SGO BPM CoP-Anlass

Transkript

1 SGO BPM CoP-Anlass CMMN - Case Management Model and Notation CMMN als Modellierungsnotation für unstrukturierte Geschäftsprozesse ein Neben- und Miteinander mit BPMN 2.0

2 Agenda 1. Fallstudie 2. Möglichkeiten und Grenzen der BPMN 3. Case Management 4. CMMN im Detail 5. CMMN kombiniert mit BPMN 6. CMMN-Automatisierung

3 Camunda Software Hersteller mit 100% Fokus auf BPM HQ in Berlin >70 Mitarbeiter Offices in San Francisco und Denver Weltweites Partnernetzwerk über 50 Systemintegratoren in 20 Ländern Über 120 Camunda BPM Enterprise Kunden

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5 Customer Case Studies

6 Fallstudie

7 Fallstudie Industrie Krankenversicherung Geschäftsprozess Underwriting

8 Was macht eigentlich ein Underwriter bei einem Versicherer? Evaluiert Risiken und Gefahrenpotentiale potentieller Kunden Entscheidet ultimativ über die Annahme oder Ablehnung von Versicherungsanträgen potentieller Kunden

9 Wie macht ein Underwriter seinen Job? Einige typische Aufgaben Redet mit Kunden wenn es weitere Nachfragen zu einem Antrag geben sollte z.b. persönlich, per Telefon, via Kommuniziert mit externen Dritten wenn weitere Nachforschungen benötigt werden z.b. mit Ärzten, Ämtern Hält Rücksprache mit internen Kollegen, Vorgesetzten, Spezialisten wenn es um die Absicherung der Entscheidungsfindung geht weitere Aufgaben

10 Möglichkeiten und Grenzen der BPMN

11 BPMN 2.0 Business Process Model and Notation 2.0 OMG-Standard seit 2005 ISO-Standard seit 2013 Gegenstand Workflows Grafische Modellierung XML-Austauschformat Technische Ausführung Aktuelle Version: (Dezember 2013)

12 BPMN-Möglichkeit #1: Ad hoc Teilprozess Vorteile Einfach modellierbar Einfach lesbar Nachteile Keine Abhängigkeiten darstellbar Keine Wiederholbarkeits-Limitierung Keine obligatorischen Aufgaben Nicht automatisierbar

13 BPMN-Möglichkeit #2: Nicht-unterbrechende, angeheftete Zwischenereignisse Vorteile Automatisierbar Nachteile Keine Abhängigkeiten darstellbar Keine Wiederholbarkeits-Limitierung Keine obligatorischen Aufgaben

14 BPMN-Möglichkeit #2: Dieser Ansatz hat visuelle Grenzen Vorteile Automatisierbar Nachteile Keine Abhängigkeiten Keine Wiederholbarkeits-Limitierung Keine obligatorischen Aufgaben Nicht einfach lesbar wenn die Anzahl der Ereignisse größer wird

15 BPMN Möglichkeit #3: Ereignisbasierte Teilprozesse Advantages Automatisierbar Disadvantages Nicht einfach lesbar Keine Abhängigkeiten darstellbar Keine Wiederholbarkeits- Limitierung Keine obligatorischen Aufgaben

16 Erkenntnis: BPMN eignet sich am besten für strukturierte Abläufe Keine einfachen Möglichkeiten optionale Aufgaben zu modellieren komplexe Abhängigkeiten zwischen Aufgaben zu modellieren Wiederholbarkeitsbedingungen zu modellieren eine Kombination dieser Anforderungen zu modellieren

17 Case Management

18 Case Management beschäftigt sich mit Methoden, welche es ermöglichen, Geschäftsprozesse zu managen, die besonders dynamisch und komplex sind und die es erfordern, individuell während der Ausführung angepasst werden zu können

19 Die Evolution des Case Management Originär aus dem Gesundheits- und Sozialwesen Individueller Service zwischen einem Case Manager und einem Kunden Fokus liegt auf dem Kunden und dessen individueller Situation Ergebnisorientiert Diese Konzepte wurden in die Privatwirtschaft übertragen

