Digitale Aktivitäten der TK

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Julia Bader
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1 Digitale Aktivitäten der TK Digitalisierungskonferenz des CDUWirtschaftsrates Jens Hennicke Leiter der TK-Landesvertretung Sachsen-Anhalt

2 Agenda Einführung Meine TK - das digitale Kundencenter Entwicklung der TK App Entwicklung des Angebots einer elektronische Gesundheitsakte (ega) 2 Digitalisierungskonferenz des CDU-Wirtschaftsrates, Magdeburg, 20.Februar 2017

3 Das digitale Zeitalter stellt das GKV-System vor neue Herausforderungen Max, 28 Jahre Diabetes Mellitus Typ I sportlich begeistert digital anspruchsvoll auf Privatsphäre bedacht ü Prävention DMP Heute Vision û Vorsorge Max wird automatisch an seinen fälligen Termin zur Vorsorgeuntersuchung erinnert Max will sein Training optimieren und trackt deshalb Daten wie Puls und gelaufene Kilometer Bewegungsdaten sowie Blutzuckerwerte werden grafisch aufbereitet Um unseren Grundauftrag zu erfüllen, müssen wir auf das geänderte Nutzungs- und Kommunikationsverhalten unserer Versicherten reagieren. 3 Digitalisierungskonferenz des CDU-Wirtschaftsrates, Magdeburg, 20.Februar 2017

4 Anstieg der digitalen Ansprüche erfordert entsprechende Angebote einer Krankenkasse Apps Cloud Soziale Netzwerke Plattformen Internet Multimediales Internet Mobiles Internet Wearables Erlerntes Niveau der Digitalisierung Anspruch der TK Digitaler Anspruch Innovationsvorsprung Nachkrieg ( ) Babyboomer ( ) Generation X ( ) Generation Y ( ) Generation Z ( )... Die TK wird diesen Wandel aktiv begleiten und ihre Marktführerschaft durch den Ausbau von digitalen Service- und Leistungsangebot ausbauen 4 Digitalisierungskonferenz des CDU-Wirtschaftsrates, Magdeburg, 20.Februar 2017

5 Ziel der digitalen Ausrichtung: Wandel der TK zu einem digitalen Partner in Gesundheitsfragen Wir sind Dein Gesundheitspartner, da '...wir Dir mit unseren digitalen Angeboten jeden Tag mit Rat und Tat zur Seite stehen' '...keiner Dich so gut versteht, Dir helfen und Dich unterstützen kann wie wir' '...Du keinem anderen Unternehmen so sehr vertrauen kannst wie uns' Angebot von performanten Self-Services und Begleitung in Phasen der Gesundheit und Krankheit als grundsätzliche Zielsetzung aus den Bedürfnissen abgeleitet 5 Digitalisierungskonferenz des CDU-Wirtschaftsrates, Magdeburg, 20.Februar 2017

6 Agenda Einführung Meine TK - das digitale Kundencenter Entwicklung der TK App Entwicklung des Angebots einer elektronische Gesundheitsakte (ega) 6 Digitalisierungskonferenz des CDU-Wirtschaftsrates, Magdeburg, 20.Februar 2017

7 Meine TK - das digitale Kundencenter Inhalte Zugang Online Filiale 'Meine TK' Stammdatenverwaltung Vertragsabwicklung Prozessabwicklung Nachrichten Einsicht und Verwaltung von Kontaktdaten und Informationsanwendungen/-präferenzen Digitale Verwaltung von Zusatzversicherungen, Tarifoptionen sowie des Bonusprogramms 1 Abwicklung von allen sinnvoll digital abbildbaren Geschäftsprozessen 2 Persönliches Postfach zum Empfangen von Nachrichten und Bescheinigungen Login Login & ICCSN Innerhalb des geschützten Bereiches von tk.de sind bereits eine Vielzahl von Anwendungen verfügbar 7 Digitalisierungskonferenz des CDU-Wirtschaftsrates, Magdeburg, 20.Februar 2017

8 Der Registrierungsprozess für 'Meine TK' gewährleistet eine eindeutige Identifikation Registrierung Identifikation Prozessabwicklung Nachrichten Versichertennummer Passwort Registrierung des Versicherten für die Nutzung von 'Meine TK' über die Website der TK Identifikation des Nutzers über die postalische Zustellung der Zugangsdaten Zugangsdaten ermöglichen Zugriff auf Basis-Informationen und Geschäftsprozesse Eingabe der ICCSN erlaubt Zugriff auf Nachrichten und Bescheinigungen 8 Digitalisierungskonferenz des CDU-Wirtschaftsrates, Magdeburg, 20.Februar 2017

9 Nutzung der Online-Filiale Top 5 Online-Prozesse * Positive Entwicklung insbesondere bei AU-Upload und Unfallmeldung AU-Upload Familienvers. Bestandsprüf. 3 -Adresse ändern 4 Nachricht schreiben Jan Feb Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez 5 Unfallmeldung * Quelle: Filialreporting 12/2016, Monat Dezember Steigende Online-Prozessabschlüsse zeigt die Akzeptanz für digitale Interaktion mit unseren Kunden. Nachhaltige Steigerung des Prozess-Volumens durch Umsetzung AU-Upload 9 Digitalisierungskonferenz des CDU-Wirtschaftsrates, Magdeburg, 20.Februar 2017

10 Agenda Einführung Meine TK - das digitale Kundencenter Entwicklung der TK App Entwicklung des Angebots einer elektronische Gesundheitsakte (ega) 10 Digitalisierungskonferenz des CDU-Wirtschaftsrates, Magdeburg, 20.Februar 2017

