Cisco Smart CallConnector Operator

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1 Cisco Smart CallConnector Operator In der wettbewerbsintensiven Geschäftswelt unserer Zeit benötigen Mitarbeiter kleiner und mittlerer Unternehmen für eine effektive Kommunikation mit Lieferanten und Kunden einen direkten Zugriff auf Informationen, einschließlich Aktualisierungen in Echtzeit. Sie müssen immer und überall in Verbindung bleiben miteinander und mit den für ihre Aufgabe benötigten Geschäftsanwendungen. Mit der richtigen Lösung arbeiten Sie in Ihrem Unternehmen effektiver als je zuvor zusammen und beheben Probleme im Handumdrehen. Produktübersicht Cisco Smart CallConnector Operator ist eine Windows-Anwendung, die speziell für das schnelle Verarbeiten von Anrufen, die Kontaktverwaltung sowie die Messaging-Anforderungen einer Telefonzentrale in einem kleinen oder mittleren Unternehmen entwickelt wurde. Mithilfe von Smart CallConnector Operator wird Operatoren Folgendes ermöglicht: Schnelles Verarbeiten eingehender Anrufe und mühelose Weiterleitung an die gewünschten und verfügbaren Mitarbeiter Anzeigen eingehender Anrufe, die beantwortet werden müssen, sowie des Status von geparkten, vermittelten und gehaltenen Anrufen auf einen Blick Problemloses Versenden von - oder Textnachrichten (SMS) an Mitarbeiter, die für Anrufe nicht verfügbar sind Schnelle Suche nach Benutzern im Verzeichnis und problemlose Verwaltung der Unternehmensverzeichnisse Anzeigen und Aktualisieren der Verfügbarkeit, des Standorts und des Telefonstatus aller Mitarbeiter. Cisco Smart CallConnector Operator ist eine Operatorlösung für das Cisco Smart Business Communications System (SBCS). Die Anwendung ist schnell und einfach zu installieren, zu konfigurieren und zu verwenden und bietet eine vollständig anpassbare Benutzeroberfläche, die es Operatoren ermöglicht, Featurefenster in Größe und Position den individuellen Anforderungen anzupassen. Außerdem können Benutzer entscheiden, ob Sie zum Zugriff auf die Funktionen eine Maus oder eine anpassbare Tastatur verwenden möchten. Abbildung 1 zeigt ein Beispiel eines Cisco Smart CallConnector Operator-Anwendungsfensters. Abbildung 1. Cisco Smart CallConnector Operator Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Dieses Dokument enthält öffentliche Informationen von Cisco. Seite 1 von 5

2 Lösungsüberblick Cisco Smart CallConnector Operator zeigt Informationen zu Warteschlangen, Verzeichnissen und Anrufsteuerung in benutzerdefinierten Fenstern. Aus der Anwendung können Operatoren eingehende und erweiterte Anrufe überwachen, Anrufe beantworten, auf Telefoniefunktionen zugreifen, schnell den gesuchten verfügbaren Mitarbeiter finden und den Anruf effizient an die entsprechende Nummer vermitteln. Die Bereitstellungsoptionen beinhalten die Möglichkeit einer oder mehrerer Telefonzentralen. CallConnector Operator kann für eine eigenständige Telefonzentrale mit einer Sicherungszentrale zur Entlastung des primären Operators verwendet werden. Für größere Standorte können auch mehrere Telefonzentralen mithilfe von CallConnector Server bereitgestellt werden, die einen oder mehrere Firmenstandorte unterstützen. Anpassbare Benutzeroberfläche für Maus, Tastatur und Drag-and-Drop CallConnector Operator bietet Operatoren die Möglichkeit zu entscheiden, ob Sie die Lösung mit der Tastatur oder mit der Maus verwenden möchten. Tastenkombinationen beschleunigen die Anrufverarbeitung, weil auf die Verwendung einer Maus oder Drag-and-Drop-Aktionen von Fenster zu Fenster verzichtet werden kann. Operatoren können Drag-and-Drop für Anrufe, für das Vermitteln und Entgegennehmen von Anrufen