Gute und qualitätsvolle Bildungsberatung

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1 Gute und qualitätsvolle Bildungsberatung 1

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3 Gut informiert und gut beraten in Berlin! Bildungsberatung bietet Orientierung und unterstützt Individuen dabei, Bildungsund Berufsaktivitäten eigenständig zu planen und umzusetzen. Voraussetzung dafür sind geeignete Informationen über berufliche Anforderungen, Chancen und Möglichkeiten der Qualifizierung sowie eine fundierte und kompetente Einschätzung zu Bildungs- und Berufsentscheidungen. Bildungsberatung in Berlin ist vertraulich, anbieterneutral, kostenfrei und für jede und jeden gut erreichbar. Ziel der Berliner Politik ist die Förderung eines chancengerechten Zugangs zu Bildung und Lernen, die Steigerung der Weiterbildungsbeteiligung und die Verbesserung der Beschäftigungsfähigkeit zum Erhalt oder dem Erwerb eines Arbeitsplatzes. Der Qualitätsrahmen Berliner Modell (QBM) unterstützt diese Ziele und beschreibt ein Verständnis von guter und qualitätsvoller Bildungsberatung, das mit den beteiligten Beratungseinrichtungen umgesetzt wird. In dem Modell sind die Grundsätze und Prinzipien für eine kunden- und lernbezogene Beratungsleistung definiert, die in Berlin in besonderer Weise gelten und in den kommenden Jahren verstetigt und nachhaltig entwickelt werden. Eine gemeinsame und einheitliche Qualitätssicherung und -entwicklung ist dabei zentrale Grundlage der Bildungsberatung in Berlin. 3

4 Qualität der Bildungsberatung Gut und qualitätsvoll beraten zu werden, ist der Wunsch aller Kunden und Kundinnen, die eine Beratungseinrichtung aufsuchen. Was als qualitätsvoll gilt, hängt stark von den jeweiligen Erwartungen ab. Für die einen ist es wichtig, viele Informationen zu Bildungsmöglichkeiten zu erhalten. Für die anderen geht es in einer Beratung eher darum, herauszufiltern, welche Berufs- und Bildungswege überhaupt realisierbar sind. Wieder andere brauchen Unterstützung bei der Zusammenstellung ihrer Bewerbungsunterlagen. Beratungseinrichtungen stehen also einer Vielzahl unterschiedlichster Anforderungen gegenüber. Ziel und Schwerpunkt der Qualitätsarbeit in der Bildungsberatung ist es deshalb, die Rahmenbedingungen für die konkrete Beratung so zu gestalten und zu sichern, dass für jede Kundin und jeden Kunden mit ihren unterschiedlichen Ansprüchen eine qualitätsvolle Beratung ermöglicht wird. Der Qualitätsrahmen Berliner Modell (QBM) bietet Beratungseinrichtungen ein praxisorientiertes Konzept, um die Qualität der Dienstleistung Beratung kunden- und ergebnisorientiert zu gestalten und kontinuierlich zu verbessern. 4

5 Qualitätsvoll beraten! Beratene Interaktion Beratungsgeschehen Beratende Bereitstellung und Gewährleistung Organisation Abläufe, Methoden und Instrumente der Beratung werden darauf ausgerichtet, die Selbsttätigkeit und Handlungsfähigkeit der Beratenen zu fördern. 5

6 Das Berliner Modell Im Mittelpunkt des Qualitätsrahmens Berliner Modell (QBM) steht die Einführung und Darlegung eines prozess- und wirkungsorientierten Beratungsansatzes, der eine professionelle, kunden- und bedarfsorientierte Bildungsberatung sichert. Für die konkrete Gestaltung von Bildungsberatung beschreibt der QBM Qualitätsanforderungen, die eine Beratungseinrichtung durch selbstverantwortete Verfahren und Maßnahmen erfüllt. Ein Leitbild mit kundenbezogenen Qualitätszielen legt die Grundlage für die Gestaltung des zentralen Beratungsprozesses. Die weiteren Qualitätselemente wie Beratungsstandards, Information und Wissen, Personal sowie Evaluation gewährleisten die Sicherstellung und Weiterentwicklung einer qualitätsvollen Bildungsberatung, die sich an europäischen Standards der Qualitätssicherung und -entwicklung orientiert. In einem Leitfaden sind die einzelnen Qualitätselemente und Anforderungen ausführlich beschrieben und in ihrer Wechselbeziehung erläutert. Der Leitfaden unterstützt die Erarbeitung und gibt praktische Hinweise zum Schreiben des Qualitätsreports. 6

7 Qualität gestalten! Leitbild und Qualitätsziele Kundenbezogene Leistungsaussagen Information und Wissen Wissen und Kenntnisse zur Durchführung der Beratung Beratungsstandards Vorgaben zur Gestaltung der Beratungsleistung kundenbezogener Beratungsprozess Abfolge und Phasen der Beratung und Interaktion Personal Qualifikationen, Kompetenzen und Personalentwicklung Evaluation Beratungsprozesse und Bewertung der Ergebnisse Grundlegungen zum Qualitätsmanagements Selbstverpflichtung und Review Der QBM basiert auf dem Qualitätskonzept für die Bildungsberatung der k.o.s GmbH 7

