News Management bei der BASF Gruppe
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- Mona Winter
- vor 8 Jahren
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Transkript
1 News Management bei der BASF Gruppe Personalisierte Nachrichtenversorgung auf Basis leistungsfähiger Content Enrichment Software KnowTech 2012 Dr. Stephan Ballenweg, BASF SE Fritz Hellms, Werum Software & Systems AG Stuttgart, 24. Oktober
2 Wie viele Newsletter lesen Sie?
3 Agenda 1 BASF Auf einen Blick 2 Anforderungen an das News Management bei BASF 3 Benutzeroberfläche und Usability 4 Systemübersicht 5 Administration 6 Fazit und Ausblick 3
4 BASF Auf einen Blick
5 Segmentstruktur der BASF Chemicals Plastics Performance Products Functional Solutions Agricultural Solutions Oil & Gas Inorganics Petrochemicals Intermediates Performance Polymers Polyurethanes Dispersions & Pigments Care Chemicals Nutrition & Health Paper Chemicals Performance Chemicals Catalysts Construction Chemicals Coatings Crop Protection Exploration & Production Natural Gas Trading 5
6 Standorte Ludwigshafen Florham Park Hongkong Singapur Regionale Zentren Sao Paulo Ausgewählte Produktionsstandorte Verbundstandorte Wichtigste Forschungsstandorte 6
7 Anforderungen an das News Management bei BASF
8 Ausgangslage News Management System seit vielen Jahren bei BASF etabliert Ermöglicht personalisierte Nachrichtenversorgung Weltweite Verfügbarkeit, zweisprachig Zentrale Retrieval-Komponente wird 2010 vom Hersteller abgekündigt Optionen: Einsatz einer am Markt verfügbaren Lösung Neuentwicklung Gesamtsystem Neuentwicklung Retrieval-Komponente 8
9 Nutzerumfrage in 2010 Hohe Bedeutung von aktuellen Nachrichten für die tägliche Arbeit Hohe Nutzerfreundlichkeit Hohe Gesamtzufriedenheit Hohe Relevanz, Newsletter-Themen selbst definieren und ändern zu können Ausschließliches Angebot an vorkonfigurierten Newslettern nicht ausreichend 9
10 Weiteres Vorgehen Qualitätsanforderungen mit am Markt vorhandenen Lösungen nicht (vollständig) realisierbar Wegen hoher Akzeptanz vorhandener Funktionalitäten und aus Kosteneffizienz- Gründen keine Neuentwicklung des Gesamtsystems Neuentwicklung der Retrieval-Komponente 10
11 Benutzeroberfläche und Usability
12 Vision Newsletter-Abonnements sind auf die individuellen Bedürfnisse der Nutzer zugeschnitten Möglichst hohe Relevanz der Artikel im individuellen Newsletter Benutzeroberfläche motiviert, Abonnements einzurichten und Newsletter- Themen kontinuierlich zu präzisieren Begrenzung der Nutzungstiefe durch Bedarf, nicht durch Bedienhürden Bruchlose Erlernbarkeit der Funktionalitäten 12
13 Herausforderungen Benutzeroberfläche Heike Johannes Kontinuum der Nutzung des Funktionsangebots t1 t2 t1 t2 Einrichtung eines Abonnements so einfach wie möglich gestalten Aber: Für Individualisierung notwendige Komplexität muss abgedeckt werden 13
14 Systemübersicht
15 Prozessschritte für Newsletter ~ Dokumente täglich ~ 450 Kategorien (vordefinierte Themen) ~ hinterlegte Abfragen für Newsletter-Generierung 15
16 Überblick News Management 16
17 Content Enrichment Platform (CEP) Einsatzgebiete: CategoryComponent Inhaltliche Erschließung Portalsuche SubscriptionComponent DocumentComponent BookmarkComponent News Management NewsletterComponent UserComponent SearchComponent AccountingComponent IdentityAccessComponent StatisticComponent 17
18 Komponenten-orientierte Architektur Komponenten + Konnektoren = Komponente Fachliche Modellierung (Fachdomänen) Implementierung der Konnektoren je nach nichtfunktionalen Anforderungen Vorteile u.a.: Erhöhte Interoperabilität Skalierbarkeit Austauschbarkeit Komponente Konnektor Service Domain Konnektor Nutzer OO/GUI-Mapping NakedObject, OpenXava, Grails GWT / mvp4g HTML / CSS JSON AJAX http/https O/R-Mapping JPA JDBC SQL DB-Treiber Datenbank Fremdsystem Konnektor O/X-Mapping JAX-WS /JAX-RS SOAP / REST JAX-RPC JAX-B 18
19 Erschließungsworkflow 19
20 Benutzeroberfläche Grad der Individualisierung Kombination aus Abo- Vorschlägen, vordefinierten und selbst definierten Themen 1 bis n selbst definierte Themen Zentrale Pflege 1 bis n vordefinierte Themen Abo-Vorschläge i. d. R. einmalige Zuordnung Aufwand auf Nutzerseite 20
21 Administration
22 Aufgaben Anpassung des Quellenportfolios Bedarfsermittlung Evaluierung von Inhaltelieferanten Prüfung von Internet-Quellen Pflege des Kategorienmodells (Taxonomie) Anpassung an wirtschaftliche, gesellschaftliche und politische Veränderungen Komfortable Modellverwaltung in ICE Automatische Übernahme neuer Modellversionen Nutzerbetreuung Regelmäßige Schulungen Unterstützung bei Definition von Newsletter- Themen 22
23 Modell-Verwaltung 23
24 Fazit
25 Leistungsversprechen BASF News Watch erfüllt Qualitätsvorgaben im Hinblick auf Content, Aktualität und Relevanz Anwendung ist komfortabel administrierbar Kosteneffiziente, zuverlässige und performante Lösung Komponenten-orientierte Software-Architektur ermöglicht flexible Anpassung an neue Anforderungen 25
26 26
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