WLANMarketing. Wie Sie das MeinHotspot-WLAN für Ihr Marketing einsetzen. Mehr Umsatz und Aufmerksamkeit für Ihr Geschäft.

Transkript

1 WLAN für Gäste. Seit WLANMarketing MeinHotspot Mehr Umsatz und Aufmerksamkeit für Ihr Geschäft Wie Sie das MeinHotspot-WLAN für Ihr Marketing einsetzen 1

2 Liebe Kunden, Wer ein Geschäft betreibt, kennt das aus dem Alltag: die Aufmerksamkeit der Konsumenten ist ein wertvolles Gut. Sie von Kunden oder potenziellen Kunden zu bekommen, ist sprichwörtlich Gold wert. Im Internet wurde das Marketing in der Vergangenheit immer weiter optimiert, um die richtigen Nutzer zu erreichen, effiziente Werbung zu platzieren und einen Kundendialog zu ermöglichen. Mit MeinHotspot nutzen Sie diese Werbeeffekte jetzt auch für Ihren Standort in der Offline-Welt und verschaffen sich so einen Wettbewerbsvorteil. WLAN MIT WERBEEFFEKT Schon das WLAN-Schild an der Eingangstür zeigt: wir möchten, dass sich unsere Kunden bei uns wohlfühlen. Jeder hat sein knappes Handy- Datenvolumen im Hinterkopf - und der Datenbedarf wird immer größer. WLAN wird deshalb erwartet - und das Smartphone vor Ort direkt verbunden. Ein bisschen fühlt es sich eben an wie zu Hause. Eine komfortable Situation: die Gäste sind glücklich und Sie sind mit Ihrem Geschäft - und Ihrer Werbung - auf den Displays der Nutzer. Nutzen Sie diese Chance. In diesem Heft zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihr Kerngeschäft mit WLAN-Marketing optimal unterstützen können. Wenn Sie ein MeinHotspot-WLAN betreiben, haben Sie bereits alles, was Sie benötigen und es kann sofort losgehen. WIE FUNKTIONIERT ES? Maximilian Pohl Geschäftsführer INHALT Wenn sich ein Gast zu einem öffentlichen Hotspot verbindet, öffnet ihm sein Gerät zunächst eine Login-. Das passiert in den allermeisten Fällen automatisch. Nach dem erfolgreichen Login wird dann auf eine Marketing- oder Portalseite weitergeleitet. Diese n lassen sich an Ihren Standort und Ihr Geschäft anpassen, um dieses zu unterstützen. Alle Einstellungen können online im Browser vorgenommen werden: Umsatz steigern...4 Begrüßung auf der Login-...4 Angebote bewerben...6 Besucher für Ihre Webseite...8 Login- Marketing- Portal- Kundendialog...10 Facebook-Likes...10 Newsletter...11 Informationen gewinnen...12 Nutzungs-Statistiken...12 Nutzerfeedback...13 Sicherheit

3 UMSATZ STEIGERN BEISPIELE FÜR LOGIN-SEITEN Umsatzsteigerung ist das zentrale Thema, wenn es um Marketingmaßnahmen geht. Im folgenden wollen wir Ihnen, möglichst praxisnah, einige Beispiele und Tipps geben, die Sie mit Hilfe des MeinHotspot WLAN in Ihrer Online-Verwaltung sofort umsetzen können. 1 LOGIN-SEITE: BEGRÜßUNG IHRER GÄSTE Mit einer persönlichen Begrüßung fühlt man sich automatisch wohler. Auf der Login-, die alle Nutzer sehen, nachdem sie sich zum WLAN verbunden haben, können Sie Ihre Gäste in Bild und Text auf persönliche Weise willkommen heißen. Je nach Standort kann das ein Foto vom gesamten Team sein, ein Bild vom Menü der Woche oder ein Hinweis auf die Besonderheit Ihres Geschäftes. Befinden Sie sich an einem Ort mit vielen anderen Geschäften, können Sie Nutzern auf diese Weise auch gleich mitteilen, dass das WLAN von Ihnen kommt und diese damit auf Ihren Standort aufmerksam machen. Jederzeit anpassbar können auch Oster- und Weihnachtsgrüße oder regelmäßig wechselnde Informationen für Gäste hinterlegt werden. Hotel Café Bildungseinrichtung Kommune Einzelhandel So richten Sie die Login- ein: 3. Wählen Sie den Reiter Login- Tipps zur Gestaltung Über die Online-Verwaltung können Sie die Login jederzeit und von jedem Ort aus ändern. Somit Arztpraxis 99Begrüßen Sie Ihre Gäste persönlich und sagen Sie ihnen, dass Sie sich über deren Besuch freuen. 99Gibt es Fragen, die Gäste häufig stellen? Login- Marketing- Portal- Beantworten Sie diese doch gleich. 99Weisen Sie auf Besonderheiten hin: z.b. eine Spezialität des Hauses 99Nutzen Sie die Möglichkeit, ein Bild einzufügen. 99Passen Sie die farbliche Gestaltung an Ihre Unternehmensfarben an. 4 5

4 2 DIGITALER FLYER: ANGEBOTE BEWERBEN BEISPIELE FÜR DIGITALE FLYER Sie haben großartige Angebote, von denen Ihre Kunden (und potenziellen) Kunden dringend erfahren sollten. Die Aufmerksamkeit ist ein seltenes Gut: Poster, Flyer, Leuchttafeln - überall wird versucht, Konsumenten auf Produkte aufmerksam zu machen. Ihre Werbung - auf den Displays Wenn sich Nutzer in das WLAN einloggen, schauen sie auf ihr Display - und für einen Moment haben Sie die volle Aufmerksamkeit. Nutzen Sie diesen Umstand, um Ihre Angebote gezielt zu bewerben. Schließlich sind die Nutzer bereits in Ihrem Geschäft - oder in der Nähe. Einem Kauf steht also nichts im Wege. Das ideale Werkzeug ist hierfür der digitale Flyer, der jedem Nutzer nach dem Login angezeigt wird. Ein weiterer Vorteil: im Gegensatz zu gedruckten Flyern kann der digitale Flyer zu einer beliebigen Webseite (URL) verlinkt werden. Das ist z.b. sinnvoll, wenn es zu dem Angebot bereits eine spezielle mit weiteren Informationen gibt oder Sie eine App bewerben wollen. Potenzielle Kunden erreichen So richten Sie den digitalen Flyer ein 3. Wählen Sie den Reiter Marketing- Optionen Inhalte für Flyer Bestenfalls macht der Flyer mit einem passenden Bild bereits neugierig. Das Bild sollte daher Ihr Angebot zeigen und es in vollem Glanz erstrahlen lassen. Und notieren Sie auch den Vorteil für den Kunden gut sichtbar, damit gleich klar wird, was man bekommt und was man dafür tun muss. Verzichten Sie unbedingt auf zu viel Text. Das wichtigste reicht - mehr als 20 Wörter sollten es nicht sein. Das Bild sollte das Wesentliche sein - der Text nur die Ergänzung. Wenn das WLAN-Signal (z.b. über eine Außenantenne) auch im Bereich vor Ihrem Geschäft empfangbar ist, erreichen Sie damit auch potenzielle Kunden - und zwar ganz exklusiv. Login- Marketing- Portal- Flyer gestalten Vielleicht fragen Sie sich jetzt, wie Sie einen Flyer designen können. Wenn Sie nicht gerade einen Grafiker beschäftigen, können sie dies auf der Webseite ganz einfach selbst tun. Den fertigen Flyer laden sie dann als Bild herunter und in die Meinhotspot Online-Verwaltung hoch - fertig. 6 7

5 3 PORTAL-SEITE: BESUCHER FÜR IHRE WEBSEITE LOKALE INFOS ODER EIGENE INHALTE Die Portalseite ist soetwas wie die Startseite. Die Nutzer Ihres Gäste-WLANs sehen diese, nachdem der Login abgeschlossen ist und das Surfen im Internet beginnen kann. Standardmäßig wird die Webseite von MeinHotspot bereitgestellt und enthält lokale Informationen passend zu Ihrem geografischen Standort wie z.b. Wettervorhersage Interessante Orte in der Nähe Nachrichten Mehr Besucher für Ihre Webseite Sie können aber auch jede beliebige Webadresse festlegen, die als Startseite für Ihre Nutzer erscheinen soll. Dies kann z.b. Ihre reguläre Webseite, eine speziell eingerichtete Unterseite oder Ihre Facebookseite sein. Viele Gäste wissen vielleicht gar nicht, dass Ihr Geschäft eine Web- oder Facebookseite hat. Mit der Festlegung als Startseite machen Sie sie elegant darauf aufmerksam. Sie können aber auch auf Interaktive n wie z.b. eine Nutzerumfrage oder ein Gewinnspiel weiterleiten. Jede Webadresse ist möglich. So richten Sie die Weiterleitung ein 3. Wählen Sie den Reiter Portal- Welche n eignen sich? 99MeinHotspot Portalseite mit lokalen Informationen 99Ihre eigene Webseite 99Facebookseite 99Nutzerumfrage (z.b. per google.com/forms/about) 99Gewinnspiel So finden Sie die Webadresse Um die richtige Adresse zu finden, die sie in der Online-Verwaltung eingeben müssen, gehen sie wie folgt vor: Als Portalseite können Sie die MeinHotspot-Portalseite mit praktischen lokalen Infos nutzen oder......sie leiten auf Ihre eigene Webseite weiter, um mehr Besucher zu bekommen. Login- Marketing- Portal- Surfen Sie zunächst in Ihrem Browser ganz regulär zu der, die Sie als Startseite festlegen möchten. Kopieren Sie dann die komplette Adresse aus der Adressleiste in die Zwischenablage. Gehen Sie dann in der MeinHotspot Online-Verwaltung zum Tab Portalseite und fügen Sie die Adresse aus der Zwischenablage in das Adressfeld ein. 8 9

6 KUNDENKONTAKT 2 NEWSLETTER Die Welt ist mobil und Menschen sind an vielen verschiedenen Orten unterwegs. Auch wenn es Ihren Gästen bei Ihnen gefallen hat, kann es sein, dass sie sich nicht mehr an Ihr Geschäft erinnern. Warum also nicht die Möglichkeiten von WLAN-Marketing nutzen, um sich hin und wieder mit einer Kontaktaufnahme ins Gedächtnis zu rufen und Kunden zu einem erneuten Besuch zu bewegen? 1 FACEBOOK-LIKES Wenn Sie eine Facebookseite haben, lohnt es sich, diese mit Ihrem MeinHotspot-WLAN zu verknüpfen, um neue Fans zu gewinnen. Denn alle Nutzer, die Ihre Facebookseite mit Gefällt mir markiert haben, sehen potenziell Ihre geposteten Beiträge - und erinnern sich damit an Ihr Geschäft. Mit dem MeinHotspot WLAN können Sie Ihre Gäste darum bitten, Ihre Facebookseite zu liken. Sie haben noch keine Facebookseite, Ihre ist kaum aktuell oder Ihnen fehlen noch Ideen? Unter meinhotspot.com/social-media-tipps finden Sie Anregungen und Tipps. Was sind echte Fans? Das MeinHotspot WLAN hilft Ihnen, echte Fans zu gewinnen. Solche, die freiwillig und aus Begeisterung auf Gefällt mir klicken. Die Idee liegt nahe, das liken der Facebook- zur Bedingung für den WLAN-Zugang zu machen - also die Nutzer zu zwingen. Das ist jedoch immer der falsche Weg. Erzwungene likes verärgern den Gast und bringen höchstens Karteileichen. Social-Media basiert auf Begeisterung und Freiwilligkeit. So richten Sie die Facebook-Verknüpfung ein 3. Wählen Sie den Reiter Werbeseite und bei Facebook-Likes geben Sie die Adresse Ihrer Facebookseite ein. Der Newsletter ist wohl eines der beliebtesten Werkzeuge im Digital-Marketing. Im Grunde handelt es sich um eine Sammelmail die Sie gleichzeitig an eine Liste von Empfängern versenden können. Informieren Sie Ihre Kunden auf diesem Weg über besondere Aktionen oder senden Sie nette saisonale Grüße oder bieten Sie in dem Zusammenhang einen kleinen Rabatt für den nächsten Einkauf an. Weitere Tipps finden Sie unter meinhotspot.com/newletter-tipps Das MeinHotspot WLAN bringt Ihnen neue Abonnenten für Ihren Newsletter. Alles was Sie hierfür benötigen, ist ein Account bei einem kompatiblen Newsletteranbieter (z.b. Der Account bei einem dieser Anbieter ist in der Grundvariante gratis - es entstehen Ihnen also keine Mehrkosten. Wenn die Einrichtung erfolgt ist, werden Ihre Gäste beim Einloggen gebeten, den Newsletter mit Ihrer adresse zu abonnieren. So richten Sie die Newsletter-Verknüpfung ein 1. Erstellen Sie einen Account bei einem kompatiblem Newsletter-Anbieter (z.b. cleverreach.de) 2. Aktivieren Sie die Verknüpfung in der Online-Verwaltung Hier finden Sie eine Schrit-für-Schritt Anleitung: meinhotspot.com/hilfe/newsletter-app-einrichten Gerne führen wir Sie auch persönlich durch die Einrichtung: Gute Newsletter erstellen Versuchen Sie, möglichst immer, etwas einzubauen, das einen echten Mehrwert für die Empfänger hat, z.b. einen Rabatt- Code, ein exklusives Angebot oder Tipps, die hilfreich für Ihre Empfänger sind. Je weniger sich Ihr Newsletter nach reiner Werbung anfühlt, desto begeisterter werden Ihre Empfänger sein. Gestalten Sie den Newsletter wie eine exklusive Botschaft für ausgewählte Empfänger. Geben Sie Ihren Empfängern das Gefühl, etwas Besonderes zu sein. Versand planen Versenden Sie Ihren Newsletter nicht öfter als einmal im Vierteljahr. Wenn Ihr Newsletter zu oft versendet wird, fühlen sich Ihre Abonnenten ggf. genervt (oder wie es heute heißt: gespamt ) und bestellen ihn ab

7 INFORMATIONEN 2 NUTZER-FEEDBACK Statistische Daten und Feedback von Kunden helfen Ihnen dabei, Ihre Werbung und ihr Angebot besser auf Ihre Gäste auszurichten und so den Erfolg von Werbemaßnahmen zu messen. 1 NUTZUNGS-STATISTIKEN Wenn Sie eine Aktion zur Gewinnung von Stammkunden durchführen (z.b. eine Rabattkarte o.ä.), ist es interessant zu erfahren, ob sich der Anteil der wiederkehrenden Kunden erhöht. Allgemeine Werbung sollte sich bestenfalls in mehr Neukunden widerspiegeln. Die Statistik hält sie regelmäßig über diese Kennzahlen auf dem Laufenden. Zusätzlich erhalten Sie weitere demographische Daten über Ihre Gäste. Alle Daten finden Sie in Ihrem Statistik-Dashboard in der Online-Verwaltung. Oder, wenn aktiviert, regelmäßig per in Ihrem Postfach. Diese Daten stehen Ihnen zur Verfügung: Anzahl der Nutzer (Tag / Woche/Monat) Wochentag mit häufigster Nutzung Zeitpunkt der häufigsten Nutzung Anteil wiederkehrender Nutzer Geschlechterverteilung Altersverteilung So öffnen Sie die Statistiken Statistk Von seinen Kunden bekommt man das beste Feedback. Doch zufriedene Kunden schweigen leider häufig und unzufriedene Kunden beschweren sich oftmals gleich öffentlich. Es sei denn, es gibt die Möglichkeit, das Feedback direkt vor Ort loszuwerden. Mit dem MeinHotspot-WLAN bieten Sie Ihren Gästen diese Möglichkeit. In Online-Shops ist das Bewertungssystem mit den berühmten 5 Sternen ja schon lange zum Standard geworden. Mit dem MeinHotspot-System haben Sie nun die Möglichkeit, diesen Vorteil auch an Ihrem Standort zu nutzen. Die Bewertungen sind übrigens regulär nicht öffentlich und nur für Sie einsehbar. Wenn Sie möchten, können Sie diese aber auch veröffentlichen. Denn nichts überzeugt neue Kunden so effektiv wie zufriedene Bestandskunden. Das sind die Vorteile 99Sie bekomen Lob oder wertvolles Feedback wenn, der Eindruck bei den Gästen noch frisch ist 99etwaige Kritik landet direkt bei Ihnen - nicht öffentlich in sozialen Netzen 99Bei Bedarf können Sie Bewertungen öffentlich machen um neue Kunden zu überzeugen So öffnen Sie die Bewertungen 3. Klicken Sie auf den Reiter Bewertungen 12 13

8 SICHERHEIT Obwohl es in diesem Heft eigentlich um WLAN-Marketing geht, haben wir den Punkt Sicherheit aufgenommen. Datensicherheit ist heute, wo fast alles online oder auf mobilen Geräten gespeichert wird, ein zentrales Thema für alle Nutzer. Doch nur Wenige sind sich darüber bewusst und schützen ihre Geräte. Stattdessen vertrauen die meisten den Netzen, die sie nutzen und die Verantwortung wird an die Betreiber abgegeben. NOTIZEN Auflage: 5000 Herausgeber: Inhalte: Layout: Illustrationen: Redaktion: Produktion: Internet: MeinHotspot GmbH Urbanstraße Berlin Maximilian Pohl Maximilian Pohl Agnieszka D. Michalska Steve Saebelfeld Marc Nicke DATENSCHUTZ: INDIREKTES MARKETING Kontakt: T F M info@meinhotspot.com Druck: Laserline Berlin GmbH Nichts ist schlimmer, als wenn ein Gast in Ihrem Hause gehackt wird, Daten gestohlen werden oder das ganze Netzwerk kompromittiert wird. Auf solch ein Negativ-Marketing können Sie gut verzichten. Ein sicheres Netz für Gäste Ein professionelles WLAN ist daher ein indirekter Marketingaspekt, denn Sicherheit fällt immer erst dann auf, wenn sie fehlt und der Schaden bereits entstanden ist. Mit dem MeinHotspot-WLAN müssen Sie sich um diesen Punkt nicht kümmern. Das tun wir für Sie. Mit dem integrierten Virenschutz und der aktiven Firewall, die sowohl auf dem Gerät als auch auf unseren Servern läuft, verhindern wir effektiv: normales WLAN Cash MeinHotspot WLAN Cash Angriffe auf Ihr Netzwerk Angriffe auf andere Gäste Verbreitung von Schadsoftware Missbrauch des Anschlusses für Botnetz- Verbindungen Missbrauch des Anschlusses für SPAM-Versand normaler Router MeinHotspot Router Passwort Passwort Firewall Schutz Ihrer internen Geräte Zum Arbeitsalltag gehören auch viele interne Geräte wie Bürocomputer, Kassen, Tablets und Server im lokalen Datennetz. Diese Geräte müssen natürlich zuverlässig vor Fremdzugriffen geschützt sein. Idealerweise aktivieren Sie hierfür das zweite, private WLAN in Ihrer Online-Verwaltung. Das MeinHotspot- System sendet dann ein zweites WLAN aus, das Sie für Ihre interne Infrastruktur nutzen können. Angriffsblock Updates 14 15

9 16 MeinHotspot GmbH Tel: Fax: Web: Ein Produkt der MeinHotspot GmbH M