Kaseya 2. User Guide. Version 6,0

Kasya 2 VSA API Wb Srvic Usr Guid Vrsion 6,0 Jun 11, 2010

Abou Kasya Kasya is a global providr of IT auomaion sofwar for IT Soluion Providrs and Public and Priva Scor IT organizaions. Kasya's IT Auomaion Framwork allows IT Profssionals o proacivly monior, manag and mainain disribud IT infrasrucur rmoly, asily and fficinly wih on ingrad Wb basd plaform. Kasya's chnology is licnsd on ovr hr million machins worldwid. Copyrigh 2000-2009 Kasya Inrnaional Limid. All Righs Rsrvd.

Conns VSA-API-Wbdins 5 VSA-API-Wbdins - Übrsich... 7 VSA-API-Wbdins akivirn... 8 Spzill Fldr... 8 VSA-API-Wbdins-Bispil-Clin - C# GUI-Anwndung... 10 VSA-API-Wbdins-Bispil-Clin - ASP-Si... 11 VSA-API-Wbdins - Sichrhi... 14 Wb-Links - Einghnd und ausghnd... 16 VSA-API-Wbdins - Vorgäng... 19 AddMachGroupoScop... 19 AddOrg... 19 AddOrgDpSaff... 19 AddOrgToScop... 20 AddScop... 20 AddScopOrg... 20 AddTicRqus... 21 AddUsrToRol... 21 AddUsrToScop... 21 AdminGroupAccss... 22 AssignRol... 22 AssignScop... 22 Auhnica... 22 ClosAlarm... 23 CraAdmin... 23 CraAgnInsallPackag... 24 CraMachinGroup... 24 CraRol... 24 DlAdmin... 25 DlAgn... 25 DlAgnInsallPackag... 25 DlMachinGroup... 25 DlOrg... 26 DlRol... 26 DlScop... 26 DisablAdmin... 27 Echo... 27 EchoM... 27 EnablAdmin... 27 GAlarm... 28 GAlarmLis... 29 GGroupLicnsInfo... 30 GLogEnry... 30 GMachin... 31 GMachinCollcionLis... 34 GMachinGroupLis... 34 GMachinLis... 34 GMachinUpim... 35 GNosLis... 36 GOrgLocaion... 36 GOrgs... 37 i

GOrgsByScopID... 37 GOrgTyps... 37 GPackagURLs... 38 GParnrUsrLocaion... 38 GPublishdViwColumns... 39 GPublishdViwRows... 39 GPublishdViws... 39 GRols... 40 GScops... 40 GTick... 40 GTickLis... 41 GTickNos... 42 GTicRqusTick... 42 GVrbosMachinGroupLis... 42 LockFuncionAccss... 43 Primiiv... 43 RmovUsrFromRol... 44 RsPassword... 45 RolMmbrship... 45 SndAdminMssag... 45 SAdminPassword... 46 SGroupLicnsInfo... 46 SParnrUsrLocaion... 46 UpdaOrg... 46 UpdaTick... 47 UpdaUsr... 48 KSD-API-Wbdins 49 KSD-API-Wbdins akivirn... 49 Danypn ds KSD-API-Wbdinss... 49 RfIm... 50 CusomFild... 50 No... 50 Aachmn... 50 RladIncidn... 51 SrvicDskDfiniion... 51 IncidnSummary... 53 Incidn... 55 KSD-API-Wbdins Vorgäng... 56 AddIncidn... 56 AddSrvDskToScop... 56 GIncidn... 57 GIncidnLis... 57 GSrvicDsk... 58 GSrvicDsks... 59 Primiiv... 59 UpdaIncidn... 59 Probnachrichn... 60 GSrvicDsks Rqus... 60 GSrvicDsks Rspons... 60 GSrvicDsk Rqus... 60 GSrvicDsk Rspons... 60 GIncidnLis Rqus... 67 GIncidnLis Rspons... 67 GIncidn Rqus... 68 ii

GIncidn Rspons... 68 AddIncidn Rqus... 69 AddIncidn Rspons... 70 UpdaIncidn Rqus... 70 UpdaIncidn Rspons... 71 iii

K a p i l 1 VSA-API-Wbdins In dism Kapil VSA-API-Wbdins - Übrsich 7 VSA-API-Wbdins - Vorgäng 19 5

VSA-API-Wbdins VSA-API-Wbdins - Übrsich Dr VSA-API-Wbdins sll in infach Obrfläch für inn Clin zur Vrfügung, um in Programmschnisll zum VSA brizuslln. Dank disr API kann in Clin in Vrbindung zu inr Anwndung ins Drianbirs hrslln. Di API konznrir sich auf di folgndn Dins: Vrbindung Disr Dins rmöglich dm Bnuzr dr API, sich zu auhnifizirn und in GUID zu rhaln, di r währnd dr gsamn Kommunikaion vrwndn kann. Di GUID kann auf di glich Wis wi auch in Bnuzr vraln. Ticks Disr Dins sll grundlgnd Funkionn zur Vrfügung, um dn Bnuzr übr nu Ticks zu bnachrichign. Mi disr Funkion könnn Bnuzr Fldr auf inm Tick akualisirn. Alarm Disr Dins sll grundlgnd Funkionn zur Vrfügung, um dn Bnuzr übr nu Alarm zu bnachrichign und inn Alarm als gschlossn zu markirn. Rchnr Disr Dins sll in Anfordrung zur Vrfügung, in Grupp von Dan übr inn odr mhrr Rchnr zu sammln. Dr VSA-API -Wbdins basir auf dr Wb Srvics Dscripion Languag (WSDL). Di WSDL wird in inm Browsr angzig und sll in absrak Bschribung dr Dan zur Vrfügung, di mi inm Wbdins ausgausch wrdn könnn. Ein Clin-Programm, das in Vrbindung zu inm Wbdins hrsll, kann übr di WSDL ablsn, wlch Funkionn auf dm Srvr zur Vrfügung shn. Evnull vrwnd spzill Danypn wrdn in dr WSDL-Dai in Form ins XML-Schmas ingb. Dr Clin kann dann mihilf ds SOAP in dr auf dr WSDL aufglisn Funkionn aufrufn. 7

VSA-API-Wbdins Es folg in Bispil inr vsaws-ausgab: VSA-API-Wbdins akivirn So akivirn Si dn VSA-API-Wbdins: Zign Si di Si Sysm > Konfigurirn im VSA an. Akivirn Si das Konrollkäschn VSA-API-Wbdins akivirn. Zugriff auf dn VSA-API-Wbdins übr hp://<your-ksrvr>/vsaws/kasyaws.asmx Hinwis: Im KSD-API-Wbdins wrdn wir Srvic Dsk API-Vorgäng bschribn. Spzill Fldr Di folgndn Fldr wrdn in di Anwor auf jd Anfordrung ingschlossn. Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Dzimalwr Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Zichnfolg Zichnfolg Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. 8

VSA-API-Wbdins Es wird in Sizungs-ID vom Wbdins rsll und an dn Clin zurückggbn, wnn in Mhod rsmals vom Clin aufgrufn wird. Di glich Sizungs-ID muss mi jdr in disr Sizung aufgrufnn Mhod vom Clin zurückggbn wrdn. Di Sizungs-ID is nur gülig, wnn si von dr glichn IP-Adrss rhaln wird, auf dr auch di Auhnifizirung safand. 9

VSA-API-Wbdins VSA-API-Wbdins-Bispil-Clin - C# GUI-Anwndung Ein GUI-Ts-Clin sowi in Grupp von Ts-XMLs wrdn zusammn mi dm VSA-API-Wbdins vril, um Ihnn zu hlfn, sich mi dn vrschidnn API-Vorgängn vrrau zu machn. Dr C#-Qullcod für dn VSA-API-Wbdins-Bispil-Clin wird Ihnn ohn jglich Einschränkungn zur Vrfügung gsll. Si könnn daraus rshn, wi dr Clin konsruir wurd, und auch blibig Til diss Cods in Ihr ign Anwndung ingrirn. Hinwis: Ein ASP-Sinx-Clin (Si 11) wird bnfalls brigsll. So führn Si dn Bispil-Clin aus: 1. Führn Si dn Bispil-Clin auf Ihrm KSrvr aus: <Insall Dir>\vsaWs\TsClin\KasyaWSsClin.x 2. Gbn Si dn Bnuzrnamn und das Passwor ins Bnuzrs in, dr auorisir is, in Vrbindung zum KSrvr hrzuslln. Hinwis: Dis is dr glich Bnuzrnam und das Passwor, das in Adminisraor für di Anmldung bim KSrvr vrwnd. 3. Klickn Si auf di Schalfläch Anmldn, um inn Wr im Fld Sizungs-ID anzuzign. 4. Klickn Si auf Durchsuchn, um in XML-Tsdai auszuwähln. Dadurch wird dr Tx dr XML-Dai in das Txfld SndXML ingragn. Hinwis: Si brauchn kinn Wr zwischn di <SssionID>-Elmn-Tags dr XML-Nachrich inzugbn. Dr Bispil-Clin füg auomaisch di angzig Sizungs-ID in jd XML-Nachrich in, sobald Si auf di Schalfläch Sndn klickn. 5. Klickn Si auf Sndn, um di XML-Nachrich an di Zil-URL zu sndn. Im Txfld RsponsXML wird in XML-Anwornachrich angzig. 10

VSA-API-Wbdins VSA-API-Wbdins-Bispil-Clin - ASP-Si Ein Ts-Clin-ASP-Si wird bnfalls mi dm VSA-API-Wbdins vril, um Ihnn zu hlfn, sich mi dn vrschidnn API-Vorgängn vrrau zu machn. Si könnn daraus rshn, wi dr ASP-Clin konsruir wurd, und auch blibig Til diss Cods in Ihr ign Anwndung ingrirn. Bnuzr könnn zu dr asächlichn /vsaws/kasyaws.asmx-si ins blibign KSrvrs blärn, in Wbmhod auswähln und di gnauso in dr WSDL anggbn XML SOAP-Anfordrungssrukur kopirn und infügn. Di Auhnifizirung find in inm ignn Rahmn am obrn Rand dr Si sa. Di Sizungs-ID inr rfolgrichn Auhnifizirung wird angzig und kann kopir und in nachfolgnd XML-Anfordrungn ingfüg wrdn. Hinwis: Dis Si schliß nich auomaisch di angzig Sizungs-ID in nachfolgnd Anfordrungsanwisungn in, wi dis bim C# GUI-Ts-Clin (Si 10) dr Fall is. Bispil 1: Auhnifizirung 1. Zugriff auf dn VSA-API-Wbdins ASP-Ts-Clin übr hp://<your-ksrvr>/vsaws/tsclin/tsclin.asp 2. Gbn Si inn gülign Bnuzrnamn und das Passwor ins VSA-Adminisraors in und klickn Si auf 'Anmldn'. In das Txfld dr Sizungs-ID wird di bi Ihrr Anmldung gnrir Sizungs-ID ingragn. Si müssn dis Sizungs-ID kopirn und in nachfolgnd XML-Anfordrungn infügn. 11

VSA-API-Wbdins Bispil 2 - Abrufn-Anfordrung rslln 1. Vrwndn Si in inm zwin Browsr-Fnsr di Si /vsaws/kasyaws.asmx, um in Mhod wi bispilswis GLogEnry auszuwähln. 2. Jd Mhod zig di XML SOAP-Srukur für di Anfordrung disr Mhod an. Kopirn Si nur dn Til dr Anfordrungssrukur disr Mhod, dr mi <rq> bginn und mi </rq> nd. 12

VSA-API-Wbdins 1. Fügn Si di Anfordrungssrukur in dn Brich 'Anfordrung' dr Si 'TsClin.asp' in. Gbn Si dn Namn dr Mhod in das Fld 'Nam' dr Wbmhod in. Erszn Si dn Plazhalr 'Dzimalwr' durch di Sizungs-ID, di Si währnd dr Auhnifizirung rhaln habn. Erszn Si nach Bdarf andr Plazhalrinhal durch gülig Dan. Klickn Si anschlißnd auf 'Sndn'. Hinwis: Das Elmn <BrowsrIP></BrowsrIP> kann in jdr Mhod ignorir wrdn. Das Elmn <BrowsrIP> hilf, di Koordinirung für di inmalig Anmldung bim VSA brizuslln. In inr Tsumgbung, bi dr di inmalig Anmldung nich im Vordrgrund sh, kann dis außr Ach glassn wrdn. Di Ergbniss wrdn im Anwor-Brich angzig. 13

VSA-API-Wbdins VSA-API-Wbdins - Sichrhi Allgmin Auf dn VSA-API-Wbdins kann mi gülign VSA-Anmlddan sandardmäßig von jdr IP-Adrss wlwi zuggriffn wrdn. In disr Sandardkonfiguraion gln gülig Kombinaionn von Bnuzrnam und Passwor als Auhnifizirung von jdm blibign Rchnr aus. In jdr Konfiguraion muss di vom VSA brigsll Dai hash.dll für di Vrschlüsslung ds Passwors vor dm Einsndn vrwnd wrdn. Implmnirungsanwisungn für di Dai hash.dll sind im Bispil-Qullcod nhaln. Sobald in rfolgrich Auhnifizirungsanfordrung in Sizungs-ID ausgib, muss dis Sizungs-ID bi jdm Dinsaufruf ingsnd wrdn. Si is zudm nur dann gülig, wnn si von dr ID-Adrss mpfangn wird, an di si ausggbn wurd. Di ausggbn Sizungs-ID läuf nach inr bsimmn Priod dr Inakiviä ab. Si könnn di Sichrhi rhöhn, indm Si in Dai AccsRuls.xml rslln und brislln. Anhand disr Dai kann dr VSA-API-Wbdins Zugriffsrgln basirnd auf dn IP-Adrssn dfinirn, von dnn Anfordrungn mpfangn wrdn. IP-Filrung is in Mchanismus, dr häufig in Businss-o-Businss-Sysmn ingsz wird, um sichrzuslln, dass Anfordrungn nur von dn Srvrn ds Parnrs banwor wrdn. Di Dai AccsRuls.xml is in dri Abschni unril: Sandard-Zugriffsrgln IP-Brich Bnuzrzuordnung Hinwis: 127.0.0.1 (localhos) ha immr Zugriff auf jds Kono, unabhängig von dr Konfiguraion. XML-Srukur <AccssRuls> <DfaulAccssRuls> <GranAnyIPToUndfindUsrs/> <GranAllIPRangsToUndfindUsrs/> <DnyAccssToUndfindUsrs/> </DfaulAccssRuls> <IPRangs> <IPRang RangID="" FromIPAddrss="" ToIPAddrss="" RangDscripion=""/> <IPRang RangID="" FromIPAddrss="" ToIPAddrss="" RangDscripion=""/> </IPRangs> <UsrMapping> <Usr UsrNam="" RangID="" GranAllRangs="" GranAnyIP="" DnyAccss=""/> <Usr UsrNam="" RangID="" GranAllRangs="" GranAnyIP="" DnyAccss=""/> </UsrMapping> </AccssRuls> Sandard-Zugriffsrgln Di Elmn in dism Abschni dfinirn di Zugriffsrgln für dijnign Konn, auf di im Abschni "Bnuzrzuordnung" nich igns inggangn wird. <GranAnyIPToUndfindUsrs/> ru/fals ru: Jdr Bnuzr nich in UsrMapping rhäl Zugriff von jdr IP-Adrss aus. <GranAllIPRangsToUndfindUsrs/> ru/fals ru: Jdr Bnuzr nich in UsrMapping rhäl Zugriff von jdr IP-Adrss in bsimmn IP-Brichn aus. <DnyAccssToUndfindUsrs/> ru/fals ru: Jdm Bnuzr nich in UsrMapping wird dr Zugriff vrwigr. 14

