Hotel-GDS Revitalisiert Auch bei Ihnen?

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1 Hotel-GDS Revitalisiert Auch bei Ihnen? HSMA Pricing & Distribution Day 2014 h2c GmbH HSMA Hotel-GDS Revitalisiert 1

2 Agenda 1. Reality Check: Ist GDS noch wichtig? 2. Wie profitieren Hotels vom GDS? 3. Handlungsempfehlungen 4. GDS Check-Liste h2c GmbH HSMA Hotel-GDS Revitalisiert 2

3 W(R)ichtig oder nicht? Was sind wertvolle Vertriebskanäle, was ist der richtige Mix? Welche Priorität hat das GDS? Welche Reisebüro-Agenten spreche ich wie am besten an? Wie kann ich optimal mit diesen Vertriebskanälen arbeiten? h2c GmbH HSMA Hotel-GDS Revitalisiert 3

4 1. Reality Check: ist GDS noch wichtig? 2. Wie profitieren Hotels vom GDS? 3. Handlungsempfehlungen 4. GDS Check-Liste h2c GmbH HSMA Hotel-GDS Revitalisiert 4

5 1. GDS Buchungen weltweit U.S. Reisebüros buchen heute 29% weniger Hotels per GDS als noch ) Hotel-Webseiten-Reservierungen über Reisebüros sind dagegen um 58% gestiegen 1) Trotzdem: Die Anzahl an GDS Hotelbuchungen über Reisebüros weltweit wächst schneller als jeder andere Distributionskanal 2) 3) Weltweite GDS Terminals 4) Amadeus: Galileo: Sabre: Worldspan: (ca.) Anzahl Hotelbuchungen in Millionen Quellen: 1) ASTA Umfrage, 2) TravelClick Oct. 2013, 3) TravelClick emonitor Q2 2013, 4) TravelClick 2013 h2c GmbH HSMA Hotel-GDS Revitalisiert 5

6 1. GDS Hotelumsätze erreichen neue Höchststände US$ 5,6 Mrd. Buchungsvolumen in 2013 (US$ 6,5 Mrd. geschätzt für 2015) 7-9% Umsatzanteil bei Hotelketten Ca. 2% Umsatzanteil bei Einzelhotels Neue Technologie bietet weiteres Potenzial * Geschätzt, Quelle: PhoCusWright Inc. und h2c GmbH h2c GmbH HSMA Hotel-GDS Revitalisiert 6

7 1. Status-Quo Global Distribution Systems (GDS) Europa Amerikas Fantasia: Südlicher Pazifik Abacus: Asien Worldspan: größere Städte in den USA Galileo/Apollo: Weltweit (hauptsächlich UK) Nutzer: Reisebüroketten (Konsortien) und Firmenreisestellen (B2B Plattform) Standard-Modul für Flüge, Hotels und Mietwagen Leisure-Modul (z.b. Sabre-Merlin, Amadeus Tour Market) für Kreuzfahrten, Musicaltickets, Versicherungen und andere Leistungen Beliefert Webseiten mit Content und Verfügbarkeiten (GDS powered Websites wie Travelocity und TravelNow) Limitierungen: z.b. Verfügbarkeit nur in Englisch, Zeichenbegrenzungen etc. h2c GmbH HSMA Hotel-GDS Revitalisiert 7

8 1. Neu: GDS in China TravelSky (China) Nur TravelSky durfte chinesische Reiseprodukte verkaufen Für Flugbuchungen gilt jetzt: Amadeus darf nur Flugtickets in China verkaufen Sabre/ Abacus und Travelport haben Partnerschaften mit TravelSky Distribution von Hotels ist noch schwach, es bestehen aber Partnerschaften: Amadeus Hotel Multisource Abacus Sabre und TravelSky gewähren sich gegenseitig Zugang zu Hotel Content Travelport gewährt TravelSky Zugang zu Hotel Content Travelport und AXESS (Japan) AXESS: führendes GDS in Japan (gehört Japan Airlines) Neue GDS Plattform wurde gemeinsam entwickelt (steht AXESS Reisebüros zur Verfügung) Travelport Technologie bietet jetzt mehr Funktionen und erweiterten Content h2c GmbH HSMA Hotel-GDS Revitalisiert 8

