FSM ERP. IoT PSO ESM EAM CRM. D-A-CH IFS WORLD IST DAS KUNDENMAGAZIN VON IFS. BESUCHEN SIE UNS ONLINE UNTER IFSworld.de

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1 IFSWORLD AUSGABE 1/2018 D-A-CH IFS WORLD IST DAS KUNDENMAGAZIN VON IFS. BESUCHEN SIE UNS ONLINE UNTER IFSworld.de PSO FSM BI IoT ESM ERP EAM CRM IFS WORLD CONFERENCE 2018 EXPERTEN SPRECHEN ÜBER NEUE PRODUKTE NEUES DATENSCHUTZGESETZ IFS BUSINESS SOFTWARE UNTERSTÜTZT DSGVO-COMPLIANCE EIN BLICK HINTER DIE KULISSEN VON IFS IFS OPERATION AND CONTRACT CENTER STELLT SICH VOR

2 EDITORIAL Gerne blicken wir auf 2017 zurück, denn es war ein äußerst abwechslungsreiches Geschäftsjahr viele neue IT-Trends, Projekte, Kunden und Partner haben das Jahr geprägt und es ist uns erneut gelungen neue Bestmarken zu setzen und die IFS erfolgreich und konsequent weiter zu entwickeln. Das zeigt alleine schon der Blick auf unsere Ergebnisse. IFS konnte sowohl den Lizenzumsatz als auch den Gesamtumsatz im zweistelligen (!) Prozentbereich steigern. Das hebt uns weltweit deutlich von den anderen, führenden ERP-Anbietern ab. Die vielen, neuen Projekte bei unseren bestehenden Kunden zeigen, dass die Produktentwicklungen und technologischen Innovationen der IFS sehr gut angenommen wurden und diese die Anforderungen unserer Kunden optimal treffen. Wilfried Gschneidinger, CEO IFS Europe Central Ein weiteres Indiz für unsere Wettbewerbsfähigkeit ist auch die besonders große Anzahl an Neukunden, die wir in 2017 weltweit bei der IFS begrüßen konnten. Stolz sind wir auf die Tatsache, dass wir in unserer deutschsprachigen Region die IFS interne Goldmedaille 2017 im Neukundengeschäft gewonnen haben. Wir konnten in einer besonders kompetitiven Region mit unserem Portfolio an Lösungen, Innovationen und Kompetenzen überzeugen und bestens punkten. Auch die führenden Analysten, wie z. B. Gartner, stufen die IFS in einigen Bereichen als einen Leader in ihrem Magic Quadrant ganz oben ein u. a. mit der innovativsten Technologie der gesamten ERP-Branche! Diese erfreulichen Rankings bestärken uns darin, auch weiterhin konsequent in unsere Produktweiterentwicklungen zu investieren und unsere R&D nachhaltig auszubauen. Von unseren Innovationen und Neuerungen können Sie sich bei der IFS World Conference 2018 in Atlanta persönlich überzeugen. Vom Mai dreht sich dort alles um das Motto Connect to What s Next. Drei Tage werden wir unseren Besuchern viele kreative Impulse und Anregungen geben, wie sie mit den zukunftsorientierten IFS Lösungen ihre Unternehmen noch mehr Wettbewerbsstärke und Zukunftsfähigkeit verleihen können. Lassen Sie sich von uns digital inspirieren, wir haben ein facettenreiches Programm und ein Feuerwerk an Innovationen für Sie vorbereitet. Die Reise nach Atlanta wird sich für Sie bestimmt lohnen, da können Sie mich gerne beim Wort nehmen. Wir sehen dem Jahr 2018 voller Tatendrang und Optimismus entgegen und freuen uns sehr auf viele gemeinsame Projekte mit Ihnen. Herzlichst grüßt Ihr Wilfried Gschneidinger

3 INHALT Seite , Gene Phillips IFS LEITARTIKEL IFS WOCO IFS World Conference Mai 2018 in Atlanta: Experten, Fachkollegen und Pioniere sprechen über neue Produkte neue Möglichkeiten...4 Inspiration und Wissen eine gelungene Kombination...6 IFS PRODUKT Neues Datenschutzgesetz: IFS stattet seine Business Software mit Funktionen zur DSGVO-Compliance aus... 9 Übersicht IFS Service Management TM IFS Service Management TM für Serviceanbieter IFS Field Service Management TM 5.7 neue Funktionalitäten verfügbar Gartner stuft IFS erneut als einen Leader im aktuellen Magic Quadrant für Field Service Management ein IFS BRANCHEN-NEWS IFS nennt neun entscheidende Kriterien für die Auswahl einer flexiblen ERP-Software...17 IFS Studie: Viele Fertigungsunternehmen nutzen die Chancen serviceorientierter Geschäftsmodelle noch nicht Industrielle Expertise: Diese Trends verändern 2018 die Fertigungsindustrie JohnLamb Seite 20 DIE FOKUS PARTNER COMMUNITY Romolo Tavani Seite 41 Seite 51 IFS KUNDEN Eickhoff treibt mit moderner Softwarelösung seinen Service an REMA TIP TOP steuert globale Serviceprozesse mit IFS Service Management TM Iftest der Elektronikspezialist modernisiert seine ERP-Landschaft mit IFS Applications TM Glas Trösch integriert IFS Lösung...31 Marbach optimiert internationale Prozesse mit IFS Applications TM Bucher Emhart Glass stattet 800 Mitarbeiter mit IFS Applications TM aus IFS International: IFS News aus der Welt IFS Regional: IFS News aus der Region Europe Central IFS PARTNER IFS Partner Network Summit auf der IFS World Conference Die Partnermesse 2018 in Erlangen InFokuS die Fokus Partner Community...41 Update aus dem Bereich des IFS Partnernetzwerkes IFS EVENTS AUSBLICK IFS Veranstaltungskalender...45 RÜCKBLICK Digitaler Wandel und Service 4.0 auf dem KVD Service Kongress IFS Kundenevent in der Schweiz IFS bei der Garaventa AG IFS platziert seine Service Lösungen auf der 11 th Annual Aftermarket Business Platform...47 Hama feiert mit IFS erfolgreichen Projektabschluss...47 IFS SPONSORING IFS als Data-Sponsor des Biathlonsports IFS verlängert Sponsoringvertrag IFS Sponsoringvertrag mit dem aufstrebenden Newcomer Marterer IFS CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY Unsere Vision Simplicity. Commitment. Professionalism...51 IFS schließt Kooperation mit der Universität Bayreuth IFS unterstützt die Erlanger Lebenshilfe Seite 56 IFS UNTERNEHMEN IFS ernennt Darren Roos zum neuen CEO Ein Blick hinter die Kulissen von IFS: IFS stellt Weichen mit dem OCC Operation and Contract Center IFS baut mit der Übernahme von WorkWave seine Führungsposition im Service Management aus... 58

4 LEITARTIKEL IFS WOCO IFS World Conference Mai 2018 in Atlanta EXPERTEN, FACHKOLLEGEN UND PIONIERE SPRECHEN ÜBER NEUE PRODUKTE NEUE MÖ BEGRÜSSUNGSEMPFANG Genießen Sie Getränke, Häppchen und angenehme Gesellschaft auf unserem Begrüßungsempfang vor der Konferenz. SPRECHEN SIE MIT EXPERTEN Nichts geht über den direkten Einblick unserer Experten in die IFS Lösungen. Holen Sie sich tiefgreifendes Fachwissen und hilfreiche Tipps, wo und wie Sie unsere Technologie als nächstes bestmöglich für sich einsetzen können. Treffen Sie unsere Experten Sie werden begeistert sein! INNOVATIONSBEREICH Wollen Sie wissen, was die Zukunft bringt? Tauchen Sie dafür schon heute in der IFS Labs Innovation Area in die Tech nologien von morgen ein. Hier diskutieren die IFS Labs-Experten spannende Zukunftsthemen und Chancen, die sich aus neuen Technologien ergeben. Das bietet Ihnen die Möglichkeit darüber nachzudenken, was die Zukunft für Sie bereit hält. BRANCHENZONEN Sie möchten erfahren was es Neues für Ihre Branche gibt? Dann lassen Sie sich unsere Branchenzonen nicht entgehen. Erleben Sie hautnah und brandaktuell unsere Branchenexperten und erfahren Sie was für Ihre Branche aktuell ist. Verpassen Sie nicht dieses neue Feature der Konferenz. DAS AGILITY-THEATER Wünschen Sie sich kurze, fokussierte Präsentationen, die zum Nachdenken anregen und das alles in nur 20 Minuten? Dann ist unser Agility-Theater genau das Rich tige für Sie! Holen Sie sich gestochen scharfe Einblicke, während Sie Ihren Kaffee genießen. LERNEN SIE UNSERE BUSINESS PARTNER KENNEN Unsere Business Partner helfen Ihnen mit erstklassigen Lösungen sich mit Erfahrung, Kompetenz und herausragenden Innovationen auf die Zukunft vorzubereiten. Agility Theater, IFS World Conference 2016 KNÜPFEN SIE KONTAKTE 4 IFS WORLD DIE WIRKL

5 LEITARTIKEL IFS WOCO WARUM SIE DIE IFS WORLD CONFERENCE NICHT VERPASSEN DÜRFEN? EINE WELT VOLL NEUER PRODUKTE FÜR DIE ZUKUNFT IHRES UNTERNEHMENS Seien Sie einer der Ersten, die die aufre gende neue Produktpalette im B e r e i c h I F S A pp l ic a t i o n s TM, IFS Field Service Management TM und anderer IFS Lösungen erleben. ES DREHT SICH ALLES UM SIE UND IHRE BRANCHE Was bringt die Zukunft für Ihre Branche und wie kann Ihr Unternehmen seinen Vorteil daraus ziehen? Wir zeigen es Ihnen. GLICHKEITEN GEFÜHRTE TOUR DURCH ATLANTA Ein großartiger Auf takt zu einer großartigen Veranstaltung: Eine Führung durch die Sehenswürdigkeiten und Attraktionen Atlantas am Montag, den 30. April. Von der pulsierenden In nen stadt bis hin zu den üppigen, von Bäumen gesäumten Parks Atlanta ist eine Stadt der Kontraste mit einem sehr warmen Herzen. COUNTRY DINNER DIENSTAGABEND Treffen Sie Experten aus Ihrem Teil der Welt bei unseren länderspezifischen Abendessen. Speisen, trinken und ver n etzen Sie sich mit Kollegen aus Ihrem Land und Ihrer Branche. 2014, Gene Phillips I AtlantaPhotoscom LASSEN SIE SICH VON EXPERTEN INSPIRIEREN Treffen Sie IFS Experten, die für Ihr Wissen, ihren Tiefblick und ihre Innova tion bekannt sind. LERNEN SIE, WIE UNSER WACHSTUM IHNEN HILFT, IHRE BRANCHE VORANZUBRINGEN Wie investiert IFS in Ihre Branche und wie kann das Ihrem Unternehmen helfen? STATTEN SIE IHRE MITARBEITER MIT MODERNSTEN TECHNOLOGIEN AUS Sehen Sie, wie die Erfahrung einer neuen Generation mit smarten Technologien Ihnen helfen kann, Loyalität aufzu bauen und Ihre Performance zu verbessern. FINDEN SIE HERAUS, WAS DIE NÄCHSTEN SCHRITTE SIND, UM SICH AUF DIE ZUKUNFT IHRES UNTERNEHMENS ZU FOKUSSIEREN Konzentrieren Sie sich auf die Zukunft Ihres Unternehmens und regen Sie Ihre Vorstellungskraft an. ICH ZÄHLEN HOTLANTA : Mit geselligen Sommernächten ist unser Event 2018 ein heißes Ticket. Begleiten Sie uns nach Atlanta. IFS WORLD 5

6 LEITARTIKEL IFS WOCO INSPIRATION UND WISSEN EINE GELUNGENE KOMBINATION Experten, Pioniere, Visionäre Willkommen in Ihrer Zukunft! Auf der IFS World Conference 2018 treffen Sie Business-Pioniere aus Ihrer Branche: neue Einblicke, Fallbeispiele und Inspirationen, die Ihnen helfen, neue Modelle für Ihr Unternehmen zu entwickeln. An der IFS World Conference 2018 werden über Personen mit den unterschiedlichsten Aufgabenfeldern und aus den verschiedensten Branchen teilnehmen. Nutzen auch Sie die einzigartige Chance, hier neue Kontakte zu knüpfen. Denn in einem so wettbewerbsintensiven Markt, wie dem unseren, zählen genau diese Verbin dun gen: Durch den Austausch mit Fachkollegen und Pio nie ren können Sie Ihr Unternehmen aus einer völlig neuen Perspektive betrachten. So können Sie Mög lich keiten und Lösungen erkennen, die Sie viel leicht noch nie zuvor gesehen haben. Wenn Sie diese Erfahrung dann noch mit den neusten Technologien, Trends, Fertigkeiten und Fähigkeiten verbinden, kann das Ihnen und Ihrem Unternehmen neue Zukunfts per s pektiven eröffnen und zwar schon hier und jetzt. Wir werden auf der IFS World Conference mehr neue Produktveröffentlichungen bekanntgeben als je zuvor bei einem einzigen Event. Was immer Ihre Branche und Ihre Software-Lösung benötigt: Unsere Experten, Hauptredner und Live-Demons trationen bringen Sie ganz nah heran. Schließen Sie sich uns an und bauen Sie so Ihr Netz werk und Ihr Geschäft aus. BESUCHEN SIE UNS IN ATLANTA. PROGRAMM UND ANMELDUNG UNTER: ifs.biz/w4dsa FREUEN SIE SICH AUF UNSEREN KEYNOTE-SPEAKER & UNSERE MODERATORIN 2018 EIN KEYNOTE-SPEAKER, DER UNS DIE AUGEN ÖFFNET FÜR DAS, WAS ALS NÄCHSTES KOMMT Gartner Vice President Daryl C. Plummer ist Fellow in einer der weitsichtigsten und ver trau enswürdigsten Think Tanks der Welt. Plummer spielt eine zentrale Rolle bei Gartners um fassenden Industrie- und Technologievorhersagen. Er verfügt in den Bereichen IT und Computing über mehr als 35 Jahre Erfahrung auf strategischer und exekutiver Ebene. Auf der IFS World Con ference 2018 wird er Sie mit der Zukunft einer sich ständig wandelnden Welt vertraut machen. EINE MODERATORIN MIT LEIDENSCHAFT AMY MCWHIRTER MODERATORIN DARYL C. PLUMMER KEYNOTE SPEAKER Amy McWhirter verfügt über umfangreiche Erfahrung in der IT- Welt. Sie wird dafür sorgen, dass Sie hochmotivierte Sprecher und kristallklare Botschaften erhalten auf jedem Schritt des Weges. Mit Herzlichkeit, Dynamik und Sachverstand wird Amy Sie durch die Veranstaltung führen und Ihnen die Zukunft näher bringen, getreu dem Motto Connect to What s Next. 6 IFS WORLD THREE ACTION-PACKED DAYS TO BUILD YOUR BUSINESS S FUTURE

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8 IFS PRODUKT Neues Datenschutzgesetz: IFS stattet seine Business Software mit Funktionen zur DSGVO-Compliance aus...9 Übersicht IFS Service Management TM IFS Service Management TM für Serviceanbieter...12 IFS Field Service Management TM 5.7 neue Funktionalitäten verfügbar...13 Gartner stuft IFS erneut als einen Leader im aktuellen Magic Quadrant für Field Service Management ein

9 PRODUKT NEUES DATENSCHUTZGESETZ IFS STATTET SEINE BUSINESS SOFTWARE MIT FUNKTIONEN ZUR DSGVO-COMPLIANCE AUS Westend61 Neue Funktionen in IFS Applications TM und IFS Field Service Management TM unterstützen Unternehmen dabei personenbezogene Daten gemäß EU-Datenschutzgrundverordnung zu speichern und zu verarbeiten. IFS hat spezielle Funktionen für IFS Ap pli cations veröffentlicht, die Unternehmen die Erfüllung der neuen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) der EU erleichtern. Ein Update im ersten Quartal 2018 stellt diese dann auch für IFS Field Service Management zur Verfügung. Am 25. Mai 2018 wird die neue Datenschutzgrundverordnung der Europäischen Union in Kraft treten. Mit neuen Funktionen in der Business Software, unter stützt IFS Unternehmen dabei, die Anforderungen der DSGVO zu erfüllen. In IFS Applications 9 stehen diese mit dem aktuellen Update 10 bereits ab sofort zur Verfügung. Gegen Ende des ersten Quartals 2018 stellt das Update 3 diese auch für IFS Field Service Management 5.7 bereit. Darüber hinaus erfüllen diese Erweiterungen die Datenschutzrichtlininen über sämtliche Kernprozesse hinweg, in denen personenbezogene Daten zum Einsatz kommen. Ermöglicht werden dadurch die folgenden Funktionen: 1. RECHTSKONFORME DATENERFASSUNG Gemäß DSGVO dürfen personenbezogene Informationen nur für genau festgelegte Zwecke erfasst und nur so lange gespeichert werden, wie es für die Erfüllung die ser Zwecke nötig ist. Unternehmen haben die Möglichkeit, jedes Datensubjekt also alle betroffenen Personen gemäß Datenschutzgesetz zu identifizieren und mit einem oder mehreren Verarbeitungszwecken inklusive Speicherzeiträumen zu versehen. Jedem Verarbeitungszweck kann dabei eine oder mehrere Rechtsgrundlagen zuge ordnet werden. 2. SICHERE SPEICHERUNG Personenbezogene Daten müssen in die Systeme, von denen sie verarbeitet werden, sicher eingegeben und dort IFS WORLD 9

