Business Intelligence - Wieviel Intelligence braucht das Business wirklich?

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1 Business Intelligence - Wieviel Intelligence braucht das Business wirklich? Dr. Peter Jaeschke Leiter Kompetenzbereich Business Engineering am Institut für Informations- und Prozessmanagement der FHS St. Gallen Mitglied der Fachhochschule Ostschweiz FHO 1

2 Gliederung - Business Intelligence Kurzgefasst: State of the Art Entscheidungsfindung Business Performance Prozessunterstützung Zusammenfassung Mitglied der Fachhochschule Ostschweiz FHO 2

3 Business Intelligence - Kurzgefasst: State of the Art Unter Business Intelligence wird ein integrierter, unternehmensspezifischer, IT-basierter Gesamtansatz zur betrieblichen unterstützung verstanden. Data Marts Core Data Warehouse operative Systeme & externe Daten Portal mit Abfrage- & Analysewerkzeugen ETL ODS HMD-Glossar, Zugriff 6. Mai Top- Mittleres Unteres Mitglied der Fachhochschule Ostschweiz FHO 3

4 Business Intelligence - Entscheidungsfindung Unter Business Intelligence wird ein integrierter, unternehmensspezifischer, IT-basierter Gesamtansatz zur betrieblichen HMD-Glossar, Zugriff 6. Mai 2007 unterstützung Entscheidungsfindung verstanden. By 2000, Information Democracy will emerge in forward-thinking enterprises, with Business Intelligence information and applications available broadly to employees, consultants, customers, suppliers, and the public.... Making sound business decisions based on accurate and current information takes more than intuition." Gartner Group, 1996 Hans-Georg Kemper, Walid Mehanna, Carsten Unger: Business Intelligence, vieweg, Wiesbaden, 2006 Top- strategisch Mittleres taktisch Unteres operativ Mitglied der Fachhochschule Ostschweiz FHO 4

5 Entscheidungsfindung - Anhaltspunkte für eine Klassifikation strategisch taktisch operativ Zeithorizont langfristig (> 3 Jahre) Anmerkung: Teilweise werden auch 5 Jahre genannt mittelfristig (1 bis 3 Jahre) teilweise kurzfristig (3 Monate bis 1 Jahr) kurzfristig (bis 1 Jahr) Echtzeit Bezug Ziele Ziele Prozesse Funktionen Prozesse Funktionen Vorbereitungszeit Monate < 1 Monat < 1 Woche Echtzeit Mitglied der Fachhochschule Ostschweiz FHO 5

6 Entscheidungsfindung- Entscheidungsebenen und -träger strategisch taktisch operativ Auswirkungen & Risiken Top Mittleres Unteres Mitarbeitende automatisiert Mitglied der Fachhochschule Ostschweiz FHO 6

7 Entscheidungsfindung - Offene Entscheidungen strategisch taktisch operativ Fahren wir eine Discounter-Strategie? Nehmen wir die Unterhaltungselektronik aus dem Sortiment? In welche internationalen Märkte expandieren wir? Welchen Produkt-Mix bieten wir in einer Aktion an? Wann bieten wir welchen Mix mit welchen Preisen an? Nehmen wir xxx-käse aus dem Sortiment? Wieviele Aktionsartikel muss ich in meiner Filiale bereitstellen? Wieviel Kassenpersonal brauchen wir an welchem Aktionstag um welche Uhrzeit? Welches Produkt hat beim Kunden die besten Chancen? Bei welchem Kunde verlange ich Vorauszahlung? Mitglied der Fachhochschule Ostschweiz FHO 7

8 Entscheidungsfindung - Informationsbedarf & Merkmale der Entscheidung Anteil der benötigten Informationsarten Aktualität der Information Entscheidungsfindungsprozess Automatisierbarkeit der Entscheidungsfindung strategisch taktisch operativ zeitraumbezogen zeitpunktbezogen qualitativ - unstrukturiert quantitativ - strukturiert aggregiert einzelfallbezogen semi-strukturiert strukturiert - regelbasiert Mitglied der Fachhochschule Ostschweiz FHO 8

