0 Umfrage Ergebnisse Weinheim Dieses Dokument soll die Ergebnisse der Umfrage, die Oktober 2016 bis Januar 2017 in der Stadtbibliothek Weinheim stattgefunden hat, zusammenfassen. Es werden automatisch erstellte Diagramme und in den Freitexten wörtliche Zitate, sowie sinngemäß zusammengefasste Kommentare verwendet. Diese werden nicht extra kenntlich gemacht. Die Sortierung der Texte ergibt sich aus der zeitlichen Abfolge der eingegangenen Fragebögen. 20.3.2017
Inhalt Einführung...2 1 Warum besuchen Sie die Bibliothek?... 3 2 Sie entleihen Medien / suchen Informationen für... 4 3 Verbinden Sie Ihren heutigen Besuch in der Bibliothek mit einer anderen Tätigkeit?... 5 3 Wie empfinden Sie die Atmosphäre in der Bibliothek?... 6 6 Wie oft besuchen Sie die Bibliothek normalerweise?... 12 7 Wie lange halten Sie sich normalerweise in der Bibliothek auf?... 12 8 Wie aktuell finden Sie unser Medienangebot?... 13 9 Wie oft nutzen Sie die folgenden digitalen Angebote der Bibliothek?... 15 10 Nutzen Sie das W-LAn der Bibliothek?... 16 11 Wie beurteilen Sie die Bibliothek?... 16 11.1 Verfügbarkeit der Medien... 16 11.2 Verfügbarkeit der E-Books... 17 11.3 Qualität der Medien... 17 11.4 Präsenz des Personals... 18 11.5 Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit des Personals... 18 11.6 Beratung und Information... 19 11.7 Benutzerfreundlichkeit des Onlinekatalogs... 19 11.8 Benutzerfreundlichkeit der Onleihe... 20 11.9 Website der Bibliothek... 20 11.10 Dauer des Verbuchungsvorgangs... 21 11.11 Veranstaltungsangebot... 21 11.12 Öffnungszeiten... 22 11.13 Attraktivität der Räume... 22 11.14 Technische Ausstattung... 23 11.12 Orientierung im Haus... 23 11.13 Innovationsfreude/Fortschrittlichkeit... 24 12 Finden Sie die Benutzungsgebühren im Verhältnis zu den Leistungen der Bibliothek angemessen?... 25 13 Wie zufrieden sind Sie mit der Bibliothek insgesamt?... 25 14 Beschäftigung der Befragten... 26 1
Einführung Diese Umfrage wurde von der Fachstelle für das öffentliche Bibliothekswesen am Regierungspräsidium Karlsruhe koodiniert. Insgesamt haben 385 Personen an der Umfrage im Zeitraum von 12.10.2016 bis 09.01.2017 in der Stadtbibliothek Weinheim teilgenommen. Davon haben 255 Teilnehmer angegeben, weiblich zu sein und 80 männlich. Über die Hälfte der Befragten ist zwischen 45-65 Jahre alt. 14,5% sind älter, zwischen 26-45 Jahren sind 20%. Die folgenden Informationsgrafiken geben die Werte in Prozentzahlen an. Aufgegliedert sind die Fragen nach der Reihenfolge ihres Vorkommens in dem Fragebogen. Sie bilden die Überschriften. Kommentare wurden unverändert übernommen. 2
1 Warum besuchen Sie die Bibliothek? Warum besuchen Sie die Bibliothek? Umschauen / Stöbern im Bestand 59,2 Medienausleihe / -abgabe / - 93,5 Nutzung der Medien vor Ort 24,2 Lernen und Arbeiten 8,1 Arbeiten am PC 2,9 Nutzen des Internet / W-LAN 8,6 Besuch Veranstaltung / Führung / 7,3 Freizeit verbringen / Freunde treffen / 9,9 Andere Gründe 4,4, Mehrfachauswahl möglich Als andere Gründe wurden benannt: Bücherflohmarkt, Kindernachmittage Beitrag bezahlen ich nutze die Bibliothek ausschließlich online Weil hier noch menschlicher Kontakt zu den Mitarbeiter/innen besteht und nicht nur Maschinen auch weil es in der Regel dort angenehm ruhig ist, wenn nicht gerade spielende Kinder durch die Gegend rennen. Ich mag die Atmosphäre inmitten von Büchern. 3x genannt: Spiele spielen um für einen Euro einen leckeren Milchkaffee zu trinken auch Tageszeitungen lesen mit den Kindern die Bibliothek und Bücher zu erforschen Erfreut war ich dass sie Tolstoi haben.meist löst ihr Bestand Kopfschütteln aus. Bei kaltem, em Wetter und als Pausenstation mit den Kindern zu spielen. um Anregungen zu bekommen Um den en Kaffee in einer schönen und heimeligen Atmoshäre umgeben von Büchern zu genießen - was kann es Besseres geben?! er Aufenthaltsort mit kleinen Kindern 3