10 PRODUKT gespeichert werden. Zugriff auf diese Systeme darf nur zur Zweckerfüllung der Datenerhebung erfolgen. Um das zu gewährleisten, ergänzen die neuen Funktionen die bereits vorhandenen Mechanismen für ei nen rollenbasierten Datenzugriff. Sie bie ten ein Set an speziellen Mechanismen und Fenstern für das Management von Datensubjekten, Elementen mit per so - nen bezogenen Informationen, Ver arbeitungs zwec ken, Datenlöschung und -anonymi sie rung sowie datumsgesteuerten Einwilligungen. 3. SICHERE DATENPFLEGE Zu den weiteren zentralen Anforderungen der DSGVO zählt personenbezogene Da ten stets auf dem aktuellen Stand zu hal ten. Dies schließt auch das Recht Sie möchten mehr erfahren? Dann besuchen Sie unsere Seite unter IFSworld.de von Per sonen auf digitales Vergessenwerden ein. Dazu stehen Unternehmen neue Funk tionen zur Verfügung, die ent sprechende Datenpflege-Prozesse unterstützen. Betriebliche Datenschutzbeauftragte können damit abhängig von den Wünschen der Personen oder dem Ablauf der Speicherfris ten Daten bereinigen, löschen oder anonymisieren. 4. RECHTMÄSSIGE VERWENDUNG Personenbezogene Daten im Bedarfsfall jederzeit abrufen, vorzeigen, löschen oder anonymisieren zu können ist essenziell, um den Anforderungen der DSGVO gerecht zu werden. Die Voraussetzung dafür sind ein korrektes Setup, eine ordnungsgemäße Datenpflege und die rechtmäßige Verwendung der Daten. Erleichtert werden diese Aufgaben durch einen einfachen Zugriff auf die Daten sowie übersichtliche und visu a lisierte Informationen. Zu diesem Zweck bieten die neuen Funktionen einen zentralen Zugangspunkt, um auf die Zwecke und Grundlagen der Datenverarbeitung zuzugreifen und sie zu kontrollieren. 5. ZUVERLÄSSIGE ABRUFE Eine wesentliche Anforderung der DSGVO- Datenschutzkonformität ist sämtliche personenbezogene Daten einer Person jederzeit abrufen und auf Verlangen vorzeigen zu können. Dafür steht ein neuer Standardreport in IFS Applications und IFS Field Service Management zur Verfügung, der alle relevanten Informationen aufführt. Dazu zählen sämtliche gespeicherte Daten, Datenerhebungszwecke, Spei cherfristen und die Rechtsgrundlagen für die Daten und ihre Erhebungszwecke. Die neuen Funktionen von IFS Appli cations und IFS Field Service Management er möglichen es Unternehmen nicht nur, den Vorgaben der DSGVO integriert und intu itiv gerecht zu werden, sagt Steve Treagust, Global Industry Director of Fi na n ce, HCM and Strategy bei IFS. Sie hel fen Ih nen auch dabei, Ihre Datenmanage mentprozesse zu optimieren. Un terneh men kön nen den Umfang irrele va n ter Da ten reduzieren, damit die Daten qualität erhöhen und so unterm Strich signifikante Kosteneinsparungen erzielen. Anzeige 10 IFS WORLD

11 PRODUKT ÜBERSICHT IFS SERVICE MANAGEMENT TM IFS Service Management umfasst die Lösungen IFS Field Service Management TM (IFS FSM), IFS Enterprise Service Management TM (IFS ESM) und IFS Planning & Scheduling Optimization TM (IFS PSO). Wenn eine erstklassige Field Service Management- Lösung, eigenständig oder an ein bestehendes ERP-System angebunden, integriert werden soll, dann ist IFS FSM genau die richtige Wahl. Wenn Sie eine serviceorientierte ERP-Lösung wünschen, die zudem HR, Supply Chain, Fertigung und Finanzen abdeckt, dann ist IFS ESM die perfekte Wahl. IFS PSO hingegen ermöglicht die dynamische Terminplanung mobiler Ressourcen und kann allein stehend oder in eine der beiden Lösungen integriert betrieben werden. IFS FIELD SERVICE MANAGEMENT TM IFS FSM, die umfassendste Field Service Lösung am Markt, unterstützt das Endto-End-Service-Lifecycle-Management, einschließlich Vertrags- & Ge währ leistungs management, Planungs- & Terminierungsoptimierung, Retouren & Reparaturen u. v. m. istock Mit FSM Connect besitzt IFS FSM ein Integrations-Framework, das eine nahtlose Verarbeitung und Integration mit bestehenden ERP- und CRM-Plattformen ermöglicht. IFS ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT TM Als fester Bestandteil von IFS Applications TM, verfügt IFS Enterprise Service Management über weitreichende Service- und Asset-Management-Fähigkeiten, mit allen Vorzügen einer umfassenden ERP-Lösung. Sturti IFS Enterprise Service Management vereinfacht Ihre Prozesse und bietet Unternehmen mit einem Schwerpunkt auf Anlagen eine umfassende Servicelösung, einschließlich einer Software für komplexe Wartung, Reparatur und Instandhaltung (MRO). IFS PLANNING & SCHEDULING OPTIMIZATION TM IFS Planning & Scheduling Optimization für die dynamische Einsatzplanung des technischen Außendienstes ermöglicht Echt zeitver bindungen zwischen mobilen Geräten und Unternehmensservern. istock So sind die Außendienstmitarbeiter jederzeit und an jedem Ort erreichbar und informiert. Die Techniker können über mobile Geräte jederzeit auf Terminpläne, Reparaturtickets, Aufgaben, Ersatzteillieferungen etc. zugreifen. IFS WORLD 11

12 PRODUKT IFS SERVICE MANAGEMENT TM FÜR SERVICEANBIETER IFS Service Management bietet leistungsstarke Softwarelösungen für serviceorientierte Unternehmen und unter stützt gewinnbringend bei der Servicebereitstellung: im Außendienst am Reparaturstandort in Lagerumgebungen beim Kunden vor Ort IFS BIETET EIN UMFASSENDES SOFTWARESPEKTRUM FÜR DEN GESAMTEN SERVICELEBENSZYKLUS: Automatisierung und Optimierung von Prozessen und Ressourcen Erfüllung von Kostenvorgaben Mehr denn je gilt es, Kundenanforderungen termingerecht und zuverlässig zu erfüllen IFS Service Management unterstützt dabei. Es ist nicht von Bedeutung, welchen spezifischen Kun den kreis Sie bedienen, welche Anlagen Sie verwalten, an welchen Standorten sich diese befinden, wie häufig die Wartung erfolgen muss, wie komplex die Aufgabe ist oder ob anspruchsvolle vertragliche Vorgaben zugrunde liegen unsere Produkte sind komponentenbasiert und individuellen Zielen entsprechend anpassbar. Unsere leistungsstarken Serviceprodukte sind auf Unternehmen mit individuellen Organisationsstrukturen und -zielen ausgelegt und ermöglichen die nachhaltige, gewinnbringende Optimierung von Servicebereitstellung und Geschäftsprozessen. Anzeige

13 PRODUKT IFS FIELD SERVICE MANAGEMENT TM 5.7 NEUE FUNKTIONALITÄTEN VERFÜGBAR Caiaimage Rafal Rodzoch Der weltweit agierende Anbieter von Business Software IFS hat ein Update von IFS Field Service Management 5.7 veröffentlicht. Es verfügt nun über eine Standardintegration in die CRM-Lösung Sales Cloud von Salesforce und leistungsstarke Enterprise-2.0-Werkzeuge. Mit der neuen Sales Cloud-Integration lässt sich das Salesforce CRM unter anderem mit Funktionen aus IFS Field Service Manage ment für Rücknahmeprozesse und opti mierte Einsatzplanung erweitern. Den Nutzern von Sales Cloud stehen damit alle nötigen Werkzeuge zur zuverlässigen Durchführung komplexer Außendiensteinsätze zur Verfügung. Umgekehrt profi tie ren die Anwender des IFS Field Service Ma na gement von einer kompletten His to rie sämt licher Kundeninteraktionen. Damit können sie bessere Empfehlungen aussprechen und die Umsätze durch den Ver kauf zusätzlicher Produkte und Dienstleistungen erhöhen. Darüber hinaus enthält das Update von IFS Field Service Management neue Funktionalitäten für den weiteren Ausbau von kundenorientierten Serviceportalen: Collaboration Tools im Enterprise-2.0- Stil ermöglichen eine Interaktion zwischen Kunde und Serviceorganisation wie in den sozialen Medien. Kunden können nicht nur Dienste anfordern oder den Status von Serviceaufträgen überprüfen, sondern nun auch Beiträge für Foren und Blogs verfassen oder lesen. Damit bilden sie eine Community, die sich direkt untereinander austauscht. Unternehmen fügen ihrem Serviceangebot so einen Mehrwert hinzu, der die Kundenbindung weiter erhöht. Grafische Visualisierungen in Echtzeit liefern gute Ein- und Überblicke in eine große Anzahl von Serviceanfragen oder komplexe Außendienstprojekte und können erbrachte Serviceleistungen gegen Service-Level-Agreements (SLAs) messen. Die Basis dafür liefert die nun in die Ser vice portale IFS WORLD 13

14 PRODUKT integrierte Lösung IFS Lobby, mit der sich individuelle rollenspezi fische Dashboards einrichten lassen. Neue Funktionen ermöglichen individuellere Workflows, um Kunden gezielt durch detaillierte Serviceanforderungsprozesse zu führen. Auch wenn Kunden ein Problem lösen möchten, das sie nicht vollständig verstehen, werden ihre Anfragen an die richtigen Stellen weitergeleitet und mit den nötigen Informationen angereichert, um die Problemlösung zu beschleunigen. Unsere Produktneuerungen tragen der Tat sache Rechnung, dass Serviceorgani sa - tionen meist keine losgelösten Datensilos, sondern Teil eines größeren Öko systems sind, sagt Mark Brewer, Global Industry Director Service Management bei IFS. IFS Field Service Management kann entwe der durch sein offenes Inte grations-frame work oder durch Standardintegrationen naht los in andere Lösungen in te griert werden und sich so mit diesen Ökosystemen verbinden. Die neuen Enterprise-2.0-Features ermöglichen es Kunden von Serviceorganisationen, sich einfacher untereinander auszutauschen, bieten ihnen Zugang zu nützlichen Informationen und eröffnen wertvolle Einblicke. Andrew Lichey, Product Manager IFS Field Service Management, ergänzt: IFS wird weiterhin massiv in die Weiterent wicklung von IFS Field Service Management in vestieren. Die Software soll auch in Zu kunft die bevorzugte Lösung für Unter neh men sein, die es mit komplexen Anforderungen im Service Management bei Rück nahmeprozessen, bei der Einsatzplanung sowie beim Vertrags- und Garantiemana gement zu tun haben. GARTNER STUFT IFS ERNEUT ALS EINEN LEADER IM AKTUELLEN MAGIC QUADRANT FÜR FIELD SERVICE MANAGEMENT EIN IFS erzielt Bestnote für seine Fähigkeit zur Umsetzung WEITERE INFORMATIONEN ZU IFS SERVICE MANAGEMENT: IFSworld.de/SM 14 IFS WORLD

15 PRODUKT Der weltweit agierende Anbieter von Business Software IFS ist im 2017 Gartner Magic Quadrant für Field Service Management 1 erneut, aufgrund seiner Fähigkeit zur Umsetzung und seiner Vollständigkeit der Vision, als Leader eingeordnet. IFS erhielt zudem in der Kategorie Fähigkeit zur Umsetzung die Bestnote. FIELD SERVICE MANAGEMENT IST EIN BEREICH, FÜR DEN WIR UNS BEI IFS LEIDENSCHAFTLICH ENGAGIEREN. Field Service Management ist ein Bereich, für den wir uns bei IFS leidenschaftlich engagieren. Zum dritten Mal in Folge die Positionierung als Leader in diesem Magic Quadrant und die Bestnote in der Kategorie Fähigkeit zur Umsetzung belegen unserer Meinung nach, dass sich unsere Arbeit bei der Produktentwicklung und unser starker Branchenfokus auszahlen, sagte Mark Brewer, Global Industry Director für Service Management bei IFS. Der weitere Ausbau unserer Führungsposition im Field Service Management zeigt unseren Einsatz dafür, dass unsere Fstop123 Kunden ihren Service verbessern und gleich zeitig die Profitabilität und Differenzierung ihres Serviceangebots steigern können. IFS wird auch künftig in sein Field Service Management-Angebot investieren und es weiterentwickeln, was letztlich unseren Kunden zugutekommt. IFS HAT IM VERGANGENEN JAHR BEDEUTENDE INITIATIVEN ERGRIFFEN, UM DEN WERT SEINES FIELD SERVICE MANAGEMENT-ANGEBOTS ZU MAXI- MIEREN. Zu den bisherigen Investitionen gehören: Die Übernahme von Serviceunter neh - men, wie Field Service Management, mpl systems und WorkWave, um das Dienst leistungsangebot und die Kompetenz weltweit deutlich zu stärken. Die Einführung der IoT-fähigen Field Service Management-Lösung IFS FSM 5.7 mit intelligenten Field Service-Funktionalitäten und einer weiter verbesserten Anwenderfreundlichkeit. Der weitere Ausbau des Field Service Management-Angebots zur Unterstützung zentraler Branchenprozesse und verstärkter Mobilität von branchenspezifischen Funktionen und Workflows, bis hin zu Implementierungsvorlagen und Schulungsunterlagen. Die Investitionen in neue Technologien zur Steigerung von Produktivität, Effizienz und ROI für die Anwenderunternehmen bei gleichzeitiger Verbesserung des Ser vice an gebots. Zu den Kunden von IFS Field Service Management zählen unter anderem Auto Windscreens, Cubic Transportation Systems, Kyo cera, Polygon, Eickhoff, Makino und Sar torius. DEN UMSATZ MIT FIELD SERVICE MANAGE- MENT-SOFTWARE SCHÄTZT GARTNER AUF 2,07 MILLIARDEN US-DOLLAR. Im Magic Quadrant für Field Service Ma - nagement, der im September 2017 veröffent licht wurde, schätzt Gartner, dass sich der Umsatz mit Field Service Management-Soft ware einschließlich der Wartungs- und Serviceeinnahmen über den Verlauf von zwölf Monaten bis März 2017 auf 2,07 Milliarden US-Dollar belief, das ent spricht einem Anstieg um 21 Prozent gegenüber den vorherigen zwölf Monaten bis März LEADER VERFÜGEN ÜBER EINE MARKT- DEFINIERENDE VISION. Im Gartner Report heißt es Leader verfügen über eine marktdefinierende Vision, wie Technologie die Service Profis dabei unterstützt Geschäftsziele zu erreichen. Leader besitzen die Fähigkeit ihre Visionen mit Hilfe von Produkten, Ser vices, Ökosystemen und soliden Geschäftser gebnissen in Form von Umsatz und Ertrag zu verwirklichen. Sie können überzeugende Referenzen aus verschiedenen Regionen und Branchen vorweisen. Leader haben bedeutende und erfolgreiche Kundenprojekte in Nordamerika, EMEA und Asien/ Pazifik in einer Vielzahl von Bran chen und Unternehmen mit mehr als Anwendern vorzuweisen. Ebenso verfügen sie über eine robuste native Planungs- Engine, die für Tausende von Technikern skalierbar ist, sowie starke und innovative technologiebasierte Lösungen (wie zum Beispiel IoT-Enablement, Social Collaboration, maschinelles Lernen und Chat bots). Sie decken entweder direkt oder mit Hilfe zertifizierter Partner alle sechs Field Service Management Kategorien ab, dazu kommen viele erfolgreiche Integrationen in mehreren Datensystemen (insbesondere ERP- und CRM-Systeme) von unterschiedlichen Anbietern und dazu zahlreiche Implementierungen in mandantenfähigen Umgebungen. Andere Anbieter messen sich an den Leadern und kopieren deren Strategien und Taktiken. Leader demonstrieren Marktstärke, basierend auf der Breite der installierten Basis und sie beeinflussen die Marktentwicklung in Bezug auf alle Kriterien, nach denen sie beurteilt werden. Die Software-Anwender von Leadern sind oft davon überzeugt, dass sie in ihrer Bran che damit einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen erzielen. 1 Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the high est ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose. DIE VOLLSTÄNDIGE STUDIE IST ABRUFBAR UNTER: IFSworld.de/SM IFS WORLD 15

