Six Sigma und BPM: Integriertes Prozessmanagement

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1 Informatik René Gassmann Six Sigma und BPM: Integriertes Prozessmanagement Diplomarbeit

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3 Wilhelm-Büchner-Hochschule Darmstadt Fachbereich Informatik Diplomarbeit Integration von Six Sigma und BPM aus Sicht von Organisationstheorie und Informationstechnologie von: René Gassmann Abgabetermin:

4 Inhaltsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis... VI Abbildungsverzeichnis... VIII 1 Einleitung Problemstellung Zielsetzung Aufbau der Arbeit Prozessorganisation aus Sicht der Organisationstheorie Terminologische Grundlagen Prozessorganisation Organisationsbegriff Organisationstheorien Generische Probleme der Organisationsgestaltung Strukturierung von Aufgaben Integration von Individuum und Organisation Organisation und Umwelt Emergente Phänomene in Organisationen Organisatorischer Wandel und Transformation Bezüge zur Unternehmensstrategie Market Based View (MBV) Resource Based View (RBV) Hybrider Strategieansatz Prozessorganisation im Kontext der Unternehmensstrategie Systematische Ansätze und Erweiterungen der Prozessorganisation Business Process Reengineering (BPR) KAIZEN/Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) Total Cycle Time (TCT) Lean Management Business Process Management (BPM) Six Sigma... 31

5 Inhaltsverzeichnis III 2.5 Integrationskontext Prozessorganisation aus Sicht der Informationstechnologie Terminologische Grundlagen Informationssysteme Informationstechnologie Methoden Modelle Der informationstechnologische Beitrag zur Prozessorganisation IT als Enabler IT als Facilitator IT als Implementor Funktionsspektrum von Prozessmanagement-Tools Visualisierung Modellierung Simulation Automatisierung Erweiterter Integrationkontext Business Process Management Terminologische Grundlagen Prozessbegriff Prozessklassen, Prozessstrukturen und Prozesstypen Modelle im Prozessmanagement Leistungsparameter Rollen Management von Geschäftsprozessen Grundlagen Systematische Ansätze des Geschäftsprozessmanagements Generischer Ansatz des Geschäftsprozessmanagements Strategisches Prozessmanagement Prozessgestaltung Prozessrealisierung... 66

6 Inhaltsverzeichnis IV Prozesscontrolling BPM als Integrationsgegenstand Six Sigma Einführung Der konzeptionelle Rahmen Verpflichtung der Unternehmensleitung Einbeziehung der Stakeholder Ausbildungsprogramm Messsystem Verbesserungsprojekte Unternehmenskultur Umsetzungsarten Toolbox Verbesserungsprogramm Unternehmensweite Strategie Vorgehensmodelle Der reaktive Ansatz: Prozessoptimierung mit dem DMAIC-Zyklus Der proaktive Ansatz: Design for Six Sigma Der integrierte Ansatz: Lean Six Sigma Six Sigma als Integrationsgegenstand Integration von Six Sigma und BPM Literaturbefunde Integrationsbegriff Integrationskonzept Unternehmensstrategie Organisationsgestaltung Unternehmenskultur Informationstechnologie Methode Resümee und Ausblick Kritische Schlussbetrachtung... 98

7 Inhaltsverzeichnis V 7.2 Anknüpfungspunkte für zukünftige Forschungsvorhaben Literaturverzeichnis

8 Abkürzungsverzeichnis ARIS BAM BPEL BPM BPML BPMN BPMS BPO BPR CASE CBV CEO CPO CRM CTB CTQ DFSS DMADV DMAIC DMEDI DPMO DV EAI EPK ERP FMEA FPY Architektur integrierter Informationssysteme Business Activity Monitoring Business Process Execution Language Business Process Management Business Process Modeling Language Business Process Model and Notation bzw. Business Process Modeling Notation Business-Process-Management-Systeme Business Process Outsourcing Business Process Reengineering Computer Aided Software Engineering Capability Based View Chief Executive Officer Chief Process Officer Customer Relationship Management Critical to Business Critical to Quality Design for Six Sigma Define-Measure-Analyze-Design-Verify Define-Measure-Analyze-Improve-Control Define-Measure-Explore-Develop-Implement Defects per Million Opportunities Datenverarbeitung Enterprise Application Integration Ereignisgesteuerte Prozesskette Enterprise Resource Planning Failure Mode and Effects Analysis First Pass Yield

9 Abkürzungsverzeichnis VII GPM IDOV IKT IT KBV KPI KVP MBV MOVE PDCA PEP PPI PROSA RBV SCM SIPOC SPC SSC TCT WfMS Geschäftsprozessmanagement Identify-Design-Optimize-Verify Informations- und Kommunikationstechnologie bzw. -technik Informationstechnologie Knowledge Based View Key Performance Indicator Kontinuierlicher Verbesserungsprozess Market Based View Methoden-Organisation-Verhalten-Einstellung Plan-Do-Check-Act Produktentstehungsprozess Process Performance Indicators Prozessdiagnose- und -steuerungsanalyse Resource Based View Supply Chain Management Supplier-Input-Process-Output-Customer Statistical Process Control Shared Service Center Total Cycle Time Workflow-Management-System

