Anwendungsorientierte Wirtschaftsinformatik

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1 Anwendungsorientierte Wirtschaftsinformatik

2 Paul Alpar Rainer Alt Frank Bensberg Heinz Lothar Grob Peter Weimann Robert Winter Anwendungsorientierte Wirtschaftsinformatik Strategische Planung, Entwicklung und Nutzung von Informationssystemen 7., aktualisierte und erweiterte Auflage

3 Paul Alpar Marburg, Deutschland Rainer Alt Leipzig, Deutschland Frank Bensberg Leipzig, Deutschland Heinz Lothar Grob Münster, Deutschland Peter Weimann Berlin, Deutschland Robert Winter St. Gallen, Schweiz In dieser Publikation wird auf Produkte der SAP AG oder eines SAP-Konzernunternehmens Bezug genommen. SAP, R/3, ABAP, BAPI, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP BusinessObjects Explorer, StreamWork, SAP HANA, das Business-Objects-Logo, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius, Sybase, Adaptive Server, Adaptive Server Enterprise, ianywhere, Sybase 365, SQL Anywhere, Crossgate, B2B 360 und B2B 360 Services, EDDY, Ariba, das Ariba-Logo, Quadrem, b-process, Ariba Discovery, SuccessFactors, Execution is the Difference, BizX Mobile Touchbase, It s time to love work again, SuccessFactors Jam und BadAss SaaS sowie weitere im Text erwähnte SAP-Produkte und Dienstleistungen sowie die entsprechenden Logos sind Marken oder eingetragene Marken der SAP AG in Deutschland oder eines SAP-Konzernunternehmens. Alle anderen Namen von Produkten und Dienstleistungen sind Marken der jeweiligen Firmen. Die Angaben im Text sind unverbindlich und dienen lediglich zu Informationszwecken. Produkte können länderspezifische Unterschiede aufweisen. Die SAP ist weder Autor noch Herausgeber dieser Publikation. Der SAP-Konzern übernimmt keinerlei Haftung oder Garantie für Fehler oder Unvollständigkeiten in dieser Publikation. Der SAP- Konzern steht lediglich für Produkte und Dienstleistungen nach der Maßgabe ein, die in der Vereinbarung über die jeweiligen Produkte und Dienstleistungen ausdrücklich geregelt ist. Aus den in dieser Publikation enthaltenen Informationen ergibt sich keine weiterführende Haftung. ISBN DOI / ISBN (ebook) Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. Springer Vieweg Springer Fachmedien Wiesbaden 1998, 2000, 2002, 2005, 2008, 2011, 2014 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Springer Vieweg ist eine Marke von Springer DE. Springer DE ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media.

4 Vorwort zur 7. Auflage Jedes Lehrbuch der Wirtschaftsinformatik ist mit der hohen Geschwindigkeit konfrontiert, mit der neue informationstechnologische Entwicklungen entstehen und sich in der Unternehmenspraxis und der Ausbildung verbreiten. Wer wäre zum Zeitpunkt der sechsten Auflage von der heutigen geschäftlichen Bedeutung der Social Media für geschäftliche Zwecke, der Bedeutung analytischer Verfahren und Datenbanktechnologien, der zunehmenden Intelligenz physischer Produkte oder von der Verfügbarkeit intelligenter Brillen oder Uhren, ausgegangen? In den drei Jahren seit der sechsten Auflage hat der Stellenwert der Informationstechnologie (IT) in Wirtschaft und Gesellschaft zweifelsohne weiter zugenommen und keine Branche bleibt davon verschont. Dabei hat die Omnipräsenz mobiler Geräte wie Smartphones und Tablets zu einer Verschmelzung von geschäftlichen und privaten Anwendungsbereichen geführt, die auch eine steigende Relevanz der Wirtschaftsinformatik bedeuten. Denn aus Unternehmensperspektive müssen die Technologien immer mit einem konkreten Anwendungszweck und einem quantifizierbaren Nutzen verbunden sein, welcher die Investitionen rechtfertigt. In diesem Sinne beinhaltet die siebte Auflage eine Aktualisierung um wegweisende Konzepte wie Big Data, Industrie 4.0 oder Social Customer Relationship Management ebenso wie um neuere Modellierungsnotationen wie BPMN 2.0. Die Überarbeitungen betreffen neben dem ersten Teil den vollständig überarbeiteten zweiten Teil sowie die erweiterten Teile drei und vier. Im dritten Teil sei auf die durch die IT-basierte Vernetzung von Unternehmen entstehenden Auswirkungen und im vierten Teil auf die Vorgehensmodelle zur Entwicklung sicherer Software hingewiesen. Ferner umfassen die 200 Begriffe des aktualisierten Glossars nun auch jüngere wie etwa BYOD und Suchmaschinenoptimierung (SEO). Zu den Aktualisierungen zählen auch neuere Fakten etwa zur mittlerweile auf 55 Millionen gestiegenen Zahl an Internet-Nutzern in Deutschland und die Aktualisierung vieler Screenshots. Bei genauer Betrachtung werden Sie auch die vollständige Überarbeitung der Formatierungen in den Texten sowie die vereinheitlichte Darstellung der Grafiken bemerken. Für die Durchführung der Änderungen sei Frau Laura Hofmann und Herrn Christian Hrach herzlich gedankt. Wie gewohnt sind auch die Abbildungen und Tabellen dieser Auflage unter folgender Adresse abrufbar: Berlin, Leipzig, Marburg, Münster, St. Gallen im Mai 2014 Die Autoren