16 IFS BRANCHEN-NEWS IFS nennt neun entscheidene Kriterien für die Auswahl einer flexiblen ERP-Software IFS Studie: Viele Fertigungsunternehmen nutzen die Chancen serviceorientierter Geschäftsmodelle noch nicht...20 Industrielle Expertise: Diese Trends verändern 2018 die Fertigungsindustrie...22

17 BRANCHE IFS NENNT NEUN ENTSCHEIDENDE KRITERIEN FÜR DIE AUSWAHL EINER FLEXIBLEN ERP-SOFTWARE IFS erläutert, worauf es in Zeiten kontinuierlichen Wandels und neuer Herausforderungen bei einer ERP-Software ankommt. Das Marktumfeld der Unternehmen ist durch die Digitalisierung von kontinuierlichem Wandel geprägt. Sie erschließen neue Märkte, kooperieren mit neuen Geschäftspartnern, setzen neue Prozesse um und expandieren in neue Regionen. Den ERP-Systemen als Herzstück der Unternehmens- IT kommt dabei eine entscheidende Rolle zu. Unternehmen dürfen diesem Wandel nicht im Weg stehen, sondern müssen ihn ganz im Ge gen teil flexibel unterstützen. IFS erläutert die entscheidenden Kriterien für die Auswahl einer ERP-Software, die dieser Aufgabe gerecht werden kann: Cecilie Arcurs IFS WORLD 17

18 BRANCHE NEUN ERP-SOFTWARE KRITERIEN: 1. SPRICHT DIE SOFTWARE DIE MODERNE BELEGSCHAFT AN? Damit die Anwender das ERP-System auch aktiv nutzen, muss es den Anwendern einen attraktiven, intuitiven und unkomplizierten Zugang bieten. Dazu ist es sehr wichtig, dass es auch auf jedem Endgerät Smartphones, Tablets und Notebooks zur Verfügung steht. LÄSST SICH DIE BUSINESS SOFTWARE SCHRITTWEISE IMPLEMENTIEREN? Das ERP-System sollte es erlauben, nur die benötigten Elemente auszuwählen und bei Bedarf weitere hinzu zufügen. Auf diese Weise wird die Implementierung beschleunigt und die Lösung macht sich schneller bezahlt KANN DIE ERP-LÖSUNG ALS GLOBALE SINGLE-INSTANCE-ANWENDUNG IMPLEMENTIERT WERDEN? Vor allem international tätige Unternehmen profi tie ren von einer globalen Single-Instance- Lösung. Komplexität und Kosten lassen sich weltweit re duzieren, Daten effizienter einsetzen und analysieren sowie Mitarbeiter unabhängig von Aufenthaltsort und Organisationsstruktur global verwalten. GIBT ES VERSCHIEDENE BETRIEBS MODELLE? Die Cloud gewinnt inzwischen auch bei Unternehmen im deutschsprachigen Raum an Akzeptanz und immer mehr lokale Implementierungen werden durch flexible hybride Modelle ersetzt. Das ERP-System sollte verschie dene Betriebsmodelle anbieten, die sowohl den aktuellen Unternehmensanforderungen entsprechen als auch zukünftige Entwicklungen berücksichtigen LÄSST SICH DIE SOFTWARE FLEXIBEL ANPASSEN? Ein ERP-System sollte heutzutage eine mehrstufige Anwendungsarchitektur bereitstellen. Damit las sen sich Entwicklung und Verwaltung in verschiedenen Architekturschichten unabhängig voneinander bearbeiten, wodurch Lokalisierungen, Anpassungen und Konfigurationen deutlich vereinfacht werden. KANN DIE SOFTWARE EINFACH AKTUALISIERT WERDEN? Damit die Nutzer immer von den neuen Funktionen der Software profitieren können, sollte sie sich idealerweise im sogenannten Evergreen -Modus betreiben lassen. Er stellt sicher, dass das Unternehmen stets über die aktuellste Version verfügt HAT MAN ALS KUNDE EINFLUSS AUF DIE PRODUKTENTWICKLUNG? Der Anbieter sollte Produktanforderungen in enger Zusammenarbeit mit Branchenspezialisten unter seinen Kunden sammeln und priorisieren. Dann können die Anwenderunternehmen die Entwicklung des Produkts so beeinflussen, dass auch künftige Versionen ihren Ansprüchen genügen. 18 IFS WORLD

19 BRANCHE GIBT ES EINE EIGENE INNOVATIONS ABTEILUNG? Der Anbieter sollte sein Produkt nicht nur auf Grundlage des jeweils absehbaren Anwenderbedarfs wei ter entwickeln, sondern auch kontinuierlich prüfen, wie sich neue Consumer Technology oder inno vative Lösungen zum Nutzen der Software einsetzen lassen. Das erfordert unkonventionelle Strategien und Investitionen STEHEN REFERENZKUNDEN ZUR VERFÜGUNG? Der Anbieter sollte Kundenreferenzen vorweisen können, bei denen auch Standortbesichtigungen möglich sind. Dann kann man von den Implementierungs- und Nutzungserfahrungen anderer Anwender der Software profitieren. Die Auswahl und Implementierung der richtigen ERP-Software ist eine strategisch wichtige Entscheidung. Führende Unternehmen zeichnen sich unter anderem dadurch aus, dass ihre Business Software neue geschäftliche An for derun gen schnell umsetzen kann. Natürlich ist es nahezu utopisch heute schon alle künftigen regulativen Auflagen oder neue Geschäftsmodelle vorher zusehen. Des halb kommt es vor allem darauf an, über eine ERP-Software zu verfügen, die sich flexibel konfigurieren und anpassen lässt. Peter Höhne, Vice President Sales & Marketing, IFS Europe Central Anzeige IFS WORLD 19

20 BRANCHE IFS STUDIE: VIELE FERTIGUNGSU DIE CHANCEN SERVICEORIENTIE NOCH NICHT Um die digitale Reife von Unternehmen zu ermitteln, hat IFS eine weltweite branchenübergreifende Digital-Change-Studie durchgeführt und die Ergebnisse im Juni 2017 publiziert. In diesem Artikel stellt IFS die branchenspezifische Auswertung der Untersuchung für die Fertigungsindustrie dar. Ein zentrales Ergebnis der Auswertung: Die globale Fertigungsindustrie scheint insgesamt eine digital reife Branche zu sein. So siedeln 83 % der Studienteilnehmer aus diesem Segment die digitale Reife ihrer Unternehmen auf einer Skala von eins bis fünf auf den oberen drei Stufen an. Auf der niedrigsten Stufe sieht sich kein einziges der befragten Produktionsunternehmen. Im internationalen Vergleich offenbaren sich aber erheb liche Unterschiede. Am digital fortgeschrittensten sind die Fertigungsunternehmen in Nordamerika, wo sich 55 % auf den beiden höchsten Stufen der Reifeskala sehen. Zum Vergleich: In der EMEA-Region, zu der auch Europa gehört, sind das nur 29 % in der Region Asien- Pazifik sogar nur 21 %. Weniger positiv als bei der digitalen Reife fällt die Selbsteinschätzung der weltweiten Fertigungsbranche bezüglich ihrer Investitionen in die Digitalisierung aus. Zwar sagen 84 % ihre Budgets seien angemessen oder förderlich, was zunächst positiv erscheint. Im Vergleich zu den anderen in der Studie untersuchten Branchen sind dies allerdings die niedrigsten Werte. Als Top-Investitionsgebiet in Sachen Digitalisierung nennen die weltweiten Fertigungsunternehmen Big Data und Ana lytics. Dennoch nutzen derzeit nur 26 % von ihnen Daten analysen, um Innovationen schneller voranzutreiben. 58 % geben an, dass sie gerade damit begonnen haben, Datenanalysen zu nutzen, diese aber noch keinen Wettbewerbsvorteil liefern. Servitization hinkt Smart Factory noch hinterher. Als größte Chance der Digitalisierung für die Fertigungsindustrie gilt die Smart Factory die intelligente, sich selbst organisierende Fabrik. Hier scheinen viele Produktionsunternehmen auf einem guten Weg zu sein. So gibt über die Hälfte der weltweit Befragten (55 %) an, sich bereits zum Smart Manufacturing transformiert zu haben. In Deutschland sind es mit 50 % nur knapp weniger. Weitere 26 % (in Deutschland 30 %) wollen den Schritt zur Smart Factory in den nächsten beiden Jahren gehen. Noch nicht so weit fortgeschritten ist die Branche dagegen beim Ergreifen einer weiteren großen Chance, die die Digitalisierung bietet: die Servitization. Neue Techno logien ermöglichen es Fertigungsunternehmen ergänzende Services zu ihren Produkten anzubieten 20 IFS WORLD

21 BRANCHE NTERNEHMEN NUTZEN RTER GESCHÄFTSMODELLE oder sogar komplett serviceorientierte Geschäftsmodelle zu realisieren. Hier kaufen die Kunden dann beispielsweise keine Maschinen mehr, sondern bezahlen nur noch ihre tatsächliche Nutzung. Erst 24,7 % der weltweit befragten Fertigungsunternehmen sagen, dass die Servitization bei ihnen bereits fest etabliert ist und Dividende abwirft, in Deutschland sind es immerhin 30 %. Bei 43,3 % der weltweiten Produktionsunternehmen ist die Servitization gerade im Entstehen und erhält angemessene Aufmerksamkeit und Un terstützung von der Geschäftsführung, das gilt für Deutschland nur in 20 % der Fälle. Insgesamt be deuten diese Zahlen, dass weltweit ein knappes Drittel der Fer tigungsunternehmen für sich offenbar noch eine Wertschöpfungsmöglichkeit aus der Servitization ab leiten muss. In Deutschland gilt das sogar für die Hälfte (50 %). Der Wettbewerbsdruck, aber auch die steigenden Kundenerwartungen machen die Servitization immer mehr zu einem Muss für die Fertigungsbranche, sagt Antony Bourne, Vice President Global Industry Solutions bei IFS. Produktionsunternehmen, die dieses Thema noch nicht angegangen sind, verschenken nicht nur Umsätze, sie verpassen auch die Möglichkeit ihre Angebote zukunftsträchtig weiterzuentwickeln. ÜBER DIE IFS STUDIE JohnLamb Für die Digital-Change-Studie befragte das Unternehmen Raconteur Custom Publishing im Auftrag von IFS weltweit 750 Entscheider aus den Branchen Industrielle Fertigung, Anlagen- und Maschinenbau, Öl und Gas, Luftfahrt und Dienstleistung. Aus der Fer tigungs industrie nahmen 150 Personen an der Umfrage teil. Die Befragten stammen aus den USA, Kanada, Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Schweden, Norwegen, Dänemark, den Niederlanden, Spanien, Polen, Aus tralien, China, Japan, dem Mittleren Osten und Indien. IFS WORLD 21

22 BRANCHE INDUSTRIELLE DIESE TRENDS VERÄNDE FERTIGUNGSIN Das Internet of Things (IoT) und der 3D-Druck werden erwachsen, Services immer mehr zum Umsatzga ran ten. Diese drei Entwicklungen prägen nach Ansicht von IFS die Fertigungsindustrie im Jahr Der ERP-Spezialist IFS erläutert, wie IoT-Technologie, Servitization und 3D-Druck die Digitalisierung der Fertigungsindustrie 2018 weiter vorantreiben werden. Monty Rakusen 1. IoT WIRD FESTER BESTANDTEIL DES PRODUKT- DESIGNS Bislang setzten Fertigungsunternehmen IoT-Technologien besonders ergänzend ein. Produkte wurden mit Sensoren ausgestattet, um von der Peripherie der Anlagen, Maschinen oder mit Hilfe der Geräte Informationen über das Internet of Things zu senden. Das wird sich 2018 grundlegend verändern. Fertigungsunternehmen werden die Möglichkeiten von IoT zunehmend von Anfang an einbeziehen und sie zum festen Bestandteil ihres Produktdesigns machen. So wird das IoT zum Gehirn der Produkte avancieren, das über ihren gesamten Lebenszyklus Daten aus ihrem Innersten sendet oder dort empfängt. Auf diese Weise wird das Smart Manufacturing weiter vorangetrieben, Ferndiagnostik und Fernwartung werden optimiert oder Assets und Lagerbestände für effizientere und transparentere Supply Chains nachverfolgt. 22 IFS WORLD

23 EXPERTISE: RN 2018 DIE DUSTRIE 2. SERVITIZATION NIMMT WEITER AN FAHRT AUF In Zeiten zunehmend umkämpfter Märkte wird Differenzierung und Kundenbindung für Fertigungsunternehmen immer wichtiger. Den Weg dorthin eröffnet ihnen Servitization die Ergänzung ihrer Produkte um innovative Services oder sogar die Realisierung kom plett serviceorientierter Geschäftsmodelle. Einige Fertigungsunternehmen nutzen bereits erfolgreich Digitalisierungstechnologien, um ihr Angebot um Servitization zu erweitern. Dazu zählt beispielsweise ein Maschinenbauer, der mit Hilfe des IoT seinen Kunden keine Maschinen, sondern Betriebszeiten verkauft oder der Möbelhersteller, der sein Angebot um Cloud-Services für Be ra tungsleistungen erweitert hat oder der Automobilzulieferer, der nicht länger nur Systeme für einen Automobilhersteller lie fert, sondern auf Basis von Big Data-Auswertungen dessen Er satz teillager betreibt. Derartige Modelle werden sich 2018 stark verbreiten, sodass schon in wenigen Jahren die meisten Fer ti gungs unternehmen über die Hälfte ihrer Umsätze durch Services generieren. 3. DER 3D-DRUCK WIRD ERWACHSEN Ähnlich wie das Internet of Things wird auch der 3D-Druck 2018 in eine reifere Phase eintreten und beginnen sein volles Po tenzial zu entfalten. Bislang wurde diese Technologie vor allem im kleinen Maßstab genutzt, etwa bei der Herstellung von Hörgeräten oder Schmuck. Die größten Hindernisse für einen breiten Ein satz waren bis dato vor allem die zeitaufwändigen Vor- und Nachbear beitungen und die Tatsache, dass 3D-Drucker nur v er gleichsweise kleine Kapazitäten herstellen konnten. Diese Hin dernisse werden nun von neuen, hochinnovativen 3D-Druck- Un ter nehmen zunehmend beseitigt. So hat beispielsweise Stra tasys eine Lö sung entwickelt, die drei Drucker in einem Stack mitein an der kombi niert. Die Lösung ist hochskalierbar, kann bis Kom ponenten pro Tag produzieren und erreicht damit eine Wirtschaftlichkeit, die als Katalysator für den Erfolg der 3D-Druck-Technologie wirken wird. Smart Manufacturing und serviceorientierte Geschäftsmodelle sind die zwei zentralen Versprechen der Digitalisierung an die Fertigungsindustrie, sagt Peter Schulz, Team Manager Pre sales bei IFS. Im Jahr 2018 werden sich IoT-Technologie, 3D-Druck und Servitization weiter verbreiten und damit entscheidend zum Einlösen dieser Versprechen beitragen. Wollen Fertigungsunternehmen davon profitieren, benötigen sie eine Business Software, die diese Technologien und Geschäftsmodelle flexibel unterstützen kann. IFS WORLD 23

24 IFS KUNDEN Eickhoff treibt mit moderner Softwarelösung seinen Service an...25 REMA TIP TOP steuert globale Serviceprozesse mit IFS Service Management TM...28 Iftest der Elektronikspezialist modernisiert seine ERP-Landschaft mit IFS Applications TM...30 Glas Trösch integriert IFS Lösung Marbach optimiert internationale Prozesse mit IFS Applications TM...32 Bucher Emhart Glass stattet 800 Mitarbeiter mit IFS Applications TM aus...34 IFS International: IFS News aus der Welt...36 IFS Regional: IFS News aus der Region Europe Central... 37

