WEB 2.0 AUSLÖSER NEUER GESCHÄFTSMODELLE

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1 1 WEB 2.0 AUSLÖSER NEUER GESCHÄFTSMODELLE Prof. Dr. Walter Ruf Hochschule Albstadt-Sigmaringen 2 Studiengang Wirtschaftsingenieurwesen Ausbildung: bisher: Diplom Wirtschaftsingenieure neu: Bachelor Wirtschaftsingenieurwesen (B.Sc.) neu: Master Wirtschaftsingenieurwesen (M.Sc.) hervorragende Rankingergebnisse Studieninhalte: gleichwertige Gewichtung von technischen und betriebswirtschaftlichen b i t h Inhalten Schnittstellen zwischen Wirtschaft und Technik Einkauf, Marketing, Controlling, Geschäftsprozessorganisation, IT, 1

2 Inhalt 3 1. Web 2.0 Konzepte, Anwendungen und Technologien 2. Neue Möglichkeiten in der internen Unternehmenskommunikation 3. Web 2.0-Funktionen in Marketing- und Geschäftsprozessen Die Folien zum Vortrag stehen zur Verfügung unter: =>Forschung => Vorträge 1. Web 2.0 Konzepte, Anwendungen und Technologien Was versteht man unter Web RSS-Feedtechnologie RSSF 1.3 Weblogs 2

3 1.1 Was versteht man unter Web Kennzeichen von Web 2.0 Web 2.0 stellt eine Plattform für jeden dar. Rückkanal Die Macht geht von von vielen Kleinen aus. Der Wert der Dienste steigt mit der Anzahl an Nutzern (z.b. Musiktauschbörse). kollektive Intelligenz Dienste werden (ursprünglich) als Service angeboten und nicht verkauft. Web 2.0 suggeriert einen Versionswechsel, den es nie gab ewige Beta -Versionen 1.2. RSS-Feed 6 Problem: Webseiten ändern sich regelmäßig. g RSS-Feeds kennzeichnen die Bereiche einer Website, die geändert wurden. RSS-Feeds sind über einen Link Bestandteil einer Webseite. RSS-Feeds zeigen das an, was sich geändert hat. Man kann RSS-Feeds abonnieren und erhält dann automatisch eine , wenn sich an einer Website etwas geändert hat. 3

4 7 Woran erkennt man, dass eine Website RSS-Feeds hat? Feedsymbol Vergleich Web- Feeddarstellung 8 4

5 SS-Feeds eren? 9 en sich RS l abonnie Wie lasse als E-Mai Website mit RSS- Feeds 1. Feed abonnieren 2. Darstellung der Änderungen als 3. Link in verzweigt zur geänderten Website 10 Beispiele für RSS-Feedanwendungen im Unternehmen Kontakt zu Kunden automatisch Infos z.b. über neue Produkte Serviceseiten Beisp.: Intel informiert seine Kunden über Fehlerkorrekturen zu Mainboards. Unternehmensintern Infos zu laufenden Änderungen im Intranet Projektfortschritt an einer Projektwebsite 5

6 1.3 Weblog 11 Es handelt sich um ein öffentlich einsehbares Journal oder Tagebuch. Der Autor erstellt chronologisch neue Eintragungen, die von den Bloglesern kommentiert werden können. USA 2006: ca. 30 Mio. Weblogs täglich entstehen ca neue Weblogs die Anzahl an Weblogs verdoppeln sich alle 6 Monate Deutschland ca Internetuser führen einen Weblog ca Internetuser kommentieren in Weblogs 12 Erläuterung von Funktionen in Weblogs Name des Blogs und Permalink Name der Seiten Kommentar zur Seite ältere Beiträge neuer Kommentar Sidebar 6

7 13 Blogerstel llung über Blogservic ce (Beispie el: Wordpress s) Vorteile von Blogs 14 Überwindung der Entfernung zum Kunden interne / externe Unternehmenskommunikation geringe technische Voraussetzungen einfache Bedienung von Blogs schnelle Erstellung von Blogs Integration von Technologien zur raschen Verbreitung von Blogs Rückkanal zwischen Sender und Empfänger Übertragung der Bloginhalte auf mobile Geräte 7

