MODULY MANAŽMENT NEMECKÝ JAZYK

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1 MODULY MANAŽMENT NEMECKÝ JAZYK 150

2 Ročník 1., Mgr. stupeň štúdia Autor: Júlia Baňasová 151

3 METODICKÝ LIST č. 1 Meno vyučujúceho: Júlia Baňasová Študijný odbor: manažment Ročník: 1.Mgr. Semester: letný Vzdelávacia oblasť: Odborný cudzí jazyk - nemecký Predmet - skratka: 9UJK/JAZYKn2/09 - názov: Cudzí jazyk pre manažérov Forma výučby: seminár Téma: Die Vertriebskonferenz / Výročná konferencia oddelenia odbytu Medzipredmetové vzťahy: manažment Využiteľnosť prezentačného listu v iných predmetoch: CJNJ 6 Vstupné vedomosti a zručnosti: - mierne pokročilá úroveň nemeckého jazyka (B1): - schopnosť plynulého využívania základných komunikačných nástrojov - základy odbornej terminológie z odboru manažment Cieľ zameraný na osvojenie, rozvíjanie a testovanie vedomostí a zručností: - osvojiť si základné pojmy z odboru marketing, odbyt - navrhovať a dohodovať ciele a opatrenia na zvýšenie obratu v predaji - interpretovať a odovzdávať informácie zobrazené na flipchartoch - vybrať podstatné informácie z jednoduchej prednášky a diskusie Typ vyučovacej hodiny: kombinovaná Organizačná forma: frontálna, skupinová Vyučovacie metódy: vysvetľovanie, práca s učebnicou, opakovanie a upevňovanie Pomôcky: X počítač v učebni X dataprojektor X interaktívna tabuľa X iné: pracovné listy študenta Časová dotácia: 60 min. 152

4 Priebeh časti hodiny, na ktorej sa využíva i-tabuľa: 1. Inštrukcie študentom k : Pracovný list 1, cv. A1: Motivačná fáza: Schauen Sie sich das Programm der Konferenz an.wie finden Sie :/ Pozrite si program konferencie (zobrazený na i-tabuli) a vyjadrite sa k týmto bodom: (práca v dvojici, následne diskusia v skupine) die Tagungsdauer? / trvanie konferencie den Tagungsablauf?/ priebeh konferencie die Arbeitsformen?/ pracovné formy das Rahmenprogramm/ program 2. Inštrukcie študentom k: Pracovný list 1,cv. A2, 3: Explanačná fáza: Von wann bis wann? Doplňte časy ku jednotlivým bodom konferencie. Zu welchen Tagesordnungpukten passen die Äußerungen?/ Ku ktorým bodom konferencie patria tieto vyjadrenia? 3. Inštrukcie študentom k: Pracovný list 1, cv. A4, 5 (Flipchart: pozitíva a negatíva minulého roku) Zu welchem Tagungsordnungspunkt gehört die Flichartdarstellung?/ Ku ktorému bodu programu patrí zobrazený flipchart? Was ist positiv? Was ist negativ? Sprechen Sie über die Entwicklung bei der Firma Bäder Bauer GmbH. / Čo je pozitívne? Čo je negatívne? Komentujte vývoj vo firme. 4. Inštrukcie študentom k Pracovný list 1, cv. B6: Hören Sie den Diskussion von Herrn W. und die Antwort von Frau Wiszniewski und beantworten sie die Fragen!/ Vypočujte si diskusný príspevok a odpoveď pani W. a odpovedajte na otázky! Následná činnosť, fixačná fáza: Aktualizácia obsahu učiva. Vypracovanie zadaní B 7,8,9 a C10 z pracovného listu, zamerané na precvičovanie slovnej zásoby, vetných konštrukcií a komunikačných zručností na vyjadrenie postojov, odporúčaní a nesúhlasu. Forma: samostatná práca, práca v dvojici, hra rolí, diskusia v skupine Použité zdroje: Unternehmen Deutsch. Aufbaukurs Lehrbuch und Arbeitsbuch. Ernst Klett sprachen GmbH, Stuttgart ISBN:

5 Pracovný list 1 A 1. Wie finden Sie... die Tagungsdauer? den Tagungsablauf? die Arbeitsformen? das Rahmenprogramm? 2. Von wann bis wann? Suchen Sie die Punkte in der Tagesordnung. a) Von bis Uhr wird diskutiert, wie man die Ziele erreichen kann. b) Von bis Uhr wird über die Vergangenheit berichtet. c) Von bis Uhr wird erklärt, was man erreichen will. d) Von bis Uhr präsentieren die Teilnehmer ihre Ideen und Pläne. 3. Zu welchen Tagesordnungspunkten passen die folgenden Äußerungen? a) Ich glaube nicht, dass wir die Zahl unserer Kunden so vergrößern können wie geplant. b) Wir planen, den Umsatz von 15,2 auf 17 Millionen Euro zu steigern. c) Wir schlagen vor, unsere Werbung zu verbessern, um die Umsatzziele zu erreichen. d) Wir konnten den Umsatz um 12 Prozent erhöhen, aber die Zahl der Kunden stagniert. 4. Auf der Tagung. a) Zu welchem Tagungsordnungspunkt gehört die Flipchart? b) Was ist positiv? Was ist negativ? Sprechen Sie über die Entwicklung bei der Bäder Bauer GmbH. Beispiel: Die Bäder Bauer Großhandels GmbH hat den Umsatz um 12 Prozent erhöht. Der Kundenkreis konnte nicht erweitert werden. 154

