AKTUELL. Nr. 63 EDITORIAL

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1 Nr. 63 Dezember 2011 EDITORIAL Das Jahr 2011 neigt sich dem Ende zu. Dies möchte ich zum Anlass nehmen, um einen Blick zurück zu werfen. Eine ereignisreiche, aber auch erfolgreiche Zeit liegt hinter uns. Ein besonderer Schwerpunkt dieser Ausgabe der FGM Aktuell soll auf unsere Forschung gelegt werden. Durch die Veröffentlichungen von Anna Niedermeier und Benedikt Jahn konnten dieses Jahr gleich drei Best Paper Awards gewonnen werden. Ein weiteres Highlight 2011 war natürlich wieder einmal unser Münchener Marketing-Symposium. Unter dem Titel RE(A)LATIONSHIP Vom Kunden zum Stakeholder. Vom Unternehmen zum Netzwerk. zeigten hochkarätige Referenten aus Wissenschaft und Praxis auf, wie wichtig echte Beziehungen, sprich Re(a)lationships, zu allen Anspruchsgruppen des Unternehmens sind. Dass wir mit diesem Thema wieder einmal den Nerv der Zeit getroffen haben, zeigt mir der Zuspruch und das positive Feedback unserer Gäste. Aber auch in den vergangenen Wochen seit unserer letzten Ausgabe haben wieder einige wichtige Ereignisse stattgefunden. Im November ist unser erfolgreiches M-Excellence Programm für herausragende Marketing-Studenten in die sechste Runde gestartet. Der Kick- Off fand dieses Mal in Gachenbach statt und war sowohl für die Studierenden als auch unsere Praxispartner (BSH, Danone, Audi, Henkel und O 2 ) erneut ein voller Erfolg. AKTUELL Darüber hinaus berichten wir über den 9. Fakultätstag Betriebswirtschaft an der LMU, die außerordentliche Kuratoriumssitzung der FGM in Sölden und den Kennenlernabend des Instituts für Marketing unter dem Motto FGM get in Touch, auf dem sich alle interessierten BWL-Studenten über unser Institut informieren konnten. Ihnen wünsche ich ein geruhsames Weihnachtsfest und einen erfolgreichen Start ins neue Jahr Mit den besten Grüßen, IN DIESER AUSGABE Neues von M-Excellence S Kick-off in Gachenbach Exkursion mit BSH nach Traunstein Neues aus der Lehre S Rückblick Sommersemester 2011 Neues aus der Forschung S Konferenzteilnahmen und Forschungsaustausch Neues vom Institut S Institut für Marketing auf Facebook Neuer Mitarbeiter Kuratoriumssitzung in Sölden FGM Absolventenfeier FGM Get in Touch Neues aus der Fakultät S BWL Fakultätstag 38. Münchener Marketing-Symposium S. 18 Ankündigung FGM Verlag Neuerscheinungen S FGMAKTUELL 12/2011 1

2 NEUES VON M-EXCELLENCE M-Excellence Kick-off in Gachenbach Wir bedanken uns bei unseren Unternehmenspartnern: Die dreitägige Auftaktveranstaltung zu unserer M-Excellence Initiative für herausragende Marketing- Studenten fand in diesem Jahr in Gachenbach bei Pfaffenhofen statt. Als erste Unternehmenspartner konnten Stefanie Rothweiler und Janine Müller von der Danone GmbH begrüßt werden. Die beiden präsentierten Danone als attraktiven Arbeitgeber, der insbesondere für Berufseinsteiger interessante Karrieremöglichkeiten bereithält. Am Nachmittag durften wir dann beim gemeinsamen Kletterevent mit der Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG selbst aktiv werden. Zusammen mit Peter Germovsek, Marketing Manager CRM, und Kristin Werner, Praktikantin und selbst ehemalige M- Excellence Studentin, ging es an der Steilwand hoch hinauf. Der Eine oder Andere lernte dabei unter anderem, wie man mit der Unterstützung im Team die eigenen Grenzen überwinden kann. Am Abend hatten unsere M -Excellence Studenten noch genügend Zeit beim gemütlichen Kamingespräch, Herrn Germovsek und Frau Werner in Sachen Karriereplanung und Erfahrungen im Geschäftsleben auf den Zahn zu fühlen. Am Vormittag des zweiten Tages begrüßten wir Tobias Gubitz, Brand Director International der Marke Fa unseres Premiumpartners Henkel AG & Co. KGaA, der sehr unterhaltsam im Rahmen eines Workshops Einblicke in den Innovationsprozess bei Henkel gab. Am Nachmittag erläuterten Ulf Engelbrecht und Christoph Kilian von der BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH, wie anhand von Konsumentenbedürfnissen neue Produktideen für spezifische Zielgruppen entstehen und wie diese optimal beworben werden können. Für den Abend hielt die BSH noch einen Überraschungsevent bereit: mit dem Bus ging es nach München in den Wash&Coffee Salon, wo bei Cocktails und Musik der Tag einen entspannten Abschluss fand. Abschließend hielt der Freitag noch ein weiteres Highlight bereit. Björn Welzel, Referent Strategische Markenführung bei der AUDI AG, lud uns zu einer exklusiven Werksführung in Ingolstadt ein. Hier konnten unsere Studenten die Produktion der Premiumautos live erleben. Wir blicken zurück auf einen erfolgreichen Kick-off und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit mit unseren Partnern im kommenden Semester. (ne) FGMAKTUELL 12/2011 2

3 NEUES VON M-EXCELLENCE Exkursion mit der BSH nach Traunstein Wir bedanken uns bei unseren Unternehmenspartnern: Wer hätte gedacht, dass eine so große Gruppe, Männlein und Weiblein, alt und jung, so wunderbar gut zusammen kochen kann? Ob Wok- Gemüse und Schweineschnitzel, oder Mango Sorbet und Schokoladen Tartes... mit viel Liebe, Schweiß, und den vorzüglichen technischen Gegebenheiten der BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH in Traunreut, haben wir ein wahrlich festliches Festessen veranstaltet! Aber der Reihe nach... Die Mitarbeiter der BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH in Deutschland wussten mit einem interessanten Vortrag über die Produkte der BSH, die verschiedenen Konkurrenten, und den generellen Markt für Küchengeräte, gänzlich zu überzeugen! Auch die ersten Leckerbissen, Flammkuchen, wurden diesem Name gerecht: leckere Bissen! Einige der Teilnehmer hätte wohl noch ewig über die neuesten Entwicklungen (Stichwort: Voll-Flächen- Induktion) der BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH gesprochen, wenn da nicht der Programmpunkt Nummer 2, das oben beschriebene Essen, gewesen wäre. Die Teilnehmer wurden in Gruppen aufgeteilt und durften dann weitestgehend eigenhändig gleichzeitig kochen und die technischen Feinheiten der verschiedensten BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH Küchengeräte bewundern. Wenn jeder Student solche Kunstwerke daheim stehen hätte, könnten sämtliche Uni- Restaurants die Tore schließen! Nach dem Essen ging es in zwei Gruppen, geführt von Unternehmensvertretern der BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH Traunreut, durch die Werkshallen und das Museum. Leider standen einige Teile der Produktion still, aber trotzdem wurde deutlich, wie viel kontinuierliche Verbesserung und organisatorisches Können in den Herstellungsmethoden der BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH steckt! Wieder einmal hatten wir, die M-Excellence Studenten, eine äußerst interessante, kulinarisch extravagante, und natürlich wie immer super lustige Zeit bei einem vorbildlichen Unternehmen! Wir danken unserem Unternehmenspartner der BSH und vor allem Herrn Valtorta (Produktbereich Herde) sowie Frau Rott (Personal) für das schöne Event. (mul) FGMAKTUELL 12/2011 3

4 NEUES AUS DER LEHRE Rückblick Sommersemester 2011 Wir bedanken uns bei unseren Unternehmenspartnern: Unternehmensführung & Marketing Im Sommersemester haben wir dieses Jahr wieder die Einführungsveranstaltung Unternehmensführung & Marketing angeboten. Wie schon 2009 konnten wir auch 2011 wieder zwei hochkarätige Praxispartner - die BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH sowie die MCard GmbH - gewinnen. Univ.-Prof. Dr. Anton Meyer legte in der Vorlesung die theoretischen Grundlagen zu Marketing und Unternehmensführung. In den anwendungsorientierten Tutorien erhielten die Studenten dann die Möglichkeit, das gelernte Wissen auch in der Praxis umzusetzen. Dazu stellten die beiden Unternehmenspartner zu Beginn den zu betrachtenden Markt und die daraus abgeleitete Fragestellung vor. Die BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH, vertreten durch Dr. Gunnar Pautzke (Leiter Markenportfolio- Management) und Klaus Rovara (Social Media Corporate ebusiness and CRM), waren insbesondere am Markt für Küchenmaschinen interessiert und in wie weit eine jüngere Zielgruppe dafür begeistert werden kann. Daraus abgeleitet bearbeiteten die Studenten in Kleingruppen die drei folgenden Aufgaben: Erstens die Erstellung einer Marktanalyse im Markt für Küchenmaschinen in Deutschland, zweitens qualitative Interviews zur Rolle des Internets bei der Informationssuche und drittens, die Ableitung eines Marketingplans aus den gewonnen Erkenntnissen. Die MCard GmbH, vertreten durch Dietmar Beine (Geschäftsführer) und Katja Angstl Marketing/Kommunikation), interessierte insbesondere der Markt für Multipartner-Kundenbindungsprogramme in Bayern und in wie weit inaktive und Nicht-Nutzer für die M//Card gewonnen werden können. Die Studenten sollten bspw. folgende Fragestellungen beantworten: Was sind Motive für die Nichtteilnahme an Kundenbindungsprogrammen? Was wäre ein Anreiz, bei einem Kundenbindungsprogramm mitzumachen? Welche Partner müssten bei der M//Card dabei sein, so dass eine Teilnahme interessant ist? Auch bei der MCard GmbH war das Ziel, letztendlich einen Marketingplan zu entwickeln, mit dem Neukunden für die M//Card in München und der Region gewonnen werden können. Aus den über 330 studentischen Ergebnispräsentationen wurden am Ende pro Unternehmen die drei besten ausgewählt. Die Studenten durften ihre Ergebnisse im Audimax vor den Unternehmensvertretern vorstellen. Wir möchten uns hiermit bei unseren Partnerunternehmen recht herzlich bedanken und gratulieren den Gewinnerteams! (mul) FGMAKTUELL 12/2011 4

5 NEUES AUS DER LEHRE Rückblick Sommersemester 2011 Wir bedanken uns bei unseren Unternehmenspartnern: Strategic Marketing Wie kann Sprache über Erfolg oder Misserfolg von Unternehmen entscheiden? Oder, wie kann ein marken- und milieugerechtes Corporate Language Konzept in einem Unternehmen entwickelt und umgesetzt werden? Mit Fragestellungen wie dieser wurden die Studenten im Praxisteil der Veranstaltung Strategic Marketing im vergangenen Sommersemester 2011 konfrontiert. BSH Bosch und Siemens Haushaltsgeräte GmbH, Henkel KGaA, Telefonica O2 Germany GmbH&Co. OHG, Audi AG sowie die Deutschen Bahn unterstützen die Veranstaltung. Von Teams, bestehend aus 5-6 Studenten, wurden wöchentlich real-life -cases eines Kooperationsunternehmens bearbeitet. Wie zu Beginn angesprochen, fragte die Audi AG die Studenten nach den Vorteilen einer Corporate Language und einem spezifischen Konzeptansatz für das eigene Unternehmen. Im Case für Syoss, einer Marke aus dem Haarpflegesektor der Firma Henkel, ging es um Brand Extension. Der Telekommunikationsanbieter Telefonica O2 Germany stellte den Studenten einen Case mit dem Themenschwerpunkt konvergente Produkte. Nach einer Woche Bearbeitungszeit des jeweiligen Cases wurden die Ergebnisse vor den Unternehmensvertretern und Mitarbeitern des Instituts präsentiert und diskutiert. Viele Teams konnten aufgrund ihrer rational strukturierten sowie auch kreativen Herangehensweise an Problemstellungen und professionellen Präsentationsformen überzeugen. Im Anschluss an die jeweiligen Präsentationen bestand bei einem Get together in der UniLounge die Möglichkeit zum Kennenlernen und Informationsaustausch von Studenten und Unternehmensvertretern. Strategic Marketing ist eine Veranstaltung, die eine optimale Brücke zwischen Theorie und Praxis schlägt. Der Lerneffekt ist aufgrund der Struktur der Veranstaltung, die Studenten zunächst theoretisches Wissen zu lehren und dieses dann auf reale Cases anwenden zu lassen, sehr erfolgreich. Wir bedanken uns ganz herzlich bei unseren Partnerunternehmen für die Bereitstellung neuer und spannender Cases und hoffen, dass sie uns auch bei den zukünftigen Veranstaltungen von Strategic Marketing unterstützen werden. (ri) FGMAKTUELL 12/2011 5

6 NEUES AUS DER LEHRE Rückblick Sommersemester 2011 Wir bedanken uns bei unserem Unternehmenspartner: Forschungsmethoden des offensiven Marketing Marketing leben, gelerntes methodisches Wissen konkret bei Fallstudien der realen Wirtschaft sowie bei aktuellen Fragen seitens der Forschung anzuwenden, stand im Mittelpunkt der Veranstaltung Forschungsmethoden des offensiven Marketings. Dies wurde insbesondere durch unsere geschätzten Praxispartner Dr. Efstratia Zafeiriou von der Audi AG sowie Dr. Stefan Tuschl von der TNS Infratest Forschung GmbH ermöglicht. Basis der Veranstaltung war ein theoriebasiertes Modul, in welchem Methoden der qualitativen und quantitativen Marktforschung mit den Studenten diskutiert wurden. Neben der klaren Definition sowie Differenzierung von Zielen, Anwendungsgebieten und Prozessen der unterschiedlichen Forschungsmethoden, wurde ein grundlegendes Verständnis für eigenverantwortliches wissenschaftliches Arbeiten vermittelt. Abgerundet wurden die lehrstuhlinternen Vorlesungen durch einen inspirierenden Gastvortrag zum Thema Trend- und Innovationsforschung von Dr. Efstratia Zafeiriou sowie einen praxisnahen SPSS- Workshop von Dr. Stefan Tuschl, der den Teilnehmern die Grundlagen im Umgang mit der Statistiksoftware erklärte. Ausgestattet mit dem richtigen Wissen und entsprechendem Handwerkszeug, starteten die Studenten in die zweite Phase des Proseminars, in der sie ihr Können bei eigenen Praxisoder Forschungsprojekten unter Beweis stellten. Welchen Einfluss hat die Wahrnehmung von Düften auf soziale Interaktionen? Welche Bedeutung haben Mitarbeiter in der Markenwahrnehmung? Werden Mobilitätsinnovationen in China zukünftig vom Trend der Nachhaltigkeit getrieben? Alle diese Fragen wurden im Rahmen der Projektphase von Studenten untersucht. Von der Formulierung der Forschungsfrage, den ersten Ideen zum Untersuchungsdesign bis hin zur Erhebung der Daten und Analyse der Ergebnisse. Kreativität und Begeisterung sind die treffendsten Begriffe, die diese Phase der Veranstaltung beschreiben. Wir gratulieren den Studenten zu den äußerst gelungenen Forschungsergebnissen und bedanken uns an dieser Stelle nochmals herzlich bei unseren Praxispartnern. Wir freuen uns auf die weitere spannende Zusammenarbeit! (de) FGMAKTUELL 12/2011 6

7 NEUES AUS DER LEHRE Rückblick Sommersemester 2011 Wir bedanken uns bei unserem Unternehmenspartner: Dr. Nina Blankenberg Customer Management Liest man aktuelle Berichte in sogenannten Marketing- Fachmagazinen so könnte man glatt das Gefühl haben, dass es nur noch ein Thema gibt: Social Media. Sicher ist, dass durch die zunehmende Vernetzung der Kunden untereinander und durch die permanente öffentliche Beobachtung der Unternehmensaktivitäten beispielsweise Fehler in einem nachlässigen Kundenmanagement schneller bestraft werden als zuvor. Denn während früher Kunden Beschwerdebriefe verfasst haben, sind Beschwerden heute sehr schnell online geäußert und damit auch für jedermann sichtbar. Insofern fand unsere englischsprachige Masterveranstaltung Customer Management auch im Sommersemester reges Interesse bei den Studenten. Zunächst wurden gemeinsam mit den Studenten in Präsenzveranstaltungen die Grundlagen und Erfolgsfaktoren eines erfolgreichen Kundenmanagements erarbeitet. Die teilnehmenden Studenten haben dabei spannende Fallstudien zu einem Portfolio an Unternehmen von BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH, Benetton Group bis hin zum chinesischen Online-Auktionstag Tabao, das der Alibaba Group gehört, erstellt. Ein dominantes Thema in den Cases war Co-Creation, d.h. der Einbezug von Kunden in verschiedene Wertschöpfungsaktivitäten der Unternehmen oder gar direkt in den Verbesserungsprozess für das eigene Kundenmanagement über sogenannte Ideenplattformen oder über Facebook. Damit schließt sich der Kreis zu Social Media, das auch integraler Bestandteil eines erfolgreichen Kundenmanagements sein muss. Aus diesem Grund planen wir im Sommersemester 2012 nun auch einen spezifischen Kurs zu Social Media und freuen uns auf spannende Querverbindungen zu unseren anderen Lehrinhalten. Sollten Sie Interesse an Social Media und Kundenmanagement oder Fallstudien zu diesen Bereichen haben, melden Sie sich gerne bei uns! (ba) Gastvortrag Service Marketing und Customer Interaction Im Dienstleistungsbereich kommt dem Austausch von Kunden und Mitarbeitern eine bedeutende Rolle zu. Kundenerlebnisse spielen hierbei eine zentrale Rolle. Wie diese in der Praxis in Customer Touch Points analysiert und optimiert werden können, erklärte Dr. Nina Blankenberg am 27. Mai 2011 in einem Gastvortrag zum Thema Service Marketing und Customer Interaction. Im Rahmen des Masterkurses Customer Management gab Dr. Blankenberg interessierten Studenten die Möglichkeit, Einblicke in den Bereich des Dienstleistungsmarketings zu bekommen. Im Anschluss dieses Gastvortrags beantwortete sie den Studenten viele Fragen und ermöglichte es ihnen, sich über die konkrete Arbeit im Dienstleistungsmarketing zu erkundigen. Somit war der Gastvortrag für alle Teilnehmer eine interessante Bereicherung und Ergänzung des universitären Alltags. (ri) FGMAKTUELL 12/2011 7

8 NEUES AUS DER LEHRE Rückblick Sommersemester 2011 Wir bedanken uns bei unserem Unternehmenspartner: Projektkurs Customer Management Welche verbalen und nonverbalen Verhaltensweisen von Mitarbeitern nehmen Kunden bei persönlich erbrachten Finanzdienstleistungen wahr und welche Wirkungen haben diese? Welche Wirkungen haben verbales und nonverbales Mitarbeiterfehlverhalten bei persönlich erbrachten Finanzdienstleistungen auf die Kundenzufriedenheit und das Markenimage unter Berücksichtigung der Markenstärke? Zur Beantwortung der zweiten Forschungsfrage wurde basierend auf den kritischen Ereignissen ein Experiment mit Videos aufgebaut, die exemplarisch persönliche Anlageberatungen zwischen einem Mitarbeiter und einer Kundin darstellen. Die Studie konnte zeigen, dass eine als stark wahrgenommene Marke mangelnde Fachkompetenz und mangelnde Sozialkompetenz, nicht aber eine mangelnde Kundenorientierung verzeiht. Wir danken der Sparkasse Rosenheim-Bad Aibling und insbesondere Herrn Thomas Zwerenz, Leiter Marketing, für die sehr gute und unbürokratische Zusammenarbeit. (en) Projektkurs Service Management Zur Beantwortung dieser beiden Forschungsfragen führte im Sommersemester 2011 ein sechsköpfiges studentisches Team unter der Leitung von Jan Engel in Zusammenarbeit mit der Sparkasse Rosenheim-Bad Aibling zwei empirische Studien durch. Zur Beantwortung der ersten Forschungsfrage wurde die Methode der kritischen Ereignisse gewählt. Die Auswertung zeigte, dass die häufigsten (non-)verbalen Verhaltensweisen der Mitarbeiter, die von den Kunden wahrgenommen wurden, die Kundenorientierung, Fachkompetenz und Sozialkompetenz sowie die Anstrengung waren. Die positiven und negativen Verhaltensweisen wirkten sich auf die Zufriedenheit und die Markenwahrnehmung aus. Um einen tieferen Einblick in den Ökostrom-Bestellprozess aus Kundesicht zu erlangen, befasste sich ein fünfköpfiges studentisches Team im Rahmen des Projektkurses Service mit dem Thema Online- Bestellprozess von M-Ökostrom aus Kundensicht. Die Betreuung des Masterkurses erfolgte durch Marcus Demmelmair und sowie von Seiten der SWM durch Marketing- und Kommunikationsleiter Andreas Brunner. Die Forschungsarbeit gliederte sich in die Analyse des Ist-Zustandes des gegenwärtigen Bestellprozesses von M- Ökostrom sowie eines aus Kundensicht idealen Bestellprozesses (Soll- Zustand). Neben einem intensiven Benchmarking von mehreren Portalen der Energiebranche, führte das Projektteam auch mit bestehenden SWM Kunden sowie potenziellen Kunden FGMAKTUELL 12/2011 8

9 NEUES AUS DER LEHRE Rückblick Sommersemester 2011 Wir bedanken uns bei unserem Unternehmenspartner: eine Thinking-Aloud Studie durch. Bei dieser innovativen Marktforschungsmethode mussten die Probanden bestimmte, im Vorfeld definierte Aufgaben im Online Portal der SWM, wie z.b. Umstellung ihres Tarifes auf M-Ökostrom, erfüllen und dabei stets laut mitdenken. nen. Vor diesem Hintergrund untersuchte ein sechsköpfiges studentisches Team im Projektkurs Stakeholder Relationship Management (M.Sc.) unter der Leitung von Jan Engel und Marc Girard in Zusammenarbeit mit der Trurnit & Partner Verlag GmbH drei aktuelle Energieversorgungsprojekte, um relevante Stakeholder und Meinungsführer zu identifizieren sowie Inhalte, Rollen und deren Dynamik im Rahmen von Meinungsbildungsprozessen zu analysieren. Abschließend leitete das Team Handlungsempfehlungen für die zukünftige erfolgreiche Gestaltung strategischer Das studentische Projektteam überzeugte die Vertreter der SWM nicht nur durch seine eigenständige Planung und Umsetzung der Projektschritte, sondern auch durch die erstklassige Aufbereitung und Präsentation der Ergebnisse. Insgesamt war dieser Projektkurs ein gelungener Wissenschafts-Praxis-Transfer, in dem die Studenten viel gelernt haben, aber auch die SWM wertvolle Einblicke erhalten hat. Ein herzlicher Dank für die sehr gute Zusammenarbeit gilt unserem Praxispartner, der Stadtwerke München GmbH und Andreas Brunner. (de) Projektkurs Stakeholder Relationship Management Aktuelle strategische Großprojekte wie Stuttgart 21 zeigen, dass diese ohne die frühzeitige Integration aller Stakeholdescheitern kön- Projekte ab. Zur Analyse der drei Energieversorgungsprojekte setzten sich die Studenten zuerst aus theoretischer Sicht mit der Thematik auseinander. Im nächsten Schritt führten Sie zwei Erhebungen durch, indem sie u.a. im Internet recherchierten und als zentral identifizierte Stakeholder befragten. Abschließend wurden zentrale Implikationen abgeleitet. Wir danken Herrn Frank Trurnit, Geschäftsführer der Trurnit & Partner Verlag GmbH für die erfolgreiche Zusammenarbeit. (en) FGMAKTUELL 12/2011 9

10 NEUES AUS DER FORSCHUNG Konferenzteilnahmen und Forschungsaustausch Organic India machte im Jahr 2010 einen Umsatz von 14 Mio. Euro und vertreibt die Produkte in 34 Länder. Für ihr Engagement erhielten sie den Socially Responsible Business Award und den Mother Teresa Excellence Award. Tulsi-Tee - In ganz Indien gilt Tulsi, auch indischer Basilikum oder Holy basil genannt, als heilige Königin der Kräuter und wird im Ayurveda aufgrund ihrer vielen Heilwirkungen verehrt; eine davon ist die Antistress-Wirkung. Be a Vehicle of Consciousness Case Study mit Organic India Ganz neue Zusammenhänge entdeckt nicht das Auge, das über ein Werkstück gebeugt ist, sondern das Auge, das in Muße den Horizont absucht. (Carl Friedrich Freiherr von Weizsäcker) Dieses Zitat beschreibt treffend meine grundlegende Motivation, weshalb ich gerade sechs Monate in Indien war. Mit dem Thema Corporate Social Responsibility und Lebensqualität beschäftige ich mich seit geraumer Zeit im Rahmen meiner Dissertation. Jetzt wollte ich erfahren wie dieses Konzept in der Praxis gelebt wird. Wie kann ich erfolgreich wirtschaften, ohne dabei verschiedene Stakeholder zu schädigen? Wie sieht der Alltag in so einem Unternehmen aus? Was für Menschen arbeiten in solchen Unternehmen? Sind das alles hoffnungslose Idealisten oder ist alles doch nur eine Marketing-Masche? Um der Sache auf den Grund zu gehen, wollte ich eine andere Unternehmenskultur kennenlernen. Ich wollte die Menschen dahinter kennenlernen und verstehen, was und warum sie bestimmte Dinge anders machen. Ich wollte mir eine Zeit gönnen, um meinen Horizont zu erweitern. Vor diesem Hintergrund war ich ein halbes Jahr bei Organic India in Nordindien. Das Unternehmen wurde 1997 von dem israelisch-amerikanischen Paar Bharat Mitra und Bhavani Lev gegründet, die als Anhänger des Gurus Papaji in Lucknow lebten. Bereichert durch seine Philosophie kam das Paar zur Einsicht, dass der Mensch und seine Umwelt unweigerlich zusammengehören. To be a vehicle of consciousness ist der Kerngedanke des Unternehmens, das biologischen Tulsi-Tee und ayurvedische Heilmittel produziert. Was heißt so eine philanthropische Einstellung konkret für die Unternehmenskultur? In meinen Augen sind es zwei wesentliche Aspekte, die sich gegenseitig bedingen: Netzwerk- Philosophie und Respekt. Im Kern steht die Netzwerk- Philosophie, die von einzelnen Verbindungen zwischen Menschen ausgeht. Die Macht hat nicht jener, der oben in der Hierarchie ist, sondern jener der die meisten authentischen Beziehungen im Unternehmen besitzt. Im Zentrum stehen keine oberflächlichen Visitenkartenparty - Beziehungen, sondern echte Beziehungen, die auf Vertrauen beruhen. Diese können nur aufgebaut werden, wenn man sich respektvoll begegnet. Respekt fängt damit an, dass man auf Augenhöhe einen Dialog führt und zwar mit allen Stakeholdern, also auch mit den Lieferanten und Partnern. Eine flache Hierarchie, eine Bottom-up-Philosophie sowie der Fokus auf Lösungen anstatt auf Probleme schaffen weiter die Rahmenbedingungen für eine philanthropische Unternehmenskultur. Allerdings sind viele Diskussionen und Kompromisse von Nöten. Diese sind bei richtiger Führung jedoch fruchtbar, da eine hohe Identifikation mit der Lösung vorhanden ist. Ich habe verblüfft festgestellt, wie sich in nur sechs Monaten eine komplett neue Sichtweise ergeben kann. FGMAKTUELL 12/

11 NEUES AUS DER FORSCHUNG Konferenzteilnahmen und Forschungsaustausch Dipl.-Kffr. Anna Niedermeier Dipl.-Kfm. Benedikt Jahn So fühlt sich das also an - dieses Horizont erweitern. Hierfür verlangt es von mir zwei Eigenschaften. Zum einen Mut: Mut alte Sichtweisen hinter mir zu lassen, Mut in das Ungewisse aufzubrechen und auch Mut in das Neue einzutauchen. Daneben brauche ich aber auch Offenheit und Toleranz, die mir erlauben, das Neue zu akzeptieren und als gleichwertig zu betrachten. Zusammen ermöglicht mir dies wunderbare Einsichten über meine eigene Kultur, meine Art Wirtschaft zu betrachten und am Ende über mich selbst. Jeder Mensch kann, wenn er will, seinen Horizont erweitern. Er braucht lediglich über sich hinauszuwachsen. (Ernst Ferstl) Im Rahmen dieses Aufenthalts entstand eine Case-Study A Qualitative Evaluation of Antecedents and Consequences of Quality-of-Life Marketing, die bei der Macromarketing Conference 2011 in Williamburg, VA (USA) vorgestellt wurde. Dr. Silke Bartsch und ich wurden hierfür mit dem James Carmen Award 2011 for Best Conference Student Paper of the Macromarketing Society geehrt. Die Konferenz in USA zählt zu den weltweit führenden Marketing-Konferenzen. Dieser sehr persönliche Beitrag wurde von unserer Mitarbeiterin Anna Niedermeier verfasst, die sich von November 2010 bis Mai 2011 in Lucknow (Indien) aufhielt. Wirkt Social Media? Wie können Fan Pages die Markenbeziehungen von Kunden beeinflussen? Zwei Mal hat unser Mitarbeiter Benedikt Jahn in den zurückliegenden Monaten Best Paper Awards gewonnen. Mit dem Paper Transforming users into fans: how fan pages can influence the consumer-brand relationship", welches mit Unterstützung von unserem ehemaligen Mitarbeiter Werner H. Kunz entstanden ist, gewann Benedikt Jahn im Juni den Honorable Mention Best Paper Award auf der internationalen Konferenz QUIS (International Research Symposium on Service Excellence in Management) in Ithaka. Der zweiten Erfolg konnte auf der 19. ICRM (International Colloquium on Relationship Marketing) in Rochester (New York) durch den Beitrag,,Does Social Media work? ebenfalls mit Werner H. Kunz im September erzielt werden. Die Ergebnisse wurden außerdem auch auf der Frontiers (in Service Conference) in Columbus (Ohio) vorgestellt. Beide Studien beschäftigen sich mit den Fragen, wie Fan-Pages die Markenbeziehung von Kunden beeinflussen können und was Nutzer motiviert, sich an Marken-Fan-Pages zu beteiligen. Es wurde ein mehrstufiges Konzept aus qualitativen und quantitativen Methoden entwickelt, um diese Forschungsfragen zu untersuchen. Ausgehend von einer Stichprobe, bestehend aus Nutzern verschiedenster Marken Fan-Pages, konnte ein signifikanter Einfluss des Online Nutzungsverhaltens bezüglich der Fan-Page auf die Offline Markenbeziehung des FGMAKTUELL 12/

12 NEUES AUS DER FORSCHUNG Wissenschaftliche Veröffentlichungen Dr. Ursula Raffelt Kunden nachgewiesen werden. Darüber hinaus wurden verschiedene Werte, wie der funktionale und hedonistische Nutzen von Fan-Pages, markenspezifische und soziale Aspekte von Interaktionen sowie die eigene Selbsteinschätzung als treibende Faktoren für die Beteiligung an Fan-Pages identifiziert. Durch Fan-Pages wird Markenkommunikation aus Kundensicht nicht mehr automatisch als störende Werbung, sondern vielmehr als interessante und sinnvolle Basis für Gespräche unter Freunden wahrgenommen. Wenn Unternehmen die Gründe für Fan-Page Nutzung und Engagement besser verstehen, können sie diese Erkenntnisse nutzen, um mit Kunden zu interagieren, Kunden zu integrieren und zu begeistern. Auf diese Weise können gewöhnliche Nutzer in echte Fans der Marke verwandelt werden. Von Mai bis November 2011 forschte Benedikt Jahn als Gastwissenschaftler an der UMASS Boston (University of Massachusetts) weiter an dem Thema. Eingeladen wurde er von unserem ehemaligen Mitarbeiter Prof. Dr. Werner Kunz, der sich ebenfalls intensiv mit dem Thema Social Media auseinandersetzt. Neben den erarbeiteten, gelungenen Konferenzbeiträgen in den USA gelang es so, das Thema auch aus einer internationalen Perspektive zu beleuchten und Kontakte in die internationale Forschungscommunity zu knüpfen. Die während dem Forschungsaufenthalt in Boston entstandenen Ergebnisse wird Benedikt Jahn auf der Winter AMA (Winter Marketing Educator's Conference in St. Petersburg (Florida) vorstellen. (ja) Gebaute Identität: Kann Architektur zur Markenkommunikation von Unternehmen beitragen? Eine weitere wissenschaftliche Veröffentlichung aus dem Themenbereich Branding stammt von unserer ehemaligen Mitarbeiterin Dr. Ursula Raffelt mit dem Titel Architectural branding as brand communication: Does it contribute to employees brand commitment?. Der Artikel entstand in Zusammenarbeit mit Martina Littich (Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, LMU München) sowie Univ.- Prof. Anton Meyer und wurde in der Marketing Zeitschrift für Theorie und Praxis 2011 Nr.3. veröffentlicht. In ihrem Beitrag erläutern die Autoren unter welchen Bedingungen die Corporate Architecture eines Unternehmens das Brand Commitment von Mitarbeitern positiv beeinflusst. Der Artikel zeigt, dass jenseits des ästhetischen Anspruchs eine gelungene Übersetzung der Markenidentität in ein Firmengebäude die Verbundenheit der Mitarbeiter zur Marke stärkt. Für die Praxis erscheint es deshalb ratsam, die Mitarbeiter bereits in frühen Planungsphasen von Architekturprojekten mit einzubeziehen, um so die Abbildung der Markenidentität und die ästhetische Qualität von Unternehmensgebäuden sicherzustellen. Dr. Ursula Raffelt leitet heute das Corporate Marketing der Firma Brainlab weltweit einem der Marktführer für bildgestützte Technologien in der Medizintechnik. (ra) FGMAKTUELL 12/

13 NEUES VON INSTITUT Neuer Mitarbeiter/ Kuratoriumssitzung der FGM in Sölden Fabian Most, M.Sc. Institut für Marketing auf Facebook Seit kurzem hat das Institut für Marketing eine eigene Fan-Page auf Facebook. Unter pages/institut-für-marketing-lmu- München informieren wir Sie über aktuelle Themen rund um das Institut. Werden Sie jetzt Fan und Erfahren so immer das neueste über den Lehrstuhl, die FGM und M-Excellence. (ri) Besuchen Sie uns auf Facebook Neuer Mitarbeiter des Institut Ganz herzlich begrüßen wir am Institut für Marketing unseren neuen wissenschaftlichen Mitarbeiter und Doktorand Fabian Most, M.Sc. Herr Most hat sowohl seinen Bachelor Abschluss in International Business Economics als auch seinen Master Abschluss in International Business mit Schwerpunkt Marketing-Finance an der University of Maastricht erlangt. Seine Master Thesis hat er zum Thema Differences in Negative Word-of- Mouth Behaviour after Service Recoveries verfasst. Die FGM und das gesamte Team des Instituts für Marketing wünschen ihm viel Erfolg und einen guten Start. (ri) Außerordentliche Kuratoriumssitzung der FGM in Sölden Mitte November fand die außerordentliche Kuratoriumssitzung der FGM Fördergesellschaft Marketing e.v. statt. Diese wurde erneut auf Anregung und Einladung unseres FGM- Kurators Dr. Michael Schineis (President and CEO, Atomic Austria GmbH) Sölden abgehalten. Diskutiert wurden Ideen zur Erweiterung des Kuratoriums sowie unseres M-Excellence Partnerportfolios. Darüber hinaus wurde der aktuelle Stand in Bezug auf die Neuregelung der Mitgliedsbeiträge vorgestellt. Auch in den kommenden Monaten soll die Umstellung von der Rechnungsstellung zum automatischen Bankeinzug weiterverfolgt werden, um den organisatorischen Aufwand weiter zu verringern. Nachdem unser gemeinsamer Skiausflug im vergangenen Jahr leider wegen Nebel und Schneetreiben ausfallen musste, konnten wir dieses Mal bei strahlendem Sonnenschein und guten Pistenverhältnissen wieder die neuesten Atomic Ski testen. Wir danken Dr. Schineis, dass er uns zum wiederholten Male ein tolles Wochenende ermöglich hat. (ne) FGMAKTUELL 12/

14 NEUES VON INSTITUT FGM Absolventenfeier Wir bedanken uns bei unseren Unternehmenspartnern: Am 14. Juli 2011 war es zum 22. Mal wieder soweit! Das Institut für Marketing lud im Rahmen der Absolventenfeier zu einem gemütlichen Zusammensein beim FGM-Sommerfest ein. Obwohl das Wetter leider nicht ganz mitspielte, konnten alle Marketing-Absolventen, M-Excellence- Studenten, Unternehmensvertreter, und Mitarbeiter des Instituts in einer gemütlichen und ausgelassenen Runde den Abend in der Espresso-Bar des Juristischen Seminargebäudes genießen. Unser neues Firmenmitglied und Sponsor der FGM die Batten & Company GmbH, fokussierte Management -Beratung für Marketing & Sales, wurde an diesem Abend durch Björn Sander, Managing Partner, vorgestellt. Nach einem Begrüßungssekt eröffnete der Gastgeber, Univ.-Prof. Dr. Anton Meyer, den Abend mit einer Rede. Als Absolventenvertreterin erläuterte Lisa Remmelberger anschließend die 10 Gebote der M-Religion, welche unter anderem wie folgt klingen: Du sollst keine anderen Professoren haben neben mir. Du sollst den Namen des Univ.-Professors nicht verunehren. Gedenke, dass du den Sabbat heiligst (religiös-offensiv natürlich). Dieser liebevoll-sarkastische Ver- gleich sorgte für viel Erheiterung auf Seiten der Studenten, aber auch seitens Univ.-Prof. Anton Meyer und der Mitarbeiter des Instituts. Im Anschluss ehrte Univ.-Prof. Dr. Anton Meyer die Leistungen der Absolventen, indem er jeden einzeln mit einer Rose verabschiedete. Nach einem leckeren italienischen Buffet, musste der Abend in der Espresso- Bar leider schon um 22 Uhr beendet werden. Dies hielt jedoch viele der Gäste des FGM-Sommerfests nicht davon ab, noch gemeinsam feiern zu gehen und so den Abend ausklingen zu lassen. Ein herzliches Dankeschön geht an dieser Stelle noch einmal an die Batten & Company GmbH und die Stadtwerke München GmbH sowie an Carola Neumann und Angelika Löwenberg, die dafür gesorgt haben, dass die Absolventenfeier erneut zu einem schönen und gemütlichen Abend wurde. (ri) FGMAKTUELL 12/

15 NEUES VON INSTITUT FGM get in Touch ein voller Erfolg Wir bedanken uns bei unseren Unternehmenspartnern: Am 20. Oktober 2011 fand zum ersten Mal unsere Informationsveranstaltung FGM get in Touch für alle interessierten BWL-Studenten statt. Unserer Einladung in das neu renovierte Vestibül-Gebäude folgten über 60 interessierte Studenten aller Zielgruppen (Bachelor & Master). Zunächst eröffnete Univ.-Prof. Dr. Anton Meyer die Veranstaltung mit einer kurzen Vorstellung des Instituts und unseren Forschungsschwerpunkten, um dann die Studenten von der Vision unseres Lehrstuhls zu überzeugen. Wir suchen selbstständige, motivierte Studenten, die bereit sind auch mal die "Extra-Meile zu gehen, um ihre Ziele zu erreichen. Wir fördern Kreativität, soziale Kompetenz und geben den Studenten auch die Möglichkeit, Dinge selbst zu entscheiden. Es folgte die Vorstellung unseres gesamten Lehrprogramms durch die jeweiligen Betreuer der Veranstaltungen. So konnte nicht nur die ganze Bandbreite unseres Angebots vorgestellt werden, sondern die Studenten erhielten auch die Möglichkeit, den Titeln der Veranstaltungen ein Gesicht und Inhalt zuzuordnen. Fast alle Mitarbeiter, sowie Univ.-Prof. Dr. Manfred Lange hatten nahmen die Chance war, sich selbst und ihre (Forschungs-)Schwerpunkte vorzustellen, um den Studenten die Bandbreite des Marketing zu verdeutlichen. Um auch die Sicht der Praxis auf das Institut, unsere Lehrveranstaltungen und M-Excellence einzubeziehen, freuten wir uns, zwei unserer Alumni Anne Trusheim (TÜV SÜD AG) sowie Katja Thoma (GlaxoSmithKline GmbH & Co. KG) begrüßen zu dürfen. Sie schilderten aus ihren Erfahrungen, die sie aus ihrem Studium am Institut mitgenommen haben. Ihr Fazit: Einiges, was man während dem Studium gelernt hatte, kann auch im Berufsleben sehr hilfreich sein. Der Abend klang mit Snacks und Getränken in ungezwungener Runde aus. Die Studenten nutzten die Chance sich zu informieren, die Mitarbeiter und Univ.-Prof. Dr. Anton Meyer kennenzulernen und lauschten den Erfahrungsberichten älterer Alumni Studenten. Die Veranstaltung übertraf mit der Anzahl an motivierten Studenten bei weitem unsere Erwartungen und war somit ein großer Erfolg! (mul) FGMAKTUELL 12/

16 NEUES AUS DER FAKULTÄT 9. Fakultätstag der Fakultät Betriebswirtschaftslehre Mehr Inhalte zum Fakultätstag finden Sie auf der Seite: fakultaetstag/index.html Am 19. November 2011 fand der 9. BWL-Fakultätstag an der LMU unter dem Motto Universität 2020 statt. Hierzu waren wie in den vergangenen Jahren ehemalige Professoren, Alumni sowie aktuelle Mitarbeiter und Studierende ganz herzlich eingeladen. Im ersten Teil der Veranstaltung fanden einzelne Diskussionsforen in den fünf Clustern der BWL-Fakultät statt. Im Kompetenzfeld Marketing & Strategie, das das Institut für Marketing zusammen mit Univ.-Prof. Dr. Anja Tuschke, Univ.-Prof. Dr. Manfred Schwaiger und Univ.-Prof. Dr. Franz Waldenberger verantworteten, wurde das Thema Diplom ade Zwischenbilanz und Zukunftsperspektiven auf einer Podiumsdiskussion unter Leitung von Univ.-Prof. Tuschke beleuchtet. Als Teilnehmer neben Univ.- Prof. Anton Meyer konnten Dr. Gerhard Baumgärtner (Inhouse Consulting BMW AG), Dr. Jan Göpfert (Geschäftsführer ID-Consult GmbH) und Dr. Maximilian Koch (Partner bei Stern Stewart & Co. GmbH) gewonnen werden. In der gemeinsamen Diskussionsrunde stellten die Teilnehmer ihre anfänglichen Bedenken gegenüber den Bachelor- und Masterstudiengängen dar, die sich jedoch nach Auskunft, der Praktiker nach den ersten Einstellungen von Absolventen der LMU relativierten. Auf die Frage nach den wichtigsten Anforderungen an die Ausbildung von morgen antworteten die Unternehmensvertreter mit Forderungen nach mehr internationalen und interkulturellen Kompetenzen sowie dem Anspruch, sich auch neben dem Studium praktisch weiterzubilden. Univ.-Prof. Dr. Anton Meyer entgegnete hierauf, die Praxis müsse lernen nicht zu viel zu erwarten. Die Studenten seien ohnehin durch das nun mehr nur achtjährige Gymnasium und die kürzeren Bachelor Studiengänge sehr stark beansprucht und könnten nicht noch unendlich mehr leisten. So seien auch die Praktiker gefordert, in die Ausbildung der kommenden Generationen hier in Deutschland zu investieren. Nicht nur das Publikum, das Univ.-Prof. Dr. Anton Meyer Meyer lautstark applaudierte, sondern auch die Praktiker lobten seine treffenden Worte und versprachen ihre Zusammenarbeit zwischen Theorie und Praxis weiter zu verstärken. Die anschließende Plenumsveranstaltung wurde durch Grußworte des Dekans, Univ.-Prof. Andreas Richter, sowie des Alumni-Beauftragten der Fakultät, Univ.-Dr. Dres. h.c. Arnold Pi- FGMAKTUELL 12/

17 NEUES AUS DER FAKULTÄT BWL Fakultät der LMU belegt erneut Spitzenplatz im CHE Hochschulranking cot eingeleitet. Im Anschluss folgte ein Diskussionsforum mit dem Motto Universität 2020, an dem Frank Lutz (Finanzvorstand MAN SE), Univ.- Prof. Dr. em. Wilhelm Vossenku (Lehr -stuhl Philosophie I, LMU München) und Univ.-Prof. Dr. Thomas Hess (langjähriger Dekan der Fakultät) teilnahmen. Abschließende Worte erfolgten durch Univ.-Prof. Dr. Bernd Huber, Präsident der LMU München. Wichtiger Bestandteil der Veranstaltung war jedoch ebenso der Gedanke des Networking und Sich-Wieder- Treffens. In entspannter Atmosphäre und in kleinem Rahmen konnten Studierende, Alumni, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, Professorinnen und Professoren neue Kontakt knüpfen, alte beleben und sich mit Gleichgesinnten austauschen. Ein Empfang im Lichthof sowie die vom Lehrstuhl Picot organisierte Alumni Lounge rundeten den erfolgreichen und interessanten Tag ab. (ri) CHE-Ranking "Vielfältige Exzellenz 2011" Die betriebswirtschaftliche Fakultät an der LMU gehört zu den forschungsstärksten in Deutschland. Dies ist das Ergebnis der am veröffentlichten Sonderauswertung "Vielfältige Exzellenz 2011" des Centrums für Hochschulentwicklung. Die Sonderauswertung berücksichtigt Fächer aus den Bereichen Sprach- und Kulturwissenschaften, Ingenieurwissenschaften sowie Rechts-, Wirtschafts- und Sozialwissenschaften auf Basis der Ergebnisse des CHE Hochschulrankings von 2010 und Danach konnte sich die BWL bei den Indikatoren "Drittmittel", "Publikationen", "Publikationen international" sowie "Promotionen" mit sieben von acht Punkten in die Spitzengruppe eingliedern. Insgesamt wurden in die Erhebung 84 Universitäten und 169 Fachhochschulen einbezogen. Das Ranking "Vielfältige Exzellenz 2011" ersetzt das bis 2009 erschienene CHE Forschungsranking bzw. erweitert es um die Kategorien "Internationalität", "Anwendungsbezug" und "Studierendenorientierung". (ri) FGMAKTUELL 12/

18 NEUES VON DER FGM Save the Date: 38. Münchener Marketing-Symposium Seit 1976 holen sich jährlich über 600 Marketing-Enthusiasten und Vordenker auf dem Münchener Marketing-Symposium Inspirationen und Impulse für sich und die Zukunft ihres Unternehmens. Seien Sie auch dieses Mal Teil des in über 30 Jahren gebildeten Netzwerks. Tauschen Sie sich mit ehemaligen Kommilitonen, Kollegen und Partnern aus Wissenschaft und Praxis über aktuelle Themen im Marketing aus und holen Sie sich neue Anregungen und spannende Ideen. Hiermit möchten wir Sie für die nächste FGM Tagung, das 38. Münchener Marketing-Symposium am 13. Juli 2012, schon heute ganz herzlich einladen. Wir sind bereits voller Ideen hinsichtlich der Themenfindung für das nächste Marketing-Symposium. Ganz besonders würden uns aber auch Ihre Meinungen oder Wünsche interessieren. Wenn Sie ein spannendes Thema oder tolle Referenten im Kopf haben, lassen Sie es uns wissen. Schreiben Sie direkt an Thomas Richter Wer sich schon heute für das Marketing-Symposium 2012 anmelden möchte, kann das sehr gerne tun. Es genügt eine kurze Mail an Tim Kessler und Sie sind wieder mit dabei bei unserem Pflichttermin für Marketing-Enthusiasten und Vordenker! Informationen rund um die Tagung finden Sie wie gewohnt auf unserer Homepage: Sollten Sie darüber hinaus spezifische Fragen haben, wenden Sie sich gerne jederzeit an uns. (ri) FGMAKTUELL 12/

19 NEUES AUS DEM FGM-VERLAG Neuerscheinungen im FGM-Verlag Als FGM Mitglied erhalten Sie 40% auf den Verkaufspreis. Bestellen Sie hierzu ganz einfach bei Claudia Hochstetter Gerne helfen wir Ihnen auch bei Fragen rund um unser Verlagsprogramm weiter. Es freut uns, Ihnen wieder einige Neuerscheinungen des FGM- Verlags vorstellen zu dürfen. Im Verlag der Fördergesellschaft Marketing e. V. erscheinen die Dissertationen der Doktoranden des Instituts für Marketing sowie gute und sehr gute Abschlussarbeiten unserer Studenten. In dieser Ausgabe der FGM Aktuell stellen wir Ihnen die Bücher unserer ehemaligen Studentin Stefanie Götz, unserer Mitarbeiterin Anna Niedermeier und unserer ehemaligen Mitarbeiterin Alexandra Illek vor. Stefanie Götz Corporate Sound: Identifikation wahrgenommener akustischer Dimensionen in der Markenführung Um Corporate Sound entsprechend der Unternehmensziele systematisch zu erstellen, ist eine theoretische Fundierung erforderlich. Die bestehende Forschung greift dabei auf die Musiktheorie zurück und wendet die dort etablierten emotionalen Eindrücke etwa auf die Wirkungsforschung an. Eine explorative Studie gemäß der Methodologie der Grounded Theory öffnet die wissenschaftliche Perspektive konzeptionell für die von den Konsumenten wahrgenommenen Dimensionen und erweitert so die musiktheoretische Basis. Die von der etablierten Literatur ermittelten Elemente werden durch die Studie bestätigt. Darüber hinaus werden jedoch zahlreiche weitere Dimensionen identifiziert, die im kommunikativen Kontext von Werbung eine große Relevanz haben so bewerten Konsumenten etwa die Professionalität der Komposition oder die Glaubwürdigkeit der Sänger in Brand Songs. (ISBN ) Anna Niedermeier Emotionalität im Service Encounter Die Schaffung von positiven Konsumerlebnissen ist ein zentraler Erfolgsfaktor. Solche Erlebnisse entstehen vor allem bei der Interaktion zwischen Kunden und Mitarbeitern. Diese Kundeninteraktionen werden in der Forschung Momente der Wahrheit ( moments of truth ) genannt, da die Umsetzung vor Ort zeigt, ob das Leistungsversprechen eingelöst wird. In diesen Momenten der Wahrheit beurteilt der Kunde somit die wahrgenommene Dienstleistungsqualität, die wiederum seine zukünftige Kaufentscheidung beeinflusst. Genau in jenen Momenten zeigt sich die herausragende Bedeutung des Mitarbeiters. Somit erhält der Dienstleistungsmitarbeiter v.a. durch sein Verhalten eine wichtige Stellung innerhalb der Erlebnisvermittlung. Die Leistungswahrnehmung des Kunden basiert maßgeblich auf (verbalen wie nonverbalen) Äußerungen und Verhaltensweisen des Mitarbeiters. Jeder Mensch kommuniziert auf einer intellektuellen (kognitiven) sowie auf einer emotionalen Ebene. Somit möchte der Kunde auch auf beiden Ebenen vom Mitarbeiter verstanden werden. Dieser Aspekt wurde in der Forschung bisher zu wenig untersucht. FGMAKTUELL 12/

20 NEUES AUS DEM FGM-VERLAG Neuerscheinungen im FGM-Verlag Als FGM Mitglied erhalten Sie 40% auf den Verkaufspreis. Bestellen Sie hierzu ganz einfach bei Claudia Hochstetter Gerne helfen wir Ihnen auch bei Fragen rund um unser Verlagsprogramm weiter. Impressum Dr. Alexandra Illek Fördergesellschaft Marketing e.v. Ludwig-Maximilians-Universität Ludwigstraße 28 RG München Ansprechpartner Natalie Neumann (V.i.s.d.P.) Tel.: 089/ Fax.: 089/ Redaktion: Univ.-Prof. Dr. A. Meyer me Dr. S. Bartsch ba Dipl.-Kfm. M. Demmelmair de Dipl.-Kfm. J. Engel en Claudia Hochstetter ho Dipl.-Kfm. B. Jahn ja A. Multani, B.Sc. mul Dipl.-Kffr. N Neumann ne Dipl.-Kffr. A. Niedermeier ni Dr. Ursula Raffelt ra Dipl.-Kfm. T. Richter ri Genau an dieser Forschungslücke setzt die vorliegende Arbeit an und beleuchtet den Einfluss der kognitiven und emotionalen Kompetenz des Mitarbeiters auf die wahrgenommene Dienstleistungsqualität. Dr. Alexandra Illek Visuelle Markenforschung: Leistungsfähigkeit von Collagen in der Unternehmenspraxis Wie können Markenassoziationen erforscht werden? Welche Werte, welche Emotionalität und welchen Lifestyle verbinden Konsumenten mit Marken? Welche positiven und negativen Konnotationen haben Konsumenten gelernt? Und welche Implikationen hat dies für das strategische Markenmanagement? An dieser Stelle setzt die vorliegende Arbeit an. Mit einer großzahligen qualitativen Studie (n = 180 Collagen) wird die Leistungsfähigkeit der visuellen Markenforschung mittels Collagen untersucht. Dabei baut Dr. Alexandra Illek auf relevanten Ansätzen des strategischen Markenmanagements und grundlegenden Modellen zur gedächtnispsychologischen Wissensrepräsentation und Imagery-Forschung auf. Basierend auf den Ergebnissen der Collagenstudie wird sodann die Leistungsfähigkeit der visuellen Markenforschung mittels Collagen evaluiert. Damit die Methodik als Anhaltspunkt für Marken verschiedener Branchen dienen kann, wurden hierfür adaptierbare Komponenten entwickelt. Die Arbeit gibt wichtige theoretische Impulse für das strategische Management von Markenassoziationen. Darüber hinaus werden wertvolle, Praxis orientierte Implikationen für Brand Manager abgeleitet, die sich mit der Erforschung und der Steuerung von Markenassoziationen beschäftigen. Dr. Alexandra Illek studierte Amerikanistik und Betriebswirtschaftslehre an der Ludwig-Maximilians-Universität München und war im Anschluss an ihr Doppelstudium als wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Marketing von Univ.-Prof. Dr. Anton Meyer tätig. Nach Abschluss ihrer wissenschaftlichen Ausbildung arbeitete sie für die Serviceplan Gruppe für innovative Kommunikation und wechselte dann in das internationale Beratungsunternehmen Batten & Company (ehem. BBDO Consulting). Ihre Dissertation entstand im Rahmen der Lehrstuhltätigkeit am Institut für Marketing von Univ.-Prof. Dr. Anton Meyer. In dieser Zeit hatte die Autorin unter anderem Lehraufträge an der Hochschule für Film und Fernsehen, der IHK München und der Mc- Donald s Akademie inne und leitete verschiedene Beratungsprojekte im Bereich der Strategischen Markenführung. FGMAKTUELL 12/