IP-Brich VSA-API-Wbdins In dism Abschni wrdn bsimm Rchnr odr Brich von Rchnrn nach IP-Adrss dfinir, übr di Bnuzrzugriff zugwisn wrdn kann. RangID="ingr" Ein fri vom Bnuzr zugwisn Ganzzahl, übr di in UsrMapping auf dn Brich vrwisn wrdn kann. FromIPAddrss="sring" Sar-IP-Adrss (inschlißlich). Di rsn dri Posiionn dr Virrgrupp müssn dr ToIPAddrss nsprchn. ToIPAddrss=" sring" End-IP-Adrss (inschlißlich). Di rsn dri Posiionn dr Virrgrupp müssn dr FromIPAddrss nsprchn. RangDscripion=" sring" Bschribung ds IP-Brichs. Zum Bispil: "Produkionssrvr". Bnuzrzuordnung UsrNam="sring" Dr Nam ds VSA-Adminisraors. Dr VSA-API-Wbdins vrwnd di glichn Anmlddan und Passworvrschlüsslung wi dr VSA. Falls Si also im VSA Ihr Passwor ändrn, müssn Si s auch in Ihrr Implmnirung ds VSA-API-Wbdins-Clins ändrn. RangID="ingr" Hirmi vrwisn Si im Abschni "IP-Brich" auf inn dfinirn IP-Brich. Ein Bnuzr kann mhrr UsrMapping-Elmn vrwndn, um all IP-Brich zu bschribn, von dnn aus r Zugriff bsiz. Dis Funkion wird nich vrwnd, wnn ins dr nachshndn Gwährn-/Ablhnn-Aribu vrwnd wird. GranAllRangs="ru/fals" ru: Dr Bnuzr ha Zugriff von jdm im Abschni "IP-Brich" dfinirn Brich. GranAnyIP=" ru/fals" ru: Dr Bnuzr ha Zugriff von jdr IP-Adrss. DnyAccss=" ru/fals" ru: Dr Bnuzr ha kinrli Zugriff. Bispil-XML für Zugriffskonfiguraion <AccssRuls> <DfaulAccssRuls> <GranAnyIPToUndfindUsrs>fals</GranAnyIPToUndfindUsrs> <GranAllIPRangsToUndfindUsrs>fals</GranAllIPRangsToUndfindUsrs> <DnyAccssToUndfindUsrs>ru</DnyAccssToUndfindUsrs> </DfaulAccssRuls> <IPRangs> <IPRang RangID="1" FromIPAddrss="192.168.214.01" ToIPAddrss="192.168.214.10" RangDscripion="Parnr X Produkions-Wbfarm"/> <IPRang RangID="2" FromIPAddrss="192.168.15.102" ToIPAddrss="192.168.15.102" RangDscripion="Rchnr ds Haupnwicklrs"/> <IPRang RangID="3" FromIPAddrss="192.168.15.105" ToIPAddrss="192.168.15.109" RangDscripion="Rchnr für Vrkaufsdmo"/> <IPRang RangID="4" FromIPAddrss="192.168.210.35" ToIPAddrss="192.168.210.35" RangDscripion="Rchnr für inrn QAs"/> </IPRangs> <UsrMapping> <Usr UsrNam="B2BMasrAdmin" RangID="1" GranAllRangs="fals" GranAnyIP="fals" DnyAccss="fals"/> <Usr UsrNam="DvTsAccoun" RangID="2" GranAllRangs="fals" GranAnyIP="fals" DnyAccss="fals"/> <Usr UsrNam="SalsTsAccoun" RangID="3" GranAllRangs="fals" 15

VSA-API-Wbdins GranAnyIP="fals" DnyAccss="fals"/> <Usr UsrNam="SalsTsAccoun2" RangID="3" GranAllRangs="fals" GranAnyIP="fals" DnyAccss="fals"/> <Usr UsrNam="QAMasrAdmin" RangID="4" GranAllRangs="fals" GranAnyIP="fals" DnyAccss="fals"/> <Usr UsrNam="SalsTravllingTsAccoun" RangID="" GranAllRangs="fals" GranAnyIP="ru" DnyAccss="fals"/> <Usr UsrNam="Bob" RangID="" GranAllRangs="ru" GranAnyIP="fals" DnyAccss="fals"/> <Usr UsrNam="Sally" RangID="" GranAllRangs="fals" GranAnyIP="fals" DnyAccss="ru"/> </UsrMapping> </AccssRuls> Wb-Links - Einghnd und ausghnd Nbn API-Vorgängn, auf di wir unn in dism Dokumn nähr inggangn wird, unrsüz dr KSrvr auch di folgndn in- und ausghndn Links: Einghnd Di URL zur Anzig dr Wbsi Rchnrübrsich für in bsimm Rchnr-ID lau: hp//...?machnam=<machinid> Zum Bispil: hp://dmo.kasya.com?machnam=jconnrs.acm 16

VSA-API-Wbdins Di URL zur Anzig dr Wbsi Tick für in bsimm Tick-ID lau: hp://...?icid=<tickid> Zum Bispil: hp://dmo.kasya.com?icid=1234 Ausghnd Zum Anpassn ds Links Nus Tick auf dr Si Rchnrübrsich ragn Si di rfordrlichn Angabn nsprchnd ds Kommanarabschnis dr folgndn XML in di Dai xrnallink.xml in. Um dn nun Tick-Link zu akivirn, lgn Si di Dai xrnallink.xml im Vrzichnis \WbPags\insall\ ds KSrvrs ab. <?xml vrsion="1.0" ncoding="iso-8859-1"?> <xrnallinks> <!-- Erszungn in URL-Zichnfolg: Di angzig URL-Zichnfolg is mi inr bsimmn Rchnr-ID vrknüpf. Dis Zichnfolg wird nach dn folgndn Wrn unr Bachung dr Groß-/Klinschribung durchsuch, und di folgndn Wr wrdn rsz. machinnamval Dr Rchnrnam ds akivn Rchnrs wird in dr URL-Zichnfolg ingfüg. groupnamval Dr Gruppnnam dr akivn Grupp. --> <icklink displaynam="ex Tick" url="hp://192.168.212.52/?mnam=machinnamval&gnam=groupnamval"/> <xrnallinks> 17

VSA-API-Wbdins VSA-API-Wbdins - Vorgäng Di folgndn Vorgäng könnn mi dm VSA-API-Wbdins durchgführ wrdn. AddMachGroupoScop Füg inn Rchnr nach GroupNam zum ScopNam hinzu. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dzimalwr Zichnfolg Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. AddOrg Füg in Organisaion hinzu. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. orgouid orgourf Mhod ErrorMssag Dzimalwr Zichnfolg Zichnfolg Dzimalwr Zichnfolg Zichnfolg Di Organisaions-ID dr nu hinzugfügn Organisaion. Dr vollsändig qualifizir Nam dr Organisaion. Vrwnd di Punknoaion, falls übr- odr unrgordn Organisaionn xisirn. Bispil: nworgnam parnorgnam.nworgnam parnorgnam.childorgnam.nworgnam Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. AddOrgDpSaff Füg inn Miarbir zu dr Abilung inr Organisaion hinzu. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. 19

VSA-API-Wbdins ErrorMssag Dzimalwr Zichnfolg Zichnfolg Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. AddOrgToScop Füg in Organisaion zu inm Umfang hinzu. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dzimalwr Zichnfolg Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. AddScop Füg inn Umfang hinzu. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dzimalwr Zichnfolg Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. AddScopOrg Füg in inm Durchgang in Organisaion und inn Umfang hinzu und vrknüpf di Organisaion mi dm Umfang. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. orgourf Mhod Zichnfolg Zichnfolg Dr vollsändig qualifizir Nam dr Organisaion. Vrwnd di Punknoaion, falls übr- odr unrgordn Organisaionn xisirn. Bispil: nworgnam parnorgnam.nworgnam parnorgnam.childorgnam.nworgnam Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. 20

VSA-API-Wbdins ErrorMssag Dzimalwr Zichnfolg Zichnfolg Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. AddTicRqus Füg in vorläufig Tickanfordrung hinzu. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. nwid Mhod ErrorMssag Zichnfolg Zichnfolg Dzimalwr Zichnfolg Zichnfolg Einduigr Idnifikaor. Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. AddUsrToRol Füg inr Bnuzrroll inn Bnuzr hinzu. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dzimalwr Zichnfolg Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. AddUsrToScop Füg inm Umfang inn Bnuzr hinzu. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dzimalwr Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. 21

VSA-API-Wbdins Zichnfolg Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. AdminGroupAccss Wis inr Bnuzrroll in Rchnrgrupp hinzu. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dzimalwr Zichnfolg Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. AssignRol Wis inr Bnuzrroll inn Bnuzr zu bzw. nfrn disn. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dzimalwr Zichnfolg Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. AssignScop Wis inm Umfang inn Bnuzr zu bzw. nfrn disn. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dzimalwr Zichnfolg Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Auhnica Disr Vorgang wird bnöig, um in VSA-API-Wbdinssizung bginnn zu könnn. Di zurückggbn Sizungs-ID muss mi jdr in dr Sizung aufgrufnn Mhod übrragn wrdn. 22

VSA-API-Wbdins Di Sizungs-ID is nur gülig, wnn si von dm glichn Rchnr rhaln wird, auf dm auch di Auhnifizirung safand. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Sizungs-ID Mhod ErrorMssag Dzimalwr Di induig Sizungs-ID, di inr Bnuzrvrbindung mi dr Zil-URL zugwisn wird. Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Dzimalwr Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Zichnfolg Zichnfolg Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Auomaisch Anmldung währnd dr Auhnifizirung Wnn Si sich übr di API auhnifizirn, wrdn Si auomaisch bim VSA angmld. Falls Si zum Zipunk dr Auhnifizirung bris bim VSA angmld sind, wrdn di bidn Sizungn synchronisir. Das Ergbnis is in bidn Fälln das glich s wrdn an bidn Ausgangspunkn gülig Sizungn ingrich. Dr VSA such in dr Abfragzichnfolg jdr VSA-Si nach dr 26-sllign Sizungs-ID dr API. Falls dr Anwndungsnwicklr also auf in VSA-Si umlin muss, kann r jz dirk in Si aufrufn, ohn dass dr Bnuzr gzwungn wird, sich rnu anzumldn. Di Synax lau: URL?apiLogonGuid=12345678901234567890123456 Zum Bispil: hp://somsrvr:123/sysmab/sompag?apilogonguid=12345678901234567890123456&somvar=som Valu API-Akiviä häl di VSA-Sizung aufrch. Da dr VSA jdoch nich davon ausgh, dass ss Bdarf für in API-Sizung bsh, häl VSA-Akiviä nich umgkhr in API-Sizung aufrch. Di API vrwnd dn glichn Timou-Wr wi dr VSA, wlchr übr di Si Sysm > Anmldrgl ds VSA gpflg wird. Dr Sandardwr is 30 Minun. ClosAlarm Schliß dn Alarm für di übrragn MoniorAlarmID. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Dzimalwr Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Zichnfolg Zichnfolg Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. CraAdmin Ersll inn VSA-Bnuzr. Das Passwor muss hash-codir wrdn. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. 23

VSA-API-Wbdins ErrorMssag Dzimalwr Zichnfolg Zichnfolg Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. CraAgnInsallPackag Ersll in Agnn-Insallaionspak. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dzimalwr Zichnfolg Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. CraMachinGroup Ersll in Rchnrgrupp. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dzimalwr Zichnfolg Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. CraRol Ersll in Bnuzrroll. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dzimalwr Zichnfolg Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. 24

VSA-API-Wbdins DlAdmin Lösch dn anggbnn Bnuzr. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dzimalwr Zichnfolg Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. DlAgn Lösch dn Agnn auf dm Zilrchnr und das nsprchnd Rchnr-ID-Kono im VSA. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dzimalwr Zichnfolg Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. DlAgnInsallPackag Lösch in Agnn-Insallaionspak. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dzimalwr Zichnfolg Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. DlMachinGroup Lösch di anggbn Rchnrgrupp. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. 25

VSA-API-Wbdins ErrorMssag Dzimalwr Zichnfolg Zichnfolg Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. DlOrg Lösch di anggbn Organisaion. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dzimalwr Zichnfolg Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. DlRol Lösch di anggbn Bnuzrroll. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dzimalwr Zichnfolg Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. DlScop Lösch dn anggbnn Umfang. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dzimalwr Zichnfolg Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. 26

VSA-API-Wbdins DisablAdmin Dakivir dn anggbnn Bnuzr. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dzimalwr Zichnfolg Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Echo Tsmhod für Vrbindungss und Bnchmarking. Erfordr kin Auhnifizirung. Gib di übrragn Zichnfolg zurück. Ein inzlnr Dansaz ds folgndn Flds wird zurückggbn. EchoRsul Zichnfolg Disr Wr soll dr in di Anfordrung ingschlossnn Eingab nsprchn. EchoM Tsmhod für Vrbindungss und Bnchmarking in di milr Suf. Erfordr Auhnifizirung. Gib di übrragn Zichnfolg zurück. Gib di übrragn Nuzdan-Zichnfolg zurück (Echo). Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Payload Mhod ErrorMssag Zichnfolg Zichnfolg Dzimalwr Zichnfolg Zichnfolg Di mi dr Anfordrung übrragn Zichnfolg. Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. EnablAdmin Akivir dn anggbnn Bnuzr. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod Zichnfolg Dzimalwr Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. 27

VSA-API-Wbdins ErrorMssag Zichnfolg Zichnfolg Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. GAlarm Gib di Alarmdails für di übrragn MoniorAlarmID zurück. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Machin_GroupID agnguid MachinNam GroupNam Zichnfol g Dzimalw r Zichnfol g Zichnfol g Ein vrk Darsllung dr Rchnr-ID und dr dami vrknüpfn Gruppn-ID Ein global induigr Idnifikaor ins Rchnr-ID/Gruppn-ID-Konos und sins nsprchndn Agnn Dr für jdn Agnn vrwnd Rchnrnam Dr für jdn Agnn vrwnd Gruppnnam MoniorAlarmID Ganzzahl Einduig Konrollalarmnummr MoniorTyp Ganzzahl 0 - Zählr 1 - Dins 2 - Prozss 3 - SNMP 4 - Alarm - Alarm wrdn wir nach ihrn Alarmypn unril. 5 - Sysmprüfung 6 - EPS 7 - Prookollkonroll AlarmTyp Mldung AlarmSubjc AlarmEmail EvnTim Zichnfol g Zichnfol g Zichnfol g Zichnfol g Zichnfol g 0 -> Alarm 1 -> Tndnz Aus Alarm rsll Nachrich, Txkörpr inr E-Mail-Nachrich Brff ds Alarms bzw. dr E-Mail-Nachrich E-Mail-Adrss(n), an di dr Alarm gsnd wird Daum und Uhrzi ds Alarms TickID Ganzzahl Di aus dm rsll Tick-ID AdminNam MoniorNam LogTyp Zichnfol g Zichnfol g Bnuzr, dr dm Rchnr dn Konrollzählr zugwisn ha Nam ds SNMP-Abrufobjks 1 -> Anwndungsprookoll 2 -> Sichrhisprookoll 3 -> Sysmprookoll EvnTyp Ganzzahl 1 -> Fhlr 2 -> Warnung 4 -> Informaion 8 -> Invnarisirung (Erfolg) 16 -> Invnarisirung (Vrsagn) 28

