Das Know-how. REFA-Seminare und -Ausbildungen 2016 / 2017 für den Verwaltungsbereich REFA-Bundesverband ORGANISATIONSMANAGEMENT BERATUNG FÜR VERWALTUNGEN Fotolia/poko42
Prof. Dr. Oliver B. Störmer Thorsten Raiß ORGANISATIONSMANAGEMENT IN VERWALTUNGEN MIT REFA Unter dem Begriff Organisationsmanagement werden alle mit der Gestaltung einer Organisationsstruktur verbundenen Aufgaben zusammengefasst, wobei zu den Kernaufgaben die Konzipierung und Implementierung der Aufbau- und Ablauforganisation gehören. Um die Ziele, die damit verbunden sind, umsetzen zu können, bedarf es praxisnah geschulter Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die in der Lage sind, durch methodisches Vorgehen entsprechende Lösungen zu erarbeiten und umzusetzen. Entdecken Sie in dieser Broschüre, wie wir Sie dabei begleiten können: durch punktgenaue Seminare, umfassende Weiterbildungen und professionelle Beratungsleistungen. Die Angebote aus diesem Programm und weitere Informationen können Sie auch gerne unserer Homepage www.refa-verwaltung.de entnehmen. Oder schauen Sie bei Interesse einfach mal unter www.facebook.com/refa. Bundesverband.e.V bzw. bei unserer brandneuen Seite www.refa-blog.de rein. Wir würden uns freuen, Sie bei einer unserer Veranstaltungen begrüßen zu können. Beste Grüße aus Darmstadt Prof. Dr. Oliver B. Störmer Vorstand REFA-Bundesverband Thorsten Raiß Bereich Verwaltung und Dienstleistung www.refa-verwaltung.de Das Know-how. 3
Übersicht REFA-Leistungen Ein Service-Programm à la carte Ein Menü oder eine Spezialität gefällig? Wo engagieren Sie sich beruflich? In einer Behörde bei Bund, Ländern, Kommunen oder deren Eigenbetrieben, in einer Kirche oder einem Wohlfahrtsverband, in einer gesetzlichen Sozialversicherung oder einem privatwirtschaftlichen Verwaltungsbereich? Wollen Sie für Ihre persönliche Weiterbildung oder die Ihrer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen einen gezielten Schritt unternehmen? Suchen Sie einen verlässlichen Partner? Dann sind Sie bei uns richtig. REFA-WEITERBILDUNGEN PUNKTGENAU UND ABGESTIMMT Das breite, durch und durch praxisorientierte Angebot deckt alle Aufgaben des Organisationsmanagements und der betriebswirtschaftlichen Steuerung in der Verwaltung ab. Sie können einzelne Seminare buchen oder anerkannte Qualifikationen erlangen: REFA-Organisator/-in REFA-Betriebswirt/-in für Organisation REFA-Prozessmanager/-in REFA-Ressourcenmanager/-in. Die in dieser Broschüre vorgestellten Seminare und Ausbildungen führen wir auch gerne als maßgeschneiderte Inhouse-Seminare bei Ihnen vor Ort durch. REFA-BERATUNG PRAXISGERECHT MIT METHODEN Verwaltungsprozesse wollen permanent gepflegt und optimiert sein. Dabei beraten wir Sie gern mit unseren Beratungs- und Coachingleistungen im Organisationsmanagement von der Analyse bis zur Optimierung Ihrer Prozesse und Ressourcen. Ihr Nutzen: Sie setzen auf praxiserprobte und anerkannte Methoden. Sie profitieren von einer langjährigen Erfahrung unserer Berater. Das Know-how aus erster Hand ist jederzeit abrufbar, sprechen Sie mit uns. IHR REFA-ANSPRECHPARTNER Thorsten Raiß Fon 06151 8801-132 Fax 06151 8801-332 thorsten.raiss@refa.de 4
Know-how von REFA auf einen Blick Gezielt, weil auch die Strukturen stimmen. INHOUSE-SEMINARE OFFENE SEMINARE MEHR KNOW-HOW FÜR SIE UND NOCH DIES Direkt bei Ihnen vor Ort 6 REFA-Organisator/-in 10 Analyse und Gestaltung von Aufgaben und Prozessen 12 Daten-/Personalbedarfsermittlung und Bewertungsverfahren 13 Fallstudie Methodenanwendung bei Organisationsaufgaben 14 REFA-Betriebswirt/-in für Organisation 15 Quantitative Personalbedarfsermittlung 18 Projektmanagement und Projektcontrolling 19 Zeitaufnahme und Multimomentaufnahme in der Praxis 20 Kosten- und Leistungsrechnung 21 Controlling mit Leistungskennzahlen und Balanced Scorecard 22 Veränderungsmanagement 23 Prozessmanagement 24 Qualitätsmanagement 25 Planspiel Ganzheitliche Organisationsgestaltung 26 REFA-Prozessmanager/-in in der Verwaltung 27 Grundlagen des Prozessmanagements 30 Prozessmanagement 31 Projektmanagement und Projektcontrolling 32 Veränderungsmanagement 33 E-Government 34 Prozesse managen 35 REFA-Ressourcenmanager/-in in der Verwaltung 36 Doppelte Buchführung 38 Kosten- und Leistungsrechnung 39 Controlling mit Leistungskennzahlen und Balanced Scorecard 40 Ressourcen managen 41 Sonderseminare zu Spezialthemen 42 Qualitative Personalentwicklung für Behörden 43 Systematische Personalentwicklung für Behörden 44 Evaluation Befragung 45 Wissensmanagement erfolgreich gestalten? 46 Das E-Government-Gesetz Welche Verpflichtungen haben Behörden? 47 REFA Consulting direkt mit REFA 50 Literatur zum Organisationsmanagement und Controlling 52 Vorgehensmodell von REFA 53 REFA-Mitgliedschaft 56 Seminarstandorte 57 Praktische Hinweise 58 Buchungsformular 59 5
Inhouse-Seminare vor Ort Mehr Praxisbezug und weniger Kosten. EINE ALTERNATIVE FÜR IHRE VERWALTUNG INHOUSE-SEMINARE Sie möchten, dass mehrere Mitarbeiter/-innen Ihrer Verwaltung an einem Seminar teilnehmen? Sie suchen eine interne Lösung? Wir kommen gerne direkt zu Ihnen! Die Vorteile Das Seminar kann individuell auf Ihre konkreten Anforderungen ausgerichtet werden. Sie können Zeit, Ort und Dauer des Seminars bestimmen. Es fallen keine Reise- und Übernachtungskosten für Ihre Mitarbeiter/-innen an. Die Abwesenheit Ihrer Mitarbeiter/-innen wird minimiert. Die Kosten Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der Anzahl der teilnehmenden Personen, dem Seminarort und den einzusetzenden Seminarunterlagen. Vom Kostenaspekt betrachtet lohnt sich ein Inhouse-Seminar meist bereits ab dem/der 5. bzw. 6. Teilnehmer/-in gegenüber offenen Seminaren. Sprechen Sie mit uns Um Sie optimal beraten und ein persönliches Angebot erstellen zu können, benötigen wir in einem ersten Schritt Angaben von Ihnen zu folgenden Punkten: 1. Thema/Ziel 2. Zielgruppe 3. Anzahl der Teilnehmenden 4. Dauer 1. BEISPIEL: INHOUSE-SEMINAR ORGANISATIONSMANAGEMENT (3 Seminartage) Analyse und Gliederung von Aufgaben, Produkten und Funktionen ABC-Analyse Ablaufstrukturen und Prozessdarstellungen Fehlermöglichkeiten- und Fehlereinflussanalyse FMEA Methoden der Zeit- und Mengendatenermittlung 2. BEISPIEL: INHOUSE-SEMINAR PERSONALBEDARFSERMITTLUNG (5 Seminartage) Aufgabenanalyse, Prozessstrukturen und Zeitberechnungen Grundlagen der Datenermittlung Methoden der Datenermittlung Struktur- und Arbeitsmengenerhebung Personalbedarfsberechnung (summarisch, analytisch) quantitative Bewertungsverfahren Ermittlung von Leitungsspannen 3. BEISPIEL: INHOUSE-SEMINAR GESCHÄFTSPROZESSOPTIMIERUNG (8 Seminartage) Grundbegriffe der Organisation Aufbau- und Ablauforganisation Prozessanalyse und -optimierung Daten-/Personalbedarfsermittlung Verfahren der Stellenbemessung Methoden, Techniken und Instrumente der Organisationsarbeit) IHR ANSPRECHPARTNER Thorsten Raiß Fon 06151 8801-132 thorsten.raiss@refa.de 6
