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1 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis Geleitwort der Herausgeber Vorwort Merkmale einer Organisation Diagnostik und Entwicklung als zentrale Gegenstände der Betrachtung Organisationen als komplexe Entitäten Teile: Personen in Organisationen Strukturen: Vermittler zwischen Personen und Organisationen Ganzheiten: Organisationen als strukturierte Körperschaften Der Organisationsbegriff: Ein Konzept mit schillernder Bedeutung Organisationsbegriffe mit unterschiedlichem Schwerpunkt Zentrale holistische Merkmale von Organisationen: Struktur und Ordnung Ziele der Organisation Dauerhaftigkeit von Strukturen und Zielen Dualität von Stabilität und Dynamik in sozialen Organisationen Versuch einer Definition der Organisation Privatwirtschaftliche Unternehmung und Verwaltung: Prototypen der modernen Organisationslehre Organisationen in der heutigen Form haben Geschichte Überblick über die Struktur des Buches

2 10 Inhaltsverzeichnis 2 Theorien zur Organisation Viele Theorien, aber keine Supertheorie Klassische Theorien: Differenzierung und Integration von Funktionen und Prozessen Gestaltung von sequentiellen Prozessen und Herrschaftsbeziehungen Betriebswissenschaftliche Unternehmens führung Neue institutionenökonomische Theorien Der situationsorientierte Ansatz Theorien an der Schnittstelle der Organisation zur Person Der Human Relations Ansatz Anreiz-Beitrags-Theorie Das Attraction-Selection-Attrition-Modell Theorien an der Schnittstelle der Organisation zur Gesellschaft Neoinstitutionalistische Theorien Resource-Dependence-Theorie der Organisation Zusammenfassung Organisationsdiagnostik: Ein erfolgreiches Paradigma wird auf Organisationen angewendet Zum Verhältnis von Theorie und Diagnose Erhebungsverfahren und Messmethoden Diagnostik: Ein erfolgreiches Paradigma auf der Basis empirischer Forschung Diagnostik als ein mehrphasiger Prozess Defizite bei der diagnostischen Feststellung des Ist-Zustands Ebenenspezifische Messverfahren Position Analysis Questionnaire Soziometrische Verfahren MTO-Analyse: Zusammenhang von Mensch-Technik- Organisation Diagnostik und das Problem der Vermittlung von Ebenen Das Programm des methodologischen Individualismus Die Mehrebenenanalyse Diagnostik als Basis von Veränderungs maßnahmen Organisationsdiagnostik im Sinne der Aston-Gruppe Organisationsdiagnostik im Sinne des situativen Ansatzes

3 Inhaltsverzeichnis Organisationsdiagnostik im Sinne des Organization Assessment Research Program Zusammenfassende Bewertung Struktur- und Prozessdiagnostik Zusammenfassung Diagnostik der Strukturen Merkmale von Strukturen Strukturmerkmale der Differenzierung und der Spezialisierung Differenzierung und Spezialisierung in horizontaler und vertikaler Richtung Erhebungs- und Messmethoden Kontingente Einflüsse auf Differenzierung und Spezialisierung Fallbeispiel: Reduktion von Hierarchieebenen und Stäben in der Polizei Strukturmerkmale der Konfiguration und der Leitungsorganisation Konfiguration Erhebungs- und Messmethoden Neuere Erkenntnisse Strukturmerkmal Koordination Koordination Erhebungs- und Messmethoden Neuere Erkenntnisse Koordination durch Kultur Standardisierung und Formalisierung Erhebungs- und Messmethoden Neuere Erkenntnisse Entscheidungszentralisation Planung, Entscheidung und Delegation Mess- und Erhebungsmethoden Neuere Erkenntnisse Zusammenfassung Diagnostik der Prozesse Prozesse als dynamische Teile der Organisation Prozesse im Kontext des klassischen Analyse-Synthese-Konzepts. 131

4 12 Inhaltsverzeichnis Prozesse im Licht der modernen Prozessorganisation Die Beschreibung von Prozessen Definition und Anwendungen des Prozessbegriffs Prozessdiagnostik Kennzahlen Prozessstrukturtransparenz: Wie Prozesse systematisch dargestellt werden Diagnostische Merkmale von Prozessen Prozessmerkmal Zeit Prozessmerkmal Kosten Prozessmerkmal Qualität Prozessmerkmal Flexibilität Prozessmerkmal Integrativität Prozessmerkmal Kundenzufriedenheit Zusammenfassung Organisationsdiagnostik im Kontext der Organisations entwicklung Organisationsentwicklung: Anpassung der internen Vorgänge an die Bedürfnisse der Mitarbeiter OE als systematischer, strukturierter Prozess Das Drei-Phasen-Modell der OE nach Lewin OE im Bereich der Teamentwicklung Professionelles Management der OE Datenmanagement Ablaufmanagement Supportmanagement Widerstand Evaluation von Maßnahmen der Organisationsentwicklung Empirische Evaluationsbefunde Allgemeine Bewertung Zusammenfassung Change Management Grundzüge des Change Management Bekannte Ansätze des Change Management Das Konzept des Business Process Reengineering (BPR) Das Konzept des Lean Management

5 Inhaltsverzeichnis Netzwerk-Organisationen und verwandte Kooperationssysteme Die Rolle des Unternehmensberaters Werkzeuge des CM aus systemischer Sicht Prozesse in systemtheoretischer Sicht: Theory of Constraints (TOC) Zur logischen Grundstruktur der Werkzeuge der TOC Fünf logische Bäume zur Bewältigung von Change Ist-Zustands-Baum Konflikt-Analyse-Baum Soll-Zustands-Baum Hindernis-Baum Umsetzungs-Baum Abschließende Bewertung der logischen Werkzeuge der TOC Zusammenfassung Organisationswandel durch Qualitätsmanagement Das Konzept Qualität Kundenorientierung Prozessorientierung Verbesserungsorientierung TQM als eine unternehmensweite Kultur TQM in unterschiedlichen Varianten Der traditionelle Kaizen-Ansatz Statistische Werkzeuge Six Sigma: Ein systematischer Problem löse ansatz unter Einsatz statistischer Verfahren Das Konzept des organisationalen Lernens Bewertung des TQM Zusammenfassung Evaluation Zum Begriff der Evaluation Formen von Evaluationen Wissenschaftliche Fundierung und methodische Orientierung Theoretischer Hintergrund der summativen Evaluation

6 14 Inhaltsverzeichnis Zuordnung von Effekten zu Maßnamen Experimentelle und quasi-experimentelle Ansätze Kriterien zur Wirksamkeitsbeurteilung Strukturelle Evaluationen von Program men als Zusammenspiel von Kontext, Mechanismen und Outcomes Restriktive Bedingungen für Evaluationen in der Praxis Zusammenfassung Zusammenfassender Überblick Literatur Stichwortverzeichnis