VSA-API-Wbdins LogValu SNMPNam SNMPCusomrNam SysmChckParam1 SysmChckParam2 Mhod ErrorMssag Dzimalw r Zichnfol g Zichnfol g Zichnfol g Zichnfol g Zichnfol g Dzimalw r Zichnfol g Zichnfol g Wr, dr dn Alarm auslös. Falls dr Rückgabwr ds SNMP-Abrufobjk-Bfhls in Zichnfolg is, is dr Wr dis Nachrich Dr vom SNMP-Grä bim Scan zurückggbn Wr Bnuzrspzifischr Nam ds SNMP-Gräs Ersr bi dr Sysmprüfung vrwndr Paramr (Opional) Zwir bi dr Sysmprüfung vrwndr Paramr Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. GAlarmLis Gib sandardmäßig in Rih nur Alarm zurück, di si dr lzn Anfordrung hinzugfüg wurdn. Gib all Alarm zurück, wnn RurnAllRcords auf 'Wahr' gsz is. Falls zurffnd, wrdn mhrr Dansäz dr folgndn Fldr zurückggbn. Machin_GroupID agnguid Zichnfolg Ein vrk Darsllung dr Rchnr-ID und dr dami vrknüpfn Gruppn-ID Dzimalwr Ein global induigr Idnifikaor ins Rchnr-ID/Gruppn-ID-Konos und sins nsprchndn Agnn MoniorAlarmID Ganzzahl Einduig Konrollalarmnummr AlrTyp Ganzzahl Alarm sind inr von mhrrn Konrollypn. 1 - Adminkono dakivir 2 - Ändrungsalarm 'Dai abrufn' 3 - Nur Agn zum rsn Mal angmld 4 - Anwndung insallir odr glösch 5 - Agnnvrfahrnsfhlr fsgsll 6 - Fhlr in NT-Erignisprookoll fsgsll 7 - KSrvr gsopp 8 - Schuzvrlzung fsgsll 9 - PCI-Konfiguraion gändr 10 - Fsplanlaufwrkskonfiguraion gändr 11 - RAM-Größ gändr. 12 - Ts-E-Mail von srvrinfo.asp gsnd 13 - Gplanr Brich abgschlossn 14 - LAN-Wach-Alarmyp 15 - Agn offlin 16 - Fsplanspichr nidrig 17 - Frnsurung dakivir 18 - Agn is onlin 19 - Nus Pach gfundn 20 - Pach-Pfad fhl 21 - Pach-Insallaion fhlgschlagn 23 - Sichrungsalarm 29

VSA-API-Wbdins AlarmSubjc Zichnfolg Brff ds Alarms bzw. dr E-Mail-Nachrich EvnTim datim Daum und Uhrzi ds Alarms Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Dzimalwr Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Zichnfolg Zichnfolg Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. GGroupLicnsInfo Ruf di zulässig Anzahl von Liznzn für di anggbn Grupp ab. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. MaxAgns Ganzzahl Di maximal Anzahl dr Agnn, di für dis Rchnrgrupp insallir wrdn kann. Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dzimalwr Zichnfolg Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. GLogEnry Gib di Transakionsprookolldails für di übrragn Transakions-ID zurück. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. LogTransacionId Dzimalwr Di Transakions-ID ds Prookolls. Log Zichnfolg Di Fhlrposiion ds Prookolls. LogErrorMssag Zichnfolg Di Fhlrmldung ds Prookolls. LogMhod Zichnfolg Dr Prookollvorgang, dr in Anwor anfordr. ExcuionTimInSconds Dzimalwr Di zum Banworn dr Anfordrung bnöig Prookollzi. SssionId Dzimalwr Di Sizungs-ID ds Prookolls. Bnuzrnam Zichnfolg Dr Bnuzrnam ds Prookolls. ClinIP Zichnfolg Di Clin-IP-Adrss ds Prookolls. DaSubmid datim Das Prookolldaum und di -uhrzi, zu dr di Anfordrung übrragn wurd. DaUpdad datim Das Prookolldaum und di -uhrzi, zu dr di Anwor zurückggbn wurd. TransacionXML Zichnfolg Di zum Übrragn dr Anfordrung vrwnd XML-Nachrich. Mhod Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. 30

VSA-API-Wbdins Dzimalwr Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. ErrorMssag Zichnfolg Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Zichnfolg Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. GMachin Gib di Rchnrdails dr übrragnn Machin_GroupID zurück. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Machin_GroupID agnguid machnam groupnam Hrsllr ProducNam MachinVrsion SysSrialNumbr ChassisSrialNumbr ChassisAssTag BusSpd MaxMmorySiz MaxMmorySlos ChassisManufacurr ChassisTyp ChassisVrsion MohrboardManufacurr MohrboardProducCod MohrboardVrsion Zichnfol g Dzimalw r Zichnfol g Zichnfol g Zichnfol g Zichnfol g Zichnfol g Zichnfol g Zichnfol g Zichnfol g Zichnfol g Zichnfol g Zichnfol g Zichnfol g Zichnfol g Zichnfol g Zichnfol g Zichnfol g Zichnfol g Ein vrk Darsllung dr Rchnr-ID und dr dami vrknüpfn Gruppn-ID. Ein global induigr Idnifikaor ins Rchnr-ID/Gruppn-ID-Konos und sins nsprchndn Agnn Dr vollsändig Rchnrnam. Dr Rchnrnam bsh aus alln Zichn links vom Dzimalkomma. Dr vollsändig Gruppnnam für diss Kono. Dr Gruppnnam bsh aus alln Zichn rchs vom Dzimalkomma. Hrsllrzichnfolg (Typ 1) Produknamnzichnfolg (Typ 1) Vrsionszichnfolg (Typ 1) Srinnummrnzichnfolg (Typ 1) Srinnummr ds Ghäuss (Typ 3) Bsandsiknummr ds Ghäuss (Typ 3) Gschwindigki ds xrnn Bus (in MHz) (Typ 4) Maximal Spichrmodulgröß (in MB) (Typ 16 - Maximal Kapaziä odr, falls Typ 16 nich vrfügbar is, Maximal Spichrmodulgröß Typ 5) Anzahl dr vrknüpfn Spichrslos (Anzahl dr Spichrgrä in Typ 16 odr, falls Typ 16 nich vrfügbar is, Anzahl dr vrknüpfn Spichrslos in Typ 5) Ghäushrsllr (Typ 3) Ghäusyp (Typ 3) Ghäusvrsion (Typ 3) Hrsllr dr Haupplain (Typ 2) Produkcod dr Haupplain (Typ 2) Vrsion dr Haupplain (Typ 2) 31

VSA-API-Wbdins MohrboardSrialNumbr CompurNam IpAddrss SubnMask DfaulGaway DnsSrvr1 DnsSrvr2 DnsSrvr3 DnsSrvr4 Zichnfol g Zichnfol g Zichnfol g Zichnfol g Zichnfol g Zichnfol g Zichnfol g Zichnfol g Zichnfol g Srinnummr dr Haupplain (Typ 2) Nam ds Compurs IP-Adrss ds Compurs in a.b.c.d-noaion Subnzmask in a.b.c.d-noaion. Zichnfolg is lr, falls kin Dan vrfügbar sind. Sandard-Gaway-IP-Adrss in a.b.c.d-noaion. Zichnfolg is lr, falls kin Dan vrfügbar sind. IP-Adrss von DNS-Srvr #1 in a.b.c.d-noaion. Zichnfolg is lr, falls kin Dan vrfügbar sind. IP-Adrss von DNS-Srvr #2 in a.b.c.d-noaion. Zichnfolg is lr, falls kin Dan vrfügbar sind. IP-Adrss von DNS-Srvr #3 in a.b.c.d-noaion. Zichnfolg is lr, falls kin Dan vrfügbar sind. IP-Adrss von DNS-Srvr #4 in a.b.c.d-noaion. Zichnfolg is lr, falls kin Dan vrfügbar sind. DhcpEnabld Ganzzahl 0 -> Dan nich vrfügbar, 1 -> DHCP auf Clin-Compur is akivir, 2 -> Dakivir DhcpSrvr WinsEnabld PrimaryWinsSrvr Zichnfol g Zichnfol g Zichnfol g IP-Adrss ds DHCP-Srvrs in a.b.c.d-noaion. Zichnfolg is lr, falls kin Dan vrfügbar sind. 0 -> Dan nich vrfügbar, 1 -> WINS-Auflösung auf Clin-Compur is akivir, 2 -> Dakivir IP-Adrss ds primärn WINS-Srvrs in a.b.c.d-noaion. Zichnfolg is lr, falls kin Dan vrfügbar sind. ScondaryWinsSrvr Ganzzahl IP-Adrss ds skundärn WINS-Srvrs in a.b.c.d-noaion. Zichnfolg is lr, falls kin Dan vrfügbar sind. ConncionGawayIp Ganzzahl IP-Adrss in a.b.c.d-noaion, di vom KSrvr als Qulladrss ds Agnn rmil wurd. Dis IP is das Nzwrk-Gaway ds Agnn. Si unrschid sich von dr IP-Adrss, falls sich dr Compur bispilswis hinr NAT bfind. Zichnfolg is lr, falls kin Dan vrfügbar sind. OsTyp OsInfo MajorVrsion MinorVrsion MacAddr LoginNam Zichnfol g Zichnfol g Dzimalw r Zichnfol g Zichnfol g Zichnfol g Zichnfolg nhäl dn Typ ds Bribssysms, wi z. B. 95, 98, NT4, 2000, NT3.51 odr WIN32s. Wird aus Tiln dr MajorVrsion, MinorVrsion und PlaformId abgli. Zichnfolg nhäl zusäzlich Informaionn zum Bribssysm, wi z. B. Build 1381 Srvic Pack 3. Wird aus Tiln dr BuildNumbr und CsdVrsion abgli. Haupvrsionsnummr aus inn GVrsionEx() Windows-Funkionsaufruf abgli. Nbnvrsionsnummr aus inn GVrsionEx() Windows-Funkionsaufruf abgli. Falls di PlaformId Win32 für Windows lau, so wis di MinorVrsion 0 auf Windows 95 hin. Lau di PlaformId Win32 für Windows, so wis in MinorVrsion > 0 auf Windows 98 hin. Zichnfolg, di di physikalisch Adrss, d. h. di Mdia Accss Conrol-Adrss, dr Vrbindung angib. Ein MAC-Adrss is folgndrmaßn aufgbau: 00-03- 47-12-65-77 Bnuzrnam ds ggnwärig angmldn Bnuzrs. Disr Wr wird bi jdm Schnll-Chck-in akualisir. Di Fhlrprookolldai ds Agnn wird bi jdr Ändrung akualisir. 32

VSA-API-Wbdins firschckin datim Zismpl dr rsmalign Anmldung diss Agnn bim Sysm laschckin datim Zismpl dr lzn Anmldung diss Agnn bim Sysm currnusr lasloginnam Zichnfol g Zichnfol g Anmldnam ds ggnwärig angmldn Bnuzrs. Lr, falls ggnwärig nimand angmld is Anmldnam ds lzn Bnuzrs, dr sich bi dism Sysm angmld ha lasrboo datim Zismpl ds lzn Nusars diss Sysms agnvrsion Ganzzahl Vrsionsnummr ds auf dism Sysm insallirn Agnn conacnam conacemail conacphon conacnos Zichnfol g Zichnfol g Zichnfol g Zichnfol g Dr dism Agnn zugwisn Bnuzrkonaknam Di dism Agnn zugwisn Bnuzr-Tlfonnummr Di dism Agnn zugwisn Bnuzr-Tlfonnummr Mi dn Konakinformaionn für disn Agnn vrknüpf Anmrkungn nablticks Ganzzahl 0, falls disr Bnuzr kinn Zugriff auf Ticking übr di Bnuzrobrfläch bsiz nablrmoconrol Ganzzahl 0, falls disr Bnuzr kinn Zugriff auf Frnsurung übr di Bnuzrobrfläch bsiz nablcha Ganzzahl 0, falls disr Bnuzr kinn Zugriff auf Cha übr di Bnuzrobrfläch bsiz crdnialnam primaryksrvr scondaryksrvr Zichnfol g Zichnfol g Zichnfol g Dr Bnuzrnam dr für disn Agn ingrichn Anmlddan (falls zurffnd) Adrss:Por, zu dm dr Agn in Vrbindung für sin primär KSrvr-Vrbindung hrsll Adrss:Por, zu dm dr Agn in Vrbindung für sin skundär KSrvr-Vrbindung hrsll quickchckinscs Ganzzahl Di Zi, di gwar wird (in Skundn), bvor dr Schnll-Chck-in ins andrn Agnn safind agntmpdir Zichnfol g Das vom Agnn auf dism Sysm vrwnd Arbisvrzichnis Falls zurffnd, wrdn mhrr Dansäz dr folgndn Fldr zurückggbn. CpuDsc Zichnfol g Bschribung dr CPU (z. B. Pnium III Modl 8) CpuSpd Ganzzahl CPU-Gschwindigki in MHz (z. B. 601) CpuCoun Ganzzahl Anzahl dr Prozssorn (z. B. 1) ToalRam Ganzzahl Brag ds RAM in MBy (z. B. 250) Falls zurffnd, wrdn mhrr Dansäz dr folgndn Fldr zurückggbn. DrivLr Zichnfol g Laufwrksbuchsab dr logischn Fspla (z. B. C) ToalSpac Ganzzahl Gsamfsplankapaziä in MBy (z. B. 28609 für 28.609 GB) Kann Null sin, falls nich vrfügbar. UsdSpac Ganzzahl Blgr Fsplanspichr in MBy (z. B. 21406 für 21.406 GB). Kann Null sin, falls nich vrfügbar. FrSpac Ganzzahl Frir Fsplanspichr in MBy (z. B. 21406 für 21.406 GB). Kann Null sin, falls nich vrfügbar. 33

VSA-API-Wbdins DrivTyp VolumNam FormaTyp Zichnfol g Zichnfol g Zichnfol g Fixd = Fspla Rmovabl = Disk odr andr Wchslmdin CDROM Nwork = zugordns Nzwrklaufwrk Dm Danrägr zugwisnr Nam NTFS, FAT32, CDFS usw. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfol g Dzimalw r Zichnfol g Zichnfol g Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. GMachinCollcionLis Gib in Aufsllung allr Rchnrsammlungn zurück. Zurückggbn Elmn könnn als Argumn in dr GMachinLis vrwnd wrdn, um di Ausgab zu filrn. Falls zurffnd, wrdn mhrr Dansäz dr folgndn Fldr zurückggbn. collcionnam Zichnfolg Dr Nam dr Sammlung. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Dzimalwr Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Zichnfolg Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Zichnfolg Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. GMachinGroupLis Gib in Aufsllung allr Rchnrgruppn zurück, di in auhnifizirs Kono bfug is, anzuzign. Zurückggbn Elmn könnn als Argumn in dr GMachinLis vrwnd wrdn, um di Ausgab zu filrn. Falls zurffnd, wrdn mhrr Dansäz dr folgndn Fldr zurückggbn. groupnam Zichnfolg Di ID dr Rchnrgrupp. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Dzimalwr Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Zichnfolg Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Zichnfolg Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. GMachinLis Gib in Aufsllung allr Rchnr zurück, di in auhnifizirr Bnuzr bfug is, anzuzign. 34