6 5. steigen/wachsen, gleich bleiben, sich verringern. Ergänzen Sie die Sätze. B a) Der Absatz ist um 10% gestiegen. Das ist positiv. b) Der Umsatz. c) Die gewachsen. d) Das. e) Die Zahl der. f) Die. g) h) Der Marktanteil. 6. Ist das realistisch? Hören Sie den Diskussionsbeitrag von Herrn Winterfeld und die Antwort von Frau Wiszniewski und beantworten Sie die Fragen. a) Welcher Tagesordnungspunkt wird gerade behandelt? b) Welcher Tagesordnungspunkt folgt als nächster? c) Um wie viel Prozent soll der Umsatz gesteigert werden? d) Rechnen Sie: Auf welchen Betrag soll der Umsatz erhöht werden? e) Was glauben Sie? Kann Frau Wiszniewski Herrn Winterfeld überzeugen? 7. Was glauben Sie? Warum ist Frau Wiszniewski optimistisch? Ordnen Sie zu. 1) Die Vertriebsmitarbeiter haben gute Bedingungen geschaffen, 2) Die Bäder Bauer GmbH hat Produkte, 3) Das Unternehmen hat einen ausgezeichneten Außendienst, 4) Das Unternehmen hat ein Ziel, a) für das es seine Mitarbeiter und Abnehmer mobilisieren kann. b) auf denen das Unternehmen aufbauen kann. c) mit dem es auch in schwieriger Lage seine Marktanteile vergrößern kann. d) Mit denen die Kunden sehr zufrieden sind. 8. Frau Wiszniewski fragt, ob das Unternehmen a) sich um einige zu wenig gekümmert hat. b) auf manche zu wenig geachtet hat. c) für einige mehr tun könnte. d) auf manchen nicht aktiv genug war. 9. Berichten Sie. Bilden Sie Relativsätze. Beispiel: Frau Wiszniewski denkt, dass es einige Bereiche gibt, um die sich die Bäder Bauer GmbH zu wenig gekümmert hat. Es gibt manche Anbieter, auf. 155

7 C 10. Ich würde nehmen. Empfehlen und widersprechen Sie. a) Wir haben hier zwei Geräte. Mit dem hier kann man mehr Programme empfangen. Aber das hier ist sehr praktisch. Ich würde das praktische Gerät nehmen.. Ich würde lieber das Gerät nehmen, mit dem man mehr Programme empfangen kann. b) Wir haben noch zwei Zimmer. In dem größeren Zimmer gibt es ein Bad. Das andere ist kleiner und billiger. Ich würde das kleinere und billigere Zimmer nehmen. c) Wir haben zwei interessante Angebote bekommen. Bei dem einen gibt es ein komplettes Servicepaket. Aber das andere ist preisgünstiger. Ich d) Es gibt zwei Lösungen für Ihr Problem. Mit der einer Lösung sind die Kunden sehr zufrieden. Die andere Lösung ist aber einfacher. Ich 156

8 METODICKÝ LIST č. 2 Meno vyučujúceho: Júlia Baňasová Študijný odbor: manažment Ročník: 1.Mgr. Semester: letný Vzdelávacia oblasť: Odborný cudzí jazyk nemecký Predmet - skratka: 9UJK/JAZYKn2/09 - názov: Cudzí jazyk pre manažérov Forma výučby: seminár Téma: Die Umsatzziele und Marketingstrategien /Stanovenie cieľov a marketingové stratégie firmy Bäder Bauer GmbH. Medzipredmetové vzťahy: manažment Využiteľnosť prezentačného listu v iných predmetoch: CJNJ6 Vstupné vedomosti a zručnosti: - mierne pokročilá úroveň nemeckého (B1): - schopnosť plynulého využívania základných komunikačných nástrojov - základy odbornej terminológie z odboru manažment Cieľ zameraný na osvojenie, rozvíjanie a testovanie vedomostí a zručností: - porovnávať predmety (rozdiely a zhody ako napr. veľkosť, tvar, cena) - dávať návrhy, diskutovať o nich, súhlasiť, nesúhlasiť - prezentovať výsledky diskusie, zdôvodňovanie návrhov Typ vyučovacej hodiny: kombinovaná Organizačná forma: frontálna, skupinová Vyučovacie metódy: vysvetľovanie, práca s učebnicou, opakovanie a upevňovanie Pomôcky: X počítač v učebni X dataprojektor X interaktívna tabuľa X iné: pracovné listy študenta Časová dotácia: 45 Priebeh časti hodiny, na ktorej sa využíva i-tabuľa: 1. Inštrukcie študentom k : Pracovný list 2: Motivačná fáza: A1 Machen Sie Vorschläge für die Maßnahmen, mit denen man die Ziele umsetzen kann, wie man beue Kunden gewinnen kann../ Formulujte návrhy na opatrenia, ako dosiahnuť stanovené ciele a ako získať nových zákazníkov. Študenti využívajú svoje poznatky z odboru manažment, príp. vlastné skúsenosti a prisudzujú vhodné opatrenia 157

