Service Transformation Stefan Dürig Post Immobilien und Management AG Spotlight 2018 Digital FM Wo Digitalisierung wirkt. 1. Februar 2018
SERVICE TRANSFORMATION IFMA SPOTLIGHT 2018 STEFAN DÜRIG, POST IMMOBILIEN Wenn Sie diesen Text lesen können, müssen Sie die Folie im Post-Menü mit der Funktion «Folie einfügen» erneut einfügen. Sonst kann die Fläche nicht eingefärbt werden!
HAT DIE FM-BRANCHE GENÜGEND INNOVATIONS-KNOWHOW? Wenn Sie diesen Text lesen können, müssen Sie die Folie im Post-Menü mit der Funktion «Folie einfügen» erneut einfügen. Sonst kann die Fläche nicht eingefärbt werden!
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31 Jahre ist es her, seit der beste Fussballklub der Welt das letzte Mal Schweizer Meister geworden ist. Wenn Sie diesen Text lesen können, müssen Sie die Folie im Post-Menü mit der Funktion «Folie einfügen» erneut einfügen. Sonst kann die Fläche nicht eingefärbt werden!
Post Immobilien Management und Services AG Seite 6
HERAUSFORDERUNG ALS PROVIDER (MARKTDRUCK) Wenn Sie diesen Text lesen können, müssen Sie die Folie im Post-Menü mit der Funktion «Folie einfügen» erneut einfügen. Sonst kann die Fläche nicht eingefärbt werden!
Leistungsversprechen Post Immobilien: «Wir sind der selbstverständliche (kritische) Partner des Post Konzerns sowie von Organisationen, die auf umfassendes Immobilienmanagement und schweizweite Facility Services angewiesen sind. Im Markt werden wir durch pragmatische und innovative Dienstleistungen wahrgenommen.» Wenn Sie diesen Text lesen können, müssen Sie die Folie im Post-Menü mit der Funktion «Folie einfügen» erneut einfügen. Sonst kann die Fläche nicht eingefärbt werden!
504 Wenn Sie diesen Text lesen können, müssen Sie die Folie im Post-Menü mit der Funktion «Folie einfügen» erneut einfügen. Sonst kann die Fläche nicht eingefärbt werden!
STRATEGISCHE STOSSRICHTUNGEN (2017-2020) POST IMMOBILIEN MANAGEMENT UND SERVICES AG 1. Service Transformation 2. Act Excellence 3. Digital Real Estate (DRE) 4. Agiles Portfoliomanagement (Projektentwicklungen) 5. Organisationsentwicklung «Next 2.0» Post Immobilien Management und Services AG Seite 10
ORGANIGRAMM POST IMMOBILIEN MANAGEMENT UND SERVICES AG IMS Geschäftsleiter Stefan Dürig * IMS Stab Strategie und Führungsunterstützung Philipp Mäder K_IMS Kommunikation Isabelle Flury IMS1 Portfoliomanagement Michael Heim * IMS2 Facility Management und Bau Gian-Marco Riedi * F_IMS Finanzen Ulrich Kübli * P_IMS Human Resources Bettina Pürro * IMS5 Digital Services Immobilien Michael Rieder * IMS Clean Unterhaltsreinigung Michael Bürki Post Immobilien Management und Services AG Seite 11
INNOVATION ALS WETTBEWERBSVORTEIL Wenn Sie diesen Text lesen können, müssen Sie die Folie im Post-Menü mit der Funktion «Folie einfügen» erneut einfügen. Sonst kann die Fläche nicht eingefärbt werden!
Digitalisierung hat keinen Selbstzweck! Seite 13
Wachstumsfelder Entwicklungsfelder HANDLUNGSFELDER DIGITAL REAL ESTATE (DRE) > WIR HABEN EINEN PLAN! 4 Facility Management und Bau 1 Clean (Unterhaltsreinigung) 1 Renditeimmobilien (Real Estate) 5 Digital Real Estate (Digitale Immobilienprodukte) 5 2 3 Fokus Post Fokus Drittmarkt Post Immobilien Management und Services AG Seite 14
HANDLUNGSFELDER DIGITAL REAL ESTATE (DRE) > INNOVATIONS-PLAN 2017 Post Immobilien Management und Services AG Seite 15
DIGITAL BUILDING POST IMMOBILIEN Smart Building Smart Services Management Services Internet of Things TGM Mieter Nutzer Betreiber Eigentümer FIN KGM PFM BAU IGM IT Services Post Immobilien Management und Services AG Seite 16
ICT-REFERENZARCHITEKTUR «DIGITAL BUILDING POST IMMOBILIEN» Digital Building Management Services - Kernsysteme Effizienz aus Automatisierung Action Engine Digital Building Effizienz aus Automatisierung Analytics Ertrag aus Dritt- Verwendung von Daten Smart Building Post Immobilien Management und Services AG Seite 17
I understand only train station Post Immobilien Management und Services AG Seite 18
«Wenn Digitalisierung ein Restaurantbesuch wäre, wären wir gerade beim Gruss aus der Küche» Ralf Kleber, Amazon-Deutschland-Chef Wenn Sie diesen Text lesen können, müssen Sie die Folie im Post-Menü mit der Funktion «Folie einfügen» erneut einfügen. Sonst kann die Fläche nicht eingefärbt werden!