VSA-API-Wbdins Unrsüz di opional Filrung dr Rückgab nach übrragnr MachinGroup odr MachinCollcion. Falls zurffnd, wrdn mhrr Dansäz dr folgndn Fldr zurückggbn. Falls zurffnd, wrdn mhrr Dansäz dr folgndn Fldr zurückggbn. MachinGroupID Zichnfolg Ein ggnwärig bshnd Rchnrgrupp. Wnn dis Angab lr is, wrdn all Rchnr zurückggbn. IpAddrss Zichnfolg Di IP-Adrss ds Agnnrchnrs MacAddr Zichnfolg Di MAC-Adrss ds Agnnrchnrs groupnam Zichnfolg Dr für jdn Agnn vrwnd Gruppnnam firschckin daim Dr Zipunk, zu dm sich in Agn rsmals bim VSA angmld ha agnguid Dzimalwr Ein global induigr Idnifikaor ins Rchnr-ID/Gruppn-ID-Konos und sins nsprchndn Agnn Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Dzimalwr Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. ErrorMssag Zichnfolg Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Zichnfolg Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. GMachinUpim Gib in Aufsllung dr Laufzi-Saisikn ins Rchnrs für di übrragn AgnGuid odr MachinGroup odr all Rchnr zurück, wnn RurnAllRcords auf 'Wahr' gsz is. Mi rpda wird das Sar-Aufzichnungsdaum dr Brchnung auf das akull Daum gsz. All Ausgabn wrdn inr Sichrhisfilrung unrworfn, inschlißlich dr agnguid-einrmng und dr MachinGroup-Unrgrupp. Wnn Si in agnguid odr MachinGroup übrragn, für di Si kin Anzigbrchigung bsizn, wird nichs zurückggbn. Falls zurffnd, wrdn mhrr Dansäz dr folgndn Fldr zurückggbn. agnguid machinnam Dzimalwr Ein global induigr Idnifikaor ins Rchnr-ID/Gruppn-ID-Konos und sins nsprchndn Agnn Zichnfolg Dr vollsändig Rchnrnam. Dr Rchnrnam bsh aus alln Zichn links vom Dzimalkomma. oalonlin Ganzzahl Di Gsamzi in Skundn, di das Sysm währnd ds gsamn Mssungsziraums onlin war. masurtim Ganzzahl Di Gsamzi in Skundn, währnd drr das Sysm gmssn wurd (lz - äls - Alarm-Auszin). lassada datim Dr lz Zipunk, zu dm das Sysm gmssn wurd. Dis is für gwöhnlich dr lz Agnnprookollinrag für in Offlin-Sysm. oldrsada datim Dr frühs Zipunk, zu dm das Sysm gmssn wurd. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Dzimalwr Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Zichnfolg Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Zichnfolg Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. 35

VSA-API-Wbdins GNosLis Gib in Aufsllung nur Tick-Anmrkungn zurück, di si dr lzn Anfordrung hinzugfüg wurdn. Falls zurffnd, wrdn mhrr Dansäz dr folgndn Fldr zurückggbn. TickID Ganzzahl Di Tick-ID. Auhor Zichnfolg Dr Auor dr Anmrkung. DaEnrd datim Das Daum, an dm di Anmrkung rsll odr zulz barbi wurd. NoTx Zichnfolg Dr Tx dr Anmrkung. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Dzimalwr Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. ErrorMssag Zichnfolg Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Zichnfolg Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. GOrgLocaion Gib di Sraßnanschrif dr Organisaion zurück, inschlißlich ihrs Längn- und Bringrads. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. orgid orgrf PariionID orgnam sr ciy ussa posalcod counry counrycod longiud laiud Mhod Zichnfolg Zichnfolg Zichnfolg Zichnfolg Zichnfolg Zichnfolg Zichnfolg Zichnfolg Zichnfolg Zichnfolg Zichnfolg Zichnfolg Zichnfolg Einduigr Idnifikaor. Einduigr Nam. Idnifikaor ds Tnans. Dr Nam dr Organisaion. Di Sraßnanschrif. Di Sad. Das Bundsland. Di Poslizahl. Das Land. Dr Landscod. Dr Längngrad dr Organisaion. Dr Bringrad dr Organisaion. Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Dzimalwr Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. 36

VSA-API-Wbdins ErrorMssag Zichnfolg Zichnfolg Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. GOrgs Gib di Organisaionn zurück, auf di dr angmld VSA-Bnuzr zugrifn kann. Falls zurffnd, wrdn mhrr Dansäz dr folgndn Fldr zurückggbn. orgnam orgrf orgid CusomrID Zichnfolg Dr Nam dr Organisaion. Zichnfolg Einduigr Nam. Zichnfolg Einduigr Idnifikaor. Zichnfolg Einduigr Idnifikaor ds Kundn. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Dzimalwr Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Zichnfolg Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Zichnfolg Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. GOrgsByScopID Gib di Organisaionn zurück, auf di dr anggbn Umfang zugrifn kann. Falls zurffnd, wrdn mhrr Dansäz dr folgndn Fldr zurückggbn. orgnam orgrf orgid CusomrID Zichnfolg Dr Nam dr Organisaion. Zichnfolg Einduigr Nam. Zichnfolg Einduigr Idnifikaor. Zichnfolg Einduigr Idnifikaor ds Kundn. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Dzimalwr Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Zichnfolg Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Zichnfolg Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. GOrgTyps Gib di Rchnrdails dr übrragnn Machin_GroupID zurück. Es wrdn mhrr Dansäz dr folgndn Fldr zurückggbn. orgtypid orgtyprf Dzimalw r Zichnfol g saus Ganzzahl 1=Akiv Einduigr Idnifikaor. Dr induig Nam ds Organisaionsyps. 37

VSA-API-Wbdins dscripion Zichnfol g Ein Bschribung ds Organisaionsyps. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfol g Dzimalw r Zichnfol g Zichnfol g Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. GPackagURLs Ruf in Lis allr Agnnbrisllungspak-URLs ab, di dm angmldn Bnuzr zur Vrfügung shn. Falls zurffnd, wrdn mhrr Dansäz dr folgndn Fldr zurückggbn. URL PackagNam Bschribung Zichnfolg Zichnfolg Zichnfolg Di URL. Dr Nam ds Agnnbrisllungspaks. Ein Bschribung ds Agnnbrisllungspaks. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dzimalwr Zichnfolg Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. GParnrUsrLocaion Gib dn Sandor ins nan-spzifischn VSA-Bnuzrs, inschlißlich ds Längn- und Bringrads ds VSA-Bnuzrs zurück. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. adminid adminnam PariionID longiud laiud Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dr induig Idnifikaor ds VSA-Bnuzrs. Zichnfolg Dr Nam ds VSA-Bnuzrs. Zichnfolg Dr Tnan-Idnifikaor. Zichnfolg Dr Längngrad ds VSA-Bnuzrsandors. Zichnfolg Dr Bringrad ds VSA-Bnuzrsandors. Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Dzimalwr Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Zichnfolg Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. 38

VSA-API-Wbdins Zichnfolg Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. GPublishdViwColumns Gib in Aufsllung allr Spaln für in vröffnlich Danbankansich zurück. Es wrdn mhrr Dansäz dr folgndn Fldr zurückggbn. nam daatyp Zichnfol g Zichnfol g Dr Nam dr Danbankansichsspal. Dr Danyp dr Danbankansichsspal. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfol g Dzimalw r Zichnfol g Zichnfol g Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. GPublishdViwRows Gib in Aufsllung allr Ziln für in vröffnlich Danbankansich für in vorggbn WHERE-Klausl zurück. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. PublishdViwRows Mhod ErrorMssag Zichnfol g Zichnfol g Dzimalw r Zichnfol g Zichnfol g Ein Aufsllung dr Zilndan. Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. GPublishdViws Gib in Aufsllung allr vröffnlichn Danbankansichn zurück. Es wrdn mhrr Dansäz dr folgndn Fldr zurückggbn. PublishdViw Zichnfol g Dr Nam dr Danbankansich. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod Zichnfol g Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. 39

VSA-API-Wbdins ErrorMssag Dzimalw r Zichnfol g Zichnfol g Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. GRols Gib di Rolln zurück, auf di dr angmld VSA-Bnuzr zugrifn kann. Falls zurffnd, wrdn mhrr Dansäz dr folgndn Fldr zurückggbn. rolid Zichnfolg Einduigr Idnifikaor. isaciv boolan Di Roll is akiv odr inakiv. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Dzimalwr Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Zichnfolg Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Zichnfolg Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. GScops Gib di Umfäng zurück, auf di dr angmld VSA-Bnuzr zugrifn kann. Falls zurffnd, wrdn mhrr Dansäz dr folgndn Fldr zurückggbn. scopid Zichnfolg Einduigr Idnifikaor. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Dzimalwr Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Zichnfolg Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Zichnfolg Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. GTick Gib di Tickdails für di übrragn MoniorTickID zurück. TickID Ganzzahl Einduig ID-Nummr ds Troubl-Ticks Machin_GroupID agnguid machnam groupnam Zichnfolg Dzimalwr Zichnfolg Zichnfolg Ein vrk Darsllung dr Rchnr-ID und dr dami vrknüpfn Gruppn-ID. Ein global induigr Idnifikaor ins Rchnr-ID/Gruppn-ID-Konos und sins nsprchndn Agnn Dr für jdn Agnn vrwnd Rchnrnam Dr für jdn Agnn vrwnd Gruppnnam TickSummary Zichnfolg Ein kurz Bschribung ds Ticks 40

VSA-API-Wbdins Adminisraor CradBy CraionDa DuDa LasModifidDa RsoluionDa Bnuzrnam UsrEmail UsrPhon Zichnfolg Zichnfolg Zichnfolg Zichnfolg Zichnfolg Zichnfolg Zichnfolg Zichnfolg Zichnfolg Dr Admin-Nam, dm diss Tick zugwisn is Admin-Nam (odr Rchnr-ID, falls vom Bnuzr anggbn) dr Prson, di das Tick rsll ha Zismpl dr Tickrsllung Fälligkisdaum ds Ticks Daum, an dm di lz Anmrkung für diss Tick inggbn wurd Zismpl dr Schlißung ds Ticks Dr Nam ds Absndrs. Di E-Mail-Adrss ds Absndrs Di Tlfonnummr ds Absndrs Falls zurffnd, wrdn mhrr Dansäz dr folgndn Fldr zurückggbn. TickLabl Zichnfolg Di Fldbzichnung IngrValu Ganzzahl Dr Wr ins Ganzzahlflds NumbrValu SringValu LisValu Dzimalwr Zichnfolg Zichnfolg Dr Wr ins numrischn Flds Dr Wr ins Zichnfolgnflds Dr Wr ins Lisnflds Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dzimalwr Zichnfolg Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. GTickLis Gib sandardmäßig in Aufsllung nur Ticks zurück, di si dr lzn Anfordrung hinzugfüg wurdn. Gib all Ticks zurück, wnn RurnAllRcords auf 'Wahr' gsz is. Falls zurffnd, wrdn mhrr Dansäz dr folgndn Fldr zurückggbn. TickID Ganzzahl Einduig ID-Nummr ds Troubl-Ticks Machin_GroupID agnguid Zichnfolg Ein vrk Darsllung dr Rchnr-ID und dr dami vrknüpfn Gruppn-ID. Dzimalwr Ein global induigr Idnifikaor ins Rchnr-ID/Gruppn-ID-Konos und 41

VSA-API-Wbdins sins nsprchndn Agnn TickSummary Zichnfolg Ein kurz Bschribung ds Ticks Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Dzimalwr Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Zichnfolg Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Zichnfolg Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. GTickNos Gib in Aufsllung dr Anmrkungn zurück, di zu dm übrragnn Tick ghörn. Falls zurffnd, wrdn mhrr Dansäz dr folgndn Fldr zurückggbn. TickID Ganzzahl Di Tick-ID. Auhor Zichnfolg Dr Auor dr Anmrkung. DaEnrd datim Das Daum, an dm di Anmrkung rsll odr zulz barbi wurd. NoTx Zichnfolg Dr Tx dr Anmrkung. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Dzimalwr Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. ErrorMssag Zichnfolg Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Zichnfolg Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. GTicRqusTick Gib di mi inr Tickanfordrungs-ID vrknüpf Tick-ID zurück. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. ickid Mhod ErrorMssag Zichnfolg Zichnfolg Dzimalwr Zichnfolg Zichnfolg Dr induig Idnifikaor ds Ticks Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. GVrbosMachinGroupLis Falls zurffnd, wrdn mhrr Dansäz dr folgndn Fldr zurückggbn. groupnam machgroupguid Zichnfolg Di ID dr Rchnrgrupp. Zichnfolg GUID dr Rchnrgrupp. 42

VSA-API-Wbdins parngroupguid orgfk Zichnfolg GUID dr übrgordnn Rchnrgrupp, falls vorhandn. Zichnfolg Exrnr Schlüssl dr Organisaion, di di Rchnrgrupp nhäl. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Dzimalwr Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Zichnfolg Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Zichnfolg Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. LockFuncionAccss Sprr dn Funkionszugriff dr übrragnn Bnuzrroll für di übrragn Basisbnuzrroll. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dzimalwr Zichnfolg Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Primiiv Darübr hinaus wrdn di folgndn primiivn Danypvorgäng durchgführ. Jdr primiiv Vorgang vrwnd dn glichn xml-vrrag wi dr nsprchnd Mhrspalnvorgang. Jdr primiiv Vorgang gib inn Zichnfolgnwr zurück, dr wirr Vrarbiung bdarf. Primiiv Ergbnis Danyp PrimiivAddMachGroupToScop PrimiivAddMachGroupToScopRsul Zichnfolg PrimiivAddOrg PrimiivAddOrgRsul Zichnfolg PrimiivAddOrgDpSaff PrimiivAddOrgDpSaffRsul Zichnfolg PrimiivAddOrgToScop PrimiivAddOrgToScopRsul Zichnfolg PrimiivAddScop PrimiivAddScopRsul Zichnfolg PrimiivAddScopOrg PrimiivAddScopOrgRsul Zichnfolg PrimiivAddTicRqus PrimiivAddTicRqusRsul Zichnfolg PrimiivAddUsrToRol PrimiivAddUsrToRolRsul Zichnfolg PrimiivAddUsrToScop PrimiivAddUsrToScopRsul Zichnfolg PrimiivAssignRol PrimiivAssignRolRsul Zichnfolg PrimiivAssignScop PrimiivAssignScopRsul Zichnfolg PrimiivAuhnica PrimiivAuhnicaRsul Zichnfolg PrimiivClosAlarm PrimiivClosAlarmRsul Zichnfolg PrimiivCraMachinGroup PrimiivCraMachinGroupRsul Zichnfolg PrimiivCraRol PrimiivCraRolRsul Zichnfolg PrimiivDlMachinGroup PrimiivDlMachinGroupRsul Zichnfolg 43