8 15 Nachteile von Blogs bei der Nutzung im Unternehmen zusätzlicher Zeitbedarf Integration in das Marketing- und Kommunikationssystem im Unternehmen regelmäßige Erfolgsprüfung Verrat von Interna Fehler im Blog können rechtliche Konsequenzen haben. negative Äußerungen in Blogs können zu einem Schaden für das Unternehmen führen. Wie kann man einen Blog finden? Beisp.: Google Blog-Search 16 8

9 Technologie: Hardware für Blogs 17 PC / Notebook mobile Geräte PDA MVP (z.b. ipod) Handy Spielekonsolen (z.b. Sony Playstation) Mobile 18 9

10 19 2. Neue Möglichkeiten der internen Unternehmenskommunikation 2.1 Beispiele mit Hilfe von RSS-Feeds Intranet-Website t mit RSS-Feedfunktionen 2.2 Beispiele mit Hilfe eines Blogs: Experten-Blog / Entwickler Blog Mitarbeiterblog Projektblog 2.3 Content-Management-Systeme (CMS) 2.4 Wikis 2.2 Experten-Blog / Entwickler Blog 20 10

11 Daimler-Blog (Fortsetzg.) Projektblogs 22 Aus dem Blog ist die Entwicklungsgeschichte des Projektes ersichtlich. Versorgung der Mitarbeiter mit Informationen Bereitstellung gemeinsam genutzter Dokumente offenes Kommunikationsinstrument für alle Projektbeteiligten 11

12 Beispi iel Projek ktblog Content-Management-Systeme Website in einem CMS-System 12

13 Ändern der Inhalte im Browser Wiki 26 the simplest online database that could possible work. gehört zu den beliebtesten Webseiten 13

14 27 Wiki-Anwendungen im Unternehmen im Projektmanagement Unterstützung tüt bei der Entwicklung von neuen Produkten E-Learningplattform technische Dokumentation betriebliches Vorschlagswesen Teamarbeit Beispiel Wiki 28 Quelle: Walter Geirhos: IT Innovationsmanagement der ZF Informatik; Vortrag am ; S

15 29 3. Web 2.0-Funktionen in Marketingund Geschäftsprozessen 3.1 Marketing-Blogs Geschäftsführer-Blog füh (CEO-Blog) Weblogs als Werbeinstrument Produkt-Blog 3.2 Support-Blogs 3.3 Virales Marketing 3.4 software as a service (ASP) 3.5 Social Software 3.1 Marketing-Blogs 30 Beispiel: Geschäftsführer-Blog Management muss kommunizieren i Vermittlung von Visionen, Unternehmenszielen, Strategien, Handlungsanweisungen Außendarstellung / Innendarstellung 15

16 tz GM) es/20 31 g (Bob Lut gmblogs.com/archive e_thing_1.html CEO-Blog 08/02/one_more 32 CEO-Blog Jonathan Schwarz (Sun Microsystems) english 16

17 Beispiel Weblog als Werbeinstrument Support-Blog / Service-Blog 17

18 Virale Effekte bei der Blognutzung Viral Marketing => Mund zu Mund Werbung Erfolgsfaktoren für virales Marketing wahrnehmbarer Nutzen für die Informationsweitergabe kostenlose Abgabe einfache Informationsweiterleitung Auswahl der ersten Übermittler 36 Ausbreitung beim viralen Marketing 18

19 37 Website Frosta (Beisp. virales Marketing) Website Frosta (Beisp. virales Marketing)

20 Verbre eitung Fro osta Blog Warum Unternehmen sich für Blogs interessieren sollten erkennen von Veränderungen im Unternehmensumfeld Marktentwicklung Innovationen allgemeine Risiken Blog-Monitoring Kundenbedürfnisse Produktprobleme individuelle Anwendungsmöglichkeiten 20

21 Software as a Service (ASP)/ Browser mit Anwendungssoftwarefunktionen 42 Beispiel: Google Docs (Tabellenkalkulation) 21