4. BEISPIEL: INHOUSE-SEMINAR BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE KOMPETENZ (4 Seminartage) Grundlagen der Betriebswirtschaft Begrifflichkeiten und Zusammenhänge der Betriebswirtschaftslehre Auswirkungen der Betriebswirtschaft auf Ihre Tätigkeit Kostendenken, Wirtschaftsdenken, Verwaltungsdenken, unternehmerisches Denken (Gemeinsamkeiten und Unterschiede) betriebswirtschaftliche Faktoren in Ihrer Behörde Instrumente der Betriebswirtschaft (Rechnungswesen, Kostenrechnung, Controlling) Kennziffern der Betriebswirtschaft 5. BEISPIEL: INHOUSE-SEMINAR E-GOVERNMENT (3 Seminartage) Vorschriften des Bundes und der Länder zu E-Government, des neuen Bundesmeldegesetzes, des Personalausweisgesetzes und des De-Mail Gesetzes Überblick über die technischen Grundlagen von E-Government praktische Beispiele für E-Government-Services aus E-Government-Angeboten von Behörden Gestaltungsmöglichkeiten von E-Government in Publikumsbereichen (z. B. Bürgerämtern) Mobile Government Die Verwaltung kommt zum Bürger Organisationsarbeit für E-Government Rationalisierungspotentiale von E-Government für die Haushaltskonsolidierung ERFOLG IST DIE BESTE REFERENZ Auszug aus unserer Inhouse-Kundenliste AOK Baden-Württemberg, Stuttgart Bildungs- und Wissenschaftszentrum der Bundesfinanzverwaltung, Münster BKK Gildemeister Seidensticker, Bielefeld Bundesakademie für öffentliche Verwaltung, Brühl Bundesamt für zentrale Dienste und offene Vermögensfragen, Berlin Bundesanstalt für Immobilienaufgaben, Bonn Bundesministerium der Verteidigung, Berlin Bundesministerium für Gesundheit, Berlin Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen Bundesverwaltungsamt, Köln DAK Unternehmen Leben, Hamburg Deutsche Bundesbank, Hauptverwaltung Düsseldorf Deutsche Rentenversicherung Bund, Berlin Deutsche Rentenversicherung Hessen Fachhochschule für öffentliche Verwaltung Mecklenburg-Vorpommern Finanzministerium des Landes NRW, Düsseldorf Justizakademie des Landes NRW, Recklinghausen Kassenärztliche Vereinigung Baden-Württemberg, Stuttgart Kraftfahrt-Bundesamt, Flensburg Ministerium der Justiz Rheinland-Pfalz, Mainz Ministerium für Gesundheit und Soziales Sachsen-Anhalt, Magdeburg Oberlandesgericht Schleswig-Holstein, Schleswig Sozialversicherung für Landwirtschaft, Forsten und Gartenbau, Kassel Stadtverwaltung Bochum Stadtverwaltung Bonn Stadtverwaltung Landeshauptstadt München Stadtverwaltung Landeshauptstadt Stuttgart Stadtverwaltung Wetzlar Studentenwerk Niederbayern/Oberpfalz, Regensburg 7
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ORGANISATIONSMANAGEMENT Praxisgerechte Methoden, um die Effizienz der Leistungserstellung zu optimieren und zu sichern. REFA-Organisator/-in REFA-Betriebswirt/-in für Organisation REFA-Prozessmanager/-in REFA-Ressourcenmanager/-in Sonderseminare zu Spezialthemen 9
Weiterbildung mit REFA REFA-Organisator/-in Pixelio 10 SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2016/2017 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH REFA-BUNDESVERBAND WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
REFA-Organisator/-in Die Basiskompetenz im Organisationsmanagement. Verwaltungsabläufe effizient organisieren und sich auf einen optimalen Personalbedarf einrichten sind zwei wesentliche Herausforderungen an die Organisation. Aufgaben, Strukturen und Prozesse sind zu überprüfen, aber auch Bearbeitungszeiten sowie Arbeitsmengen zu ermitteln und zu bewerten. Befassen Sie sich mit Organisationsuntersuchungen oder müssen solche in Zukunft durchführen? Eignen Sie sich mit dieser Ausbildung das erforderliche Know-how in Methoden an und qualifizieren Sie sich zum/zur REFA-Organisator/-in. IHR THEMA DIE ZIELGRUPPEN Fach- und Führungskräfte in öffentlichen oder privaten Verwaltungsbereichen, die sich professionell mit Organisation, Methodeneinsatz und Vorgehensweisen beschäftigen. IHR NUTZEN DIE KOMPETENZ Sie kennen die REFA-Methoden für Analyse, Gestaltung und Optimierung von Arbeitsaufgaben und Geschäftsprozessen und können sie anwenden. Sie wissen, wie sich Arbeitszeit- und Mengendaten erheben, bewerten lassen und können den erforderlichen Personalbedarf ermitteln. Als Projektmitarbeiter oder -leiter können Sie die Organisationsarbeit planen und gestalten sowie die Ergebnisse daraus präsentieren. IHR WEG DIE ETAPPEN Die Ausbildung REFA-Organisator/-in besteht aus drei Seminaren. Nach einer Abschlussprüfung haben Sie die begehrte Urkunde in der Tasche. AUSBILDUNG REFA-ORGANISATOR/-IN Etappen Bausteine Tage Seite Bescheinigung Analyse und Gestaltung von Aufgaben und Prozessen 5 12 Bescheinigung Daten-/Personalbedarfsermittlung und Bewertungsverfahren 5 13 Bescheinigung Fallstudie Methodenanwendung bei Organisationsaufgaben Prüfung = Urkunde REFA-Organisator/-in 3 14 Die drei Seminare sind inhaltlich aufeinander abgestimmt. Es empfiehlt sich demnach, die Seminarreihenfolge wie in der Abbildung einzuhalten. Natürlich können Sie auch jedes Seminar einzeln besuchen, wenn Sie an der Erlangung der Urkunde nicht interessiert sind. 11
Basisseminar zum/zur REFA-Organisator/-in Analyse und Gestaltung von Aufgaben und Prozessen Aufgaben und Prozesse stehen in der Verwaltung im Zentrum der Organisationsarbeit. Die grundlegenden Kenngrößen heißen Zeitdaten, Kosten und Qualität sowie Personalbedarf. Holen Sie sich in diesem Seminar das Know-how, um diese entscheidenden Parameter mit praxiserprobten Methoden und Instrumenten punktgenau zu analysieren und auch zu gestalten. SEMINARZIELE IHR NUTZEN Sie können Aufgaben gliedern, Aufgabenverteilungen und Funktionen analysieren sowie Stellenbeschreibungen dokumentieren. Sie wissen, wie Sie Aufgaben, Prozesse und Prioritäten erheben sowie Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten berechnen. Sie kennen die Methoden zur Darstellung, Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen. Sie können das Qualitätsmerkmal Fehlerrisiko von Prozessen analysieren. IHRE TRAININGSFELDER DIE SEMINARINHALTE Grundlagen der methodischen Organisationsarbeit Aufgabengliederung, Aufgabenverteilung und Funk tions analyse Interviewtechnik ABC-Analyse Stellenbeschreibung Ablaufstrukturen und Prozessdarstellungen Berechnung von Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten FMEA (Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse) IHR ABSCHLUSS DAS ZERTIFIKAT Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. IHRE SEMINARBEGLEITER DIE TRAINER René Börschinger Ann Kathrin Frede Ralf Gebhardt Petra Henning Reinert Maerker Analyse und Gestaltung von Aufgaben und Prozessen Dauer: 5 Seminartage / 40 Stunden Preis 2016 1320 / REFA-Mitglieder 1290 Termine Orte Seminar-Nr. 19.10.-23.10.2015 München 1821 059 09.11.-13.11.2015 Dortmund 1821 060 25.01.-29.01.2016 Darmstadt 1821 061 14.03.-18.03.2016 Dortmund 1821 062 23.05.-27.05.2016 Berlin 1821 063 12.09.-16.09.2016 Darmstadt 1821 064 10.10.-14.10.2016 Dortmund 1821 065 07.11.-11.11.2016 München 1821 066 23.01.-27.01.2017 Darmstadt 1821 067 06.03.-10.03.2017 Berlin 1821 068 29.05.-02.06.2017 Dortmund 1821 069 11.09.-15.09.2017 Darmstadt 1821 070 16.10.-20.10.2017 München 1821 071 20.11.-24.11.2017 Dortmund 1821 072 ANMELDUNG UND INFORMATIONEN Fon 06151 8801-132 oder thorsten.raiss@refa.de Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de 12