5 VI Vorwort zur 1. Auflage (gekürzt) Vorwort zur 1. Auflage (gekürzt) Die Wirtschaftsinformatik befasst sich mit der Untersuchung der Struktur und des Verhaltens betrieblicher Informations- und Kommunikationssysteme (IKS) sowie mit deren Planung, Entwicklung, Einführung und Betrieb. Die große Verbreitung und Bedeutung solcher Systeme in der Unternehmenspraxis sowie die erfreulich große Zahl von Studiengängen, Vertiefungsgebieten und Wahlfächern zu Wirtschaftsinformatik an Fachhochschulen und Universitäten haben dazu geführt, dass heute eine Vielzahl von Lehrbüchern zu diesem Thema angeboten wird. Viele Bücher sind jedoch noch immer von einer früher vorherrschenden, technischen Sicht bestimmt, sie fangen mit der Hardware an und kommen erst zum Schluss zu den eigentlichen unternehmerischen Problemen ( Bottom-up -Orientierung). Wir versuchen deshalb mit diesem Buch, IKS von ihrer strategischen Planung bis zu ihrer Realisierung mit bestehender Software und Hardware zu erklären ( Top-down - Orientierung). Das Wozu wird konsequent dem Wie vorangestellt. In Teil 1 des Buches wird zunächst die Nutzung der Potenziale von IKS zur Lösung betrieblicher Probleme analysiert. In Teil 2 werden die unterschiedlichen, zur Erreichung dieser Ziele verfügbaren Anwendungsarchitekturen vorgestellt. Nachdem die Struktur und das Verhalten solcher Anwendungsarchitekturen erklärt wurden, wird in Teil 3 beschrieben, wie deren Komponenten, nämlich einzelne Anwendungen, selbst entwickelt oder aus fremd bezogenen Standardkomponenten geschaffen werden. Die zur Realisierung betrieblicher IKS benutzten Hardware- und Softwarekonzepte sowie ihre relevanten technischen Grundlagen stehen im Mittelpunkt des abschließenden Teils 4. Alle Darstellungen sind unternehmensorientiert, d. h. ausdrücklich auf die betriebliche Verwendung von IKS zugeschnitten. Zielgruppe dieses Buches sind einerseits Benutzer betrieblicher IKS, die sich einen Überblick über die Strukturen und Hintergründe des Einsatzes sowie der Entwicklung und Einführung von IKS verschaffen wollen. Andererseits wenden wir uns natürlich an Studierende der Wirtschaftsinformatik, sei es in den ersten Semestern eines Studiengangs Wirtschaftsinformatik, in einem entsprechenden Wahl- bzw. Vertiefungsfach eines wirtschaftswissenschaftlichen Studiums (BWL, VWL, Ökonomie, Wirtschaftsmathematik, Wirtschaftsingenieurwesen etc.) oder als Teil der allgemeinen BWL. Auch Studierende der Informatik können sich mithilfe dieses Buches als Ergänzung technischer oder naturwissenschaftlicher Sichtweisen die anwendungs-orientierte Sicht der Informationsverarbeitung erarbeiten. November 1997 Die Autoren

6 Inhaltsverzeichnis Teil 1 Die Rolle von Informationssystemen in Unternehmen Information, Kommunikation, Modell und System Bedeutung von Informationssystemen in Organisationen Informationen und Wissen Problemlösungsprozess Wert von Informationen System Modell Modelle von Unternehmungen Unternehmungen als eine Organisation Unternehmensaufgaben Unternehmung aus ganzheitlicher Sicht Informationssysteme Definition von IS Evolution der IS Arten von IS Klassifikationsschemata Transaktionssysteme Managementinformationssysteme Entscheidungsunterstützungssysteme Führungsinformationssysteme Wechselwirkungen zwischen Organisationen und IS Planung und Steuerung des Einsatzes von IS Informationsmanagement Aufgaben des Informationsmanagements Sichten auf das Informationsmanagement Wissensmanagement Controlling von IS Begriffsbestimmung Strategisches IT-Controlling Operatives IT-Controlling Balanced Scorecard als Integrationsinstrument... 53

