InKürze Februar 2014

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1 InKürze Februar 2014

2 Inhalt Aktuell 3 Schulnoten für die VHH das VHH-Kundenbarometer Fahrplanänderungen Einmal im Jahr gibt es Schulnoten für die VHH. Freizeittipp Switchh-Punkte in Harburg und Bergedorf eröffnet 18 Wir suchen Auszubildende Benefiz für Kids Jazzfrühschoppen in der FABRIK Drinnen spielen und doch viel erleben: rabatzz! in Stellingen Tariftipp Schulnoten für die VHH das VHH-Kundenbarometer 2013 Wie beurteilen die Fahrgäste unsere Dienstleistungsqualität? Was machen wir gut und wo müssen wir besser werden? Und vor allem: Was ist unseren Fahrgästen wichtig? Um unser Angebot auf die Anforderungen und Wünsche der VHH-Fahrgäste abstimmen zu können und uns zu verbessern, beauftragen wir einmal jährlich das Marktforschungsinstitut tns infratest mit einer umfangreichen Kundenumfrage Online-Shop stellen Sie sich nicht an! Die Zahl des Monats Die Befragten konnten die Leistungen der VHH, ähnlich wie in der Schule, auf einer 5er-Skala bewerten, wobei 1 für vollkommen zufrieden und 5 für unzufrieden steht. Titelbild: Was machen wir gut? Was muss besser werden? Und vor allem: Was ist unseren Fahrgästen wichtig? Jährlich misst die VHH mithilfe eines Marktforschungsinstituts die Qualität ihrer Dienstleistung. Die aktuellen Ergebnisse stellen wir in dieser Ausgabe ab Seite 3 vor. Die Zufriedenheit mit den Leistungen der VHH ist durch das ÖPNV-Kundenbarometer 2013 bestätigt worden: In der Gesamtzufriedenheit der Kundinnen und Kunden erreichte die VHH im Durchschnitt eine Note von 2,62. Damit liegt sie deutlich über dem deutschlandweiten Branchen-Wert von 2,92. 2 Inhalt Aktuell 3

3 Insbesondere mit der Note im letzten Punkt sind wir natürlich noch nicht zufrieden. Hier werden wir gezielt arbeiten müssen, damit die Zuverlässigkeit der Anschlüsse besser wird. VHH-Busfahrer Torben Simon freut sich über das gute Ergebnis zum Punkt Freundlichkeit des Fahrpersonals. VHH hat den Spitzenplatz im Bereich Kundenbeziehung In dem Merkmal Freundlichkeit des Fahrpersonals ist die VHH mit der Note 2,56 auf Platz 1 aller in Deutschland am Kundenbarometer tns infratest teilnehmenden Verkehrsunternehmen. Darauf sind wir sehr stolz werden uns aber natürlich nicht auf dem Erreichten ausruhen, sondern wollen noch besser werden. Aus diesem Grund legen wir auch bei unseren Fahrerschulungen, die 2012 durchgeführt wurden und auch aktuell wieder durchgeführt werden, besonders großen Wert auf Serviceorientierung. Die Schulung aller Busfahrerinnen und Busfahrer bildet einen wichtigen Baustein, um zur Zufriedenheit der Fahrgäste beizutragen. Unsere Anstrengungen tragen Früchte, denn bei folgenden Merkmalen konnte sich die VHH im Vergleich zum Vorjahr bereits verbessern: Freundlichkeit der VHH-Busfahrer: 2,56 Fahrstil der VHH-Busfahrer: 2,73 Anschlusssicherung bei dichtem Takt: 2,88 Anschlusssicherung bei weniger dichtem Takt: 3,41 Leider verbesserungswürdig: Anschlusssicherung bei weniger dichtem Takt. Gute Noten für das Angebot Vor allem das Leistungspaket rund um das Angebot der VHH wurde von den Fahrgästen mit besonders guten Noten bewertet. Hier zeigt sich sogar eine Verbesserung im Vergleich zu den Bewertungen aus dem Vorjahr, was uns darin bestätigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind: Angebot der VHH am Wohnort: 2,56 Linien- und Streckennetz: 2,46 Fahrhäufigkeit der VHH tagsüber: 2,65 Schnelligkeit der Beförderung: 2,59 Besonders gute Noten gab es außerdem für folgende Punkte: Möglichkeit des Ausstiegs zwischen den Haltestellen ab 19 Uhr: 2,46 äußeres Erscheinungsbild: 2,49 Sauberkeit und Gepflegtheit im Bus: 2,72 Sicherheit im Bus tagsüber: 2,43 Sicherheit im Bus abends: 2,68 4 Aktuell Aktuell 5