Basisseminar zum/zur REFA-Organisator/-in Daten-/Personalbedarfsermittlung und Bewertungsverfahren Im Verwaltungs- und Dienstleistungsbereich dominieren die Personalkosten. Für die Ermittlung des effektiven Personalbedarfs ist die Erhebung von Zeitund Mengendaten erforderlich. Zur quantitativen und qualitativen Bewertung von organisatorischen Alternativen benötigt man zudem Methoden der Investitionsrechnung sowie der Nutzwertanalyse. Machen Sie sich in diesem Seminar mit dem Ganzen vertraut. IHR EINSTIEG UNSERE EMPFEHLUNG Um von diesem Seminar umfassend zu profitieren, empfehlen wir, vorher an dem Basisseminar Analyse und Gestaltung von Aufgaben und Prozessen teilzunehmen. IHR ABSCHLUSS DAS ZERTIFIKAT Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. IHRE SEMINARBEGLEITER DIE TRAINER René Börschinger Ann Kathrin Frede Petra Henning Reinert Maerker SEMINARZIELE IHR NUTZEN Sie kennen die Methoden zur Ermittlung von Zeit- und Mengendaten und wissen, wie die Methoden anzuwenden sind. Sie wissen, wie sich aus Mengen- und Zeitdaten der quantitative Personalbedarf (analytische Personalbedarfsermittlung) ableiten lässt. Sie können Kosten in Prozessen berechnen und organisatorische Alternativen bewerten. IHRE TRAININGSFELDER DIE SEMINARINHALTE Grundlagen der Datenermittlung Multimomentaufnahme Zeitaufnahme Selbstaufschreibung Analytisches Schätzverfahren Arbeitsmengenerhebung Analytische Personalbedarfsermittlung Quantitative Bewertungsverfahren (Wirtschaftlichkeit, Kostenvergleich, Rentabilität, Risiko) Nutzwertanalyse Daten-/Personalbedarfsermittlung und Bewertungsverfahren Dauer: 5 Seminartage / 40 Stunden Preis 2016: 1320 / REFA-Mitglieder 1290 Termine Orte Seminar-Nr. 02.11.-06.11.2015 München 1822 059 23.11.-27.11.2015 Dortmund 1822 060 15.02.-19.02.2016 Darmstadt 1822 061 11.04.-15.04.2016 Dortmund 1822 062 13.06.-17.06.2016 Berlin 1822 063 26.09.-30.09.2016 Darmstadt 1822 064 31.10.-04.11.2016 Dortmund 1822 065 21.11.-25.11.2016 München 1822 066 06.02.-10.02.2017 Darmstadt 1822 067 20.03.-24.03.2017 Berlin 1822 068 19.06.-23.06.2017 Dortmund 1822 069 25.09.-29.09.2017 Darmstadt 1822 070 30.10.-03.11.2017 München 1822 071 04.12.-08.12.2017 Dortmund 1822 072 ANMELDUNG UND INFORMATIONEN Fon 06151 8801-132 oder thorsten.raiss@refa.de Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de 13
Basisseminar zum/zur REFA-Organisator/-in Fallstudie Methodenanwendung bei Organisationsaufgaben Bei dieser komplexen Fallstudie einer Organisationsuntersuchung wird das vermittelte Wissen aus den beiden vorangegangenen Basisseminaren angewendet. Dabei wird der Zusammenhang der verschiedenen Organisationsmethoden verdeutlicht. Die Fallstudie wird in Gruppen bearbeitet und präsentiert. SEMINARZIELE IHR NUTZEN Sie können mit Schwerpunkten in Organisations- und Rationalisierungsaufgaben umgehen. Sie erkennen Wirkungszusammenhänge und Rahmenbedingungen. Sie wissen, wie sich geeignete Methoden anwenden und gezielt umsetzen lassen. Sie können in einer Arbeitsgruppe gemeinsame Ergebnisse erzielen und diese vorstellen. IHRE SEMINARBEGLEITER DIE TRAINER René Börschinger Ann Kathrin Frede Petra Henning Reinert Maerker IHRE TRAININGSFELDER DIE SEMINARINHALTE Gegenstand: Planspielrunden in Projektgruppen Problemanalyse und Projektauftrag Befragung der Mitarbeiter Multimomentaufnahme Fallstudie Methodenanwendung bei Organisationsaufgaben Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden Preis 2016: 820 / REFA-Mitglieder 790 Selbstaufschreibung Termine Orte Seminar-Nr. 18.11.-20.11.2015 München 1823 059 Platzkosten- und Personalbedarfsrechnung 07.12.-09.12.2015 Dortmund 1823 060 Schwachstellenanalyse 07.03.-09.03.2016 Darmstadt 1823 061 Erarbeiten und Bewerten von Soll-Konzepten 25.04.-27.04.2016 Dortmund 1823 062 Berichterstellung und Präsentation der Ergebnisse 04.07.-06.07.2016 Berlin 1823 063 Abschlussprüfung zur Ausbildung (Teilnahme ist freiwillig) 17.10.-19.10.2016 Darmstadt 1823 064 28.11.-30.11.2016 Dortmund 1823 065 12.12.-14.12.2016 München 1823 066 IHR EINSTIEG UNSERE REFA-Seminar EMPFEHLUNGfür Führungskräfte 20.02.-22.02.2017 Darmstadt 1823 067 03.04.-05.04.2017 Berlin 1823 068 Um von diesem Seminar umfassend zu profitieren, empfehlen wir, vorher an den Basisseminaren Analyse und 03.07.-05.07.2017 Dortmund 1823 069 09.10.-11.10.2017 Darmstadt 1823 070 Gestaltung von Aufgaben und Prozessen sowie Daten-/ 13.11.-15.11.2017 München 1823 071 Personalbedarfsermittlung und Bewertungsverfahren 18.12.-20.12.2017 Dortmund 1823 972 teilzunehmen dies ist auch Voraussetzung, um die Abschlussprüfung der Ausbildung zu absolvieren. ANMELDUNG UND INFORMATIONEN IHR ABSCHLUSS DAS ZERTIFIKAT Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. Nach erfolgreicher Abschlussprüfung erhalten Sie die Urkunde REFA-Organisator/-in. Fon 06151 8801-132 oder thorsten.raiss@refa.de Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de 14
Weiterbildung mit REFA REFA-Betriebswirt/-in für Organisation Pixelio SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2016/2017 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH REFA-BUNDESVERBAND WWW.REFA-VERWALTUNG.DE 15