22 43 Micro osoft Offic ce (ASP) 3.5. Social Software Fotoportale Tagging / Social Bookmarking ki Podcasting Echtzeitkommunikation Videoplattformen Mashup Virtual Watchdog 22

23 Social Software 45 Kennzeichen von Social Software Interaktion zwischen Menschen zur Kommunikation, Zusammenarbeit, Datenaustausch, es entsteht eine Community Beispiele Fotoportale (z.b. FlickR) Videoplattformen (z.b. Youtube) Social Bookmarking (z.b. Technorati) Podcasting (z.b. itunes) Fotoportale 46 eigene Fotos können auf eine Web- Plattform übertragen werden Bilder stehen der Community zur Vefügung Flickr Wachstum: über 3000 Bilder pro Minute ( ) 23

24 Flickr 47 com/ Flickr 48 Audi R8 24

25 Flickr Ind dustriebei ispiele Tagging / Social Bookmarking 50 Ausgangsidee: Favoriten im Browser Problem: nur lokal auf einem Rechner interessante Seiten anderer sind nicht erkennbar Tags sind Schlagworte, mit denen eine interessante Website beschrieben wird. Social Bookmarks öffentliche Schlagworte Mister Wong del.icio Technorati 25

26 51 Social Bookmarking (Ablaufschritte) 1. Seite auswählen 4. Tags festlegen 2. Symbol mit Link auswählen 3. Anmeldung auf Bookmarking Plattform 5. Bookmarks stehen im privaten / öffentlichen Bereich zur Verfügung Unterstützung Social Bookmarking 52 26

27 3.3 Podcasting 53 ipod + Casting = Podcasting Nutzung von Mediadateien d i Audio, Video, Text Podcatcher (itunes) 54 27

28 Podcasting im Unternehmen 55 Vermittlung einer Unternehmensstrategie (GL-Podcast) Technische Dokumentation odcast/2008/ video- Podcast/ video-podcast.html Abruf: Projektmanagement die Anwendungen entsprechen denen von Blogs! 3.4 Echtzeitkommunikation 56 Einsatzzweck: Austausch von Sprachnachrichten, h ht Videoconferencing über Internetverbindungen Einsatz von Messengersystemen Windows Live Messenger Skype Yahoo Messenger 28

29 3.5 Videoplattformen 57 User können Videos auf eine Plattform übertragen. Videos werden mit Schlagwörtern beschrieben. Besucher der Plattform können Videos kommentieren. 58 l it rs om/watch?v=b8h29ju8wr Youtube-V Video Wil blend Views 29

30 59 Blendtec.com Youtube 60 Zwei Männer stehlen in Österreich ein Laptop. Das Video der Überwachungskamera wird in Youtube veröffentlicht. Quelle: 30

31 3.6 Mashup 61 Webanwendungen, die sich aus anderen Diensten zusammensetzen. Beispiele für Webdienste Google Maps (Kartenmaterial) Wetterdaten Youtube-Videos Flickr-Bilder Notizblock Kalender 62 Verkauf von Immobilien über Mashup-Website ( 31

32 63 Kombination: Infos zu Immobilien und Geoinformationen ( ) 64 Persönliche Startseite mit Wetter, Kalender, Nachrichten usw. ( 32

33 65 Möglichkeiten der Zusammenarbeit mit der Hochschule Zusammenarbeit mit einzelnen Professoren Diplom- / Bachelor- /Masterarbeiten Beispiele Einsatz von Microsoft SharePoint im Rahmen von Prozessmetriken E-Learningprojekte mit Lernplattformen Wiki in der Produktion als Erfahrungsdatenbank Websiteprototypen Studienarbeiten / Studentenprojekte Marktuntersuchung durch Internetbefragung Imagefilm / Videostreaming Websiteentwicklungen für Intra- und Internet (Marketingkommunikation, Webauftritt von Vereinen, ) Multimediale Bedienungsanleitungen Beratungs-, Forschungs- und Entwicklungsprojekte über das IAF 66 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Fragen?? 33