VSA-API-Wbdins PrimiivDlOrg PrimiivDlOrgRsul Zichnfolg PrimiivDlScop PrimiivDlScopRsul Zichnfolg PrimiivEchoM PrimiivEchoMRsul Zichnfolg PrimiivGAlarm PrimiivGAlarmRsul Zichnfolg PrimiivGAlarmLis PrimiivGAlarmRsul Zichnfolg PrimiivGLogEnry PrimiivGLogEnryRsul Zichnfolg PrimiivGMachin PrimiivGMachinRsul Zichnfolg PrimiivGMachinCollcionLis PrimiivGMachinCollcionLisRsul Zichnfolg PrimiivGMachinGroupLis PrimiivGMachinGroupLisRsul Zichnfolg PrimiivGMachinGroups PrimiivGMachinGroupsRsul Zichnfolg PrimiivGMachinLis PrimiivGMachinLisRsul Zichnfolg PrimiivGMachinUpim PrimiivGMachinUpimRsul Zichnfolg PrimiivGNosLis PrimiivGNosLisRsul Zichnfolg PrimiivGOrgLocaion PrimiivGOrgLocaionRsul Zichnfolg PrimiivGOrgs PrimiivGOrgsRsul Zichnfolg PrimiivGOrgsByScopID PrimiivGOrgsByScopIDRsul Zichnfolg PrimiivGOrgTyps PrimiivGOrgTypsRsul Zichnfolg PrimiivGParnrUsrLocaion PrimiivGParnrUsrLocaionRsul Zichnfolg PrimiivGPublishdViwColumns PrimiivGPublishdViwColumnsRsul Zichnfolg PrimiivGPublishdViwRows PrimiivGPublishdViwRowsRsul Zichnfolg PrimiivGPublishdViws PrimiivGPublishdViwsRsul Zichnfolg PrimiivGRols PrimiivGRolsRsul Zichnfolg PrimiivGScops PrimiivGScopsRsul Zichnfolg PrimiivGTicRqusTick PrimiivGTicRqusTickRsul Zichnfolg PrimiivGTick PrimiivGTickRsul Zichnfolg PrimiivGTickLis PrimiivGTickLisRsul Zichnfolg PrimiivGTickNos PrimiivGTickNosRsul Zichnfolg PrimiivGVrbosMachinGroup Lis PrimiivGVrbosMachinGroupLisRsul Zichnfolg PrimiivRmovUsrFromRol PrimiivRmovUsrFromRolRsul Zichnfolg PrimiivRsPassword PrimiivRsPasswordRsul Zichnfolg PrimiivSParnrUsrLocaion PrimiivSParnrUsrLocaionRsul Zichnfolg PrimiivUpdaOrg PrimiivUpdaOrgRsul Zichnfolg PrimiivUpdaTick PrimiivUpdaTickRsul Zichnfolg PrimiivUpdaUsr PrimiivUpdaUsrRsul Zichnfolg RmovUsrFromRol Enfrn inn VSA-Bnuzr von inr Roll. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. 44

VSA-API-Wbdins ErrorMssag Dzimalwr Zichnfolg Zichnfolg Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. RsPassword Sz das Passwor ds anggbnn Bnuzrs zurück. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dzimalwr Zichnfolg Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. RolMmbrship Wis inn Bnuzr inr Bnuzrroll zu. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dzimalwr Zichnfolg Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. SndAdminMssag Snd in Nachrich an inn Bnuzr. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dzimalwr Zichnfolg Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. 45

VSA-API-Wbdins SAdminPassword Sz das Passwor ds anggbnn Bnuzrs zurück. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dzimalwr Zichnfolg Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. SGroupLicnsInfo Lg di maximal Anzahl dr Agnn fs, di für in inggbn Grupp zulässig sind. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dzimalwr Zichnfolg Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. SParnrUsrLocaion Lg dn akulln Längn- und Bringrad ds VSA-Bnuzrs fs Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. AdminId Mhod ErrorMssag Dzimalwr Zichnfolg Dzimalwr Zichnfolg Zichnfolg Dr induig Idnifikaor ds VSA-Bnuzrs. Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. UpdaOrg Akualisir di Informaionn inr Organisaion. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. 46

VSA-API-Wbdins Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dzimalwr Zichnfolg Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. UpdaTick Akualisir in odr mhrr Fldr ins Ticks. Nur Fldr, di auf dr Si Ticking > E-Mail-Lsprogramm aufglis sind, könnn akualisir wrdn. Lisnfldr akualisirn Im nachshndn Bispil is das Fld Ursprung in Fld vom Typ Lis mi vir möglichn Wrn. Ein Anfordrung gib dn Namn ds Flds (Ursprung) sowi in Nummr, di di Posiion ds Wrs in dr Lis angib (ab 1 gzähl), wir. Angnommn, dr Wr Tlfon bfind sich an dr zwin Posiion in dr Lis, so is dr Wr, dr zum Ändrn ds Flds Ursprung zu Tlfon wirggbn wird, glich 2. Warnung: Durch in Ändrung dr Rihnfolg dr Fld-Dropdown-Lis, indm Si dis nu ordnn odr in dr Mi dr Lis inn nun Wr ingbn, wird dr vom Vorgang UpdaTick ausgwähl Wr gändr. Bnuzr müssn sich übr dis Ingraionsrsrikion im Klarn sin, bvor Ändrungn an dn Wrn ds Flds E-Mail-Lsprogramm vorgnommn wrdn. Tick schlißn Di Akualisirung ins Ticks kann bnfalls das Schlißn inr übrragnn MoniorTickID inschlißn, indm das Fld Saus mi dm Wr 3 akualisir wird. Disr sll dn drin Wr in dr Dropdown-Lis ds Flds Saus dar. Nachshnd wird in Bispil angzig. Wir <TickFild>-Namn/Wr könnn zu dm nachshndn Bispil hinzugfüg wrdn, um mhrr Fldr zu akualisirn. <UpdaTickRqus> <TickID>1</TickID> <TickFilds> <TickFild> 47

VSA-API-Wbdins <Nam>Saus</Nam> <Valu>3</Valu> </TickFild> </TickFilds> <SssionID>13642146236194247244181221</SssionID> </UpdaTickRqus> Andr Typn von Fldrn akualisirn Di folgndn andrn Typn von Tickfldrn könnn akualisir wrdn: Zichnfolg - Kann Tx bis zu inr Läng von 500 Zichn nhaln. Eign sich am bsn für Angabn, wi di Posiion ins Problms odr andr Variabln, di nich in di Übrsichszil ghörn. Ganzzahl - Kann posiiv odr ngaiv ganzzahlig Wr nhaln. Zahl (nn.d) - Ein Zahl, di ss in Ziffr rchs vom Dzimalkomma nhäl. Zahl (nn.dd) - Ein Zahl, di ss zwi Ziffrn rchs vom Dzimalkomma nhäl. Zahl (nn.ddd) - Ein Zahl, di ss dri Ziffrn rchs vom Dzimalkomma nhäl. Zahl (nn.dddd) - Ein Zahl, di ss vir Ziffrn rchs vom Dzimalkomma nhäl. Zurückggbn Fldr Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Dzimalwr Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Zichnfolg Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Zichnfolg Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Tickanhäng Dr API-Wbdins kann nich zum Abrufn odr Akualisirn von Tick-Daianhängn vrwnd wrdn. Tick-Daianhäng bfindn sich für gwöhnlich im Vrzichnis C:\Kasya\WbPags\ManagdFils ds KSrvrs. API-Enwicklr müssn Cod schribn, dami Daianhäng in dism Vrzichnis abglg wrdn, bvor si Wbdins-API-Anruf äign. UpdaUsr Akualisir Bnuzrdan. Ein inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr wird zurückggbn. Mhod ErrorMssag Zichnfolg Dzimalwr Zichnfolg Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr. Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. Wnn dis Angab lr is, wurd kin Fhlr zurückggbn. 48

K a p i l 2 KSD-API-Wbdins In dism Kapil KSD-API-Wbdins akivirn 49 Danypn ds KSD-API-Wbdinss 49 KSD-API-Wbdins Vorgäng 56 Probnachrichn 60 KSD-API-Wbdins akivirn Ein allgmin Einführung in di Kasya-API findn Si in dr Onlin-Hilf unr VSA-API-Wbdins odr im Bnuzrhandbuch. So akivirn Si dn KSD-API-Wbdins: Zign Si di Si Sysm > Konfigurirn im VSA an. Akivirn Si das Konrollkäschn VSA-API-Wbdins akivirn. Grifn Si übr hp://<ihr-ksrvr>/vsaws/vsasrvicdskws.asmx auf dn KSD-API-Wbdins zu. Danypn ds KSD-API-Wbdinss Es folg in Bschribung dr haupsächlichn Danypn, di im KSD-API-Wbdins vrwnd wrdn. Dis Danypn wrdn im XML-Schmadokumn in dr Dai XML\Schmas\SrvicDsk\SrvicDskDfiniion.xsd im Vrzichnis, in dm di Kasya-Sofwar insallir is, dfinir. Hinwis: Di Namnsbzichnung (conn) in dn folgndn Bschribungn bdu dn Inhal ds Elmns. 49

KSD-API-Wbdins Bschrifung A AddIncidn G GIncidn L LisIncidns U UpdaIncidn RfIm RfIm bschrib in Elmn, das in Rfrnzlmn im Srvic-Dsk darsll. Dis Elmn vrfügn übr inn inrnn Danbank-ID-Wr, inn inrnn Namn, in opional Bschribung und inn Anzigwr. G Rf Zichnfolg Dr inrn Nam ds Elmns. Dism is normalrwis dr Srvic-Dsk-Nam und, bispilswis Sandard Opn, vorangsll. G id Zichnfolg Dr inrn Danbankschlüssl für das Elmn G dscripion Zichnfolg Di opional Bschribung ds Elmns G (conn) Zichnfolg Das vom Bnuzr lsbar Forma ds Elmns CusomFild CusomFild bschrib dn Wr ins bnuzrdfinirn Flds in inm Vorfall. AGU fildnam Zichnfolg Dr Nam ds Flds im Srvic-Dsk AGU (conn) Zichnfolg Dr Wr ds bnuzrdfinirn Flds No No bschrib in inzln an in Tick anghäng Anmrkung. G Usr Zichnfolg Dr Nam ds Bnuzrs, dr di Anmrkung rsll G Timsamp datim Di Uhrzi, zu dr di Anmrkung rsll wurd AG Tx Zichnfolg Dr Inhal dr Anmrkung. Disr kann im HTML-Forma vorlign und Vrwis auf Anhäng nhaln. AG Hiddn boolan Wahr, wnn di Anmrkung ausgblnd sin soll AG HoursWorkd Dcimal Di Anzahl dr Sundn, di an dr Akualisirung ds Ticks garbi wurd AG SupprssNoify Boolan Wahr, wnn Bnachrichigungn für dis Akualisirung unrdrück wrdn solln Aachmn Aachmn bschrib inn inzlnn Anhang für das Tick. A Nam Zichnfolg Ein induig, idnifizirnd Zichnfolg für disn Anhang A DisplayNam Zichnfolg Dr Nam ds Anhangs, wi r dm Bnuzr angzig wird A FilNam Zichnfolg Dr Originalnam dr Dai odr URL A DocumnTyp Zichnfolg Das MIME-Forma ds Anhangs 50

KSD-API-Wbdins A Conn Bas64Binary Dr im binärn 64-Basiscod vrschlüssl Inhal ds Anhangs RladIncidn RladIncidn is in wirr Vorfall, dr mi dism akulln Vorfall vrbundn wurd. AGU IncidnNumb r Zichnfolg G Übrsich Zichnfolg G Saus Zichnfolg G Bschribung Zichnfolg Dr induig Idnifikaor ds Vorfalls Di Zusammnfassung ds vrwandn Vorfalls Dr vom Bnuzr lsbar Saus ds vrwandn Vorfalls Das Bschribungsfld ds Vorfalls SrvicDskDfiniion Di folgndn ausggbnn SrvicDskDfiniion-Elmn bschribn di Srvic-Dsk-Dfiniion, di zum Barbin ds Ticks vrwnd wird. Dis sll jdn dr möglichn Wr für jds Fld im Tick bri. Es wird in inzlnr Dansaz dr folgndn Elmn zurückggbn. SrvicDskDfiniion id="dcimal" Ein induigr Idnifikaor Nam Zichnfolg Dr Nam dr Srvic-Dsk-Dfiniion Bschribung Zichnfolg Ein kurz Bschribung dr Srvic-Dsk-Dfiniion RquirTim boolan Wnn wahr, müssn Arbissundn inggbn wrdn DisplayMachinInfo boolan Wnn wahr, wird in Rchnrsuchfld angzig RquirMachinInfo boolan Wnn wahr, is in Rchnrsuchvrknüpfung rfordrlich DisplayOrgInfo boolan Wnn wahr, wird in Organisaionssuchfld angzig RquirOrgInfo boolan Wnn wahr, is in Organisaionssuchvrknüpfung rfordrlich DisplayCI boolan Vral RquirCI boolan Vral AllAdmins boolan Vral AuoSarClock boolan Wnn wahr, wird auomaisch in Uhr gsar, wnn dr Bnuzr mi dr Barbiung ds Flds bginn AuoSavClock boolan Wnn wahr, wird bim Spichrn ds Ticks dr Unrschid zwischn dr akulln Uhrzi und dr Sarzi als Arbissundn inggbn AuoInsrNo boolan Wnn wahr, wrdn auomaisch Anmrkungn für di am Tick vorgnommnn Ändrungn zum Tick hinzugfüg AuoInsrNoHiddn boolan Wnn wahr, wrdn auomaisch rsll Anmrkungn ausgblnd NdSausNo boolan Vral SDPrfix Zichnfolg Dr zum Anfang dr Tick-ID hinzugfüg Präfixcod DfaulSaus dcimal Sandardmäßigr Sauswr. Bzih sich auf ins dr Elmn mi dm übrinsimmndn ID-Aribu im Abschni "Saus". DfaulSag dcimal Sandardmäßigr Phasnwr. Bzih sich auf ins dr Elmn mi dm übrinsimmndn ID-Aribu im Abschni "Phas". DfaulPrioriy dcimal Sandardmäßigr Prioriäswr. Bzih sich auf ins dr Elmn mi 51

KSD-API-Wbdins dm übrinsimmndn ID-Aribu im Abschni "Prioriä". DfaulSvriy dcimal Sandardmäßigr Schwrgradwr. Bzih sich auf ins dr Elmn mi dm übrinsimmndn ID-Aribu im Abschni "Schwrgrad". DfaulRsoluion dcimal Sandardmäßigr Auflösungswr. Bzih sich auf ins dr Elmn mi dm übrinsimmndn ID-Aribu im Abschni "Auflösung". DfaulCagory dcimal Sandardmäßigr Kagorinwr. Bzih sich auf ins dr Elmn mi dm übrinsimmndn ID-Aribu im Abschni "Kagori". DfaulSubCagory dcimal Vral DfaulSrvicDsk boolan Wnn wahr, is dis das Sandard-Srvic-Dsk, und zwar das rs, das bim Erslln nur Ticks ausgwähl wurd TmplaNam Zichnfolg Di Vorlagndai, di anfänglich zum Erslln ds Srvic-Dsks vrwnd wurd. Wird ansonsn nich vrwnd. TmplaTyp in Dr Typ ds Srvic-Dsks. 1=Tick, 3=Knowldg Bas. SquncNam Zichnfolg Nur zur Vrwndung durch di inrn Enwicklung EdiingTmpla Zichnfolg Dr Nam ds Formulars, das zum Barbin von Ticks für das Srvic-Dsk vrwnd wird EmailRadr Zichnfolg Das mi dm Srvic-Dsk vrknüpf E-Mail-Lsprogramm Adminisraor Zichnfolg Dr Bnuzr, dr als "Dsk-Adminisraor" ds Srvic-Dsks fungir. Dr Dsk-Adminisraor wird übr bsimm Fhlr im Srvic-Dsk bnachrichig. DfaulPolicy Zichnfolg Di dm Dsk zugwisn Sandardrgl Saus RfIm Gib in Lis von unrgordnn Elmnn jds Sauswrs im Srvic-Dsk aus. Prioriy RfIm Gib in Lis von unrgordnn Elmnn jds Prioriäswrs im Srvic-Dsk aus. Svriy RfIm Gib in Lis von unrgordnn Elmnn jds Schwrgradwrs im Srvic-Dsk aus. Rsoluion RfIm Gib in Lis von unrgordnn Elmnn jds Auflösungswrs im Srvic-Dsk aus. Cagoris RfIm Gib in Lis von unrgordnn Elmnn jds Kagorinwrs im Srvic-Dsk aus. Jd Kagori kann unrgordn Unrkagorinlmn nhaln, falls dis vorhandn sind. Sags Gib in Lis von unrgordnn Elmnn jds Phasnwrs im Srvic-Dsk aus. Jd Phas wird durch in "Anfang"-, "Mi"- odr "End"-Phasnyparibu idnifizir. Jd Phas vrfüg übr di folgndn unrgordnn Elmn: Im Dr Nam dr Phas Iniializaion Das mi dr Phas vrknüpf Phasningangsvrfahrn Escalaion Das mi dr Phas vrknüpf Eskalaionsvrfahrn. Uhrzi und Einhin wrdn als Aribu anggbn. Goal Das mi dr Phas vrknüpf Zil. Das mi dr Phas vrknüpf Zilvrfahrn. Uhrzi und Einhin wrdn als Aribu anggbn. NxSag Ein dr nächsn Phasn, in di dis Phas übrghn kann Paricipans RfIm Di Lis dr Bnuzr als Pools, di Adminisraorn odr Eignümr ds Srvic-Dsks sin könnn 52