1.1 Sie entleihen Medien/suchen Informationen für Für welchen Bereich suchen Sie Medien oder Informationen in der Bibliothek? Schule 15,3 Studium 4,4 Ausbildung / Beruf / Weiterbildung 28,6 Familie / Freizeit, Hobbies 93,2, Mehrfachauswahl möglich 4
2 Verbinden Sie Ihren heutigen Besuch in der Bibliothek mit einer anderen Tätigkeit? Verbinden Sie den Bibliotheksbesuch mit einer anderen Tätigkeit? nur Bibliotheksbesuch 44,4 Einkauf 53,5 Arztbesuch / Behördengang Mittagspause Schulbesuch mit etwas anderem 10,1 8,3 3,9 9,1 nur Bibliotheksbesuch Einkauf Arztbesuch / Behördengang Mittagspause Schulbesuch mit etwas anderem Angaben für Ja, mit 2x: diversen Dingen, mal mit dem Besuch bei Freunden, mal mit dem Einkaufen und auch mal NUR der Bücherei 2x: Friseurbesuch Bridgenachmittag im Casino Stadtrundgang 5x: der Rückfahrt von der Arbeit Besuch Hermannshof Wandern mit Hund 2x: Termine der Kinder Stadtseniorenrat-Gedächtnistraining Nachhilfe 2x: Bankbesuch nach einem Besuch im Fitnessstudio Termin bei Rechtsanwalt einem Besuch der Seniorenbegegnungsstätte Viernheim (Schachspiel) mit Chor Kinobesuch Volkshochschulkurs Ja, ich bin mit meinen Eltern hier. Sie kaufen etwas und ich bin hier hergegangen. 5
3 Wie empfinden Sie die Atmosphäre in der Bibliothek? angenehm lebendig langweilig kommunikativ laut ruhig anders Wie empfinden Sie die Atmosphäre in der Bibliothek? 2,6 3,9 8,1 5,2 13,8 42,1 90,6, Mehrfachauswahl möglich Angaben bei ganz anders, nämlich manchmal sehr laut (wenn Gruppen aus Schulen oder Kindergärten da sind) manchmal jedoch auch etwas laut hilfbereit und freundlich Manchmal sind mir die Gespräche an der Verbuchungstheke zu laut, wenn ich am PC arbeite....wenn keine Kinder lärmen Ich empfinde eine Bibliothek als Ort der Ruhe und nicht als Kinderspielplatz! Hier fände ich eine bessere räumliche Trennung schön, damit Erwachsene hier auch eine Ruhezone haben beim Bücherstöbern. gemütlich manchmal ist es hier ziemlich laut, empfinde ich, wenn ich lesen will, als störend einfach sehr sehr beruhigend die Atmosphäre in die ich mich ruhig zurückziehen kann. Ein Ort der Entspannung. schöne Kinderecke, gemütliches Ambiente (Kinder-Haus, Lesecafé...), die Kinder lieben es auch zur Bibliothek zu gehen mir gefällt, dass es ruhige Ecken gibt, wo man in Ruhe stöbern und lesen kann -- aber genauso "lebendige" Ecken, z. B. die Spieltische - natürlich geht es da manchmal etwas lauter zu... von freundlichen Mitarbeiterinnen umgeben. gemütlich HIm unteren Stockwerk äufig zuviel Kindergeschrei; im oberen Stockwerk häufig laute Benutzer (Schüler), die am Tisch sitzen und sich beim Lernen laut unterhalten Es fehlt ein ruhiger Leseraum. freundlich,aber überheizt und gelüftet 6
bisschen muffig Die oft schmuddeligen / verschmutzten Sitzgelgenheiten laden nicht zum Niederlassen ein.die Kinderabteilung ist oft zu laut, einige Menschen reden viel, laut oder telefonieren, das stört! aber auch ein bißchen veraltet geeignet, um sich zu konzentrieren, andererseits etwas zu nüchtern 7