und für Konferenzschaltungen verwenden. Dabei haben die Richtung der Drag-Aktionen und der Status der Verbindung, zu der der Anruf vermittelt wird, Einfluss auf das Ergebnis der Aktion. Jeder Operator kann die Benutzeroberfläche (GUI) und die Tastenkombinationen in CallConnector Operator anpassen. Operatoren haben die folgenden Möglichkeiten: Ändern von Schriftart und -größe. Ein- und Ausblenden von Fenstern. Sperren von Fenstern. Bei gesperrten Fenstern kann die Größe nicht verändert werden. Ändern der Position eines Fensters. Einrichten von Tastenkombinationen für den Zugriff auf die Operatorfunktionen. Empfangen von Popup-Benachrichtigungen bei eingehenden Anrufen. Anzeige von eingehenden und vom Operator vermittelten Anrufen in Anrufwarteschlangen CallConnector Operator-Anrufwarteschlangen zeigen sowohl eingehende Anrufe an, die in vom Administrator definierte Warteschlangen organisiert werden, als auch Anrufe, die vom Operator an Mitarbeiter vermittelt wurden, sowie gehaltene und geparkte Anrufe. Aus dem Anrufwarteschlangen-Fenster können Operatoren Folgendes tun: Anzeigen eingehender Anrufe, die auf Beantwortung warten Beantworten des am längsten wartenden Anrufs mit höchster Priorität oder eines bestimmten wartenden Anrufs Anzeigen von gehaltenen oder geparkten Anrufen oder anderen Anrufen Zurückrufen des am längsten wartenden Anrufs nach einem Time-Out oder Zurückholen eines bestimmten Anrufs Das Anrufwarteschlangenfenster unterstützt die in Tabelle 1 genannten Funktionen. Tabelle 1. Verfügbare Funktionen im Anrufwarteschlangenfenster von Smart CallConnector Operator Mehrere Warteschlangen Der Systemadministrator kann mehrere Warteschlangen für eingehende Anrufe konfigurieren. Diese ergänzen dann die vordefinierten Warteschlangen "Halten", "Parken" und "Vermittelt". Angepasste Warteschlangen Für jede Warteschlange kann der Administrator die Prioritätsebene, die Timeoutwerte, den Begrüßungstext und das Routingverhalten bei Besetzt/Nicht verfügbar festlegen. Fortschrittsbalkenanzeige Ein Fortschrittsbalken zeigt die Wartezeit der Anrufe in der Warteschlange an. Ein Timeout wird durch geänderte Symbole angezeigt. Nächster Anruf: Der am längsten wartende Anruf mit der höchsten Priorität kann aus der Warteschlange mit eingehenden Anrufen über einen einzigen Knopf- oder Tastendruck beantwortet werden Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Dieses Dokument enthält öffentliche Informationen von Cisco. Seite 2 von 5

3 Beantworten eines bestimmten Anrufs Rückrufe für abgelaufene Anrufe Routingverhalten bei Nicht verfügbar Der Operator kann jeden bestimmten Anruf aus der Anrufliste der Warteschlange beantworten. Die Rückruffunktion verarbeitet nach einem Time-Out den am längsten wartenden Anruf mit der höchsten Priorität aus der Warteschlange mit geparkten und vermittelten Anrufen. Wenn die Telefonzentrale nicht verfügbar oder besetzt ist, besteht die Möglichkeit, eingehende Anrufe an vordefinierte Nacht- oder Besetzt-Anschlüsse umzuleiten. Mehr-Felder-Suche zum Auffinden von Kontakten im Unternehmensverzeichnis, im externen Verzeichnis oder in Outlook-Verzeichnissen Das CallConnector Operator-Verzeichnis zeigt eine Namensliste mit detaillierten Kontaktinformationen und integrierten Click-to-Call und Click-to-Send-Diensten an, die diese Informationen nutzen. Operatoren können in den Unternehmenskontakten vielfältige Informationen verwalten und schnell auf Einträge zugreifen, sowie Anrufe direkt an Gesprächspartner weiterleiten oder ihnen Nachrichten schicken. Das Unternehmensverzeichnis zeigt zusätzlich den Telefonstatuts (Bereit, Klingeln oder Verbunden), die Verfügbarkeit