E-Insurance. Creating a Competitive Advantage

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1 E-Insurance Creating a Competitive Advantage

2 Agenda Studie e-insurance Studie e-insurance Darstellung der wichtigsten Ergebnisse Implikationen für die Versicherungsbranche 2 The Economic Intelligence Unit & PricewaterhouseCoopers

3 Teilnehmende nach Regionen Studie e-insurance Mittlerer Osten/Afrika 3% Asien/Pazifik 16% Lateinamerika 7% Nordamerika 47% Europa 27% 3 The Economic Intelligence Unit & PricewaterhouseCoopers

4 Teilnehmende nach hauptsächlichen Geschäftsbereichen Studie e-insurance Finanzdienstleister 5% Andere 12% Versicherungs-DotCom 4% Bank 9% Versicherung 61% Unabh. Agenten/Makler 9% 4 The Economic Intelligence Unit & PricewaterhouseCoopers

5 Teilnehmende nach Prämieneinnahmen Studie e-insurance Keine Angabe zu diesem Punkt 2% Mehr als $10bn 12% $6bn-10bn 7% $1bn-5bn 22% Weniger als $500m 48% $500m-999m 9% 5 The Economic Intelligence Unit & PricewaterhouseCoopers

6 Wichtigste Ergebnisse Ergebnisse Weiteres Potenzial für Kosteneinsparungen Zögernde Umsetzung von e-insurance Firmenweite e-business Strategie notwendig Outsourcing nimmt zu Allianzen und deren Management werden wichtiger Versicherer erwarten, dass sie die Allfinanz Anbieter im web-enablement überholen werden Agenten und Makler bleiben dominierend e-business Investitionen nehmen zu 6 The Economic Intelligence Unit & PricewaterhouseCoopers

7 Hauptgründe zur Anwendung von e-business Ergebnisse Welches ist die Motivation für e-business- Aktivitäten? Vertiefte Kundenbeziehungen haben höchste Priorität im e-business Kosteneinsparungen stehen an zweiter Stelle Reaktion auf fundamentale Änderungen in den Märkten In drei Jahren erwarten die Teilnehmenden jährliche Einsparungen von durchschnittlich 19% durch das e-business, verglichen mit 7% heute. 7 The Economic Intelligence Unit & PricewaterhouseCoopers

8 Zögernde Umsetzung von e-insurance Ergebnisse Nur wenige traditionelle Versicherungsgesellschaften sind bereit, das ganze Potenzial von e-business zu realisieren. Knapp 50% der Teilnehmenden sagen, dass existierende Geschäftsprozesse dem Ausbau von e-business im Wege stehen Sie geben an, dass Geschäftsprozesse überarbeitet werden müssen, bevor webfähige end-to-end Dienstleistungen angeboten und das volle Kostensenkunspotenzial des Internets ausgeschöpft werden können 8 The Economic Intelligence Unit & PricewaterhouseCoopers

9 Firmenweite e-business Strategie notwendig Ergebnisse Versicherungsanbieter benötigen eine firmenweite e- Business-Strategie, um fehlgeleitete Investitionen in unkoordinierte Initiativen zu verhindern. Die Studie zeigt, dass viele Anbieter eine bruchstückhafte Umsetzung von e-business durchführen und sich selten nach einer einheitlichen, organisationsweiten Strategie ausrichten In einer reiferen Phase sollte e-business ein integraler Bestandteil der globalen Geschäftsstrategie werden und nicht mehr nur die Summe der Anstrengungen einzelner Organisationseinheiten 9 The Economic Intelligence Unit & PricewaterhouseCoopers

10 Outsourcing nimmt zu Ergebnisse Anbieter von Versicherungen ziehen vermehrt Outsourcing in Betracht, um mit e-business erfolgreich zu sein. Die Teilnehmer der Studie werden nicht nur für die Implementation von Webauftritten mit Dritten zusammen arbeiten, sondern auch für weitere post sale -und back office- Dienste namentlich Schadenabwicklung, Vertragsabschluss oder aktuarielle Dienstleistungen Application Service Providers (ASP) werden zentrale Zulieferer für Versicherungsprozesse sein 10 The Economic Intelligence Unit & PricewaterhouseCoopers