in Prozent 4 Wann besuchen Sie die Bibliothek in der Regel vor Ort? In dieser Grafik sieht man die Wochentage Dienstag bis Samstag im Rahmen unserer Öffnungszeiten. Zu beachten wäre, dass die Bibliothek Dienstag, Mittwoch und Freitag bis 18 Uhr geöffnet hat und Samstag bis 13 Uhr. 30,0 Wann besuchen Sie die Bibliothek in der Regel vor Ort? 25,0 20,0 15,0 10,0 5,0 0,0 Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag Samstag Wochentag 10.00-11.00 Uhr 11.00-12.00 Uhr 12.00-13.00 Uhr 13.00-14.00 Uhr 14.00-15.00 Uhr 15.00-16.00 Uhr 16.00-17.00 Uhr 17.00-18.00 Uhr 18.00-19.00 Uhr 5 Wenn Sie die Wahl hätten, wann würden Sie die Bibliothek zusätzlich besuchen wollen? Diese Freitextangaben wurden gemacht: Donnerstags 17 Uhr Nein 18x: Montags Montag Mittag Samstags und sonntags 13:00-16:00 samstags nachmittags, werktags und samstags vor 10 Uhr Samstag Nachmittag bis 16 Uhr Samstag Nachmittag Werktags zweimal ab 9.00 Uhr samstag nachmittag montagd 8
2x: Samstag bis 14.00 Ur Mo bis Fr bis 20 Uhr und samstags bis 15 uhr nach 19 Uhr, 1-2 Tage wäre das Dienstag, 18-19 Uhr am liebsten auch mal am Abend Werktags nach 18 Uhr Samstags bis 18 Uhr MO-Fr bis 20:00 Uhr Öffnungszeiten sind ok Samstag nachmittag montags zwischen 12-14 Montags 17 Uhr Samstag nachmittag statt vormittag Samstag 15-17 Uhr Samstag Nachmittag und an den Wochentagen ab 8:00... Da habe ich die meiste Zeit egal Freitag 11.00 Montag 15-17 Uhr Montag 12.00 Montag vormittag Wochentags vor 10:00 und am Samstagnachmittag. Samstags 16 Uhr samstag nachmittag oder Sonntag an anderen Tagen zwischen 18 und 20 Uhr, samstags zwischen 13 und 15 Uhr montags z wischen 12 und 14 Uhr samstags etwas später anfangen und dafür vielleicht etwas länger gehenden - Sonntag find ich persöhng in der lich recht unnötig da man den Bibliotheksbesuch nicht mit etwas anderem verknüpfen kann bis 19h Mo-Sa bis 20Uhr für vollzeit Berufstätige Samstag nachmittag 14-18 Uhr Dienstag 18.30 h Samstagsnachmittag, unter der Woche nach 18.00 Uhr Sa Nachmittag Dienstag 15.00 Samstags etwas länger als bis 13:00 Uhr Montag 10-13 auch mal früher als 10 Uhr, Mo-Fr Samstag 16:00 Montag >18Uhr Samstag nachmittags und Montag nachmittags, vormittags arbeite ich generell eher. Di-Do bis 19:30 Samstag nachmittag vor 10 Uhr 9
Samstags um 9.00 Uhr Werktags vor 10 Uhr Montags gegen 17:00 Uhr Samstag 14-18 Uhr samstag um 3 oder 4 uhr Öffnungszeiten genügen einmal unter der Woche ein "langer Abend" bis 20:00 für Berufstätige, Mi oder Do wäre Donnerstags- oder Mittwochsabends Montag Nachmittag kein weiterer Bedarf - Angebot ausreichend Später als 18:00 einmal in der Woche vielleicht bis 20:00 Montag/ von 10 bis 18.00 Uhr --- 'Dienstag 18.00 Nein Samstag 15 Uhr 2x: vor 10 Uhr meine Besuche sind zu unterschiedlichen Zeiten. Montags von 17-19 Uhr Montags 10 Uhr Montag Nachmittag, Samstag bis 15:00 Samstag eine Stunde länger wäre nicht, aber Öffnungszeiten in Weinheim sind generell nicht so toll. Insofern konform mit dem Charakter der Stadt Samstag 15 uhr Samstags nachmittags Samstag nachmittag Samstag Nachmittag * keine feste Besuchszeit! Sonntag 10 Uhr sonntag 5uhr alles so Montags generell früher Samstag Nachmittag montags von 13-18 Uhr Montags; allgemein bis 19 Uhr Montag, 11.00 Uhr sonntags Montag bis Samstag ab 7 Uhr Montag vormittags; Samstag nachmittags Montag mittags Montag und Samstags 13-15 Uhr ab 8.00 uhr Montag,17 Samstag,14 samstagnachmittag 10