REFA-Betriebswirt/-in für Organisation Wenn im Organisationsmanagement umfassendes Know-how gefragt ist. Das Organisationsmanagement gewährleistet Regeln, nach denen Leistungen auch in komplexen Prozessen sicher und in laufend optimierter Form erbracht werden können. Grundlage ist eine enge Zusammenarbeit aller verantwortlichen Stellen. Wollen Sie sich mit den hierzu erforderlichen Methoden, Strategien und Managementmodellen praxisorientiert vertraut machen? Dann ist die Ausbildung zum REFA- Betriebswirt/-in für Organisation voll auf Sie zugeschnitten. IHR THEMA DIE ZIELGRUPPEN Fach- und Führungskräfte, die in öffentlichen oder privaten Verwaltungen ihre Kompetenz in Organisation und Methodeneinsatz umfassend aufbauen bzw. stärken wollen. IHR NUTZEN DIE KOMPETENZ Sie kennen die speziellen organisatorischen Aufgabenstellungen und können passende Methoden anwenden. Sie wissen, wie sich komplexe organisatorische Problemstellungen, die sich auf die Gesamtorganisation beziehen, bereichsübergreifend koordinieren und bearbeiten lassen. Sie sind mit den erforderlichen Projektmanagementtechniken sowie den unabdingbaren Lösungsansätzen mittels Prozess- und Qualitätsmanagement vertraut. IHR WEG DIE ETAPPEN Die Ausbildung mit dem Abschluss REFA-Betriebswirt/-in für Organisation erstreckt sich auf drei Seminarteile: Basisseminare zum REFA-Organisator/-in Vertiefungs- und Spezialisierungsseminare (mindestens 15 Seminartage Ihrer Wahl) Abschlussseminar,,Planspiel Ganzheitliche Organisationsgestaltung mit Abschlussprüfung (3 Seminartage) IHR ABSCHLUSS DAS ZERTIFIKAT Zum Abschluss der Ausbildung erhalten Sie die in der Verwaltung und in Dienstleistungsunternehmen seit Jahren anerkannte und geschätzte Urkunde REFA-Betriebswirt/-in für Organisation. Natürlich können Sie auch jedes Seminar einzeln besuchen, wenn sie an der Erlangung der Urkunde nicht interessiert sind. 16
Die Ausbildungsetappen im Überblick REFA-Betriebswirt/-in für Organisation ein Weg, der sich lohnt. Der Ausbildungsgang REFA-Betriebswirt/-in für Organisation führt Sie über Etappen, in denen Sie sich sukzessive ein ebenso umfassendes wie paxisgerechtes Know-how aneignen. Es braucht Überzeugung und sicherlich auch etwas Ausdauer aber es lohnt sich in jedem Fall. Zahlreiche Absolventen dieser Ausbildung bestätigen uns immer wieder, mit welchem Erfolgspotential sie Ihren weiteren beruflichen Werdegang dank dieses Abschlusses haben gestalten können. IHR ZIEL REFA-BETRIEBSWIRT/-IN FÜR ORGANISATION DIE ETAPPEN Mit dieser Übersicht sehen Sie auf einen Blick, welche Ausbildungsetappen Sie erwarten, wie viele Seminartage sie jeweils dauern und wo Sie in dieser Broschüre die jeweiligen Detailbeschreibungen finden. Etappen Bausteine Tage Seite Basisseminare Bescheinigung Analyse und Gestaltung von Aufgaben und Prozessen 5 12 Bescheinigung Daten-/Personalbedarfsermittlung und Bewertungsverfahren 5 13 Bescheinigung Fallstudie Methodenanwendung bei Organisationsaufgaben 3 14 = Urkunde REFA-Organisator/-in Vertiefungs- und Spezialisierungsseminare (frei wählbar, mind. 15 Seminartage) Bescheinigung Quantitative Personalbedarfsermittlung 2 18 Bescheinigung Projektmanagement und Projektcontrolling 3 19 Bescheinigung Zeitaufnahme und Multimomentaufnahme in der Praxis 2 20 Bescheinigung Kosten- und Leistungsrechnung 2 21 Bescheinigung Controlling mit Leistungskennzahlen und Balanced Scorecard 3 22 Bescheinigung Veränderungsmanagement 3 23 Bescheinigung Prozessmanagement 3 24 Bescheinigung Qualitätsmanagement 4 25 Abschlussseminar Abschluss Planspiel Ganzheitliche Organisationsgestaltung Prüfung 3 26 = Urkunde REFA-Betriebswirt/-in für Organisation MEHR HINTERGRUNDINFORMATION? IHR ANSPRECHPARTNER Thorsten Raiß, Fon 06151 8801-132, thorsten.raiss@refa.de 17
Vertiefungs- und Spezialisierungsseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in Quantitative Personalbedarfsermittlung Eine optimale Aufgabenerfüllung setzt voraus, dass (neben qualitativen Faktoren) der quantitative Personalbedarf nachweisbar ermittelt ist und entsprechende Ressourcen bereitgestellt sind. Herausforderung: Mitarbeitende so auslasten, dass sie in der verfügbaren Arbeitszeit ihre Aufgaben bewältigen können und dabei unnötige Leerzeiten (Verteilzeiten) vermeiden. Ist Ihnen die analytische Per so nal be darfser mitt lung aus der REFA-Organisatoren-Ausbildung bekannt? Möchten Sie Ihre Kenntnisse hierzu vertiefen und um die summarischen Methoden bis hin zur Ermittlung der Leitungsspanne ausweiten? Dann ist dieses Seminar genau das Richtige für Sie. SEMINARZIELE IHR NUTZEN Sie kennen die verschiedenen Methoden der summarischen Personalbedarfsermittlung und wissen, wie sie anzuwenden sind. Sie wissen, wie sich Leitungsspannen ermitteln und auswerten lassen. Sie können für unterschiedliche Ausgangssituationen die geeigneten Personalbedarfsermittlungsmethoden auswählen. IHR THEMA DIE ZIELGRUPPEN Führungskräfte, Mitarbeiter/-innen, Projektleiter/-innen und Organisa tionsberater/-innen, die mit Aufgaben der Personalbedarfsermittlung beschäftigt sind. IHR EINSTIEG UNSERE EMPFEHLUNG Sie sollten zuvor die Basisseminare Analyse und Gestaltung von Aufgaben und Prozessen und Daten-/Personalbedarfsermittlung und Bewertungsverfahren absolviert haben. IHR ABSCHLUSS DAS ZERTIFIKAT Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. IHRE SEMINARBEGLEITER DIE TRAINER René Börschinger Petra Henning Reinert Maerker Dr. Evelin Schütte IHRE TRAININGSFELDER DIE SEMINARINHALTE Bedeutung, Ziele und Aufgaben der quantitativen Personalbedarfsermittlung Vorgehensmodell zur Personalbedarfsermittlung Überblick zu den wesentlichen Elementen analytischer Personalbedarfsberechnung Summarische Personalbedarfsermittlung (Schätzmethode, Stochastische Methode, Kennzahlenmethode) Ermittlung von Leitungsspannen Fallbeispiel für die Kombination von analytischen und summarischen Möglichkeiten einer Personalbedarfsermittlung Quantitative Personalbedarfsermittlung Dauer: 2 Seminartage / 16 Stunden Preis 2016: 720 / REFA-Mitglieder 690 Termine Orte Seminar-Nr. 10.12.-11.12.2015 Dortmund 1831 021 06.06.-07.06.2016 Darmstadt 1831 022 14.09.-15.09.2016 Dortmund 1831 023 04.05.-05.05.2017 Darmstadt 1831 024 ANMELDUNG UND INFORMATIONEN Fon 06151 8801-132 oder thorsten.raiss@refa.de Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de 18