4 Die hier vorgestellten Daten sind nur ein kleiner Auszug aus dem 375 Seiten umfassenden Ergebnisbericht. Wir werden die Bewertungen unserer Fahrgäste sorgfältig analysieren und herausarbeiten, wie wir ihre Zufriedenheit weiter steigern können. Wir sind uns sicher, dass sich alle laufenden Maßnahmen, zum Beispiel die aktuellen Fahrerschulungen sowie die Maßnahmen der Busbeschleunigung, positiv auf die Kundenzufriedenheit auswirken werden, ebenso wie die Investitionen in weitere neue Busse. Bei allen positiven Rückmeldungen, die wir erhalten haben, wollen wir an dieser Stelle aber auch erwähnen, dass wir uns in einem Punkt nach Meinung unserer Fahrgäste verschlechtert haben: Komfort und Bequemlichkeit des Fahrzeugs rutschte von 2,72 auf einen Wert von 2,93. Die gesunkene Kundenzufriedenheit in diesem Punkt ist für uns ein wichtiges Signal, weshalb wir hier nachforschen werden, wo die Ursachen für diese negative Bewertung liegen. Zum einen werden wir zu diesem Thema eine Kundenbefragung in den Bussen durchführen. Zum anderen können Sie uns aber auch unterstützen, indem Sie direkt mit uns Kontakt aufnehmen, um uns Wünsche und Anregungen mitzuteilen. Fahrplanänderungen Linie 437 Zur besseren Anbindung des Rosenhofs in Großhansdorf werden ab 3. Februar montags bis freitags zusätzliche Fahrten um 08:24 Uhr und 15:54 Uhr von U-Großhansdorf (Schaapkamp) zum Bf. Ahrensburg geleistet. Linie 228 Die Fahrt, montags bis freitags, um 07:02 Uhr ab Bf. Bergedorf wird ab 3. Februar über Speckenweg hinaus bis Altengamme und zurück nach Bergedorf verlängert. Die in diesem Zusammenhang bestehende Fahrt um 07:28 Uhr ab Horster Moor startet künftig neun Minuten früher um 07:19 Uhr. Durch die Verlegung erreichen zum einen Schüler der Rudolf-Steiner-Schule Bergedorf rechtzeitig zu Unterrichtsbeginn die Schule, zum anderen wird so die stark ausgelastete Fahrt der Linie 8890 um 07:23 Uhr ab Escheburg, Schule auf dem Hamburger Abschnitt entlastet. Linie 8894 Zur Entlastung der Buslinie 8890 im Schülerverkehr, startet die bisherige Fahrt der Linie 8894, bisher 07:18 Uhr ab Geesthacht, Besenhorst ab 3. Februar um 07:09 Uhr ab Börnsen, Bahnstraße. Wir freuen uns über einen Brief, einen Anruf oder eine Mail an Sie erreichen uns außerdem über Facebook: Gut bewertet: die Sauberkeit der Busse. 6 Aktuell Aktuell 7

