Hajo Normann HP. Der Mensch ist (k)ein asynchroner Service

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1 Konferenz Hajo Normann HP Der Mensch ist (k)ein asynchroner Service

2 Human BPM, Hajo Normann Seite 1

3 Das Team: Masons-of-SOA n Bernd Trops (Talend): bernd.trops@talend.com n n n n n n n Clemens Utschig-Utschig (Böhringer-Ingelheim): clemens.utschig-utschig@boehringer-ingelheim.com Berthold Maier (Oracle Consulting): berthold.maier@oracle.com Hajo Normann (HP Enterprise Services): hajo.normann@hp.com hajo.normann Torsten Winterberg (OPITZ CONSULTING): torsten.winterberg@opitz-consulting.de Jürgen Kress (Oracle Corp.): juergen.kress@oracle.com Danilo Schmiedel (OPITZ CONSULTING): danilo.schmiedel@opitz-consulting.de Guido Schmutz (Trivadis) guido.schmutz@trivadis.com Seite 2

4 BPM und ACM: Krieg oder Frieden Human BPM, Hajo Normann Seite 3

5 BPM-Architektur: Von der Unternehmenswertschöpfungskette zum Arbeitsschritt Externe Ressourcen Unternehmen: RYLC Management Funds R o I Finanzielle Stakeholder Domäne Domäne Domäne: Produkte Märkte Management Wertschöpfungs- Kette Wertschöpfungskette Produkte Kunden Geschäftsprozesse Wertschöpfungskette: Fahrzeuge Marktanalyse Produkt einführen Vermietung Hauptprozess (Abteilungsübergreifend): Autovermietung Reservierung Auto bereitstellen Auto zurücknehmen Teilprozess: Reservierung Reservierung beantragen Reservierung prüfen Reservierung veranlassen Aufgaben Kundendaten erfassen Aufgabe: Reservierung beantragen Fahrzeugdaten erfassen Vermietung beantragen Inspired by Rummler White Space Revisited, 2010 Seite 4

6 BPM-Ausprägungen im Überblick Externe Ressourcen Unternehmen: RYLC Management Funds R o I Finanzielle Stake holder Domäne Domäne Domäne: Produkte Management Märkte Wertschöpfungs- Kette Wertschöpfungskette Produkte Kunden Geschäftsprozesse Marktanalyse Wertschöpfungskette: Fahrzeuge Produkt Vermietung einführen Hauptprozess (Abteilungsübergreifend): Autovermietung Auto Reservierung Auto bereitstellen zurücknehmen Value Chains ebpmn BPMN / EPK Sales Delivery Ziele Ziele Ziele Reservierung beantragen Teilprozess: Reservierung Reservierung prüfen Reservierung veranlassen BPMN / ACM Erfasser Prüfer Aufgaben Kundendaten erfassen Aufgabe: Reservierung beantragen Fahrzeugdaten erfassen Vermietung beantragen BPMN / Page Flow / ACM Maske Reservierung prüfen Maske Vermietung beantragen Seite 5

7 Rigide Prozesse und adaptive Prozesse gehen oft Hand in Hand Seite 6

8 BPM und ACM: Kein versus, sondern jeweils sinnvoll einsetzbar BPM Rigid BPM mit BPMN Adaptive BPM mit ACM rbpm abpm Seite 7

9 BPM und ACM " Charakteristika Aktivitäten rigidbpm: Die Aktivitäten und ihre Reihenfolge sind a priori definiert adaptivebpm: Die Anzahl und Reihenfolge sind nicht zur Deployment Zeit bekannt " Aktivitäts Transitionen (Übergänge zw. Aktivitäten) rigidbpm: Zur Modellierungszeit sind alle möglichen Transitionen zwischen Aktivitäten modelliert adaptivebpm: Mögliche Transition ergeben sich ad hoc basierend auf Kontext und Daten Seite 8

10 Menschliche Aspekte in BPM: Der Benutzer Human BPM, Hajo Normann Seite 9

11 Google-Chef Eric Schmidt glaubt, dass die Benutzer bald wollen, dass Google ihnen sagt, was sie als nächstes tun sollen SPIEGEL Nr , Kamp ums Ich von Thomas Tuma Human BPM, Hajo Normann Seite 10

12 Achtung vor automatischen Mails Heute Mitarbeiter.eintritt + 10 Jahre = Heute -> Sende Glückwunschmail Herzlichen Glückwunsch, Hajo! Human BPM, Hajo Normann Seite 11

13 Automatische Policy-Mails führen zu Micromanagement Laptop 4711 not in Intranet > 30 days Achtung: Hajo s Laptop nicht im Intranet seit mehr als 30 Tagen Bild aus UNxPCTQApVQ/s1600/BPMN-Sample_Message-Throwing.png Hajo s Laptop nicht im Intranet Hajo s Laptop seit mehr nicht als im Intranet Hajo s Laptop 30 Tagen seit mehr nicht als im Intranet Hajo s Laptop 30 Tagen seit mehr nicht als im Intranet Hajo s Laptop 30 Tagen seit mehr nicht als im Intranet Hajo s Laptop 30 Tagen seit mehr nicht als im Intranet Hajo s Achtung: Laptop 30 Tagen seit mehr Hajo s nicht als im Intranet 30 Laptop Tagen seit nicht mehr im als Intranet 30 Tagen seit mehr als 30 Tagen Human BPM, Hajo Normann Seite 12

14 Automatische Policy-Mails führen zu Micromanagement Laptop 4711 not in Intranet > 30 days Das Modellieren einer Benachrichtigung und einer Aufgabe in BPMN sollte teuer sein! Bild aus UNxPCTQApVQ/s1600/BPMN-Sample_Message-Throwing.png Human BPM, Hajo Normann Seite 13

15 -> IT support für Prozessteilnehmer ist eine zentrale Herausforderung Rigid Workflow CRM/ ERP Product system Document system Paper Data-driven system Word/ Excel Seite 14

16 BPM-Technologie. Die Lösung? Seite 15

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