7 VIII Inhaltsverzeichnis Wertbeitrag von IS Verfahren zur Bewertung von IS Beurteilung einer IT-Investition mit VOFI IT-Governance Bezugsrahmen COBIT Organisation des Einsatzes von IS Organisation der IS-Funktion Betriebliche Einordnung der IS-Funktion Innere Organisation der IT-Abteilung Servicemanagement Alternative Ansätze ITIL Management der Sicherheit Gegenstand der Sicherheitsbemühungen Bedrohungen der Sicherheit Maßnahmen Standards und Zertifizierung Fremdbezug von IS-Leistungen Theoretische Grundlagen Formen von Outsourcing Cloud Computing Berufsbilder der Wirtschaftsinformatik Unternehmen in der vernetzten Welt Einführung Ausgehende Aktivitäten Interne Aktivitäten und Logistik Unterstützende Aktivitäten M-Business Social Media und Web Eigenschaften von Web 2.0-Anwendungen Soziale Netzwerke mit Fokus auf Kommunikation Soziale Netzwerke mit Fokus auf multimediale Inhalte Weblogs

8 Inhaltsverzeichnis IX Wikis Weitere soziale Netzwerke Internet der Dinge, M2M und Industrie Teil 2 Gestaltung betrieblicher Systeme Gestaltung betrieblicher Systeme Business Engineering Gestaltungsebenen Strategieebene Gestaltungsziele auf Strategieebene Analyse des Geschäftsnetzwerks Kundenbedürfnisse und Leistungsmodell Festlegung des Zielsystems Organisationsebene Gestaltungsziele auf Organisationsebene Prozesslandkarte und Prozessarten Leistungs- und Ablaufplanung Leistungsplanung Ablaufplanung Techniken zur Prozessmodellierung Aufbauorganisation Prozessführung IS-Ebene IS-Realisierungssicht vs. fachliche IS-Sicht Gestaltungsziele auf Systemebene Gestaltung und Weiterentwicklung der Anwendungslandschaft Gestaltung und Weiterentwicklung fachlicher Services Spezifikation der fachlichen Anforderungen an Software Techniken zur Informationsmodellierung Vorgehen bei der Informationsmodellierung Von der fachlichen Sicht zur Softwareentwicklung

9 X Inhaltsverzeichnis Teil 3 Betriebliche Anwendungssysteme Anwendungen in ERP-Systemen Überblick Sektorneutrale Anwendungen Rechnungswesen als Kern des ERP-Systems Externes Rechnungswesen Internes Rechnungswesen Integrationsarchitektur SAP NetWeaver Nutzung des SAP Netweaver Portal Sektorspezifische Anwendungen Industriebetriebe Handelsbetriebe Finanzdienstleister Telekommunikationsdienstleister Anwendungen zur Entscheidungsunterstützung Überblick Allgemeine Komponenten von EUS Das Data Warehouse-Konzept Berichtssysteme OLAP-Konzept SAP BI und SAP BW Mobile Business Intelligence Big Data Anwendungsbeispiele für aufgabenorientierte EUS Integrierte Erfolgs-, Finanz- und Bilanzplanung Unternehmensplanung Investitionscontrolling mit Simulationswerkzeugen Anwendungssysteme zur Vernetzung mit Kunden und Lieferanten Überblick Überbetriebliche Anwendungssysteme Customer Relationship Management (CRM) Supply Chain Management (SCM) Electronic Commerce (EC) Nutzen vernetzter Anwendungssysteme

10 Inhaltsverzeichnis XI Teil 4 Systementwicklung Begriffe und Vorgehensweisen Gegenstand und Ziele der Systementwicklung Grundlegende Begriffe Grundlegende Entwicklungsstrategien Requirements Engineering Probleme in der Anforderungsanalyse Stakeholder Ziele eines Systems Abgrenzung des Systemumfangs Pflichtenheft und Lastenheft Vorgehen in der Anforderungsanalyse Phasenmodelle in der Systementwicklung Grundlegende Begriffe Systementwicklungszyklus Phasenmodelle Modellarten Agile Systementwicklung Phasenmodelle für die objektorientierte Systementwicklung V-Modell, V-Modell 97 und V-Modell XT Prototyping Vorgehensmodelle zur Entwicklung sicherer Software Projektmanagement Grundlegende Begriffe PMBOK und PRINCE Projektphasen Projektstart Projektplanung Planoptimierung Projektdurchführung und Projektkontrolle Projektabschluss Risikomanagement Nachforderungsmanagement Qualitätsmanagement

11 XII Inhaltsverzeichnis 14.7 Konfigurationsmanagement Computergestützte Systementwicklung Individualentwicklung von Systemen Vorgehensweise in Individualentwicklung Vorgehensweise der objektorientierten Systementwicklung Unified Modeling Language (UML) Methoden in der Analyse Anwendungsfallgesteuerte Analyse Klassendiagramme in der Analyse Methoden im Entwurf Objektorientierter Entwurf Entwurf der Benutzeroberfläche Entwurf von Datenstrukturen Methoden für die Systemimplementierung und den Test Codierung Test Methoden und Konzepte für die Systemwartung Software Reengineering Reverse Engineering Einführung und Integration von Standardsoftware Bewertung und Auswahl von Standardsoftware Bewertung und Auswahl von Open Source Software Anpassung von Standardsoftware Einführung und Integration von Standardsoftware SAP Solution Composer SAP Solution Manager Glossar zu Hardware und Software Literaturverzeichnis Sachwortverzeichnis