9 stanoveným cieľom. Flipchart na i-tabuli - so slovnou zásobou na vyjadrenie návrhov: som za to, navrhujem, pokladám to za vhodné opatrenie, to nie je vhodné riešnie a pod. - so slovnou zásobou na opatrenia ako napr. nové prospekty, zlepšiť servis, účasť na veľtrhoch a pod. Následne explanačná časť, cv.a 2 : formulovanie opatrení formou menného a formou slovesného spojenia a fixačná časť: používanie týchto výrazov v riadenej diskusii. Inštrukcie študentom k : Pracovný list 2, časť B: Motivácia: Text na počúvanie a riešenie úloh: Hören Sie: Für welche Niederlassung spricht Herr Winterfeld? Počúvajte: Za ktorú pobočku hovorí pán Winterfeld? Po opätovnom vypočutí cv. B 3. Čo je správne, a lebo b? Explanácia: Flipchart B4 na i-tabuli: Vergleichen Sie die Flipchart Präsentation der Arbeitsgruppen Süd und Ost./ Popíšte a porovnajte flipchartovú prezentáciu pracovných skupín z pobočiek Juh a Východ pomocou zobrazených flipchartov a formulácií s príkladom v tomto cvičení. Sprechen Sie über Pläne, Maßnahmen, Mittel und Begründungen. Ordnen Sie zu: / Priraďte a utvorte vety na vyjadrenie cieľa, prostriedkov a zdôvodnenia, cv. B5 na i-tabuli. Študenti priradzujú najprv vo dvojici, následne kontrola na i-tabuli. Fixačná fáza: Aktualizácia učiva formou diskusie v triede, simulujúca situáciu pracovných skupín diskutujúcich o návrhoch a ich zdôvodnení podľa príkladu cv. B6. Následne práca v dvojici k cv. A, str. 112: Sprechen Sie über/ Rozprávajte sa o o geeignete Maßmahme zur Verkaufsunterstützung für Baumärkte/ vhodných opatreniach na podporu stavebných trhov o Verbesserung der Position auf den Auslandsmärkten / zlepšení pozície na zahraničných trhoch o Erhöhung des Absatzes im Handwerk/ zvýšení odbytu v remeslách Použité zdroje: Unternehmen Deutsch. Aufbaukurs Lehrbuch und Arbeitsbuch. Ernst Klett sprachen GmbH, Stuttgart ISBN:

10 Pracovný list 2 Die Umsatzziele der Bäder Bauer GmbH A 1. Die Vorgaben der Zentrale. Machen Sie Vorschläge... für Maßnahmen, mit denen sich die Ziele umsetzen lassen. für Maßnahmen, mit denen man Neukunden gewinnen kann. für Maßnahmen, durch die man Bestandskunden zu mehr Bestellungen motivieren kann. Beispiele: Ich schlage vor, dass wir... /... zu Die Maßnahmen des Vertriebs... in Stichworten: Nomen Verb. Schreiben Sie. a) Druck neuer Prospekte neue Prospekte drucken b) Rabattaktionen durchführen c) Verbesserung des Service den d) das Sortiment erweitern e) neue Märkte erschließen f) Beteiligung an Messen sich an g) Unterstützung des Handwerks das h) mit dem Handel Kontakt aufnehmen... in der Diskussion. Sprechen Sie: 159

11 Beispiel 1: Ich schlage den Druck neuer Prospekte vor Das halte ich auch für eine geeignete Maßnahme. Beispiel 2: Ich schlage vor, neue Prospekte zu drucken Ich halte diesen Vorschlag nicht für geeignet. B 3. Die Arbeitsgruppen präsentieren ihre Ergebnisse. Hören Sie: Für welche Niederlassung spricht Herr Winterfeld? Was ist richtig: a) oder b)? I a)der Sprecher berichtet zuerst über die Marktsituation und dann über die Planung. b)der Sprecher berichtet zuerst über die Planung und dann über die Marktsituation. II. a) Die Arbeitsgruppe ist für Bemühungen um die Kunden im Fachhandwerk. b) Die Arbeitsgruppe ist für die Bemühungen um die Endverbraucher. III. a) Die Gruppe hat sich für eine Rabattaktion entschieden. b)die Gruppe hat sich gegen eine Rabattaktion entschieden. IV a) Die Niederlassung unterschreitet die Zielvorgaben der Zentrale. b) Die Niederlassung überschreitet die Zielvorgaben der Zentrale. 4. Vergleichen Sie die Flipchartpräsentation der Arbeitsgruppen Süd und Ost: Worin unterscheiden sich ihre Marktsituation und ihre Planungen von Herrn Winterfelds Vortrag? Die Marktsituation der Arbeitsgruppe... und unterscheiden sich in... Die Umsatzplanung der Niederlassung... und stimmen in... überein stimmen darin überein, dass... unterscheiden sich darin, dass