25 KUNDEN Gebr. Eickhoff Maschinenfabrik u. Eisengießerei GmbH EICKHOFF treibt mit moderner Softwarelösung seinen Service an Die Gbr. Eickhoff Maschinenfabrik und Eisengießerei GmbH, Spezialist für Bergbau- und Antriebstechnik, hat die Lösung IFS Field Service Management eingeführt, um sich für weiteres Wachstum im Service zu wappnen. Mit der neuen Service Management Software konnte das Traditionsunternehmen seine Inselsysteme durch eine zentrale Plattform er - setzen und für effiziente Serviceprozesse sorgen. Der Service hat bei Eickhoff geschäftskritische Bedeutung und das in doppelter Hinsicht. Das Traditionsunternehmen ist in zwei zentralen Bereichen aktiv, in denen Dienstleistungen jeweils eine entscheidende Rolle spielen. Im Bereich Bergbautechnik stellt Eickhoff Hochleistungsgewinnungsmaschinen für den untertägigen Bergbau her. Um Aus fälle zu minimieren, muss ihnen ein Service zur Seite stehen, der sofort auf eventuelle Auffälligkeiten im Betrieb reagieren kann. Im Bereich Antriebstechnik, produziert Eickhoff Getriebe für die unterschiedlichsten Einsatzzwecke. Hier bildet der Service ein eigenständiges Geschäftsmodell, mit dem wir unmittelbar zusätzliche Umsätze generieren, erläutert Dr. Christian Gierga, Leiter Service bei Eickhoff. Diese große Bedeutung spiegelt sich in der Serviceorganisation des Unternehmens wider. Es verfügt nicht nur über zahlreiche Servicetechniker am Firmensitz in Bochum, sondern auch über neun weltwei te Tochtergesellschaften. Sie stehen den zahlreichen internationalen Kunden von Eick hoff direkt vor Ort mit Servicedienstleistungen zur Verfügung. STEIGENDE KOMPLEXITÄT WAR NICHT MEHR BEHERRSCHBAR Die IT-Systeme, mit denen Eickhoff den Ser vice viele Jahre unterstützte, stießen al lerdings jüngst an ihre Grenzen. Sie basie rten im Wesentlichen auf eigenentwickelten Da tenbanken, in denen das Unternehmen je weils Informationen zu seinen Maschinen und Antrieben ablegte und die mit den wachsenden Ansprüchen nicht mehr Schritt halten konnten. Die steigende Komplexität im Service war mit den di ver sen Datenbanken und unseren hetero genen Systemen nicht mehr beherrschbar, fasst Dietmar Schmitz, Leiter Produkt entwicklung Service, zusammen. Des halb haben wir uns dazu entschlossen alle nötigen Informationen in einem zentralen und modernen System zusammenzuführen. Zu diesem Zweck startete Eickhoff die Suche nach einer leistungsfäh igen und dynamischen Service Manage - ment-lösung, um die vorhandenen Einschränkungen zu beseitigen und damit die Grundlage für weiteres Wachstum im Service zu legen. Das neue System musste für Eickhoff einige zentrale Eigenschaften erfüllen. Dazu zählen ein Störungsmanagement, mit dem sich Auffälligkeiten von Ma schinen im Feld erfassen, prozessorientiert abarbeiten und nachverfolgen lassen. Ein As set Ma nagement, das die komplexen Struktu r en der Bergbaumaschinen abbil-den kann und die detaillierte Nachverfol gung sämtlicher Bauteile unter - stützt. Ebenso ein Knowledge Management, das nötiges Wis sen zentral zugänglich bereitstellt und ein Tool, mit dem sich die Außeneinsätze der Servicetechniker steuern lassen. Um doppelte Da tenhaltung zu vermeiden, musste die Software außerdem in die zahlreichen Vor systeme von Eickhoff wie ERP, PDM, Reklamationsmanagement sowie CRM integrierbar sein. Essenziell war zudem Mehrsprachigkeit und Webfähigkeit, damit das IFS WORLD 25

26 KUNDEN Werk Eickhoff in Bochum Luftaufnahme Servicesystem darüber hinaus auch von den Mitarbeitern der internationalen Tochtergesellschaften genutzt werden kann. NEUE SOFTWARE IN DER BERGBAU- TECHNIK EINGEFÜHRT Am Ende fiel die Wahl der Verantwortlichen auf die Lösung IFS Field Service Management des Anbieters IFS. IFS konnte mit seiner Service Management-Software einen sehr hohen Erfüllungsgrad erreichen und uns dabei das beste Preis-Leistungs- Verhältnis bieten, begründet Schmitz diese Entscheidung. In einem ersten Implementierungsschritt führte Eickhoff die Software im Bereich der Bergbautechnik ein. Als zunächst unterschätzte Herausforderung erwies sich die Sicherstellung der Datenkonsistenz. Nur wenn die Daten in den Vorsystemen sauber erfasst werden, kann das darauf aufsetzende Service Mana gement-system wunschgemäß arbeiten. Sehr vorteilhaft erwies sich auch, dass Eick hoff zahlreiche Anwender seiner bisher igen Servicesysteme in die Implementierung involvierte. Gemeinsam wurden die Ansichten der Software gestaltet. Das hat ganz maßgeblich zu einer hohen Anwenderzufriedenheit beigetragen, sagt Gierga. Ein Erfolgsgarant für die Implementierung war die gute Kooperation mit dem Software-Partner: IFS hat immer sehr flexibel und zügig reagiert. Unsere part nerschaftliche und lösungsorientierte Zusammenarbeit hat sich definitiv ausgezahlt, so Gierga. Gebr. Eickhoff Maschinenfabrik u. Eisen gießerei GmbH EINHEITLICHE SICHT IM SERVICE- BEREICH Heute steht Eickhoff ein zentrales System für sämtliche Serviceprozesse im Bereich der Bergbautechnik zur Verfügung. Bei Auffälligkeiten von Maschinen im Einsatz melden sich die Kunden bei Eickhoff, woraufhin ein Mitar beiter die Meldung im System erfasst, be wer tet, klassifiziert und auf Plausibilität prüft. Dazu hat er direkt innerhalb des Sys tems die Mög lichkeit, die Produktstruktur der Ma schine detail liert einzusehen oder ihre komplette His to rie ab zurufen. Auf Basis dieser Informa tionen kann der Mitarbeiter dann die entsprechenden Entscheidungen treffen und nötige Maßnahmen einleiten. Das kann beispielsweise die Entsendung von Servicetechnikern zur Durchführung von Tests oder zum Austausch von Teilen sein, die der Mitarbeiter ebenfalls im System planen kann. Die über ein spezielles Webportal Dr. Christian Gierga, Leiter Service bei Eickhoff IFS konnte mit seiner Service Management-Software einen sehr hohen Erfüllungsgrad erreichen und uns dabei das beste Preis- Leistungs-Verhältnis bieten. ÜBER EICKHOFF Eickhoff ist ein global tätiges Familienunternehmen, das seit seiner Gründung 1864 in Bochum verwurzelt ist. Kerngeschäft ist die Herstellung von Maschinen und Getrieben, die sich weltweit unter extremen Bedingungen bewähren müssen, sei es unter Tage im Bergbau oder in hundert Metern Höhe als Windkraftgetriebe. Dabei bietet das Traditionsunternehmen alles aus einer Hand von Einzel teilen über Baukomponenten bis hin zu kompletten Maschinen. Eickhoff ist mittelständisch strukturiert, agiert auf internationalen Märkten und verfügt über Vertriebsund Serviceeinrichtungen in aller Welt. Weitere Informationen: 26 IFS WORLD

27 KUNDEN angebundenen externen Techniker sowie die Techniker der internationalen Tochtergesellschaften erhalten darüber alle benötigten Informationen und können Rückmeldungen an die Zentrale geben. Sämtliche Servicefälle werden im Servicesystem nicht nur koordiniert, abge arbeitet und dokumentiert, sondern auch sta tistisch ausgewertet. Das eröffnet Eick - hoff wertvolle Erkenntnisse etwa dar ü ber, welche Meldungen besonders häufig eingehen, was die Ursachen waren oder wel che Maschinen überwiegend be troffen sind. Durch die zentralisierte Ablage sämtlicher Informationen verfügen wir über eine Single Version of Truth im Ser vice, so Gierga. Das reduziert den Auf wand, vermeidet Fehler und erhöht die Transparenz erheblich. VORTEILE DER IFS LÖSUNG Globale, leistungsfähige und dynamische Lösung Zentrales System für sämtliche Prozesse Asset Management für komplexe Strukturen Prozessorientiertes Störungsmanagement Zentrales Knowledge Management Effiziente Außendienststeuerung Webfähige und mobile Lösung Integration in zahlreiche Vorsysteme IoT-Fähigkeit MOBILE LÖSUNGEN UND INDUSTRIE- 4.0-ANWENDUNGEN GEPLANT Derzeit führt Eickhoff das neue Service Ma nagement-system auch im Bereich Antriebstechnik ein. Anschließend wird es weiter ausgebaut unter anderem um mobile Lösungen für die Servicetechniker. Ein Thema, das Eickhoff ebenfalls bereits auf der Agenda hat, ist Industrie 4.0. So plant das Unternehmen unter anderem, künftig über das Internet of Things Betriebsdaten von Windkraftgetrieben und Bergbaumaschinen zu erfassen und damit vorausschauende Wartung zu realisieren. Auch wenn derzeit noch nicht konkret feststeht, wie die Lösung am Ende aussehen wird: Die technischen Voraussetzungen dazu bringt die IoT-fähige Service Management- Software von IFS bereits heute mit. n Die Eickhoff Produktpalette Gebr. Eickhoff Maschinen fabrik u. Eisengießerei GmbH IFS WORLD 27

28 KUNDEN Rema Tip Top REMA TIP TOP steuert globale Serviceprozesse mit IFS Service Management TM Die IFS Lösung wird als Managed Service in der Cloud bereitgestellt, um REMA TIP TOP weltweit zu unterstützen. Mit IFS Service Management löst REMA TIP TOP eine Individualsoft - ware ab und schafft eine neue stra tegische Service-Plattform für sämtliche Geschäftsbereiche. Diese Plattform wird es REMA TIP TOP ermöglichen, auf Basis einer Standardsoftware weltweit einheitliche Serviceprozesse im gesamten Unternehmen abzubilden. Bereitgestellt wird die Lösung in der IFS Managed Cloud auf Microsoft Azure, einem vollständig gemanagten Einmandanten-Cloud-Angebot. Nach einer umfassenden Evaluierung zahlreicher Softwareanbieter hat sich das Unter nehmen für IFS Service Mana gement entschieden, um seine Ser vi ce prozesse zu optimieren und eine eu ro paweit einheitliche IT-Lösung zu schaffen. Der Service hat für REMA TIP TOP eine ho he Bedeutung mehr als ein Drittel der welt weit über Mitarbeiter gehö ren zum globalen Serviceteam. Mit ihnen bietet das Unternehmen neben einem brei ten Produktportfolio in allen Geschäftsberei chen umfassende Servicedienstleistun gen. Ein perfekter Wartungszustand sich ert den Kunden von REMA TIP TOP die Einsatzfähigkeit der Anlagen auch im rau en Praxiseinsatz. Dafür inspizieren Ser vice techniker von REMA TIP WEITERE INFORMATIONEN ZU DEN LÖSUNGEN VON IFS FÜR SERVICE MANAGEMENT IFSworld.de/SM 28 IFS WORLD

29 KUNDEN Rema Tip Top Rema Tip Top In verschiedensten Industrien werden Güter mit Förderbändern transportiert, deren Gesamtlänge pro Standort oft mehr als zehn Kilometer beträgt. Für Wartung und Service der Bandanlagen sind Betreiber auf Spezialisten wie REMA TIP TOP angewiesen, die einen sicheren und störungsfreien Betrieb ermöglichen. TOP regel mä ßig die Anlagen, liefern den Betreibern klare War tungsempfehlungen, führen diese aus und sorgen dafür, dass vor Ort beim Kunden alles in Bewegung bleibt. Die Einführung von IFS Service Mana gement ist für REMA TIP TOP eine strategische und nachhaltige Entscheidung. Mit dieser Lösung werden wir einen weltweiten Service-Standard definieren und dabei un sere individuellen Anforderungen durch Kon figuration einer Standardlösung, nicht durch Modifikationen oder eine Individuallösung, umsetzen, sagt Uwe Gemsa, Head of Global Product Management bei REMA TIP TOP. Außerdem hat sich IFS während der gesamten Evaluierungsphase als zuverlässiger, kompetenter und professioneller Partner erwiesen. REMA TIP TOP und IFS das passt ein fach, und zwar nicht nur technologisch, sondern auch menschlich, so Pe ter Höhne, Vice President Sales & Marketing, IFS Europe Central. Wir freuen uns auf eine langfristige und erfolgreiche Zusammenarbeit, die zu aussagekräftigen Ergebnis- Einführung von IFS Service Management ist für REMA TIP TOP eine strategische und nachhaltige Entscheidung. Uwe Gemsa, Head of Global Product Management bei REMA TIP TOP sen bei REMA TIP TOP führen wird. n Die ÜBER REMA TIP TOP REMA TIP TOP ist ein weltweit tätiger Systemanbieter von Dienstleistungen und Produkten in der Förder- und Aufbereitungstechnik sowie für die Reifenreparatur. Das Unternehmen verfügt über ein globales Servicenetzwerk und bie tet ein breites Spektrum von Kautschukprodukten, Gummierungen und Beschichtungen für die Industrie sowie im Automotive-Bereich. Das Unternehmen hat in fast hundert Jahren eine einzigartige Expertise in der Materialentwicklung und bei Industriedienstleistungen aufgebaut und ist in den Geschäftsbereichen Material Processing, Surface Protection und Automotive aktiv. Zum Ende des Ge - schäftsjahres 2016 hat REMA TIP TOP einen Umsatz von nahezu 900 Millionen Euro erwirtschaftet. Das Unternehmen beschäftigt weltweit mehr als Mitarbeiter und verfügt über mehr als 140 Tochter- und Beteiligungsgesellschaften darunter namhafte Marken wie beispielsweise Dunlop Belting Products South Africa, Cobra/Depreux oder Asplit. Weitere Informationen: IFS WORLD 29

30 KUNDEN Iftest AG IFTEST der Elektronikspezialist modernisiert seine ERP-Landschaft mit IFS Applications TM Das Schweizer Unternehmen wird die IFS Lösung am heimischen Stammsitz und seinem Standort in der Slowakei einsetzen. I ftest AG, führender Entwicklungspartner und Hersteller von Medizin- und Industrieelektronik, wird IFS Applications 9 implementieren. IFS Applications wird die zentralen Ge schäftsprozesse von Iftest mit einem durchgängigen Informationsfluss unterstüt zen, die Transparenz erhöhen und die Reaktionsfähigkeit der Mitarbeiter weiter verbessern. Dazu wird die IFS Lösung unternehmensweit zum Einsatz kommen und die Bereiche Materialplanung, Lo gi s tik, Produktion, Vertrieb, Marketing, Qualitäts- und Dokumentenmanagement sowie Rechnungs- und Personalwesen umfassen. Mit IFS Applications wird Iftest ein vorhandenes Altsys tem ablösen, das den steigenden Anforderungen des Unternehmens künftig nicht mehr gerecht werden kann. Geplant ist, die neue Lösung parallel am Stammsitz in Wettingen im Kanton Aargau und am slowakischen Standort des Unterneh mens in Jaklovce zu implementieren. Zusammen werden dann künftig über 200 Mitarbei - ten de von Iftest die IFS Lösung nutzen. Wir haben eine moderne ERP-Lösung gesucht, die unsere spezifischen Anforderungen bereits im Standard möglichst umfassend abdeckt. Diese Lösung haben wir mit IFS Applications 9 gefunden, sagt Christian Kupper, Geschäftsführer bei Iftest. Neben der großen Flexibilität und der hervorragenden Usability der Software war für uns entscheidend, dass unsere Mitarbeiter immer mit der aktuellsten Version arbeiten können, ohne dass sich die IT-Abteilung ständig um Updates küm mern muss. Und das bietet IFS App li - ca tions, welche im sogenannten Evergreen -Modus verfügbar ist, die die Imple mentierung von Updates und Upgrades wesentlich vereinfacht. IFS hat viel Erfahrung und bietet großen Mehrwert für Unternehmen in der High-Tech- und Elektronikbranche, so Guido Zumstein, Managing Director von IFS in der Schweiz. Iftest ist ein führendes Unternehmen dieser Branche und deshalb sind wir besonders stolz, dass Iftest sich für IFS entschieden hat. Unser nachhaltiges Engagement auf diesem Markt und unsere umfassenden Investitionen in diese Branche haben sich einmal mehr ausgezahlt. n ÜBER IFTEST Die Iftest AG ist ein führender Schweizer Elektronikdienstleister. Das Unternehmen ent wickelt, industrialisiert und produziert in Serienfer tigung Elektroniklösungen und Geräte für namhafte Unternehmen aus der Medizin technik und der Industrie. Am Stammsitz in Wettingen im Kanton Aargau und am Standort Jaklovce in der Slowakei beschäftigt Iftest insgesamt über 300 Mitarbei ter. Weitere Informationen: 30 IFS WORLD