Mo, Di oder Do zwischen 19 und 20 Uhr 4x: 09.00 Uhr mittags oder abends, Wochentag egal es genügt mir so dienstag 19 uhr Samstag bis 15.00 montags 10 h Donnerstag bis 20 Uhr seit die Belletristik exorbitant nachgelassen hat nie! Sehr gerne an Montagen, da habe ich frei; vorzugsweise am Vormittag. Montag, 15:00h -17.00h früher als 10 Uhr, auch montags Samstag von 08.00-19.00 Uhr Die Öffnungszeiten sind in Ordnung Samstag, so um 15 Uhr Samstag Nachmittag Montag 11 Uhr montags ab 10.00 Uhr wie immer, in unterschiedlichen Zeiten, je nach Bedarf. Samstag nachmittags Montag ab 14 Uhr Öffnungszeiten sind ausreichend für mich Angebotene Öffnungszeiten sind ausreichend Montag 12 Uhr Montag nachmittag Samstag Vormittag Montag vor-und nachmittags Montag, Nachmittag Samstag, Nachmittags Montag, 12.00 Uhr montags ab 13 h zwischen 19:00 und 20:00 Uhr, Donnerstag und Mittwoch samstag 15 uhr / montags 14-17 uhr Montag 10-12 Montag 11 Uhr Samstags 13-15h Montags und Sonntags wochentags nach 18 Uhr Abends mal (z. b. mal "Nachtschmökern" bis 22h00) Mo-Sa bis 20Uhr für vollzeit Berufstätige 11
6 Wie oft besuchen Sie die Bibliothek normalerweise? Wie oft besuchen Sie die Bibliothek normalerweise? 28,3 5,2 1,6 7,8 18,4 mehrmals die Woche einmal die Woche mehrmals im Monat einmal im Monat seltener 38,7 7 Wie lange halten Sie sich normalerweise in der Bibliothek auf? Wie lange halten Sie sich normalerweise in der Bibliothek auf? bis zu 30 Minuten 36,9 zwischen 30 und 60 Minuten 52,2 mehr als 60 Minuten 9,6 1,3 12
8 Wie aktuell finden Sie unser Medienangebot? 60,0 Wie aktuell finden Sie unser Medienangebot? prozentual, n=385 BibliotheksbesucherInnen 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0 Jugendbüche Romane Sachbücher Kinderbücher Hörbücher Filme Musik E-Books r sehr aktuell 18,2 10,6 7,3 6,5 10,6 7,8 6,8 4,9 aktuell 48,6 42,9 21,8 19,0 27,8 23,1 15,1 11,2 weniger aktuell 10,9 16,9 3,6 3,9 8,8 18,7 9,9 3,4 nicht aktuell 0,5 1,8 1,8 1,8 1,3 4,4 2,3 1,6 11,7 10,6 30,9 33,0 23,9 20,0 31,7 40,3 10,1 17,1 34,5 35,8 27,5 26,0 34,3 38,7 In dieser Grafik ist zu sehen, dass die meisten Teilnehmer in allen Bereichen angegeben haben, dass das Medienangebot aktuell ist, sofern sie Erfahrung mit dem Angebot und eine Angabe gemacht haben. Zu vermerken wäre hier, dass in der Weinheimer Stadtbibliothek keine Konsolenspiele angeboten werden, was in der Umfrage selbst abgefragt wurde. Daher ist diese Rubrik ausgefallen. Aus dieser Grafik kann man zwei Dinge herauslesen: Wie viel Prozent der Teilnehmer diesen Bereich des Bestandes nicht nutzen und was die Anderen von diesem halten. 13
70,0 Aktualität des Medienangebots 60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 sehr aktuell aktuell weniger aktuell nicht aktuell 0,0 Die zweite Grafik zeigt eine Berechnung der Prozentzahlen, die eine Angabe gemacht haben und Erfahrung mit dem Bereich des Bestandes haben. Durch diese Grafik kann die empfundene Aktualität der einzelnen Angebote miteinander verglichen werden. 14
9 Wie oft nutzen Sie die folgenden digitalen Angebote der Bibliothek? Untergliedert wurde diese Frage in E-Books, E-Paper und Online-Nachschlagewerke. Das Gesamtergebnis zeigt deutlich, dass mehr als die Hälfte aller Teilnehmenden zwar über das digitale Angebot Bescheid weiß, es allerdings nicht nutzen. 7% der Teilnehmer glauben, dass es kein digitales Angebot in der Weinheimer Stadtbibliothek gibt. Nutzung digitaler Angebote 9% 7% 5% 8% sehr oft 17% oft selten nie kenne ich nicht nicht vorhanden 54% 15