Vertiefungs- und Spezialisierungsseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in Projektmanagement und Projektcontrolling Organisationsaufgaben werden häufig in Projekten bearbeitet. Das Risiko Sach-, Kosten- und Terminziele dabei zu verfehlen ist groß. Wissen Sie, wie durch eine systematische Vorgehensweise diese Risiken vermindert und bessere Ergebnisse in kürzerer Zeit erzielt werden können? Die Lösung liegt im Projektmanagement und im Projektcontrolling. Mit dem entsprechenden Know-how machen Sie sich in diesem Seminar vertraut. SEMINARZIELE IHR NUTZEN Sie kennen die Inhalte des Projektmanagements und dessen Erfolgsfaktoren. Sie kennen Methoden zur Problemanalyse und -lösung wie Brainstorming, Morphologisches Schema und SWOT-Analyse. Sie können Ziele formulieren, operationalisieren und Zielstrukturen aufbauen. Sie können Ihre Projektorganisation in die gegebene Gesamtorganisation einbinden. Sie wissen, wie sich Strukturkonzepte sachgerecht auswählen und Methoden zur Darstellung von Projektplänen aufbereiten lassen. Sie können Projekte initiieren, organisieren, planen so wie leiten und steuern. Sie sind mit den Zielen des Projektcontrollings vertraut und kennen die Methoden zur systematischen Steuerung und Analyse. Grundlagen des Projektmanagements Projektorganisation Kriterien und Varianten der Institutionalisierung Vorgehensweise für Projekte (Standardphasenmodell) Projektcontrolling (Ziele, Aufgaben, Organisation, Methoden und Instrumente) Abweichungsanalyse und Steuerungsmaßnahmen sowie Berichtswesen IHR THEMA DIE ZIELGRUPPEN Fach- und Führungskräfte aus allen Fachbereichen, die als Projektverantwortliche Aufgaben des Projektmanagements und des Projektcontrollings wahrnehmen Projektleiter/-innen, Organisationsberater/-innen, die bereits Projekte bearbeiten oder eine solche Aufgabe übernehmen Mitarbeiter/-innen aus allen Fachbereichen, die als Mitglied eines Projektteams tätig sind oder werden sollen IHR ABSCHLUSS DAS ZERTIFIKAT Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. IHRE SEMINARBEGLEITER DIE TRAINER René Börschinger Ann Kathrin Frede Petra Henning Projektmanagement und Projektcontrolling Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden Preis 2016: 920 / REFA-Mitglieder 890 Termine Orte Seminar-Nr. 09.11.-11.11.2015 Darmstadt 1834 025 18.05.-20.05.2016 Dortmund 1834 026 31.10.-02.11.2016 Darmstadt 1834 027 15.05.-17.05.2017 Dortmund 1834 028 IHRE TRAININGSFELDER DIE SEMINARINHALTE Methoden zur Problemanalyse und -lösung Zielbildungsprozess ANMELDUNG UND INFORMATIONEN Fon 06151 8801-132 oder thorsten.raiss@refa.de Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de 19
Vertiefungs- und Spezialisierungsseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in Zeitaufnahme und Multimomentaufnahme in der Praxis Daten über Bearbeitungszeiten sowie Häufigkeiten sind unerlässliche Größen zur Gestaltung von Geschäftsprozessen. Beispiele: Optimierung der Stellenauslastung und Berechnung des Personalbedarfs. Nehmen Sie an diesem Praxisseminar teil, um sich gezielt und praxisgerecht mit den Techniken der Zeitund Multimomentaufnahmen vertraut zu machen. SEMINARZIELE IHR NUTZEN Sie können komplexe Zeit- und Multimomentaufnahmen vorbereiten, durchführen und auswerten. Sie beurteilen die Datenermittlungsmethoden hinsichtlich ihrer Eignung für spezielle Organisationsaufgaben. Sie nutzen die Ergebnisse von Zeitaufnahmen für die Optimierung von Organisationsprozessen. IHRE TRAININGSFELDER DIE SEMINARINHALTE Auswahl der geeigneten Datenermittlungsmethode Zeitaufnahmetechnik (Theorie, Grundlagen der menschlichen Arbeit und Leistung, statistische Auswertung, Auswahl der Verfahren zur Zeitmessung) REFA-Standardprogramm Zeitaufnahme (Mess übungen, Auswertung von Zeitaufnahmen) Multimomentaufnahme (Theorie, Durchführung von Multimomentaufnahmen in der Praxis, Auswertung, Erkennen von Ablaufarten) Nutzung der Ergebnisse für Optimierungen Praktische Übungen IHR THEMA DIE ZIELGRUPPEN Mitarbeiter/-innen, Projektmitarbeiter/-innen, interne oder externe Organisationsberater/-innen, die Geschäfts prozesse unter suchen, optimieren und gestalten Mitarbeiter/-innen, die Personalbedarfsermittlungen vornehmen REFA-Organisatoren/-innen, die ihr in den Basisseminaren erworbenes Wissen vertiefen wollen IHR ABSCHLUSS DAS ZERTIFIKAT Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. IHRE SEMINARBEGLEITER DIE TRAINER Dr. Uwe Gründler Dr. Evelin Schütte Zeitaufnahme und Multimomentaufnahme in der Praxis Dauer: 2 Seminartage / 16 Stunden Preis 2016: 720 / REFA-Mitglieder 690 Termine Orte Seminar-Nr. 14.09.-15.09.2015 Dortmund 1832 020 21.03.-22.03.2016 Darmstadt 1832 022 12.09.-13.09.2016 Dortmund 1832 021 02.05.-03.05.2017 Darmstadt 1832 022 ANMELDUNG UND INFORMATIONEN Fon 06151 8801-132 oder thorsten.raiss@refa.de Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de IHR EINSTIEG UNSERE EMPFEHLUNG Um von diesem Seminar umfassend zu profitieren, empfehlen wir, vorher an den Basisseminaren Analyse und Gestaltung von Aufgaben und Prozessen sowie Daten-/ Personalbedarfsermittlung und Bewertungsverfahren teilzunehmen. 20
Vertiefungs- und Spezialisierungsseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in Kosten- und Leistungsrechnung Aufgabe von Kosten- und Leistungsrechnungen ist die Erfassung, Verteilung und Zurechnung der beim Güterverzehr und der Gütererstellung anfallenden Kosten und Leistungen zur Erfüllung vielfältiger Aufgabenstellungen in der Verwaltung. Hinsichtlich des Zeitbezuges der Kosten und Leistungen lassen sich Darstellungs-, Planungs- und Kontrollzwecke voneinander unterscheiden. Wollen sie sich darüber informieren, wie die Kostenund Leistungsrechnung auf die doppelte Buchführung aufbaut? Möchten Sie sich auch über die Grundzüge, Systematiken und Anwendungsmöglichkeiten der KLR schlau machen? Die Grundzüge der Kosten- und Leistungsrechnung und der Zusammenhang mit der doppelten Buchführung stehen im Zentrum dieses Seminars. SEMINARZIELE IHR NUTZEN Sie sind mit den Grundbegriffen, Prinzipien und Funktionsweisen der Kosten- und Leistungsrechnung und deren Abgrenzung zur Kameralistik und Finanzbuchhaltung vertraut. Sie kennen die Methoden der verschiedenen Kostenrechnungssysteme. Sie können auf Basis von Kosteninformationen und betriebswirtschaftlichen Kennzahlen entscheiden. IHRE TRAININGSFELDER DIE SEMINARINHALTE Kosten- und Leistungsrechnung, Begriffe und Abgrenzungen zur Kameralistik und Finanzbuchhaltung Kostenartenrechnung, Kostenstellenrechnung, Kostenträgerrechnung Instrumente der Teilkostenrechnung Betriebswirtschaftliche Kennzahlen IHR ABSCHLUSS DAS ZERTIFIKAT Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. IHRE SEMINARBEGLEITER DIE TRAINER Karl Lütters Reinert Maerker Dr. Uwe Matthes Kosten- und Leistungsrechnung Dauer: 2 Seminartage / 16 Stunden Preis 2016: 720 / REFA-Mitglieder 690 Termine Orte Seminar-Nr. 16.09.-17.09.2015 Dortmund 1872 016 18.04.-19.04.2016 Darmstadt 1872 017 21.09.-22.09.2016 Dortmund 1872 018 06.02.-07.02.2017 München 1872 019 ANMELDUNG UND INFORMATIONEN Fon 06151 8801-132 oder thorsten.raiss@refa.de Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de IHR THEMA DIE ZIELGRUPPEN Fach- und Führungskräfte aus öffentlichen Verwaltungen und Eigenbetrieben, die eine Kosten- und Leistungsrechnung einsetzen oder einsetzen wollen. 21