12 Beispiel: Die Marktsituationen der Niederlassung West und der Niederlassung Süd stimmen darin überein, dass sie Nachbarländer für den Umsatz wichtig sind. 5. Pläne- Projekte 6. Diskussion im Plenum für/ gegen Baumärkte Beliefern Rabatte anbieten sich auf das Fachhandwerk konzentrieren neue Märkte im Ausland erschließen ein Callcenter beauftragen eine Mailing-Aktion machen preiswerte Produktlinien auf den Markt bringen neue Vertriebswege erschließen weil ist effizient schadet dem Ruf verärgert die Altkunden ist preiswert erschließt neue Märkte ist kostspielig verschlechtert die Marktposition ist schlecht fürs Unternehmensimage verringert den Umsatz ist nicht effizient verbessert die Wettbewerbsposition Beispiel: Ich bin für die Erschließung neuer Märkte im Ausland, weil das unsere Wettbewerbsposition verbessert. Ich spreche mich dagegen aus, dass, weil 161

13 METODICKÝ LIST č. 3 Meno vyučujúceho: Júlia Baňasová Študijný odbor: manažment Ročník: 1.Mgr. Semester: letný Vzdelávacia oblasť: Odborný cudzí jazyk nemecký Predmet - skratka: 9UJK/JAZYKn2/09 - názov: Cudzí jazyk pre manažérov Forma výučby: seminár Téma: Der Weg zu dem Kunden/ Cesta k zákazníkovi Medzipredmetové vzťahy: manažment Využiteľnosť prezentačného listu v iných predmetoch: CJNJ6 Vstupné vedomosti a zručnosti: - mierne pokročilá úroveň nemeckého (B1): - schopnosť plynulého využívania základných komunikačných nástrojov - základy odbornej terminológie z odboru manažment Cieľ zameraný na osvojenie, rozvíjanie a testovanie vedomostí a zručností: - zoradiť a demonštrovať typický postup obchodu od záujmu kupujúceho cez dohody o cene ap. až ku dodaniu tovaru a vystaveniu faktúry - charakterizovať jednotlivé časti priebehu obchodu ako napr. ponuka, sprievodný list, objednávka, dodací list, faktúra - platobné a dodacie podmienky Typ vyučovacej hodiny: kombinovaná Organizačná forma: frontálna, skupinová Vyučovacie metódy: vysvetľovanie, práca s učebnicou, opakovanie a upevňovanie Pomôcky: X počítač v učebni X dataprojektor X interaktívna tabuľa X iné: pracovné listy študenta Časová dotácia: Priebeh časti hodiny, na ktorej sa využíva i-tabuľa: 1. Inštrukcie študentom k : Pracovný list 3: Motivačná fáza a fáza oboznamovania sa so slovnou zásobou: Worum handelt es sich bei den Schriftstücken 1-7?/ Priraďte ukážky zo slidu na i-tabuli ku jednotlivým výrazom, cv. A1. Explanačná fáza: Tragen Sie den Ablauf vor /Popíšte priebeh od objednávky ku 162

14 dodávke tak, že dokončíte vety v cv. A2. Vor der Bestellung zur Lieferung. Beantworten Sie die Fragen mithilfe des Diagramms unten. Was geschieht als Erstes?/. Odpovedajte podľa diagramu. Čo je prvé? Cv. A3 Fixačná fáza:. Popíšte priebeh s modálnym slovesom müssen + Passiv. 2. Inštrukcie študentom k : Pracovný list 3 Motivácia k téme Platobné a dodacie podmienky: Hören Sie das Gespräch. Was ist diesem Gespräch vorausgegangen? Was folgt dem Gespräch?/ Vypočujte si rozhovor. Čo mu predchádzalo? Čo nasleduje? B4 a) Po druhom vypočutí: Welche Punkte werden diskutiert? Was wird dazu gesagt? Welche Punkte kommen nicht vor?/ O ktorých bodoch sa diskutuje? Označte v pracovnom liste. Čo sa hovorí k jednotlivým bodom? Ktoré body sa nespomínajú? Cv. B4 b) Explanácia: Antworten Sie/ Odpovedajte Welcher der Stichpunkte a) bis k) passt zu den Begriffen 1 bis 11? Ordnen Sie zu:/ Priraďte vety a) až k) ku výrazom 1) až 11), cv. B5! Práca v dvojici, následne kontrola na i-tabuli. Fixačná fáza: C6 a následne precvičovanie týchto viet v konštrukcii wenn a Konjunktiv II Použité zdroje: Unternehmen Deutsch. Aufbaukurs Lehrbuch und Arbeitsbuch. Ernst Klett sprachen GmbH, Stuttgart ISBN:

15 Pracovný list 3 - Der Weg zum Kunden /Cesta k zákazníkovi A 1. Worum handelt es sich bei den Schriftstücken 1 bis 7? Priraďte výrazy k ústrižkom z obchodnej korešpondencie. Anfrage Angebot Begleitschreiben Bestellung Bitte um Informationen Lieferschein Rechnung 2. Tragen Sie den Ablauf vor / Popíšte priebeh: Zuerst bittet der Interessent um Information. Der Vertrieb schickt dem Interessenten... Der Interessent schickt... und bittet um... Die Firma macht dem Interessenten... Der Interessent nimmt... an und... Die Firma... die Ware und schickt.... Damit ist der Vorgang abgeschlossen. 3. Von der Bestellung zur Lieferung /Od objednávky k dodávke : beantworten Sie die Fragen mithilfe des Diagramms unten. Was geschieht,... / Odpovedajte na otázky pomocou diagramu. a)... als Erstes? Als Erstes fragt der Interessent bei der Firma an und... b)... danach? Die Firma gibt... c)... wenn der Kunde einverstanden ist? Der Kunde d)... nach der Auftragserteilung?... e)... wenn der Kunde das Angebot ablehnt? Der Kunde macht f)... wenn die Firma das Gegenangebot annimmt? 164