des Mitarbeiters (Verfügbar, Besetzt oder Abwesend) und den momentanen Standort (Arbeit, Zuhause, Unterwegs oder Urlaub) über grafische Symbole an. Operatoren können über die einfache Eingabe der ersten Buchstaben von Informationen zu einem Kontakt diesen Kontakt finden. Dazu genügen Teile des Vor- oder Nachnamens, der Abteilung oder Telefonnummer. Im Verzeichnisfenster werden die übereinstimmenden Ergebnisse angezeigt. Das Verzeichnis unterstützt die Funktionen, die in Tabelle 2 aufgeführt sind. Tabelle 2. Verfügbare Funktionen im Smart CallConnector Operator-Verzeichnis Mehrere Verzeichnisse Anpassbare Ansichten Globale Suche Mehrere Telefonnummern pro Eintrag Drag-and-Drop Telefonstatus anzeigen Operatoren können auf Kontaktinformationen in drei Verzeichnissen zugreifen: das Unternehmensverzeichnis mit Telefonstatusanzeige, ein externes Verzeichnis mit Importoption aus CSV-Dateien oder Outlook-Ordnern und die privaten Outlook-Adresslisten. Operatoren können definieren, wie die Verzeichnisinformationen angezeigt werden, indem sie die anzuzeigenden Informationsfelder und ein tabellarisches oder hierarchisches Anzeigedesign auswählen. Operatoren können Kontakte schnell finden, indem Sie einfach die ersten Buchstaben eingeben. Für die Suche können Namen, Abteilungen oder Telefonnummern jedes Eintrags im Verzeichnis verwendet werden. Pro Eintrag können mehrere Telefonnummern angegeben werden, wie z. B. Privat, Mobil, Backup und Nummern von Mitarbeitern. Operatoren können Einträge per Drag-and-Drop verwenden, um Anrufe zu tätigen, zu vermitteln, entgegenzunehmen oder zu einer Konferenz hinzuzufügen. Das Unternehmensverzeichnis zeigt den Telefonstatus an (Bereit, Klingeln oder Verbunden). Präsenzstatus Verzeichnis auswählen Operatoren können Verfügbarkeit und Standort von Unternehmenskontakten in Echtzeit anzeigen. Operatoren können eine andere Verzeichnisdatenbank öffnen, indem Sie auf die mit dieser Datenbank verknüpften angezeigten Informationen klicken. Verwaltung von Kontakten Operatoren können Kontaktdaten innerhalb des Unternehmens hinzufügen, ändern oder löschen. Integrierte Anruffunktion Nachrichten verschicken Der Benutzer kann über das Verzeichnis Telefonnummern wählen, Anrufe weiterleiten und Konferenzen einrichten. Operatoren können Kurznachrichten via , SMS oder Instant Messaging verschicken. Integrierte Messaging- und Präsenzverwaltungsoptionen Die Aktionsleiste bietet Operatoren einen schnellen und einfachen Weg, Anrufe zu bearbeiten und mit Mitarbeitern im Unternehmen zu kommunizieren. Mithilfe der Aktionsleiste können Operatoren nach einer Verzeichnissuche mit nur einem Knopfdruck Anrufe an eine von fünf Telefonnummern oder eine Voic box weiterleiten. Außerdem kann der Operator eine Nachricht via , SMS oder Instant Messaging schicken, um Informationen zu gehaltenen oder geparkten Anrufen sowie zu benötigten sofortigen Rückrufen weiterzuleiten. Präsenzinformationen zu Mitarbeitern des Unternehmens (mit oder ohne ein SBCS-Telefon) können über den Smart CallConnector Operator oder individuelle Benutzer mit dem optionalen CallConnector Server angezeigt und verwaltet werden. Aktuelle und korrekte Verfügbarkeitsinformationen sind beim effektiven Routing von Geschäftsanrufen unerlässlich Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Dieses Dokument enthält öffentliche Informationen von Cisco. Seite 3 von 5