10 2. Wonach suchen Reisebüros? Nach Städte-Code (IATA): z.b. FRA für Frankfurt Nach Preis: z.b. um ein gewisses Budget einzuhalten (Reiserichtlinien) Oft mit Terminal-Voreinstellung : z.b. nur ausgewählte Hotels, Ketten, Reps etc. Nach Verfügbarkeit: nur Hotels mit Verfügbarkeit und Raten werden angezeigt Nach Point of Reference : z.b. in der Nähe einer Firma, eines Flughafens Nach Suchkriterium: z.b. WLAN, Breakfast, Parking etc. Suchkriterien variieren stark nach Zielgruppe. Neben Windows Applikationen verwenden Reisebüros oft noch DOS-Format! h2c GmbH HSMA Hotel-GDS Revitalisiert 10

11 2. Auch kleinere Individualhotels werden verfügbar Amadeus Content-Quellen: Albatravel, Bedsonline, Despegar.com, Destinations of the World, GTA, hotel.de, HRS und Transhotel Sunhotels, Teldar, Travelboutique und Travelguru kommen bald dazu Alle Angebote in einer Buchungsoberfläche h2c GmbH HSMA Hotel-GDS Revitalisiert 11

12 2. Social Media beeinflusst den Buchungsprozess! Zusätzliche Services sind in Sabre integriert und unter einer Buchungsoberfläche verfügbar h2c GmbH HSMA Hotel-GDS Revitalisiert 12

13 2. Sabre ermöglicht personalisierte Angebote Hoteliers können datenorientierte Marketing-Kampagnen gezielt nach Präferenzen/ Kaufverhalten durchführen Personalisierte Angebote ermöglichen z.b. Ausrichtung auf Kundenbindungsprogramm-Mitgliedschaft Destination Aufenthaltsdauer Custom Offers können eine Vielzahl von Produkten und Services beinhalten: Spezielle Zimmertarife Zimmer-Upgrades Kostenlose oder vergünstige Mahlzeiten WLAN Attraktionen vor Ort usw. h2c GmbH HSMA Hotel-GDS Revitalisiert 13

14 2. Travelport bietet ausgewählte Filter für Reisebüros Viele Filter-Optionen, z.b. nach Höhe der Kommissionen h2c GmbH HSMA Hotel-GDS Revitalisiert 14

15 2. GDSs haben eine Leisure-Buchungsplattform z.b. Sabre Red + Merlin Nutzer sind touristische Reisebüros TOMA (Amadeus) stark verbreitet in Deutschland Verträge mit Reiseveranstaltern führen zur Listung in solchen Plattformen h2c GmbH HSMA Hotel-GDS Revitalisiert 15

16 2. Optional: GDS Marketing & Preferred Listing (kostenpflichtig) Amadeus Instant Marketing Sabre Promo Spots Kosten: z.b. - Pro Woche - Pro Darstellung Galileo Featured Property h2c GmbH HSMA Hotel-GDS Revitalisiert 16

18 3. Achten Sie auf den Shopping Screen Bis zu 3 Amadeus Amenity Indicator möglich Bis zu 7 Sabre Amenity Indicators möglich h2c GmbH HSMA Hotel-GDS Revitalisiert 18

19 3. Wiedererkennungs-Werte einsetzen Hotelname sollte so gewählt werden, dass das jeweilige Hotel einfach identifiziert werden kann h2c GmbH HSMA Hotel-GDS Revitalisiert 19

20 3. Besonderheiten pro GDS beachten: Beispiel Galileo Indikatoren Kommissionsfähig (COM: 8%) Kategorie der Rate (CAT: SPL = Special) Garantie (GT: G = Credit Card Guarantee) Erstattungsfähig (RF: Y = Yes) Referenzen erforderlich, z.b. Travel Agent ID (CR: N = No) Wichtige Zimmerinformationen Betteninformationen: 1. Buchstabe - Raucher/Nichtraucherzimmer (U = Unknown), 2. Buchstabe Anzahl Betten, 3. Buchstabe Bett-Typ Inkludierte Verpflegung: Unknown Zimmeraussicht: Unknown Stornierungsinformationen h2c GmbH HSMA Hotel-GDS Revitalisiert 20

21 3. Achten Sie auf die Darstellung der Ausstattung Hotelausstattung 1 Kostenfreies Frühstück 2 Restaurant 3 Internet / kostenfreies Wi-Fi 4 Parken 5 Rezeption 24 Stunden besetzt 6 Rauchfreies Hotel 7 Swimming Pool 8 Bar 9 Klimatisierung 10 Kaffee/Tee in der Lobby Zimmerausstattung 1 Internet / kostenfreies Wi-Fi 2 Badezimmer Dusche 3 Zimmergröße 4 TV Anlage 5 Klimatisierung 6 Kaffee/Tee 7 Nichtraucher Zimmer 8 Premium Bettung 9 Tägliche Zimmerreinigung 10 Matratzentyp Kostenfreies Internet und inkludiertes Frühstück sind sehr wichtige Hotelbzw. Zimmerkriterien und sollten im GDS prominent dargestellt werden. Quelle: Hotels.com Amenities Survey, 2013 h2c GmbH HSMA Hotel-GDS Revitalisiert 21

