Lebenslauf. FRANK NEUHAUS Waldstraße BRUNNTHAL Privat / Mobil 0163 /

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1 Lebenslauf FRANK NEUHAUS Waldstraße BRUNNTHAL Privat / Mobil 0163 / Info@FrankNeuhaus.com Geb. am Geburtsort: Schwerin Familienstand: verheiratet

2 Berufserfahrungen 2012 heute Stadtwerke München Services GmbH 02/2015 heute Identity Access Management Identity und Access Management Bearbeitung von Service Requests, Standard Changes und Incidents Erstellung von Dokumentationen (How2) und Hilfe-Systemen (chm) Konzeption und Weiterentwicklung eines internen Auftragserfassungs- Tools (BEAN) Mitarbeit bei den Projekten Auftragsmanagement/Managementsysteme Automatisierung und Optimierung der Anforderungs-, Verteilungs- und Berechtigungs-Tools (BEAN, SCCM, IDM, PVCS, ElWoms, Quota- Manager, Admin-Manager), dazu gehören Fachkonzept, Test, Release und Schulung Beratung und Schulung von Kollegen und Anwendern (z.b. Schulung Datenbeauftragte) 05/ /2015 IT Service Manager Fachliche Leitung des Kompetenzteams Service Request (8 MA) Steuerung des operativen Geschäfts mit dem Ziel optimierter Kundenorientierung und dem Erreichen der definierten Service Level Monitoring und Reporting der Service Level Automatisierung und Optimierung der Anforderungs-, Verteilungs- und Berechtigungsmechanismen Überwachung und Umsetzung definierter Qualitätsstandards und Qualitätsrichtlinien Beratung und Schulung der IT-Kunden im Verantwortungsbereich TÜV SÜD Akademie 05/ /2011 Product Manager in der Zertifizierungsstelle für Personal Konzeption, Pflege und Vertrieb von Qualifizierungsprogrammen im Bereich IT-Service Management und Information Security Management System Erarbeitung von Specification Sheets/Syllabi für Trainings und Prüfungen sowie von Marketingmaterialien Steuerung von Fachexpertengruppen Gewinnung von Universitäten, Kooperations- und Trainingspartnern SIEMENS AG München 03/ /2011 Quality Manager für Software-Produkte Weiterbildung zum ITIL-Expert (alle Module) sowie ISO/IEC Consultant/Manager mit erfolgreichem Abschluss aller Prüfungen Qualitätsmanagement in Kundenprojekten Unterstützung der Projektleiter bei der Erstellung von Q-Plänen für Module/Produkte und Systeme (Release) in den Projekten Durchführung der definierten Audits und Analysen in den Readiness Check Phasen vor Quality-Gates und Meilensteinen 01/ /2009 Technical Support Manager des Software Teams und Stellvertretender Abteilungsleiter im Service Competence Center Disziplinarische und fachliche Leitung von 10 Mitarbeitern

3 Planung und Koordination des Personals Bereichsübergreifende Koordination von weltweiten Kundeneskalationen Erstellung, Korrektur und Veröffentlichung technischer Dokumentationen Aufbau und Pflege einer Knowledge Database (Wissensdatenbank) Aufbau und Pflege eines Software Download Centers 10/2003 Ernennung zum stellvertretenden Abteilungsleiter für 30 Mitarbeiter mit folgenden Zusatzaufgaben: Vertreter des Bereichs Service Operation im Change Advisory Board (CAB) auf Produkt- und Systemebene (Change Management) Definition und Controlling von servicerelevanten KPI s Erstellung von Statistiken und Management Reporting Permanente Weiterentwicklung der internen Prozesse Überwachung der Entstörung von Prio1-Tickets in SIEBEL (CRM) 2006/2007 Audit der Service-Landes-Gesellschaften in Europa und Asien Leitung von Sonderprojekten: o Steuerung externer Dienstleister zur Entwicklung von Softwaretools o Vertreter des Bereichs bei der Umsetzung der weltweit firmeneinheitlichen Remote Support Lösung für die SIEMENS AG o Weltweite Rollout s von neuen Software-Familien Planung, Realisierung und Kosten- und Qualitäts-Controlling Schnittstellenfunktion und Kundenbetreuung 11/ /1998 Tech Support Engineer im Tech Support Center Weltweite Netzwerkintegrationen von Softwareapplikationen Aufbau des Servicebereichs Remote Support innerhalb der SEAS Erstellung von kundenspezifischen shell scripts unter Unix / Linux telefonische Kundenberatung und Störungsanalyse Helpline - Support für Field Service Engineers 02/ /1996 Field Service Engineer Spezialisierung auf den Schwerpunkt Software Kundenberatung und -schulung Leitung nationaler und internationaler Teams bei Kundeneinsätzen 6 Monate USA-Einsatz weltweite Einsätze für Service und Neuinstallationen 11/ /1987 RFT Industrievertrieb Rundfunk- und Fernsehen Leipzig 11/ /1987 Radio- und Fernsehtechniker Unterstützung der IT-Abteilung bei Hardwareproblemen Service für Unterhaltungselektronik im Innen- und Außendienst 03/ /1983 RFT Industrievertrieb Rundfunk- und Fernsehen Leipzig 03/ /1983 Radio- und Fernsehtechniker Service für Unterhaltungselektronik im Innen- und Außendienst Studium 09/ /1990 Abschluss : Diplom-Ingenieur FH an der Ingenieurschule Eisleben Fachrichtung : Industrielle Elektronik

4 Wehrdienst 05/ /1984 Service für Kommunikationsgeräte in Eilenburg Berufsausbildung 09/ /1983 RFT Industrievertrieb Rundfunk- und Fernsehen Leipzig Ausbildung zum Radio- und Fernsehtechniker Schule 09/ /1980 Abschluss der Poly-Technischen Oberschule in Leipzig

5 Zusatzqualifikationen Persönliche Kompetenzentenwicklung ISO/IEC o Foundation Certificate in ISMS ISO/IEC o Consultant/Manager Certificate in ITSM according to ISO/IEC o Management and Improvement of ITSM Processes ITIL V3 Expert: o Managing Across the Lifecycle o Continual Service Improvement o Service Operation o Service Transition o Service Design o Service Strategy o Foundation Accounting Training im Rahmen der Führungskräfteentwicklung der SIEMENS AG Betriebswirtschaft für Ingenieure Six Pack / Six Sigma Personalführungstraining der SIEMENS AG (Abschluss aller 3 Module) Interkulturelles Training D / USA / Korea / China Analyse technischer Störungen nach Kepner & Tregoe Kundenorientiertes Verhalten bei der Firma Kehmann & Partner Englisch Aufbaukurs Level 4 (von max. 6) Betriebssysteme und Applikationen MCSA - Microsoft Certified Solution Associate o Troubleshooting / Supporting Windows 7 in the Enterprise o Installing and Configuring Windows 7 Client Windows Vista Crystal Reports Grundlagen Betriebssystem- und Software-Rollouts für Windows 2000, Office 2003 upgrade / PKI, Exchange 2003, CTI Crypto / CryptoEx für Outlook Systemadministration für MS SQL Server 7.0 MS Visual Basic Einführung Windows NT - Core Technologies and Administration SEMI SECS I/II and GEM Unix - "Grundlagen" sowie "Vertiefung und Shellprogrammierung" Sprachen Deutsch: Muttersprache Englisch: sehr gut