Vertriebspotenziale am POS Werkstatt - Standort, Wartebereitschaft und konkrete Absatzchancen beim Werkstattbesuch -

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1 Vertriebspotenziale am POS Werkstatt - Standort, Wartebereitschaft und konkrete Absatzchancen beim Werkstattbesuch - puls Studie bei privaten Autofahrern Röthenbacher Straße Schwaig bei Nürnberg

2 Studiendesign Zielgruppe Bevölkerungsrepräsentativ, Autofahrer in Deutschland im Alter von Jahren, die im Haushalt für die Wartung des Autos zuständig sind Befragungszeitraum Oktober - November 2016 Stichprobe Gesamt n= Screening-Kriterien: Besitz eines privaten Fahrzeuges Treffen von Entscheidungen bzgl. Reparaturen o.ä. Konzeption, Durchführung und Empfehlungen Schwaig b. Nürnberg Erhebungsmethode Online Vertriebspotentiale am POS Werkstatt Februar

3 Die Studie beantwortet u. a. folgende Fragen Wie kurzfristig müssen Werkstätten Termine für Reparaturanlässe anbieten? Wie lange ist der Kunde bereit für die Anfahrt zur Werkstatt in Kauf zu nehmen? Welche Wartebereitschaft hat der Kunde vor Ort? Wie empfänglich ist er in diesem Zeitraum für Angebote / Beratung? Welche Ausstattungen sollte die Werkstatt anbieten, um den Aufenthalt zu verkürzen? Welche Vertriebschancen bietet der POS Werkstatt? Nutzen Sie diese puls Studie als Grundlage besserer Entscheidungen und Strategien im Werkstattgeschäft!

4 Inhalt A. Hintergrund, Studiendesign und Stichprobenstruktur B. Expertenkommentar C. Standortanforderungen an die Werkstatt: Anfahrt und Lage D. Wartezeit vor Ort während der Reparatur E. Point of Sale-Erlebnisse F. Fazit und Maßnahmenvorschläge G. puls über puls Automobilkampagnen auf dem Prüfstand Januar 2017

5 Knapp die Hälfte der Autofahrer erwarten innerhalb von Tagen spätestens einen Werkstatttermin zu bekommen. Akzeptanz von Wartzeiten bei Terminanfragen Frage: Innerhalb welchen Zeitraums erwarten Sie bei einer Terminanfrage (...) einen Termin zu erhalten? Und welcher Zeitraum wäre aus Ihrer Sicht bei einer Terminanfrage zu lange, so dass Sie nicht bereit wären zu warten (...)? Erwarteter Zeitraum Inakzeptabler Zeitraum Derselbe Tag 4% Nicht am Tag der Anfrage 2% Innerhalb von 1 Tag Innerhalb von 2 Tagen Innerhalb von 3 Tagen 7% 14% 16% 47% erwarten innerhalb von 4 Tagen einen Termin! Länger als 1 Tag Länger als 2 Tagen Länger als 3 Tagen 4% 4% 6% Innerhalb von 4 Tagen 6% Länger als 4 Tagen 5% Innerhalb von 5 Tagen 10% Länger als 5 Tagen 8% Innerhalb von 1 Woche 29% Länger als 1 Woche 22% Innerhalb von 2 Wochen 7% Länger als 2 Wochen 28% Innerhalb von 3 Wochen 0% Länger als 3 Wochen 12% Ist mir egal 6% Keine/ jede Wartezeit akzeptabel 8% Vertriebspotentiale am POS Werkstatt März 2017 Basis: n=1.502

6 Bei der Standortwahl sollte die gegeben sein. Auch und sollten in der Nähe sein. Anforderungen an die Umgebung der Werkstatt Frage: Welche der folgenden Angebote würden Sie sich in fußläufiger Entfernung zu Ihrer Werkstatt wünschen? Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr 53% Restaurant / Café Einzelhandelsgeschäfte / Shopping-Mgl. 42% 52% Lebensmittelläden 37% Fast Food Angebot Baumarkt Autohaus Autovermietung Taxi Carsharing-Anbieter 26% 21% 18% 14% 11% 7% Vertriebspotentiale am POS Werkstatt März 2017 Basis: n=1.502

