Inhaltsverzeichnis Prozesse grundlegen und planen Prozesse an Märkte und an Strategien anknüpfen Prozesse am Kunden und an der Wertkette ausrichten

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2 XI Inhaltsverzeichnis Prozessmanagement als solides Handwerk (von Prof. Dr. Fredmund Malik) V Vorwort zur zweiten Auflage VII Vorwort zur ersten Auflage IX Verzeichnis der Abkürzungen XIII Verzeichnis der Werkzeuge XV Verzeichnis der Beispiele XVII Angaben zum Autor XIX 1 Prozesse grundlegen und planen Bedeutung und Definition von Prozessmanagement Verbreitete Missverständnisse und deren Konsequenzen Zielfelder im Prozessmanagement Prozessplanung und Prozessphasen Literatur Prozesse an Märkte und an Strategien anknüpfen Prozesse und die Entwicklung von Organisationen Prozesse und die Entwicklung von Märkten Wertvorstellungen und Strategieleitplanken für Prozesse Prozessvorgaben durch Geschäftsfeldstrategien Literatur Prozesse am Kunden und an der Wertkette ausrichten Prozesse und Qualität aus Kundensicht Qualitätslandkarte und Kundenbindung Prozesslandkarte, Wertkette und Geschäftsmodell Schnittstellen- und Funktionenanalyse Literatur Prozesse messen und beurteilen Modellierung und Darstellung von Prozessen Prozessleistungen und Erfahrungskurve Qualität Zeit Kosten und Situationsanalyse in Prozessen Zusammenfassung und Beurteilung der Ausgangslage Literatur

3 XII Inhaltsverzeichnis 5 Prozesse gestalten und optimieren Prozessziele und Kernkompetenzen Prozessneugestaltung und Business-Process-Reengineering Prozessoptimierung und kontinuierliche Verbesserung Kostengestaltung durch Prozesse Literatur Prozesse organisieren und produktiv machen Grundfragen und Grundsätze der Prozessorganisation Funktionendiagramm, Stellenbeschreibung und Gremiengestaltung Prozessauftrag und Funktionalstrategie Produktivitätsverbesserung und Prozesskostenrechnung Literatur Prozesse führen und verändern Führungsmethodik in Prozessen Risikomanagement und Prozesscontrolling Umsetzungs- und Veränderungsmanagement Abschluss und Anfang: Prozessmanagement und Systemorientierung Literatur Literaturverzeichnis Stichwortverzeichnis

4 XV Verzeichnis der Werkzeuge Beurteilung eines Prozesses: Werkzeug Qualität-Prüfliste: Werkzeug Prozessradar Organisation: Werkzeug Prozessradar Markt: Werkzeug Wertvorstellungen und Strategieleitplanken: Werkzeug Prozessvorgaben eines SGF: Werkzeug Relative Qualität Erhebung: Werkzeug Qualitätslandkarte: Werkzeug Prozess-Qualitätsmatrix: Werkzeug Kundenbindung über Prozesse: Werkzeug Wertkette als Prozesslandkarte: Werkzeug Schnittstellenanalyse: Werkzeug Funktionenanalyse: Werkzeug Ergebnisgesteuerte Prozesskette: Werkzeug Stellengesteuerte Prozesskette: Werkzeug Qualitätsmessung eines Prozesses: Werkzeug Erhebung und Nutzung der Erfahrungskurve: Werkzeug Situationsanalyse: Werkzeug Fehlerbaum als Analyseinstrument: Werkzeug Zusammenfassung/SWOT: Werkzeug Beurteilung von Zielen in Prozessen: Werkzeug Kernkompetenzen und Prozessziele: Werkzeug Moments of Truth: Werkzeug Verkürzung Durchlaufzeiten: Werkzeug KVP (kontinuierlicher Verbesserungsprozess): Werkzeug Gestaltung der Kostentreiber (1): Werkzeug Gestaltung der Kostentreiber (2): Werkzeug Systematische Müllabfuhr: Werkzeug Prozessorganisation Beurteilung: Werkzeug Funktionendiagramm: Werkzeug Stellenbeschreibung: Werkzeug Gremiengestaltung: Werkzeug Prozessauftrag: Werkzeug Funktionalstrategie: Werkzeug Prozesskostenrechnung: Werkzeug Prozessorientierte Tätigkeitsanalyse: Werkzeug Führungsmethodik in Prozessen: Werkzeug Risikomanagement: Werkzeug

5 XVI Verzeichnis der Werkzeuge Prozesscontrolling: Werkzeug Maßnahmenliste: Werkzeug

6 XVII Verzeichnis der Beispiele Beurteilung eines Prozesses: Beispiel Softwareconsulting Qualität-Prüfliste: Beispiel Bekleidungs-Einzelhandel Prozessradar Organisation: Beispiel Versicherung Prozessradar Markt: Beispiel Versicherung Wertvorstellungen und Strategieleitplanken: Beispiel Industrie Prozessvorgabe eines SGF: Beispiel Catering Relative Qualität Erhebung: Beispiel Touristik Qualitätslandkarte: Beispiel Touristik Prozess-Qualitätsmatrix: Beispiel Grundstoffindustrie Kundenbindung über Prozesse: Beispiel Grundstoffindustrie Wertkette als Prozesslandkarte: Beispiel Fertigteilhaus-Produzent Schnittstellenanalyse: Beispiel Immobilien Funktionenanalyse: Beispiel Chemie Ergebnisgesteuerte Prozesskette: Beispiel Materialwirtschaft Stellengesteuerte Prozesskette: Beispiel Objektstoffe Qualitätsmessung eines Prozesses: Beispiel Telematik Erhebung und Nutzung der Erfahrungskurve: Beispiel Kartonagen Situationsanalyse: Beispiel Anlagenbau Fehlerbaum als Analyseinstrument: Beispiel Fachhochschule Zusammenfassung/SWOT: Beispiel Versicherung Beurteilung von Zielen in Prozessen: Beispiele für gute und schlechte Zielformulierungen Kernkompetenzen und Prozessziele: Beispiel Telefonie Moments of Truth: Beispiel Logistik Verkürzung Durchlaufzeiten: Beispiel Softwareconsulting KVP (kontinuierlicher Verbesserungsprozess): Beispiel Versorger Gestaltung der Kostentreiber (1): Beispiel Großhandel Gestaltung der Kostentreiber (2): Beispiel Großhandel Systematische Müllabfuhr: Beispiel Automatenverteiler Prozessorganisation Beurteilung: Beispiel Bank Funktionendiagramm: Beispiel Bank Stellenbeschreibung: Beispiel Anlagenbau Gremiengestaltung: Beispiel Industrie Prozessauftrag: Beispiel Universität Funktionalstrategie: Beispiel Handel Prozesskostenrechnung: Beispiel Maschinenbau Prozessorientierte Tätigkeitsanalyse: Beispiel Bauunternehmen Führungsmethodik in Prozessen: Beispiel Großhandel

7 XVIII Verzeichnis der Beispiele Risikomanagement: Beispiel Mineralölhandel Prozesscontrolling: Beispiel Verlag Maßnahmenliste: Beispiel Automatenverteiler