31 KUNDEN HQ Building Glas Trösch bietet Sonnenschutz der HQ Building; Glas Trösch Extraklasse auch für extreme Regionen wie Abu Dhabi HQ Building Glas Trösch bietet Sonnenschutz GLAS der TRÖSCH Extraklasse auch für extreme Regionen wie Abu Dhabi GLAS TRÖSCH integriert IFS Lösung Glas Trösch, ein europaweit tätiger Schweizer Hersteller und Verarbeiter von Glas, hat sich für die Einführung von IFS Applications 9 entschieden. Glas Trösch wird die Lösung von IFS an mehreren Produktionsstandorten implementieren und dort einer großen Anzahl von Mitarbeitern zur Verfügung stellen. Die Software wird zentrale Geschäftsprozesse von Glas Trösch abbilden und einen durchgängigen Informationsfluss ermögli chen, die Abläufe vereinfachen, für verbesserte Reaktionsfähigkeit sorgen, präzise und aktuelle Leistungsdaten liefern und die Transparenz erhöhen. IFS hat unsere Branche und unsere spezifischen Anforderungen am besten verstanden, sagt Roland Lenz, IT-Leiter bei Glas Trösch. IFS Applications deckt mit seinem großen Funktionsumfang viele unserer Anforderungen bereits heute ab und wird sich dank seiner modernen Technologie unse rem Wachstum anpassen können. Mit Glas Trösch begrüßen wir ein weiteres führendes Schwei zer Unternehmen in unserem stetig wachsenden Kundenkreis, so Peter Höhne, Vice President Sales & Marketing IFS Europe Central. Wir freuen uns über die Entscheidung von Glas Die Neue Monte Rosa Hütte Energieautark mit Isoliergläsern von Glas Trösch. Trösch zugunsten von IFS und sind davon überzeugt, dass das Traditionsunternehmen mit unserer Unterstützung seine über 100-jährige Erfolgsgeschichte weiter fort - setzen wird. n ETH Studio Monte Rosa / Tonatiuh Ambrosetti ÜBER GLAS TRÖSCH Glas Trösch verarbeitet seit über 100 Jahren den transparenten Werkstoff Glas mit großer Kompetenz und detailliertem Know-how über Herstellung, Veredelung und Verarbeitung von Glas. Die Unternehmensgruppe ist in den Bereichen Glasherstellung, Glasbeschichtung, Glasverarbeitung Exterieur und Interieur, Automotive und technisches Glas tätig. Die Glas Trösch Gruppe beschäftigt rund Mitarbeitende in 60 Betrieben in Europa und Übersee. Davon arbeiten Personen in der Schweiz. Glas Trösch wird in der vierten Generation durch den Verwaltungsratspräsidenten und CEO Erich Trösch geleitet und ist heute das größte Glas herstellende und verarbeitende Familienunternehmen Europas. Weitere Informationen: IFS WORLD 31

32 KUNDEN Marbach MARBACH optimiert internationale Prozesse mit IFS Applications TM Der Weltmarktführer für Stanzformtechnik wird mit der ERP-Lösung von IFS die gruppenweite Transparenz erhöhen. Der Weltmarktführer für Stanz formtechnik Marbach, mit Hauptsitz in Heilbronn, hat sich für die Implementierung von IFS Applica tions 9 entschieden, die Business Software Lösung der IFS. Marbach wird die Software von IFS für seine weltweiten Prozesse einführen und damit die gruppenweite Transparenz erhöhen. So werden alle beteiligten Be reiche eine ganzheitliche Sicht auf Fer ti gungsaufträge inklusive Vorschauen er hal ten, um die CAD-Bearbeitung und die Fertigungsplanung zu optimieren. Durch Zentralisierung und Standardisierung wird Marbach mit der IFS Lösung außerdem mehr Transparenz über die Bestellhistorien, Spezifikationen und Anforderungen seiner Kunden schaffen. IFS Applications wird zahlreiche Stand- Alone-Systeme ersetzen, die Marbach im Laufe der Jahre implementiert hat. Damit wird die Anwenderfreundlichkeit für die Endanwender verbessert und die Pflege der IT-Landschaft vereinfacht. Die IFS Lösung wird die Prozesse der einzelnen Niederlassungen von Marbach harmonisieren und standardisieren und durch höhere Automatisierung die Prozesszei - ten verkürzen. Wir haben zahlreiche namhafte Anbieter von Business Software und ihre Lösungen in einem strengen Auswahlprozess geprüft, sagt Frank Müthing, CIO bei der Karl Marbach GmbH & Co. KG. IFS stach mit seiner modernen Lösung und der hervorragenden User Experience heraus. Das Team von IFS war äußerst professionell und verfügt über tiefe Branchenexpertise. Mit Marbach gewinnen wir eines der renommiertesten Unternehmen, das die Branche der Werkzeugbauer hierzulande zu bieten hat, als Neukunden, so Peter Höhne, Vice President Sales & Marketing, IFS Europe Central. Das freut uns umso mehr, da diese Branche zu den wichtigen Zielmärkten von IFS gehört und wir in diese viel investieren. Wir sind überzeugt, dass wir die Erfolgsgeschichte des schwäbischen Traditionsunternehmens gemeinsam fortschreiben werden. n 32 IFS WORLD

33 KUNDEN Marbach Marbach Marbach-Stanzwerkzeug im Einsatz. Marbach. Gerüstet für die Zukunft. IFS stach mit seiner modernen Lösung und der hervorragenden User Experience heraus. Das Team von IFS war äußerst professionell und verfügt über eine tiefe Branchenexpertise. Frank Müthing, CIO bei Karl Marbach GmbH & Co. KG ÜBER MARBACH Die Karl Marbach GmbH & Co. KG mit Hauptsitz in Heilbronn beliefert die weltweite Verpack ungsmittelindustrie mit Werkzeugen, Maschinen und Materialien. Das 1923 gegründete Familienunternehmen wird in der dritten Generation von Peter Marbach ge leitet und ist heute Weltmarktführer im Bereich Stanz formtechnik. Die Marbach-Gruppe be schäftigt insgesamt Mit arbeiter an 20 Stand orten. Weitere Informationen: IFS WORLD 33

34 KUNDEN Bucher Emhart Glass BUCHER EMHART GLASS stattet 800 Mitarbeiter mit IFS Applications TM aus Der Weltmarktführer für Technologien zur Herstellung und Prüfung von Glasbehältern wird die ERP- Lösung von IFS an acht weltweiten Standorten implementieren. Bucher Emhart Glass, Weltmarktführer für Glasformungs- und Glas - prüf maschinen mit Hauptsitz im schweizerischen Steinhausen, wird seine Systemlandschaft mit IFS Appli ca - tions modernisieren. Mit IFS Applications wird Bucher Emhart Glass einen durchgängigen Informa tionsfluss für seine internationalen Ge schäftsprozesse sicherstellen und die Transparenz über das gesamte Unternehmen erhöhen. Die Software wird neben dem Hauptsitz des Unternehmens in der Schweiz an Standorten in Schweden, Ma laysia, USA, Italien, Deutschland, Sin ga pur und Japan zum Einsatz kommen und insgesamt über 800 Anwendern zur Ver fü gung stehen. Bucher Emhart Glass wird mit IFS Applications eine umfassende, einheitliche Komplettlösung implementieren, die sich über sämtliche Unternehmensbereiche erstreckt. Sie wird unter anderem Komponenten für Produktentwicklung, Supply Chain, Produktion, Projekte, Qualitätsmanagement, Sales und Service, Instandhaltung, Personalwesen, Rechnungswesen und Business Intelligence ent halten. Darüber hinaus wird Bucher Emhart Glass auch die rollenbasierten Benutzeroberflächen und mobilen Apps von IFS Applications implementieren. Mit dem Modernisierungsprojekt löst Bucher Emhart Glass seine bisherige ERP-Software ab und stellt sicher, dass das Unternehmen auch in diesem Bereich für die heutigen und zukünftigen techno logischen Anforderungen gewa ppnet ist. Für die Modernisierung unserer IT- Systemlandschaft haben wir marktführende Unternehmenslösungen geprüft und uns aus mehreren Gründen für IFS Bucher Emhart Glass Glass Container Formung von Bucher Emhart Glass. entschieden, sagt Reto Semadeni, Vice Presi dent Finance bei Bucher Emhart Glass. Wir sind der Meinung, dass unser operatives Geschäftsmodell von der IFS Lösung optimal unterstützt wird. Vor allem 34 IFS WORLD

35 KUNDEN Bucher Emhart Glass Bucher Emhart Glass Glass Container Formungsmaschine von Bucher Emhart Glass. Inspektionsmaschinen in Produktion von Bucher Emhart Glass. im Bereich des internationalen Projektgeschäfts sehen wir signifikante Produktivitätsverbesserungen. Die moderne Technologie und einfache Nutzbarkeit von IFS Applications werden uns darin unterstützen, uns in allen Unternehmensbereichen wesentlich zu verbessern. Zu dem ist IFS dank seiner internationalen Ausrichtung in unseren Kernregionen lokal vertreten und somit hervorragend positioniert. Bucher Emhart Glass ist ein bedeutender Neuabschluss für IFS, mit dem wir erneut die große Lösungskompetenz von IFS Applications für Unternehmen mit komplexen internationalen Fertigungsprozessen unter Beweis stellen, so Peter Höhne, Vice President Sales & Marketing, IFS Europe Central. Wir freu en uns auf den Projektstart und eine langjährige und erfolgreiche Partnerschaft. n Bucher Emhart Glass ist ein bedeutender Neu abschluss für IFS, mit dem wir erneut die große Lösungskompetenz von IFS Applications für Unter nehmen mit komplexen inter nationalen Fertigungsprozessen unter Beweis stellen. Peter Höhne, Vice President Sales & Marketing, IFS Europe Central ÜBER BUCHER EMHART GLASS Bucher Emhart Glass mit Hauptsitz in Steinhausen in der Schweiz ist Weltmarktführer für hochentwickelte Technologien zur Herstellung und Prüfung von Glasbehältern. Das Angebot umfasst Glasformungs- und Inspektionsmaschinen, Anlagen, Komponenten und Ersatzteile sowie Beratung und Service für die Glasbehälterindustrie. Die hohe Innovationskraft von Bucher Emhart Glass macht Glas zum perfekten Verpackungs material für Nahrungsmittel, Getränke, Kos metika und pharma zeutische Produkte. Das Unternehmen ist ein Geschäftsbereich der Bucher Industries AG. Weitere Informationen: IFS WORLD 35

36 KUNDEN IFS INTERNATIONAL IFS NEWS AUS DER WELT SPANIEN Radiadores Ordóñez wählt IFS Applications TM 9 um Flexibilität und Innovation zu verbessern. UNITED STATES Macro Integration Services unterstützt sein Wachstum mit IFS Field Service Management TM. POLEN Europas führender Hersteller von tragbaren Feuerlöschern verbessert Effizenz mit IFS Applications TM 9. Radiadores Ordóñez ist ein Liefe rant von Originalteilen für führen de Hersteller der Automobilindustrie. Das Unternehmen stellt Wasser-, Öl- und Kraftstoffkühler her und ist welt weit für seine Erfahrung, Zuverlässigkeit, bewährte Qualität und seinen exzellenten Service bekannt. Kunden sind unter anderem BMW, Ferrari, Aston Martin und Iveco. Juan Ordoñez (CEO of Radiadores Ordóñez) sagt: Nach einem sorgfältigen Auswahlprozess haben wir uns für IFS Applications ent schieden. Die Software liefert den größten Nutzen aus allen ausgewerteten Lösungen und basiert auf einer Standardtechnologie, was für uns sehr wichtig war. Unser globales Ziel ist es technologische Fortschritte zu erzielen, die alle unsere Bereiche und Prozesse integrieren, die Informationsverarbeitung beschleunigen, die Effizienz steigern und ein zuverlässiges Werkzeug für die Entscheidungsfindung bieten kann. IFS hilft uns genau dies zu erreichen. Radiadores Ordóñez ist seit Anfang des 20. Jahrhunderts in diesem Geschäft tätig. Das Unter nehmen verfügt über eine große Kapa zi tät um Innovationen und neue Produkte zu entwickeln, wodurch es international brei te Anerkennung findet. Mit seiner gro ßen Fabrik von mehr als m² in Castellón de la Plana und der bes ten technologischen Ausrüstung, ist Radiadores Ordóñez ein Beispiel für ein modernes und effizientes Unternehmen. n Macro Integration Services aus Greensboro, NC, USA hat sich für IFS Service Management entschieden, um die derzeitigen Vergrößerungen im Bereich Einzelhandeleinbindung und den wachsenden Perso - naleinsatz an jährlichen Wartungsverträgen und Garantieverwaltungen zu unter stützen. Macro Integration Services bietet Beschaffung, Systemintegration und Entwicklungs ser vice über mehrere Einzelhandelsgeschäfte sowie Support und Instandhal tung für den Point of Sale der Kunden. Macro In tegration Services Präsident Terry Morgan sagt: Unsere Investitionen in die IFS Field Service Management Software sind ein zentraler Teil unserer Strategie, die Beziehung zu unseren Kunden zu vertiefen und unsere Kapazitäten zur Be treuung neuer Kunden zu erhöhen. Katherine James, IFS Vice President Sales für Nordamerika, fügt hinzu: Immer mehr unserer Kunden implementieren die Field Service Management-Software, um die Kosten für die Serviceorganisation zu reduzieren und die Top-Line Kapazitä ten zu erhöhen sowie neue Geschäftsmo delle zu entwickeln, die neue Umsätze und Gewinne generieren. Dies erfordert unsere Field Service Management Software, die über die Grundlagen hinausgeht und es einer Serviceorganisation ermöglicht, ein strategischer Partner für ihre Kunden zu werden, anstatt nur Anbieter zu sein. Genau das wird Macro In tegration Services mit unserer Software erreichen. Wir freuen uns Teil ihres steigenden Wachstumskurses zu sein. n UTC CCS Manufacturing Polska ist auf die Herstellung von Feuerlöschern und Brandschutzsystemen speziali siert. Das Unternehmen produ zie rt mehr als 2,5 Millionen tragbare Feuer löscher pro Jahr und ist damit Europas führender Hersteller solcher Geräte. Bereits seit 2006 wird das Management des Unternehmens durch IFS Applications unterstützt. Die Lösung wurde vom Schwe sterunternehmen in Deutschland implementiert. Die Entscheidung für IFS Applications wurde durch Faktoren, wie Flexibilität, kurze Implementierungszeiten und die Tatsache beeinflusst, dass sie sehr gut auf unsere Bedürfnisse abgestimmt war, so Stanisław Medygrał, IT-Manager bei UTC CCS Manufacturing Polska. Mit der Implementierung von IFS Applications 9 haben wir die Effizienz der Abläufe in wichtigen Bereichen unseres Geschäfts gesteigert. Die Beschaffungsund Produktionsplanung sowie die Prozesse im Enterprise Asset Management wurden verbessert. IFS Applications unterstützt die Bereiche Fertigung, Vertrieb, Finanzen und Projektmanagement. Darüber hinaus wurden Dokumentations- und Qualitätsmanagementfunktionalitäten sowie Business Analytics implementiert. n 36 IFS WORLD

37 KUNDEN IFS REGIONAL IFS NEWS AUS DER REGION EUROPE CENTRAL NIEDERLANDE Weltmarktführer in mobilen Sanitärsystemen, Thetford, wählt IFS Applications TM in der Cloud, um sein rapides Wachstum zu unterstützen. Thetford ist Weltmarktführer für Sa - ni täranlagen, Kühlgeräte, Küchengeräte, Servicetüren und Toilettenpflegeprodukte im Freizeit- und Marinemarkt. Das Unternehmen wurde 1971 in Etten-Leur in den Niederlanden gegründet, hat Mitarbeiter und verfügt über Produktionsstandorte und Verkaufbüros auf der ganzen Welt. Das Unternehmen hat IFS Applications als seine Kernsoftware ausgewählt, um die Prozesse an seinen Produktionsstätten in den Niederlanden, den USA, Großbritannien und Italien zu verwalten. Die Lösung wird auf Microsoft Azure bereitgestellt und umfasst Finance, HR sowie Supply Chain, um das geplante Wachstum von Thetford in Europa, den USA, Australien und China zu unterstützen. Das Projekt begann mit der Suche nach einem Ersatz für das bestehende, nicht mehr einsatzfähige ERP-System des Unternehmens. Nach einem gründlichen Auswahlprozess haben wir uns für IFS Applications entschieden, da wir der Meinung sind, dass die Lösung die beste Kombination aus Flexibilität und Funktionalität bietet. Da Thetford ein schnell wachsendes, innovatives Fertigungs- und Entwicklungsunternehmen ist, war es unerlässlich, dass wir mit einem Soft - wareanbieter zusammenarbeiten, der sich im gleichen Tempo wie unser Unternehmen anpassen kann, sagt Peter Struijs, CFO von Thetford. Wichtig war auch die kulturelle Übereinstimmung zwischen unse ren Unternehmen. Wir sind ein bodenstän diges Unter nehmen und glauben, dass IFS ähnliche Werte teilt. Marco Verdonschot, Managing Director, IFS Benelux, fügt hinzu: Die Wahl von IFS zur Un terstützung eines so innovativen und schnelllebigen Unternehmens wie Thetford zeigt die Agili tät von IFS Applications. Mit IFS Applications in der Cloud verfügt Thetford über eine Lösung, die den Anforderungen des Unternehmens gerecht wird. Wir freuen uns, dass Thetford nun Teil unserer großen Kundengemeinde geworden ist. Sie werden von unserer Expertise in ihrer Branche profitieren. n Lesen Sie mehr unter: IFS WORLD 37

38 IFS PARTNER IFS Partner Network Summit auf der IFS World Conference Die Partnermesse 2018 in Erlangen...40 InFokuS die Fokus Partner Community Update aus dem Bereich des IFS Partnernetzwerkes...42