8 Qualitätsbausteine Um die Qualitätsfähigkeit nach dem QBM zu erreichen, muss eine Beratungseinrichtung über ein System zur Sicherung der Qualität der Einrichtung bzw. des Trägers der Einrichtung grundlegend verfügen (z. B. nach ISO 9001, AZAV, LQW o.a.) und folgende Nachweise erbringen: Qualitätsreport als Dokument, in dem die Beratungseinrichtung mit Bezug zu den Organisations- und Qualitätszielen der Bildungsberatung erklärend und nachvollziehbar darlegt, wie sie handelt und warum sie so handelt. Qualitätsaudit als Bewertung, ob die Qualitätsanforderungen im QBM erfüllt sind. Der Auditbericht gibt Empfehlungen zum Stand und Hinweise für Verbesserungs- und Entwicklungsmaßnahmen und unterstützt die Selbstbewertung der Beratungseinrichtung. Management Review als Selbstbewertung der Beratungseinrichtung zu ihren kundenbezogenen Ergebnissen und Maßnahmen der Qualitätssicherung und -entwicklung. Der Management Review dient dem Fachbeirat als Grundlage für seine Empfehlung zur Qualitätsfähigkeit der Beratungseinrichtung. 8

9 Qualität sichern! QMS des Trägers/ Einrichtung vorhanden Qualitätsentwicklungsprozess der Beratungseinrichtung Qualitätsreport zu Anforderungen im QBM Qualitäts-Audit Unterstützung und Begleitung k.o.s GmbH Management- Review Maßnahmen und Ergebnisse der Selbstbewertung QBM Auszeichnung gute und qualitätsvolle Bildungsberatung votiert durch den Fachbeirat zum QBM für 3 Jahre geltend Der Qualitätsrahmen Berliner Modell (QBM) wird im Rahmen des Projekts Koordinierungsstelle Qualität realisiert. 9

10 Begleitung der Qualitätsarbeit Die k.o.s GmbH berät und unterstützt Berliner Beratungseinrichtungen bei der Erarbeitung und Umsetzung ihrer Qualitätsstandards und -maßnahmen mit Einzelberatungen, Workshops in den Beratungseinrichtungen, Unterstützung bei der Erarbeitung und Kommentierung der Qualitätsreporte. Weitere Bausteine der kontinuierlichen Qualitätsentwicklung sind: Qualitätszirkel: Die Berliner Beratungseinrichtungen arbeiten seit 2009 gemeinsam an qualitätsrelevanten Themen mit dem Ziel, die Qualitätsentwicklung in ihren Einrichtungen zu verstetigen und einen projektübergreifenden Austausch zwischen den Akteuren zu ermöglichen. B-TAG: Jährliche Weiterbildungsveranstaltung für alle Beraterinnen und Berater der Berliner Beratungseinrichtungen mit dem Ziel einer berufsbegleitenden Kompetenzentwicklung durch fachlichen Austausch, Wissenszuwachs und Reflexion der eigenen beruflichen Praxis. 10

11 Kontinuierliche Qualitätsentwicklung unterstützen! k.o.s GmbH Qualitätsentwicklung und Professionalisierung der Bildungsberatung Qualitätszirkel Qualitätszirkel B-TAG* Kontinuierliche Verbesserung und (Selbst-)Bewertung Qualitätssicherung und -entwicklung nach dem Berliner Modell (alle 3 Jahre) Beratungseinrichtungen Information Beratung Workshops Qualitätsaudit Qualitätsreport Management Review Anwendung des Qualitätsrahmens Berliner Modell und Qualitätsnachweise k.o.s GmbH Das Land Berlin unterstützt und fördert eine stetige Qualitätssicherung und -entwicklung von Beratungseinrichtungen für eine hochwertige Beratungsleistung. 11

12 Kompetent, professionell und innovativ Insgesamt haben bisher 9 Beratungseinrichtungen den Qualitätsrahmen eingeführt und erfolgreich umgesetzt. Der Qualitätssicherungsprozess gibt uns die Gewissheit, dass unsere Beratungsleistungen qualitativ hochwertig sind. Insgesamt sorgt der Prozess für mehr Klarheit und stärkt unsere Netzwerkarbeit. (IQ Netzwerk für Anerkennungsberatung Berlin) Die Qualität einer Beratung wird aus unserer Sicht neben der allgemeinen Beratungskompetenz maßgeblich durch die Reflexions- und Lernbereitschaft des Beratenden beeinflusst. Vor diesem Hintergrund sind wir als Organisation immer auf der Suche nach Verbesserungsmöglichkeiten, so dass unsere Berater/ innen unsere Zielgruppe noch stärker in ihrem Handeln unterstützen können. Bei der Reflexion unseres Tuns war der QBM Prozess sehr förderlich. Die damit verbundene strukturierte Bearbeitung der einzelnen Themengebiete ermöglichte uns das Hinterfragen unserer Prozesse speziell bezogen auf die Bildungsberatung, so dass wir Impulse für weitere Qualitätsverbesserungen ableiten konnten. (kontinuum e.v.) Der QBM-Prozess hat uns dazu aufgefordert, unsere Arbeit aus einer anderen Perspektive heraus neu wahrzunehmen, zu hinterfragen und zu überdenken. Dies hat dazu geführt, dass wir in vielem, was wir tun, deutlich bestärkt wurden. An anderen Stellen wiederum haben wir Verbesserungspotential gesehen und auch sofort Ideen entwickelt und diese in die Umsetzung gebracht. Unser Beratungsprozess ist durch den QBM-Prozess gereift, runder und in seiner Zielgenauigkeit für die Kundinnen noch effektiver geworden. (fraueninfothek Steglitz-Zehlendorf) Der QBM hat sich als sehr geeignet erwiesen, um die wesentlichen Prozesse für die Bildungsberatung zu beschreiben, zu reflektieren und zu optimieren. Komprimiert auf das Wesentlich, aber zugleich präzise und handlungsfördernd für das Projekt. (Jobassistenz Spandau) 12

13 Qualitätskultur aufbauen! Eine Praxis der Qualitätssicherung und -entwicklung in der Bildungsberatung sollte in erster Linie aus Überzeugung, produktiv und entlang der konkreten Bedingungen und Aufgaben der Beratungseinrichtung erfolgen. Selbstverständnis zwischen Leitung und Beratenden klären, vereinbaren und verständigen Handlung geplant, begründet und systematisch umsetzen Qualität in der Beratungseinrichtung leben! Legitimität der Beratungseinrichtung gegenüber Kunden und Auftraggeber sichern und nachweisen Wirkung in der Beratung zielgerichtet, nachhaltig und kundenorientiert entfalten Entscheidend ist die eigene Umsetzung und Anwendung der Beratungseinrichtung, partizipativ mit den Beraterinnen und Beratern, als Ausdruck eigener Verpflichtung für eine Qualität der Bildungsberatung. 13

14 Informiert, orientiert, strukturiert und motiviert Mittels der Qualitätsarbeit soll eine optimale und zielgerichtete Beratungsleistung gestaltet und gesichert werden, die die Beratenen in ihrem Lern- und Entwicklungsprozess unterstützt bzw. diesen erst ermöglicht. Grundsätzliches Ziel des Qualitätsmodells ist es, die Interessen und Anliegen von Beratenen zu erkennen, einzubeziehen und diesen gerecht zu werden. Im Ergebnis sollen die Beratungskundinnen und -kunden informierter, orientierter, strukturierter und motivierter in Bezug auf eine reflektierte Entscheidung und Umsetzung ihres eigenen Bildungs- und Berufsweges aus der Beratung gehen. Mit Anwendung des Qualitätsmodells wird das Beratungsangebot transparent dargestellt, die Arbeit gegenüber dem Auftraggeber legitimiert, die benötigte Informations- und Wissensbasis bereitgestellt, die Wirksamkeit der Beratungsleistung evaluiert, bewertet und reflektiert und die Professionalität des Beratungspersonals beschrieben und gefördert. 14

15 Wirkung entfalten! Die Beraterinnen und Berater geben passende Informationen zu Bedingungen und Möglichkeiten und unterstützen bei der Orientierung und Planung von bildungs- oder berufsbezogenen Aktivitäten. Die Beratenen sind nach der Beratung zu Bildung und Beruf: INFORMIERTER in Bezug auf Optionen, Aktivitäten und Anwendung STRUKTURIERTER in Bezug auf Vorgehen, Planung und Erreichen der Ziele ORIENTIERTER bezüglich eigener Potentiale und realistischer Ziele MOTIVIERTER bezüglich der eigenen Ziele im Verständnis von Eigensinn Qualitätsziele und Lernergebnisse für gute und qualitätsvolle Bildungsberatung werden operationalisiert und beschrieben. Sie dienen als Grundlage für eine Erfolgsbewertung. 15

16 Wir beraten Sie gern! Wir begleiten und unterstützen die Qualitätssicherung und -entwicklung in Beratungseinrichtungen. Unser Angebot richtet sich an Geschäftsleitungen, Projektverantwortliche, Qualitätsbeauftragte und Beratende. k.o.s GmbH Am Sudhaus 2 D Berlin T F info@kos-qualitaet.de Das Projekt Koordinierungsstelle Qualität wird im Rahmen des Programms BerlinArbeit durchgeführt und mit Mitteln der Senatsverwaltung für Arbeit, Integration und Frauen und des ESF gefördert. 16