9 Business Intelligence - Business Performance Unter Business Intelligence wird ein integrierter, unternehmensspezifischer, ITbasierter Gesamtansatz zur betrieblichen Entscheidungsfindung... act... und zur Unterstützung der Planung, Überwachung und Steuerung von Zielerreichung und Prozessen verstanden. check plan do Letzteres entspricht dann auch dem Verständnis der Begriffe Corporate Performance Business Performance Mitglied der Fachhochschule Ostschweiz FHO 9

10 Business Intelligence - Prozessunterstützung Entscheidungsfindung Handlungsbedarf identifizieren Ursachenanalyse durchführen strategisch taktisch operativ Handlungsoptionen ableiten Auswirkungen analysieren Business Performance act check plan do Bewerten, entscheiden & initieren Mitglied der Fachhochschule Ostschweiz FHO 10

11 Prozessunterstützung - High-Level-Anforderungen strategisch taktisch operativ Handlungsbedarf identifizieren Ursachenanalyse durchführen Steigerung der Entscheidungssicherheit Hohe Qualität der Informationen Beantwortung variierender Fragestellungen Integration qualitativer Informationen Bewertung von Zukunftsszenarien Effizienzsteigerung im Prozess Fokussierung auf relevante Fälle Fokussierung auf relevante Information Verkürzung der Reaktionszeit Handlungsoptionen ableiten Auswirkungen analysieren Qualitätssteigerung (Zeit, Risiko) Kostensenkung Bewerten, entscheiden & initieren Mitglied der Fachhochschule Ostschweiz FHO 11

12 Prozessunterstützung - Lösungsansätze I taktisch operativ (Teil-)Automatisierung durch erhöhte Integration von BI & operativen Systemen Closed-Loop BI Business Activity Monitoring Real-Time BI Automatische Analyse Data Mining Business Rules Prognose & Simulation Ursache-/Wirkungsdiagramme Planung Mitglied der Fachhochschule Ostschweiz FHO 12

13 Prozessunterstützung - Anwenderinnen und Anwender Chef-Ärztin Werksleiter Forschungsleiterin Kommunikativer Top-Verkäufer und Marktgebietsleiter Idealbild unseres Anwenders - ist pflegeleicht und genügsam - wühlt sich rund um die Uhr durch die Daten - ist Excel-Experte - kennt das Datenmodell auswendig - weiss, wieso die Daten von den operativen Systemen abweichen Die vielen anderen - sind hochkompetent in ihren Fachgebieten - nutzen die Anwendungen nur gezielt und punktuell - verdienen unser IT-Budget am Markt Mitglied der Fachhochschule Ostschweiz FHO 13

14 Prozessunterstützung - Lösungsansätze II taktisch operativ (Teil-)Automatisierung durch erhöhte Integration von BI & operativen Systemen Closed-Loop BI Business Activity Monitoring Real-Time BI Automatische Analyse Data Mining Business Rules Prognose & Simulation Ursache-/Wirkungsdiagramme Planung Gezielte Benutzerführung in der Analyse Vorgegebene/eingeschränkte Navigationspfade Navigatorische Integration von BI und operativen Systemen Dashboards/Cockpits Mitglied der Fachhochschule Ostschweiz FHO 14

15 Prozessunterstützung - Zusammenfassung Handlungsbedarf identifizieren Reporting Dashboard Adhoc-Reporting Olap mit... Scorecard mit... Ursachenanalyse durchführen Handlungsoptionen ableiten Auswirkungen analysieren Prognose & Simulation Planung... Closed-Loop Data Mining Ursache-/Wirkungsdiagramm Business Activity Monitoring / Active DWH / Business Rules Bewerten, entscheiden & initieren Mitglied der Fachhochschule Ostschweiz FHO 15

16 Business Intelligence - Begriffe Architektur Metadaten Operational Data Store Was ist der richtige Ansatz? Closed Loop Business Activity Monitoring Text Mining Data Quality Business Application Data Warehouses Planung Virtual Data Federation/EII Adhoc-Reporting Konsolidierung ETL Data Mining Simulation Prognose Kollaboratives BI Reporting Olap Welche Entscheidungen sind zu unterstützen? Wie ist der Informationsbedarf? Wie weit soll der Prozess automatisiert werden? Wie ist der Business Case? Mitglied der Fachhochschule Ostschweiz FHO 16

17 Business Intelligence - Wichtige Erinnerung zum Abschluss Business Intelligence = + Mitglied der Fachhochschule Ostschweiz FHO 17