PROFITCENTER ONLINE VERTRIEB

Transkript

1 PROFITCENTER ONLINE VERTRIEB Martin Bräundle SHS Swiss Hospitality Solutions AG ÖHV profit.days 2014

2 Firmengründung 2010, Sitz in Luzern Revenue- und Yield Management Online Distribution Strategische Beratung / Coaching vor Ort Partner: HSMAI, Hotelleriesuisse, SSTH Passug, HTW Chur, HS Luzern Hotelpartner aktuell Aktuell: 4 Consultants Schweiz 1 Consultant Österreich

3 Zur Person Martin Bräundle Matura 1996 HLTW 13 Wien Accor Austria Austria Trend Hotels & Resorts HRS Hotel Reservation Service RAMADA Hotels Schweiz Astoria Hotels Luzern SHS Freelancer seit Oktober 2013 IFH-certified Revenue Manager IFH-certified ecommerce Manager

4 Agenda Wie wichtig ist die eigene Hotel-Website? Die Ratenparität Ein aktuelles Thema oder schon lange nicht mehr? Effizientes Management im Online-Vertrieb Wie geht das? Wie sehen die Trends 2014 aus?

5 Wie wichtig ist die eigene Hotel-Website?

6 Die eigene Hotel-Website Anfrage gut, Buchung ein Muss!

7 Die eigene Hotel-Website Booking Widgets und der Streu-Effekt

8 Die eigene Hotel-Website

9 Die eigene Hotel-Website soll PRODUZIEREN! Layout Funktionalität Buchungsstrecke möglichst viele Besucher ohne Umwege mit sowenig Klicks wie möglich von der Anfrage zum Abschluss der Buchung Conversion Rate (Konvertierungsrate) Anteil von Buchern an Besuchern in %

10 Die eigene Hotel-Website Die WBE (Web Booking Engine) Conversion Rate < 5 % = - > 5 % = + > 10 % = ++ Google Analytics Tracking Codes Funktionalität wichtiger als grafische Darstellung Interfaces preferred Technologien nutzen PMS expert WBE expert!

11 Die eigene Hotel-Website Kosten Betrieb & Unterhalt der Website Cost per Click (CPC) Cost per Order (CPO) = (CPC x Besucher) effektive Buchungen CPO über Buchungsmodul auf der Hotelhomepage (WBE) sollte IMMER geringer sein als die Buchungskommission auf Plattform (OTA)! Berücksichtigung Marketingbudget

12 Die eigene Hotel-Website Kosten Beispiel 1 Cityhotel Klick Kosten (CPC): EUR 0,70 Besucher der Website (Clicks): 1000 Conversion Rate: 7% = Effektive Buchungen: 70 Kosten: EUR 0,70 x 1000 = EUR 700 Umsatz: EUR 80 x 70 = EUR 5600 Gewinn: EUR 4900

13 Die eigene Hotel-Website Kosten Beispiel 2 Hotel Sonnenschein Klick Kosten (CPC): EUR 0,50 Besucher der Website (Clicks): 1000 Conversion Rate: 3% = Effektive Buchungen: 30 Kosten: EUR 0,50 x 1000 = EUR 500 Umsatz: EUR 80 x 30 = EUR 2400 Gewinn: EUR 1900

14 Die eigene Hotel-Website Kosten EUR 1900,00 EUR 4900,00

15 Die eigene Hotel-Website Direktverlinkung Cost per Click (CPC) 0,50 0,70

16 Die Ratenparität Ein aktuelles Thema oder schon lange nicht mehr?

17 Die Ratenparität Quelle: Deutsches Bundeskartellamt, Abstellungsverfügung, Fallbericht B9-66/10

18 Die Ratenparität Was sich verändert?

19 Die Ratenparität Was hat sich verändert?

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21 Bitte stehen Sie auf.

22 Bitte stehen Sie JETZT auf!

23 Sie können wieder Platz nehmen, wenn Sie absolut sicher sind, dass Ihre Raten in Parität sind

24 META SEARCH

25 Die Ratenparität & die Wholesalerproblematik 2005 /

26 Die Ratenparität & Direktbuchung

27 Die Ratenparität & Direktbuchung

28 Die Ratenparität & Direktbuchung News, April 2014

29 Die Ratenparität & Direktbuchung ARD Ratgeber,

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31 Die eigene Hotel-Website Direktverlinkung

32 Die eigene Hotel-Website Direktverlinkung The primary reasons customers book/reserve/purchase from an online travel agency website are price (66%)

33 Die Ratenparität noch aktuell? 73,3 % (235 Teilnehmer repräsentieren 624 Hotels, HSMA Deutschland e.v. 2013)

34 Agenda Effizientes Management im Online-Vertrieb Wie geht das?

35 Ordnung ins Chaos 4 Schritte zu effizientem Management im Online-Vertrieb 1. Übersicht gewinnen Darstellung aller Buchungswege Distribution Mapping 5 Ebenen Ebene 1: Das Property Management System (PMS) des Hotels Ebene 2: Channel Management Software (CM) und zentrales Reservierungssystem (CRS) Ebene 3: Switch System Ultraswitch Ebene 4: Globale Distributionssysteme (GDS) Ebene 5: Web Booking Engine (WBE), Internet Distribution Systeme (IDS)

36 Ordnung ins Chaos 4 Schritte zu effizientem Management im Online-Vertrieb 2. Buchungsvolumen analysieren Analyse des Potentials pro Kanal Wie viele Übernachtungen zu welchem Preis wurden generiert? Pflege der Verfügbarkeit / Funktionalität Extranet Eingabe von Stay Restrictions (Mindestaufenthalt, etc.) möglich? Anbindung Channel Management System Geschäftsbedingungen (Stichwort Ratenparität ), Stornobedingungen

37 Ordnung ins Chaos 4 Schritte zu effizientem Management im Online-Vertrieb 3. Gesamtkosten pro Kanal analysieren Wie hoch ist meine Pocket Margin? Kommission oder Nettoraten-Abschlag? Buchungsgebühr, Transaction Fee oder Pass-through? Lizenzgebühren Endkunden Rabatte Marketing & Betriebskosten

38 Ordnung ins Chaos 4 Schritte zu effizientem Management im Online-Vertrieb 4. Optimierung Pocket Margin Umsätze pro Kanal Rentabilität Je weniger manuelle Arbeit, desto günstiger Je weniger Systeme zwischen Gast und Hotel, desto weniger Gebühren Angebot mit Nettoraten meist teurer als Kommissionsmodell Vorsicht vor Gratisangeboten There is no free lunch!

39 Wie sehen die Trends 2014 aus?

40 Trends 2014

41 Trends

42 Trends

43 Trends

44 Trends

45 Trends

46 Trends

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48 Dankeschön Takk så mycket Merci beaucoup Gracias Grazie Martin Bräundle Revenue Consultant SHS - Swiss Hospitality Solutions AG Tel: +43/ [email protected]