Vom Qualitätsmanager zum internen Managementberater

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1 Manfred Noe Vom Qualitätsmanager zum internen Managementberater Die neuen Anforderungen souverän meistern HANSER

2 Inhalt 1 Einleitung 1 2 Qualitätsmanagement: Historischer Abriss 5 3 Die problematische Unternehmenssituation Externe Rahmenbedingungen " Veränderung der weltwirtschaftlichen Bedingungen " Wandel in der Technologie Politisches Umfeld Wandlungen des gesellschaftlichen Umfelds (sozioökologischer Wandel) Demografischer Wandel " Globalisierung Werte und Wertewandel Interne Rahmenbedingungen Führungskräfte: Schwachstellen Änderungsbereitschaft Externe Berater Die Positionierung des strategischen Qualitätsmanagements Ausblick auf ein attraktives berufliches Qualitätsmanagerprofil Der Weg zu Business Excellence Strategische Ausrichtung und Teilziele des strategischen Qualitätsmanagements Strategieplanung Situationsbeurteilung Strategieentwicklung Strategische Erneuerung Welche Möglichkeiten der Unterstützung bietet der Qualitätsmanager? Wertschöpfungsanalyse Innovation Innovationsfahigkeit Welche Innovationsmöglichkeiten gibt es? Innovationsstrategien als Bestandteil der Unternehmensführung Welche Möglichkeiten der Unterstützung bietet der Qualitätsmanager? Das lernende Unternehmen Organisatorische Strukturen Individuelles Lernen Teamlernen 82

3 VIII Inhalt Die lernende Organisation Lernen im Netzwerk Wissen im Lernnetz transferieren Welche Möglichkeiten der Unterstützung bietet der Qualitätsmanager? Wettbewerbsfähigkeit Wettbewerbsanalyse Wettbewerbsvorteile Wettbewerbsstrategie Kompetenzvorteile Fokussierung Durchführung der Wettbewerbsfähigkeit Welche Möglichkeiten der Unterstützung bietet der Qualitätsmanager? Kundenorientierung und -zufriedenheit Definition Kunde Kundenorientierung Wahrung der klaren und konsequenten Kundenausrichtung Kundenzufriedenheit Welche Möglichkeiten der Unterstützung bietet der Qualitätsmanager? Mitarbeiterorientierung und -zufriedenheit Unternehmenskultur Vision Verhalten der Führung Unternehmenskommunikation und Führung Steigerung der Führungskompetenz hinsichtlich der Kommunikation Welche Möglichkeiten der Unterstützung bietet der Qualitätsmanager? Prozessmanagement Prozesskompetenz Prozessbeherrschung Prozesskostenrechnung Prozessoptimierung Prozessneugestaltung Prozessberatung durch den Qualitätsmanager Das strategische Qualitätsmanagementmodell Die organisatorischen Bedingungen Zeitpunkt und Phasen der Implementierung Integration funktionaler und instrumentaler Aspekte Integration des Qualitätsmanagements als Institution Aufgaben innerhalb der neuen Organisation Der Qualitätsmanager als Gutachter 194

4 Inhalt IX Ziel Grundsätzliche berufliche Ausbildung Auditorenausbildung Assessorenausbildung Six-Sigma-Ausbildung Der Qualitätsmanager als interner Berater des Topmanagements Ziel Wo sind die Beratermöglichkeiten des Qualitätsmanagers? Der Qualitätsmanager als Moderator Ziel Einsatz der Moderationsmethode Wo sind die Moderationsmöglichkeiten des Qualitätsmanagers? Der Qualitätsmanager als Coach Wo sind die Coaching-Möglichkeiten des Qualitätsmanagers Steigerung der Effektivität im Topmanagement durch Coaching Der Qualitätsmanager als Informationskoordinator Das Wissensmanagement als strategischer Wettbewerbsfaktor Welche Koordinationsmöglichkeiten hat der Qualitätsmanager beim Wissensmanagement? Der Prozess des strategischen Qualitätsmanagements Integration in den Führungsprozess Unternehmensentwicklung und -sicherung Ziel Beteiligung des Qualitätsmanagers Planungsprozess Ziel Vorgehensweise Zielbildungsprozess Abstimmungsprozess Probleme beim Planungsprozess Beteiligung des Qualitätsmanagers Umsetzungsprozess Ziel Beteiligung des Qualitätsmanagers Kommunikation Schulung Steuerungsprozess Ziel Vorgehensweise Beteiligung des Qualitätsmanagers Kontrollprozess Ziel Beteiligung des Qualitätsmanagers 263

5 x Inhalt 7 Mittel, Techniken, Methoden des strategischen Qualitätsmanagements Balanced Scorecard Ziel Umsetzung Die innovative Managementstrategie Poliey Deployment (Hoshin Planning) Ziel Vorgehensweise " Zukunftsszenarien Ziel " Vorgehensweise Benchmarking Ziel Umsetzung Vorgehensweise, " Das Prinzip der kontinuierlichen Verbesserung Ziel Nutzenbetrachtung Ablauf Der Qualitätszirkel Ziel Ablauf Aufgaben des Qualitätsmanagers Kundenzufriedenheit,, Selbstbewertung Ziel Das EFQM-Modell für Business Excellence Ablauf der Selbstbewertung Bewerten mit RADAR " Audit und Management-Review Ziel Vorgehensweise, Prozessschwachstellenanalyse Ziel Prozessidentifikation Prozess-Mapping Prozessanalyse Kompetenzen und Fähigkeiten des strategischen Qualitätsmanagers Analytische Hilfsmittel zur Formulierung der QM-Persönlichkeit Fachliche Kompetenz Soziale Kompetenz Strategische Kompetenz, " 382

6 Inhalt XI Prozesskompetenz Konfliktkompetenz Projektmanagementf<ihigkeiten zur Durchführung von Veränderungen Die richtige Strategiefindung für das Veränderungsvorhaben Die Teamführung im Veränderungsvorhaben Vorgehensweise der systematischen Weiterbildung zum strategischen Qualitätsmanager Einleitung Erfassen und Verstehen des Geschäfts Führen von Interviews zum Verstehen des Geschäfts Entwickeln eines Geschäftsprofils Zusammenfassen der Geschäftsstrategie Erkennen von Kernprozessen Entwickeln eines Organisationsprofils Entwickeln eines Standortprofils Entwickeln eines Anwendungsprofils Entwickeln eines Informationsprofils Erkennen von Schwerpunktgebieten " Verstehen des Kunden Auswählen der zu befragenden Kunden Vorbereiten der Kundenbefragung Durchführen von Kundenbefragungen Zusammenfassen der Kundenerfordernisse.,, Erfassen und Verstehen der Wettbewerber Erkennen der stärksten Wettbewerber Ermitteln der Wettbewerber-Performance Erkennen der Gründe für überlegene Wettbewerber- Performance Ermitteln der Mitarbeiterqualität und -zufriedenheit Erfassen und Verstehen der besten Praxiserfahrungen, Erkennen von Technologietrends Ermitteln der heutigen Performance Erkennen der Prozessanforderungen Erkennen der zukünftigen Geschäftsprozesse Erkennen der zukünftigen Kernprozessfolgen Erkennen der heutigen Performance zukünftiger Kernprozessfolgen Erkennen der Performance-Ziele von Kernprozessfolgen Abstimmen von externen und internen Performance-Zielen Einrichten der Prozessmanagement-Infrastruktur Entwickelneiner Handlungsbegründung und einervision.., Vorbereiten einer Präsentation für das Topmanagement 423

7 XII Inhalt Schlusswort 425 Glossar 427 Weiterführende literatur 446 Index 448