Schönbrunner Tourismusgespräche. E-Marketing Strategien für die Hotellerie

Transkript

1 Schönbrunner Tourismusgespräche E-Marketing Strategien für die Hotellerie

2 Inhalt Verschiedenen elektronischen Buchungskanäle Distributionsweg Opportunities Marktentwicklung Konklusion 2

3 Die elektronischen Buchungskanäle Direct Channel Hotel- od. konzerneigene W ebseite - Direct Distribution Der Internet User bucht direkt auf eigener Webseite. Keine Buchungskosten - Semi-Direct Distribution Der Internet User bucht über einen Link (z. B.: Google, Herold.at, ) auf der eigenen Webseite. Geringe Buchungskosten (von 0% bis 10%) 3

4 Die elektronischen Kanäle Indirect Distribution Buchung über eine Buchungsplattform = 3 rd Party-Website - 3 rd Party-Websites Online & Offline Vertriebspartner, die unsere Produkte für den Verkauf zur Verfügung stellen. Hohe Buchungskosten (von 10% bis 30%) - GDS Business Travel Agencies, Consortias & Airlines greifen auf die Hotelinformationen über ein Global Distribution System zu. Hohe Buchungskosten (von 15% bis 30%) 4

5 Distribution work flows CRS Accorhotels.com Novotel.com CRS Anbindung Pegasus GDS EXTRANETS Semi-direkt Google, Map24; Affiliates, Herold, etc Expedia, HRS, Hotel.de, Booking.com Online Travelocity/Lastminute, GoVoyages, Inthotels, etc Offline Nethotels, Hotelbeds, Venere, Splendia, etc Direkt Indirekt Internet User 5

6 Direct Channel Direct Distribution Eigene Webseite wie kann Traffic generiert werden - Kommunikation - Sprachauswahl - Easy to use - Übersichtliche Darstellung der verschiedenen Produkte - Flexibilität - Aktualität - Direkte Ansprache ings - CRM Best price guarantee 6

7 Direct Channel Semi-Direct Distribution Wie kann Traffic generiert werden? - Search Engine Marketing (SEM) Maßnahmen zur Gewinnung von Besuchern über Websuchmaschinen. - Search Engine Optimization (SEO) Maßnahmen, die dazu dienen, dass Webseiten auf den Ergebnisseiten von Suchmaschinen auf höheren Plätzen erscheinen. 7

8 Direct Distribution Semi-Direct Distribution SEO SEM 8

9 Direct Channel Semi-Direct Distribution Wie kann Traffic generiert werden? - Kooperation und Affiliation - Kooperation: Verlinkung einer anderen zu unserer Website. - Affiliation: wir lassen unsere Produkte aktiv von anderen gegen Provision verkaufen. Affiliate Websites = Verkaufsteam. - Online Marketing -Banner Schaltungen: Mieten von Werbefläche auf verschiedenen Webseiten mit Verlinkung zur eigenen Seite 9

10 Direct Distribution Semi-Direct Distribution Affiliation - unterschiedliche Business Modelle % pro RN Jahresgebühr 10

11 Indirect Distribution 3 rd Party Websites Indirect Web Distribution - Konzentration auf Top 10 -> 20% aller Websites machen 80% des Umsatzes aus. - Konzentration auf Feeder Märkte. - Room only oder Package. - Firmenverträge. - Tagungen. Preisparität 11

12 Indirect Distribution 3 rd Party Websites Website Distribution Hotelspezialisten Angebot beschränkt sich auf Hotelleistung oder Hotelpackage Travelspezialisten Angebot mit Zusatzleistungen möglich; Dynamic Packaging (Flug, Tickets, Mietauto) 12

13 Indirect Distribution 3 rd Party Websites Ranking Algorithmus - Conversion-Rate: wie viele Klicks werden zu Buchungen - Rang der Partnerschaft: z. B. Preferred Partner, Höhe der Kommission - Verfügbarkeit (LRA) - Preis - Hotelbewertungen - Stornorate - Preisparität 13

14 Indirect Distribution GDS Global Distribution System Marketingmaßnahmen: - Amadeus: Instant Preference - Galileo: Featured Property - Sabre: Spotlight Source: Travelclick 14

15 Marktentwicklung Entwicklung des Online Travel markets in Europa Der Anteil der online Buchungen hat sich in den letzten 5 Jahren mehr als verdreifacht! 15

16 Ideal Mix Ideal Mix % 27% 13% Direct Web Revenue 2012 Indirect Web Revenue 2012 Total Revenue

17 Konklusion - Erkennen des Stellenwertes E-Marketing und Distribution - Ranking Algorithmus - Ratenparität - Ideal Mix - Distributionskosten kontrollieren - Tracking 17

18 See you on the w.w.w. 18