Produktkommunikation von morgen das 1:1 Erlebnis für den Kunden Christina Roumeliotes, EVALANCHE Oliver Frömmer, SDZeCOM

Transkript

1 Produktkommunikation von morgen das 1:1 Erlebnis für den Kunden Christina Roumeliotes, EVALANCHE Oliver Frömmer, SDZeCOM

2 Content der Schlüssel zum Erfolg entlang der Customer Journey 3

3 Passgenauer Content für jede Phase der Customer Journey 4

4 Passgenauer Content für jede Phase der Customer Journey 5

5 Content-Formate: Beispiele aus der Praxis Anwenderberichte, Case Studies & Success Stories Bilder, Foto-Collagen & Slideshows 20 effektive Tricks für Ihr Lead Management von SC-Networks auf Anwenderbericht SC-Networks/Aeb 6

6 Content-Formate: Beispiele aus der Praxis Newsletter & Mailings Webinare, Web-TV & Experten-Chats Networks Webinar Mitschnitt von SC- Newsletter von SC-Networks 7

7 Content-Formate: Beispiele aus der Praxis Whitepaper Veranstaltungen & Begleitmaterialien Veranstaltungen & Events Whitepaper Next Level -Marketing von SC-Networks 8

8 Match-Matrix: welcher Content wirklich passt 9

9 Handlungsempfehlung Halten Sie stets das Ziel vor Augen: Ihren Interessent Definieren Sie Ihre Persona Erstellen Sie nutzwertige Inhalte Bauen Sie mit relevantem Content ein erfolgreiches Lead-Management auf Verwenden Sie dabei die passenden Inhalte für den jeweiligen Funnel-Abschnitt Beachten Sie die unterschiedlichen Content-Formate Beachten Sie unterschiedliche Sprachvarianten Achten Sie darauf wie Sie Ihren Content ausspielen Der Schlüssel zum Erfolg ist der Content 10

10 11 Mit freundlicher Unterstützung von

11 Zielgruppe Eltern (B2C) Hauptabbildung: weitere Abbildungen: Cross-Selling: Eigenschaften: Bezeichnung: Puppe Emelie Hersteller: Joyk Größe: ca. 65 cm Gewicht: ca. 1,5 kg Material: elastisches Stretchmaterial Farbe: orange/weiß Pflege: handwaschbar bis 30 C BestellNr: Preis: 69,- EUR inkl. MwSt Beschreibung: Emelie ist eine herrliche Kuschelpuppe. Sie ist warm und weich. Die Kleider können einfach an- und ausgezogen werden. Die Puppe besteht aus hautsympathischem, pflegeleichtem Stretchmaterial und ist handwaschbar. Mit freundlicher Unterstützung von 12

12 Zielgruppe Erziehungseinrichtungen (B2B) Hauptabbildung: weitere Abbildungen: Cross-Selling: Eigenschaften: Bezeichnung: Empathiepuppe Emelie Hersteller: Joyk Größe: ca. 65 cm Gewicht: ca. 1,5 kg Material: elastisches Stretchmaterial Farbe: orange/weiß Pflege: handwaschbar bis 30 C BestellNr: Preis: 57,98 EUR zzgl. MwSt Beschreibung: Emelie repräsentiert ein ca. 3 bis 6 Jahre altes Kind. Die Körpersprache ist sehr natürlich, denn diese Therapiepuppe kann sitzen, mit geraden Beinen liegen und (mit Hilfe natürlich) sogar laufen. Insbesondere in der Ergotherapie und Logopädie werden mit diesen Puppen gute Erfolge erzielt. Mit freundlicher Unterstützung von 13

13 Zielgruppe Seniorenpflege (B2B) Hauptabbildung: weitere Abbildungen: Cross-Selling: Eigenschaften: Bezeichnung: Empathiepuppe Emelie Hersteller: Joyk Größe: ca. 65 cm Gewicht: ca. 1,5 kg Material: elastisches Stretchmaterial Farbe: orange/weiß Pflege: handwaschbar bis 30 C BestellNr: Preis: 57,98 EUR zzgl. MwSt Beschreibung: Therapiepuppe mit Tasche, in der sinnesanregendes Zubehör verstaut werden, um sie noch menschlicher erscheinen zu lassen und die emotionale Bindung zu stärken. Es können angenehme Düfte zur Stimulation von Gefühlen und Erinnerungen eingesetzt werden. Gute Erfahrung mit demenzkranken Personen. Mit freundlicher Unterstützung von 14

14 Länder und Sprachen 15

15 Touchpoints auf der Customer Journey notwendige Omnichannel-Kommunikation 16

16 Jeder Touchpoint benötigt einen individuellen Content Anzahl Produkt 1 Anzahl Zielgruppen 3 Anzahl Länder/Sprachen 5 Anzahl Touchpoints 5 Anzahl Contentvarianten 75 17

17 Jeder Touchpoint benötigt einen individuellen Content Anzahl Produkt Anzahl Zielgruppen 3 3 Anzahl Länder/Sprachen 5 5 Anzahl Touchpoints 5 5 Anzahl Contentvarianten

18 Unterstützung durch Product Information Management Systeme Prozesssteuerung Makroebene, auf der die Prozessdefinition sowie die Planung und Steuerung von Prozessen anhand festgelegter Zielsetzungen organisiert und analysiert werden kann Inhaltliche Ebene, mit der medienneutralen Verwaltung von Informationsressourcen Inhaltsverwaltung Kommunikation und Produktion Operative Ebene, auf der die Produktkommunikation sowie die kreativen Bereiche der Werbung und die Medienausgabe abgewickelt werden 19

19 20

20 21

21 22

22 23

23 Unterstützung durch Product Information Management Systeme Prozesssteuerung Makroebene, auf der die Prozessdefinition sowie die Planung und Steuerung von Prozessen anhand festgelegter Zielsetzungen organisiert und analysiert werden kann Inhaltliche Ebene, mit der medienneutralen Verwaltung von Informationsressourcen Inhaltsverwaltung Kommunikation und Produktion Operative Ebene, auf der die Produktkommunikation sowie die kreativen Bereiche der Werbung und die Medienausgabe abgewickelt werden 24

24 25

25 Unterstützung durch Product Information Management Systeme Prozesssteuerung Makroebene, auf der die Prozessdefinition sowie die Planung und Steuerung von Prozessen anhand festgelegter Zielsetzungen organisiert und analysiert werden kann Inhaltliche Ebene, mit der medienneutralen Verwaltung von Informationsressourcen Inhaltsverwaltung Kommunikation und Produktion Operative Ebene, auf der die Produktkommunikation sowie die kreativen Bereiche der Werbung und die Medienausgabe abgewickelt werden 26

26 Management von Produktinformationen PIM 27

27 28

28 Handlungsempfehlung Product Information Management ist Chefsache Nutzen Sie Ihr PIM-System als zentrale Datendrehscheibe Machen Sie sich ausreichend Gedanken um die Datenablage Heben Sie das Potential von optimierten Prozessen und klaren Verantwortlichkeiten bei der Content-Erstellung Auf dem Weg zum passenden System lassen Sie sich am besten beraten Der Schlüssel zum Erfolg ist der Content 29

29 Alle Tipps zum Nachlesen in der Auslage Direkt zum Download 30

30 Ansprechpartner für United E-Commerce Product Information Management Oliver Frömmer Vertriebsleiter Marketing Christina Roumeliotes Partner & Account Manager