16 g)... wenn der Auftragnehmer die Ware geliefert und die Rechnung ausgestellt hat? Opakovanie a precvičovanie gramatiky: Popíšte priebeh s použitím müssen +Passiv: Als Erstes fragt der Interessent bei der Firma an und bittet um ein Angebot. Danach muss von der Firma ein Angebot abgegeben werden B 4. Zahlungs- und Lieferbedingungen/ Platobné a dodacie podmienky : a) Was ist dem Gespräch vorausgegangen? Was folgt danach? b) Welche Punkte werden diskutiert? Was wird dazu gesagt? Welche Punkte kommen nicht vor? Fracht Lieferzeit/-termin Rabatt Garantie Zusatzleistungen Skonto Liefermenge Preis Zahlungsweise/- ziel c) Antworten Sie: Unter welcher Bedingungen würde Bäder Bauer... 5% Rabatt anbieten? Wenn der Kunde die Liefermenge um 20% erhöhen wurde. 2% Skonto gewähren? bis nächste Woche liefern? keine Frachtkosten berechnen? 5. Welcher der Stichpunkte a) bis k) passt zu den Begriffen 1 bis 11? Ordnen Sie zu: 165

17 1 Liefermenge a) heute in zwei Wochen, am 15. März 2 Einzelpreis b) 4 Jahre auf Material- und Herstellungsmängel 3 Rabatt c) 12 Kartons à 6 Stück 4 Zahlungsweise d) 14 Tage nach Eingang der Bestellung 5 Zahlungsziel e) frei Haus 6 Skonto f) Einweisung in Installation, Wartung und Reparatur 7 Zusatzleistungen g) 50,-/ Stück 8 Garantie h) bei Bestellugen ab 1500,- 9 Lieferzeit i) 2% bei Zahlung innerhalb von zwei Wochen nach Rechnungsstellung 10 Liefertermin j) per Überweisung auf das genannte Konto 11 Frachtkosten k) 90 Tage C 6. Konjunktiv II. Was würde passieren/ wäre, wenn...? Reagieren sie auf Hinweise. a Der Warenwert liegt unter 500 Euro. Da berechnen wir Frachtkosten. Sie würden also keine Frachtkosten berechnen, wenn der Warenwert über 500 Euro liegen würde? b Die Bestellmenge ist nicht groß genug. Da geben wir keinen Rabatt. _Sie würden also c Die Druckerpatrone ist leer. Da funktioniert der Drucker nicht. e Sie halten die Sicherheitsbestimmungen nicht ein. Da passieren solche Unfälle. f Die Maschine arbeitet nicht genau. Da ist die Qualität der Werkstücke schlecht. 166

18 METODICKÝ LIST č. 4 Meno vyučujúceho: Júlia Baňasová Študijný odbor: manažment Ročník: 1.Mgr. Semester: letný Vzdelávacia oblasť: Odborný cudzí jazyk nemecký Predmet - skratka: 9UJK/JAZYKn2/09 - názov: Cudzí jazyk pre manažérov Forma výučby: seminár Téma: Bäder Bauer Service: Montageseminar/ Seminár firmy o servise a montáži Medzipredmetové vzťahy: manažment Využiteľnosť prezentačného listu v iných predmetoch: CJNJ6 Vstupné vedomosti a zručnosti: - mierne pokročilá úroveň nemeckého (B1): - schopnosť plynulého využívania základných komunikačných nástrojov - základy odbornej terminológie z odboru manažment Cieľ zameraný na osvojenie, rozvíjanie a testovanie vedomostí a zručností: - pracovné formy seminára (referát/prednáška, brainstorming, hra rolí, skupinová práca, diskusia v pléne) - príprava seminára, rozdelenie úloh (pozvánky, program, zabezpečenie techniky, podkladov, občerstvenia) - precvičovanie časových viet s použitím aktuálnej slovnej zásoby Typ vyučovacej hodiny: kombinovaná Organizačná forma: frontálna, skupinová Vyučovacie metódy: vysvetľovanie, práca s učebnicou, opakovanie a upevňovanie Pomôcky: X počítač v učebni X dataprojektor X interaktívna tabuľa X iné: pracovné listy študenta Časová dotácia: 60 min. Priebeh časti hodiny, na ktorej sa využíva i-tabuľa: 1. Inštrukcie študentom k: Pracovný list 4, časť A: Motivačná fáza a fáza oboznamovania sa so slovnou zásobou k téme: Arbeitsformen im Seminar: Welche Arbeitsformen finden Sie auf der Abbildung? Welche Arbeitsformen kennen Sie aus dem Unterricht? Kennen Sie auch andere Arbeitsformen? / Pracovné formy 167