22 3. Konsortien- und Firmenraten unbedingt prüfen Konsortien-Raten, z.b. CWT für Carlson Wagonlit Vertraglich festgelegte Raten für die bekannten Reisebüroketten (nur mit Freischaltung sichtbar!) Firmenvertragsraten, z.b. IBM, PCW Vertraglich festgelegte Firmenraten (in der Regel über Firmen-Implant gebucht) Ein Implant ist eine Firmenreisestelle, die mit Sitz auf dem Betriebsgelände einer Firma z.b. an ein Reisebüro/ Konsortium angeschlossen ist Ratenladungsinformationen (Rate Loading Instructions) sind wichtig, um spezielle Raten im GDS buchbar zu machen (über CRS Repräsentanten) Regelmäßige Raten-Verfügbarkeitschecks sind nötig, z.b. über CRS Anbieter, Reisebüros, Lanyon oder h2c h2c GmbH HSMA Hotel-GDS Revitalisiert 22

23 3. Grafische Oberflächen und DOS Screens prüfen h2c GmbH HSMA Hotel-GDS Revitalisiert 23

24 3. Prüfung der Hotelkategorie: NTM (Northstar Travel Media) Crown Rating Einstufung der Hotelkategorie in Sabre und Worldspan durch NTM in Crowns Basis sind verschiedene Quellen (z.b. Hotelwebseite/ Hotelprofil): Bewertung der DEHOGA (Sterneklassifizierung) und NTM-Rating oft unterschiedlich! TripAdvisor Rating beeinflusst NTM Rating Reisebüros können Hotels über Travelweekly.com bewerten Ein Online Profile kann über NTM angelegt werden Änderungen mit der Bitte um ein Update an NTM kommunizieren h2c GmbH HSMA Hotel-GDS Revitalisiert 24

25 3. Ansprechende und aussagekräftige Bilder einsetzen Kostenfrei können 10 Bilder z.b. über Leonardo geladen und an alle GDSs distribuiert werden (Premium Account, kostenpflichtig = höhere Bilderanzahl) In Amadeus, Sabre und Worldspan kann über die grafische Oberfläche auf die Bilder zugegriffen werden Auf die Galileo Bilder kann nur über eine separate URL und die Property ID zugegriffen werden Auf Bilderbeschriftungen und Branding achten! h2c GmbH HSMA Hotel-GDS Revitalisiert 25

26 3. Zusammenfassung Content und Bilder müssen aktuell sein: buchungskritische Daten zuerst! Dynamische Content-Änderungen vor statischen Content-Änderungen Wichtige Hotel- und Zimmermerkmale müssen in den Zimmer- und Ratenbeschreibungen enthalten sein Prüfen Sie, wie der Wettbewerb sich darstellt und identifizieren Sie Verbesserungen Nur wer regelmäßig prüft, kann Fehler ausschließen Alle Angaben müssen wahrheitsgetreu und für Kunden nachvollziehbar sein, z.b. keine nicht-identifizierbaren Abkürzungen GDS Content kann auch OTA (Online Reisebüro) Content sein - und umgekehrt Die Hotelkategorie und die geladenen Preise sind von großer Bedeutung (z.b. Secured Rates ) h2c GmbH HSMA Hotel-GDS Revitalisiert 26

28 4. GDS Check-Liste Bitte regelmäßig auf aktuellem Stand halten: Dynamischer Content Darstellung im GDS Raten und Verfügbarkeiten Shopping Screen, Seamless Availability Screen, Rate Rules Zimmerbeschreibungen Seamless Availability Screen, Rate Rules Ratenname und -beschreibungen Seamless Availability Screen, Rate Rules Garantiebedingungen Seamless Availability Screen, Rate Rules Stornierungsbedingungen Seamless Availability Screen, Rate Rules Kommission Seamless Availability Screen, Rate Rules Secured Rates Shopping Screen, Seamless Availability Screen, Rate Rules Statischer Content Darstellung im GDS Zimmerausstattung Hotelausstattung NTM Rating Weitere Hotelinformationen wie Kinder-Ermäßigungen, Extragebühren, Hotellage etc. Bilder Wettbewerbscheck HODs, Suchkriterien für Reisebüros HODs, Shopping Screen, Suchkriterien für Reisebüros HODs, Seamless Availability Screen, Rate Rules HODs Bildergalerie Dynamischer & Statischer Content im GDS h2c GmbH HSMA Hotel-GDS Revitalisiert 28

