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2 Überblick Der ESEMOS MediaMiner ist ein Stimmungsbarometer und Monitoring-Werkzeug für soziale Netzwerke. MediaMiner zeichnet sich insbesondere durch die Sentiment-Analyse, die Spracherkennung sowie anspruchsvolle Suchfunktionen aus. Die Kombination dieser Merkmale ermöglicht Unternehmen die automatisierte Beobachtung öffentlicher Meinungen in unterschiedlichen sozialen Netzwerken zu ihren Marken, Produkten und Werbekampagnen. MediaMiner erkennt zeitnah Stimmungswechsel bzw. Meinungsäußerungen zu Ihren Themen und benachrichtigt Sie bei Bedarf per . Automatische Benachrichtigungen können in bestehende Geschäftsprozesse integriert werden und gestatten die schnelle Reaktion auf negative Stimmungen. Die Organisation Ihrer zu beobachtenden Interessen erfolgt über Monitore und Media Streams. Monitore identifizieren übergreifende Themen bzw. Kategorien; Media Streams projizieren konkrete Ausprägungen dieser Themen auf spezifische soziale Netzwerke. Zum Verständnis ein Beispiel: Sie sind an der öffentlichen Meinung von Hybrid-Automarken interessiert. Dafür richten Sie einen Monitor "Hybrid Automarken" ein. Zu diesem Monitor können Sie nun Media Streams für die Beobachtung beliebiger Modelle, wie z.b. Toyota Prius in einem sozialen Netzwerk wie z.b. Facebook, hinzufügen. Nach Einrichtung Ihrer Monitore und Media Streams beginnt sofort und automatisch die Überwachung in den ausgewählten sozialen Netzwerken. Die kontinuierlich eingehenden Informationen sind sofort durchsuchbar und über frei konfigurierbare Dashboards flexibel visualisierbar. MediaMiner verfügt über eine web-basierte, mehrsprachige grafische Benutzeroberfläche zur Konfiguration von Monitoren und Media Streams sowie deren Analyse mittels Dashboards und Suchfunktionen (Abbildung 1). Seite 2 von 5

3 Abbildung 1: MediaMiner-Benutzeroberfläche zur Konfiguration Ihrer Monitore, Dashboards und Suche Die MediaMiner-Benutzeroberfläche ist wie folgt strukturiert: Info Center Das Info Center ermöglicht den personalisierten Überblick über alle Themen, für die sich ein Benutzer Ihrer Organisation aktuell interessiert. Das Info Center aktualisiert sich selbständig und hält Sie damit ohne Benutzeraktion kontinuierlich auf dem Laufenden. Monitor-Konfigurator Der Monitor-Konfigurator ermöglicht Ihnen die Einrichtung genereller Themen oder Interessengebiete. Ein Monitor entspricht im Wesentlichen einem Thema bzw. einer inhaltlichen Kategorie Ihrer Wahl. Sie können einem Monitor beliebig viele Media Streams zuordnen. Media Streams projizieren die aktuellen Ausprägungen Ihrer Interessen/Topics auf ein auswählbares soziales Netzwerk. Dashboard MediaMiner-Dashboards ermöglichen die flexible Visualisierung Ihrer Daten in Form von anspruchsvollen und interaktiven Grafiken. Alle Grafiken sind direkt mit der Suche verknüpft, so dass Sie mit nur einem Klick auch die Inhalte zu den Grafiken analysieren können. Jedes Dashboard kann bei Bedarf periodisch an beliebige -Adressen versendet werden. Suche Die MediaMiner-Suche besticht durch anspruchsvolle Such- und Navigationsfunktionen. Diese erlauben dem Benutzer die flexible Analyse aller Dimensionen einer Social-Media-Korrespondenz. Hier finden Sie heraus, wer was wann und warum zu welchem Thema artikuliert hat. Seite 3 von 5

4 Mandanten- und Benutzerverwaltung Je nach Berechtigungen kann ein Administrator entweder neue Mandanten anlegen oder bestehende Mandanten direkt verwalten. Für jeden Mandanten können beliebig viele Benutzer mit individuellen Berechtigungen angelegt und verwaltet werden. Kernfunktionalitäten Schnittstelle zu gängigen sozialen Netzwerken MediaMiner ist ein modulares System, welches zur Zeit Twitter, Facebook sowie Blogs und Foren via RSS unterstützt. Die Schnittstellen zu Google+ und einlaufenden s befinden sich in Arbeit und stehen in Kürze zur Verfügung. Natural Language Processing (NLP) ermöglicht die automatisierte Spracherkennung sowie Themen- bzw. Entity-Identifikation sozialmedialer Kommunikationen. Sentiment-Analyse Das exklusive Alleinstellungsmerkmal von MediaMiner ist die Fähigkeit, Stimmungen einzufangen (Sentiment-Analyse). Über die Sentiment- Analyse in Deutsch und Englisch lässt sich die Stimmung sozialmedialer Kommunikationen zu Ihren Themen automatisch analysieren. Das Verhältnis der klassifizierbaren Stimmungen (positiv, negativ oder neutral) resultiert in einem Stimmungsbild, welches Sie im historischen Verlauf mittels Dashboards quantitativ als auch qualitativ mittels Suchfunktionen auswerten und verstehen können. Echtzeitanalyse Das MediaMiner-Dashboard ermöglicht Ihnen die zeitnahe Visualisierung eingehender Daten. Alle erfassten Informationen aus den sozialen Netzwerken zu Ihren Themen stehen immer sofort für die quantitative Analyse, Visualisierung und Volltextsuche zur Verfügung. Analyse historischer Daten Die Mitteilungen aus den sozialen Netzwerken und deren identifizierte Stimmungen werden im MediaMiner-Datawarehouse gespeichert. Mit Hilfe des MediaMiner-Dashboards können Langzeitbeobachtungen vorgenommen werden. Darüber hinaus gestattet die Suche eine Detailrecherche in allen gespeicherten Daten. Integration in unternehmenseigene Businessprozesse - MediaMiner identifiziert Ereignisse, Stimmungsumschwünge und Traffic-Aufkommen. Der Nutzer kann sich per benachrichtigen lassen. Seite 4 von 5

5 Nutzen 1. Unternehmen sind mit MediaMiner in der Lage, schnell auf Stimmungsschwankungen in sozialen Netzwerken zu reagieren und damit den Ruf ihrer Marken und Produkte in der Öffentlichkeit zu schützen. 2. Marketingexperten können den Erfolg ihrer Werbekampagnen beobachten und messen. Mit Hilfe der Stimmungsanalyse sind sie in der Lage, rechtzeitig einen steuernden Dialog in breiter Öffentlichkeit zu führen. 3. Kunden- und Callcenter werden frühzeitig zu anstehendenden Herausforderungen für den direkten Kundendialog informiert. Seite 5 von 5