19 seminára. Aké formy vidíte na obrázku? (Zobrazený na i-tabuli). Ktoré formy poznáte z vyučovania? Poznáte aj iné formy seminára? Expozičná fáza: Cv. A2a) na i-tabuli. Správne priraďte výrazy ku vetám, najprv v dvojici, následne kontrola pri tabuli spojená s ústnym prejavom. Fixačná fáza: cv. A2 b): Schreiben Sie Sätze mit indem. Precvičovanie slovnej zásoby (formy seminára) spojené s tvorbou vedľajšej vety. 2. Inštrukcie študentom k: Pracovný list 4, časť B. : Motivácia: Wer kümmert sich darum?/ Kto sa o to postará? Rozdelenie úloh pri príprave seminára. Cv.B3 na i-tabuli. Podľa obsahu úloh priraďujú študenti jednotlivé činnosti zodpovedajúcim oddeleniam alebo osobám ( dopisujú na tabuľu) a tvoria vety podľa príkladu. Expozícia a fixácia: Cv. B4. Erteilen Sie die Aufträge!/ Zadávajte úlohy! Podľa príkladu študenti tvoria príkazy a precvičujú slovesá sich kümmern, verantwortlich sein, sorgen für, zuständig sein, Aufgabe übernehmen. V následnom cvičení (B5) je opakovanie týchto slovies zamerané na správnu štruktúru vety. 3. Inštrukcie študentom k : Pracovný list 4, časť C: Motivačná fáza a fáza oboznamovania sa so slovnou zásobou: Program seminára. Sehen Sie sich das Seminarprogramm an und hören Sie das Gespräch. Über welche Teile der Programmplanung diskutieren die Mitarbeiter? Stimmen Programmplanung und das Seminarprogramm überein? Was ist nicht umgestellt, was ist verschoben?/ Pozrite si program seminára (na i-tabuli) a vypočujte si rozhovor. O ktorých častiach programu sa hovorí? Súhlasí plán a program? Ktoré body sú súhlasia s plánom a ktoré sú posunué? Označte v pracovnom liste. Fixačná fáza: Welche Änderungen gibt es im Programm? Schreiben Sie in Sätzen wie im Beispiel! Sprechen Sie über den Programmablauf!/ Aké zmeny sú v programe? Píšte vo vetách podľa príkladu ( precičovanie časových viet so spojkami bevor, nachdem, während), následne hovorte o priebehu programu. cv.c 8,9.10. Použité zdroje: Unternehmen Deutsch. Aufbaukurs Lehrbuch und Arbeitsbuch. Ernst Klett sprachen GmbH, Stuttgart ISBN:

20 Pracovný list 4 Das Montageseminar A 1. Arbeitsformen im Seminar: Welche Arbeitsformen finden Sie auf der Abbildung oben? Gruppenarbeit Partnerarbeit Brainstorming Vortrag/Referat Punkteabfrage Kartenabfrage Rollenspiel Plenumsdiskussion 2. a) Arbeitsformen: was wie 1 Gruppenarbeit a) Alle tragen ihre Meinungen, Ideen und Vorschläge vor. 2 Partnerarbeit b) Eine Person spricht vor dem Plenum über ein Thema. 3 Brainstorming 4 Vortrag, Referat 5 Punkteabfrage 6 Kartenabfrage 7 Rollenspiel 8 Plenumsdiskussion c) Man bewertet ein Thema, eine Problemlösung mit Punkten. d) Zwei oder mehr Personen übernehmen Rollen. e) Zwei Teilnehmer arbeiten zusammen. f) Mehrere Teilnehmer arbeiten zusammen an. g) Man sammelt Ideen zu einem Projekt, einem Thema. h) Man schreibt ein oder zwei Stichpunkte zu einem Thema auf eine Karte 169

21 b) Schreiben Sie vier oder fünf Sätze mit indem. Beispiel: Gruppenarbeit führt man durch, indem man mehrere Teilnehmer zusammenarbeiten lässt. B 3. Seminarorganisation: Wer kümmert sich darum? Beispiel: Das Sekretariat versendet die Einladungen. Für.. sorgt der Hausmeister. sorgt dafür, dass Kugelschreiber und am 5.7. in Raum 124 sind. Um kümmert sich.. 4. Erteilen Sie die Aufträge. Herr, übernehmen Sie/ übernimm bitte den / die / das Frau, sorgen Sie/sorge bitte für / dafür, dass Sigrid, kümmern Sie sich/ kümmere dich bitte um / darum, dass Beispiel: Frau Müller, sorgen Sie bitte für die Anmeldung von 12 Gästen zum Mittagessen. 5. Dienstjubiläum vorbereiten. Welche Ergänzung ist richtig: a) oder b)? Die Personalabteilung ist dafür zuständig Frau Schneider sorgt für Das Sekretariat ist dafür verantwortlich Das Betriebsrestaurant kümmert sich darum Der Chef ist damit einverstanden Einige Mitarbeiter übernehmen a) die Organisation des Programms. b), das Programm zu organisieren a) den Druck der Einladungen. b) dass das Programm gedruckt wird. a)die Einladungen zur Feier zu verschicken. b)die Einladungen zur Feier verschicken. a) das kalte Büfett. b) dass ein kaltes Büfett zur Verfügung steht. a), den Vortrag zu halten. b) das Halten des Festvortrags. a)die Gäste begrüßen. b)die Begrüßung der Gäste. 170