4 Bereitstellungsoptionen Cisco Smart CallConnector Operator ist in drei Konfigurationen verfügbar (Tabelle 3) und arbeitet mit einem Cisco IP-Telefon für die Medienverarbeitung. Über das Cisco IP-Telefon kann der Operator selbst dann Anrufe verarbeiten, wenn der Windows PC nicht verfügbar ist. Bei der Installation hilft eine einfach zu verwendende, grafische Benutzeroberfläche. Ein Verbindung zum Gerät der Cisco Unified Communications-Serie 500 (UC 500) für kleine und mittlere Unternehmen sorgt für die Konfigurationsinformationen, importiert die Kontaktinformationen der Benutzer und richtet die Operator- Anrufsteuerungsparameter ein. Tabelle 3. Bereitstellungsoptionen für Cisco Smart CallConnector Operator Beschreibung Eigenständiger Operator Eigenständige Sicherungszentrale Serverbasierte Bereitstellung Vorteil Eine einzelne abgeschlossene Telefonzentrale, die sich mit dem Cisco UC 500-Gerät verbindet, um Informationen zum Telefonstatus und zur Anrufsteuerung zu erhalten. Eine einzelne Sicherungstelefonzentrale für jede eigenständige Zentrale ist zulässig. Sie verbindet sich mit dem primären Operator, um Konfigurations- und Anrufsteuerungsinformationen zu erhalten. Der Operator-Client wird in der Telefonzentrale installiert und verbindet sich mit dem CallConnector-Server, um Konfigurations- und Anrufsteuerungsinformationen zu erhalten. Die serverbasierte Konfiguration ist für Bereitstellungen mit mehreren Operatoren erforderlich. Systemvoraussetzungen Tabelle 4 enthält die Mindestanforderungen für den Cisco Smart CallConnector Operator und Tabelle 5 zeigt die benötigte Softwareversion für Cisco UC 500. Tabelle 4. Parameter Anforderungen des Cisco Smart CallConnector Operator Client Beschreibung Speicherplatz Hardware Arbeitsspeicher 250 MB freier Festplattenspeicherplatz für Clients 150 MB sollten für Aktualisierungen reserviert bleiben Dualcore-Prozessor mit 3,2 GHz oder besser 2 GB RAM oder mehr Betriebssystem Microsoft Windows XP Professional (Service Pack 2 oder höher), Windows Vista oder Windows 7 IP-Telefon Cisco Unified IP-Telefone der Serien 794xG, 796xG oder 797xG oder IP-Telefon der Cisco-Serie SPA 525G für die Medienverarbeitung Tabelle 5. Anforderungen der Cisco Unified Communications-Serie 500 Softwareversion der UC 500-Serie Software-Pack 7.1 oder später Bestellinformationen Um eine Bestellung aufzugeben, kontaktieren Sie bitte Ihren lokalen Cisco-Händler, besuchen Sie die Bestellseite der Cisco-Website oder lesen Sie Tabelle 6. Tabelle 6. Bestellinformationen Produktname Cisco Smart CallConnector Operator (1 pro Benutzer) Cisco Small Business Pro Service (3 Jahre) Teilenummer L-SW-SCC-OPERATOR CON-SBS-SVC3 Weitere Informationen Weitere Informationen über die SBCS-Lösung, einschließlich Cisco Smart CallConnector Operator finden Sie unter folgender Adresse: Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Dieses Dokument enthält öffentliche Informationen von Cisco. Seite 4 von 5

5 Cisco Small Business Pro-Support Service Der neue Cisco Small Business Pro Service bietet beruhigende Sicherheit zu einem erschwinglichen Preis, sodass Sie den größtmöglichen Nutzen aus der Lösung der Cisco Small Business Pro-Serie ziehen können. Dieser im Abonnement bereitgestellte Service auf Geräteebene beinhaltet Software-Updates, erweiterten Zugriff auf das Cisco Small Business Support Center und falls erforderlich Hardware-Ersatz am folgenden Geschäftstag. Er umfasst zudem einen Community-basierten Support, in dessen Rahmen kleine und mittlere Unternehmen Informationen austauschen und mithilfe von Online-Foren und Wikis sich gegenseitig dabei unterstützen können, ihre betriebliche Effizienz zu steigern, Risiken zu identifizieren und zu verringern sowie ihren Kundenservice zu verbessern. Gedruckt in den USA C / Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Dieses Dokument enthält öffentliche Informationen von Cisco. Seite 5 von 5