Der Blick in die Kristallkugel Technische Angaben Bildgrösse: Vollflächig Bilder einfügen: B 33,87 cm x H 19,05 cm entsprechen «Post-Menü > Bild» B 2000 Pixel x H 1125 Pixel Weitere Bilder unter Auflösung 150 dpi www.brandingnet.ch
Service Transformation Connected World Plattform Ökonomie Blockchain Seite 21
DIE DIGITALISIERUNG ALS CHANCE, EINE GANZE BRANCHE ZU POSITIONIEREN Wenn Sie diesen Text lesen können, müssen Sie die Folie im Post-Menü mit der Funktion «Folie einfügen» erneut einfügen. Sonst kann die Fläche nicht eingefärbt werden!
Praxis 1: «Service on Demand» Technische Angaben Bildgrösse: Vollflächig B 33,87 cm x H 19,05 cm entsprechen B 2000 Pixel x H 1125 Pixel Auflösung 150 dpi Bilder einfügen: «Post-Menü > Bild» Weitere Bilder unter www.brandingnet.ch
SERVICE ON DEMAND Post Immobilien Management und Services AG Seite 24
WAS IST DIE DIGITALE REVOLUTION? Ein Produkt, das sich nach dem Verhalten und den effektiven Bedürfnissen der Nutzer richtet. Abkehr von festgelegten Routen und Intervallen. Orientierung nach tatsächlich anfallenden Arbeiten. Abgestimmt auf das Benutzerverhalten im Objekt. Reduktion Übererfüllung. 20% Zeiteinsparungen nach 6 Monaten im Einsatz Post Immobilien Management und Services AG Seite 25
Praxis 2: «IntelliClean» Seite 26
INTELLICLEAN ALS ZENTRALE ANWENDUNG EINER IOT-PLATTFORM FÜR DAS FM Anwendungen für das FM? Tourenoptimierung UHR Managementportal Neue Anwendungen IOT-Plattform & Analytics Plattform Konzern Verarbeitung Machine Learning Datenquellen? Smart Button Button Board Türöffnungszähler Frequenzzähler Belegungsdaten Open API Post Immobilien Management und Services AG Seite 27
INTELLICLEAN - DATENBASIERTE DYNAMISCHE ROUTENPLANUNG Intelligente Gebäudedaten Optimierte Reinigung nach Bedarf Applikation- Verfügbarkeit auf mobilen Endgeräten Ausnahmen schnell und einfach melden Erhöhte Transparenz und vereinfachte Kommunikation Post Immobilien Management und Services AG Seite 28
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INTELLICLEAN - PILOT KPIS Gesetzte Ziele Erreichte Ziele Learnings PF Tower 5% Einsparungen Reinigungszeit 12.8 % Theoretische Einsparung In 1/3 der Räume wurden nur Fingerabdrücke gereinigt (Ansatzpunkt für Steuerung durch Kunde) Zollikofen 5% Einsparungen Reinigungszeit 11.1 % Zielsetzung um Faktor 2 übertroffen Dynamische Reinigung funktioniert Post Immobilien Management und Services AG Seite 31
INTELLICLEAN - SUB KPIS Gesetzte Ziele Kundenzufriedenheit Qual. Feedback Kunde Erreichte Ziele Kunde A: «Alles brauchbar» Learnings Feedback standardisieren Sensoren 3. Markt Algorithmus basierend nur auf Sensoren Alles ausser Open Space Belegungsmessung nicht zwingend für IntelliClean Dynamische Steuerung Test mit 2 RKs in Zollikofen funktioniert 5% vs 17% Effizienzsteigerung pro Reinigungskraft Korrelation 82.7% 80% Korrelation Belegung Kategorien 26.2% nur Fingerabdrücke Post Immobilien Management und Services AG Seite 32
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Wenn Sie diesen Text lesen können, müssen Sie die Folie im Post-Menü mit der Funktion «Folie einfügen» erneut einfügen. Sonst kann die Fläche nicht eingefärbt werden! VIELEN DANK FÜR DIE AUFMERKSAMKEIT
Service Transformation Welche Aussage trifft am besten auf Sie zu? Publikation der Fragen und Resultate nach der Veranstaltung auf www.ifma.ch Spotlight 2018 Digital FM Wo Digitalisierung wirkt. 1. Februar 2018