7 Bestellformular Vertriebspotenziale am POS Werkstatt Hiermit bestelle ich verbindlich folgendes Paket: Studie Vertriebspotenziale am POS Werkstatt inkl. Ergebnis-Kurzbesprechung (als PDF-Version; nicht zur Vervielfältigung) 299,- zzgl. MwSt. Studie Fahrer von Ganzjahresreifen inkl. Ergebnis-Kurzbesprechung (als PDF-Version; nicht zur Vervielfältigung) 299,- zzgl. MwSt. Firma: Name: Anschrift: Telefon: Schicken Sie Ihre Bestellung bitte an folgende Faxnummer +49 (0)911 / oder per an: haupt@puls-marktforschung.de Alle Rechte, insbesondere der Weiterleitung an Dritte oder der Übersetzung, vorbehalten! Alle Texte und Grafiken der Studie sind urheberrechtlich geschützt. Eine Übernahme für private Zwecke ist unter7 deutlicher Quellenangabe gestattet. Die Übernahme und Nutzung der Daten zu anderen Zwecken bedarf der schriftlichen Zustimmung der.

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9 puls über puls Gründungsjahr: 1992 Feste Mitarbeiter: 18 Firmensitz: Schwaig bei Nürnberg Telefonstudio im Haus Kerngeschäft: Leistungsversprechen: Integrierte Marktforschung und Empfehlungen für bessere Entscheidungen und Strategien For Better Decisions Aktive Mitgliedschaften: Korporatives Mitglied im BVM Berufsverband Deutscher Markt- und Sozialforschen 9

10 Typische Individualprojekte von puls in der Automobilbranche Automobilhersteller/Händler Sales Driver Analysen Markendifferenzierung, Händlerzufriedenheit, Local Hero Konzepte, Marktpotenziale, Kundenfeedbackkonzepte, Analyse und Treiber der Kundenloyalität Automobilvertrieb 3.0 Customer Journey- und Kundenkontaktpunktanalysen, Multi Channel-Strategien, Google- Insights, Erfolgsmessung von Facebook-Aktivitäten, Autokaufberater GenauMeinAuto Autobanken/Versicherungen Händlerzufriedenheit / Beziehungsmanagement zu den Händlern, Customer Journey automobiler Finanzierungs- und Versicherungskunden Mitarbeiter Mitarbeiterbefragungen, Employer Branding Konzepte 10

11 Laufende Projekte von puls in der Automobilbranche Autohaus Online-Panel Händler-Panel bei Entscheidern in Autohäusern pulsschlag Monatliche Erhebung der Konjunktur- und Verkaufserwartungen der Autohäuser (Seit 2000 in Kooperation mit der Fachzeitschrift AUTOHAUS) 2016 SchwackeMarkenMonitor/ AUTOHAUS BankenMonitor/ AUTOHAUS VersicherungsMonitor Jährliche Messungen der Händlerzufriedenheit mit Herstellern/Importeuren, Autobanken und Versicherungen. Autokäuferpuls/ Autoflottenpuls Markenübergreifende Befragung von monatlich Autokäufern und Autoflottenkunden (2x jährlich). Automotive WebScreening/ Google Trends Analyse der Kundenbewertungen im Web 2.0 sowie der Google-Suchanfragen zu Automobilherstellern, Fahrzeugen, Autohäusern etc. 11

12 Niklas Haupt Partner j haupt@puls-marktforschung.de Internet: Telefon: +49 (0) Sara Kraft Senior Consultant l j kraft@puls-marktforschung.de Internet: Telefon: +49 (0) Geschäftsführer: Dr. Konrad Weßner Ust-ID-Nr.: DE Ust-Nr.: 241/135/ Amtsgericht Nürnberg HRB 11034