20 Wo Fälle gefunden werden können Versicherungen Versorger Gesundheitswesen Banken Policen erstellen Forderungs- Patientenfälle Kreditanträge und Risiken bewerten / management managen Beschwerden dokumentieren Liegenschaften Kunden / Anbieter- Bonitätsprüfungen Schadensfälle managen management durchführen bearbeiten Hoheitsaufgaben Fraud Detection Prämien / Renten übernehmen Hypotheken auszahlen bearbeiten

21 Was ist ein Fall? Individuelle Situation Verschiedene Stadien Erreichen eines gewünschten Zustandes Datengetrieben Gegenstand / Subjekt Sammlung möglicher Aktionen

22 Was ist ein Wissensarbeiter? Implizites Wissen / Tacit knowledge Ad hoc Entscheidungen Kollaboration mit anderen Wissensarbeitern

23 The most valuable assets of a 20th-century company were its production equipment. The most valuable asset of a 21st-century institution, whether business or non-business, will be its knowledge workers and their productivity Peter F. Drucker, 1999

24 Merkmale der Wissensarbeit Unbestimmte Abläufe Sonderfälle Hoher Entscheidungsspielraum???? Varianten Hohe Mitarbeiterautonomie Kreativität

25 CMMN im Detail

26 CMMN - Überblick Case Management Model and Notation OMG Standard seit 2014 ISO-Standard seit - Gegenstand Fälle Grafische Ausführung XML-Austauschformat Technische Ausführung Aktuelle Version: 1.1 (Dezember 2016) Activities that are not so predefined and repeatable, but instead depend on evolving circumstances and ad hoc decisions by knowledge workers regarding a particular situation, a case

27 XML-Repräsentation des grafischen Modells

28 Die Hauptunterschiede zwischen CMMN und BPMN CMMN BPMN Fokus Status (Fall) Fluss (Prozess) Ausführungskontrolle Mensch (meist) Prozess Modellierungskonzept Deklarativ Imperativ Menschlicher Freiheitsgrad Hoch Niedrig

29 CMMN als Alternative 29

30 32 CMMN erklärt Konnektor visualisiert Abhängigkeiten (kein Sequenzfluss!) Sentry kontrolliert, ob der Milestone erreicht wird Human Task automatisch aktiviert Exit Criterion beendet den Case Process Task manuell aktivierbar Milestone dient zur Strukturierung des Cases Sentry kontrolliert, ob der Human Task aktiviert werden kann

31 CMMN kennt viele Möglichkeiten

32 CMMN kombiniert mit BPMN

33 35 Beispiel: Underwriting Modellierung einer stabilen Struktur ist schwierig! Es wird Flexibilität benötigt. 100 % standardisiert keine Flexibilität benötigt Es gibt Workarounds Modellierung in BPMN ist trotzdem limitiert. 100 % standardisiert keine Flexibilität benötigt

34 Der Prozess ist nun einfacher und stabiler 36

35 37 CMMN ruft BPMN auf Vom CMMN-Standard definiert

36 38 Strukturierte vs. unstrukturierte Abläufe Unstrukturierte Prozesse Flexible Arbeit Strukturierte Prozesse Routinearbeit

37 Fragen Sie sich, ob Sie die Reihenfolge der Aufgaben in Ihrem Prozess kennen? komplexe Abhängigkeiten zwischen Ihren Aufgaben haben? optionale Aufgaben in Ihren Prozessen identifizieren können? Aufgaben haben, die (unter gewissen Umständen) wiederholbar sein sollen? komplexe Kombinationen der obig genannten Anforderungen benötigen?

38 CMMN-Automatisierung

39 Unterstützung von Wissensarbeitern bei der Bearbeitung von Cases Camunda Tasklist

40 Eine Beispielanwendung für CMMN Cockpit 42

41 CMMN verstehen mit Camunda Play Probieren Sie es selbst aus!

42 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!