11 Verändertes Nutzungsverhalten erfordert Antworten von Krankenkassen Häufigkeit der mobilen Internetnutzung Zeitlicher Anteil der mobilen Internetnutzung Mindestens seltene mobile Internetnutzung (in %) 1 Anteil der durchschnittlichen Online-Zeit (in %) 2 60% 40% 41% 50% 55% Desktop 33% 13% Browser 20% 7% 8% 11% 11% 13% 23% 20% Mobile 67% 87% App Gerät Anwendung 1) Bis 2009: Deutsche Onlinenutzer ab 14 Jahren, ab 2010: Deutschsprachige Onlinenutzer ab 14 Jahren (2015: n=1 432) 2) Multi-Screener ab 14 Jahren Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudien , GfK Crossmedia Link Germany 11 Digitalisierungskonferenz des CDU-Wirtschaftsrates, Magdeburg, 20.Februar 2017

Vor Entwicklung einer App für TK-Versicherte wurden die Bedürfnisse erhoben Erkenntnisse aus Kundeninterviews Auswahl 'Beim neuen Kinderarzt mussten wir alle Daten neu angeben, das war total lästig.

12 Vor Entwicklung einer App für TK-Versicherte wurden die Bedürfnisse erhoben Erkenntnisse aus Kundeninterviews Auswahl 'Beim neuen Kinderarzt mussten wir alle Daten neu angeben, das war total lästig.' 'Ich vergesse ständig, meine Medikamente einzunehmen oder an Vorsorgetermine zu denken.' 'Man hat MRT & Röntgenaufnahmen immer zu Hause rumliegen. Am liebsten hätte ich alles online.' 'Gute Ärzte zu finden ist ein Glücksfall ( ). Habe 3-4 Spezialisten angerufen und keinen Termin bekommen.' 'Ich denke Gesundheit ist wichtiger als Krankheit. Das sollte doch auch die Krankenkasse unterstützen.' 'Ich bräuchte jemanden, der mir sagt, wie ich mich sportlich verbessern kann.' 12 Digitalisierungskonferenz des CDU-Wirtschaftsrates, Magdeburg, 20.Februar 2017

13 Eine TK-App soll zukünftig den mobilen Zugriff auf ein erweitertes Self-Service-Angebot ermöglichen Features TK App Prozesse Stammdaten Verträge Meine TK Termine & Behandlungen Medikamente & Impfungen Coaching- Angebote Prozesse Stammdaten Verträge TK App Verwaltung von persönlichen Daten Digitale Abwicklung von Geschäftsprozessen Suchfunktion z. B. für Ärzte, Kliniken oder TK-Filialen Übersicht geplanter und durchgeführter Arztbesuche Unterstützung Einreichprozess bzw. Erfassung Bonusprogramm Mobile Variante des Online-Coach Bewegung... Mobil, aber sicher! Das bestehende Sicherheitskonzept ist für die mobile Anwendung weiterzuentwickeln. 13 Digitalisierungskonferenz des CDU-Wirtschaftsrates, Magdeburg, 20.Februar 2017

14 Agenda Einführung Meine TK - das digitale Kundencenter Entwicklung der TK App Entwicklung des Angebots einer elektronische Gesundheitsakte (ega) 14 Digitalisierungskonferenz des CDU-Wirtschaftsrates, Magdeburg, 20.Februar 2017

15 Zusammenführung aller Gesundheitsdaten des Versicherten in einer Gesundheitsakte Inhalte der ega Zusatzangebote Digitale Gesundheitsangebote Speicherung von Gesundheits- und Fitnessdaten aus verschiedensten Datenquellen Diese bilden die Grundlage für anschließende Analysen z.b. zur individuellen Erstellung von Ernährungs- und Trainingsplänen Verwaltung von Daten bezüglich Präventions- und Vorsorgemaßnahmen wie Impfungen, Krebs- oder Zahnvorsorge Versorgungsanwendungen Dokumentation von Unterlagen bezüglich der Krankheitsgeschichte, z.b. von Arztbefunden sowie Arzt- & Laborberichten Erfassung von Medikamenten und Unverträglichkeiten als Grundlage für Erinnerungen zur Einnahme oder Analyse von Wechselwirkungen Speicherung von Daten aus digitalen Versorgungsangeboten wie z.b. Diabetes-App Die ega kann die Datengrundlage für digitale Services bieten wie z.b. digitale Patientenquittungen, Arzttermin-Verwaltung oder Erinnerungsservices 15 Digitalisierungskonferenz des CDU-Wirtschaftsrates, Magdeburg, 20.Februar 2017

16 Grundlage ist die vollständige Kontrolle sämtlicher Daten ausschließlich durch den Versicherten TK Digitale Angebote Produkte zur Verbesserung der Prävention, Vorsorge und Versorgung Satzungsleistung Finanzielle Unterstützung einer ega gemäß 68 SGB V Versicherter Persönliche Daten Alleinige Kontrolle sowie freiwillige und eigeninitiierte Überführung in die Gesundheitsakte 1 Eigenständige Nutzung Selektive Freigabe und Nutzung für bzw. durch z.b. Leistungserbringer ega- Anbieter Vom Kunden geführte ega als Speicherlösung ega soll neben der Erfassung & Speicherung von Daten deren Nutzung & Vernetzung ermöglichen 1. Ergänzt um weitere Daten aus TK-Systemen bzw. von Leistungserbringern 16 Digitalisierungskonferenz des CDU-Wirtschaftsrates, Magdeburg, 20.Februar 2017

17 Jens Hennicke Tel Falls Sie noch Fragen haben stehen ich Ihnen gern zur Verfügung.

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