5 Switchh-Punkte in Harburg und Bergedorf eröffnet Das neue Mobilitätsangebot switchh ist mit zwei neuen Standorten in Bergedorf und Harburg an den Start gegangen. Nach der Premiere des ersten switchh-punktes am Berliner Tor Ende Mai letzten Jahres werden die komplementären Mobilitätsangebote jetzt auch in Bergedorf und Harburg zur Verfügung stehen. Die Stationen mit jeweils sechs Stellplätzen für das Kurzzeitmietangebot car2go und zwei Stellplätzen für Europcar-Mietwagen sind in die bestehenden P+R-Anlagen an den jeweiligen Bahnhöfen integriert. In Bergedorf ist das das P+R-Parkdeck auf der Lohbrügger Seite. Arne Dornquast, Bezirksamtsleiter des Bezirks Bergedorf: Eine Stadt wie Bergedorf braucht ein solches Angebot. Die Bürgerinnen und Bürger haben sehr unterschiedliche Mobilitätsbedürfnisse und Mobilitätsanlässe. switchh bietet dafür jetzt neue, zusätzliche Möglichkeiten. Das wird sicher auch dazu führen, dass der eine oder andere häufiger sein Auto stehen lassen wird. Ende Mai 2013 startete das neue Hamburger Mobilitätsangebot switchh im Rahmen eines auf zwei Jahre angelegten Pilotprojektes. Mittlerweile haben sich über Nutzer online registriert, um den einfachen und bequemen Zugang zu den unterschiedlichen Mobilitätsdiensten in Hamburg nutzen und vom Bus über U- und S-Bahn und Europcar bis hin zum Fahrrad, Taxi und car2go switchhen zu können. Jeder switchh-kunde erhält 60 Freiminuten pro Monat und eine um 10 Euro vergünstigte Registrierungsgebühr bei car2go in Hamburg sowie 20 Euro Rabatt auf jede Anmietung bei Europcar deutschlandweit. Für das Angebot kann sich jeder HVV-Kunde mit Abonnement, ProfiCard oder SemesterTicket unter registrieren. Die switchh Card kostet monatlich 10 Euro. Switchh ist ein erweitertes Mobilitätsangebot und auch für HVV-Kunden interessant, die nur gelegentlich auf ein Auto zurückgreifen möchten. Die Marke switchh, abgeleitet vom englischen Verb to switch (umschalten, wechseln), steht für eine neue und innovative Mobilität. Das angehängte h symbolisiert die Verbindung zur Hansestadt. Viele weitere Informationen zu switchh auch unter 8 Aktuell Aktuell 9

6 Mit Gottfried Böttger treten auf: der weit über Hamburg hinaus bekannte Jazz-Saxophonist Lutz Büchner und der international gefragte Jazz- und Musical-Bassist Jürgen Attig zusammen mit Henry Heggen, der schon mehrfach mit Gesang und Mundharmonika begeistert hat, sowie Robbie Smith am Schlagzeug und als Sänger. Einen Höhepunkt des Konzerts wird die Bigband WEST- ENDJAZZ aus Blankenese darstellen. Sie spielen klassischen Bigband-Sound der 30er- und 40er-Jahre. Benefiz für Kids Jazzfrühschoppen in der FABRIK Zum Jazzfrühschoppen Benefiz für Kids lädt der Lions Club Hamburg-Elbufer am Sonntag, 16. Februar 2014 in die FABRIK. Unter der Schirmherrschaft von Henning Venske, und der seit vielen Jahren bewährten Leitung des großen Jazz-Pianisten Gottfried Böttger, gibt es wieder mitreißenden Jazz, Ragtime, Swing, Boogie-Woogie, Rock n Roll und Blues. Und natürlich alles für einen guten Zweck: Der Reinerlös des Konzerts wird für die aktive Förderung von Jugendlichen und Kindern insbesondere mit dem Schwerpunkt am Osdorfer Born eingesetzt. Dort unterstützt der Lions Club Hamburg-Elbufer eine Sozialstation und ermöglicht u. a. Hausaufgabenbetreuung, Spiel-, Sport-, Theater- und Naturkundegruppen sowie Ferienprogramme. Jeder Euro an Eintritt kommt ungeschmälert den Projekten zugute. Dafür werfen sich die rund 40 Mitglieder des Lions Club tüchtig ins Organisationsgeschehen. Schon seit über 30 Jahren krempeln sie für das Sozialzentrum am Osdorfer Born die Ärmel hoch. Der Eintritt kostet 18 Euro, im Vorverkauf 15 Euro, für Schüler und Studenten 12 Euro, Kinder bis 12 Jahre haben in Begleitung Erwachsener freien Eintritt. Beginn ist um Uhr. Gewinnen mit dem InKürze: VHH verlost zwei Benefiz für Kids -Eintrittskarten für den 16. Februar. Beantworten Sie folgende Frage: Wer ist diesjähriger Schirmherr von Benefiz für Kids? Senden Sie die Lösung per an inkuerze@vhhbus.de oder per Postkarte an VHH, Curslacker Neuer Deich 37, Hamburg, Betreff: Gewinn: Benefiz für Kids. Einsendeschluss ist der 12. Februar So kommen Sie hin: Mit den Buslinien 2 und 150 ab Bf. Altona bis Haltestelle Friedensallee. 10 Freizeittipp Freizeittipp 11