11 Allianzen werden wichtiger Ergebnisse Allianzen werden in der Versicherungsbranche an Bedeutung gewinnen. Partnerschaften mit Dienstleistern, anderen Versicherern oder Anbietern ausserhalb der Finanzdienstleistungen werden eingegangen Neuartige und virtuelle Organisationsmodelle werden zunehmen Kompetenz im Allianzmanagement wird zu einem kritischen Erfolgsfaktor 11 The Economic Intelligence Unit & PricewaterhouseCoopers

12 Agenten und Makler bleiben dominierend Ergebnisse Agenten und Makler werden die Distribution weiterhin dominieren. Agenten und Makler werden sich über Internet-Technologien zusammen tun und ihre heutige Rolle im Wesentlichen behaupten Schliesslich werden unabhängige Agenten und Makler wohl nur noch mit denjenigen Anbietern zusammen arbeiten, mit denen sie online verkehren können 12 The Economic Intelligence Unit & PricewaterhouseCoopers

13 e-business Investitionen nehmen zu Ergebnisse Ausgaben für e-business Technologie *) pro Gesellschaft werden in den nächsten drei Jahren um 89% zunehmen Die Investitionen werden vor allem Verbesserungen im Bereich des Kundenbeziehungsmanagement betreffen Versicherungsanbieter werden in Prozess- und Organisations- Re-Design investieren, um ihre Kosten zu kontrollieren *) e-business Ausgaben im IT-Budget 13 The Economic Intelligence Unit & PricewaterhouseCoopers

14 Strategie und Geschäftsmodelle Implikationen e-business Strategie festlegen Firmenweite e-business Strategie ist kritischer Erfolgsfaktor für Erfolg mit e-insurance Neuartige Geschäftsmodelle evaluieren Branchenfremde und Branchenleader proben neue Modelle Outsourcing, Application Service Provision (ASP) Erhöht den Nutzen von Skaleneffekten und die Konzentration auf Prozesse mit hoher Wertschöpfung Joint-Ventures/Allianzen Der erfolgreiche Umgang mit Partnerschaften in Netzwerken wird zunehmend wichtige Managementkompetenz 14 The Economic Intelligence Unit & PricewaterhouseCoopers

15 Produkte und Prozesse Implikationen Neue Produkte entwickeln Risk- und Asset Management-Produkte für das Internet Nicht-Versicherungs-Produkte Online-Produkte Business Process Redesign Als Voraussetzung und Folge von Optimierungen unter dem Blickwinkel der e-insurance Customer Relationship Management implementieren Vertiefte Kundenbeziehungen durch CRM 15 The Economic Intelligence Unit & PricewaterhouseCoopers

16 Technologie Implikationen Neue technische Architekturen realisieren Technische Integration von heterogenen Systemen erweitert den organisatorischen Handlungsspielraum enorm Online-Fähigkeit der Produkte und Prozesse ermöglichen Die Studie bestätigt die Tendenz zu Online-Abwicklung von Prozessen 16 The Economic Intelligence Unit & PricewaterhouseCoopers

17 Wrap-up Die Versicherungsbranche ist einem zunehmenden Kosten- und Margendruck ausgesetzt. Das erwartete Wachstum der e-business Ausgaben um 89% in den nächsten drei Jahren ist unter diesem Aspekt zu betrachten. Teilweise reagieren die Versicherungen auf Margendruck durch Senken der Kosten, teilweise durch Generieren von neuen Erträgen. Bei beiden Strategien spielt e-business eine zentrale Rolle. 17 The Economic Intelligence Unit & PricewaterhouseCoopers

18 Your worlds Our people