die Standardangaben hinaus notwenige Informationen für den Garantieantrag: Startdatum für die Garantie = Verknüpfungsdatum in MmcR Verknüpfte MAC-Adresse (s. Aufkleber auf Adapter) Für Adapter, die in PKW eingebaut werden, ist die fiktive Fahrzeug- Identifizierungsnummer: zu verwenden, bei VAN ist die fiktive Fahrzeug-Identifizierungsnummer vorgesehen. Schadensschlüssel Die Verschlüsselung des Schadens erfolgt bis mit dem Schadensschlüssel und der Fehlerart 01 Die Verschlüsselung des Schadens erfolgt ab mit dem Schadensschlüssel und der Fehlerart 52, 74 oder TP Weitere Informationen finden Sie in der der Service-Information SI82.95-P-0008A. Mercedes me Adapter Anwenderhandbuch Retail Troubleshooting und Zusatzinformatione 81