7 Zehn Jahre rabatzz! und kein bisschen leise Hamburgs größter Indoor-Spielplatz in Stellingen lädt ein! Hier sind alle Kinder richtig. Toben, rennen, hüpfen, klettern, krabbeln, rutschen rauf, runter, drüber, drunter und was sonst noch so geht. Das rabatzz! bietet Spaß und Abenteuer auf m 2 Hallenfläche über zwei Ebenen. Draußen kann es noch so ungemütlich sein, drinnen heißt es: große Augen bekommen, Schuhe aus, Socken an, Eltern in der Lounge abgeben und los geht s! Zahlreiche Geräte garantieren stundenlangen Spielespaß für Klein und Groß. Im Aqua-Power-Paddler entern Nachwuchs-Piraten die Boote. Cowboys wagen einen mutigen Ritt auf dem Rodeo-Bullen und kleine Kicker trainieren auf dem Soccer-Feld, nachdem sie ein paar Runden auf der Kartbahn oder dem spektakulären Teufelzz-Rad gedreht haben. Zum Warmwerden kann man sich durch das Riesen- Kletter-Labyrinth (über vier Ebenen) hangeln oder sich im Kistenklettern üben. Wer es bis ganz oben schafft, ist reif genug für den Sky-Trail. Der einmalige Hochseilgarten fordert in sieben Metern Höhe höchste Konzentration 12 Freizeittipp Freizeittipp 13

8 und Geschicklichkeit. Alternativ kann man sich aber auch von Deutschlands steilster Freifall-Rutsche Twin Falls stürzen. Apropos anlässlich des zehnjährigen Jubiläums gibt es das ganze Jahr Sonderaktionen und Gewinnspiele. Auch für unsere Leser! Günstiger mit dem InKürze: Mit der 2-für-1-Gutschein-Aktion wird es günstiger. Kommen Sie zu zweit, hat eine Person freien Eintritt. Das Indoor Abenteuer- & Tobezentrum Kieler Straße Hamburg Tel: So kommen Sie hin: Mit der Buslinie 281 bis zur Haltestelle Wördemannsweg. 14 Freizeittipp Freizeittipp 15