KSD-API-Wbdins CurrnConac Konakinformaionn übr dn Bnuzr, dr währnd disr Transakion angmld is. Wnn dr Bnuzr mi inm Miarbirdansaz vrknüpf is, wrdn di CurrnConac-Informaionn dism Dansaz nnommn. Falls dr ggnwärig angmld Bnuzr in Rchnrbnuzr is, dr dn Poralzugriff vrwnd, wrdn di CurrnConac-Informaionn dr Rgisrkar Sarsi > Profil ändrn von Poralzugriff nnommn. ConacNam PhonNumbr Organizaion EmailAddrss SubmirTyps Zichnfolg Dr Typ dr Prson, di das Tick übrmil: UNBEKANNT TEILNEHMER Ein Tilnhmr is in VSA-Bnuzr. BENUTZER Ein dm VSA unbkann Prson CusomFilds Gib kin odr mhrr Fldlmn aus, jds mi dr folgndn Hirarchi: Capion Bildschirmil Til Brichsil Fildnam Nam ds Flds FildForma Danyp DfaulValu Sandardwr, wnn Lisndanyp Valus Gruppnlmn, wnn Lisndanyp AccssRighs Im Lisnlmnwr Gib in Hirarchi von unrgordnn Elmnn aus: ViwHiddnNos wahr odr falsch ChangHiddnNos wahr odr falsch Fild Righs>Fild Righ Gruppnlmn NoTmplas FildNam Nam ds Tickflds AccssTyp Erfordrlich, Barbin, Nur Ansich, Ausgblnd Gib in Lis von Anmrkungsvorlagn aus, von dnn jd Sandards darsll, dr zu Tickanmrkungn hinzugfüg wrdn kann. ChangProcdur Zichnfolg Das mi dm Srvic-Dsk vrknüpf Tickändrungsvrfahrn GoalProcdur dcimal Das mi dm Srvic-Dsk vrknüpf Zilvrfahrn im Dr Ziraum für Zil uni Di Ziinhin (conn) Dr Nam ds Zilvrfahrns IncidnSummary Di Vorfallübrsich IncidnSummary nhäl in infach Bschribung ins Ticks. AGLU SrvicDskNam Zichnfol g GLU IncidnNumbr Zichnfol g AGLU Übrsich Zichnfol g AGLU Bschribung Zichnfol g Dr Nam dr Srvic-Dsk-Dfiniion Dr Tickidnifikaor Dr Tx dr Tickübrsich Dr Tx dr Tickbschribung 53

KSD-API-Wbdins AGLU Saus Zichnfol g AGLU Prioriy Zichnfol g AGLU Rsoluion Zichnfol g AGLU Sag Zichnfol g AGLU Svriy Zichnfol g AGLU Kagori Zichnfol g AGLU Unrkagori Zichnfol g GL Policy Zichnfol g Dr Rfrnzsaus ds Ticks Di Rfrnzprioriä ds Ticks Dr Rfrnzauflösungsyp ds Ticks Di Rfrnzphas ds Ticks Dr Rfrnzschwrgrad ds Ticks Di Rfrnzkagori ds Ticks Di Rfrnzunrkagori ds Ticks Di Rgl ds Ticks GL CraDaTim datim Das Daum/di Uhrzi dr Ersllung ds Ticks GL LasEdiDaTim datim Das Daum/di Uhrzi dr lzn Barbiung ds Ticks GL ClosDaTim datim Das Daum/di Uhrzi, als das Tick gschlossn wurd AGLU OrgID dcimal Einduigr Idnifikaor dr mi dm Tick vrknüpfn Organisaion AGLU OrganizaionNam Zichnfol g AGLU Organizaion Zichnfol g Dr Nam dr mi dm Tick vrknüpfn Organisaion Di mi dm Tick vrknüpf Organisaions-ID AGLU OrganizaionSaffNam Zichnfol g AGLU OrganizaionSaff Zichnfol g AGLU OrganizaionSaffEmail Zichnfol g AGLU Machin Zichnfol g Dr Nam ds mi dm Tick vrknüpfn Organisaionsmiarbirs Di induig ID ds mi dm Tick vrknüpfn Organisaionsmiarbirs Di E-Mail-Adrss ds mi dm Tick vrknüpfn Organisaionsmiarbirs Dr mi dm Tick vrknüpf Rchnr AGLU MachinGuid dcimal Di GUID ds mi dm Tick vrknüpfn Rchnrs AGLU MachinGroup Zichnfol g Di Rchnrgrupp ds mi dm Tick vrknüpfn Rchnrs AGLU MachinGroupGuid dcimal Di GUID dr mi dm Tick vrknüpfn Rchnrgrupp AGLU Submir Zichnfol g AGLU SubmirEmail Zichnfol g AGLU SubmirPhon Zichnfol g AGLU SubmirTyp Zichnfol g Dr Nam ds Absndrs, dr das Tick übrmil Di E-Mail-Adrss ds Tickabsndrs Di Tlfonnummr ds Tickabsndrs Dr Typ dr Prson, di das Tick übrmil: UNBEKANNT TEILNEHMER Ein Tilnhmr is in VSA-Bnuzr. BENUTZER Ein dm VSA unbkann Prson GL IsUnrad boolan Wnn wahr, wurd das Tick noch nich vom ggnwärig angmldn Bnuzr angzig 54

Incidn KSD-API-Wbdins Dr Incidn wird von IncidnSummary abgli und nhäl zusäzlich zu dn folgndn Fldrn auch all Fldr ds IncidnSummary. G IsParicipan boolan Vral G IsClosd boolan Wahr, wnn gschlossn G CurrnSagEscalaion DaTim datim Daum und Uhrzi dr Phasnskalaion G CurrnGoalDaTim datim Daum und Uhrzi ds Phasnzils AGU Ownr Zichnfolg Eignümr ds Ticks Paricipan Zichnfolg Vral AGU AssignTyp Zichnfolg Typ ds Adminisraors: UNBEKANNT TEILNEHMER Einzlnr Adminisraor POOL Ein Pool von Bnuzrn AGU Assign Zichnfolg Nam ds Adminisraors AGU AssignEmail Zichnfolg E-Mail-Adrss ds Adminisraors G AcualComplionDa datim Vral G ExpcdComplion Da datim Daum und Uhrzi, an dm/zu dr das Tick gschlossn wird odr voraussichlich gschlossn wird (das Fälligkisdaum ds Tickzils) G AcualRsoluionDa datim Daum und Uhrzi, an dm/zu dr in Auflösungsyp für das Tick ingsll wurd AGU PromisdDa datim Daum, Uhrzi und vrsprochns Daum, das/di vom Kundnrpräsnann zum Auflösn ds Ticks inggbn wurdn G IsArchivd boolan Wahr, wnn das Tick archivir wurd G IsError boolan Vral G IsPoolAssign boolan Vral ErrorMssag Zichnfolg Vral Noify boolan Vral G CurrnSag Zichnfolg Di akull Phas AGU RsoluionNo Zichnfolg Bschribndr Tx, dr mi dm Auflösungsyp inggbn wurd G LockTim datim Daum und Uhrzi, an dm/zu dr das Tick gsprr wurd, indm s zu Barbiung göffn wurd G LockUsr Zichnfolg Bnuzr, dr das Tick sprr, indm r s zur Barbiung öffn G SagGoalTim Rmaining in Di vrblibnd Zi, bvor dr Phasnzilzigbr das Zilvrfahrn ausführ. Rlvan, wnn das Phasnzil anghaln wurd. 55

KSD-API-Wbdins AGU SourcTyp Zichnfolg Dr Qullnyp, nwdr in Sysmrignis odr in E-Mail-Nachrich, das/di in Tickanfordrung rzug Email BUDR KES Pach Konroll Alarm Poral SrvicDsk Andr AGLU Fild CusomFild Kin odr mhrr Wr für bnuzrdfinir Fldr AGU Nos No Kin odr mhrr Anmrkungn AGU Aachmns Aachmn Kin odr mhrr Anhäng AGU RladIncidns Rlad Incidn GU SrvicDskDfiniion SrvicDsk Dfiniion Kin odr mhrr vrwand Vorfäll KSD-API-Wbdins Vorgäng Di folgndn Vorgäng könnn mi dm KSD-API-Wbdins durchgführ wrdn. AddIncidn Di Anfordrung lau: AddSDIncidn Incidn Dr Inhal ds zu rsllndn nun Vorfalls. Nur Fldr, di mi inm "A" in dr rsn Spal markir sind, könnn ingsll wrdn. SssionId Dcimal Di ID dr Wbdinssizung Es wird in inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr zurückggbn. IncidnNumbr Zichnfolg Dr induig Idnifikaor ds Ticks IncidnID dcimal Dr Idnifikaor ds Ticks Mhod Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr dcimal Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich ErrorMssag Zichnfolg Wnn lr, wurd kin Fhlr zurückggbn Zichnfolg Wnn lr, wurd kin Fhlr zurückggbn AddSrvDskToScop Di Anfordrung lau: srvdsknam Zichnfolg Dr Nam ds Srvic-Dsks scopnam Zichnfolg Dr Nam ds Umfangs SssionId dcimal Di ID dr Wbdinssizung Es wird in inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr zurückggbn. 56

KSD-API-Wbdins Mhod Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr dcimal Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich ErrorMssag Zichnfolg Wnn lr, wurd kin Fhlr zurückggbn Zichnfolg Wnn lr, wurd kin Fhlr zurückggbn GIncidn Ruf inn inzlnn Vorfall aus dr Danbank ab. Di Anfordrung lau: IncidnRqus Dr abzurufnd Vorfall. Dis bi di folgndn Fldr: IncidnNumbr Di Tick-ID, wi si dm Bnuzr angzig wird, z. B. STD000001 IncidnId Di Danbank-ID ds abzurufndn Ticks IncludNos Wahr, um Anmrkungn in das abgrufn Tick inzuschlißn IncludDfiniion Wahr, um di Srvic-Dsk-Dfiniion in di Anwor inzuschlißn SssionId Dcimal Di ID dr Wbdinssizung Es wird in inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr zurückggbn. IncidnRspons Incidn Dr abgrufn Vorfall Mhod Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr dcimal Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich ErrorMssag Zichnfolg Wnn lr, wurd kin Fhlr zurückggbn Zichnfolg Wnn lr, wurd kin Fhlr zurückggbn GIncidnLis Es wird in Lis dr Vorfäll abgrufn, di mi dn Anfordrungskririn übrinsimmn. Di Anfordrung lau: IncidnRqus Dr abzurufnd Vorfall. Dis bi di folgndn Fldr: SrvicDskNam Dr Nam ds abzufragndn Srvic-Dsks Saus Ein odr mhrr Saus für in Übrinsimmung. Wnn kin Saus anggbn wrdn, wrdn di Ticks ungach ihrs Saus abgrufn. Prioriy Ein odr mhrr Prioriäswr für in Übrinsimmung. Wnn kin Prioriäswr anggbn wrdn, wrdn di Tick ungach dr Prioriä abgrufn. Sag Ein odr mhrr Phasnwr für in Übrinsimmung. Wnn kin Phasnwr anggbn wrdn, wrdn di Tick ungach dr Phas abgrufn. Summary Ein Zichnfolg odr in Ausdruck für inn Suchvorgang in dr Tickübrsich Organizaion Dr Nam odr ilwis Nam von Organisaionn für in Übrinsimmung. Wnn kinr anggbn wird, wrdn Ticks für all Organisaionn im Umfang abgrufn. 57

KSD-API-Wbdins OrganizaionSaff Dr Nam ins mi Ticks vrknüpfn Organisaionsmiarbirs. Wnn kinr anggbn wird, wrdn Ticks für all Organisaionn im Umfang abgrufn. Machin Dr Nam ins Rchnrs für in Übrinsimmung. Wnn kinr anggbn wird, wrdn Ticks für all Rchnr im Umfang abgrufn. MachinGroup Dr Nam inr Rchnrgrupp für in Übrinsimmung. Wnn kinr anggbn wird, wrdn Ticks für all Rchnrgruppn im Umfang abgrufn. Assign Dr Nam odr ilwis Nam von Adminisraorn für in Übrinsimmung. Wnn kinr anggbn wird, wrdn Ticks für all Adminisraorn im Umfang abgrufn. SaringIncidn Di nächs abzurufnd Vorfallnummr bim Sinwchsl. Disr Wr samm aus dm Wr "nxsaringincidn" inr vorhrign GIncidnLis-Anfordrung. IncidnCoun Wnn vorhandn, gib dis di Anzahl dr abzurufndn Vorfäll an. SorFild Wnn vorhandn, wrdn di Ergbniss für dn Fldnamn sorir. SssionId Dcimal Di ID dr Wbdinssizung Di Anwor lau folgndrmaßn: IncidnLis Di Lis dr übrinsimmndn Vorfäll. Dis bi di folgndn Aribu und Elmn: oalincidns Di Gsamzahl dr Vorfäll, di mi dr Anfordrung übrinsimmn nxsaringincidn Di ID ds nächsn abzurufndn Vorfalls Incidn Kin odr mhrr mi dn Anfordrungskririn übrinsimmnd Vorfäll SssionId Dcimal Di ID dr Wbdinssizung GSrvicDsk Ruf di Dfiniion ins Srvic-Dsks ab. Dis soll vor dm Erslln inr Bnuzrobrfläch abgrufn wrdn, dami dr Bnuzr in Tick ingbn kann. Di Anfordrung lau: SrvicDskDfiniionRq us SssionId Dcimal Di ID dr Wbdinssizung Das abzurufnd Srvic-Dsk. Dis ha di folgndn Elmn: SrvicDskNam Dr Nam ds abzurufndn Srvic-Dsks SrvicDskID Di Danbank ds abzurufndn Srvic-Dsks. Soll nich vrwnd wrdn. Es wird in inzlnr Dansaz dr folgndn Elmn zurückggbn. SrvicDskDfiniionRs pons SrvicDskD finiion Di abgrufn Srvic-Dsk-Dfiniion Mhod Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr dcimal Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich ErrorMssag Zichnfolg Wnn lr, wurd kin Fhlr zurückggbn 58