10 Nutzen Sie das W-LAn der Bibliothek? Nutzen Sie das W-LAN der Bibliothek? 2% 6% 3% 15% ja nein 74% nicht vorhanden, würde ich gerne nicht vorhanden, kein Bedarf 11 Wie beurteilen Sie die Bibliothek? 11.1 Verfügbarkeit der Medien Wie beurteilen Sie die Verfügbarkeit der Medien Ihrer Bibliothek? 1,0 5,5 5,2 7,0 21,3 weniger 60,0 16
11.2 Verfügbarkeit der E-Books Wie beurteilen Sie Verfügbarkeit von E-Books über Ihre Bibliothek? 3,9 25,2 14,5 5,5 1,8 weniger 49,1 11.3 Qualität der Medien Wie beurteilen Sie die Qualität der Medien Ihrer Bibliothek? 0,5 5,2 4,4 12,5 19,5 weniger 57,9 17
11.4 Präsenz des Personals Wie beurteilen Sie die Präsenz des Personals in Ihrer Bibliothek? 27,3 0,8 0,8 4,9 66,2 weniger 11.5 Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit des Personals Wie beurteilen Sie die Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit des Personals in Ihrer Bibliothek? 1,0 17,9 2,1 3,1 weniger 75,8 18
11.6 Beratung und Information Wie beurteilen Sie die Beratung und Information Ihrer Bibliothek? 0,0 1,8 6,8 5,2 23,1 weniger 63,1 11.7 Benutzerfreundlichkeit des Onlinekatalogs Wie beurteilen Sie die Benutzerfreundlichkeit des Onlinekatalogs (OPAC) Ihrer Bibliothek? 17,9 12,5 weniger 25,5 32,7 2,6 8,8 19
11.8 Benutzerfreundlichkeit der Onleihe Wie beurteilen Sie die Benutzerfreundlichkeit der Onleihe Ihrer Bibliothek? 21,8 8,8 37,7 3,4 18,4 9,9 weniger 11.9 Website der Bibliothek Wie beurteilen Sie die Website Ihrer Bibliothek? 16,6 6,8 23,9 36,1 weniger 2,1 14,5 20
11.10 Dauer des Verbuchungsvorgangs Wie beurteilen Sie die Dauer des Verbuchungsvorgangs in Ihrer Bibliothek? 0,3 6,0 1,0 41,0 11,2 40,5 weniger 11.11 Veranstaltungsangebot Wie beurteilen Sie das Veranstaltungsangebot Ihrer Bibliothek? 19,5 7,5 30,9 weniger 36,9 4,4 0,8 21
11.12 Öffnungszeiten Wie beurteilen Sie die Öffnungszeiten Ihrer Bibliothek? 0,8 1,6 5,7 16,6 11,7 weniger 63,6 11.13 Attraktivität der Räume Wie beurteilen Sie die Attraktivität der Räume ihrer Bibliothek? 1,3 7,0 2,6 13,2 20,8 weniger 55,1 22
11.14 Technische Ausstattung Wie beurteilen Sie die technische Ausstattung Ihrer Bibliothek? 15,1 5,2 1,8 16,4 12,7 48,8 weniger 11.12 Orientierung im Haus Wie beurteilen Sie die Orientierung in Ihrer Bibliothek? 17,1 1,0 1,6 7,3 54,5 18,4 weniger 23
11.13 Innovationsfreude/Fortschrittlichkeit Wie beurteilen Sie die Innovationsfreude und Fortschrittlichkeit Ihrer Bibliothek? weniger 14% 8% 11% 2% 15% 50% 24
12 Finden Sie die Benutzungsgebühren im Verhältnis zu den Leistungen der Bibliothek angemessen? Finden Sie die Benutzungsgebühren im Verhältnis zu den Leistungen der Bibliothek angemessen? ja eher ja eher nein nein ich zahle keine Gebühren 1% 2% 7% 1% 13% 76% 13 Wie zufrieden sind Sie mit der Bibliothek insgesamt? 60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 Wie zufrieden sind Sie mit Ihrer Bibliothek insgesamt? 0,0 sehr zufrieden zufrieden unzufrieden sehr unzufrieden in Prozent 55,3 42,3 1,6 0,0 0,8 Antworten, die auf die Frage gegeben wurden, was wir noch für Sie verbessern können, wurden in einer extra Liste zusammengefasst. 25
14 Beschäftigung der Befragten Demographische Angaben: Beschäftigung der UmfrageteilnehmerInnen 22,6 0,8 7,3 0,8 2,1 Schüler/in Auszubildende/r Student/in berufstätig 9,9 in Fortbildung / Umschulung zurzeit ohne Arbeit 2,6 0,5 53,5 Hausfrau/-mann im Ruhestand 26