Vertiefungs- und Spezialisierungsseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in Controlling mit Leistungskennzahlen und Balanced Scorecard Die betriebswirtschaftliche und organisatorische Steuerung in Verwaltungen und öffentlichen Eigenbetrieben erfolgt zunehmend auf der Basis von Leistungskennzahlen. Was sind aber die richtigen Kennzahlen und Kennzahlensysteme für die Entscheidungsfindung? Wie werden diese ermittelt und zur Entscheidungsvorbereitung aufbereitet? Balanced Scorecard ist ein ganzheitliches, kennzahlengestütztes Zielsystem für Verwaltungen und Unternehmen (oder Teilen davon), dass nicht nur auf die Finanzperspektive fokussiert, die bei anderen Zielsystemen dominiert. IHRE TRAININGSFELDER DIE SEMINARINHALTE Kennzahlenkategorien und Kennzahlensysteme Leistungskennzahlen Betriebswirtschaftliche Kennzahlen Qualitätskennzahlen Prozesskennzahlen Wirkungskennzahlen in der Verwaltung Controlling-Berichte und Analysen auf Basis von Kennzahlen Aufbau einer Balanced Scorecard (BSC) Perspektiven der BSC Strategischer Einsatz Operativer Nutzen Wege der Entwicklung und Einführung einer BSC Entwicklung eines Kennzahlensystems zur ganzheitlichen Steuerung BSC als Zielvereinbarungsinstrument IHR THEMA DIE ZIELGRUPPEN Mitarbeiter/-innen in Organisations- und Controllingbereichen SEMINARZIELE IHR NUTZEN Sie kennen die Methoden zur Definition und Ermittlung von Kennzahlen. Sie können Kennzahlen für verschiedene Leistungsbereiche erarbeiten. Sie wissen, wie sich das Berichtswesen entscheidungsorientiert gestalten lässt. Sie kennen den Aufbau einer Balanced Scorecard. Sie sind mit dem Nutzen und den Anwendungsmöglichkeiten dieses Instruments vertraut. Sie wissen, wie mit unterschiedlichen Perspektiven, strategischen und operativen Zielen umzugehen ist. Sie können eine Balanced Scorecard in Ihrer Organisation einführen. IHR ABSCHLUSS DAS ZERTIFIKAT Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. IHRE SEMINARBEGLEITER DIE TRAINER Karl Lütters Reinert Maerker Dr. Uwe Matthes Controlling mit Leistungskennzahlen und Balanced Scorecard Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden Preis 2016: 920 / REFA-Mitglieder 890 Termine Orte Seminar-Nr. 19.10.-21.10.2015 Dortmund 1873 023 20.04.-22.04.2016 Darmstadt 1873 024 24.10.-26.10.2016 Dortmund 1873 025 08.02.-10.02.2017 München 1873 026 ANMELDUNG UND INFORMATIONEN Fon 06151 8801-132 oder thorsten.raiss@refa.de Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de 22
Vertiefungs- und Spezialisierungsseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in Veränderungsmanagement Um den neuen Anforderungen in Verwaltungen zu entsprechen, sind in der Regel Arbeitsabläufe anzupassen. Häufig kommt es dabei zu schleppenden Einführungen, hohen Widerständen bei den Beteiligten und demnach zu Ergebnissen, die die Erwartungen nicht erfüllen. Führungskräfte und Mitarbeiter, die solche Prozesse begleiten, haben es mit wahren Herausforderungen zu tun. In diesem Seminar werden Ihnen die Hintergründe und Einflussgrößen von Veränderungsprozessen aufgezeigt. Und Sie machen sich vor allem mit wirkungsvollen Werkzeugen zur Begleitung von Veränderungsprozessen vertraut von der Planung bis zur Umsetzung. IHRE TRAININGSFELDER DIE SEMINARINHALTE Unterschiedliche Entwicklungsphasen in Verwaltungen wirksame Begleitung Systemische Sichtweise als Entscheidungshilfe und Orientierung Erfolgreicher Einsatz des Veränderungszyklus als Diagnose und Steuerungsinstrument Erkennen von Störungen und deren Abbau Reaktionen von Menschen in Veränderungsprozessen und Entwicklung geeigneter Handlungsstrategien Beteiligungen und Informationen als wesentliche Einfluss größen in Change-Prozessen IHR THEMA DIE ZIELGRUPPEN Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Organisation und Personalwesen, die sich mit Veränderungsprozessen befassen IHR ABSCHLUSS DAS ZERTIFIKAT Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. SEMINARZIELE IHR NUTZEN Sie wissen, wie sich Einflussgrößen von Veränderungsprozessen einordnen lassen. Sie kennen die Werkzeuge des Veränderungsmanagements und können sie einsetzen. Sie sind mit geeigneten Wegen der Beteiligung und Information von Mitarbeitern vertraut. Sie können typische menschliche Reaktionen (wie Widerstand) einordnen. Sie sind in der Lage, sich mit Phänomenen wie Reaktionsverläufen Beteiligter auseinanderzusetzen und geeignete Maßnahmen zu entwickeln. IHRE SEMINARBEGLEITER DIE TRAINER René Börschinger Karin Hauser Norbert Weishaupt Veränderungsmanagement Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden Preis 2016: 920 / REFA-Mitglieder 890 Termine Orte Seminar-Nr. 23.11.-25.11.2015 Darmstadt 1837 016 20.06.-22.06.2016 Dortmund 1837 017 21.11.-23.11.2016 Darmstadt 1837 018 12.06.-14.06.2017 Dortmund 1837 019 ANMELDUNG UND INFORMATIONEN Fon 06151 8801-132 oder thorsten.raiss@refa.de Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de 23
Vertiefungs- und Spezialisierungsseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in Prozessmanagement Hinter der Prozess- bzw. Produktorientierung stehen klar definierte Verwaltungsprozesse bestimmter Dienstleistungen. Der Paradigmenwechsel weg von der funktions-, hin zur prozessorientierten Organisationsgestaltung bedeutet die Abkehr vom rein abteilungsbezogenen Handeln. Sind Ihnen die über diesen Ansatz möglichen Qualitäts-, Kosten- und Zeitoptimierungen innerhalb der Prozessabläufe bekannt? Erfahren Sie mehr in diesem Seminar, um diese Potenziale auch effektiv auszunutzen. SEMINARZIELE IHR NUTZEN Sie kennen die Grundbegriffe der prozessorientierten Organisationsentwicklung. Sie sind mit der konzeptionellen Vorgehensweise im Prozessmanagement vertraut. Sie wissen um die Zusammenhänge von Prozess- und Projektmanagement und die Bedeutung solcher Veränderungsprojekte für Mitarbeiter und Kunden. Sie können Prozesse hinsichtlich ihrer Wertschöpfung, ihrer Zeiten und Kosten beurteilen und kennen Maßnahmen zur Sicherung. Sie kennen verschiedene Darstellungsformen und Möglichkeiten der Datenermittlung. IHRE TRAININGSFELDER DIE SEMINARINHALTE Organisations- und Prozessmanagement (Geschäftsprozesse, Prozess- und Systemmanagement, Prozessgestaltung, Prozessschnittstellen) Projektorganisatorische Rahmenbedingungen des Prozessmanagements Prozess-Kostenrechnung Prozess-Sicherungsmaßnahmen Vorgehenskonzept im Prozessmanagement Optimierungsansätze für Verwaltungs- und Dienstleistungsprozesse Beispiele und Praxisanwendungen IHR THEMA DIE ZIELGRUPPEN Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen, die Aufgaben im Prozessmanagement wahrnehmen und Organisationsprojekte bearbeiten. Projektleiter/-innen, Organisationsberater/-innen, die bereits Projekte im Prozessmanagement bearbeiten oder zukünftig eine solche Aufgabe übernehmen. Mitarbeiter/-innen, aus allen Fachbereichen, die als Mitglied eines Prozessmanagement-Teams tätig sind oder zukünftig werden. IHR ABSCHLUSS DAS ZERTIFIKAT Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. IHRE SEMINARBEGLEITER DIE TRAINER René Börschinger Ann Kathrin Frede Ralf Gebhardt Petra Henning Verena Penzin Prozessmanagement Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden Preis 2016: 920 / REFA-Mitglieder 890 Termine Orte Seminar-Nr. 14.10.-16.10.2015 Darmstadt 1854 023 20.04.-22.04.2016 Dortmund 1854 024 16.11.-18.11.2016 Darmstadt 1854 025 26.04.-28.04.2017 Dortmund 1854 026 ANMELDUNG UND INFORMATIONEN Fon 06151 8801-132 oder thorsten.raiss@refa.de Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de 24
