Inhaltsverzeichnis. 8 Inhaltsverzeichnis

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1 8 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis G Grundlagen Prozessorganisation 13 G.i Entwicklung und Bedeutung des Prozessdenkens 13 G.2 Prozessdefinition 14 G.2.1 Input/Output 15 G.2.2 Kunden 17 G.2.3 Wert 17 G.2.4 Elemente mit logischen Folgebeziehungen 18 G.2.5 Dimensionen 20 G.2.6 Prozesstypen 20 G.3 ibo-prozessfenster 25 G.3.1 Strategische Prozessorganisation 27 G.3.2 Prozessgestaltung 29 G.3.3 Kontinuierliche Prozessoptimierung 31 G.3.4 Prozessmanagement-Entwicklung 32 G.3.5 Prozessmanagement-Organisation 35 G.3.6 Prozessmodellierung 38 G.3.7 Modell ibo-prozessfenster 41 G.4 Die Prozessorganisation als Teil der Organisation 42 G.4.1 Traditionelles Organisationsverständnis 42 G Stellenbildung 44 G Leitungssystem 47 G Structure follows process? 49 G.4.2 Erweitertes Organisationsverständnis 51 G.5 Prozessorganisation und andere Managementkonzepte 54 G.6 Generelle Zwecksetzungen des Prozessmanagements 59 G.7 Aktuelle Studien 62 Literatur zum Kapitel Grundlagen Prozessorganisation" 66 1 Strategische Prozessorganisation Markt- und Wettbewerbsstrategien finden Strategische Geschäftsfelder identifizieren Kundenbedürfnisse analysieren Wettbewerber analysieren Kernkompetenzen identifizieren Marktstrategien formulieren Wettbewerbsstrategien formulieren 104

2 Inhaltsverzeichnis Unternehmensprozessmodell Arten von Prozessmodellen Cluster für Unternehmensprozesse Soll- und Ist-Prozessmodelle Unternehmensprozesse identifizieren Variantenbildung bei der Prozessidentifikation Prozesscheck Kernziele der Prozessorganisation Grobe Prozessmodellierung Systemdiagramm Use-Case-Diagramm Prozessdiagramm (Swimlane) Strategisches BPMN-Diagramm (S-BPMN) SIPOC Brown-Paper-Methode Wertstromdiagramm Makigami Prozesskatalog (tabellarisches Prozessmodell) Prozessdiagnose SWOT-Analyse Prozessbenchmarking Prozessvision Untemehmensübergreifende Prozessvisionen Unternehmensinterne Prozessvisionen IT-basierte Prozessvisionen Prozesse priorisieren Quantitative ABC-Analyse Qualitative ABC-Analyse Portfolio-Analyse Rollen in der Strategischen Prozessorganisation Prozessarchitektur-Board Programmmanager Prozesse Multi-Prozesstools Change Management 209 Literatur zum Kapitel Strategische Prozessorganisation" Prozessgestaltung Prozessplanung Prozesserhebung 226

3 10 Inhaltsverzeichnis 2.3 Prozessmodellierung Sichtenkonzept Prozesssicht Organisationssicht IT-Systemsicht Datensicht Risikosicht Folgeplan-Familie Folgeplan Erweiterter Folgeplan Offener Folgeplan Folgestruktur Geblockter Text BPMN-Diagramm Aktivitäten Gateways Ereignisse Daten und Artefakte BPMN-Konventionen Weitere ausgewählte Modelle Aktivitätsdiagramm Ereignisgesteuerte Prozesskette Prozessanalyse Prozessqualität Beherrschbare Prozesse Fehlerfreie Prozesse Prozesszeit Durchlaufzeit Termintreue Prozesskosten Häufigkeitsbasierte Prozesskostenrechnung Mengenbasierte Prozesskostenrechnung Top-down-Prozesskostenrechnung Auslastungsgrad in Prozessen Prozessanforderungsermittlung Prozessanforderungen Ermittlung und Dokumentation von Anforderungen Schwachstellenanalyse Problemsuche 382

4 Inhaltsverzeichnis Ursache-Wirkungs-Analyse Problemdarstellung Problembewertung Fazit der Schwachstellenanalyse Prozessdesign Prozessbefreiung Prozesselemente eliminieren/hinzufügen Prozesselemente optimieren Prozesslogik optimieren Prozessdimensionen optimieren Aufbauorganisation optimieren Gesamtprozessdesign Prozessbewertung Prozessrealisierung Prozesseinführung Rollen Prozessgestaltung Prozesslenkungsausschuss Projektleiter und -team Einzelprozesstools Management von Instabilität Exkurs: Six Sigma 464 Literatur zum Kapitel Prozessgestaltung" Kontinuierliche Prozessoptimierung Prozesskennzahlen Prozessleistungsmessung Prozessmonitoring Multi-Moment-Monitoring Eignung der Methoden zur Leistungsmessung Prozessleistungsdiagnose und -Steuerung Kaizen PDCA-Cycle (auch Deming-oder Qualitätszirkel) PROSA FMEA Rollen der Kontinuierlichen Prozessoptimierung Prozessverantwortliche Prozessmanager Prozessteam 505

5 Prozesscockpit Management von Stabilität 511 Literatur zum Kapitel Kontinuierliche Prozessoptimierung" Prozessmanagement-Entwicklung Prozessmanagement-Assessment Bewertungsschema ibo-prozessmanagement-assessment Prozessmanagement-Konzept Prozessmanagement-Implementierung Prozessmanagement-Support und -Audit Prozessmanagement-Abteilung Prozessmanagement-Board und CPO Abteilung Prozessmanagement und deren Leitung Prozessmanagement-Berater Prozessmanagement-Tools Rollenkonflikte 565 Literatur zum Kapitel Prozessmanagement-Entwicklung" 566 Glossar 567 Literaturverzeichnis 591 Stichwortverzeichnis 598