39 PARTNER IFS PARTNER NETWORK SUMMIT AUF DER IFS WORLD CONFERENCE 2018 Im Rahmen der letzten IFS World Conference in Göteborg fand zum ersten Mal der Partner Network Summit statt. Nachdem dieses Ereignis mit 150 registrierten Teilnehmern aus aller Welt ein großer Erfolg war, freut sich IFS Alliances sehr, die exklusive Veranstaltung für IFS Partner auch in diesem Jahr wieder in Verbindung mit der IFS World Conference 2018 auszurichten. Partner spielen für IFS eine ganz wichtige Rolle: Sie unterstützen IFS dabei, die Kunden fit für die Zukunft zu machen, indem sie durch Bereitstellung von Support, Dienstleistungen und Ergänzungslösungen die Möglichkeiten von IFS erweitern und unse re Expansion in neue oder bestehende Märkte ermöglichen. Durch Veranstaltungen wie den Partner Network Summit möchten wir unserem Ver sprechen nachkommen und unsere Partner mit unserem Know- how und den nötigen Tools unterstützen, damit sie ihre Unter neh men auf Wachstumskurs bringen können. Die Teilnehmer erhalten wertvolle Informationen und einen Einblick in die aktuellen Aktivitäten und Zukunftspläne von IFS, insbesondere in Bezug auf das IFS Partnernetzwerk. Im Rahmen der Hauptsitzung wird das Führungsteam von IFS unter anderem über die Vision von IFS, die jüngsten Produktakquisitionen, Cloud- und SaaS-Modelle sowie die neuesten Veränderungen im Part nernetzwerk sprechen. Außerdem haben die Partner die Möglichkeit, an sogenannten Breakout-Sessions teilzunehmen, die auf die jeweiligen Partnertypen und -rollen zugeschnitten sind. Durch die Teilnahme an diesen Sessions verschaffen die Partner sich einen Wettbewerbsvorteil, da sie Zugang zu strategischen Informationen über neue Produkte und Dienstleistungen erhalten, die ihnen helfen können in Zusammenarbeit mit IFS ihr Unternehmen auszubauen. Weitere Informationen zum Partner Network Summit 2018 finden Sie im IFS Partnerportal. n IFS WORLD 39

40 PARTNER Die IFS weitet ihr Geschäft kontinuierlich aus und schreibt von Jahr zu Jahr neue Rekordzahlen. Um weiteres Wachstum zügig umsetzen und die immer komplexer werdenden Herausforderungen des Marktes erfüllen zu können, bedarf es der Unterstützung durch Partner. Daher nimmt das Partnergeschäft der IFS stetig an Bedeutung zu. Um die Anforderungen der Kunden gemeinsam bewältigen zu können, ist es für die IFS Belegschaft wichtig das Leistungsspektrum der Partner zu kennen. Aus diesem Grund lud Hans Jürgen Schöpf, Director Alliances & Business Development Europe Central, am 20. Februar 2018 alle Partner zu einer Partnermesse in das IFS Headquarter in Erlangen ein. Den Auftakt bildete bereits am Vorabend der Partnermesse ein Partnermeeting, bei dem das Networking der Partner un tereinander im Fokus stand. Fast 20 Partnerunternehmen hatten hier die Gelegenheit, ihr Leistungsangebot zu präsentieren und im Dialog mit den IFS Ver antwortlichen neue Geschäftsbeziehungen und Projekte zu etablieren. Die Stimmung war hervorragend, die Gespräche intensiv und kooperationsfördernd und es war ein schönes Warming-up für die Partnermesse am Folgetag. In sehr interessanten und lebendigen Vorträgen stellten die Partner unter anderem ihre Projekterfolge im Umfeld der IFS Kunden dem Auditorium vor und berichteten, welche Faktoren schlussendlich zu zufriedenen Kunden führen. Begleitend zur Vortragsreihe fand die Partnermesse statt. In zwei eigens dafür ausgestatteten Räumen hatten die IFS Kolle gen die Möglichkeit, sich im direkten Dialog mit den Partnern aus zutauschen und Fachgespräche zu führen. In diesem Rahmen wurde angeregt diskutiert und es wurden neue Ideen zur Ausweitung des ge meinsamen Geschäftes und zur Unterstützung der IFS Kundenbasis entwickelt. Abgerundet wurde die Veranstaltung durch einen am Folgetag stattfindenden Presales Workshop, der eigens für Partner konzipiert und von Peter Schulz, Team Manager Presales bei IFS, professionell und unterhaltsam geleitet wurde. Die Investition in diese zwei Tage hat sich gelohnt und wir freuen uns auf die immer intensiver werdende und erfolgreiche Zusammenarbeit mit IFS, konstatierte Wilfried Kreuzbauer, Inhaber und Geschäftsführer der Firma Kreuzbauer-IT GmbH, selbst langjähriger Partner der IFS. Die Resonanz auf der Veranstaltung zeigt, dass die Aufbauarbeit und die Investitionen in den Ausbau unseres Partner Ökosystems, die wir in den letzten Jahren betrieben haben, nun Früchte trägt und ein wichtiger Erfolgsfaktor zum weiteren Wachs tum der IFS in Europe Central ist. Nie zuvor war die Partnerbasis breiter, leistungsfähiger und stabiler. Wir werden den eingeschlagenen Weg weiter verfolgen und den weiteren Ausbau des Partnergeschäftes konsequent vorantreiben, freute sich Hans Jürgen Schöpf, Initiator und Gastgeber der Partnermesse. Ich danke allen Partnern, IFS Kollegen und vor allen Dingen dem Organisations team, die alle diese gelungene Veranstaltung ermöglicht haben! n 40 IFS WORLD

41 PARTNER DIE FOKUS PARTNER COMMUNITY Durch die seit 2000 bestehende enge Zusammenarbeit mit IFS konnte DMC ein umfassendes Knowhow in IFS Applications aufbauen. Die Beratung von IpartnerNet ergänzt firmen bezo ge nes Know-how und bietet den Mehrwert für die Implementierung und Optimierung von IFS Applications TM. Eqeep liefert Consulting in den Bereichen der System- und Prozessoptimierung sowie in der funktionalen und technischen Beratung. SOBIS ist spezialisiert auf Softwarelösungen insbesondere in den Bereichen Maschinenund Anlagenbau. ProV International Inc. setzt sich global für die Bereitstellung von High-End-Technologien ein. Syscon steht für die ganzheitliche Optimierung von Pro zessen, Organisationsstrukturen und Informationssystemen. IFS ist seit der Gründung 1983 als Hersteller der kompo ne n - tenbasierten ERP-Lösung international vertreten und wächst beständig. Parallel dazu wurde in den letzten Jahren ein Partnernetzwerk aufgebaut. Das hohe Niveau, das IFS ihren Kunden bietet und eine strukturierte Ausbildung ihrer Mitarbeiter vo r aussetzt, muss auch über die Partner gewährleistet sein. Da her konzentriert sich IFS in Deutschland vor allem auf die Zu sam men arbeit mit ausgewählten Fokuspartnern. Diese können sowohl Vertragspartner mit den Kunden sein, als auch Service Partner und IFS durch aktive Mitarbeit in Teilprojekten unterstützen. Die Basis dafür ist, neben Erfahrung bei der Implementierung von Software Lösungen, Projektmanagement und Programmierkenntnissen, vor allem eine fundierte Ausbildung an der IFS eigenen Academy TM. Dort werden beginnend mit einer Fundamental Schulung zahlreiche Fachbereiche durch erfahrene Trainer intensiv geschult. Am Ende wird die Qualifikation durch Prüfungen belegt. Durch die Anzahl an qualifizierten Mitarbeitern erwerben unsere Partner einen Status vom Authorized Partner bis zum Platin Part-ner. Dies kann nur funktionieren, wenn diese Partnerschaft auf allen Ebenen bis zum Management gelebt wird. Dafür gibt es bei IFS eine eigene Unit, die ausschließlich für das Partnermanagement zuständig ist. Diese arbeiten direkt in Auswahl- oder Implementierungsprojekten zusammen oder bearbeiten in regelmäßigen Jour Fixes gemeinsam Themen. Eine eigene Partnerseite wird laufend erweitert und aktualisiert. Um diese sehr enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit zwi schen IFS und den Fokus Partnern sowie den Partnern untereinan der zu unterstreichen, wurde aktuell der Begriff InFokuS als Marke geschützt. n Anzeige INTELLIGENT. PASSGENAU. Unsere Lösungen für Sie Seit 30 Jahren für Sie da! Wir entwickeln Softwarelösungen für eine zeitgemäße Zoll-, Außenhandels- und Versandabwicklung und bieten darüber hinaus professionelle Beratungen, Seminare und Schulungen. n Exportkontrolle Sanktionslistenprüfung Ausfuhrgenehmigungsverwaltung Produktklassifizierung Dual Use Elektronische Tarifierung n Logistik-Lösungen Packplatz Scannen und Wiegen Vollautom. Etikettierstationen Speditionsanbindung n Zollmanagement Präferenzkalkulation Lieferantenerklärung Zolllager Veredelungsverkehre n Elektronische Zollabwicklung ATLAS Ausfuhr/Einfuhr NCTS EMCS EZT Elektronischer Zolltarif Eine hervorragende Partnerschaft FORMAT & IFS. Gemeinsame Projekte mit unserer erprobten Software bestätigen eine erfolgreiche Zusammenarbeit. FORMAT Software Service GmbH Max-Planck-Straße 25 D Dreieich Telefon / info@formatsoftware.de IFS WORLD 41

42 PARTNER UPDATE AUS DEM BEREICH DES Bereits seit mehreren Jahren sieht IFS großes Wachstumspotenzial nicht nur in der kontinuierlichen Vergrößerung der eigenen Belegschaft, sondern setzt dabei weiter verstärkt auf den Ausbau des Partnernetzwerkes. Ein erweitertes Produktportfolio, aktuelle technologische Trends oder spezielles Branchenwissen sind einige der Gründe für die aktuellsten Verstärkungen im IFS Partnernetzwerk. DAENET GESELLSCHAFT FÜR INFORMATIONSTECHNOLOGIE MBH Die Beziehung zwischen IFS und Daenet reicht schon etwas länger zurück. Bereits auf unserer World Conference in Göteborg im Jahr 2016 war Daenet mit einer durch die Cloud angebun denen vollautomatischen IoT (Inter net of Things)-Demo-Produktionsmaschine im Innovationsbereich unseres Par tners Microsoft vertreten. Diese Beziehung haben wir im Jahr 2017 weiter ver festigt und einen Partnervertrag zur gemeinsamen Abwicklung von Industrie 4.0-/ IoT-Pro jekten unterzeichnet. Daenet ist seit vielen Jahren Gold Partner von Mi cro soft, hochdekoriert und absoluter Spezialist auf dem Gebiet der Digitalisierung. In Verbindung mit unse rem IFS IoT Business Connector TM und gemeinsam mit Daenet, bieten wir unseren Kunden höchste Kom petenz bei der Implementierung Ihrer digitalen Strategie. ITS-PEOPLE GMBH Auch mit its-people verbindet uns eine bereits seit mehreren Jahren existierende Koopera tion. Zuvor auf den Bereich Oracle Datenbankservices beschränkt, erschließen wir nun gemein sam den neuen IFS Produktbereich des IFS Field Service Managements TM (IFS FSM). Durch die lang jährige Erfahrung der its-people Berater, gerade auch im Umfeld von häufig anzubindenden Konkurrenzprodukten, bieten sich für unsere Kunden optimale Möglichkeiten in diesem Pro duktsegment. Die Nutzung dieser Potenziale ermöglicht eine schnelle und reibungslose Integration der IFS FSM Lösung in bestehende Systemlandschaften. Unterstützt wurde die schnelle Eingliederung und Einbringung der Expertise bei unseren Kunden durch Ausbildungsmaßnahmen unserer IFS Academy TM sowie die direkte Einbindung in beste hende Projekte. LBOFFICE SOFTWARE GMBH Obwohl die in Oberhausen ansässige LBOffice einer unserer jüngsten Partner ist, zeichnen sie sich bereits jetzt als langjährige Spezialisten in der IFS ERP-Beratung, vor allem im Bereich der Prozessindustrie, aus. Dies ist nicht zuletzt dem Umstand geschuldet, dass auch ehemalige IFS Mitarbeiter bei LBOffice eine neue Heimat gefunden haben. Dort stehen sie unter neuer Flagge glücklicherweise der IFS Welt weiterhin zur Verfügung. Die Kooperation von LBOffice auch mit anderen IFS Partnern, insbesondere aus dem Kreise unserer InFokuS-Partner, stellt zudem sicher, dass unseren Kunden hochwertige und umfassende Projektdienstleistungen aus einer Hand zur Verfügung stehen IFS WORLD

43 PARTNER IFS PARTNERNETZWERKES SYSCON UNTERNEHMENBERATUNGSGES. MBH Unser langjähriger Partner aus unmittelbarer Nachbarschaft zeichnet sich unter anderem als zuverlässiger und höchst wertgeschätzter Implementierungsdienstleister im Bereich von Busi ness Intelligence Themen aus. Um den speziellen Anforderungen dieses Bereichs gerecht zu werden, verstärkt syscon seit etlichen Jahren durch die Einbringung entsprechender Expertise unsere eigene Beratermannschaft als präferierter Partner im Bereich von BI. Da unser neues Produkt IFS EOI (IFS Enterprise Operational Intelligence TM ) ähnliche Anforderungen sowohl an Berater als auch die sinnvolle Einbindung von IoT-Technologien stellt, war es ein logischer Schritt unseren Partner syscon zum präferierten Implementierungspartner für IFS EOI zu ernennen. VIYEMA BUSINESS CONSULTING GMBH Neuer Service Partner von IFS ist VIYEMA Business Consulting aus München. Als Prozessexperte und Projektleiter unterstützt VIYEMA Unternehmen dabei, ihre Kunden mit Hilfe von IFS Enterprise Service Management TM erfolgreich und nachhaltig zu begeistern. Das Beratungshaus ist unter anderem auf Servicethemen spezialisiert und verfügt über fundierte Expertise in diesem Bereich. Es hat umfassende Trainings zu den Lösungen von IFS absolviert und ist bereits in ersten gemeinsamen Projekten involviert. Aktuell laufen intensive Maßnahmen zusätzliche Berater in den IFS Produkten und Methodiken zu schulen, um damit den ste tig steigenden Bedarf an hochkarätigen und mit langjähriger Erfahrung ausgestatteten Be ratern zu decken. SOBIS SOFTWARE GMBH Das Jahr 2017 war für Sobis und IFS sehr aufregend und mit vielen Highlights ver sehen. Durch gemeinsame Aktivitäten bei einem IFS Kunden schätzen gelernt, starteten wir Anfang des Jahres mit der Unterzeichnung eines Servicepartner-Vertrages. Abgerundet durch diverse Ausbildungsmaßnahmen und weitere gemeinsame Projekte, erfolgte Mitte des Jahres die Aufnahme von Sobis in unseren InFokuS-Partner Kreis. Ergänzend zu den durch Sobis erbrachten Dienstleistungen für unsere Kunden, ist es für IFS wichtig, Partner mit entsprechendem Poten zial zu sogenannten Integratoren zu entwickeln. Hierzu unterzeichneten wir als vorläufigen Höhepunkt den dazu notwendigen Channel Vertrag, dieser erlaubt Sobis neben der Implementierung auch den Vertrieb von Lizenzen und stellt somit eine umfängliche End-to-End Betreuung von Kunden in Aussicht. BEI FRAGEN UND FÜR WEITERE INFORMATIONEN WENDEN SIE SICH BITTE AN DAS EC PARTNER MANAGEMENT: partner.office.ec@ifsworld.com IFS WORLD 43

44 IFS EVENTS Ausblick IFS Veranstaltungskalender...45 Rückblick Digitaler Wandel und Service 4.0 auf dem KVD Service Kongress IFS Kundenevent in der Schweiz IFS bei der Garaventa AG...46 IFS platziert seine Service Lösungen auf der 11 th Annual Aftermarket Business Platform Hama feiert mit IFS erfolgreichen Projektabschluss... 47

45 EVENTS TREFFEN SIE IFS BEI EVENTS UND MESSEN IFS VERANSTALTUNGSKALENDER VERANSTALTUNG ORT DATUM Hannover Messe Hannover April 2018 IFS WORLD CONFERENCE 2018 Atlanta Mai 2018 akademika Die Job-Messe Nürnberg Mai 2018 BMPK18 Serview Kongress Seeheim-Jugenheim Mai 2018 KVD Spotlight Mobile Lösungen 2018 Essen 15. Mai 2018 Deutscher IT-Leiter-Kongress Düsseldorf September 2018 Weitere Informationen zu den IFS Veranstaltungen finden Sie auch auf unserer Webseite IFSworld.de unter der Rubrik News und Events. DIGITALER WANDEL UND SERVICE 4.0 AUF DEM KVD SERVICE KONGRESS 2017 Europas größte Servicemesse der KVD Service Kongress lockte im November 2017 viele Besucher nach München. Die Veranstaltung stand ganz im Zeichen der Digitalisierung und des Ser vice 4.0. Die erstklassigen Keynote-Speaker referierten neben praxis - nahen Beispielen über den Einsatz neuer Technologien, auch aus soziologisch-wirtschaftswissenschaftlicher Sicht über die Zukunftschancen Europas. Daneben kamen auch Einzelunternehmen, wie der IFS Kunde Eickhoff, zu Wort. In den Fokus gerieten dabei deren Anforderungen an branchenspezifische Serviceleistungen. Einen besonderen Höhepunkt der Veranstaltung bildete der Vortrag des Journalisten, Publizisten und Lobbyisten Christoph Keese. Keese referierte in seinem Vortrag Silicon Germany Kapieren, nicht kopieren über die Wichtigkeit die Digitalisierung deutscher Unternehmen voranzutreiben. Die (politische) Bereitschaft zum Ausbau digitaler Infrastrukturen sowie die Herstellung vernetzter, intuitiv bedienbarer Geräte bilden den Schlüssel zum Erfolg deutscher Unternehmen im hart umkämpften internationalen Wettbewerb, so seine Ansicht. Digitalisierung wird die Art, wie Unterneh men zu künftig denken [müssen], verändern, schluss folgert Keese. Zudem konnten sich interessierte Unternehmen direkt von Experten beraten lassen, um die Chancen des Service 4.0 optimal zu nutzen. IFS präsentierte an einem eigenem Stand seine Lö sungen für die Service- und Dienstleistungsbranche: IFS Field Service Management TM, IFS Enterprise Service Management TM so wie IFS Planning und Scheduling Optimization TM. n IFS WORLD 45