Vertiefungs- und Spezialisierungsseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in Qualitätsmanagement Qualität wird heute bei Produkten und Dienstleistungen an sich verlangt. Aber auch von deren Produzenten und Anbietern erwartet man Qualitätsbewusstsein. Die öffentlichen Verwaltungen und ihre Leistungen sind gleichen Erwartungen ausgesetzt. Wer aber managt dort die Voraussetzungen für die Qualität, und wer ist dort für das erforderliche Qualitätsmanagement- und Selbstbewertungssystem verantwortlich? Nutzen Sie die Weiterbildung in Methodenkompetenz und leisten Ihren Beitrag zur Einführung sowie zur ständigen Optimierung eines prozessorientierten Qualitätsmanagements. Der professionelle Umgang mit Kundenbeschwerden ist für viele Unternehmen noch ein Stiefkind. In diesem Seminar sollen die Chancen einer standardisierten Beschwerdebearbeitung zur Nutzung als Wettbewerbsvorteil aufgezeigt werden. SEMINARZIELE IHR NUTZEN Sie kennen die wesentlichen Methoden des Qualitätsmanagements und deren Anwendung für eine wirksame Einführung und Umsetzung. Sie sind praxisnah mit den Normen, Zielen und Anforderungen des Qualitätsmanagements vertraut. Sie können ein Qualitätsmanagementsystem für den Verwaltungs- und Dienstleistungsbereich aufbauen und überwachen. Sie wissen, mit welchen Instrumenten und Vorgehensweisen sich Selbstbewertungen von Verwaltungsorganisationen durchführen lassen. Sie kennen die Phasen der Beschwerdebearbeitung und -analyse sowie den Aufbau eines Soll-Konzepts. Sie kennen die Erfolgsfaktoren eines Beschwerdemanagements. IHRE TRAININGSFELDER DIE SEMINARINHALTE Qualitätsmanagement: ein ständiger Optimierungsprozess Unternehmensplanung mit Qualitätsmanagement- Werkzeugen Planung und Risikoanalyse im Qualitätsmanagement Aufbau eines Management-Systems, seiner Dokumentation und Überwachung Prozesssicherungsmaßnahmen Qualitätsdimensionen aus Sicht des Kunden Qualitätskosten und -controlling QM als Wettbewerbsvorteil nutzen Instrumente und Vorgehensweise zur Selbstbewertung von Verwaltungsorganisationen TQM (Total Quality Management) EFQM (European Foundation for Quality Management) CAF (Common Assessment Framework) Ziele eines Beschwerdemanagements Grundlagen der Einführung eines neuen Beschwerdemanagement-Konzeptes Beschwerdemanagement als Marketinginstrument Beispiele und Praxisanwendungen IHR THEMA DIE ZIELGRUPPEN Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen, die Aufgaben des Qualitätsmanagements wahrnehmen IHR ABSCHLUSS DAS ZERTIFIKAT Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. IHRE SEMINARBEGLEITER DIE TRAINER René Börschinger Kai Peters Qualitätsmanagement Dauer: 4 Seminartage / 32 Stunden Preis 2016: 1120 / REFA-Mitglieder 1090 Termine Orte Seminar-Nr. 14.09.-17.09.2015 Darmstadt 1853 017 26.09.-29.09.2016 Dortmund 1853 018 30.01.-02.02.2017 Darmstadt 1853 019 ANMELDUNG UND INFORMATIONEN Fon 06151 8801-132 oder thorsten.raiss@refa.de Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de 25
Abschlussseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in Planspiel Ganzheitliche Organisationsgestaltung In diesem Planspiel analysieren und optimieren Sie an einem praxisnahen Beispiel ganzheitliche Organisations strukturen. Sie erkennen die komplexen Zusammen hänge unterschiedlicher Bereiche und deren Wechsel wirkungen. Sie wenden damit das erworbene Methodenwissen in den Seminaren zum/zur REFA-Betriebswirt/-in für Organisation umfassend und praxisnah an. SEMINARZIELE IHR NUTZEN Sie können komplexe Geschäftsprozesse analysieren und vorhandene Schwachstellen erkennen. Sie wissen, wie ein ganzheitliches Zielsystem in Form einer Balanced Scorecard erarbeitet wird. Sie optimieren Geschäftsprozesse unter Berücksichtigung bekannter Qualitätsmängel und formulierter Unternehmensziele. Sie erweitern Ihr Bewusstsein für Wirkungszusammenhänge über die Grenzen einzelner Organisationseinheiten hinaus. Sie wenden das in den REFA-Seminaren erworbene Methodenwissen zielorientiert an. Sie erarbeiten im Team Ergebnisse und können diese mit passenden Präsentationsmitteln vorstellen. IHRE TRAININGSFELDER DIE SEMINARINHALTE (Planspielrunden in Arbeitsgruppen) Ist-Prozess vervollständigen Schwachstellen erarbeiten Kundenwünsche verifizieren Balanced Scorecard erarbeiten Teilprozesse an Kundenwünsche anpassen Teilprozesse an das Zielsystem angleichen Ganzheitliche Geschäftsprozess- und Aufbauorganisation entwickeln Projektplanung durchführen Ergebnispräsentation (Gruppenarbeit, Teil der Abschlussprüfung) Schriftliche Abschlussprüfung IHR ABSCHLUSS DAS ZERTIFIKAT Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. Nach erfolgreicher Ergebnispräsentation des Planspiels sowie erfolgreicher Teilnahme an der Abschlussprüfung erhalten Sie die Urkunde REFA-Betriebswirt/-in für Organisation. IHRE SEMINARBEGLEITER DIE TRAINER Petra Henning Reinert Maerker Planspiel Ganzheitliche Organisationsgestaltung Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden Preis 2016: 950 / REFA-Mitglieder 920 Termine Orte Seminar-Nr. 30.11.-02.12.2015 Darmstadt 1855 011 28.11.-30.11.2016 Dortmund 1856 012 27.11.-29.11.2017 Dortmund 1856 013 ANMELDUNG UND INFORMATIONEN Fon 06151 8801-132 oder thorsten.raiss@refa.de Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de IHR THEMA DIE ZIELGRUPPEN Absolventen der in die Ausbildung REFA-Betriebswirt/-in für Organisation eingebundenen Seminare letzter Schritt zur Erlangung der Abschlussurkunde. 26
Weiterbildung mit REFA REFA-Prozessmanager/-in in der Verwaltung Pixelio 27
