Supply-Chain-Management

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1 Berichte aus der Logistik Günter Selzer Supply-Chain-Management Die konsequente Ausrichtung der Geschäftsprozesse auf die Kunden Shaker Verlag Aachen 2006

2 Bibliografische Information der Deutschen Bibliothek Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. -Adresse des Autors: Bei»Zugl.:«Uni ändern! Es wurde nicht angegeben, ob»diss«oder»habil«bei»zugl.:«!, ansonsten : Copyright Shaker Verlag 2006 Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte, auch die der Übersetzung, des Nachdrucks und der Vervielfältigung des Buches oder Teilen daraus, vorbehalten. Kein Teil darf ohne schriftliche Genehmigung des Autors in irgendeiner Form (Fotokopie, Mikrofilm, Scannen oder ein anderes Verfahren) auch nicht für Zwecke der Unterrichtsgestaltung, reproduziert oder unter Verwendung elektronischer Systeme verarbeitet, vervielfältigt oder verbreitet werden. Printed in Germany. ISBN ISSN Shaker Verlag GmbH Postfach Aachen Telefon: / Telefax: / Internet: info@shaker.de

3 Supply Chain Management Die konsequente Ausrichtung der Geschäftsprozesse auf die Kunden 1. EINFÜHRUNG IN DIE PROBLEMATIK DIE INDUSTRIE IN DER UMBRUCHPHASE DIE ZIELSETZUNG VON GESCHÄFTSPROZESSEN DEFINITORISCHE ABGRENZUNGEN DER BEGRIFFE PROZESS, PROZESSMANAGEMENT UND GESCHÄFTSPROZESS WORKFLOW MANAGEMENT UND SUPPLY CHAIN MANAGEMENT PRIMÄRE UND SEKUNDÄRE GESCHÄFTSPROZESSE DIE UNTERSCHIEDLICHEN KUNDENARTEN EIN FALLBEISPIEL UNTERNEHMEN UND UMWELT DIE DETERMINANTEN VON UNTERNEHMEN DER KUNDE ALS DETERMINANTE DIE DETERMINANTE MARKT DER EINFLUSSFAKTOR TECHNOLOGIE DIE DETERMINANTE GESELLSCHAFT DIE DETERMINANTE ÖKOLOGIE DIE GESETZLICHE ADMINISTRATIVE DETERMINANTE THEORETISCHE ANSÄTZE DES SUPPLY CHAIN MANAGEMENTS DAS SYSTEM DER ARBEITSTEILUNG THE VALUE CHAIN BUSINESS REENGINEERING QUICK RESPONSE CONTINOUS REPLENISHMENT EFFICIENT CONSUMER RESPONSE PROZESSORIENTIERUNG UND ORGANISATIONSTHEORIE THE SERVICE PROFIT CHAIN 97 1

4 3.9 SIX SIGMA DIE DEFINITION UND BEDEUTUNG VON SIX SIGMA DER ZUSAMMENHANG VON SIX SIGMA UND DER SUPPLY CHAIN DIE ZIELSETZUNGEN UND DIE PHILOSOPHIE VON SIX SIGMA DIE MESSBARKEIT DER QUALITÄT METHODEN UND WERKZEUGE VON SIX SIGMA PRAKTISCHE ERFAHRUNGEN BEI SIX SIGMA PROJEKTEN OPTIMIERUNG DER GESCHÄFTSPROZESSE CHANCEN UND RISIKEN VON SIX SIGMA PHASEN DER PROZESSGESTALTUNG DIE PLANUNG DER PROZESSGESTALTUNG DIE PROZESSIDENTIFIKATION UND -AUSGRENZUNG DIE GEWICHTUNG DER GESCHÄFTSPROZESSE DIE STRUKTURIERUNG DER PROZESSE DIE BESCHREIBUNG DER PROZESSE Primäre Geschäftsprozesse Sekundäre Geschäftsprozesse DAS GESCHÄFTSPROZESSPORTFOLIO DIE IMPLEMENTIERUNG DER PROZESSGESTALTUNG DIE REALISATION DER PROZESSGESTALTUNG KONTROLLE DER PROZESSGESTALTUNG DIE INNOVATION ALS WETTBEWERBSMOTOR CHARAKTERISTIKA DES BEGRIFFES INNOVATION DIE BEDEUTUNG DER INNOVATION KREATIVITÄTSTECHNIKEN ZUR IDEENFINDUNG BRAINSTORMING ALS DOMINANTE KREATIVITÄTSTECHNIK RAHMENBEDINGUNGEN REGELN FÜR EIN BRAINSTORMING PHASEN DES INNOVATIONSMANAGEMENTS PROBLEME UND LÖSUNGEN IM INNOVATIONSMANAGEMENT INNOVATIVE PRODUKT- UND PREISDIFFERENZIERUNG 183 2

5 6. DIE KUNDENORIENTIERUNG ALS BASISWERT IM WETTBEWERB DIE ERWARTUNGSHALTUNGEN DER KUNDEN DIE QUALITÄT DER KUNDENBEZIEHUNG DIE KUNDENZUFRIEDENHEIT DIE KUNDENLOYALITÄT DIE KUNDENBEGEISTERUNG KUNDENORIENTIERUNG UND WIRTSCHAFTLICHKEIT DER KUNDENLEBENSZYKLUS ALS ORIENTIERUNGSGRÖßE DAS FALLBEISPIEL ZARA LITERATUR 243 3