Image der Stadtverwaltung

Größe: px

Ab Seite anzeigen:

Download "Image der Stadtverwaltung"

Juliane Esser
vor 6 Jahren
Abrufe

1 Image der Stadtverwaltung Repräsentativerhebung in der Stadt Salzburg Mag. Ernestine Berger 26. Juli 2016 IGF-Institut für Grundlagenforschung

2 2% 5% 5% 9% 8% 1% 1% 2% 1% 1% 24% 31% 28% 26% 66% 66% 64% 65% 73% Wichtigkeit der Leistungen Wie wichtig sind die Leistungen des Magistrats (also von Kindergarten, Seniorenbetreuung bis zur Müllabfuhr) für das Funktionieren der Stadt? 80% % sehr wichtig wichtig teils/teils weniger wichtig, Basis: Beurteilung erfolgt (3% keine Beurteilung) -2-

1% umweltbewusst - nicht umweltbewusst 32% 44% 17% 2% sympathisch - unsympathisch 22% 52% 12% 1% bürgernah - bürgerfern 4% modern - altmodisch 51% 17% 5%

3 Eigenschaftenprofil vom Magistrat Wenn Sie das Magistrat in Bezug auf die folgenden Eigenschaften bewerten: Ist das Magistrat sehr, eher..? Basis: Gegensatzpaare, Rest auf 100% = weder/noch sehr eher eher sehr kundenfreundlich - nicht kundenfreundlich 28% 11% 2% kompetent - inkompetent 51% 1% umweltbewusst - nicht umweltbewusst 32% 44% 17% 2% sympathisch - unsympathisch 22% 52% 12% 1% bürgernah - bürgerfern 4% modern - altmodisch 51% 17% 5% übersichtlich - unübersichtlich 25% 41% 3% schnell - langsam 38% 19% 9% unbürokratisch - bürokratisch 15% 29% 16% von Politik unabhängig - abhängig 15% 19% 0% 80% 100% -3-

4 34% 44% 44% 42% 56% 78% 78% 73% 67% 63% 58% 69% 78% 78% 76% 74% 66% Eigenschaftenprofil vom Magistrat Wenn Sie das Magistrat in Bezug auf die folgenden Eigenschaften bewerten: Ist das Magistrat sehr, eher..? Basis: Gegensatzpaare, Werte für die positive Ausprägung, Veränderung zu % 80% 0% -4-

5 3% 3% 4% 3% 4% 1% 3% 1% 2% 2% 13% 21% 24% 24% 25% 22% 48% 47% 44% 46% 59% Eindrücke und Erfahrungen beim Kontakt Ganz gleich, ob Sie in letzter Zeit Kontakt hatten oder nicht. Welche Erfahrungen und Eindrücke haben Sie generell beim Kontakt mit MitarbeiterInnen des Magistrats in der Stadt Salzburg? % sehr gute Erfahrungen gute teils/teils weniger gute überhaupt keine guten Durchschnitt: 2007: 2,2 2011: 2,2 2013: 2,2 2015: 2,1 2016: 2,1, Langzeitvergleich -5-

6 71% 67% 81% 79% 80% 76% 77% 83% 78% Eigenschaftenprofil Sagen Sie mir bitte, wie sehr die folgenden Eigenschaften für die MitarbeiterInnen des Magistrats zutreffen? Werte für voll und ganz/eher schon 90% 80% 0% Basis: Beurteilung erfolgt (in %) -6-

Beurteilung der Dienst- und Serviceleistungen Der Magistrat der Stadt Salzburg bietet den Bürgern eine Reihe von Dienst- und Serviceleistungen und stellt in vielen Bereichen die Infrastruktur bereit.

7 Beurteilung der Dienst- und Serviceleistungen Der Magistrat der Stadt Salzburg bietet den Bürgern eine Reihe von Dienst- und Serviceleistungen und stellt in vielen Bereichen die Infrastruktur bereit. Wenn Sie den Magistrat dafür Schulnoten geben, wie benoten Sie da die Angebote und Leistungen? Rest auf 100%=weiß nicht, Ranking Top-Box Note 1 Note 2 Note 3 Noten 4-5 MW Berufsfeuerwehr Abfallservice Pass- und Fundamt Stadtbücherei Straßenreinigung Öffentliche Parks, Bürgerservice Freibäder Horte und Kindergarten Seniorenheime 33% 32% 25% 23% 16% 17% 59% 58% 41% 42% 34% 9% 25% 13% 9% 3% 6% 14% 3% 2% 7% 4% 7% 4% 17% 15% 7% 4% 6% 7% 4% 6% 0% 80% 90% 100% 1,3 1,6 1,7 1,6 2,0 2,0 1,9 2,0 2,0 2,1-7-

8 Bewertung der Leistungen Wie beurteilen Sie die folgenden Leistungen in der Stadt Salzburg? Rest auf 100%=weiß nicht Note 1 Note 2 Note 3 Noten 4-5 MW Kulturangebot 46% Radwegenetz 41% Zustand der Altstadt 32% Freizeit/Sportangebot 19% Infos über städt. Leistungen Seniorenbetreuung 16% 23% Infoangebot für Frauen 15% 21% Angebot für Jugendliche 14% 28% Kinderbetreuungsangebot 11% 21% 33% 11% 5% 35% 11% 7% 42% 5% 37% 15% 6% 39% 8% 9% 15% 5% 4% 15% 6% 3% 0% 80% 90% 100% 1,7 1,9 2,0 2,1 2,2 2,1 2,1 2,2 2,2-8-

9 64% 62% 58% 67% 67% 66% 77% 75% 73% 68% 65% 72% Bewertung der Leistungen Wie beurteilen Sie die folgenden Leistungen in der Stadt Salzburg? Basis: Bewertung ist erfolgt, Werte für sehr gut/gut 90% 80% 0%

10 Bild vom Magistrat Wenn Sie an die letzten 2 bis 3 Jahre denken: Hat sich da Ihr Bild vom Magistrat der Stadt Salzburg verändert? positiver geworden 31% negativer geworden 8% gleich geblieben 61%, Beurteilung erfolgt -10-

11 23% 25% 38% 37% 37% 34% 39% 39% 37% 41% Wahrgenommene Imageveränderung Ist das Magistrat für Sie in den letzten 2 bis 3 Jahren? Angaben für JA % -11-

Magistrat als Dienstleistungsunternehmen Alles in allem betrachtet: Haben Sie vom Magistrat der Stadt Salzburg als Dienstleistungsunternehmen eine eher

12 Magistrat als Dienstleistungsunternehmen Alles in allem betrachtet: Haben Sie vom Magistrat der Stadt Salzburg als Dienstleistungsunternehmen eine eher positive oder eine eher negative Meinung? sehr positive 15% positive 58% eher/negativ 4% teils/teils 23% Durchschnitt: 2011: 2, : 2, : 2, : 2,17-12-

13 Studiendesign Zielgruppe: Wohnbevölkerung in der Stadt Salzburg ab 18 Jahren Auswahlverfahren: Random-Quota entsprechend den Daten der Statistik Austria Erhebungsmethodik: Telefoninterviews Erhebungszeitraum: Juni/Juli 2016 Maximale statistische Schwankungsbreite in Bezug auf das Gesamtergebnis +/- 4,5% Auswertungsbasis: n=503 Vergleichsdaten: IGF-Imagestudien von Juni 2015, Juni 2013, Mai 2011 und August

Ähnliche Dokumente

Wahrnehmung des Salzburg Airport

Wahrnehmung des Salzburg Airport Mag. Ernestine Berger 18. Juli 2017 IGF-Institut für Grundlagenforschung www.igf.at Studiendesign Erhebungsgebiete: Wohnbevölkerung im Einzugsgebiet Salzburg-Süd (Anif,