REFA-Prozessmanager/-in in der Verwaltung Wenn die Funktionsorganisation in ein Prozessmanagement umgewandelt werden soll Charakteristisch für Funktionsorganisationen ist, dass sie Organisationen vertikal nach Funktionen einteilen bzw. zerteilen. Jede Funktion ist auf bestimmte Verrichtungen spezialisiert und bearbeitet nur Teile zur Leistungserfüllung. Nicht der Leistungsempfänger, sondern die Verrichtung bildet die zentrale Orientierung, wobei die Zufriedenstellung des Leistungsempfängers in den Hintergrund rückt. Die Ablösung einer Funktionsorganisation in eine Prozessorganisation ermöglicht es, flexibel auf die Wünsche der Leistungsempfänger zu reagieren und somit eine Verlagerung des Abteilungs- und Bereichsdenkens hin zum Prozessdenken zu ermöglichen. Organisatorische Einheiten ändern sich von Fachabteilungen zu Prozessteams. Es werden die in kleine Einzelschritte aufgegliederten Arbeitsschritte wieder zu einem Ganzen zusammengefügt. Prozessteams führen einen vollständigen Geschäftsprozess gemeinsam durch. Mitarbeiter werden zu Mitgestaltern der Arbeitsprozesse und bekommen einen hohen Verantwortungs- und Entscheidungsspielraum. Damit ändern sie nicht unbedingt ihre Aufgaben, sondern sie arbeiten gemeinsam an einem kompletten Arbeitsprozess. IHR THEMA DIE ZIELGRUPPEN Fach- und Führungskräfte, die in öffentlichen oder privaten Verwaltungen mit der Einführung und dauerhaften Betreuung des Prozessmanagements beauftragt sind. IHR NUTZEN DIE KOMPETENZ Sie kennen die speziellen organisatorischen Voraussetzungen und Vorgehensweisen beim Prozessmanagement. Sie können an Projekten zur Einführung von Prozessmanagement-Systemen mitarbeiten bzw. solche Projekt leiten. Sie kennen die interdisziplinären Zusammenhänge zwischen e-government, Geschäftsprozessmanagement und Veränderungsmanagement. 28
REFA-Prozessmanager/-in für Verwaltungen eine runde Sache IHR WEG DIE ETAPPEN Die Ausbildung zum/zur REFA-Prozessmanager/-in besteht aus sechs Seminaren. Nach einer bestandenen Abschlussprüfung bekommen Sie von uns die entsprechende Urkunde. AUSBILDUNG REFA-PROZESSMANAGER/-IN Etappen Bausteine Tage Seite Bescheinigung Grundlagen des Prozessmanagements 2 30 Bescheinigung Prozessmanagement 3 31 Bescheinigung Projektmanagement und Projektcontrolling 3 32 Bescheinigung Veränderungsmanagement 3 33 Bescheinigung E-Government 3 34 Bescheinigung Prozesse managen Prüfung 2 35 = Urkunde REFA-Prozessmanager/-in in der Verwaltung Natürlich können Sie auch jedes Seminar einzeln besuchen, wenn sie an der Erlangung der Urkunde nicht interessiert sind. MEHR HINTERGRUNDINFORMATION? IHR ANSPRECHPARTNER Thorsten Raiß, Fon 06151 8801-132, thorsten.raiss@refa.de 29
Seminar zum/zur REFA-Prozessmanager/-in Grundlagen des Prozessmanagements Die Analyse von Prozessen ist Grundlage des Prozessmanagements. Dies geschieht auf der Basis von Arbeitsaufgaben. Die grundlegenden Kenngrößen von Prozessen heißen Zeit, Kosten und Qualität. Holen Sie sich in diesem Seminar das know-how, um diese entscheidenden Parameter mit praxiserprobten Methoden und Instrumenten zu analysieren und auch zu gestalten. SEMINARZIELE IHR NUTZEN Sie kennen das Vorgehensmodell zum Prozessmanagement Sie können Aufgaben gliedern und Aufgabenverteilungen und Funktionen analysieren. Sie können Interviews zur Erhebung von Aufgabenund Prozessstrukturen führen. Sie wissen, wie Sie Aufgaben, Prozesse und Prioritäten erheben sowie Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten berechnen. Sie kennen Methoden zur Darstellung, Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen. Sie können das Qualitätsmerkmal Fehlerrisiko von Prozessen analysieren. IHRE TRAININGSFELDER DIE SEMINARINHALTE Das Vorgehensmodell zum Prozessmanagement Aufgabengliederung, Aufgabenverteilung und Funktionsanalyse Interviewtechnik ABC-Analyse Ablaufstrukturen- und Prozessdarstellungen Berechnung von Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse IHRE SEMINARBEGLEITER DIE TRAINER René Börschinger Ann Kathrin Frede Ralf Gebhardt Petra Henning Reinert Maerker Grundlagen des Prozessmanagements Dauer: 2 Seminartage / 16 Stunden Preis 2016: 720 / REFA-Mitglieder 690 Termine Orte Seminar-Nr. 12.10.-13.10.2015 Darmstadt 1859 008 18.04.-19.04.2016 Dortmund 1859 009 14.11.-15.11.2016 Darmstadt 1859 010 24.04.-25.04.2017 Dortmund 1859 011 ANMELDUNG UND INFORMATIONEN Fon 06151 8801-132 oder thorsten.raiss@refa.de Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de IHR ABSCHLUSS DAS ZERTIFIKAT Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. 30
Seminar zum/zur REFA-Prozessmanager/-in Prozessmanagement Hinter der Prozess- bzw. Produktorientierung stehen klar definierte Verwaltungsprozesse bestimmter Dienstleistungen. Der Paradigmenwechsel weg von der funktions-, hin zur prozessorientierten Organisationsgestaltung bedeutet die Abkehr vom rein abteilungsbezogenen Handeln. Sind Ihnen die über diesen Ansatz möglichen Qualitäts-, Kosten- und Zeitoptimierungen innerhalb der Prozessabläufe bekannt? Erfahren Sie mehr in diesem Seminar, um diese Potenziale auch effektiv auszunutzen. SEMINARZIELE IHR NUTZEN Sie kennen die Grundbegriffe der prozessorientierten Organisationsentwicklung. Sie sind mit der konzeptionellen Vorgehensweise im Prozessmanagement vertraut. Sie wissen um die Zusammenhänge von Prozess- und Projektmanagement und die Bedeutung solcher Veränderungsprojekte für Mitarbeiter und Kunden. Sie können Prozesse hinsichtlich ihrer Wertschöpfung, ihrer Zeiten und Kosten beurteilen und kennen Maßnahmen zur Sicherung. Sie kennen verschiedene Darstellungsformen und Möglichkeiten der Datenermittlung. IHRE TRAININGSFELDER DIE SEMINARINHALTE Organisations- und Prozessmanagement (Geschäftsprozesse, Prozess- und Systemmanagement, Prozessgestaltung, Prozessschnittstellen) Projektorganisatorische Rahmenbedingungen des Prozessmanagements Prozess-Kostenrechnung Prozess-Sicherungsmaßnahmen Vorgehenskonzept im Prozessmanagement Optimierungsansätze für Verwaltungs- und Dienstleistungsprozesse Beispiele und Praxisanwendungen IHR THEMA DIE ZIELGRUPPEN Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen, die Aufgaben im Prozessmanagement wahrnehmen und Organisationsprojekte bearbeiten. Projektleiter/-innen, Organisationsberater/-innen, die bereits Projekte im Prozessmanagement bearbeiten oder zukünftig eine solche Aufgabe übernehmen. Mitarbeiter/-innen, aus allen Fachbereichen, die als Mitglied eines Prozessmanagement-Teams tätig sind oder zukünftig werden. IHR ABSCHLUSS DAS ZERTIFIKAT Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. IHRE SEMINARBEGLEITER DIE TRAINER René Börschinger Ann Kathrin Frede Ralf Gebhardt Petra Henning Verena Penzin Prozessmanagement Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden Preis 2016: 920 / REFA-Mitglieder 890 Termine Orte Seminar-Nr. 14.10.-16.10.2015 Darmstadt 1854 023 20.04.-22.04.2016 Dortmund 1854 024 16.11.-18.11.2016 Darmstadt 1854 025 26.04.-28.04.2017 Dortmund 1854 026 ANMELDUNG UND INFORMATIONEN Fon 06151 8801-132 oder thorsten.raiss@refa.de Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de 31