bundesweiter Service Unternehmenspräsentation

Transkript

1 bundesweiter Retailund IT- Service Unternehmenspräsentation Stand: 2017

2 Unternehmensprofil Gründung 2005 Geschäftsführung Unternehmenszentrale Ralph Herrmann Reute bei Freiburg Servicestandorte 24 Kundenfokus Branchenschwerpunkte Bearbeitete Tickets Seit Techniker Projekt-Techniker Hersteller, Reseller, Systemhäuser IT-Field- und Rollout Services Über Stück 24 bundesweit Bis zu 80 bundesweit

3 Leistungsportfolio Break & Fix Services Rollout & Rollback Projektmanagement IMAC/R/D SWAP-Service

4 Break & Fix- / SWAP-Service 1st Level Support 2nd Level Support 3rd Level Support Hand & Feet Service SLA-Vereinbarungen bis zu 4 Stunden 1 : 1 Hardwaretausch

5 IMAC/R/D INSTALL Systemaufbau am Arbeitsplatz des Anwenders Erstinstallation und Bereitstellung von Hardwarekomponenten Erstinstallation und Bereitstellung von Softwareapplikationen MOVE Umzug des Arbeitsplatzsystems an einen anderen Standort Wechsel auf ein anderes Arbeitsplatzsystem Wechsel des Endanwenders ADD Installation zusätzlicher Hardware Installation zusätzlicher Software CHANGE Änderung der bestehenden Hardwarekonfiguration Aktualisierung von installierter Software Anpassung von Einstellungen an der Software Deinstallation von nicht benötigten Softwareapplikationen REMOVE Kontrolle der zu deinstallierenden Geräte Sichere Löschung vorhandener Datenträger Erstellen eines Löschberichtes Abbau der definierten Systemgruppe Vorbereitung zum Rücktransport, zur Einlagerung oder zur Entsorgung DISPOSE Abtransport und umweltgerechtes Recycling Hardware-Refresh (Wiederaufarbeitung/Prüfung der Hardware) und Rückführung zum Kunden

6 Rollout / Rollback Anforderungsmanagemet Rollout Assessment Planung Pilotierung Durchführung Dokumentation

7 Projektmanagement nach PRINCE 2 - Standard

8 Administrative Leistungen Erfassen und verwalten der Aufträge interne Auftragskoordination Logistik Terminierung Technikerdisposition Auftragsadministration Ablaufverfolgung und Steuerung Erfassen und auswerten der Leistungsdaten Lager- und Retourenverwaltung regelmäßiges Reporting

9 Historien - Datenbank

10 Projekt - Datenbank

11 Single Point of Contact Es wird zwischen den Vertragspartnern das Prinzip Single Point of contact vereinbart - Auftraggeber - Auftragnehmer

12 Servicestützpunkte Unternehmenszentrale Reute Servicestützpunkte: Wurzen Berlin Schwerin Garstedt Flensburg Uetze Bünde Bielefeld Polheim Mönchengladbach Köln Mainz Beckum Zwingenberg Saarbrücken Hermersberg Hechingen Salach Obersontheim Karlsruhe Hilzingen Lechbruck Geroldshausen

13 Servicepartner-Netzwerk Immer vor Ort - die Niederlassungen und Service-Stützpunkte der comtura IT Servicegesellschaft Die comtura IT Servicegesellschaft ist für Sie immer in unmittelbarer Nähe. Durch unser bundesweit flächendeckendes Netzwerk stehen Ihnen unsere hochqualifizierten Techniker und Service-Mitarbeiter ständig und schnell zur Verfügung. Daher garantieren wir im Störungsfall eine Reaktionszeit von maximal 4 Stunden

14 Ihre Vorteile Fachliche Kompetenz Bundesweit flächendeckendes Technikernetzwerk Hoher Erfahrungsschatz TOP Referenzen viele zufriedene Kunden Hohe Flexibilität Langjährige Erfahrung in Planung und Durchführung von Rollouts Service aus einer Hand Logistik, Rollout und

15 Referenzen Im Auftrag unserer Servicepartner übernehmen wir in vielen Einzelhandelsunternehmen und bei Großindustriekunden die Installation, Reparatur und Wartung der Kassensysteme, Server, Workstations, Notebooks, Netzwerke und Drucker wie beispielsweise bei:

16 Referenzen / Einzelhandel Seit 2008 Seit 2008 Seit 2008 Seit 2009 Seit 2009 Seit 2010 Seit 2010 Seit 2011 Seit 2011 Seit 2012 Seit 2012 Seit 2012 Seit 2013 Seit 2014 Seit 2014 Seit 2016 Seit 2016 Seit 2016

17 Referenz-Projekte - Rollout Austausch ca. 600 Druckern in 4 Wochen Migration ca Terminals in 8 Wochen Austausch ca Terminals in 8 Wochen Austausch ca Terminals in 4 Wochen Austausch ca Terminals in 4 Wochen Austausch ca Terminals in 8 Wochen 2015 Installation Instore-Radio in 207 Filialen in 12 Wochen laufend bis 09/2017 Austausch kompletter Kassensysteme in Deutschland & Österreich

18 Kundenstimme

19 Impressum comtura IT-Servicegesellschaft für Industrie & Handel Ralph Herrmann Firmensitz: Möslestr. 36 D Reute Telefon: +49 (0) Telefax: +49 (0) D-U-N-S :