9 Online-Shop stellen Sie sich nicht an! Kennen Sie das? Am Monatsanfang ist die Schlange vor der HVV-Servicestelle doch wieder etwas länger, und Sie brauchen unbedingt noch die neue Marke? Es geht auch online. Schauen Sie doch mal ins Internet. Unter geht es ganz einfach, quasi vom Sessel aus! Klicken Sie auf die gewünschte Fahrkarte und gehen Sie in den Online-Shop. Dort geben Sie Ihre Daten an und bezahlen an der Kasse. Schon kommt die neue Fahrkarte per Post zu Ihnen nach Hause. Klingt nicht nur gut, ist auch viel bequemer als Schlange stehen. Planen Sie bitte bis zu drei Werktage (Mo. Fr.) Postweg ein, damit Sie Ihre Wertmarke rechtzeitig erhalten. Übrigens: Auch Einzel- und Tageskarten sowie Wochenkarten gibt es im HVV-Online-Shop. Die können Sie per Kreditkarte bezahlen oder, wenn Sie sich im HVV-Shop registrieren und anmelden, auch per Lastschrift. Damit können Sie auch bequem vom Mobiltelefon aus Ihre Fahrkarte kaufen. Also HVV-App öffnen, Verbindung suchen und für die Fahrt die passende Fahrkarte kaufen. Bequemer geht es nicht. Weitere Infos gibt es dazu unter Die HVV-App macht s möglich: Wenn Sie ein HVV-Kundenkonto haben, können Sie aus der Verbindungssuche heraus gleich den passenden Fahrschein kaufen. 16 Tariftipp Tariftipp 17

10 Wir suchen zum 1. August 2014 zwei Auszubildende zum/zur Fachinformatiker/-in mit der Fachrichtung Systemintegration Du bist das Netzwerk. Als Fachinformatiker/-in mit der Fachrichtung Systemintegration wirst du hauptsächlich in der Abteilung Informationssysteme arbeiten. Deine Aufgaben im Überblick: Bearbeiten von Anwenderproblemen über unsere Hotline Beheben von Störungen (auch vor Ort) Anwender schulen und beraten Client- und Server-Installation Migration neuer IT-Systeme Administration der vorhandenen IT-Systeme Projektplanung, -durchführung und -kontrolle Erstellung von Konzepten Dokumentation und vieles, vieles mehr Ausbildungsdauer: 3 Jahre Voraussetzungen: sehr guter Realschulabschluss oder Abitur Führerscheinklasse B wünschenswert gutes technisches Verständnis und logisches Denken Flexibilität, Teamfähigkeit und großes Engagement Hauptsächlicher Einsatzort: Bergedorf oder Schenefeld Berufsschule: Gewerbeschule G18 (Hamburg-Wilhelmsburg) Blockunterricht Weitere Infos findest du unter 18 Aktuell Aktuell 19

11 Die Zahl des Monats 3 Vor drei Jahren, am 3. Dezember 2010, startete die VHH im sozialen Netzwerk Facebook mit einer eigenen Fan-Seite durch. Damit zählte sie zu den ersten Verkehrsunternehmen in Deutschland, welche im Bereich Social Media aktiv wurden. Als erstes Verkehrsunternehmen im HVV war die VHH im Jahr 2010 in sozialen Netzwerken unterwegs. Als weitere Informationsplattform zu InKürze und Internet wird hier nicht nur informiert, sondern auch diskutiert, denn Facebook ist eine Plattform, in der in beide Richtungen kommuniziert werden kann, was inzwischen rund Fans der VHH zu schätzen wissen. Einzige Voraussetzung zum Mitmachen ist ein kostenloses Facebook-Konto. Wenn Sie mal reinschauen möchten: Auskünfte zu Fahrkarten, Fahrpreisen und Fahrplänen HVV-Auskunft: Tel oder Verkehrsbetriebe Hamburg-Holstein AG info@vhhbus.de Curslacker Neuer Deich 37 VHH Bergedorf: Tel VHH Schenefeld: Tel Texte: Rolf Westphalen, Susanne Rieschick-Dziabas Fotos: VHH, Hamburger Hochbahn AG, rabatzz!, Lions Club Hamburg-Elbufer Layout: Papier: Igepa Maxi Satin (umweltfreundlich) Titelbild: VHH