KSD-API-Wbdins Zichnfolg Wnn lr, wurd kin Fhlr zurückggbn GSrvicDsks Falls zurffnd, wrdn mhrr Dansäz dr folgndn Fldr zurückggbn. Di Anfordrung lau: IsDfaul boolan Wnn wahr, is das Srvic-Dsk das Sandard-Srvic-Dsk. SrvicDskID dcimal Ein induigr Idnifikaor SrvicDskNam Zichnfolg Dr Nam ds Srvic-Dsks Es wird in inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr zurückggbn. Mhod Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr dcimal Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich ErrorMssag Zichnfolg Wnn lr, wurd kin Fhlr zurückggbn Zichnfolg Wnn lr, wurd kin Fhlr zurückggbn Primiiv Darübr hinaus wrdn di folgndn primiivn Danypvorgäng durchgführ. Jdr primiiv Vorgang vrwnd dn glichn xml-vrrag wi dr nsprchnd Mhrspalnvorgang. Jdr primiiv Vorgang gib inn Zichnfolgnwr zurück, dr wirr Vrarbiung bdarf. Es wird mpfohln, dis Mhodn NICHT zu vrwndn. Primiiv Ergbnis Danyp PrimiivAddIncidn PrimiivAddIncidnRsul Zichnfolg PrimiivAddSrvDskToScop PrimiivAddSrvDskToScopRsul Zichnfolg PrimiivGIncidn PrimiivGIncidnRsul Zichnfolg PrimiivGIncidnLis PrimiivGIncidnLisRsul Zichnfolg PrimiivGSrvicDsk PrimiivGSrvicDskRsul Zichnfolg PrimiivGSrvicDsks PrimiivGSrvicDsksRsul Zichnfolg PrimiivUpdaIncidn PrimiivUpdaIncidnRsul Zichnfolg UpdaIncidn Akualisir inn inzlnn Vorfall in dr Danbank. Di Anfordrung lau: UpdaSDIncidn Incidn Dr zu akualisirnd Vorfall. Di Fldr, di bi dr Akualisirung gülig sind, könnn Si aus dr rsn Spal ds Incidn-Danyps rshn. SssionId Dcimal Di ID dr Wbdinssizung Es wird in inzlnr Dansaz dr folgndn Fldr zurückggbn. Mhod Zichnfolg Dr Vorgang, dr dis Anwor anfordr dcimal Di induig Nachrichn-ID disr Nachrich ErrorMssag Zichnfolg Wnn lr, wurd kin Fhlr zurückggbn Zichnfolg Wnn lr, wurd kin Fhlr zurückggbn 59

KSD-API-Wbdins Probnachrichn In dn folgndn XML-Dain sind Probdan nhaln. GSrvicDsks Rqus <GSrvicDsks xmlns="vsasrvicdskws"> <rq> <SssionID>62648424383576321292545755</SssionID> </rq> </GSrvicDsks> GSrvicDsks Rspons <GSrvicDsksRspons xmlns="vsasrvicdskws"> <GSrvicDsksRsul> <SrvicDsks> <SrvicDsk> <IsDfaul>fals</IsDfaul> <SrvicDskID>291273277175176</SrvicDskID> <SrvicDskNam>KnowldgBas</SrvicDskNam> </SrvicDsk> <SrvicDsk> <IsDfaul>fals</IsDfaul> <SrvicDskID>696191121914314</SrvicDskID> <SrvicDskNam>Sandard</SrvicDskNam> </SrvicDsk> </SrvicDsks> <Mhod>GSrvicDsks</Mhod> <>144</> <ErrorMssag/> </> </GSrvicDsksRsul> </GSrvicDsksRspons> GSrvicDsk Rqus <GSrvicDsk xmlns="vsasrvicdskws"> <rq> <SrvicDskDfiniionRqus> <SrvicDskNam xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">sandard</srvicdsknam > <SrvicDskID xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">696191121914314</srvicd skid> </SrvicDskDfiniionRqus> <SssionID>62648424383576321292545755</SssionID> </rq> </GSrvicDsk> GSrvicDsk Rspons <GSrvicDskRspons xmlns="vsasrvicdskws"> <GSrvicDskRsul> <SrvicDskDfiniionRspons id="696191121914314"> <Nam xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">sandard</nam> <Dscripion xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">sandard SD</Dscripion> <RquirTim 60

KSD-API-Wbdins xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">ru</rquirtim> <DisplayMachinInfo xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">ru</displaymachininfo> <RquirMachinInfo xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">fals</rquirmachininfo > <DisplayOrgInfo xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">ru</displayorginfo> <RquirOrgInfo xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">ru</rquirorginfo> <DisplayCI xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">fals</displayci> <RquirCI xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">fals</rquirci> <AllAdmins xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">fals</alladmins> <AuoSarClock xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">fals</auosarclock> <AuoSavClock xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">ru</auosavclock> <AuoInsrNo xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">fals</auoinsrno> <AuoInsrNoHiddn xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">ru</auoinsrnohidd n> <NdSausNo xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">fals</ndsausno> <SDPrfix xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">std</sdprfix> <DfaulSaus xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">218924116119912</dfauls aus> <DfaulSag xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">831768438118427</dfauls ag> <DfaulPrioriy xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">693719171716599</dfaulp rioriy> <DfaulSvriy xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">0</dfaulsvriy> <DfaulRsoluion xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">0</dfaulrsoluion> <DfaulCagory xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">0</dfaulcagory> <DfaulSubCagory xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">0</dfaulsubcagory> <DfaulSrvicDsk xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">fals</dfaulsrvicdsk > <TmplaTyp xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">1</tmplatyp> <SquncNam xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">seq129</squncnam> <EdiingTmpla xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">fixd_widh_tabbd.xml</e diingtmpla> <Saus xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd"> <Im rf="sandard AwaiingHardwar" id="541491145218711">awaiing Hardwar</Im> <Im rf="sandard AwaiingUsrFdback" id="281767467828324">awaiing Usr Fdback</Im> <Im rf="sandard Closd" id="989295147216226">closd</im> <Im rf="sandard Escalad" id="551271771474242">escalad</im> <Im rf="sandard Hold" id="172151822788151">hold</im> <Im rf="sandard InProgrss" id="111313126312233">in Progrss</Im> <Im rf="sandard Nw" id="218924116119912">nw</im> </Saus> <Prioriy xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd"> <Im rf="sandard CriicalHigh" id="744512181719881">criical High</Im> <Im rf="sandard High" id="982525519923522">high</im> <Im rf="sandard Low" id="291721863176342">low</im> <Im rf="sandard Mdium" id="693719171716599">mdium</im> 61

KSD-API-Wbdins <Im rf="sandard Planning" id="176222131631332">planning</im> </Prioriy> <Svriy xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd"> <Im rf="sandard CompanyWid(High)" id="315477225242249">whol Company (High)</Im> <Im rf="sandard MuliplUsrs(Mdium)" id="262164368749722">mulipl usrs (Mdium)</Im> <Im rf="sandard OnUsr(Low)" id="917688316816914">singl Usr (Low)</Im> </Svriy> <Rsoluion xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd"> <Im rf="sandard AdvicGivn" id="498162732192611">advic Givn</Im> <Im rf="sandard CannoDuplica" id="262514419248621">canno Duplica</Im> <Im rf="sandard ClosdbyCusomrRqus" id="525192125718333">closd by Cusomr Rqus</Im> <Im rf="sandard HardwarRplacd" id="432262321578326">hardwar Rplacd</Im> <Im rf="sandard HoFixRlasd" id="189239616133249">ho Fix Rlasd</Im> <Im rf="sandard InsallaionCompld" id="139764799836252">insallaion Compld</Im> <Im rf="sandard NwSofwarInsalld" id="521637923418319">nw Sofwar Insalld</Im> <Im rf="sandard Norsponsfromusr" id="115424612244857">no rspons from usr</im> <Im rf="sandard OSRinsalld" id="531617444692623">os Rinsalld</Im> <Im rf="sandard Ohr" id="711261961631328">ohr</im> <Im rf="sandard PassdoSals" id="191482475814123">passd o Sals</Im> <Im rf="sandard Pndingscripclard" id="762515513181192">pnding scrip clard</im> <Im rf="sandard RapplySchma" id="525317525441497">rapply Schma</Im> <Im rf="sandard Rboo" id="832182442825238">rboo</im> <Im rf="sandard RsolvdbyCusomr" id="243623591961272">rsolvd by Cusomr</Im> <Im rf="sandard RsolvdbyTchniion" id="423939164212169">rsolvd</im> <Im rf="sandard SolvdwihKBaricl" id="272199179212412">solvd wih KB aricl</im> <Im rf="sandard TrainingGivn" id="622224812237126">training Givn</Im> </Rsoluion> <Cagoris xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd"> <Cagory> <Im rf="sandard Advic&Guidanc" id="161211171768212">advic & Guidanc</Im> <SubCagory rf="sandard Advic&Guidanc Gnral" id="561699795215782">gnral</subcagory> </Cagory> <Cagory> <Im rf="sandard Kasya" id="641881726251641">kasya</im> <SubCagory rf="sandard Kasya AgnIcon" id="821781865922435">agn Icon</SubCagory> <SubCagory rf="sandard Kasya Alarm" id="481422361723261">alarm</subcagory> <SubCagory rf="sandard Kasya ApplicaionChangs" id="525187874623717">applicaion Changs</SubCagory> <SubCagory rf="sandard Kasya Disk" id="919621482151882">disk</subcagory> <SubCagory rf="sandard Kasya Evnlog" id="814714713317798">evnlog</subcagory> <SubCagory rf="sandard Kasya GFil" id="322618792314914">g Fil</SubCagory> <SubCagory rf="sandard Kasya Hardwar" id="176166136238942">hardwar</subcagory> <SubCagory rf="sandard Kasya Lanwach" id="214791394922624">lanwach</subcagory> <SubCagory rf="sandard Kasya Logon_Admin" id="943315515116292">logon_admin</subcagory> <SubCagory rf="sandard Kasya Logon_Usr" id="636613429245187">logon_usr</subcagory> <SubCagory rf="sandard Kasya NwAgn" id="557214511134217">nw Agn</SubCagory> <SubCagory rf="sandard Kasya Ohr" id="631281678197153">ohr</subcagory> <SubCagory rf="sandard Kasya PachManagmn" id="462824113621914">pach Managmn</SubCagory> <SubCagory rf="sandard Kasya Procdur" id="274262311559714">procdur</subcagory> <SubCagory rf="sandard Kasya RCDisabld" id="641624812335116">rc 62

KSD-API-Wbdins Disabld</SubCagory> <SubCagory rf="sandard Kasya Scrip" id="471482131991414">scrip</subcagory> <SubCagory rf="sandard Kasya SysmOfflin" id="113411182222324">sysm Offlin</SubCagory> <SubCagory rf="sandard Kasya SysmOnlin" id="251814418923368">sysm Onlin</SubCagory> <SubCagory rf="sandard Kasya Unidnifid" id="617313577253122">unidnifid</subcagory> </Cagory> <Cagory> <Im rf="sandard Nwork" id="414766231875111">nwork</im> <SubCagory rf="sandard Nwork Connciviy" id="122145211361321">connciviy</subcagory> <SubCagory rf="sandard Nwork Dsign" id="495611529142242">dsign</subcagory> <SubCagory rf="sandard Nwork Firwall" id="812515316323522">firwall</subcagory> <SubCagory rf="sandard Nwork Ohr" id="946227769167531">ohr</subcagory> <SubCagory rf="sandard Nwork Prformanc" id="941891772111717">prformanc</subcagory> </Cagory> <Cagory> <Im rf="sandard Prinr" id="155243642251342">prinr</im> <SubCagory rf="sandard Prinr Ohr" id="341431321188813">ohr</subcagory> <SubCagory rf="sandard Prinr PrinrProblm" id="851831547314111">prinr Problm</SubCagory> <SubCagory rf="sandard Prinr PrinrSup" id="619395216749723">prinr Sup</SubCagory> <SubCagory rf="sandard Prinr Tonr" id="161984536861723">tonr</subcagory> </Cagory> <Cagory> <Im rf="sandard SrvicRqus" id="541124124415221">srvic Rqus</Im> <SubCagory rf="sandard SrvicRqus EquipmnMov" id="862712311517672">equipmn Mov</SubCagory> <SubCagory rf="sandard SrvicRqus NwLapop" id="266812518245792">nw Lapop</SubCagory> <SubCagory rf="sandard SrvicRqus NwSrvr" id="322872913227349">nw Srvr</SubCagory> <SubCagory rf="sandard SrvicRqus NwWorksaion" id="224115236352441">nw Worksaion</SubCagory> </Cagory> </Cagoris> <Sags xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd"> <Sag sagtyp="end"> <Im rf="sandard Closd" id="213813735111171" dscripion="auo Gnrad">Closd</Im> <Iniializaion>Sandard Enrs Closd</Iniializaion> </Sag> <Sag sagtyp="bgin"> <Im rf="sandard Idnifid" id="831768438118427" dscripion="nw ick is rcivd">idnifid</im> <Iniializaion>Sandard Enrs Idnifid</Iniializaion> <Escalaion im="15" uni="minute">incidn is Escalad</Escalaion> <Goal im="1" uni="hour">idnifid Goal</Goal> <NxSag rf="sandard Tir1" id="546812745461511" dscripion="tir 1 Suppor">Tir1</NxSag> </Sag> <Sag sagtyp="middl"> <Im rf="sandard Tir1" id="546812745461511" dscripion="tir 1 Suppor">Tir1</Im> <Iniializaion>Sandard Enrs Tir1</Iniializaion> <Escalaion im="3" uni="hour">incidn is Escalad</Escalaion> <Goal im="2" uni="hour">tir1 Goal</Goal> <NxSag rf="sandard Closd" id="213813735111171" dscripion="auo Gnrad">Closd</NxSag> <NxSag rf="sandard Tir2" id="318527191192719" dscripion="tir 2 Spcialis Suppor">Tir2</NxSag> </Sag> <Sag sagtyp="middl"> <Im rf="sandard Tir2" id="318527191192719" dscripion="tir 2 Spcialis 63

KSD-API-Wbdins Suppor">Tir2</Im> <Iniializaion>Sandard Enrs Tir2</Iniializaion> <Escalaion im="3" uni="hour">incidn is Escalad</Escalaion> <Goal im="4" uni="hour">tir2 Goal</Goal> <NxSag rf="sandard Closd" id="213813735111171" dscripion="auo Gnrad">Closd</NxSag> </Sag> </Sags> <Paricipans xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd"> <Paricipan rf="garyw" id="67511883639135112891416313" ispool="fals">garyw</paricipan> <Paricipan rf="jschnck" id="72381729521421633172123416" ispool="fals">jschnck</paricipan> <Paricipan rf="nickt" id="96171921315349923924634249" ispool="fals">nickt</paricipan> <Paricipan rf="sandard SupporManagr" id="654222596258293" ispool="ru">suppormanagr (Pool)</Paricipan> <Paricipan rf="sandard Tir1Suppor" id="352161952139188" ispool="ru">tir1suppor (Pool)</Paricipan> <Paricipan rf="sandard Tir2Suppor" id="921522231318131" ispool="ru">tir2suppor (Pool)</Paricipan> </Paricipans> <CusomFilds xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd"> <Fild id="221552971661261"> <Capion>Sourc</Capion> <Til>Sourc</Til> <FildNam>Sourc</FildNam> <FildForma>Lis</FildForma> <DfaulValu>Call</DfaulValu> <Valus> <Im rf="call" id="0">call</im> <Im rf="email" id="0">email</im> <Im rf="tx" id="0">tx</im> </Valus> </Fild> <Fild id="818831117157241"> <Capion>Urgncy</Capion> <Til>Urgncy</Til> <FildNam>Urgncy</FildNam> <FildForma>Lis</FildForma> <DfaulValu>Mdium</DfaulValu> <Valus> <Im rf="high" id="0">high</im> <Im rf="low" id="0">low</im> <Im rf="mdium" id="0">mdium</im> </Valus> </Fild> <Fild id="513119818455188"> <Capion>KB Aricl crad</capion> <Til>KB Aricl Crad</Til> <FildNam>KB_Aricl</FildNam> <FildForma>Lis</FildForma> <DfaulValu>No</DfaulValu> <Valus> <Im rf="no" id="0">no</im> <Im rf="ys" id="0">ys</im> </Valus> </Fild> <Fild id="291214644251233"> <Capion>Dp</Capion> <Til>Dparmn</Til> <FildNam>Dp</FildNam> <FildForma>Lis</FildForma> <DfaulValu>IT</DfaulValu> <Valus> <Im rf="accouning" id="0">accouning</im> <Im rf="accouns Payabl" id="0">accouns Payabl</Im> <Im rf="faciliis" id="0">faciliis</im> <Im rf="hr" id="0">hr</im> <Im rf="it" id="0">it</im> <Im rf="ohr" id="0">ohr</im> 64

