Anleitung. ShootMasterII - Fernwartung

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1 Anleitung ShootMasterII - Fernwartung

2 Bei dem nachfolgenden Dokument handelt es um eine Anleitung der MEYTON Elektronik GmbH. Das Dokument ist geistiges Eigentum von MEYTON Elektronik GmbH. Es unterliegt dem Urheberrecht. Alle Texte und Abbildungen dürfen nur mit unserer ausdrücklichen Zustimmung weiterverwendet bzw. vervielfältigt werden. Die genannten Marken sind für ihre entsprechenden Rechteinhaber geschützt. Soweit Screenshots nachfolgend abgebildet sind, stellen diese das uneingeschränkte geistige Eigentum der entsprechenden Inhaber des Urheberrechtes dar. Sämtliche Urheberrechte an den Screenshots und den darauf befindlichen Gestaltungen liegen ausschließlich bei den entsprechenden Inhabern. Die vorgenommenen Einschaltungen in Form von Hervorhebungen dienen ausschließlich der besseren Darstellung für den Verwender dieser Anleitung und sind nicht Bestandteil der Originalscreenshots. Sind Sie wie ein Messrahmen von Meyton - präzise und ohne Verbrauchsmaterialien? Sparen Sie Papier! Lesen Sie diese Anleitung auf Ihrem Computer oder Handy. Drucken Sie nur ausgewählte Seiten und die auch nur doppelseitig. MEYTON Elektronik GmbH web tel mail (0) support@meyton.eu

3 Meyton Elektronik GmbH Inhaltsverzeichnis 1 Fernwartung Konventionen in der Anleitung Was ist eine Fernwartung? Starten von Fernwartung Durchführen einer Fernwartung Wie stellen Sie eine Internetverbindung her? Meyton Online Hilfe Portal ShootMasterII - Fernwartung iii

4 ShootMasterII - Fernwartung Fernwartung 1 1 Fernwartung Die Fernwartung dient dazu eine über Internet zu Meyton aufzubauen. Nach dem erfolgreichen Aufbau von der kann der Meyton Support auf Ihrem Schießstand Wartungsarbeiten durchführen Störungen beseitigen Fehler beheben Geräte updaten und Sie bei der Durchführung von Wettkämpfen unterstützen. Nur Sie können eine aufbauen. Ohne Ihre Zustimmung kann niemand, auch der Meyton Support nicht, auf Ihren Schießstand zugreifen. Notwendig für die Fernwartung der Workstation ist eine von Workstation und Internet. Notwendig für die Fernwartung von einem ganzen Meyton Schießstand ist eine von Workstation und dem gesamten Schießstand mit dem Internet. Notwendig für die Fernwartung vom Ballistic Manager ist eine von Ballistic Manager und Internet. MEYTON Elektronik GmbH 4 / 14

5 ShootMasterII - Fernwartung Konventionen in der Anleitung 2 2 Konventionen in der Anleitung Folgende Konventionen gelten in dieser Anleitung. Lesen Sie folgende Informationen aufmerksam, um sicher und effizient mit der Anleitung zu arbeiten. Formate In dieser Anleitung werden folgende Formate für Text verwendet: Zwischenüberschrift Einfacher Text Besonders wichtige Informationen im einfachen Text Bildschirmelement oder Daten Antworten auf Fragen in den FAQ 1. Aufzählung mit Nummerierung Aufzählung ohne Nummerierung Aufzählung in der zweiten Ebene Warnhinweise Es gib 3 Arten von Warnhinweisen. Die Warnhinweise haben folgende Bedeutungen. GEFAHR Gefahren Gefahren warnen Sie vor Schäden für Ihr Leben und Ihre Gesundheit. Befolgen Sie die Informationen und Anweisungen unbedingt, um Schäden für Ihr Leben und Ihre Gesundheit abzuwenden. WARNUNG Warnungen Warnungen warnen Sie vor Schäden für Geräte und Daten. Beachten Sie die Informationen um Schäden von Ihren Geräten und Daten abzuwenden. HINWEIS Hinweise Hinweise enthalten für Sie wichtige und zusätzliche Informationen, die Sie bei der einfacheren und besseren Handhabung der Produkte von Meyton unterstützen. Nutzen Sie die Informationen um Produkte von Meyton besser zu nutzen. Anweisungen Anweisungen leiten Sie Schritt für Schritt durch eine Tätigkeit. Kapitel mit Anweisungen haben immer ein Verb im Infinitiv im Titel. Anweisungen folgen diesem Muster MEYTON Elektronik GmbH 5 / 14

6 ShootMasterII - Fernwartung Konventionen in der Anleitung 2 a) Anweisung Voraussetzungen, die erfüllt seien müssen b) Lesen Sie eine Anweisung immer vollständig, bevor Sie mit der Arbeit beginnen c) Stellen Sie sicher, dass alle Voraussetzungen erfüllt sind Zwischenergebnis: d) weitere Anweisung Zwischenergebnis e) Überprüfen Sie Zwischenergebnisse, um sicherzustellen, dass Sie den Anweisungen korrekt gefolgt sind Ergebnis: Resultat MEYTON Elektronik GmbH 6 / 14

7 ShootMasterII - Fernwartung Was ist eine Fernwartung? 3 3 Was ist eine Fernwartung? Eine Fernwartung ist ein Vorgang, bei der der Meyton Support über Internet auf Ihren Schießstand zugreift. Der Meyton Support führt Überprüfungen und Wartungen an Ihrerem Schießstand durch. Eine Fernwartung ist vor Allem für die Lösung von technischen Problemen. Nur der Meyton Support kann eine Fernwartung durchführen. Nur der Meyton Support kann auf Ihren Schießstand zugreifen. Sie selbst müssen aktiv werden, um eine Fernwartung und einen Zugriff zu ermöglichen. Der Meyton Support vergibt Termine für Fernwartungen nach Eingang der Anfrage. Rechnen Sie mit einer Dauer von mindestens einer Stunde für die Fernwartung. Testen Sie Ihren Schießstand frühzeitig vor wichtigen Veranstaltungen. Vermeiden Sie spontane Fernwartungen. Vorrausetzungen Voraussetzungen für eine Fernwartung sind Meyton ShootMasterII Software oder der Ballistic Manager ist korrekt installiert und eingerichtet eine zum Internet eine Telefonverbindung eine Person ist auf dem Schießstand Arten von Fernwartungen Es gibt 2 Arten von Fernwartungen bei der grafischen Fernwartung kann der Meyton Support Ihre Maus steuern und die Benutzungsoberfläche der Workstation bedienen bei einer Fernwartung mit Konsole arbeitet der Meyton Support mit Texteingaben im Hintergrund Der Meyton Support entscheidet, welche Art von Fernwartung nötig ist. Ablauf a) Stellen Sie sicher, dass die Voraussetzungen für die Fernwartung erfüllt sind. b) Vereinbaren Sie einen Termin mit dem Meyton Support. Vereinbaren Sie den Termin rechtzeitig. c) Warten Sie, bis der Termin bestätigt ist. d) Seien Sie zum vereinbarten Termin auf dem Schießstand. e) Starten Sie die gesamten Schießstand. f) Stellen Sie eine zum Internet her. g) Rufen Sie den Meyton Support an. Der Meyton Support teilt Ihnen eine Portnummer mit. h) Starten Sie das Programm Fernwartung. i) Tragen Sie die Portnummer ein. j) Klicken Sie auf die Schaltfläche herstellen. MEYTON Elektronik GmbH 7 / 14

8 ShootMasterII - Fernwartung Was ist eine Fernwartung? 3 k) Folgen Sie den Anweisungen vom Meyton Support. Kontaktieren Sie den Meyton Support Sie haben Fragen zu der Bedienung von Ihrem Meyton Schießstand? technischen Störungen? defekten Geräten? Meyton ShootMasterII Software? Linux Betriebssystem? Ihrem Kunden-Login? Kontaktieren Sie den Meyton Support! Bevor Sie den Meyton Support kontaktieren: Überprüfen Sie alle Punkte in den Fehlerbeseitigungen und in den FAQ! Notieren Sie die Seriennummer vom betroffenen Messrahmen. Sie finden die Seriennummer auf dem Messrahmen. Die Seriennummer befindet sich auf einem kleinen Aufkleber neben dem Anschluss des Messrahmens. Notieren Sie die Versionen der Software auf der Workstation, auf den Messrahmen und auf den SteuerPCs. Siehe dazu Finden der Version der Meyton ShootMasterII Software und vom Betriebssystem Beschreibung der Geräteübersicht mit der Spalte Version Finden der Version vom Messrahmen Finden der Version vom Steuer-PC Finden der Version vom ESTA-Show Finden der ESTA5 und Messrahmen Version Notieren Sie die Marke, die Modellbezeichnung und die Version von allen betroffenen Geräten von anderen Herstellern (Drucker, Computer, Beamer, Monitore, Geräten im Netzwerk usw.). Formulieren Sie eine genaue Fehlerbeschreibung! Was tritt auf? Unter welchen Bedingungen tritt es auf? Wann tritt es auf? Legen Sie Ihre Kundennummer bereit! Sie finden Ihre Kundennummer in allen Lieferdokumenten von Meyton. Geben Sie nicht die Kundennummer an, die Sie eventuell von einem unserer regionalen Partner oder einem unserer Vertriebspartner erhalten haben. Kontaktieren Sie den Meyton Support Nutzen Sie eine der folgenden Möglichkeiten Meyton zu kontaktieren: Rufen Sie uns an +49 (0) von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (werktags, Kosten entsprechend der Preisliste Ihres Telefonanbieters für Gespräche in das deutsche Festnetz) Nutzen Sie das Kontaktformular unter Schreiben Sie im Forum unter MEYTON Elektronik GmbH 8 / 14

9 ShootMasterII - Fernwartung Starten von Fernwartung 4 4 Starten von Fernwartung Das Meyton ShootMasterII Kontrollzentrum ist gestartet. Siehe Starten vom Kontrollzentrum. a) Doppelklicken Sie auf das Programm Fernwartung. Programme Programminformationen Dienste Netzwerk Datenbank Zeitsynchronisation Hardware-Log SSMDB2 Shooting Data Feed (SDF) WM-Shot Workstation updaten Sprache Festplatte Sicherheit Oberfläche Programm starten Kontrollzentrum automatisch beim Systemstart laden ShootMasterII Version: Linux Version: Abb. 1: Fernwartung Ergebnis: Das Programm startet. MEYTON Elektronik GmbH 9 / 14

10 ShootMasterII - Fernwartung Durchführen einer Fernwartung 5 5 Durchführen einer Fernwartung Bevor Sie eine Fernwartung durchführen, überprüfen Sie, dass alle Voraussetzungen für eine Fernwartung erfüllt sind. WARNUNG Sprechen Sie Fernwartungen mit dem Meyton Support ab Wenn Sie ohne Absprache mit Meyton eine Fernwartung durchführen, kann unberechtigter Zugriff auf Ihren Schießstand erfolgen. Geräte auf Ihrem Schießstand können nicht mehr im Netzwerk erreichbar sein und nicht mehr funktionieren. a) Geben Sie nur Portnummer ein, nachdem Sie vom Meyton Support dazu aufgefordert wurden. b) Klicken Sie nur auf aufbauen, nachdem Sie vom Meyton Support dazu aufgefordert wurden. Die Meyton ShootMasterII Software ist korrekt installiert. Die Workstation ist mit einem Router verbinden. Der Router ist mit dem Internet verbunden. Eine Telefonverbindung zum Schießstand besteht. Eine Person ist auf dem Schießstand. Der gesamte Schießstand ist gestartet. Sie kennen die Zugangsdaten zur Workstation. Das Programm Fernwartung ist gestartet. Siehe Starten von Fernwartung [} 9]. a) Überprüfen Sie, dass der Status 2 grüne Haken zeigt. Überprüfen Sie die zum Internet, wenn der Status nicht 2 grüne Haken zeigt. aufbauen Status SSH Dienst läuft zum Internet: zum Meyton-Server: VNC Server läuft: Abb. 2: Status zeigt 2 grüne Haken Zwischenergebnis: Sie sind bereit für die Fernwartung. b) Sprechen Sie mit dem Meyton Support eine Portnummer ab. Die Portnummer ist eine 5-stellige Zahl. Die Portnummer liegt normalerweise zwischen und c) Geben Sie die Portnummer in ein. aufbauen Status SSH Dienst läuft zum Internet: zum Meyton-Server: VNC Server läuft: Abb. 3: Eingeben von der Portnummer MEYTON Elektronik GmbH 10 / 14

11 ShootMasterII - Fernwartung Durchführen einer Fernwartung 5 d) Klicken Sie auf aufbauen. aufbauen Status SSH Dienst läuft zum Internet: zum Meyton-Server: VNC Server läuft: Abb. 4: aufbauen e) Überprüfen Sie, dass der Status 4 grüne Haken zeigt. trennen Status SSH Dienst läuft zum Internet: zum Meyton-Server: VNC Server läuft: Abb. 5: Status zeigt 4 grüne Haken Zwischenergebnis: Die Fernwartung ist gestartet. f) Führen Sie die Fernwartung zusammen mit dem Support durch. g) Wenn die Fernwartung durchgeführt ist, klicken Sie auf trennen. trennen Status SSH Dienst läuft zum Internet: zum Meyton-Server: VNC Server läuft: Abb. 6: trennen Sehen Sie dazu auch 2 Wie stellen Sie eine Internetverbindung her? [} 12] 2 Wie stellen Sie eine Internetverbindung her? [} 12] MEYTON Elektronik GmbH 11 / 14

12 ShootMasterII - Fernwartung Wie stellen Sie eine Internetverbindung her? 6 6 Wie stellen Sie eine Internetverbindung her? Die ShootMasterII Software unterbindet bei der Installation grundsätzlich jeden Zugang zum Internet. Dies ist für Ihre Sicherheit und die Sicherheit Ihrer Daten. Sie müssen selbst aktiv werden, um einen Zugang zum Internet herzustellen. Stellen Sie folgende Punkte sicher die Workstation ist physisch mit dem Netzwerk verbunden oder die Workstation ist mit dem WLAN verbunden. Richten Sie eine WLAN-Karte ein. Nutzen Sie die Anleitungen. der Router stellt eine zum Internet bereit. ShootMasterII ab und mit Version Starten Sie das Programm Fernwartung. Geben Sie keinen Port: ein. Klicken Sie nicht auf aufbauen. ShootMasterII konfiguriert die Workstation für Sie und ermöglicht Ihnen einen Zugang zum Internet. Die Internetverbindung ist so lange aktiv, wie das Programm Fernwartung offen ist. Siehe Starten von Fernwartung [} 9]. ShootMasterII vor Version Richten Sie eine virtuelle Netzwerkkarte ein. Nutzen Sie die Anleitung. MEYTON Elektronik GmbH 12 / 14

13 ShootMasterII - Fernwartung Meyton Online Hilfe Portal 7 7 Meyton Online Hilfe Portal Dieses Dokument ist ein Auszug aus dem Meyton Online Hilfe Portal. Finden Sie die immer aktuellsten Informationen zu Ihren Meyton Produkten im Meyton Online Hilfe Portal auf der Webseite vom Support. Nutzen Sie die Kontaktinformationen am Anfang von diesem Dokument oder fragen Sie den Support. Kontaktieren Sie den Meyton Support Sie haben Fragen zu der Bedienung von Ihrem Meyton Schießstand? technischen Störungen? defekten Geräten? Meyton ShootMasterII Software? Linux Betriebssystem? Ihrem Kunden-Login? Kontaktieren Sie den Meyton Support! Bevor Sie den Meyton Support kontaktieren: Überprüfen Sie alle Punkte in den Fehlerbeseitigungen und in den FAQ! Notieren Sie die Seriennummer vom betroffenen Messrahmen. Sie finden die Seriennummer auf dem Messrahmen. Die Seriennummer befindet sich auf einem kleinen Aufkleber neben dem Anschluss des Messrahmens. Notieren Sie die Versionen der Software auf der Workstation, auf den Messrahmen und auf den SteuerPCs. Siehe dazu Finden der Version der Meyton ShootMasterII Software und vom Betriebssystem Beschreibung der Geräteübersicht mit der Spalte Version Finden der Version vom Messrahmen Finden der Version vom Steuer-PC Finden der Version vom ESTA-Show Finden der ESTA5 und Messrahmen Version Notieren Sie die Marke, die Modellbezeichnung und die Version von allen betroffenen Geräten von anderen Herstellern (Drucker, Computer, Beamer, Monitore, Geräten im Netzwerk usw.). Formulieren Sie eine genaue Fehlerbeschreibung! Was tritt auf? Unter welchen Bedingungen tritt es auf? Wann tritt es auf? Legen Sie Ihre Kundennummer bereit! Sie finden Ihre Kundennummer in allen Lieferdokumenten von Meyton. Geben Sie nicht die Kundennummer an, die Sie eventuell von einem unserer regionalen Partner oder einem unserer Vertriebspartner erhalten haben. Kontaktieren Sie den Meyton Support Nutzen Sie eine der folgenden Möglichkeiten Meyton zu kontaktieren: MEYTON Elektronik GmbH 13 / 14

14 ShootMasterII - Fernwartung Meyton Online Hilfe Portal 7 Rufen Sie uns an +49 (0) von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (werktags, Kosten entsprechend der Preisliste Ihres Telefonanbieters für Gespräche in das deutsche Festnetz) Nutzen Sie das Kontaktformular unter Schreiben Sie im Forum unter MEYTON Elektronik GmbH 14 / 14