29 4. Glossary Consortia Raten Reisebüro-Konsortien sind Unternehmen, Verbände, Franchiseunternehmen oder Geschäftsreiseketten wie z.b. American Express, Carlson Wagonlit, BCD Travel oder HRG. Die Reisebüro-Raten werden zwischen den Hotels und den Reisebüros verhandelt und stehen ausschließlich den Mitgliedern des Konsortiums zur Verfügung. GDS (Global Distribution System): Globales Reservierungssystem Ursprünglich als internationales Reservierungssystem für die Fluglinien in Zusammenarbeit mit den Reisebüros entwickelt. Heutzutage können neben Flügen auch Hotels, Mietwagen, Zugfahrkarten und anderer Leistungen über das GDS gebucht werden. Der Markt wird im Wesentlichen zwischen vier globalen Anbietern aufgeteilt: Amadeus, Galileo, Worldspan und Sabre. Alle lizenzierten Reisebüros haben über die Computer-Terminals Zugang zu einem GDS. Die Haupt-Umsatzbringer für Hotels sind die Reisebüro- Konsortien, die das GDS überwiegend für die Buchung von Geschäftsreisen verwenden. Die GDS liefern die Raten auch an Webseiten von Drittanbietern, sogenannte GDS-gestützte Webseiten. HCD (Hotel Content Database) Pegasus Hotel Content Database (HCD), ehemals Pegasus Online Distribution Database (ODD). Eine Datenbank mit einer Vielzahl an Hotelinformationen und direkter Anbindung an Webseiten von Drittanbietern (Online Reisebüros). Hotels schließen Verträge mit Pegasus zur Distribution über den Vertriebskanal HCD, um Zimmer über möglichst viele verschiedene Vertriebskanäle (z.b. Online- Reisebüros) zu verkaufen. Online Reisebüros schließen z.t. Verträge mit Pegasus, um Hotel- Verfügbarkeiten über Pegasus HCD zu erhalten sowie zu verkaufen. Verträge zwischen Hotel und Online Reisebüro sind dann nur noch in den seltensten Fällen nötig. Accor hat Portfolio der Pegasus HCD Datenbank für seine Hotels begrenzt: Nur Partner mit Vertrag und Partner ohne Vertrag, die ein gutes Look-To-Book Verhältnis vorweisen können, erhalten Zugriff auf die Hotels. Dies soll unqualifizierte Buchungen verringern. h2c GmbH HSMA Hotel-GDS Revitalisiert 29

30 4. Glossary HODs (Hotel Descriptions) Hotel Descriptions agieren als die Hotel Broschüre im GDS. Der Reisebüroagent kann in den HODs generelle Information zu dem Hotel, wie z.b. Hotelbeschreibung, Restaurantbeschreibungen, etc. bekommen. Negotiated/ Secured Rates: Vertragsraten Diese Raten sind exklusive Firmen- bzw. Konsortienraten für Hotels, die auch über die GDSs, Internet- Buchungsmaschinen und Call Center buchbar sind. Voraussetzung für die Buchung einer Secured Rate im GDS ist eine Zugangsbeschränkung, die durch den Ratenzugangscode und den sogenannten Pseudo City Code (PCC) im GDS kontrolliert wird. Online Travel Agency/ Online Reisebüro (OTA): Sind Webseiten, die Reservierungssysteme beinhalten, über die der Kunde Reiseleistungen direkt über das Internet buchen kann. Beispiele für solche Webseiten sind Expedia, Booking.com oder Orbitz.com und viele regionale Webseiten, über die Zimmer von verschiedenen Hotels gebucht werden können. PCC (Pseudo City Code) Ist ein GDS Code, der den Standort eines Reiseunternehmens angibt. Der Code muss z.b. an die Negotiated und Consortia Raten geknüpft sein, damit das jeweilige Reisebüro diese Raten über das GDS buchen kann. h2c GmbH HSMA Hotel-GDS Revitalisiert 30

31 H2c inspires success in hospitality commerce. Our passion to translate marketplace complexities into actionable strategies shapes our relationships. The goal: clients are confidently in control. h2c GmbH Fuellenbachstrasse Duesseldorf Germany haensel@h2c.de Tel.: Fax: h2c GmbH HSMA Hotel-GDS Revitalisiert 31