Zusammenfassung Leistungen Zahlungen Meine Verträge Dienstleistungen LeClub Hilfe

Transkript

1 Benutzerleitfaden

2 Zusammenfassung 1. Zugriff auf GMnet 3 2. Login 4 3. Willkommen im GMnet 5 4. Ihr Profil 6 Leistungen 5. Rückerstattungen 7 6. Dokumente einreichen 8 Zahlungen 7. Kontostand 9 8. Prämienrechnungen Abrechnungen der Kostenbeteiligung 11 Meine Verträge 10. Überblick über meine Verträge 12 Dienstleistungen 11. Online-Dokumente Aktivitätenprotokoll Kontoauszug Formulare Kontakt 17 LeClub 16. LeClub 18 Hilfe 17. Hilfe Technischer Support 20

3 1. Zugriff auf GMnet Die zur Anmeldung erforderlichen persönlichen Zugriffsdaten erhalten Sie auf unter der Rubrik «Mein Extranet GMnet», indem Sie das Anmeldeformular unter «Zugang beantragen» ausfüllen. 3

4 2. Login Geben Sie bitte folgende Daten ein: Ihre GMnet- -Adresse (die Sie nach dem Antrag auf Zugang zum GMnet per oder per Post erhalten haben), Ihr Passwort (das Sie per Post erhalten haben) und den Code, den Sie per SMS auf Ihr Mobiltelefon erhalten. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben oder Ihr GMnet-Konto gesperrt ist, können Sie mit dem entsprechenden Link auf der gleichen Seite neue Zugriffsdaten anfordern. 4

5 3. Willkommen im GMnet Die Startseite zeigt Ihnen den aktuellen Stand Ihrer Franchise und Ihres Selbstbehalts. Von dort aus können Sie über verschiedene Links vollständige Informationen über Ihre Versicherungsdeckung aufrufen. Sie gelangen mit nur wenigen Klicks an die gewünschten Informationen. 5

6 4. Ihr Profil Unter dieser Rubrik finden Sie eine Detailübersicht Ihrer persönlichen Angaben und Ihrer Adressen. Diese Informationen stehen allen Versicherten zur Verfügung, die in Ihrem Profil registriert sind. Sie können diese Informationen jederzeit ganz einfach anpassen. Mit einem Klick auf «Einstellungen» können Sie Ihr GMnet-Passwort ändern. 6

7 5. Rückerstattungen Hier können Sie sich die Rückerstattungen Ihrer Rechnungen im Detail ansehen. Ihre diesjährigen und letztjährigen Leistungsabrechnungen sind absteigend sortiert, von der neuesten bis zur ältesten. 7

8 6. Dokumente einreichen Unter dieser Rubrik können Sie uns Ihre eigenen und die Dokumente Ihrer Familienmitglieder elektronisch übermitteln (Rechnungen, Überweisungsbestätigungen und andere). Es reicht, sie einfach zu scannen und auf Ihr GMnet-Konto hochzuladen. Bitte beachten Sie dabei Folgendes: Es darf nur ein Dokument pro PDF-Datei hochgeladen werden und die Dokumentart sowie der vom Dokument betroffene Versicherte müssen mit der Auswahl übereinstimmen. 8

9 7. Kontostand In der Rubrik «Kontostand» können Sie den Status Ihrer Prämien- und Kostenbeteiligungsrechnungen einsehen und den Kontostand je Krankenversicherer abrufen. Dort finden Sie gegebenenfalls auch Rechnungen, für die Sie eine Mahnung oder eine Zahlungsaufforderung erhalten haben. Die Mahnungen und Zahlungsaufforderungen werden den Versicherten jeweils auch per Post zugestellt, selbst wenn diese über einen GMnet-Zugang verfügen. Unter bestimmten Bedingungen können Sie einen Zahlungsaufschub für eine Rechnung verlangen. Die Bedingungen für einen Zahlungsaufschub sind über das Fragezeichen neben «Frist verlängern» abrufbar. Diese Option steht nicht zur Verfügung, wenn bereits eine Mahnung verschickt oder die Betreibung eingeleitet wurde. 9

10 8. Prämienrechnungen Hier gelangen Sie zu Ihren diesjährigen und letztjährigen Prämienrechnungen, von der neuesten bis zur ältesten. Die offenen und bereits bezahlten Rechnungen sind klar gekennzeichnet, sodass Sie sie leicht unterscheiden können. Machen Sie sich das Erfassen Ihrer Rechnungen per E-Banking oder E-Finance einfacher, indem Sie per «Copy-and-Paste» die Referenznummern Ihrer Einzahlungsscheine übertragen. 10

11 9. Abrechnungen der Kostenbeteiligung Unter dieser Rubrik finden Sie die Abrechnungen der Kostenbeteiligung (Franchise und Selbstbehalt). Die offenen und bereits bezahlten Rechnungen sind klar gekennzeichnet, sodass Sie sie leicht unterscheiden können. Ihre diesjährigen und letztjährigen Abrechnungen sind absteigend sortiert, von der neuesten bis zur ältesten. Machen Sie sich das Erfassen Ihrer Rechnungen per E-Banking oder E-Finance einfacher, indem Sie per «Copy-and-Paste» die Referenznummern Ihrer Einzahlungsscheine übertragen. 11

12 10. Überblick über meine Verträge Diese Rubrik zeigt Ihnen eine Übersicht über Ihre Versicherungsdeckung und über die Verträge der anderen Versicherten, die in Ihrem Profil registriert sind. Sie haben die Möglichkeit, eine detaillierte Ansicht der verschiedenen Produkte aufzurufen. 12

13 11. Online-Dokumente Diese Rubrik enthält alle Mitteilungen, die Sie von uns erhalten. Sie haben die Möglichkeit, diese direkt online anzusehen. 13

14 12. Aktivitätenprotokoll Unter dieser Rubrik können Sie die Dokumente einsehen, die Sie uns über GMnet/GMapp eingereicht haben. 14

15 13. Kontoauszug Auf dieser Seite können Sie einen Kontoauszug Ihrer ausstehenden Prämien und Kostenbeteiligungen erstellen. 15

16 14. Formulare Füllen Sie Ihre Unfallmeldung online aus und übermitteln Sie sie gleich elektronisch. Zudem können Sie eine neue Versichertenkarte bestellen. 16

17 15. Kontakt Stellen Sie uns alle Ihre Fragen, ob allgemein oder spezifisch. 17

18 16. LeClub Unser «LeClub»-Programm bietet Ihnen Vorteile, die ausschliesslich den Versicherten der Mitgliedskrankenversicherer der Groupe Mutuel vorbehalten sind. Entdecken Sie das Programm und profitieren Sie unter «Meine Angebote» von exklusiven Angeboten für GMnet-Nutzer. 18

19 17. Hilfe Leistungen Zahlungen Meine Verträge Dienstleistunge LeClub Hilfe Unter «Hilfe» finden Sie dieses Dokument sowie ein Glossar, das Ihnen hilft, sich im Dschungel der Fachbegriffe der Krankenversicherungsbranche zurechtzufinden. 19

20 18. Technischer Support Leistungen Zahlungen Meine Verträge Dienstleistunge LeClub Hilfe Rufen Sie unsere Hotline unter an, um mittels Fernwartung Hilfe zu bekommen. Der Zugriff auf Ihren Computer ist selbstverständlich geschützt. Der Fernzugriff beginnt, sobald Sie den Verbindungscode eingegeben haben, den Sie von unserer Hotline erhalten haben. 20

21 Zusätzliche Informationen Die Mitarbeitenden unserer Hotline sind gerne für Sie da. Tel