Kundenumfrage 2016 AUSWERTUNG

Transkript

1 Kundenumfrage 16 AUSWERTUNG

2 Hintergrund Letztmalig wurde im März 7 in der Stadtbibliothek Springe eine Kundenumfrage durchgeführt. Seit dem haben sich Faktoren wie Medienbestand, Ausleihverfahren, Öffentlichkeitsarbeit geändert bzw. weiterentwickelt. Die Ergebnisse dieser Umfrage fließen in die weitere Umsetzung des Strategiekonzeptes der Stadtbibliothek Springe ein, dass von den politischen Gremien der Stadt Springe im Jahr 15 beschlossen wurde. Ebenfalls für den im Jahr 17 angestrebten Zertifizierungsprozess Bibliothek mit Qualität und Siegel finden die ermittelten Zahlen ihre Berücksichtigung

3 Umfrage-Daten Die Umfrage wurde im Zeitraum von vier Wochen durchgeführt (1.. November 16). Insgesamt beteiligten sich 59 Personen, was rund 4,8 % der angemeldeten Nutzer zum Stichtag 1. Dezember 16 entsprach. Die Auswertung erfolgte durch eine Excel-Tabelle

4 Angaben zu Person ,7 42,3 Männlich Weiblich

5 Alter 25 23,7,3 16, ,3,2 6,8 6,

6 Tätigkeit ohne Tätigkeit/Ruhestand 44,1 teilweise berufstätig 15,3 voll berufstätig 27,1 Auzubildende/r 3,4 Student/in 5,1 Schüler/in 5,

7 Wofür nutzen Sie die Stadtbibliothek? Mehrfachnennungen waren möglich Veranstaltung/Ausstellung besuchen 8 Freizeit verbringen 12 Internet/PC-Nutzung 8 Kopieren 15 Informationen erfragen/recherchieren 12 Zeitungen/Zeitschriften lesen 23 Fernleihe nutzen 17 Medien entleihen

8 Sind Sie mit erteilten Auskünften zufrieden, fühlen Sie sich gut beraten und informiert? ,3,5 8,5 1,7 sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft

9 Eigenschaften des Teams 8 72, , ,5 45,8 23,7,5 32,2 5,1 5,1 1,7 1,7 1,7 1,7 1,7 1,7 Kompetenz Hilfsbereitschaft Freundlichkeit nehmen sich Zeit sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft

10 Welche Medien nutzen Sie? Mehrfachnennungen waren möglich Broschüren der Infothek 9 Nachschlagewerke/Lexika 6 Zeitungen/Zeitschriften 29 Filme 26 Hörbücher/Hörspiele 24 Sachbücher 45 Kinder- und Jugendliteratur 16 Schöne Literatur

11 Medien: Vielfalt 94, ausreichend 5,4 nicht ausreichend beim Thema

12 Medien: Aktualität ,9 38,6 aktuell ausreichend veraltet bei 3,

13 Medien: Zustand 8 74, ,6 gut ausreichend schlecht

14 Finden Sie sich in unserem Medienbestand zurecht? 6 24,1 24,1 sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft 1,

15 Sind Sie mit den Ausleihfristen zufrieden? 6 52,5 35,6 8,5 1,7 1,7 sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft

16 Falls Sie Medien verlängern, wie verlängern Sie? Mehrfachnennungen waren möglich online im Benutzerkonto 29 per telefonisch 24 persönlich vor Ort

17 Empfinden Sie unsere Gebühren im Vergleich mit den angebotenen Leistungen als angemessen? 6 55,9,5 11,9 sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft 1,

18 Wie häufig nutzen Sie folgende Angebote? Mehrfachnennungen waren möglich regelmäßig selten überhaupt nicht

19 Sind Sie mit unseren Öffnungszeiten zufrieden? , ,3 5 sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft 5,

20 Wenn Sie an Veranstaltungen teilgenommen haben, waren Sie zufrieden? 6 53,2 21,3 19,1 6,4 sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft

21 Hätten Sie Interesse an regelmäßigen Einführungen zu bestimmten Themen (Web- Katalog, Recherche, Fernleihe usw.)? ,4 6 28,6 Ja Nein

22 Wie würden Sie gerne über Neuheiten und Veranstaltungen informiert werden? Plakate/Flyer 17 Zeitung 27 WhatsApp/Messenger 5 Soziale Netzwerke 12 Newsletter 19 Webseite

23 Finden Sie sich räumlich in unserer Bibliothek zurecht? 46, , ,6 5 sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft 1,

24 Wie zufrieden sind Sie mit folgenden Umständen? sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft Atmosphäre Raumklima PC-Plätze Sitzgelegenheiten Kopierer Sauberkeit Toiletten Getränekautomat

25 Was Sie uns schon immer sagen wollten (Auswahl) Meine Stadtbibliothek finde ich richtig toll! Total nett und freundlich, zuvorkommend, viel besser als in Hannover. Ich finde es hier schön und gemütlich. Es ist auch sehr ruhig, also kann man hier sehr gut lesen Ohne die Stadtbibliothek Springe hätte ich viel mehr Geld für Bücher etc. ausgeben müssen und ich wüsste nicht wohin ich mit den gekauften Büchern sollte. Sie haben mir sehr viel erspart! Die Mitarbeiter der Stadtbibliothek sind besonders aufmerksam und sehr bürgernah!

26 Was Sie uns schon immer sagen wollten (Auswahl) bin zufrieden und sehr glücklich, dass es die Stabi gibt Vielen Dank für die jederzeit freundliche und aufmerksame Ansprache, Hilfestellung und Beantwortung meiner Anliegen machen Sie weiter so! Ich bin mit der Springer Bibliothek sehr zufrieden. Was immer ich für ein Wunsch oder Bitte habe, es wird alles drangesetzt diesen zu erfüllen. Freundlich in jeder Hinsicht und hilfsbereit bei dem gesamten Team. Angenehme, freundliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter