Was bedeutet Qualität im Gebäudemanagement?

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1 Was bedeutet Qualität im Gebäudemanagement? PROF. KAI KUMMERT BEUTH HOCHSCHULE FÜR TECHNIK, BERLIN KOMPETENZZENTRUM BAU, IMMOBILIEN und FACILITY MANAGEMENT Was bedeutet Qualität im Gebäudemanagement? Prof. Kai Kummert Folie 1 von 26

2 Was sind die Schlagzeilen in der Presse? 2 Was bedeutet Qualität im Gebäudemanagement? Prof. Kai Kummert Folie 2 von 26

3 Beobachtung der Marktentwicklung Die Markt-Research-Projekte des Kompetenzzentrums Bau-, Immobilien- und Facility Management basieren auf Expertenbefragungen Desk Research Primärerhebungen Plausibilitätsanalysen und ermitteln Handlungsempfehlungen für die Immobilienwirtschaft. 3 Was bedeutet Qualität im Gebäudemanagement? Prof. Kai Kummert Folie 3 von 26

4 Wovon hängt Qualität im Gebäudemanagement ab? Ergebnisse der Befragung von 30 Experten Die Einschätzung der Experten, dass die Qualität des GM maßgeblich von den zeitlichen und finanziellen Ressourcen abhängt, ist signifikant (mehr als 50 % der Nennungen). Der Chi 2 -Test weist zudem signifikante Zusammenhänge zu den personellen Ressourcen aus. Die Betreiberverantwortung nennen etwas mehr als 50% der Befragten als qualitätsrelevant. Die aus der Theorie des Qualitätsmanagements heraus erwachsenden Anforderungen werden nur unterdurchschnittlich genannt. Befragungsdesign: 1 Frage, Stichprobe:50 Experten, 30 Antworten, angekündigtes Telefoninterview 4 Was bedeutet Qualität im Gebäudemanagement? Prof. Kai Kummert Folie 4 von 26

5 Gibt die fortschreitende Richtlinienarbeit Antworten auf die Frage? Abstraktion 2014 GEFMA 160 Nachhaltigkeit im Facility Management DIN EN Facility Management Leitfaden für Qualität im Facility Management DIN EN Facility Management - Begriffe 2004 GEFMA 100 Facility Management - Grundlagen 2002 Konkretisierung DIN Gebäudemanagement GEFMA 100 Facility Management - Begriff, Struktur, Inhalte 5 Was bedeutet Qualität im Gebäudemanagement? Prof. Kai Kummert Folie 5 von 26

6 Gebäudemanagement und/oder Facility Management? DIN VDI-Richtlinien VDMA-Richtlinien IFMA Schweiz ProLeMo GEFMA-Richtlinien DIN EN bis7 RealFM Leitfaden Funktions- und Prozessmodelle im Facility Management 6 Was bedeutet Qualität im Gebäudemanagement? Prof. Kai Kummert Folie 6 von 26

7 Synopse der Richtlinien-Trends DIN This is a placeholder text. GEFMA 100 This is a placeholder text. DIN EN This is a placeholder text. Gebäudemanagement Spiegelt die real stattfindenden Prozesse am Gebäude wieder. Facility Management Managementprimat im FM: Qualitätsmanagement als Blueprint Facility Management Managementprimat 2.0 im FM: QM und Controlling als Blueprint Abstraktion vom Gebäude; Gebäudemanagement wird zum Objektmanagement 7 Was bedeutet Qualität im Gebäudemanagement? Prof. Kai Kummert Folie 7 von 26

8 Qualitätsbegriff in der DIN 32736? DIN This is a placeholder text. 8 Was bedeutet Qualität im Gebäudemanagement? Prof. Kai Kummert Folie 8 von 26

9 Qualität im Gebäudemanagement definiert sich über eine auskömmliche Ressourcenausstattung Auch Cost Center benötigen Ressourcen für aktives Management ein betreiberspezifisches Managementsystem Beherrschte Prozesse sind Grundlage für interne Organisationszufriedenheit und Motivation behagliche und energieeffiziente Gebäude Gebäude müssen sich entsprechend des technischen Fortschritts weiterentwickeln und gemessen werden 9 Was bedeutet Qualität im Gebäudemanagement? Prof. Kai Kummert Folie 9 von 26

10 Qualität im Gebäudemanagement definiert sich über die Einbindung der Nutzer Die Customer-Journey-Map kennt nicht nur das Vertragsverhältnis zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer 10 Was bedeutet Qualität im Gebäudemanagement? Prof. Kai Kummert Folie 10 von 26

11 Qualität im Gebäudemanagement definiert sich über eine auskömmliche Ressourcenausstattung Auch Cost Center benötigen Ressourcen für aktives Management ein betreiberspezifisches Managementsystem Beherrschte Prozesse sind Grundlage für interne Organisationszufriedenheit und Motivation behagliche und energieeffiziente Gebäude Gebäude müssen sich entsprechend des technischen Fortschritts weiterentwickeln und gemessen werden 11 Was bedeutet Qualität im Gebäudemanagement? Prof. Kai Kummert Folie 11 von 26

12 Design zur Qualitätsdiagnostik im Gebäudemanagement Gebäudequalität. Personelle und + Ressourcen Finanzressourcen Pufferwirkung Ressourcen Aktiver, kontinuierlicher Verbesserungsprozess Wie variabel und komplex sind die Arbeitsaufgaben? Wie auskömmlich ist die personelle Ausstattung? Was fördert die Qualität? Wie ausgeprägt sind physisches und psychisches Wohlbefinden und Motivation? 12 Was bedeutet Qualität im Gebäudemanagement? Prof. Kai Kummert Folie 12 von 26

13 Korrelationsanalyse Personelle Ressourcen Zeitliche Ressourcen Finanzielle Ressourcen Betreiberverantwortung Es wurden nur die höchsten Korrelationen in die Darstellung aufgenommen. Korrelation: Was bedeutet Qualität im Gebäudemanagement? Prof. Kai Kummert Folie 13 von 26

14 Unsere Beobachtungen sind Gebäudequalität sowie personelle und finanzielle Ressourcen sind die größten Treiber von Qualität im Gebäudemanagement. zu viele Demotivatoren im öffentlichen Immobilienmanagement, die aktives Management behindern. zu geringes politisches Probelmbewußtsein für den Bereich Gebäudemanagement. 14 Was bedeutet Qualität im Gebäudemanagement? Prof. Kai Kummert Folie 14 von 26

15 Qualität im Gebäudemanagement definiert sich über eine auskömmliche Ressourcenausstattung Auch Cost Center benötigen Ressourcen für aktives Management ein betreiberspezifisches Managementsystem Beherrschte Prozesse sind Grundlage für interne Organisationszufriedenheit und Motivation behagliche und energieeffiziente Gebäude Gebäude müssen sich entsprechend des technischen Fortschritts weiterentwickeln und gemessen werden 15 Was bedeutet Qualität im Gebäudemanagement? Prof. Kai Kummert Folie 15 von 26

16 Die Vielzahl an zu beachtenden Gesetzen, Verordnungen und Normen. erfordert ein betreiberspezifisches, integriertes Managementsystem. 16 Was bedeutet Qualität im Gebäudemanagement? Prof. Kai Kummert Folie 16 von 26

17 Meilensteine auf dem Weg zum Business Excellence. 17 Was bedeutet Qualität im Gebäudemanagement? Prof. Kai Kummert Folie 17 von 26

18 Ziel definieren und Erreichung messen. 18 Was bedeutet Qualität im Gebäudemanagement? Prof. Kai Kummert Folie 18 von 26

19 Qualität im Gebäudemanagement definiert sich über eine auskömmliche Ressourcenausstattung Auch Cost Center benötigen Ressourcen für aktives Management ein betreiberspezifisches Managementsystem Beherrschte Prozesse sind Grundlage für interne Organisationszufriedenheit und Motivation behagliche und energieeffiziente Gebäude Gebäude müssen sich entsprechend des technischen Fortschritts weiterentwickeln und gemessen werden 19 Was bedeutet Qualität im Gebäudemanagement? Prof. Kai Kummert Folie 19 von 26

20 FEEL - Forschung EnergieEffizienzLücke Fa. BLB Projekt Status Effekte Liegenschafts-, Gebäude- und Baumanagement für die Landesverwaltung Brandenburg Heterogenes Immobilienvermögen FEEL Forschung EnergieEffizienzLücke Ursachenanalyse nicht erreichter Energieeffizienzen in Gebäuden Ableitung geringinvestiver Empfehlungen Labor- u.feldversuche, Plausibilisierungen Pareto-Optimierung (mehrdimensional) Quick-wins bei Energieeinsparungen Messung des Einflusses von Nutzerverhalten auf Energieeffizienzen Große Effizienzlücken zwischen planerischem Energiebedarf und eingetretenem Energieverbrauch 20 Was bedeutet Qualität im Gebäudemanagement? Prof. Kai Kummert Folie 20 von 26

21 Fallstudie: EnergieEffizienzLücke Strom im Gerichtsgebäude kwh/(m² a) NGF % 21 Was bedeutet Qualität im Gebäudemanagement? Prof. Kai Kummert Folie 21 von 26

22 Qualität im Gebäudemanagement definiert sich über die Einbindung der Nutzer Die Customer-Journey-Map kennt nicht nur das Vertragsverhältnis zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer 22 Was bedeutet Qualität im Gebäudemanagement? Prof. Kai Kummert Folie 22 von 26

23 Die Einbindung der Nutzer ist oft nicht existent 23 Was bedeutet Qualität im Gebäudemanagement? Prof. Kai Kummert Folie 23 von 26

24 Die Einbindung der Nutzer ist qualitätsrelevant 24 Was bedeutet Qualität im Gebäudemanagement? Prof. Kai Kummert Folie 24 von 26

25 Die Einbindung der Nutzer ist qualitätsrelevant Die Identifikation des Nutzers mit der Immobilie folgt den Prinzipien des Yin und Yang. Sie stehen für polar einander entgegengesetzte und dennoch aufeinander bezogene Kräfte oder Prinzipien. Optisch ansprechende Gestaltung. Qualität der Grundrissgestaltung (effiziente Besonnung, Möblierung, Nutzeranpassung). Gestaltung der Energieversorgung. Integration von Zusatzleistungen. ersetzen. Intrinsische Motivation Umfeld, Betreuung und Management Nutzer achtet, pflegt und schützt sein Arbeitsumfeld. Er schont den Ressourcenverbrauch. Er minimiert Instandsetzungskosten. Er verlängert die Nutzungsdauer der Immobilie. Er steigert die Attraktivität der Immobilie. 25 Was bedeutet Qualität im Gebäudemanagement? Prof. Kai Kummert Folie 25 von 26

26 Was bedeutet Qualität im Gebäudemanagement? PROF. KAI KUMMERT BEUTH HOCHSCHULE FÜR TECHNIK, BERLIN KOMPETENZZENTRUM BAU, IMMOBILIEN und FACILITY MANAGEMENT Zeitenwende im Facility Management Prof. Kai Kummert Beuth Hochschule für Technik Berlin Folie 26 von 23