Kompendium Management in Banking & Finance: Inhaltsübersicht. Bd. 1 Grundlagen und strategische Positionierung

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1 Kompendium Management in Banking & Finance: nhaltsübersicht Bd. 1 Grundlagen und strategische Positionierung Vorworte (Geschäftsführung, Alumni, Herausgeber) nhaltsverzeichnis Band 1 A V V Grundlagen und Rahmenbedingungen des Bankmanagements Management eine Einführung Markus Thomae Banken und Bankenmärkte Christoph J. Börner Weltwirtschaftliche Rahmenbedingungen Horst Lochet Rechnungslegung der Kreditinstitute Gerd Waschbusch, Jessica Knoll Nationale und internationale Bankenaufsicht Gregor Krämer B n H V Strategisches Management in Banken Grundzüge der wertorientierten Unternehmensführung Andreas Horsch, Silvia Rogler Strategisches Management Jörn-Henrik Thun, Udo Steffens Strategieumsetzung Wieland Achenbach Unternehmensethik in Banken Volkmar Kese

2 Corporate Responsibility Anforderungen an das Nachhaltigkeitsmanagement in Banken Gerhard Fischer, Benjamin Henle Stichwortverzeichnis Band 1 Autorenverzeichnis Band 1

3 Prozesssteuerung und Führungsverhalten Vorworte (Geschäftsführung, Alumni, Herausgeber) nhaltsverzeichnis Band 2 Bankenorganisation Projektmanagement und Teamentwicklung Volker Gollin Prozessmanagement Jürgen Moormann, Michael Leyer, Matthias Hilgert Qualitätsmanagement Werner Pepels, Markus Weinmann Organisatorischer Wandel der Weg zur lernenden Organisation Thomas Biermann Personalmanagement und Führungskompetenzen Personalmanagement Erich Barthel, Alfred Lukasczyk Führung Tobias Braun, Robert Dabitz Verhandlungsmanagement Henric Seeboth Marketing, Vertrieb und Unternehmenskommunikation Bankmarketing Werner Pepels Vertriebsmanagement Udo Wendt, Alexander Westenbaum Unternehmens-Kommunikation als Managementaufgabe Nicolette Strauss

4 Stichwortverzeichnis Band 2 Autorenverzeichnis Band 2

5 nhaltsverzeichnis Band 2 Prozesssteuerung und Führungsverhalten Vorwort Grußwort Alumni Zum Gebrauch des Kompendiums nhaltsübersicht V V X X C Bankenorganisation Projektmanagement und Teamentwicklung Volker Gollin 1 Einleitung: Das Projekt" 7 2 Projektinitialisierung (Phase 1) 24 3 Umsetzungsphase (Phase 2) 66 4 Projektabschluss (Phase 3) 82 5 Das Projektteam 85 6 Literatur 108 Prozessmanagement Jürgen Moormann, Michael Leyer, Matthias Hilgert, 1 Grundlagen des Prozessmanagements Erhebung von Prozessen Dokumentation und Modellierung von Prozessen Analyse von Prozessen Ansätze zur Optimierung von Prozessen T im Prozessmanagement mplikationen der Prozessausrichtung für die Aufbauorganisation Literatur 183 XV

6 Qualitätsmanagement Werner Pepels, Markus Weinmann 1 Einführung in das Qualitätsmanagement Dienstleistungsmanagement Kundenmanagement Werkzeuge und Methoden des Qualitätsmanagements Supplier-Management Literatur 279 V Organisatorischer Wandel der Weg zur lernenden Organisation Thomas Biermann 1 Die Organisation - Gerüst der Zusammenarbeit Organisation und Unternehmenskultur Das Management von Veränderungsprozessen Die Vision der lernenden Organisation Fazit Literatur 351 D Personalmanagement und Führungskompetenzen Personalmanagement Erich Barthel, Alfred Lukasczyk 1 Einleitende Überlegungen Ansätze zum Personalmanagement Rahmenbedingungen des Personalmanagements Kernaktivitäten des Personalmanagements Zukünftige Herausforderungen für die Personalpolitik von Banken Literatur 407 XV

7 Führung Tobias Braun, Robert Dabitz 1 Einleitung: Erfolgreiche Führung ist kein Geheimnis Das Unternehmen als Bühne, Führung als Rolle Erwartungen der Mitarbeiter an die Führungskraft Erwartungen der Gruppe an die Führungskraft Erwartungen des Unternehmens an die Führungskraft Führungsstil: Ein integratives Konzept von Führung Literatur 507 Verhandlungsmanagement Henric Seeboth 1 Einführung: Verhandeln als Teil unseres Lebens Verhandlungsvoraussetzungen Verhandlungsstile Verhandlungsvorbereitung Gesprächseröffnung: Beginn einer Verhandlung Verhandlungsstruktur Verhandlungsende Kommunikation Umgang mit Tricks und Manipulationen Literatur 588 E Marketing, Vertrieb und Unternehmenskommunikation Bankmarketing Werner Pepels 1 Marketingrelevante Kennzeichen von Bankdienstleistungen Konstitutive Elemente des Bankmarketing Management des Leistungsangebots der Bank Management des Leistungsentgelts der Bank Management der nformationsgestaltung der Bank Management der Leistungsverfügbarkeit der Bank 654 XX

8 7 Management des Kundenkontaktpersonals der Bank Management der Leistungspräsentation der Bank Management der Prozessgestaltung der Bank Entwicklung einer Bankmarketing-Strategie Literatur 697 Vertriebsmanagement Udo Wendt, Alexander Westenbaum 1 Zur Notwendigkeit einer konsequenten Vertriebsorientierung in Kreditinstituten Strategische Verankerung und Ausrichtung des Vertriebsmanagements Basiskonzepte: Verkaufs-und Vertriebsprozesse Mitarbeiter im Vertrieb - Selektion, Motivation, Steuerung Managementkomponenten - Bankvertrieb organisieren und erfolgsorientiert steuern Aufbauorganisatorische mplikationen Zusammenfassung und Ausblick - neun Thesen für den Bankvertrieb der Zukunft Literatur 795 in Unternehmens-Kommunikation als Managementaufgabe Nicolette Strauss 1 Unternehmens-Kommunikation im wertorientierten Management Das Masterschema der Unternehmens-Kommunikation Qualifizierung, Know-how und Tätigkeitsfelder der Unternehmens- Kommunikation Persönliche Kommunikationskompetenz Unternehmens-Kommunikation im Corporate Change Das Controlling der Unternehmens-Kommunikation Ausblick: Unternehmens-Kommunikation im Web 2.0 und Social Media Literatur 887 Stichwortverzeichnis Band Autorenverzeichnis Band 2 901

9 Bankenorganisation Projektmanagement und Teamentwicklung Volker Gollin Prozessmanagement Jürgen Moormann, Michael Leyer, Matthias Hilgert Qualitätsmanagement Werner Pepels, Markus Weinmann Organisatorischer Wandel der Weg zur lernenden Organisation Thomas Biermann