KSD-API-Wbdins 65 <Im rf="payroll" id="0">payroll</im> <Im rf="sals" id="0">sals</im> <Im rf="tlcom" id="0">tlcom</im> </Valus> </Fild> </CusomFilds> <AccssRighs xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd"> <ViwHiddnNos>ru</ViwHiddnNos> <ChangHiddnNos>ru</ChangHiddnNos> <FildRighs> <FildRigh> <FildNam>ID</FildNam> <AccssTyp>Rquird</AccssTyp> </FildRigh> <FildRigh> <FildNam>Summary</FildNam> <AccssTyp>Rquird</AccssTyp> </FildRigh> <FildRigh> <FildNam>Dscripion</FildNam> <AccssTyp>Edi</AccssTyp> </FildRigh> <FildRigh> <FildNam>CraionDTm</FildNam> <AccssTyp>ViwOnly</AccssTyp> </FildRigh> <FildRigh> <FildNam>SubmirNam</FildNam> <AccssTyp>Edi</AccssTyp> </FildRigh> <FildRigh> <FildNam>SubmirEmailAddr</FildNam> <AccssTyp>Edi</AccssTyp> </FildRigh> <FildRigh> <FildNam>ConacPhon</FildNam> <AccssTyp>Edi</AccssTyp> </FildRigh> <FildRigh> <FildNam>OrgNam</FildNam> <AccssTyp>Edi</AccssTyp> </FildRigh> <FildRigh> <FildNam>OrgID</FildNam> <AccssTyp>Edi</AccssTyp> </FildRigh> <FildRigh> <FildNam>SaffID</FildNam> <AccssTyp>Edi</AccssTyp> </FildRigh> <FildRigh> <FildNam>ConacEmail</FildNam> <AccssTyp>Edi</AccssTyp> </FildRigh> <FildRigh> <FildNam>MachinID</FildNam> <AccssTyp>Edi</AccssTyp> </FildRigh> <FildRigh> <FildNam>No</FildNam> <AccssTyp>Edi</AccssTyp> </FildRigh> <FildRigh> <FildNam>ClosdDTm</FildNam> <AccssTyp>ViwOnly</AccssTyp> </FildRigh> <FildRigh> <FildNam>PromisDTm</FildNam> <AccssTyp>Edi</AccssTyp> </FildRigh> <FildRigh>

KSD-API-Wbdins 66 <FildNam>DuDTm</FildNam> <AccssTyp>ViwOnly</AccssTyp> </FildRigh> <FildRigh> <FildNam>AcualCompldDa</FildNam> <AccssTyp>ViwOnly</AccssTyp> </FildRigh> <FildRigh> <FildNam>HiddnNo</FildNam> <AccssTyp>Edi</AccssTyp> </FildRigh> <FildRigh> <FildNam>Ownr</FildNam> <AccssTyp>Edi</AccssTyp> </FildRigh> <FildRigh> <FildNam>LockUsr</FildNam> <AccssTyp>Edi</AccssTyp> </FildRigh> <FildRigh> <FildNam>EdiDTm</FildNam> <AccssTyp>Edi</AccssTyp> </FildRigh> <FildRigh> <FildNam>currn_sc_daim</FildNam> <AccssTyp>Edi</AccssTyp> </FildRigh> <FildRigh> <FildNam>currn_goal_daim</FildNam> <AccssTyp>Edi</AccssTyp> </FildRigh> <FildRigh> <FildNam>lockTim</FildNam> <AccssTyp>Edi</AccssTyp> </FildRigh> <FildRigh> <FildNam>sourcTyp</FildNam> <AccssTyp>Edi</AccssTyp> </FildRigh> <FildRigh> <FildNam>Saus</FildNam> <AccssTyp>Edi</AccssTyp> </FildRigh> <FildRigh> <FildNam>Prioriy</FildNam> <AccssTyp>Edi</AccssTyp> </FildRigh> <FildRigh> <FildNam>Svriy</FildNam> <AccssTyp>Edi</AccssTyp> </FildRigh> <FildRigh> <FildNam>Cagory</FildNam> <AccssTyp>Edi</AccssTyp> </FildRigh> <FildRigh> <FildNam>SubCagory</FildNam> <AccssTyp>Edi</AccssTyp> </FildRigh> <FildRigh> <FildNam>Sag</FildNam> <AccssTyp>Edi</AccssTyp> </FildRigh> <FildRigh> <FildNam>Rsoluion</FildNam> <AccssTyp>Edi</AccssTyp> </FildRigh> <FildRigh> <FildNam>Assign</FildNam> <AccssTyp>Edi</AccssTyp> </FildRigh>

KSD-API-Wbdins <FildRigh> <FildNam>Sourc</FildNam> <AccssTyp>Edi</AccssTyp> </FildRigh> <FildRigh> <FildNam>Urgncy</FildNam> <AccssTyp>Edi</AccssTyp> </FildRigh> <FildRigh> <FildNam>KB_Aricl</FildNam> <AccssTyp>Edi</AccssTyp> </FildRigh> <FildRigh> <FildNam>Dp</FildNam> <AccssTyp>Edi</AccssTyp> </FildRigh> </FildRighs> </AccssRighs> <NoTmplas xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd"> <Im rf="my No" id="196429316815241">my No</Im> <Im rf="no 2" id="167218821431219">scond no</im> </NoTmplas> <ChangProcdur xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">sandard is Changd</ChangProcdur> <GoalProcdur im="1" uni="day" xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">sandard Goal - All Sags</GoalProcdur> </SrvicDskDfiniionRspons> <Mhod>GSrvicDsk</Mhod> <>146</> <ErrorMssag/> </> </GSrvicDskRsul> </GSrvicDskRspons> GIncidnLis Rqus <GIncidnLis xmlns="vsasrvicdskws"> <rq> <IncidnLisRqus> <SrvicDskNam xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">sandard</srvicdsknam > <IncidnCoun xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">30</incidncoun> </IncidnLisRqus> <SssionID>62648424383576321292545755</SssionID> </rq> </GIncidnLis> GIncidnLis Rspons <GIncidnLisRspons xmlns="vsasrvicdskws"> <GIncidnLisRsul> <IncidnLis> <Incidn xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd"> <SrvicDskNam>Sandard</SrvicDskNam> <IncidnNumbr>STD000001</IncidnNumbr> <Summary>Ging Sard wih Srvic Dsk PLEASE READ!</Summary> <Saus>Closd</Saus> <Prioriy>Low</Prioriy> <Sag>Closd</Sag> <Cagory>Advic & Guidanc</Cagory> <CraDaTim>2010-02-05T17:07:21.55-08:00</CraDaTim> <LasEdiDaTim>2010-02-05T22:59:22.64-08:00</LasEdiDaTim> <Submir>Kasya Suppor</Submir> <SubmirEmail>norply@kasya.com</SubmirEmail> </Incidn> </IncidnLis> 67

KSD-API-Wbdins <Mhod>GIncidnLis</Mhod> <>147</> <ErrorMssag/> </> </GIncidnLisRsul> </GIncidnLisRspons> GIncidn Rqus <GIncidn xmlns="vsasrvicdskws"> <rq> <IncidnRqus> <IncidnNumbr xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">std000001</incidnnumbr > <IncludNos xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">ru</includnos> <IncludDfiniion xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">ru</includdfiniion> </IncidnRqus> <SssionID>67223225114316912673490269</SssionID> </rq> </GIncidn> GIncidn Rspons <GIncidnRspons xmlns="vsasrvicdskws"> <GIncidnRsul> <IncidnRspons id="611922114996841"> <IncidnNumbr xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">std000001</incidnnumbr > <Summary xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">ging Sard wih Srvic Dsk PLEASE READ!</Summary> <Dscripion xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd"> &l;p&g;&l;srong&g;&l;span syl='fon-siz:11.0p;fon-family:"calibri","sans-srif";color:blu'&g;welcome TO SERVICE DESK&l;/span&g;&l;/srong&g;&l;br/&g; Your Srvic Dsk modul has bn pr-configurd wih a mpla-drivn Sandard srvic dsk, and a Knowldg Bas dsk. Only a fw shor cusomizaion sps ar rquird o us hs dsks immdialy. S &l;a hrf="hp://hlp.kasya.com/wbhlp/en/ksd/1000000/indx.hm?oc.hm?5982.hm"&g;ging Sard&l;/a&g; o quicksar your implmnaion of Srvic Dsk. &l;/p&g; </Dscripion> <Saus xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">sandard Closd</Saus> <Prioriy xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">sandard Low</Prioriy> <Sag xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">sandard Closd</Sag> <Cagory xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">sandard Advic&Guid anc</cagory> <CraDaTim xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">2010-02-05t17:07:21.55-08 :00</CraDaTim> <LasEdiDaTim xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">2010-02-05t22:59:22.64-08 :00</LasEdiDaTim> <Submir xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">kasya Suppor</Submir> <SubmirEmail xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">norply@kasya.com</submi remail> <SubmirTyp xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">unknown</submirtyp> <IsUnrad xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">ru</isunrad> <IsParicipan 68

KSD-API-Wbdins xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">fals</isparicipan> <Ownr xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">garyw</ownr> <AssignTyp xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">pool</assigntyp> <Assign xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">tir1suppor</assign> <AcualComplionDa xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">2010-02-05t22:59:29.28-08 :00</AcualComplionDa> <ExpcdComplionDa xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">2010-02-06t17:07:22.283-0 8:00</ExpcdComplionDa> <IsArchivd xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">fals</isarchivd> <IsError xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">fals</iserror> <Noify xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">fals</noify> <SourcTyp xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">srvicdsk</sourctyp> <CusomFilds xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd"> <Fild fildnam="sourc">tx</fild> <Fild fildnam="urgncy">low</fild> <Fild fildnam="kb_aricl">no</fild> <Fild fildnam="dp">sals</fild> </CusomFilds> <Nos xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd"> <No id="213494962391116"> <Timsamp>2010-02-05T22:59:25.127-08:00</Timsamp> <Tx>Auo Gnrad No:&l;br/&g; Tick Changd&l;br/&g; 'currnsaggoaldatim' clard&l;br/&g;</tx> <Hiddn>ru</Hiddn> </No> <No id="356934215185622"> <Usr>garyw</Usr> <Timsamp>2010-02-05T17:07:21.55-08:00</Timsamp> <Tx>Auo Gnrad No:&l;br/&g; Tick Addd&l;br/&g;</Tx> <Hiddn>ru</Hiddn> </No> </Nos> </IncidnRspons> <Mhod>GIncidn</Mhod> <>200</> <ErrorMssag/> </> </GIncidnRsul> </GIncidnRspons> AddIncidn Rqus <AddIncidn xmlns="vsasrvicdskws"> <rq> <AddSDIncidn> <SrvicDskNam xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">sandard</srvicdsknam > <Summary xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">ts Tick From Wb Srvic</Summary> <Dscripion xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">this ick was crad wih h wb srvic.</dscripion> <Saus xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">sandard Nw</Saus> <Prioriy xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">sandard Mdium</Priori y> <Cagory xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">sandard Nwork</Cago ry> <SubCagory 69

KSD-API-Wbdins xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">sandard Nwork Connc iviy</subcagory> </AddSDIncidn> <SssionID>67223225114316912673490269</SssionID> </rq> </AddIncidn> AddIncidn Rspons <AddIncidnRspons xmlns="vsasrvicdskws"> <AddIncidnRsul> <AddSDIncidnRspons> <IncidnNumbr xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">std000002</incidnnumbr > <IncidnID xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">249259141859248</incidn ID> </AddSDIncidnRspons> <Mhod>AddIncidn</Mhod> <>203</> <ErrorMssag/> </> </AddIncidnRsul> </AddIncidnRspons> UpdaIncidn Rqus <UpdaIncidn xmlns="vsasrvicdskws"> <rq> <UpdaSDIncidn id="249259141859248"> <SrvicDskNam xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">sandard</srvicdsknam > <IncidnNumbr xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">std000002</incidnnumbr > <Summary xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">ts Tick From Wb Srvic</Summary> <Dscripion xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">this ick was crad wih h wb srvic.</dscripion> <Saus xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">sandard InProgrss</Sa us> <Prioriy xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">sandard Low</Prioriy> <Sag xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">sandard Idnifid</Sa g> <Cagory xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">sandard Prinr</Cago ry> <SubCagory xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">sandard Prinr Prin rproblm</subcagory> <CraDaTim xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">2010-03-10t21:07:31.923-0 8:00</CraDaTim> <LasEdiDaTim xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">2010-03-10t21:07:31.923-0 8:00</LasEdiDaTim> <Submir xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">garyw</submir> <SubmirTyp xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">unknown</submirtyp> <IsUnrad xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">ru</isunrad> <IsParicipan xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">fals</isparicipan> <CurrnSagEscalaionDaTim 70

KSD-API-Wbdins xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">2010-03-10t21:22:43.063-0 8:00</CurrnSagEscalaionDaTim> <CurrnGoalDaTim xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">2010-03-10t22:07:43.077-0 8:00</CurrnGoalDaTim> <Ownr xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">garyw</ownr> <AssignTyp xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">pool</assigntyp> <Assign xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">tir1suppor</assign> <ExpcdComplionDa xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">2010-03-11t21:07:43.077-0 8:00</ExpcdComplionDa> <IsArchivd xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">fals</isarchivd> <IsError xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">fals</iserror> <Noify xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd">fals</noify> <Nos xmlns="hp://www.kasya.com/vsa/2007/12/srvicdskdfiniion.xsd"> <No id="281273717819319"> <Usr>garyw</Usr> <Timsamp>2010-03-10T21:07:31.923-08:00</Timsamp> <Tx>Auo Gnrad No:&l;br/&g; Tick Addd&l;br/&g;</Tx> <Hiddn>ru</Hiddn> </No> </Nos> </UpdaSDIncidn> </rq> </UpdaIncidn> UpdaIncidn Rspons <UpdaIncidnRspons xmlns="vsasrvicdskws"> <UpdaIncidnRsul> <Mhod>UpdaIncidn</Mhod> <>205</> <ErrorMssag/> </> </UpdaIncidnRsul> </UpdaIncidnRspons> 71