22 C 6. Das Seminarprogramm. Sehen Sie sich das Seminarprogramm an und hören Sie das Gespräch. Über welche Teile der Programmplanung diskutieren die Mitarbeiter? Stimmen Programmplanung und das Seminarprogramm gar nicht, teilweise oder vollständig überein? 7. Ordnen Sie zu: Im Seminarprogramm ist der Punkt: Begrüßung nicht umgestellt Sortiment vorgezogen Serie Brasil verschoben Kaffeepause 8. Welche Änderungen gibt es im Programm? Schreiben Sie: Beispiel: Bevor die Seminarveranstalter die Serie Brasil präsentieren, sprechen sie über das gesamte Sortiment. Nachdem die Seminarveranstalter die Serie Brasil präsentiert haben, beginnt die Kaffepause. 9. Sprechen Sie über den Programmablauf. So: Bevor wir das Bäder-Bauer-Sortiment vorstellen, begrüßen wir die Teilnehmer. Und was machen wir bis zur Kaffeepause? 171

23 Bevor wir Kaffeepause machen, Oder so: Nachdem wir die Teilnehmer begrüßt haben, stellen wir das Bäder-Bauer-Sortiment vor. Und was machen wir, nachdem wir das Bäder-Bauer-Sortiment vorgestellt haben? Nachdem wir 10. Kann man das gleichzeitig machen? Telefonieren und Kaffee trinken? Ja, das geht. Während man telefoniert, kann man Kaffee trinken. Einen Kunden bedienen und einen Brief schreiben? Nein, das geht nicht. Während man An der Gruppenarbeit teilnehmen und einen Vortrag halten? Telefongespräch und Gesprächsnotizen machen? Abendessen mit dem Chef und die Post erledigen? Besprechung und Besucher empfangen? 172

24 METODICKÝ LIST č. 5 Meno vyučujúceho: Júlia Baňasová Študijný odbor: manažment Ročník: 1.Mgr. Semester: letný Vzdelávacia oblasť: Odborný cudzí jazyk nemecký Predmet - skratka: 9UJK/JAZYKn2/09 - názov: Cudzí jazyk pre manažérov Forma výučby: seminár Téma: Verkaufsgespräch/ Rozhovor so zákazníkom Medzipredmetové vzťahy: manažment Využiteľnosť prezentačného listu v iných predmetoch: CJNJ6 Vstupné vedomosti a zručnosti: - mierne pokročilá úroveň nemeckého (B1): - schopnosť plynulého využívania základných komunikačných nástrojov - základy odbornej terminológie z odboru manažment Cieľ zameraný na osvojenie, rozvíjanie a testovanie vedomostí a zručností: - nadviazanie kontaktu so zákazníkom - typy zákazníkov, ako ich rozpoznáme - predajný rozhovor, jednotlivé fázy, ich ciele a metódy - spôsoby argumentácie na námietky zákazníkov Typ vyučovacej hodiny: kombinovaná Organizačná forma: frontálna, skupinová Vyučovacie metódy: vysvetľovanie, práca s učebnicou, opakovanie a upevňovanie pomocou riadených cvičení a následnou aktuálizáciou učiva na konkrétnych príkladoch Pomôcky: X počítač v učebni X interaktívna tabuľa X iné: pracovné listy študenta Časová dotácia: 60. min. Priebeh časti hodiny, na ktorej sa využíva i-tabuľa: 1. Inštrukcie študentom k: Pracovný list 5, časť A: Motivačná fáza k téme : Typy zákazníkov. Obrázok na i-tabuli. Welchen Typ hätten Sie als Verkäufer am liebsten? Welcher Kundentyp sind Sie selbst?/ Aký typ zákazníka by ste mali 173

25 ako predávajúci najradšej? Aký typ ste Vy sám? cv.a1. Následne A2: Welche Eigenschaften werden ausgedrückt? / Aké vlastnosti vyjadrujú tieto vety? Priraďte tieto vyjadrenia ku jednotlivým typom zákazníka. 2. Inštrukcie študentom k: Pracovný list 5,časť B: Expozičná metóda: Verkaufsgespräch: Überfliegen Sie den Text.Tragen sie zuerst die Gesprächsphasen, dann ihre Ziele und Mittel in die Tabelle ein./ Po letmom čítaní vpíšte do tabuľky ( na i-tabuli) jednotlivé fázy rozhovoru predávajúceho so zákazníkom. Následne prečítajte text ešte raz a vpíšte postupne ciele a metódy jednotlivých fáz rozhovoru. B3. Následne interpretujte text pomocou tabuľky. 3. Inštrukcie študentom k: Pracovný list 5 a Scrapbook 5/Slide 3: Fixačná fáza: Nutzargumentation:Welche Argumente a) bis f) passen zu den Leistungs- und Produktmerkmalen 1 bis 6? Ordnen Sie zu!/ Priraďte argumenty a) až f) ku charakteristike výrobkov 1 6! (cv. C6). Následne: použite agrumenty vo vetách podľa vzoru pod tabuľkou! Použité zdroje: Unternehmen Deutsch. Aufbaukurs Lehrbuch und Arbeitsbuch. Ernst Klett sprachen GmbH, Stuttgart ISBN:

