Grundkurs Geschäftsprozess- Management

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1 Andreas Gadatsch Grundkurs Geschäftsprozess- Management Analyse, Modellierung, Optimierung und Controlling von Prozessen 8., vollständig überarbeitete Auflage ö Springer Vi eweg

2 Inhaltsverzeichnis 1 Einführung in das Geschäftsprozessmanagement Begriffsklärung Historische Entwicklung Prozesse Merkmale Prozessdefinitionen Hierarchisierung von Prozessen Kategorien von Prozessen Workflows Zentrale Begriffe der Informationsverarbeitung Workflow-Definitionen Abgrenzung Geschäftsprozess und Workflow Workflow-Typen End-to-End Prozesse Funktion versus Prozess Wiederholungsfragen und Übungen Fragen Übung End-to-End Prozess" 17 Literatur 17 2 Konzepte des Prozessmanagements Integriertes Geschäftsprozess-und Workflowmanagement Strukturelemente Perspektiven des Prozesswürfels Ebenen Phasen Sichten Vom Funktions- zum Prozessdenken Optimierungskonzepte Business Reengineering Geschäftsprozessprozessoptimierung 34 vii

3 2.4.3 Fallbeispiel: Restrukturierung Ersatzteilbeschaffung Fallstudie: Optimierung Bewerbermanagement Verwandte Managementkonzepte Process Performance Management Lean Management Kaizen/Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) Agile Methoden Referenzmodelle Wiederholungsfragen und Übungen Fragen Übung Prozesswürfel" 44 Literatur 45 3 Organisation und Einführung des Geschäftsprozessmanagements Prozessorientierte Organisationsformen Gestaltungsformen Bewertung Rollen und Akteure Projektorganisation Wiederholungsfragen und Übungen Fragen Übung Prozessorganisation 56 Literatur 57 4 Prozesscontrolling Entwicklung einer Prozess-Strategie Prozess-Scorecard Prozessvereinbarungen Prozesskennzahlen Prozesskostenrechnung Wiederholungsfragen und Übungen Fragen Übungen 76 Literatur 76 5 Modellierung und Analyse von Prozessen Grundfragen der Modellierung Überblick über ausgewählte Modellierungskonzepte Begriffssystem und Metamodell als Konstruktionsmerkmale von Modellierungssprachen Prozessmodellierung in der Praxis 83

4 5.2 Prozesslandkarte Notation Modellierungsbeispiele Bewertung Prozesssteckbrief Notation Modellierungsbeispiele Bewertung Tabellarische Prozessmodellierung Notation Modellierungsbeispiele Bewertung Swimlane-Diagramm Notation Modellierungsbeispiele Bewertung Ereignisgesteuerte Prozesskette (EPK) Überblick Basisnotation (EPK) Übungen zur Basisnotation Erweiterte Ereignisgesteuerte Prozesskette (eepk) Modellierungsbeispiele Bewertung Business Process and Model Notation (BPMN) Überblick Basisnotation Aktivitäten Pools und Lanes Gateways Daten Ereignisse Modellierungsbeispiel Bewertung Grundsätze ordnungsgemäßer Modellierung Methoden im Vergleich Wiederholungsfragen und Übungen Fragen Übung zur Prozessmodellierung Behandlung im Krankenhaus" Übung zur Prozessmodellierung Dienstreiseantrag stellen" 130 Literatur 130

5 6 IT-Unterstützung für das Prozessmanagement Werkzeuge für die Modellierung, Analyse und Gestaltung von Prozessen (BPM-Tools) Zielsetzung und Begriff Ausgewählte Modellierungs-Werkzeuge Werkzeuge für die Prozess-Steuerung (Workflow-Management-Systeme) Zielsetzung und Begriff Ausgewählte WFMS Werkzeuge für die fachliche Prozessunterstützung Standardsoftware versus Individualsoftware Enterprise Resource-Planning Systeme (ERP-Systeme) Wirtschaftlichkeit von Standardsoftware Einführung von Standardsoftware Auswirkungen neuer Technologien und Konzepte auf das Prozessmanagement Digitalisierung Big Data Cloud-Computing Industrie 4.0/Internet der Dinge Auswirkungen auf Geschäftsmodelle und -prozesse Wiederholungsfragen und Übungen Fragen Fallstudie 164 Literatur 167 Stichwortverzeichnis 169