46 EVENTS RÜCKBLICK IFS KUNDENEVENT IN DER SCHWEIZ IFS BEI DER GARAVENTA AG Am 28. November 2017 lud IFS seine Kunden zur exklusiven Info-Veranstaltung bei Garaventa ein, um sich dort neben Networking über die aktuellen Produkte der IFS zu informieren. Garaventa Im vergangenen November bot IFS seinen Kunden eine einma - lige Gelegenheit beim Kundenevent in Goldau wurde den Teil - nehmern der Veranstaltung ein exklusiver Einblick hinter die Ku lissen der Garaventa AG gewährt. Zwei Fachvorträge bildeten das Zentrum der Info-Veranstaltung. Der Marktführer im Seilbahnbau Garaventa referierte mit Begeisterung über das Unternehmen und die weltweite Produktion von Seilbahnen und innovativen Transportmitteln sowie deren Einsatz. In einem weiteren Vortrag ging Ata Abdavi Azar, Senior Presales Consultant, IFS Deutschland, auf das aktuelle Thema Digitalisierung ein und präsentierte das richtungsweisende Produkt der IFS, den IFS IoT Business Connector TM und wie man ihn in der Praxis effektiv einsetzen kann. Beide Referenten standen den Teilnehmern anschließend für Fragen zur Ver fü gung. Neben den informativen Fachvorträgen lockte die Teilnehmer auch das spannende Rahmenprogramm nach Goldau. Während einer Führung konnten die Besucher mehr über die Geschichte und die Anfänge der Garaventa Gruppe erfahren und bei einem exklusiven Firmenrundgang die Betriebsabläufe und deren Heraus forderungen kennen lernen. Beim abendlichen Apéro Riche nutzten die Teilnehmer die Gelegenheit die Eindrücke und Er fahr ungen des Tages noch einmal in entspannter Atmosphäre zu dis kutieren sowie neue Kontakte zu knüpfen. n ÜBER DIE DOPPELMAYR/GARAVENTA GRUPPE Als Qualitäts-, Technologie- und Marktführer im Seilbahnbau betreibt Doppelmayr/Garaventa Produktionsstandorte sowie Vertriebsund Serviceniederlassungen in mehr als 40 Ländern der Welt. Bis heute realisierte das Unterneh men über Seilbahnsysteme für Kunden in 92 Staaten. Mit Flexibilität, Know-how und Pioniergeist ist die Gruppe allen Herausforderungen in traditionellen und neuen Märkten gewachsen. Die innovativen Transportsysteme von Doppelmayr/Garaven ta setzen immer wieder Maßstäbe: Höchster Komfort und Sicherheit definieren ihre Anlagen sowohl in Sommer- und Wintertourismusgebieten, als auch im urbanen Personennah verkehr. Ebenso überzeugen die Material transport systeme mit Effizienz und Leistungsstärke. Saisonübergreifende Gesamtnutzungskonzepte runden das umfassende Angebot ab. Doppelmayr/Garaventa Kunden erhalten Spitzenqualität in modernem Design, benutzer freundliche Lösungen und die beste Be- treu ung von der ersten Idee bis zum abgeschlossenen Projekt und darüber hinaus. Weitere Informationen unter: 46 IFS WORLD

47 EVENTS RÜCKBLICK IFS PLATZIERT SEINE SERVICE LÖSUNGEN AUF DER 11 TH ANNUAL AF TERMARKET BUSINESS PLATFORM Das moderne Dienstleistungsgeschäft hat es einerseits so leicht wie nie: Unsere heutigen Technologien ermöglichen das automatisierte Sammeln von Kundendaten in bislang unbekanntem Umfang. Andererseits verlangt diese Datenmenge den Serviceanbietern viel ab, denn häufig verlieren sie hierbei das Wesentliche aus den Augen: den Kunden und seine Erwartungen. Und genau diesen Blickwinkel forderten die Gastgeber der 11 th Annual Aftermarket Business Platform 2017 in Hamburg ein. Im Mittelpunkt der Veranstaltung stand die Einführung des Service 4.0. In didaktischen und interaktiven Sessions konnten sich Serviceanbieter und Interessierte zu Themen, wie Servitization, IoT und Big Data informieren. Die branchenübergreifende Perspektive lockte Teilnehmer aus ganz Europa, um hier neuen Input zu erhalten und Networking zu betreiben. Auch IFS hat die Gelegenheit genutzt, die eigenen Lösungen im Bereich Service Management dem Fachpublikum zu präsentieren. Denn wir stellen mit unseren Lösungen im Bereich Service Ma nagment bereits seit Jahren den Endanwender und die Bedienfreundlichkeit der Anwendungen in den Fokus. n HAMA FEIERT MIT IFS ERFOLGREICHEN PROJEKTABSCHLUSS Die Umstellung eines Unternehmens auf ein neues ERP- System fordert Kunden und Anbieter gleichermaßen. Der Erfolg des Projektes hängt daher nicht unwesentlich vom Engagement des Einzelnen und der guten Zusammenarbeit zwischen beiden Teams ab. Gelingt die Live-Schaltung des Systems dann erfolgreich und unkompliziert wie bei dem langjährigen IFS Kunden Hama im Sommer ist das sicherlich ein Grund zum Feiern. Gerne hat IFS daher die Einladung der Geschäftsleitung von Hama angenommen, gemeinsam mit allen Projektbeteiligten vor Ort in Monheim anzustoßen. Die Gelegenheit, neben dem festen Projektteam auch die Mitarbeiter aus den Fachabteilungen bei Hama persönlich kennenzulernen, wollten sich unsere Berater und Entwickler nicht entgehen lassen. Rund 80 Mitarbeiter beider Unternehmen verlebten daher einen vergnüglichen und unterhaltsamen Abend im Gutmannhof. Neben Reden der jeweiligen Geschäftsführer und Projektverantwortlichen, blieb auch genügend Raum für den privaten Erfahrungsaustausch. Wir möchten uns an dieser Stelle im Namen aller Beteiligten herzlich für die Einladung und die tolle Atmosphäre bedanken. n IFS WORLD 47

48 IFS SPONSORING IFS als Data-Sponsor des Biathlonsports IFS verlängert Sponsoringvertrag...49 IFS Sponsoringvertrag mit dem aufstrebenden Newcomer Marterer...49

49 SPONSORING IFS ALS DATA-SPONSOR DES BIATHLONSPORTS IFS VERLÄNGERT SPONSORINGVERTRAG Bereits in der achten Saison engagierte sich IFS Deutschland als Data-Sponsor bei dem beliebtesten Wintersport der Deutschen. Gemessen an den TV-Einschaltquoten ist Biathlon bereits seit Jahren der attraktivste Wintersport in Deutschland. Diese ungebrochene Beliebtheit bei den Fernsehzuschauern macht das Sponsoring für uns besonders reizvoll. Denn das Engagement als Data-Sponsor garantiert IFS die Exklusivität in der Kategorie für IT & Kommunikation. Die Übertragung des IFS Logos bei den Ergebnis-Anzeigen durch nationale und inter na tionale Fernsehsender stärkt unsere mediale Präsenz weltweit. Der bis herige Sponsoringvertrag mit IBU Top Events endete jedoch mit Abschluss der Saison 2017/18. Wir haben uns daher dafür stark gemacht unser Engagement auch in der kommenden Saison fortzuführen. Dass uns dies im Zusammenschluss mit weiteren IFS Regionen (u. a. Skandinavien, Finnland/Baltics und Europe East) sowie der schwedischen Konzernzentrale gelungen ist, freut uns natürlich sehr. Auch beim Biathlon Weltcup-Rennen in Antholz werden wir als Sponsoren künftig wieder vor Ort Präsenz zeigen. Neben der me di alen Aufmerksamkeit durch das Sponsoring, zählt für uns nämlich auch das, wofür der Biathlonsport steht: Vielseitigkeit, Präzision und Agilität. Dies sind Werte, mit denen auch wir unsere Software-Produkte und Dienstleistungen verbinden. Wir wünschen allen Athleten viel Erfolg in der kommenden Saison. Freuen Sie sich dann auf weitere aufregende Läufe mit uns vor Ort und an den heimischen Bildschirmen. n IFS SPONSORINGVERTRAG MIT DEM AUFSTREBENDEN NEWCOMER MARTERER Im Herbst hat IFS einen weiteren Tennis-Profi unter Vertrag genommen. Wir freuen uns sehr mit Maximilian Marterer (22) einen vielversprechenden Sportler aus der Region unterstützen zu können. Der sympathische Franke ist aktuell auf dem Weg an die Weltspitze. Erst seit 2015 spielt Marterer als Profi. Bereits Anfang November gelang ihm mit seinem Sieg beim ATP Chal len - g er Turnier in Eckental zum ersten Mal der Sprung unter die Top 100 der Tenniswelt. Mit dieser Platzierung kann er bereits jetzt in seiner noch jungen Karriere bei der ATP World Tour antreten und bei den ganz großen Turnieren mitspielen. Dass er das Zeug dazu hat, bewies Marterer eindrucksvoll bei den Australien Open im Januar diesen Jahres: In der zweiten Run de besiegte er den als Favoriten gehandelten Spanier Fernando Verdasco in einem spannenden Kampf mit 6:4, 4:6, 7:6, 3:6 und 6:3. Auf der ATP Platzierung findet Marterer sich nun auf Rang 71 wieder. Auch wenn nach der dritten Runde für Marterer Schluss war, spielte der 22-Jährige ein hervorragendes Tur nier. Wir gratulieren ihm dazu herzlich! Wir freuen uns nun auf weitere gute und mitreißende Spiele und wünschen Maximilian Marterer viel Erfolg bei seinen nächsten Turnieren! n Bertram Wagner IFS WORLD 49

50 IFS CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY Unsere Vision Simplicity. Commitment. Professionalism IFS schließt Kooperation mit der Universität Bayreuth...53 IFS unterstützt die Erlanger Lebenshilfe...53

51 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY UNSERE VISION SIMPLICITY. COMMITMENT. PROFESSIONALISM. Romolo Tavani Wir verfolgen durch Nachhaltigkeit, Bildung und Förderung unserer Mitarbeiter einen proaktiven Ansatz in Bezug auf Corporate Social Responsibility (CSR). Um wertvolle Ressourcen zu schonen, re duzieren wir beispielsweise Geschäfts reisen und verwenden statt - des sen Tools für Online-Meetings. Auch energiesparende Betriebsmittel helfen die Ökobilanz zu optimieren und leisten ihren Beitrag zur Nach haltigkeit. Wir sind stolz darauf mit Bildungsstätten wie Schulen und Universitäten zusammenzuarbeiten und unterstützen diese mit IT- Equip ment und unserem Know-how. Ebenso bieten wir Schülern und Studenten durch Prak tika die Möglichkeit erste berufliche Erfahrungen zu sammeln. Wir engagieren uns sehr dafür, dass un - sere Mitarbeiter gerne für uns arbeiten. Für uns ist es das größte Lob, von un seren Mit ar beitern erneut als eines der Top 100 Great Place to Work -Unternehmen Eu ropas ausgezeichnet worden zu sein. Bei IFS sind wir der Überzeugung, dass zufriedene Mitarbei ter das Herzstück eines erfolgreichen Unter neh mens bil den. Als internationales, global agierendes Un ter nehmen sind wir uns unserer Vorbildfunktion bewusst und leben aus voller Überzeugung die Kul tur von Nachhaltigkeit, Scho nung von Ressourcen sowie Bildung und Förderung unserer Mitarbeiter und junger Talente. ÜBER 80 UNIVERSITÄTS- KOOPERATIONEN WELTWEIT 95 % ZUFRIEDENE MITARBEITER GREAT PLACE TO WORK EINSATZ SMARTER TECHNOLOGIEN UNSERE WERTE SIMPLICITY IFS entwickelt einfache, anwenderfreundliche Lösungen. COMMITMENT Wir stehen seit über 30 Jahren für Sicherheit, Kontinuität und Verlässlichkeit. PROFESSIONALISM Unsere Kunden überzeugen wir mit einem professionellen und starken Team haben die Gründer von IFS vor dem Firmengebäude ihrer ersten Kunden im Zelt übernachtet, um das Projekt rund um die Uhr betreuen zu können. Aus diesem Grund ist das Zelt als Symbol bis heute LEITBILD UNSERER PHILOSOPHIE. IFS WORLD 51

52 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY BILDUNG FÖRDERN Uns liegt die Förderung junger Talente besonders am Herzen. IFS Deutschland baut daher sein Engagement an verschiedenen Universitäten weiter aus. Das IFS Education Program setzt sich zum Ziel, Studenten und junge Menschen für Technik zu begeistern und ihnen Fähigkeiten zu vermitteln, die für die Arbeit in der IT- Branche notwendig sind. Daher kooperiert IFS mit über 80 Universitäten weltweit. Neben den bisherigen Kooperationsansätzen, u. a. der langjährigen Partner schaft zur EDV Schule Plattling und der Zusammenarbeit mit der FAU Erlangen, haben wir kürzlich zwei wei tere zukunftsträchtige Ko opera tion en mit der JMU Würzburg und der Universität Bayreuth geschlossen. Wir stellen dem Lehrstuhl für Betriebswirtschaft und Wirschaftsinformatik der Universität Würz burg eine lokale Installation von IFS Applications TM 9 im hauseigenen ERP-Labor zur Verfügung. So eröffnen wir Studierenden die Möglichkeit inte grierte Geschäftsprozesse als ab tei lungs übergreifende Wert schöpfungsketten anhand eines realen Beispiels kennen zu ler nen. Unterstützend dazu bieten wir Vorträge und Seminare an. Die jüngste Kooperation wurde erst kürzlich mit der Universität Bayreuth besiegelt. Im Rah men dessen sind bereits Gastvorträge sowie ein 3-tägiges IFS Planspiel in der Vor bereitung. Diese Kooperationen sind ein gelungenes Beispiel dafür, wie sich IFS für die Bildung in Deutschland einsetzt und sie sind der Auftakt zahlreicher weiterer Initiativen zum Ausbau der intensiven Zu sam menarbeit mit Hochschulen. RESSOURCEN SCHONEN Ein weltweit tätiges Unternehmen hat schon alleine durch die Vielzahl der unterschiedlichen Kulturen und Mitarbeiter ein hohes Maß an sozialer Verantwortung. Dieser Verpflichtung ge recht zu werden bedarf eines verantwortungsvollen Umgangs mit den Ressourcen. Die Entscheidungen des Unternehmens sollten im Wohle der Mitarbeiter und ihrer näheren Umgebung getroffen werden, damit am Ende auch das gesamte Unternehmen davon profitie rt. Eine soziale Ver ant wortung wird bei IFS durch eine gemeinsame proaktive Herangehens weise erzielt. Diese beinhaltet: Nachhaltigkeit Aus- & Weiterbildung Unsere Mitarbeiter Wenn man viele Büros und Niederlassun gen auf der ganzen Welt betreibt, werden schon al leine durch die Unternehmensgröße große Mengen an Energie und Ver brauchsmaterialien benötigt. Es bedeutet aber auch, dass lange Wege zwischen den Büros zurückgelegt werden müssen, um mitei nander in Kontakt zu bleiben. Um ökologisch zu handeln und Ressourcen zu scho nen nutzen wir zum Beispiel smarte Technologien wie Online- Meetings. Auch kommen energiesparende Anwendun gen bei uns zum Einsatz. Die IT-Infrastruktur stammt beispielsweise von Zulieferern, die sich zu den hohen Umweltschutzanforde rungen bekennen. Unsere Mit ar bei ter in den Homeoffices unter stützen wir mit kollaborativen Tools bei ihrer täglichen Arbeit. SPENDEN FÜR DEN GUTEN ZWECK Bei IFS ist gesellschaftliches Engagement seit jeher fester Bestandteil der Unternehmens kultur. Aus diesem Grund wird ein Teil des Unternehmenserfolgs an die Gesellschaft weiter gegeben. Insbesondere im regionalen Umfeld werden regelmäßig ausgewählte Projekte und Einzelmaßnahmen von Non-Profit und karitativen Organisationen unterstützt. Mit Beiträgen, Spenden und Sponsoring von Be ne fiz ver an stal tungen, zum Beispiel Rock gegen Krebs, die Sportwagencharity Nürnberg oder das Benefiz Drachenboot-Rennen der Erlanger Rotary Clubs, um nur einige zu nen nen. Zudem fördert IFS den gemeinnützigen Einsatz der Mit arbei ter innen und Mitarbeiter. Ob als Einzelpersonen oder in Teams eigene Initiativen, wie bei spiels weise eine Weihnachts-Wichtel- und Tombola-Aktion zu Gunsten der Lebenshilfe e. V. Erlangen oder die unterschiedlichen Computer-Materialspenden für gemeinnützige Organisationen werden gefördert. Nur Unternehmen, die einen Beitrag zum Gemeinwohl leisten, können auf Dauer nachhaltig und erfolg reich sein davon ist IFS überzeugt. 52 IFS WORLD