26 Pracovný list 5 Ist bei Ihnen der Kunde König? /Náš zákazník náš pán A 1. Kundentypen: Welchen Typ hätten Sie als Verkäufer am liebsten? Welcher Kundentyp sind Sie selbst? 2. Welche Eigenschaften werden ausgedrückt? entschieden gesprächsbereit preisbewusst risikoscheu spontan unsicher Ich weiß nicht. Ich kann mich noch nicht entscheiden. Nein, nein, ich möchte das hier. Die anderen interessieren mich nicht. Super, die neuen Modelle! Ich nehme das hier zu 89 Euro. Das bekomme ich aber bei Bäder Bauer günstiger! Ich glaube, die Technik ist noch nicht bekannt, und wenn das Gerät dann nicht funktioniert, bekomme ich keine Ersatzteile, oder? Mir gefällt dieser hier. Was meinen Sie? Könnten sie mich ein bisschen beraten? B 3. Überfliegen Sie den Text. Tragen Sie die Gesprächsphasen in die Spalte Phasen ein. Überlegen Sie: Worum könnte es in der jeweiligen Phase gehen? Noch bevor Sie mit dem Kunden Sprechen, sollten sie sich über ihn und seine Branche gut informieren: Alt- oder Neukunde, Bedarf, Wettbewerbssituation in der Branche, Vorlieben, usw. Die Vorbereitung hilft Ihnen, den Kontakt aufzubauen und gibt Ihnen wichtige Anhaltspunkte für Ihre Nutzargumentation. Zu Beginn des Gesprächs kommt es darauf an, den Kontakt aufzubauen. Das kann bedeuten, dass Sie schriftlich oder telefonisch einen Gesprächstermin 175

27 vereinbaren. Oder Sie müssen das Interesse des Kunden wecken, wenn er das Geschäft betritt. In der Kontaktphase entscheidet sich oft, ob Sie das Vertrauen des Interessenten gewinnen und im weiteren Gespräch aufrechterhalten können. Geben Sie ihm das Gefühl, dass er Hilfe und Lösungen erwarten kann. Beachten Sie dabei, dass die Art der Kontaktaufnahme auch vom Kundentyp abhängt. Geben Sie dem Kunden Gelegenheit, seinen Bedarf, seine Vorstellungen und Wünsche zu erklären, bevor Sie ihm ein Angebot machen. Die Informationen, die Sie in dieser Phase vom Kunden erhalten, ermöglichen es Ihnen ein begründetes Angebot zu machen. Helfen Sie ihm dabei mit Fragen und Aussagen. Stellen Sie eher offene Fragen (W-Fragen) und eher keine geschlossenen Fragen (Ja/Nein-Fragen). Mit W-Fragen (z.b. Welches Modell haben Sie im Auge?) ermöglichen Sie dem Gesprächspartner viele Antwortmöglichkeiten. Mit Ja/Nein Fragen (z.b. Finden Sie das Modell gut?) schränken Sie die Antwortmöglichkeiten ein. Mit einer Aussage (z.b. Dann ist das Modell XP die richtige Lösung für Sie.) fassen Sie die bisherigen Informationen kompetent und überzeugend zusammen. Damit treten Sie in die Angebotsphase ein. Hier erwarten die Anbieter Einwände wie zu teuer, zu schwierig, schlechte Erfahrungen, muss ich noch einmal überlegen usw. Widersprechen sie nicht, sondern nehmen Sie die Einwände ernst. Der Kunde sagt zum Beispiel: Das ist zu teuer. Die Antwort Nein, das ist billig. führt nicht weiter und verärgert den Kunden nur. Die Antwort Ich verstehe Sie, das ist wirklich viel Geld, aber was gefällt Ihnen an diesem Modell? gibt Ihnen die Möglichkeit, Preis und Qualität Ihres Angebots ins Verhältnis zu setzen, Ihr Produkt mit anderen Produkten zu vergleichen und den Kunden zu überzeugen. Abschlussphase: Ihr Ziel ist natürlich ein erfolgreicher Geschäftsabschluss. Aber auch wenn es dazu nicht gekommen ist, schließen das Gespräch mit einem positiven Ausblick ab. Danken Sie für das Interesse bzw. das Vertrauen bei einem Kauf. 4. Tragen Sie in der Tabelle die jeweiligen Ziele und Mittel, mit denen man die Ziele erreicht, ein. 176

28 5. Fassen Sie den Text zusammen. Die erste Phase des Verkaufsgesprächs ist die sogenannte Vorbereitungsphase. In dieser Phase kommt es darauf an, den Kontakt aufzubauen und die Nutzargumentation vorzubereiten, indem man. C 6. Nutzargumentation: Welche Argumente a) bis f) passen zu den Leistungs- und Produktmerkmalen 1 bis 6? Ordnen Sie zu und bilden Sie Sätze: Wir bieten/verfügen über. 1 ein einzigartiges Profil, 2 einen 24-Stunden-Service, 3 höhere Leistungen als die Konkurrenz, 4 langjährige Garantie auf alle Teile, 5 Rabatte bei Abnahme größerer Mengen, 6 viele erstklassige Referenzen, Nutzen für den Käufer a) was die Praxisbewährung unserer Produkte beweist. b) was für Qualität und lange Lebensdauer spricht. c) was für Sie ein besseres Kosten- Nutzen Verhältnis bedeutet. d) was Ihnen günstige Ladenpreise ermöglicht. e) was Ihre Marktposition enorm verbessert. f) was den Vorteil hat, dass Sie immer schnelle Hilfe bekommen. Beispiel: Wir bieten eine langjährige Garantie, was für Qualität und lange Lebensdauer spricht. 177