10 Abbildungsverzeichnis Abbildung 1-1: Aufbau der Arbeit... 3 Abbildung 2-1: 90 -Shift der Organisation... 4 Abbildung 2-2: Ausgewählte Merkmale von Funktions- und Prozessorganisationen... 5 Abbildung 2-3: Entwicklungslinien und Ansätze der Organisationstheorie... 6 Abbildung 2-4: Generische Probleme der Organisationsgestaltung... 7 Abbildung 2-5: Von der Gesamtaufgabe zur Organisation... 9 Abbildung 2-6: Dominanz von Funktion und Prozess Abbildung 2-7: Empowerment durch Prozessorganisation Abbildung 2-8: Globale Umwelt und Aufgabenumwelt Abbildung 2-9: Kulturebenen und ihre Interaktion Abbildung 2-10: MOVE-Schema Abbildung 2-11: Ebenen organisationalen Lernens Abbildung 2-12: Merkmale der Prozesserneuerung und -verbesserung Abbildung 2-13: Zusammenspiel von Prozesserneuerung und -verbesserung Abbildung 2-14: Wettbewerbskräfte Abbildung 2-15: Eigenschaften von Ressourcen Abbildung 2-16: Prozessorganisation im strategischen Kontext Abbildung 2-17: Der KAIZEN-Schirm Abbildung 2-18: Hebelwirkung von Barrieren in Geschäftsprozessen Abbildung 2-19: Aufgabenfelder eines integrierten Geschäftsprozess Managements Abbildung 2-20: Integrationskontext Abbildung 3-1: Informationssysteme als sozio-technische Systeme Abbildung 3-2: Zeichen, Daten und Information im Zusammenhang Abbildung 3-3: Rollen der Informationstechnologie im Prozessmanagement Abbildung 3-4: Auswirkung der Informationstechnologie auf die Prozessgestaltung Abbildung 3-5: Hauptfunktionen von Prozessmanagement-Tools Abbildung 3-6: Ausgewählte Diagrammsprachen... 42

11 Abbildungsverzeichnis IX Abbildung 3-7: Simulationsschema Abbildung 3-8: EAI zur Reduktion von Schnittstellen Abbildung 3-9: Orchestrierung eines BPMS auf Basis einer SOA Abbildung 3-10: Erweiterter Ordnungsrahmen Abbildung 4-1: Prozessmodell Abbildung 4-2: Strukturierung von Prozessen am Beispiel der Auftragsabwicklung Abbildung 4-3: Grundstruktur eines Unternehmensprozessmodells Abbildung 4-4: BPMM-Reifegradstufen Abbildung 4-5: Leistungsparameter von Prozessen Abbildung 4-6: Messpunkte- und größen in Prozessen Abbildung 4-7: Rollen im Prozessmanagement Abbildung 4-8: BPM-Ansätze im Vergleich Abbildung 4-9: Der PDCA-Zyklus ( Deming-Rad ) zur generischen Problemlösung Abbildung 4-10: Ausgewählte BPM-Ansätze im Vergleich mit dem PDCA-Zyklus Abbildung 4-11: Integriertes Geschäftsprozessmanagement Abbildung 4-12: Aktivitäten der strategischen Prozessorganisation Abbildung 4-13: Aktivitäten der BPM-Governance Abbildung 4-14: Aktivitäten der Prozessgestaltung Abbildung 4-15: Aktivitäten der Prozessrealisierung Abbildung 4-16: Aktivitäten des Prozesscontrollings Abbildung 5-1: Problemlösung mithilfe der Statistik Abbildung 5-2: Six Sigma-Rollen und Verantwortlichkeiten Abbildung 5-3: Fehlleistungskosten in Abhängigkeit vom Prozessniveau Abbildung 5-4: Six Sigma Prozessmodell Abbildung 5-5: Klassifikation von Six Sigma-Projekten Abbildung 5-6: Six Sigma 7x7 Toolbox Abbildung 5-7: Der Six Sigma DMAIC-Zyklus Abbildung 5-8: IDOV-Zyklus im Entwicklungsprozess Abbildung 5-9: Strategische Zielsetzung und konzeptionelle Unterstützung... 83

12 Abbildungsverzeichnis X Abbildung 5-10: Fokus von Six Sigma und Lean Management Abbildung 5-11: Lean Six Sigma: Optimierung in drei Stufen Abbildung 5-12: Entscheidungsbaum zur Auswahl des Vorgehensmodells Abbildung 5-13: Betrachtungsebenen und -gegenstände am Beispiel von Six Sigma Abbildung 5-14: Die Vorgehensmodelle im Vergleich Abbildung 6-1: Wirkungen eines integrierten BPM Abbildung 6-2: Nine Steps Business Process Management Model Abbildung 6-3: BPM vergrößert das Antriebsmoment von Six Sigma Abbildung 6-4: Betrachtungsebenen Abbildung 6-5: Ordnungsrahmen Abbildung 6-6: Ressourcen- und marktorientierte Sicht von Six Sigma Abbildung 6-7: Die IT als Facilitator und Implementator für Six Sigma Abbildung 6-8: Analysebreite und -tiefe von Verbesserungsinitiativen Abbildung 6-9: Operatives Business Process Management... 97