53 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY IFS SCHLIESST KOOPERATION MIT DER UNIVERSITÄT BAYREUTH Mit der Universität Bayreuth ist es IFS gelungen bereits die dritte regionale Universität für eine enge Zusammenarbeit zu gewinnen. Der Kooperationsschwerpunkt liegt auf dem Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre und Wirtschaftsinformatik. Unterzeichnet wurde der Vertrag mit Herrn Prof. Dr. Maximilian Röglinger, Inhaber der Professur für Wirtschaftsinformatik und Wertorientiertes Prozessmanagement sowie Mitarbeiter der Projektgruppe Wirtschaftsinformatik am Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT. Deren Expertise setzt an der Schnittstelle von Finanz- und Informationsmanagement sowie Wirtschaftsinformatik an und verbindet methodisches Know-how der Wissenschaft mit der kunden-, ziel- und lösungs orientierten Arbeitsweise der Privatwirtschaft. Prof. Röglinger arbeitet daher im Rah men praxisnaher Forschungsprojekte mit unterschiedlichen kleinen und mittelständischen Unternehmen zusammen, so wie mit dem IFS Kunden HEINZ GLAS. Der Kontakt kam u. a. auch durch das Projekt Heinz Glas zustande, wo bereits eine erfolgreiche Zusammenarbeit praktiziert wird, so Eva-Maria Steger, die mit Rainer Engelhardt und Herbert Feuchtinger die Universitätskooperationen der IFS betreut. Durch die Kooperation möchten wir künftige Entscheidungsträger der Wirtschaft mit unserem Produkt vertraut machen. Um die Studieren den dabei bestmöglich zu unterstützen, bieten wir ab dem Winter semester 2017/18 je einen Gastvortrag einer IFS Führungskraft in der Vorlesung Grundlagen der Wirtschaftsinformatik an. Die Vorlesung wird im Rahmen des Bachelors angeboten und ist primär an BWL-Studierende gerichtet. Der erste Gastvortrag von Rainer Engelhardt Anfang Dezember hat bereits viel Zuspruch erhalten. Seitens der Universität waren Prof. Dr. Torsten Eymann, Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, und Paul Schott, Betreuer der Kooperation, vertreten. Darüber hinaus veranstaltet IFS im Frühjahr erstmals ein 3-tä g iges Blockseminar im Rahmen der Universitätskooperation. Auch bieten wir Studierenden über das Karrierenetzwerk der Uni versität Bayreuth Praktikantenstellen sowie Möglichkeiten des Berufseinstiegs und Praxisabschlussarbeiten an. Wir freuen uns sehr, dass wir im Rahmen dessen im Januar bereits unsere erste Praktikantin im Haus begrüßen durften. n IFS UNTERSTÜTZT DIE ERLANGER LEBENSHILFE Zum fünften Mal in Folge haben die Mitarbeiter der IFS Deutschland den Kindern der Frühförderung der Erlanger Lebenshilfe e. V. zu Weihnachten eine große Freude gemacht. In kürzester Zeit waren die 30 Wunschkärtchen der Kinder vom IFS Tannenbaum ge pflückt. Daraufhin wurden die liebevoll verpackten Geschenke der IFS Mitarbeiter von Frau de Bruyn bei IFS abgeholt und anschließend in den Therapiestunden an die Kinder verteilt. Die Aktion bereitete den Mädchen und Jungen wieder große Freude. Wir bedanken uns bei allen IFS Mitarbeitern, die sich mit gro ßem Engagement an dieser tollen Aktion beteiligt haben. n IFS WORLD 53

54 IFS UNTERNEHMEN IFS ernennt Darren Roos zum neuen CEO...55 Ein Blick hinter die Kulissen von IFS: IFS stellt Weichen mit dem Operation and Contract Center...56 IFS baut mit der Übernahme von WorkWave seine Führungsposition im Service Management aus...58

55 UNTERNEHMEN IFS ERNENNT DARREN ROOS ZUM NEUEN CEO Der Aufsichtsrat von IFS engagiert einen der Top Leader auf dem Gebiet der Unternehmenssoftware als Nachfolger des bisherigen CEO Alastair Sorbie. Der global agierende Anbieter von Business Software IFS hat Darren Roos als neuen Chief Executive Officer (CEO) verpflichtet. Die Ernennung wird zum 1. April 2018 wirksam und geht mit dem Rückzug des bisherigen CEO Alastair Sorbie einher, der zum Ende des ersten Quartals 2018 in den Ruhestand tritt. Roos ist eine ausgewiesene Führungspersönlichkeit auf dem Gebiet der Unternehmenssoftware und kann eine beeindruckende Erfolgsbilanz beim Auf- und Ausbau globaler Softwareunternehmen vorweisen. Zuletzt verantwortete Roos das weltweite Cloud-ERP-Geschäft von SAP. Zuvor baute er die internationalen Aktivitäten der Software AG signifikant aus, wodurch das Unternehmen seine Größe verdreifachen konnte. Ich freue mich sehr und empfinde es als Privileg, die IFS in die nächste Phase ihrer erfolgreichen Geschichte führen zu dürfen, sagt Roos. IFS ist ein außergewöhnliches Unternehmen! Die führende Rolle bei ERP- und Service Management- Software in Kombination mit einer beispielhaften Kundenzufriedenheit bilden die perfekte Basis, um eine dominierende Position auf dem Markt für Unternehmenssoftware einzunehmen. Ich werde meine ganze Erfahrung für Wachstum, Cloud-Business und den Aufbau hochleistungsfähiger Teams einbringen, damit sich IFS erfolgreich weiterentwickelt. Ganz besonders freue ich mich darauf, mit den Mitarbeitern sowie all den Kunden und Partnern zusammenzuarbeiten, die IFS zu dem großartigen Unternehmen gemacht haben, das es heute ist. Per Franzén, Partner beim IFS Eigentümer EQT, kommentiert: Darren Roos verfügt über umfassende Erfahrungen, tiefgehendes Know-how und nachweisliche Erfolge auf den Märkten, auf denen auch IFS Darren Roos, CEO IFS agiert. Das macht ihn zur perfekten Wahl für den neuen CEO. Seine Ernennung kommt zu einem Zeitpunkt, an dem IFS die Möglichkeit hat, weitere Wachstumsimpusle zu generieren und seine Führungsposition auszubauen. Das ist eine gute Nachricht für die Kunden, Partner und natürlich auch die Mitarbeiter von IFS. Wir danken Alastair Sorbie für sein großes Engagement und dass er IFS als solch ein erfolgreiches Unternehmen etabliert hat. Wir freuen uns schon sehr darauf, mit ihm als Teil des Branchennetzwerks von EQT weiter zusammenzuarbeiten. Zu seinem Eintritt in den Ruhestand sagt Alastair Sorbie: Ich bin stolz darauf, IFS während meiner zwölfjährigen Tätigkeit als CEO zu einem weltweit agierenden Unternehmen ausgebaut zu haben. Ich möchte mich bei den vielen Kollegen bedanken, die Teil dieser Reise waren. Mit ihrer Hilfe wurde eine Kultur geschaffen, die IFS sowohl für hochqualifizierte Mitarbeiter als auch branchenführende Unternehmen äußerst attraktiv macht. Ich wünsche ihnen, Darren Roos und der ganzen IFS Community das Allerbeste für die Zukunft. n WEITERE INFORMATIONEN ZU DARREN ROOS FINDEN SIE UNTER: IFSworld.com/corp/company/governance/executive-management IFS WORLD 55

56 UNTERNEHMEN EIN BLICK HINTER DIE KULISSEN VON IFS IFS STELLT WEICHEN MIT DEM OCC OPERATION AND CONTRACT CENTER IM INTERVIEW MIT OCC OCC Was ist das? Im Rahmen eines Strategiemeetings im Sommer 2017 wurde zwi schen den Verantwortlichen der drei großen Fachbereiche der IFS Deutschland Sales & Marketing (Vice President Peter Höhne), Consulting & Support (Vice President Herbert Feuchtinger) und Finance & Administration (CFO Armin Kräck) ein Konzept ent wickelt, mit der Zielsetzung die in allen Bereichen anfallenden Verwaltungsaufgaben sinnvoll abteilungsübergreifend zu bündeln. Um Synergieeffekte zu nutzen, wurden alle Sachbearbeitungsaufgaben unter die fachliche Führung von Finance & Administration gestellt und die Mitarbeiter räumlich zusammengeführt. Das Operation and Contract Center OCC war geboren. Armin Kräck, CFO IFS Europe Central, Finance & Administration Das Team des OCC: Vanessa Wurzenberger, Jana Volleth, Celine Pöhlmann Jessica Hagen, Martina Schreiber (von links oben nach rechts unten) 56 IFS WORLD

57 UNTERNEHMEN Die Key-User des OCC: Patrick Holzmann, Celine Pöhlmann, Jessica Hagen Wir Ihr Operation and Contract Center Team stellen uns vor Motiviert, engagiert, flexibel dafür steht unser neues Operation and Contract Center. Das Team setzt sich zusammen aus: Patrick Holzmann Jessica Hagen Celine Pöhlmann Martina Schreiber Vanessa Wurzenberger Jana Volleth Im Bereich Finance und Controlling stehen uns Klaus Fetzer (Se nior Financial Accountant), Violetta Kräuter (Junior Controller) und Johann Lösel (Principal Group Controller Europe Central) mit Rat und Tat zur Seite. Unsere Aufgaben Als zentrale interne Anlaufstelle für eine Vielzahl von administrativen Tätigkeiten über alle Abteilungen hinweg unterstützen wir unsere internen und externen Kunden. Zu unseren Kernaufgaben gehört das Vertragswesen und die Er stellung von Lizenz- und Dienstleistungsangeboten, das Bestell- und Auftragswesen, die Durchführung der Dienstleistungs-, Pflege- und Lizenzfaktura sowie die Reisekostenabrechnung. Dabei sind wir stets daran interessiert unsere Prozesse und Ab läufe zu optimieren, um diese möglichst schlank und effizient abbilden zu können. Aufgrund dieser vielfältigen Aufgaben ist eine enge Zusammenarbeit und regelmäßige Abstimmung mit den einzelnen Fachbereichen unverzichtbar. Unsere Hauptansprechpartner sind dabei die Accountmanager und das Partner Management sowie die Projektleiter und das Client-Management. Unser Motto Zusammen sind wir stark! und Ein Tag ohne Lächeln ist ein verlorener Tag. Unser Team steht für abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, Flexibilität, Vielfältigkeit, starke Kommunikationsfähigkeit, hohes Engagement und einen hohen Qualitätsanspruch! Unsere Motivation sind die vielfältigen und abwechslungsreichen Aufgaben in Zusammenarbeit mit unseren Kolleginnen und Kollegen, Partnern und Kunden. Auch wenn es mal hoch hergeht, behalten wir den Durchblick und unsere gute Laune. Anders als vor 5 Jahren gibt es heute ein zentrales Operation and Contract Center als interne Anlaufstelle für alle administrativen Belange und über al le Produktlinien der IFS, wie ERP, Service Management, EOI und Managed Services hinweg. Mit dem OCC, als Verwaltung aus ei ner Hand, ist daher eine wichtige Basis für das wei tere erfolgreiche Wachstum der IFS geschaffen worden. In der Zukunft sehen wir uns als ein eingespieltes Team, das kompetenter Ansprechpartner für alle administrativen Aufgaben innerhalb der IFS Organisation ist. Wir freuen uns auf die kommenden Herausforderungen, die durch neue Technologien im Rahmen der Digitalisierung auf uns zukommen. Es ist uns ein Anliegen, unsere Prozesse dadurch ständig weiter zu optimieren und zu automatisieren, um die Effizienz unserer Arbeitsabläufe weiter zu verbessern. n IFS WORLD 57

58 UNTERNEHMEN IFS BAUT MIT DER ÜBERNAHME VON WORKWAVE SEINE FÜHRUNGSPOSITION IM SERVICE MANAGEMENT AUS Der weltweit agierende Anbieter von Business Software IFS hat eine Vereinbarung zum Kauf von WorkWave LLC unterzeichnet. WorkWave ist ein führender Anbieter von hochskalierbaren, Cloudbasierten Software-as-a-Service (SaaS)-Lösungen in den Bereichen Field Service, Last Mile Deliv ery und Logistik. Das Unternehmen ist vor allem für kleine und mittlere Dienstleistungsfirmen tätig und konzentriert sich auf Bran chen, wie Schädlingsbekämpfung, Land schaftsgärtnerei, Gebäudereinigung, Heizungs-, Klima- und Sanitärinstallation, Elektrotechnik sowie Transport. IFS ist dadurch jetzt einzigartig positioniert, um weltweit führende Lösungen für das gesamte Spektrum des Service Managements anzubieten unabhängig von der Unternehmensgröße, operativer Komplexität, Branche oder Standort. Die SaaS-Lösungen von WorkWave inte grieren das Back-Office nahtlos mit dem Außendienst. Sie ermöglichen mit tel ständischen Dienstleistungsunternehmen Back-Office-Tätigkeiten, wie Terminabstimmung, Planung und Fakturierung, zu optimieren, die Transparenz und Produktivität im Außendienst zu erhöhen sowie Marketing- und Vertriebsaktivitäten zu automatisieren. Die Kunden von WorkWave können dadurch ihre Effizienz deutlich verbessern, Kosten senken sowie Umsatz und Kundenzufriedenheit steigern. Vom Hauptsitz in Holmdel, New Jersey, aus betreuen die 260 WorkWave Mitarbeiter mehr als Kunden, die hauptsächlich in den USA ansässig sind. Aufgrund seiner fundierten Branchenexpertise, seiner Spitzentechnologie und sei ner Fokussierung auf Kundenservice wurde Work- Wave für sein herausragendes Wachstum und seine Unternehmenskultur mit zahlreichen Preisen ausgezeichnet, unter anderem mit dem Inc und Best Places to Work -Award. Fredrik vom Hofe, Group Senior Vice Pre sident für Business Development bei IFS, kommentierte die Übernahme wie folgt: Diese Akquisition ist ein weiterer Beleg dafür, wie IFS investiert, um seine weltweite Führungsposition im Service Ma nagement auszubauen. Mit seinem leistungsstarken SaaS-Angebot und seinem profunden Wissen darüber, wie man kleine und mittlere Dienstleistungsunternehmen betreut, ergänzt WorkWave das führende Ser vice Management-Portfolio von IFS, das schon von vielen größeren service orientierten Unternehmen genutzt wird. Wir können jetzt weltweit die umfassendsten, vernetzten Service Management-Lösungen für das gesamte Spektrum von Serviceunternehmen und dienstleistungsintensiven Branchen anbieten. Da r- über hinaus haben wir unsere Präsenz in Nordamerika, dem größten Softwaremarkt der Welt, deutlich gestärkt, so dass Amerika nun die größte Region der IFS Gruppe ist. Wir freuen uns sehr, dass der CEO von WorkWave, Chris Sullens und das qualifizierte WorkWave Team zu IFS stoßen, um unseren Wachstumskurs im Service Management erfolgreich fortzusetzen. Chris Sullens, CEO von WorkWave, er gänzt: Wir sind begeistert Teil des IFS Teams zu werden und gemeinsam das Unter nehmenswachstum in den Bereichen Field Service und Logistik voranzutreiben. Dies ist eine große Chance für unsere Kun den, Partner und Mitarbeiter. Wir haben jetzt die Möglichkeit die Ressourcen einer führenden Service Management-Organisation zu nutzen. Gleichzeitig können wir weiterhin in herausragende Produkte und Dienst leistungen für unsere Stammkunden in der Schädlingsbekämpfung und in ande ren Field Service-Bereichen investie ren und diese bereitstellen. Unser gemein sames Angebotsportfolio wird Dienst leistungs unternehmen aller Größenordnungen dabei unterstützen, ihre Herausforde - run gen bezüglich Betrieb und Wachstum durch den Einsatz unserer marktführenden Softwarelösungen zu lösen. Finanzielle Details der Übernahme werden nicht bekannt gegeben. n istock 58 IFS WORLD

59 Wir suchen Business-/ IT-Berater Wir sind offen für Quereinsteiger aus Industrie und Wirtschaft Schau vorbei: IFSworld.de WACHSE MIT DEINEN AUFGABEN WACHSE MIT UNS MARKUS NOSEK TEL.: / IFS DEUTSCHLAND GMBH & CO. KG AM WEICHSELGARTEN ERLANGEN IFS WORLD 59